物业服务品质层级检查管理规定
物业品质部检查管理制度范文
物业品质部检查管理制度范文物业品质部检查管理制度一、背景介绍随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业管理在城市建设中的地位日益重要。
物业品质部是物业管理中一个重要的部门，其职责是负责对物业管理进行监督与检查，确保物业服务的质量和提升。
为了规范物业品质部的工作，建立科学有效的检查管理制度是必要的。
二、检查管理制度的目的1.明确物业品质部检查的职责和权限，保证工作顺利开展。
2.规范物业品质部检查的程序和要求，确保检查的严密性和公正性。
3.提高物业服务质量，增加业主和居民的满意度。
三、物业品质部检查管理制度的内容1.检查职责和权限（1）负责对小区内公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查和评估。
（2）负责对物业员工的工作进行监督和督促，并对其进行培训和考核。
（3）负责对业主和居民的投诉进行调查和处理，并及时反馈处理结果。
（4）负责对物业公司的绩效进行评估和监督。
2.检查程序和要求（1）定期检查：定期对小区公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查，并制定检查计划和安排。
（2）不定期检查：根据需要对物业员工的工作进行不定期监督和督促。
（3）投诉处理：对业主和居民的投诉进行及时调查和处理，保证问题能够得到妥善解决。
（4）监督评估：定期对物业公司的绩效进行评估和监督，提出改进意见和建议。
（5）记录和报告：对每次检查进行记录和报告，包括问题和处理结果等，保留相关文件和资料。
3.工作要求和标准（1）严格按照检查程序和要求进行工作，不得违反规定和情况作假报告。
（2）认真负责，高效完成工作任务。
（3）与相关部门和人员密切合作，共同推动物业管理工作的改进和创新。
（4）保护业主和居民的合法权益，及时回应他们的需求和关切。
（5）关注业主和居民的意见和建议，认真评估并及时改进工作。
四、实施和监督1.物业品质部负责具体实施该管理制度。
2.相关部门和人员要积极配合和支持物业品质部的工作。
3.定期对物业品质部的工作进行督促和考核，对工作不到位的人员进行相应处理。
物业服务质量检查细则(客户服务服)
物业服务质量检查细则(客户服务类)本文旨在制定物业服务质量检查细则，以客户服务类为重点，提高物业服务质量与客户满意度，促进物业公司的经济效益提升。
1. 服务态度1.1 接待流程1.1.1 服务台应当设置显著，服务人员应当在岗。
1.1.2 客人到达服务台，服务人员应问好并主动协助客人。
1.1.3 服务人员应为客人办理登记入住等手续并指引客人到达目的地。
1.2 服务流程1.2.1 服务人员应积极主动地询问客人需求并及时响应。
1.2.2 提供服务时应保持礼貌，语音语调要有亲和力。
1.2.3 服务过程中有意识地为客人增加实际价值。
1.3 其他1.3.1 服务人员应密切关注客人情绪变化，并及时解决客人不满。
1.3.2 服务人员应对业务熟悉并动态更新相关知识。
1.3.3 服务人员应聆听客人反馈和建议并及时改进。
2. 服务环境2.1 外部环境2.1.1 店内环境应保持干净整洁，空气清新。
2.1.2 店内环境应采用柔和的背景音乐，营造舒适的暖色调。
2.1.3 店内公共区域的设施设备应保持良好状态。
2.2 内部环境2.2.1 客人所使用的公共区域应保持干净整洁，如厅、走廊、楼梯等。
2.2.2 消除异味，保证空气清新，定期清除垃圾。
2.2.3 让服务人员与客人在舒适的环境下进行服务。
3. 服务内容3.1 售前服务3.1.1 详细介绍物业服务内容，让客人清楚了解到物业服务的价值。
3.1.2 现场展示物业服务能力，展现出物业公司的实力，让客人对物业服务产生信任。
3.1.3 了解客户需求，在最短时间内给出满足客户需求的方案并予以建议。
3.2 售中服务3.2.1 定期回访客户，及时跟踪客户的反馈和建议，并进行改善。
3.2.2 服务人员应当保持礼貌，语音语调要有亲和力。
3.2.3 服务人员应当做好服务记录，及时解决客户问题，为客户提供细致的服务。
3.3 售后服务3.3.1 对于客户的投诉和建议应积极解决，并在处理时向客户说明具体的处理内容和时间计划。
物业品质检查制度及流程
物业品质检查制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、目的。
为了规范物业品质检查工作，提高物业服务质量，特制定本制度。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。
为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。
本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。
2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。
通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。
此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。
3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。
4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。
检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。
4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。
检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。
4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。
检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。
4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。
检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。
物业品质检查管理办法
物业品质检查管理办法
一、前言
物业品质检查管理办法是指对物业运营过程中涉及的各个环节进行质量检查与管理，其目的在于提升物业服务的品质，提供优质的物业服务。
本文主要从物业品质检查的方法、标准、程序等方面进行详细介绍。
二、物业品质检查的方法
1. 抽样检查法
抽样检查法是通过对物业工作中涉及的各个环节进行取样检查，以此得出整个物业服务的质量状况，并对重点环节进行重点监督。
在进行抽样检查时要注意选择代表性样品，并按照检查标准进行检查。
2. 全面检查法
全面检查法是对物业服务中的所有环节进行全面检查，通过此项检查可以了解整个物业服务的状况，及时发现并纠正问题。
在进行全面检查时要确定检查标准，并对整个物业服务系统进行逐项检查。
3. 跟踪检查法
跟踪检查法是对前期已存在问题的环节进行跟踪检查，并对这些环节建立长效的监督机制，以确保问题彻底解决。
在进行跟踪检查时要建立合理的监督机制，并及时整改问题。
三、物业品质检查的标准
1. 检查标准应当与法律法规、规章制度相一致。
物业管理人员在日常工作中要严格遵守国家、地方和行业有关法律法规、规章制度及相关标准，确保本企业符合法规要求。
2. 检查标准应当与物业服务合同相一致。
物业服务合同是物业服务的基础，检查标准应当与物业服务合同中约定的服务内容和服务质量标准相一致。
3. 检查标准应当与客户需求相一致。
物业服务的主要服务对象是客户，检查标准应当与客户需要的服务及质量要求相一致，以满足客户需求。
四、物业品质检查的程序
1. 确定检查计划
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物业品质督察管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。
第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。
第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。
第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。
第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。
第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。
第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。
自查内容包括但不限于第六条所列内容。
第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
物业品质监督检查管理规定
物业品质监督检查管理规定1目的规范全系统各级品质监督和检查活动，促进全系统管理、服务、工作和体系运行质量的持续改进。
2范围本标准规定了全系统各级品质监督检查的原则、依据、职责、形式、周期/频次、内容、程序等要求，适用于总部和中心城市公司、专业公司的品质监督检查的管理。
3编制依据/引用文件品质管理规定3.2各下属公司本年度经营管理目标责任书3.3各物管中心（处）本年度经营管理目标责任书4品质监督检查的总原则以顾客为关注焦点，强调领导作用，注重全员参与，实施过程控制。
5品质监督检查的依据a)物业服务合同的要求；b)公司企业管理标准化文件要求；c)各中心城市公司、专业公司本年度《经营管理目标责任书》中品质管理能力评价指标的要求；d)相关法律法规及其的要求；6职责6.1总部品质管理部门是全系统品质监督检查的主责部门，负责策划、组织、实施对总部下属公司的品质监督检查活动，并对中心城市公司和专业公司对其城市公司和物管中心（处）的品质监督检查活动进行监督、检查和指导。
6.2中心城市公司、专业公司品质管理部门是本公司品质监督检查的主责部门，负责策划、组织、实施对物管中心（处）及其所辖城市公司的品质监督检查活动，并对所辖城市公司、物管中心（处）的品质监督检查活动进行监督、检查和指导。
6.3城市公司、物管中心（处）是在管项目品质监督检查的主责部门，负责策划、组织、实施对本项目各部门、各班组、各区域、各类服务过程的品质监督检查活动。
7品质监督检查计划7.1总部品质管理部门根据年度经营目标和年度工作计划制定年度品质监督检查计划。
7.2中心城市公司、专业公司根据公司年度经营目标责任书和本公司现阶段工作重点以及总体工作计划制定年度品质监督检查计划。
确定具体检查时间、范围、重点内容、组建品质监督检查小组以及人员分工等，并有效实施。
7.3城市公司、物管中心（处）根据本项目的经营目标责任书和公司识别的品质监管考核指标和标准（《中心城市公司品质管理能力评价规定》）以及合同中约定的巡查要求，制定本公司、本项目的自检和现场巡查计划。
物业质量管理检查制度范本
物业质量管理检查制度范本一、总则第一条为了加强物业管理质量检查，提高物业管理服务水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条物业管理质量检查应遵循客观、公正、公平、透明的原则，确保物业管理质量符合国家规定和业主需求。
第三条物业管理质量检查范围包括物业公司的服务质量、物业设施设备运行状况、物业环境管理、物业安全管理等。
第四条物业管理质量检查应由物业公司组织实施，也可由业主委员会、第三方机构代表业主进行。
二、检查组织第五条物业公司应设立质量管理检查部门，负责组织、实施质量检查工作。
第六条质量管理检查部门应制定检查计划，明确检查时间、内容、方法和要求，并提前通知相关业主。
第七条质量管理检查部门应组建专业的检查团队，检查人员应具备相关知识和经验。
三、检查内容第八条服务质量检查：包括物业公司的服务态度、服务响应时间、服务流程、服务效果等。
第九条设施设备检查：检查物业设施设备的运行状况、维护保养情况、安全性能等。
第十条环境管理检查：包括小区绿化、清洁卫生、噪音控制、公共秩序维护等。
第十一条安全管理检查：检查物业公司的安全管理措施、设施设备、应急预案等。
四、检查程序第十二条检查前，质量管理检查部门应向业主发送通知，说明检查的目的、时间、内容和要求。
第十三条检查时，检查人员应按照检查计划进行，采取现场查看、询问业主、查阅资料等方式。
第十四条检查后，质量管理检查部门应整理检查结果，形成检查报告，并提出改进措施。
第十五条物业公司应根据检查报告，及时整改存在的问题，提高服务质量。
五、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。
第十七条对检查不合格的项目，质量管理检查部门应要求物业公司立即整改，并在整改期限内进行复检。
第十八条物业公司整改后，质量管理检查部门应对整改结果进行复查，确认整改到位。
第十九条对多次整改仍不合格的项目，质量管理检查部门应报告业主委员会，并依法采取相应措施。
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物业服务品质层级检查管理规定
第一条目的
为加强x发展房地产股份有限公司（以下简称x发展）所属各地x物业服务公司各部门及各层级人员工作的有效进行，提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力，完善物业服务项目的监督、指导职能，强化服务过程的控制和管理，持续提高物业服务品质，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于x发展所辖各地x物业服务公司（包含xx服务公司）、各服务中心的物业服务品质检查工作。
第三条释义
物业服务：本规定所称物业服务是指物业服务公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务，以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容。
在此还包括公司内部有关制度规定的物业前期筹备、营销中心前置服务、收费管理、客户满意度管理、投诉管理，质量遗留问题处理管理，以及各物业服务公司、服务中心因地制宜开展的其它多种经营、有偿便民服务。
第四条职责
一、x发展所属的各地x物业服务公司为物业服务品质层级检查的主责部门，负责各地物业服务品质日常检查工作的具体实施。
二、x发展物业管理部为物业服务品质层级检查的督导部门，负责各地物业服务品质日常层级检查的监督、检查、指导。
三、x发展所属各地产公司为物业服务品质层级检查的配合部门，负责配合物业管理部进行物业服务品质层级检查的监督、检查、指导。
四、各地物业服务公司总监（经理）为本公司物业服务品质检查的主责人，负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。
五、各地物业服务公司下属各物业服务中心负责人为本服务中心物业服务品质检查的主责人，负责本服务中心各项物业服务工作的监督、检查、指导。
六、各地物业服务公司下属职能部室、服务中心所属各专业部门主管为本专业物业服务品质检查的主责人，负责本部门专项物业服务工作的监督、检查、指导，并对不合格项改进情况进行跟踪、验证。
七、各地物业服务公司下属职能部室、服务中心所属专业部门各分管区域的班（组）长为本区域专项物业服务品质检查的主责人，负责本区域专项物业服务工作的检查、指导。
八、各专业操作人员为本职工作自查责任人,在完成本职工作后，要主动检查自己的工作质量，不断的进行总结、分析，认真查找不足，更新工作方法，科学合理的开展工作。
第五条操作方法
一、物业服务品质层级检查的频次及时间安排
1、各地物业服务公司经理每月组织1次以上公司所有物业服务中心的定期检查，以
及不定期对各专业物业服务项目进行抽查。
将检查结果及存在问题通报各职能部室、项目单位负责人，并跟踪重点问题的整改情况。
2、公司各服务中心负责人每三天需对所辖范围内的所有物业服务项目进行至少一次的抽查，抽查比例不小于单项物业服务项目总数的1/5，并将检查结果填写在工作日志中，各地
物业服务公司经理应至少每月检查一次各服务中心负责人的工作日志，物业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。
3、各服务中心专业部门负责人（主管）每天需对所管区域进行至少一次的巡查，巡查抽检的区域应不少于管理面积的五分之一（保洁类抽查单元数应不少于7个），将检查结果详细填写在工作日志中，并对问题产生的原因进行分析，对检查中发现的问题制定整改措施及时间限制，各服务中心负责人应至少每周检查一次各主管的工作日志，物业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。
4、各专业部门区域负责人在保证自己工作完成的情况下，每天(班次)需对所管区域进行至少二次的检查，检查的区域应不少于管理面积的三分之一（保洁类抽查单元数应不少于7 个），并详细填写各类检查表单，且每日的检查表单必须有部门主管的审核、签字。
5、各岗位操作员工每天需对自己所负责区域按照相应标准作业规程要求进行检查，对存在的问题应随时进行整改，并将发现的不利于整改的问题及时上报其区域负责人。
二、物业服务品质层级检查的依据
物业服务品质检查的依据主要包括：《物业管理委托合同》、《前期物业管理服务协议》、物业管理条例及当地各项物业相关法规，各服务中心物业服务品质标准作业规程、员工BI 行为规范以及公司下发的物业管理相关的其他制度规定，以会议、通知方式下达的要求等。
三、物业服务品质层级检查的主要内容及检查流程
层级检查要有计划、有组织、有步骤地实施，具体分为准备、实施、整改、复查四个阶段。
1、准备阶段
物业服务公司整体的品质检查由总监（经理）负责，由品质管理部门负责人牵头实施，检查人员为班长及以上各级管理人员。
实施检查工作前，要制定好检查计划（包括：检查时间、人员、检查内容、方式及检查时需要准备的资料等，特殊情况除外），并收集检查中所需资料备用。
其他人员在日常检查中需列出检查主要控制要点。
2、实施阶段
检查实施过程中，按照各项检查依据进行检查工作，并听取受检单位自查情况汇报,调查取证,核实有关问题。
听取受检单位对检查中查出的问题的陈述和申辩，并提出拟处理意见。
检查内容应符合项目工作实际情况，应涵盖物业服务品质的计划制定、过程控制以及服务结果。
主要检查内容应包括：
（1）前期服务：市场调查、服务方案制定、费用测算、招投标、合同备案、营销中心前置物业服务。
（2）前期介入：规划、设计图审、施工过程介入巡查、承接查验、交房准备等。
（3）常规服务：客服管理、秩序维护管理、维修管理、环境管理、创优管理、业务培训、收费管理以及公司布置的各类阶段性重点工作。
（4）质量遗留问题处理。
（5）投诉问题处理。
（6）客户满意度调查与问题处理。
（7）涉及公司内部经营运行的人力资源管理、行政办公管理、后勤管理、财务管理、采购与库房管理、各类证照办理与年检、纪律管理等。
（8）对客服务与内部经营运行管理中需要监控的其他事项。