1导游人员的概念和分类
导游人员的内涵及类型
江苏省在线开放课程《导游业务》主讲教师：胡强王辉李玲第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型一、导游员内涵“导游”：导游工作，导游业务，导游服务，导游员•导游人员的定义：•导游人员又称导游，是依据《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第二章导游人员（导游员）第一节导游员内涵及类型•导游人员的条件•1.身份要求：必须是中华人民共和国公民。
•2.学历要求：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历•3.身体要求：健康•4.知识能力要求：具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
•5.证书要求：经考试合格，取得导游人员资格证书。
从事导游活动，必须取得导游证。
第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•1.领队，依照规定取得出境旅游领队资格，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领队工作的人员。
（区分：入境游领队——出境游领队）第一节导游员内涵及类型•导游人员从事领队业务的条件•旅行社为组织旅游者出境旅游委派的领队，应当具备下列条件：•（一）取得电子导游证；（二）具有大专以上学历；•（三）取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试，但为赴港澳台地区旅游委派的领队除外；•（四）具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历；•（五）与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。
•（六）旅行社应当将本单位领队信息及变更情况，在“全国旅游监管服务平台”备案。
第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•2.全程陪同导游员，简称全陪，由接待方旅行社委派或聘用，负责向旅游者提供境内全程旅游服务的导游人员。
（区分入境游全陪——境内游全陪）第一节导游员内涵及类型二、导游员的类型分类标准：服务范围职业性质使用语言技术等级（一）服务范围•3.地方陪同导游人员，简称地陪，由地方接待旅行社聘用或委派，负责为在当地游览的旅游者提供接待和导游服务的人员。
导游业务考点：导游人员的概念和分类
导游业务考点：导游人员的概念和分类
一.导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
二.导游人员资格考试和导游证
(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。
(二)导游人员资格证
(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1.发证期限;2.使用范围;3.导游证的遗失、补发。
三.导游人员的类别
(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。
(二)按使用的语言划分：外语、中文。
(三)按职业性质划分：专职、兼职。
导游资格证考试栏目。
《旅游政策与法规》精讲：第12章第1节导游人员概述
《旅游政策与法规》精讲蔡正敏主讲乐清市雁荡山旅游学校副校长（《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。
）第十二章导游与领队人员法律制度第一节导游人员概述一、导游人员的概念与分类（一）导游人员的概念1.“导游人员”的词义理解在日常用语中，是指以引导游览为职业的人。
这样的理解主要基于导游人员特定的工作内容。
2.导游人员的概念界定《导游人员管理条例》第二条规定，本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
（1）从业资格角度导游人员必须是依法取得导游证的人，即成为导游人员必须要有政府许可。
缺少相应资质、违法揽客的“黑导”被排除在外。
（2）从业规范角度导游人员必须接受旅行社委派的人。
（3）工作内容角度导游人员是提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
①“向导”是为旅游者引路、带路；②“讲解”是为旅游者解说旅游相关的各种信息；③“相关旅游服务”是作为导游人员可能提供的其他服务。
（二）导游人员的分类依据不同的标准，可对导游人员作不同的分类。
1.从导游证申领渠道的角度，分为旅行社导游和社会导游《旅游法》第三十七条规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
（1）旅行社导游通过与旅行社签订劳动合同来申领导游证的人员。
《旅游法》第三十八条第一款规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。
根据《国家旅游局关于执行〈旅游法〉有关规定的通知》（旅发〔2013〕280号）规定，“与旅行社订立劳动合同的人员”是指订立固定期限或者无固定期限劳动合同的人员。
固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。
无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
（2）社会导游通过在相关行业组织注册来申领导游证的人员。
旅游政策与法规_03导游人员管理法规制度
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1. 申领导游证的条件
已取得导游人员资格证书。 与旅行社订立劳动合同或在导游服务公 司进行登记。
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2. 不得颁发导游证的情形
（1）无民事行为能力或者限制民事行 为能力的； （2）患有传染性疾病的； （3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除 外； （4）被吊销导游证的。
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3. 导游证的种类
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四、导游人员的计分管理和年审 制度
1、导游人员的计分管理
《导游人员管理实施办法》第十二条规定： “国家对导游人员实行计分管理。” 导游人员计分办法实行年度10分制。
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“国务院行政管理部门负责制定全国导游人员 积分管理政策并组织实施和监督检查。省级 旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人 员计分管理实施和监督检查。所在地旅游行 政管理部门在本行政区域内负责导游计分管 理的具体执行。”
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按技术等级分类：
初级导游人员——导游人员资格证书一年后， 考核合格。 中级导游人员——获初级导游人员资格两年 以上，业绩明显，考核、考试合格。 高级导游人员——取得中级导游人员资格四 年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同 行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格。 特级导游人员——取得高级导游人员资格五 年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平 的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较 大影响，考核合格。
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第三节 导游人员的权利和义务
一、导游人员的权利 二、导游人员的义务及法律责任
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一、导游人员的权利
导游人员的法律权利，是指导游人员依法 享有的权能和利益。它表现在导游人员可 以自己做出一定行为，也可以要求他人做 出或者不做出一定的行为。 导游人员除了享有宪法规定的的基本权利 之外，《导游人员管理条例》还重点强调 了以下四种权利。
导游人员分类
导游人员分类按业务范围划分：导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员(简称全陪)、地方陪同导游人员(简称地陪)和景点景区导游人员(简称讲解员)。
按职业性质划分：导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。
专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。
这类导游人员一般为旅行社的正式职工，带团是他们的主要工作，带导游理论与实践团收入是他们的主要经济来源。
目前，我国一部分有实力的大型旅行社都拥有一批业务过硬的专职导游人员。
兼职导游人员亦称业余导游人员。
兼职导游人员有两类：一类是小以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员；另一类兼职导游人员一般无固定的工作单位，由导游公司或导游服务中心负责管理，以自由工作者的身份给一家或多家旅行社带团获取经济来源。
目前随着市场竞争愈发激烈，这类不增大旅行社成本的兼职导游人员越来越受到旅行社的青睐。
还有一种兼职导游人员是指具有特定语种语言能力的人，如泰语、阿拉伯语等，如果有这些特殊语种的团队或旅游者时，临时受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员。
按使用语言划分：导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。
中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。
目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和人境旅游中的港、澳、台同胞。
外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。
目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。
按技术等级划分：导游人员分为初级、中级、高级和特级导游人员。
初级导游人员。
获导游人员资格证书一年后，格者自动成为初级导游人员。
中级导游人员。
中级导游人员、高级导游人员和特级导就技能、业务和资历对其进行考核，合获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
他们是旅行社的业务骨干。
高级导游人员。
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
2020导游证《导游业务》第三章考点：导游人员的分类
一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，’具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。
取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证。
有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;(2)患有传染性疾病的;(3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。
取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。
根据上述导游人员的概念，目前我国导游人员由于执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服务;大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司(或其他旅游机构)，其导游活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。
导游人员进行旅游活动时，应当佩戴导游证。
二、导游人员的分类导游人员由于工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。
即使是同一位导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。
并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。
下图是从中国的实际情况出发，分别从不同角度对中国导游人员进行的分类：(一)按业务范围划分导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。
导游的定义和分类
导游的定义和分类一、导游的定义导游是指专业性地为游客提供旅游服务，引导游客游览景点、介绍历史文化、提供专业知识和信息的人员。
导游作为旅游业的重要组成部分，扮演着桥梁和纽带的角色，为游客提供愉快、安全、丰富的旅游体验。
二、导游的分类导游根据不同的工作对象、导游方式和服务领域等因素，可以分为以下几类：1. 地陪导游地陪导游一般是当地的居民，对本地的人文历史、地理环境非常熟悉。
他们可以带领游客在当地进行一日游或短期旅行，让游客更好地了解当地的文化、民俗和生活方式。
2. 国内导游国内导游是指在国内范围内操作的导游，他们熟悉本国各地的风土人情、历史文化、旅游景点等信息，能为游客提供全面的解说和服务。
国内导游需要具备扎实的历史、地理、文化等专业知识，并具备较强的语言表达能力。
3. 出境导游出境导游是指在境外操作的导游，他们对境外的文化、风俗、法律法规等方面有一定的了解，并能为游客提供跨国旅行的相关信息和服务。
出境导游需要非常熟悉目的地的文化差异和旅游资源，具备跨文化交流和应急处理能力。
4. 主题导游主题导游是以特定的主题为导向，提供相关的旅游解说和服务。
如城市夜景导游、美食导游、历史遗迹导游等。
主题导游不仅要了解普通导游的基本知识和技能，还需要对特定主题有更深入的了解和研究。
5. 讲解员讲解员是指在博物馆、纪念馆、历史遗址等场所为游客提供解说和讲解服务的人员。
他们需要深入研究展品、历史事件等相关知识，并能通过生动的讲解方式引导游客了解和理解相关内容。
三、导游的职责和要求无论是哪种类型的导游，他们都有一些共同的职责和要求：1.提供专业知识和信息，为游客讲解景点的历史、文化、地理等相关内容。
2.引导游客参观旅游景点，确保游客的安全和秩序。
3.提供旅游咨询和建议，满足游客的需求和期待。
4.处理游客的投诉和疑问，提供解决方案和帮助。
5.维护旅游环境的整洁和秩序，保护文物和自然资源。
6.配合旅行社或旅游公司的运营工作，保证旅游行程的顺利进行。
第二章导游人员
掌握导游员的基本概念及分类； ★掌握导游员的基本概念及分类； 掌握全陪、地陪、领队的基本职责及工作要求； ★掌握全陪、地陪、领队的基本职责及工作要求； 掌握导游人员的素质要求； ★掌握导游人员的素质要求； 了解导游人员的培训与考核的基本情况。 ★了解导游人员的培训与考核的基本情况。
第一节 导游人员的内涵及类型 第二节 导游人员的素质要求 第三节 导游人员的职责要求 第四节 导游人员的培训与考核
二、广博的知识结构
1.语言知识 语言知识 3.政策法规知识 政策法规知识 5.政治、经济、社会知识 政治、 政治 经济、 7.旅行知识 旅行知识 2.史地文化知识 史地文化知识 4.心理学和美学知识 心理学和美学知识 6.国际知识 国际知识
三、较强的独立工作能力
□ 独立执行政策和进行宣传讲解的能力 □ 较强的组织协调能力 □善于和各种人打交道的能力 □独立分析、解决问题，处理事故的能力 独立分析、解决问题，
二、导游人员的考核
（一）我国导游人员资格考试背景情况 （二）导游人员考核的A.S.K原则 导游人员考核的 原则 （三）我国导游人员考核的方式和内容
课后思考题
1.论述中国导游人员的基本职责。 1.论述中国导游人员的基本职责。 论述中国导游人员的基本职责 2.现代导游人员应该具备什么样的基本素质？ 2.现代导游人员应该具备什么样的基本素质？ 现代导游人员应该具备什么样的基本素质 3.如何对导游人员进行有效的培训？ 3.如何对导游人员进行有效的培训？ 如何对导游人员进行有效的培训
二、导游人员的类型
（一）国外导游人员分类 1.国际入境旅游导游 1.国际入境旅游导游 专业导游员 业余导游员 旅游景点讲解员 义务导游员 职业导游员 2.国际出境旅游导游 2.国际出境旅游导游 业余导游员 义务导游员
第二章 导游员
2. 全程陪同导游人员
3. 地方陪同导游人员
4. 景点景区导游人员
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(二)按职业性质划分
专职导游人员是指在一定时间内 以导游工作为其主要职业的导游 人员。
兼职导游人员也称业余导游人员
1. 专职导游人员
2. 兼职导游人员
，是指不以导游工作为其主要职 业，而是利用业余时间从事导游 工作的导游人员。
一、导游人员的培训 （一）导游人员培训的重要性和必要性
（1）企业发展的需要
（2）市场竞争的需要 （3）导游人员知识更新的需要
2.培训的内容
职业道德培训
专业基础知识素质的培训
语言素质的培训 能力素质的培训：专业技术能力、处理人际关系的能 力、组织协调能力
4.培训的方式 课堂讲授 直观教学 专题研讨 实践培训 （二）导游人员的考核 考核项目和内容主要有三个方面，即导游人员的工作态 度（Attitude）、导游技能(Skill)和导游知识 (knowledge),为A、S、K原则
案例:
导游员小刘接待 一个旅游团，原定在 昆明、大理、丽江游 览五天，但游客为当 地迷人的风光 和醉 人的民情风俗吸引， 流连忘返，要求延长 游览时间两天。小刘 认为应该满足兴致勃 勃的游客的要求，于 是按照原接待计划标准 收取了相关费用，并进 行了合理安排。结果， 就在这两天中，团队因 费用问题与旅行社（导 游员）发生纠纷，双方 各执一词，莫衷一是。
维护安全
处理问题
案例:
导游员小吴带团在成都游 览。一日用晚餐过程中，多名 游客呕吐、晕厥、抽搐。小吴 怀疑是食物中毒，马上采取措 施，组织大家送医院救治。当 游客脱离危险，小吴回到酒店 时，游客就餐的餐桌早已清理 干净。
分析:
问题：
导游服务必读手册第二章导游人员概论第一节导游人员及其分类
⼀、导游⼈员的概念⼈们常说，导游是旅游业的“灵魂”。
“导游”⼀词有两层含义：既可指导游⼯作、导游业务、导游接待服务，也可⽤作对导游⼯作⼈员的简称。
与近代旅游业⾸先在西⽅国家兴起⼀样，导游这项社会职业也是⾸先在西⽅国家出现的。
因此我们对导游⼈员的理解，难免不受到⼀些西⽅的影响。
如加拿⼤⽤ “旅游团领队”指代导游⼈员；并要求：“他是受过⾼等教育和培训的⼈，他有能⼒进⾏研究，为⼀次旅游做准备，带领团队旅⾏、做旅游讲解，因⽽能使⼀次旅游成为⼀次异乎寻常、难以忘却的经历。
”美国则是这样表述导游⼈员的：“他是⾸要的代理⼈和各种服务的供应商，直接与旅⾏者打交道，保证提供承包的服务项⽬、实现，使游客满意，此⼈就是陪同或旅游团领队，通常称为导游。
”在旅游业蓬勃发展的中国，对什么是导游⼈员的问题，1994年国家旅游局颁发的《导游员职业等级标准》中明确定义为“运⽤专门知识和技能为旅游者组织、安排旅⾏和游览事项、提供向导、讲解和旅途服务的⼈员。
”1996年《导游服务质量》国家标准中定义为：“导游⼈员是指持有中华⼈民共和国导游证书，受旅⾏社委派，按照接待计划，从事陪同旅⾏团（者）参观、游览等⼯作的⼈员。
”1999年版的《导游业务》中定义为：“导游⼈员是指按照《导游⼈员管理条例》的规定取得导游证，接受旅⾏社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它服务的⼈员。
”对导游⼈员的理解要注意从以下⼏⽅⾯去考虑：第⼀、在现代旅游活动中，游客远离常住地，来到异国他乡，通过⾷、住、⾏、游、购、娱等活动，追求物质与精神⽣活的满⾜。
他们的活动空间极其⼴阔，活动内容⼗分复杂。
因此没有导游⼈员参与的旅游活动是不可想象的（在这⾥不排除某些有探险精神的有着丰富理论知识的⼈）。
第⼆、导游⼈员的⼯作范围，并不像有些⼈所理解的那样，仅限于对参观游览对象的讲解。
他要指导参观游览、沟通思想；在提供讲解服务之外，还要提供⽣活服务，落实安排旅游者的⾷、⾏、游、购、娱等活动。
第二章导游服务的主体_
（二）我国导游员分类
1.按业务范围划分
出境领队 全程陪同导游员 地方陪同导游员 景区（点）导游员
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出境领队：是指依照《中国公民出国旅游管理办 法》的规定取得出境旅游领队证（简称“领队 证”），接受具有出境旅游业务经营权的国际旅 行社的委派，全权代表该旅行社为出境旅游团提 供旅途全程陪同和有关服务，协同境外接待旅行 社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相 关事务的人员 。
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云冈石窟第十四窟,自然破坏十分严重,洞窟内的主尊佛像无存,惟留窟 前"第十四窟"标牌兀然而立。其他导游到此,均领客人一晃而过,而石春 满却这样对客人说:"诸位快来,人们都说二十窟露天大佛前留影最好,我 却认为在这里留影更妙,如果哪位合掌站在该窟中,并将'第十四窟'的标 牌一起拍下的话……",客人们听了,先是一愣,随后便爆发出一阵笑声,并 争先恐后地跑入洞中拍照留影。为什么呢?包袱抖开了,谁在窟中拍照,谁 就会成为该窟的"主佛"。正因如此,石春满陪团时,身边总是充满欢声笑 语。
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令人感动的是,有一次,石春满去车站迎接两位日本游客,只见 客人一下车,便兴奋地叫着他的名字跑上前来,和他紧紧握手。 原来这两位客人是有感于"石先生精彩的讲解和送站时的热 情相'邀',这次是乘坐和去年来大同时同月、同日、同时、同 车次的火车,再次来大同旅游的"。其实,石春满也只是在去年 送站时,即兴讲过"欢迎全团客人明年的今天再次来大同观光" 之类的欢送词,没想到两位客人竟应邀前来,并指明要求石春 满陪同。
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2.按职业性质划分
* 专职导游员 * 兼职导游员
导游人员的类型1
分别从业务范围，职业性质，使用 语言，技术等级来划分。
1、按业务范围分类
导游人员
境外领队
全程陪同导游
地方陪同导游ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
景点讲解员
• 境外领队
• 指经国家旅游行政主管部门批准可以经 营出境旅游业务的旅行社的委派，全权 代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动 的工作人员。
• 全程陪同导游人员(简称全陪)
• 指在旅游景区景点，如博物馆、自然保 护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
• 前两类导游人员的主要业务是进行旅游 活动的组织和协调。 • 第三类导游人员既有当地旅游活动的组 织、协调任务，又有进行导游讲解或翻 译的任务。 • 第四类导游人员的主要业务是从事所在 景区景点的导游讲解。
二、按职业性质分类
• 指受组团旅行社委派，作为组团社的代表， 在领队和地方陪同导游人员的配合下实施 接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服 务的工作人员。
• 地方陪同导游人员(简称地陪)
• 指受接待旅行社委派，代表接待社实施接 待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动 安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
• 景点景区导游人员亦称讲解员
• 专职导游人员
• 是指在一定时期内以导游工作为其主要 职业的导游人员。他们是当前我国导游 队伍的主体。
• 兼职导游人员
• 亦称业余导游人员，是指不以导游工作为 其主要职业，而利用业余时间从事导游工 作的人员。
三、按使用语言分类
中文---普通话 方言 少数民族语言 外语---英语为主
导游的定义和分类
导游的定义和分类导游是旅游行业中一个重要的职业，旅游行业的飞速发展也给导游职业带来了更多的机会与挑战。
导游不仅是旅游业的推动力之一，还承担着许多重要的任务，如旅游资源的开发、旅游信息的传递、旅游规划的制定等。
在这篇文章中，我们将探讨导游的定义和分类。
一、导游的定义导游是指在旅游活动中为游客服务，负责组织、引导游客参观、解说、娱乐和安全保障的专业人员。
导游是旅游行业中的重要人物，要求具备较高的职业素质和旅游业务能力。
二、导游的分类1. 地区导游地区导游指在指定地区担任导游职务的人员。
地区导游要求对本地区的历史、文化、风俗习惯、名胜古迹等有深入了解，能够为游客提供全面的解说服务。
2. 讲解导游讲解导游是指负责讲解旅游景区的专业人员。
讲解导游不同于地区导游，讲解导游更专注于对旅游景区的介绍和解说，要求细致、严谨、生动。
3. 语言导游语言导游是指熟练掌握一种或多种国外语言，为国外游客提供指导、解说、娱乐等服务的专业人员。
对于语言导游，最基本的要求就是其必须熟练掌握游客所使用的语言。
4. 普通导游普通导游是指那些没有任何特殊技能、只负责引导、解说及娱乐团队的导游。
普通导游要求其具备热情友好的服务意识、较高的组织能力、良好的语言表达能力和一定的社交能力。
5. 自由行导游自由行导游是指为自由行游客提供导游服务的人员。
自由行导游主要负责规划行程、解答疑问、推荐旅游路线等工作，同时也负责协助游客预订酒店、交通工具等服务。
总之，导游不仅仅需要具备相关的职业素质和旅游业务能力，还要注重提升自身的沟通能力、团队协作能力和贴心服务能力。
无论是哪一种类型的导游，都需要积累丰富的知识、锤炼细致入微的服务，以提供全方位的旅游服务，让游客满意。
第三章导游服务的主体----导游人员
（五）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅 游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
（六）向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风 土人情及风俗习惯
三、全程陪同导游人员的主要职责 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全，处理问题 （五）宣传、调研工作
13． 游客要求自己点菜，导游员该怎 么办 [情况简析] 游客为何自己点菜的 原因大概有这么几条： （1） 旅游团队 的饭菜不合自己的口味； （2） 自己喜 欢吃感兴趣的菜肴以及特色风味； （3） 与同桌的团友有意见、闹矛盾； （4） 想换个环境，体现身价，等等。
[参考提示] 根据上述原因，导游员首先要问清游客 为何自己点菜的原因。然后，可针对不同原因采取不 同的措施。一般来说，游客若坚持自己点菜，导游员 要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按 标准提感提供的，若游客自行点菜用餐，不但餐费自 理、综合服务费不退，而且旅行社也将受损失。与此 同时，导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排，餐 间也要关心游客的用餐情况等。
1、当金姬带领延边朝鲜族旅游团在北京旅游时， 从语言的角度，她担任的是什么性质的导游人员？ （）
A 她讲朝鲜语，所以是外语导游人员
B 她是延边朝鲜族人，所以是中文导游
C 她既是外语导游，也是中文导游人员 D 她是中文导游中的少数民族语言导游员
2、你认为金姬在一年的旅游接待工作中，担任过 哪几种性质的导游人员？ （ ）
关键词：导游证 及相关服务
接受委派
向导、讲解
导游人员的概念包括三次含义：
1.导游人员是经过考试并取得导游证的人员。
•（例如：某单位组织员工外出旅游，由于本单位熟悉旅游目 的地情况的某人充任导游。在这里，某人虽然为其单位员工 导游但其并不是法定的所称的导游，因其并没有依法取得导 游证。）
2019导游考试《导游业务》高频考点：导游人员的分类
2019导游考试《导游业务》高频考点：导游人员的分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，’具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适合导游需要的基本知识和语言表达水平的中华人民共和国公民，能够参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。
取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证。
有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为水平或者限制民事行为水平的;(2)患有传染性疾病的;(3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。
取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。
根据上述导游人员的概念，当前我国导游人员因为执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服务;绝大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司(或其他旅游机构)，其导游活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。
导游人员实行旅游活动时，理应佩戴导游证。
二、导游人员的分类导游人员因为工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。
即使是同一位导游人员，因为从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。
并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员实行分类。
下图是从中国的实际情况出发，分别从不同角度对中国导游人员实行的分类：(一)按业务范围划分导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。
导游人员的分类
导游人员的分类导游人员的分类作为旅游行业中不可或缺的一份子，导游人员在旅游过程中起着至关重要的作用。
根据不同的工作内容、职责和能力，导游人员可以分为多种类型。
下面将从不同角度对导游人员进行分类。
一、按照工作内容分类1.全陪导游全陪导游是指在整个旅行过程中负责接待、引领、解说和服务的导游人员。
他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
2.地陪导游地陪导游是指在某一特定目的地或景区内负责接待、引领、解说和服务的导游人员。
他们需要对该目的地或景区进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
3.步行导游步行导游是指在城市或景区内负责接待、引领、解说和服务的步行导游人员。
他们需要对该城市或景区进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
4.主题导游主题导游是指在旅行过程中负责特定主题的引领和解说的导游人员。
例如，文化遗产导游、美食导游、购物导游等。
二、按照职责分类1.接待导游接待导游是指在旅行开始时负责接待和安排游客行程的导游人员。
他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
2.解说导游解说导游是指在旅行过程中负责对景点进行讲解和介绍的导游人员。
他们需要对景点进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
3.服务导游服务导游是指在旅行过程中负责为游客提供各种服务的导游人员。
例如，协助预订酒店、购买门票、安排用餐等。
三、按照能力分类1.专业导游专业导游是指具有较高知识水平和丰富经验的导游人员。
他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。
2.普通导游普通导游是指具有一定知识水平和经验的导游人员。
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3. 高级导游人员 4. 特级导游人员
取得中级导游人员资格4年以上，业绩突出， 水平较高，在国内外同行和旅行社中有一定 影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游 人员。
取得高级导游人员资格5年以上，业绩优异，有 突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同 行和旅行社中有较大影响，经考核合格者晋升 为特级导游人员。
导游实 务
二、 导游人员的分类
一、我国导游人员的分 类
(一)按业务范围划分 (二)按职业性质划分 (三)按工作语言划分 (四)按技术等级划分
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导游实 务
(一)按业务范围划分
1. 海外领队 2. 全程陪同导游人员 3. 地方陪同导游人员
简称领队，是指受经国家旅游行政主管部门批 准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全 权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工 作人员。
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三、小结
导游实 务
1
导游人员的概念
导游人员的概念
导游人员的三层含义
获得导游证的基本程序
2 导游人员的类型
按业务范围划分 按职业性质划分 按使用语言划分 按技术等级划分
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四、课后作业
导游实 务
什么是导游人员？ 导游人员的类型？ 获得导游证的基本程序是什么？
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为组团 社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合 下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同 服务的工作人员。
简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待 社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游 活动安排、讲解、翻译等服务的工作员。
4. 景点景区导游人员
亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如风景区、 博物馆、自然保护区、纪念馆、名人故居、著名 宗教建筑等地，为游客进行导游讲解的工作人员 。 高唐县职业教育中心学校 旅游服务教研组
1. 中文导游人员 2. 外文导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地方 话或者少数民族语言从事导游服务的人员 。
外语导游人员是指能够运用外语从事导 游服务的人员。
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导游实 务
(四)按技术级别划分
1.初级导游人员 2 .中级导游人员
获导游人员资格证书后，按技能、业绩和资 历对其进行考核，合格者自动成为初级导游 人员。
导游实 务
导游人员的概念和分类
主讲：李安安 班级：15级旅游服务与管理
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目录
导游实 务
知识点导学 （一） 导游人员的概念 （二） 导游人员的类型
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知识点导学
导游实 务
掌握导游人员的概念 理解导游人员三层含义 理解获得导游证的基本程序 熟练掌握导游人员的类型
导游实 务
(二)按职业性质划分
1. 专职导游人员 2. 兼职导游人员
专职导游人员是指在一定时间内以导 游工作为其主要职业的导游人员。
兼职导游人员也称业余导游人员，是 指不以导游工作为其主要职业，而 是利用业余时间从事导游工作的导 游人员。
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导游实 务
(三)按工作语言划分
知识点 导学
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一、导游人员的概念
导游实 务
导游人员是依照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行社的委派， 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服 务的人员。
心理学
高唐县职业教育中心学校 旅游服务教研组
一、导游人员的概念
导游实 务
2 导游人员的三层含义
➢ 按照条例规定取得导游证的人员。 ➢ 从事导游活动，必须经旅行社委派，未经委派，不得从事导游活动。 ➢ 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，这是导游工作的内容。
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一、导游人员的概念
3.获得导游证的基本程序
导游实 务
取得导游资格证
符合条件的课参加都 有人员资格考试，考试合 格者，即可颁发导游资格 证。
取得导游证
取得资格证者，需与 旅行社签订劳动合同或者 在导游服务公司登记，再 持相关材料申请领取即可。 高唐县职业教育中心学校 旅游服务教研组
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导游实 务
主讲：李安安 班级：15级旅游服务
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