质量意识宣传ppt课件
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质量意识培训课件(PPT 78页)
• 那个抱小孩的妇女没有座不关我的事，我上了一天班也 很累，而且我不让座别人也会给她让座的
• 那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是 这么过来的
• 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么 好处
陷阱四：“这不关我的事！”
第二章 推动质量意识的11种动力
质量意识培训课件(PPT 78页)
第一章 质量标准与质量意识
• 1.1 你有潜在的质量标准吗 • 1.2 不同的质量标准 • 1.3 质量意识
你有潜在的质量标准吗
对于下面的说法，你是否赞同？
• 准时上班、下班 • 这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了 • 衣服的质量不好不能买 • 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 • 有缺陷的产品就是废品 • 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
要在生活和工作中逐步建立“ 零缺陷”的质量意识！
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
如何达到“零缺陷”？
➢要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异
、没有借口！
➢全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断
完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好 。
➢千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做
成功的销售 高品质的产品（支撑）
例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于质量？
美菱节能冰箱：0.6度与0.02度的差异
陷阱三：炒质量比做质量更重要
海尔理念： ▪ 知道自己能翻多大跟头，就给自己搭
建多大舞台 ▪ 踏实地做工作，有多大的能力就证实
朋友间的交往
答应别人的事
借钱的时候
对你的合作伙伴
• 那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是 这么过来的
• 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么 好处
陷阱四：“这不关我的事！”
第二章 推动质量意识的11种动力
质量意识培训课件(PPT 78页)
第一章 质量标准与质量意识
• 1.1 你有潜在的质量标准吗 • 1.2 不同的质量标准 • 1.3 质量意识
你有潜在的质量标准吗
对于下面的说法，你是否赞同？
• 准时上班、下班 • 这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了 • 衣服的质量不好不能买 • 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 • 有缺陷的产品就是废品 • 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
要在生活和工作中逐步建立“ 零缺陷”的质量意识！
陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及 的
如何达到“零缺陷”？
➢要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异
、没有借口！
➢全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断
完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好 。
➢千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做
成功的销售 高品质的产品（支撑）
例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于质量？
美菱节能冰箱：0.6度与0.02度的差异
陷阱三：炒质量比做质量更重要
海尔理念： ▪ 知道自己能翻多大跟头，就给自己搭
建多大舞台 ▪ 踏实地做工作，有多大的能力就证实
朋友间的交往
答应别人的事
借钱的时候
对你的合作伙伴
质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
质量意识PPT课件
02 质量意识的重要性
02 质量意识的重要性
质量对企业的意义
提升企业形象
高质量的产品和服务有助于树立 企业良好形象，提高品牌知名度
和美誉度。
增加竞争优势
在激烈的市场竞争中，高质量的产 品和服务是企业赢得市场份额的关 键。
降低成本
通过减少缺陷和投诉，降低产品召 回和维修成本，提高生产效率。
质量对企业的意义
建立质量奖励制度，表彰优秀员工和团队 ，鼓励员工积极参与质量管理。
提高质量的方法和手段
强化质量意识
制定严格的质量标准和控制流程
通过培训和教育，提高员工对质量的认识 和重视程度。
建立完善的质量管理体系，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
持续改进
激励机制
通过收集反馈、数据分析等方式，不断发 现和改进产品和服务中的问题，提高质量 水平。
质量控制和质量保证的实践案例
案例一
某汽车制造企业通过实施严格的质量控制和质量保证措施，确保每一辆汽车都符 合预设的质量标准，从而赢得了消费者的信任和忠诚度。
案例二
某医疗器械生产企业通过建立完善的质量管理体系，并持续改进质量管理体系， 确保其产品的安全性和有效性，从而赢得了市场的认可和信任。
质量控制和质量保证的实践案例
提升企业形象
高质量的产品和服务有助于树立 企业良好形象，提高品牌知名度
和美誉度。
增加竞争优势
在激烈的市场竞争中，高质量的产 品和服务是企业赢得市场份额的关 键。
降低成本
通过减少缺陷和投诉，降低产品召 回和维修成本，提高生产效率。
质量对客户的重要性
01
02
03
满足客户需求
高质量的产品和服务能够 满足客户的期望和需求， 提高客户满意度。
质量意识ppt课件
目录•质量意识概述•质量管理基础知识•企业内部质量体系建设•员工参与和团队建设在提升质量意识中作用•客户满意度提升策略部署•持续改进文化培育方法探讨质量意识概述提高员工素质，增强企业凝聚力。
促进企业持续改进，实现可持续发展。
提高产品质量，增强企业竞争力。
质量意识定义：指人们对产品质量、工作质量、服务质量等的认识和态度，以及由此产生的对质量行为的控制和调节能力。
质量意识重要性质量意识定义与重要性0102 03质量检验阶段20世纪初，以事后检验为主，缺乏系统的质量管理和预防措施。
统计质量控制阶段20世纪40年代至50年代，运用数理统计方法进行质量控制和预防，降低不合格品率。
全面质量管理阶段20世纪60年代至今，强调全员参与、全过程控制和持续改进，追求卓越绩效。
质量意识发展历程当代质量观念转变从“符合性质量”到“适用性质量”不仅关注产品是否符合标准，更关注产品是否满足客户需求和期望。
从“事后检验”到“预防为主”注重事先预防和过程控制，降低质量风险和成本。
从“单一质量管理”到“全面质量管理”强调全员参与、全过程控制和持续改进，实现全面质量管理。
从“以企业为中心”到“以客户为中心”关注客户需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
质量管理基础知识质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法改进循证决策关系管理质量管理方法质量管理原则与方法01PDCA循环（计划、执行、检查、处理）025W1H分析法（原因、对象、地点、时间、人员、方法）03统计技术（如：控制图、直方图、散布图等）04质量功能展开（QFD）ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004追求组织的持续成功——质量管理方法ISO19011管理体系审核指南010204强调以顾客为关注焦点注重过程方法和系统方法倡导持续改进和追求卓越强调最高管理者的领导作用和全员参与03•TQM的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
员工质量意识培训企业质量管理PPT模板课件
5 如何做出品质合格的产品
如何做出品质合格的产品
1 设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时， 认真论证，不断改进，追求完 美。
零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和
效率，降低成本的根本保障。
2 设计追求无缺陷 生产过程中，把工作流程及相 关要求变成自身的工作准则。
三不原则： 不接收不合格来料，不生产不 合格产品，不合格产品不流入下道
如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
故
事
站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在
体
生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
会
当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出
敷衍的行为。
生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
质量意识小故事
关注顾客的感受，持续改进自己的工 作质量很重要。
产品 质量
过程 质量
即各项行为 符合规定的 工作流程及 要求的程度。
什么是质量?
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都 是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
二、质量意识 是什么?
质量意识是什么?
质量意识就是对质量的认知及态度。
培养积极的心态
男女
几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下 他们，就 校门口的两个
躲在暗处观察。 过来打 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什 么不去空的
面对制度时， 想着如何去 遵守， 而不是如何 去破坏。
七、质量意识小 故事
质量意识小故事
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良 品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自 去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝， 认为品质没有折扣。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
《质量意识培训案例》PPT课件
精选版
6
故事体会
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦
点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处 与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾 客。
2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际 运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工 作，做一些持续改进呢？
3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头 里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿） 袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我 们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。 试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000 次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有 500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数 据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。 因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因 此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一 口饭吃。
振超的指挥下,8位桥吊司机同时摇动操纵杆,桥
吊
精选版
17
“振超效率”创造世界第一
伸出巨大的吊具,轻轻抓起船上40吨、50吨的集装箱, 向岸上移动,稳稳地放在车上。集装箱频繁而有序地 在空中飞过,200辆大型拖车在码头上穿梭不停。桥 吊上的大型钟表指针在一秒一秒地划过。凌晨2点 35分,全船3020个标准箱装卸完毕,达到每小时单机 装卸70.3自然箱,单船339自然箱。
精选版
8
故事体会一
1.小和尚撞钟的结果，是由于主持没有提前公布工作标准 造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准 和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
(完整版)质量意识 漫画.ppt
.,
案例
一个钉子引起的启发
筹资金额 巨大
参与人数 众多
众多明星 响应
¥5,075,980 29166人 特别录制宣传片
粉丝电影革命 快男电影上院线
由”你“决定钉子去留
.,
目录
01 质量是什么玩意儿 02 如何才能玩转质量 03 全公司加强质量观念
.,
过渡页
PART
ONE
质量是什么玩意儿
.,
1. 质量是神马
Employee Turnover
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost
of Failed Product
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
Complaint Handling
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
劣质成本
• 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现 状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输； 人员流动过于频繁 等等
案例
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目录
01 质量是什么玩意儿 02 如何才能玩转质量 03 全公司加强质量观念
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ONE
质量是什么玩意儿
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1. 质量是神马
Employee Turnover
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost
of Failed Product
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
Complaint Handling
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
劣质成本
• 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现 状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输； 人员流动过于频繁 等等
质量意识培训课件PPT(共 43张)
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行 业成为33个行业中顾客满意度指 数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9） 高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务 业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降 幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活 性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。
质量意识宣传ppt课件
一．缺乏质量意识淡薄：1.超差产品，侥幸使用。2.工序突变在公差
内突变视为正常。导致1.装配工序不合格上升，2.不合格物料配送上线， 客户投诉
二．旧观念常识，存在侥幸心理：习惯成自然，不良当良品，
导致客户投诉质量不良
三.弄虚作假习惯思维需求质量无保证：自自检互检不落实，导
致异常情况不能及时发现，后工序不良率上升，不合格品流入售后，造成客户 投诉
四.物料标识不清：影响现场整理，存在混杂物料现象，不做防尘
措施，忽视产品质量隐患。造成客户投诉
13
走质量之路要做到
1.突破旧有的思维方式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
14
六位质量大师对质量的定义一种以最经济的方式生产出最有效且有买主的制品质量之父满足客户的需求美国品管大师会让顾客满意去购买的产品日本品管大师石川馨质量是在顾客要求之条件下提供最好的产品或服务全面品质管理之父费根产品的质量乃是产品自交货之后对社会产生最小的损失田口玄一质量就是合乎需求零缺陷之父克劳斯比质量指什么
9
七。如何做出合格的产品
1. 工艺设计追求无缺陷
2. 生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作。
准则零缺陷原则：第一次把事情做好，提升质量和效率，降低成本的 根本保障。 三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序
3.首件检查要认真细致，发现生产体现的问题，避免不合格品的大量出现 4.正确对待发现的不合格，小问题要及时纠正，大问题除及时纠正外，要 深入的原因分析，避免同类问题的再次发生，影响质量，效率，成本。 5.采取5W2H法不合格产生的原因 6.坚持良好的工作习惯，每日一改善，时常总结分析，改良自己的工作方 式 7.积极的的心态，心态影响人的情绪和意志，心态决定了工作态度和质量
质量意识ppt演示课件(34页)
－ 成熟的产品 TLC卓越 “优秀的员工是培养出来”
要做好企业的大质量，不仅要了解“质量”的基本概念，重要的是让企业的每一份子都具有“质量的意识”。 在公司自己内部也有我们的客户，
－ 稳定的过程 要做好企业的大质量，不仅要了解“质量”的基本概念，重要的是让企业的每一份子都具有“质量的意识”。
企业有领头人，部门也有领头人，带领下属共同前进，就需要管理的技能。
•
军方提出了检查降落伞品质的方法,那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随
机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
• 这个方法实施后，不良品率立刻变成零。
故事与启迪
这个历史事件 带来的寓意。。。
•
许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的
要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为差不多就
行。
• 尤其是处理公司内部问题时，针对一些客户部门提出的问题固执己见， 即使所有的客户部门已经达成了一致意见，也依然我行我素，从而造成了 部门之间的鸿沟越来越深。
• 世上没有做不好的事情,只有不想做好事的人!
质量与生活
<7>
质量与生活
人们常说，生命只有一次，企业的生命能有几次？ 从“三鹿” 到“丰田” ，产品质量不仅仅影响的是企业的生 命，也影响着消费者的生命。
<8>
什么是质量？ 质量的好坏如何评价？
<9>
基本理念
质量
人员素质 技术水平 管理方法
机器、设备 模具、工装 捡具、厂房
如果出现问题将产生下列情况
Q
硬件差
Q
软件差
两边都差
Байду номын сангаас
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四.物料标识不清：影响现场整理，存在混杂物料现象，不做防尘
措施，忽视产品质量隐患。造成客户投诉
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走质量之路要做到
1.突破旧有的思维方式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
149Leabharlann 七。如何做出合格的产品1. 工艺设计追求无缺陷
2. 生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作。
准则零缺陷原则：第一次把事情做好，提升质量和效率，降低成本的 根本保障。 三不原则：不接受不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序
3.首件检查要认真细致，发现生产体现的问题，避免不合格品的大量出现 4.正确对待发现的不合格，小问题要及时纠正，大问题除及时纠正外，要 深入的原因分析，避免同类问题的再次发生，影响质量，效率，成本。 5.采取5W2H法不合格产生的原因 6.坚持良好的工作习惯，每日一改善，时常总结分析，改良自己的工作方 式 7.积极的的心态，心态影响人的情绪和意志，心态决定了工作态度和质量
的品质追踪 我们做出来的是产品，我们使用的也是
产品
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五.那些人该具备质量意识
✓ 公司内凡是按照一定的工作流程，得到 相应目标的人员，都应具备质量意识
✓ 人人都应树立对工作结果负责的态度
① 管理人员对工作顺利开展负责 ② 设备人员对机器的正常运行负责 ③ 操作员对制造合格产品负责 ④ 检验员对不良品筛选负责 ⑤ 售后人员对产品配送过程中的服务负责
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八。培养积极的心态
• 同样的起点，不一样的终点，这就是积 极心态的力量。想法决定活法，心态决 定命运。
• 面对制度时，想着如何去遵守，而不是 如何去破坏。
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质量意识小故事
提高质量，总有方法，只看你想不想 做，改善无止境。
关注客户的感受，持续改进自己的工 作质量很重要
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十。常见缺乏质量意识
每个人都要树立质量意识！！！ 8
六.产品的质量哪里来？
认识的提升：检验 生产 管理 习惯，习惯是质量意识形成的 重要标志。
① 1观念的改变 ② 2.思考模式的改变 ③ 3.行为方式的改变 ④ 4.习惯的改变
人：按照工作流程执行操作和自检 机：完好的设备状态 料：原辅料质量满足生产要求 法：正确的设计，加工方法，检验方法 环：与产品相关的生产环境，设备卫生等
质量意识
杨智
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目录
1.质量的重要性 2.质量指什么 3.质量的意识是什么 4.什么是产品 5.那些人该具备质量意识 6.产品质量从哪里来 7.如何做出质量合格的产品 8.培养积极的心态 9.质量意识小故事 10.常见缺乏质量意识
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一.质量的重要性
1. 战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你 没准，而是你碰到一颗哑弹
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三。质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知以及态度 认知可以通过培训等外在的手段逐步提高 态度就是“把事情做对，并对结果负责”的愿景。 具体体现在：是否有意识的按照既定的流程及
各项管理规定去做，保证做出来的产品是合格 的，符合产品标准要求
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四.什么是产品
定义：产品就是过程的结果 分类：1.物流配送2.提供所需物料3.售后
一种以最经济的方式，生产出最有效且有买主的制品——质量之父 戴明 满足客户的需求——美国品管大师 会让顾客满意去购买的产品——日本品管大师石川馨 质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务——全面品质管理之父费根
堡姆 产品的质量乃是产品自交货之后对社会产生最小的损失——田口玄一 质量就是合乎需求——零缺陷之父克劳斯比
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质量指什么？
➢ 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 ➢ 产品的质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本
身的的“质量” ➢ 过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度 ➢ 通常用废品率来考核产品质量 ➢ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定合格与否都是人的
行为 ➢ 决定人的行为是人的意识 ➢ 决定质量意识的人，才能使自己的行为的结果，有质量保证
2. 你终于尝试了一次跳伞，但再也没有机会尝试其他任何东西— —因为降落伞没打开
3. 省吃俭用攒钱买了辆车，可你却把它开到河里——因为转向失 灵了
4. 还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？——有，而且 是半只
5. 如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢坐 吗
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二.质量指什么？
六位质量大师对质量的定义
一．缺乏质量意识淡薄：1.超差产品，侥幸使用。2.工序突变在公差
内突变视为正常。导致1.装配工序不合格上升，2.不合格物料配送上线， 客户投诉
二．旧观念常识，存在侥幸心理：习惯成自然，不良当良品，
导致客户投诉质量不良
三.弄虚作假习惯思维需求质量无保证：自自检互检不落实，导
致异常情况不能及时发现，后工序不良率上升，不合格品流入售后，造成客户 投诉