Service Srategy,New Service Development, and Techn
Service Strategy
The Service Package (cont.)
Explicit Services: Benefits readily observable by the senses. The essential or intrinsic features. Examples are quality of meal, attitude of the waiter, on-time departure. Implicit Services: Psychological benefits or extrinsic features which the consumer may sense only vaguely. Examples are privacy of loan office, security of a well lighted parking lot. Is a way to describe an existing service or a vision of a new service.
2
Service-Product Bundle
Element
Business
CoreБайду номын сангаас
Peripheral Goods Peripheral Service
Core Goods Example Custom clothier Business suits
Garment bag Deferred payment plans
Explain what is meant by a service-product bundle Formulate a strategic service vision. Discuss the competitive environment of services. Describe how a service competes using the three generic service strategies. Explain what is meant by qualifiers, service winners, and service losers. Discuss the competitive role of information in services. Explain the concept of the virtual value chain and its role in service innovation. Identify potential limits in the use of information as a competitive strategy. Categorize a service firm according to its stage of competitiveness.
IT信息技术服务管理体系术语定义
IT信息技术服务管理体系术语定义IT信息技术服务管理体系是指对企业的IT服务进行规划、设计、交付、控制和持续改进的一种管理体系。
在IT服务管理体系中，有许多重要的术语需要定义清楚，以便在实践中更好地理解和应用。
以下是一些常见的IT信息技术服务管理体系术语的定义：1. IT服务管理（IT Service Management，ITSM）：ITSM是在IT组织中规划、设计、交付、控制和改进IT服务的一系列活动和过程。
2. 服务（Service）：服务是为满足客户需求而提供的一个或一组可识别的功能。
3. 服务提供者（Service Provider）：服务提供者是指向客户提供IT服务的组织或个人。
4. 服务目录（Service Catalog）：服务目录是记录和描述可提供给客户的服务的一个集合。
5. 服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）：SLA是在服务提供者和客户之间达成的关于服务性能和质量要求的协议。
6. 问题（Incident）：问题是指导致服务中断或降低的任何事件。
7. 问题管理（Incident Management）：问题管理是指对问题进行有效的识别、记录、分类、跟踪和解决的过程。
8. 变更（Change）：变更是指对现有产品、服务或基础设施的任何修改。
9. 变更管理（Change Management）：变更管理是指对变更进行有效控制和协调的过程，以确保变更的成功实施和最小的业务中断。
10. 配置项（Configuration Item，CI）：CI是指在IT服务管理中需要管理的任何组件或资源。
11. 配置管理（Configuration Management）：配置管理是指对所有配置项进行有效控制、记录和管理的过程。
12. 事件（Event）：事件是指在IT服务中发生的任何通知、异常或警报。
13. 事件管理（Event Management）：事件管理是指对事件进行及时响应和解决的过程。
波特五力swot分析法
– 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由 阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
– 淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每 天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘 宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了 包括C2C、B2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零 售商圈。
服务战略的分类：
成本领先战略（Overall cost leadership） 差异化战略（Differentiation） 集中化战略（Focus）
成本领先战略（Overall cost leadership）
也称为低成本战略，是指企业通过有效途 径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手 的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而 获取竞争优势的一种战略。
优势 劣势
SWOT
内部因素
机会 威胁 外部因素
建立SWOT表时考虑的问题
1、擅长什么？ 2、组织有什么新技术？ 3的？ 5、顾客为什么亲？ 6、最近因何成功？
1、什么做不来？ 2、缺乏什么技术？ 3、别人有什么比我们好？ 4、不能够满足何种顾客？ 5、最近因何失败？
波特五力模型案例分析 —淘宝网
About C2C
• The concept
– C2C（customer to customer），即消费者对消费者的电子商务。[世界上最大 的C2C网站是“ebay”，中国最具代表性的C2C网站是淘宝网。C2C商务平台就 是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖， 而买方可以自行选择商品进行竞价]
关系，不一定是你死我活的竞争关系； 3. 行业的规模是固定的，因此，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和
2024年社区服务升级方案英文版
2024年社区服务升级方案英文版2024 Community Service Enhancement PlanIn order to improve community services in 2024, we will focus on enhancing accessibility and effectiveness through a variety of strategies. One key initiative will be to increase outreach efforts to underserved populations, ensuring that all community members have access to the services they need.Additionally, we will work on streamlining service delivery processes to make it easier for community members to access and utilize services. This may involve implementing new technology or improving communication channels to better connect service providers with those in need.Another important aspect of our plan is to strengthen partnerships with local organizations and businesses to expand the range of services available to the community. By collaborating with a variety ofstakeholders, we can better meet the diverse needs of our community members.Furthermore, we will focus on increasing community engagement and participation in service initiatives. This may involve hosting community events, workshops, or volunteer opportunities to encourage active involvement in improving the overall well-being of our community.Overall, our goal for the 2024 Community Service Enhancement Plan is to create a more inclusive, efficient, and effective system that meets the needs of all community members. By working together and implementing these strategies, we can make a lasting impact on the quality of life in our community.。
微服务架构的服务注册与发现策略(一)
微服务架构的服务注册与发现策略随着互联网技术的不断发展和应用的推广，微服务架构逐渐成为了开发者们热衷的一种架构模式。
它的主要特点是将单一的应用拆分成一组小型服务，每个服务都可以独立开发、部署和扩展。
而服务注册与发现策略是微服务架构中至关重要的一环，它为服务之间的通信提供了一个高效可靠的机制。
在微服务架构中，服务注册与发现的目的是使服务能够动态地找到并访问其他服务。
常见的服务注册与发现策略有两种主要模式：客户端模式和服务器端模式。
客户端模式是指在服务调用端与服务注册中心直接交互，由客户端负责发现并与注册中心进行通信。
客户端在启动时会向注册中心注册自己的信息，包括服务名、IP地址和端口等。
当客户端需要调用某个服务时，它会向注册中心发送请求并获取到目标服务的地址信息，然后直接进行通信。
这种模式的好处是简单、易于理解和实现，但是它要求每个服务调用端都要实现注册中心的通信逻辑，增加了开发和维护的复杂性。
服务器端模式是指在服务调用端与注册中心之间通过一个独立的服务器进行通信。
该服务器负责向注册中心注册服务信息，并维护服务与调用端之间的映射关系。
当调用端需要与某个服务通信时，它会向服务器发送请求并获取到目标服务的地址信息，然后进行通信。
这种模式的好处是集中化管理，减少了每个调用端的工作量，同时也提高了系统的可扩展性。
但是它也存在单点故障的问题，因为服务器是整个系统的核心，一旦服务器出现故障，整个系统将不可用。
除了以上两种模式，还有一种较为常见的策略是使用服务网格来进行服务注册与发现。
服务网格是一种专门用于管理服务的虚拟网络，通过在网络层面上动态路由和负载均衡来实现服务的发现和调用。
它将服务注册与发现的功能从应用层面提升到了网络层面，使得服务之间的通信更加灵活和可靠。
服务网格还可以支持路由策略的定制化和灵活切换，以适应不同的业务需求。
总结来说，微服务架构的服务注册与发现策略是实现微服务架构成功的关键。
不同的架构模式和策略都有各自的优缺点，开发者需要根据具体的业务需求和系统特点来选择适合的策略。
ITIL服务管理在企业中的应用
ITIL服务管理在企业中的应用ITIL在企业中的应用ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种针对IT服务管理的最佳实践框架。
ITIL框架包含了一系列的最佳实践，可以帮助企业建立和管理高效的IT服务。
它的目的是帮助企业提高IT服务的质量和效率，同时减少IT服务管理的成本。
ITIL服务管理框架的基本概念ITIL服务管理框架包括五个主要的部分：1. 服务战略（Service Strategy）：确定IT服务的目标和方向，以支持业务战略。
2. 服务设计（Service Design）：设计和开发高质量的IT服务，以支持业务需求。
3. 服务过渡（Service Transition）：确保IT服务顺利过渡到生产环境，并且IT服务可以正常运营。
4. 服务运营（Service Operation）：IT服务正常运营，同时保证IT服务的稳定性和高效性。
5. 持续服务改进（Continual Service Improvement）：持续改进IT服务，以满足业务需求和提高IT服务的效率和质量。
企业中ITIL服务管理的应用ITIL被广泛应用于企业中，帮助企业建立和管理高效的IT服务，以支持业务需求。
ITIL的应用可以带来以下好处：1. 提高IT服务的质量和效率ITIL帮助企业建立高质量的IT服务，并确保IT服务在生产环境中能够正常运营。
ITIL提供了一套完整的最佳实践，可以帮助企业管理IT服务的全部生命周期。
通过ITIL的应用，企业可以提高IT服务的质量和效率，以满足业务需求。
2. 降低IT服务管理的成本ITIL提供了一套标准化的最佳实践框架，可以帮助企业合理规划IT服务管理的投入和成本。
在ITIL的指导下，企业可以通过有效的IT服务管理措施，减少IT 服务管理的成本。
3. 强化企业的合规性ITIL强调合规性和风险管理。
在ITIL框架的指导下，企业可以建立和执行规范的IT服务管理程序，以确保IT服务的合规性和安全性。
IT服务管理概念理解与实施
IT服务管理概念理解与实施IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是指通过在整个IT服务生命周期中运用管理最佳实践，提供以客户为中心和价值导向的IT服务。
ITSM旨在帮助组织提高IT服务交付和支持的质量和效率，实现业务目标。
IT服务管理的概念是基于IT基础设施库（ITIL）的一套最佳实践框架发展起来的。
ITIL是一个综合的IT服务管理框架，包含了IT服务管理的各个方面，例如服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进。
ITSM将ITIL框架中的各个流程和实践应用于实际情境中，以实现高质量、高效率的IT服务管理。
理解IT服务管理需要从以下几个方面来考虑：服务导向、客户导向和持续改进。
首先，IT服务管理是服务导向的。
根据ITIL框架，ITSM将IT服务视为通过向客户提供价值来实现业务目标的手段。
在ITSM中，服务的质量和效率是衡量IT部门成效的重要标准。
IT服务管理通过定义清晰的服务目标和指标，以及建立适当的服务级别协议来确保服务质量。
此外，ITSM还关注服务供应链的管理，以确保服务交付的协调性和一致性。
其次，IT服务管理是客户导向的。
ITSM强调以客户的需求和期望为中心，为客户提供有价值的IT服务。
在ITSM中，通过与客户进行有效的沟通和协商，了解客户的需求，制定和优化服务策略，以提供符合客户期望的解决方案。
同时，ITSM也致力于提高用户体验，通过改进服务支持过程、及时响应用户请求等方式来提高用户满意度。
最后，IT服务管理是持续改进的。
ITSM强调通过反馈、评估和改进来不断提高服务质量和效率。
ITSM借鉴了持续改进的方法论，如PDCA（计划-执行-评估-改进）模型，以及ITIL框架中的持续服务改进流程。
ITSM通过定期审查服务运营和绩效数据，识别问题和瓶颈，并采取相应的措施来持续改进IT服务。
实施IT服务管理需要关注以下几个要点：明确目标、组织变革、培训和沟通。
itil v4大纲
ITIL（信息技术基础架构库）V4大纲包括以下几个部分：
1.服务价值系统（Service Value System）：这是ITIL 4的核心，将IT服务管
理过程与组织战略目标相结合，通过价值链将服务转化为商业价值。
2.价值链（Value Chain）：价值链是实现价值创造的一系列活动，包括需求
管理、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进。
3.服务战略（Service Strategy）：服务战略为组织提供了一个方向和框架，
以确保IT服务与业务战略一致。
它包括市场洞察、业务能力、服务目录管理和投资管理。
4.服务设计 （Service Design）：服务设计定义了如何构建和提供服务，包括
服务蓝图、服务数据管理、服务接口管理和服务组件管理。
5.服务转换 （Service Transition）：服务转换涉及将服务从设计阶段转换为实
际运行阶段，包括变更管理、发布管理和服务验证。
6.服务运营 （Service Operation）：服务运营管理涉及确保服务的可靠性和可
用性，包括服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理和变更管理。
7.持续改进 （Continual Service Improvement）：持续改进是确保组织不断改
进和提高其IT服务的过程，包括改进框架、改进管理和改进能力。
这些部分共同构成了ITIL V4大纲的核心内容，旨在帮助组织实现高效和有效的IT服务管理，从而提高组织的商业价值和竞争优势。
企业服务营销策略外文文献翻译最新2016年
企业服务营销策略外文文献翻译最新2016年XXX market。
simply offering high-quality products is not XXX customer service and create a strong brand image in order to XXX marketing strategies。
including customer nship management。
service n。
and service recovery。
and provides examples of XXX.摘要本文探讨了企业开发有效的服务营销策略的重要性。
作者认为，在当今竞争激烈的市场中，仅仅提供高质量的产品是不足以的。
企业必须还提供优秀的客户服务，并创建强大的品牌形象，以吸引和留住客户。
本文研究了各种服务营销策略，包括客户关系管理、服务创新和服务恢复，并提供了成功实施的示例。
作者得出结论，优先考虑服务营销的企业将更好地为长期成功做好准备。
nXXX market。
XXX simply providing high-quality productsis no XXX success。
In order to stand out from the n。
XXX astrong brand image。
This requires the development of effective service marketing XXX.介绍在当今全球化和高度竞争的市场中，企业面临前所未有的挑战。
仅仅提供高质量的产品的传统方法已经不足以保证成功。
为了在竞争中脱颖而出，企业还必须专注于提供优秀的客户服务和创建强大的品牌形象。
这需要开发有效的服务营销策略，帮助企业区别于竞争对手，吸引和留住客户。
XXXXXX new field that has emerged in response to the growing importance of services in the global XXX marketing。
公共服务领域英文译写标准
公共服务领域英文译写标准公共服务领域英文译写标准：1. 公共服务领域：Public Service Sector2. 公共服务机构：Public Service Institutions3. 公共服务项目：Public Service Projects4. 公共服务管理：Public Service Management5. 公共服务效能：Efficiency of Public Services6. 公共服务改革：Reform of Public Services7. 公共服务质量：Quality of Public Services8. 公共服务策略：Public Service Strategies9. 公共服务职责：Responsibilities in Public Services10. 公共服务监督：Supervision of Public Services11. 公共服务投入：Investment in Public Services12. 公共服务需求：Demand for Public Services13. 公共服务创新：Innovation in Public Services14. 公共服务承诺：Commitment to Public Services15. 公共服务评估：Evaluation of Public Services16. 公共服务合作：Collaboration in Public Services17. 公共服务法规：Regulations for Public Services18. 公共服务信息：Information on Public Services19. 公共服务可及性：Accessibility of Public Services20. 公共服务效果：Effectiveness of Public Services。
技术驱动型的服务开发方案
技术驱动型的服务开发方案技术驱动型的服务开发方案指的是以技术创新和实施为主导的服务开发方法。
在这种方法中，技术被视为实现服务目标的主要手段和驱动力。
下面是一个1200字的技术驱动型服务开发方案：一、引言技术驱动型的服务开发方案是将最新的技术应用于服务开发中，以满足用户需求，并提供更高效和创新的服务。
本文将介绍一个技术驱动型的服务开发方案，以展示如何利用技术创新来实现服务目标。
二、服务目标和需求分析在开始服务开发之前，首先需要明确服务的目标和用户需求。
通过与关键利益相关者沟通和调研，我们确定了以下服务目标和需求：1. 提供在线购物服务，满足用户购物需求；2. 提供个性化推荐功能，帮助用户发现感兴趣的产品；3. 提供快速和安全的支付功能；4. 提供实时的订单状态跟踪；5. 提供高效的客户服务渠道。
三、技术选择基于服务目标和需求分析，我们选择以下关键技术来实现服务开发：1. 前端开发技术：使用React框架和React Native跨平台开发技术，以实现良好的用户界面和跨平台的用户体验；2. 后端开发技术：使用Java作为主要开发语言，并结合Spring Boot框架和微服务架构，以实现高效的服务端开发和分布式部署；3. 数据库技术：使用关系型数据库MySQL和NoSQL 数据库MongoDB，以满足不同的数据存储需求；4. 云计算和虚拟化技术：使用云计算平台和虚拟化技术，以提高系统的可扩展性和弹性；5. 人工智能和机器学习技术：利用人工智能和机器学习技术，实现个性化推荐和智能客服功能。
四、系统设计与开发基于选择的技术，我们进行系统设计和开发。
系统设计分为以下几个模块：1. 用户界面模块：使用React和React Native，设计用户友好的界面，以提供良好的用户体验；2. 服务端模块：使用Spring Boot和微服务架构，设计和实现服务端逻辑，包括商品管理、支付和订单跟踪等功能；3. 数据存储模块：使用MySQL和MongoDB，设计和实现数据存储和访问功能；4. 云平台和虚拟化模块：使用云计算平台和虚拟化技术，实现系统的可扩展性和弹性；5. 人工智能和机器学习模块：利用人工智能和机器学习技术，实现个性化推荐和智能客服功能。
IT服务管理与ITIL框架
IT服务管理与ITIL框架IT服务管理（ITSM）作为一种业务驱动的方法，其目的是为了更好地支持IT服务的交付和管理。
在这个技术不断更新的时代，所有企业都需要ITSM的帮助来更好地管理和使用技术，支持他们的业务。
而ITIL框架则是ITSM最常用的方法论之一。
ITIL框架作为最古老和最常用的ITSM方法之一，其理念体系来自于英国政府的IT服务管理实践。
ITIL架构涵盖在IT服务提供方面各种流程、规范、工作指南以及最佳实践，其服务目标主要包括运营和支持IT服务及IT组件，提升IT服务质量，保障服务业务连续性等。
ITIL框架的目的是为了协助企业更好地使用IT资源，提升IT服务的质量和效率，使企业的业务得到最佳支持。
ITIL框架中包含五个主要的管理活动，呈现为服务生命周期：服务策略：旨在帮助企业制定和计划IT服务以及质量目标。
服务策略强调企业IT服务与业务的紧密联系，通常包括战略、方案和业务计划。
服务设计：负责设计适应业务需求和技术要求的IT组件和IT服务。
此阶段关注服务设计的架构、流程、人员和技术标准。
服务过渡：以有效的方式引入新的IT服务及IT组件，并确保业务和IT资源之间的无缝衔接。
此阶段往往包括测试、培训和转向。
服务运营：提供和支持IT服务的进行。
在此阶段，需要将IT服务管理和维护，确保IT服务的高效、稳定和安全运行。
服务持续改进：持续改进IT服务，以及各个阶段的实践，提升IT服务的质量水平。
服务持续改进是ITIL的核心活动，其目的是通过监控服务和流程，发现问题和机遇。
ITIL框架能够帮助企业提高IT服务水平，降低企业的成本、风险和复杂性。
在这个框架下，企业能够通过应用最佳实践，改善IT服务交付和管理水平，使IT领域的所有参与者共同朝同一个目标努力。
随着现代企业在发展过程中，IT的作用越来越重要，IT服务管理已成为企业竞争优势的一部分。
通过应用ITIL框架，企业能够提供更快速、更稳定和更灵活的IT服务。
ITIL_Foundation_2014年认证考试题库(中英对照)
1.Which role is responsible for carrying out the activities of a process?下列哪个角色负责执行流程活动？A.Process owner过程所有者B.Change manager变更经理C.Service manager服务经理D.Process practitioner流程执行者答案：D2.Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT infrastructure?在IT基础架构中下列哪个流程或职能是负责监控活动和事件的？A.Service level management服务级别管理B.IT operations management IT运营管理C.Capacity management能力管理D.Incident management事故管理答案：B3.Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?下列哪个选项是用于知识管理的一个层级？A.Wisdom-Information-Data–Knowledge智慧-信息-数据-知识B.Data-Information-Knowledge–Wisdom数据-信息-知识-智慧C.Knowledge-Wisdom-Information–Data知识-智慧-信息-数据rmation-Data-Knowledge–Wisdom信息-数据-知识-智慧答案：B4.At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined?在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？A.Service design:Design the processes服务设计：设计流程B.Service strategy:Develop the offerings服务策略：开发产品C.Service transition:Plan and prepare for deployment服务转换：计划和准备部署D.Service operation:IT operations management服务执行：IT运维管理答案：A5.Why are public frameworks,such as ITIL,attractive when compared to proprietary knowledge?与专有知识相比，为什么公共框架较有吸引力，如ITIL？A.Proprietary knowledge may be difficult to adopt,replicate or transfer since it is often undocumented专有知识可能很难采用，复制或转移，因为它往往是无证B.Public frameworks are always cheaper to adopt采用公共框架总是更便宜C.Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do公共框架是指令性的，并准确地告诉你该怎么做D.Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments专有知识已在各种环境中进行了测试答案：A6.Which of the following is an objective of business relationship management?下列哪项是企业关系管理的目的？A.To identify patterns of business activity确定业务活动的模式B.To ensure high levels of customer satisfaction为保证高水平的客户满意度C.To secure funding to manage the provision of services保障服务管理资金D.To ensure strategic plans for IT services exist为现有IT服务确保战略规划答案：B7.The design of IT services requires the effective and efficient use of"the four Ps".What are these four Ps? IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。
管理学书籍
Service Management, 3rd服务管理，第三版作者：James A.Fitzsimmons （University of Texas-Austin）ISBN：0071181156出版年代：2001出版社：McGraw-Hill目录原价(USD)：19.95 人民币零售价：135.00教辅材料：教师手册内容简介：Service Management is the best-selling text in this market and includes fantastic and current examples from the field of technology. The text has extensive coverage on global operations, and the need for continuous improvement in quality and productivity in the service industy. Service Management also does an excellent job of demonstrating how crucial functional areas of organization such as marketing, strategic issues, operations and human behavior impact effective service management.本书是该领域的畅销书，其突出特点为包含技术领域精彩而适时的例证。
该书内容涉及全球运营、服务业质量与产量持续改进的需求等。
主要章节：Part I Understanding Services1. The Role of Services and the Economy2. The Nature of Services3. Service Quality4. Service StrategyPart II Designing the Service Enterprise5. New Service Development and ProcessDesign6. The Supporting Facility7. Service Facility Location8. The Service Encounter8S. Chapter Supplement: Work Measurement9. Internet ServicePart III Managing Service Operations10. Forecasting Demand for Services11. Managing Waiting Lines11S. Chapter Supplement: Computer Simulation12. Capacity Planning13. Managing Capacity and Demand14. Managing Facilitating Goods15. Service and Supply Chain Management 15S. Chapter Supplement: Vehicle Routing16. Managing Service Projects17. Linear Programming Applications inServicesPart IV Toward World-Class Service18. Quality and Productivity Improvement 18S. Chapter Supplement: Data Envelopment Analysis (DEA)19. Growth and Global Expansion Appendix A: Areas of a Standard Normal DistributionAppendix B: Uniformly Distributed Random Numbers [0,1]Appendix C: Values for Lq for the M/M/c Queuing ModelAppendix D: Equations for SelectedQueuing ModelsProject Management项目管理作者：Clifford F.Gray （Oregon State University）ISBN：0071163166出版年代：2000 页数：496出版社：McGraw-Hill目录原价(USD)：22.95 人民币零售价：175.00教辅材料：教师手册（题库）/教师光盘内容简介：Project Management is a text with cases; it is suitable for a course in project management and for professionals who seek a project management handbook. This text addresses the major questions and issues the authors have encountered while teaching and consulting with practicing project managers in domestic and foreign countries. The text is very contemporary and up-to-date. This application-oriented text provides a road map for managing any type of project--for example, information technology, R & D, engineering design, construction, pharmaceutical, and manufacturing. The text helps the reader discover the strategic role of projects in contemporary organizations, how projects are prioritized, what tools and techniques can be used to plan and schedule projects, what organization and managerial styles will improve chances of project success, how project managers orchestrate the complex network of relationships, factors that contribute to the development of a high performing project team, the project system which will help gain some measure of control, how project managers prepare for a new international project in a foreign culture, and finally how senior management can develop a supportive organizational culture for implementing projects. Gray and Larson present balanced view of the technical and socio/cultural dimensions of managing projects.本书包含教程与案例，既适宜于项目管理的课堂教学，又可作为业内人士的工作参考书。
市场营销专业英语单词完整
Marketing Management营销管理New Products Development新产品开发Service Industry Marketing服务业营销Advertising广告Business Negotiation商业谈判International Marketing国际市场营销Sales Channels销售渠道Public Relationship公共关系Consumer Behavior消费者行为Systems of Management Information管理信息系统Marketing Research营销调研accessibility 可进入性accessory equipment markets 附属设备市场account management policies 客户管理策略positioning定位additions to existing product lines 现有产品线的增加administered vertical marketing systems 管理式垂直营销系统market segmentation市场细分sales promotion销售促进advertising feedback 广告反馈advertising frequency 广告频率advertising media 广告媒体advertising reach 广告接受人数advertising message 广告信息advertising source 广告信息来源agent middleman 代理商allowance 折让alteration 退换American Marketing Association 美国营销协会annual marketing plan 年度营销计划assurance 保证attitudes of consumers 消费者态度availability 可获得性/供货能力awareness （产品）知晓度/知名度baby boomers 婴儿潮出生的一代人backward channels for recycling 回收的后向渠道backward integration 后向垂直一体化banner advertisements 横幅标语广告bar codes 条形码barter 实物交易basic physical needs 基本生理需要BCG Grow-Share Matrix 波士顿增长—份额矩阵before tests 事前测试Behavior Scan Information Resources Inc。
服务发现框架
服务发现框架什么是服务发现框架？服务发现框架是一种用于自动化管理和协调分布式应用程序中的服务的工具。
它可以帮助开发人员轻松地将应用程序部署到多个服务器上，并自动将这些服务器上的服务注册到一个中央位置，以便其他应用程序可以轻松地找到和使用它们。
为什么需要服务发现框架？在传统的单体应用程序中，所有的代码都运行在同一台服务器上。
但是，在分布式应用程序中，代码被分散到多个服务器上运行，每个服务器都扮演着不同的角色。
这种分散性使得管理和协调这些服务变得更加复杂。
因此，需要一种工具来自动化这个过程。
服务发现框架如何工作？服务发现框架通常由以下几个组件组成：1. 注册表：注册表是一个存储所有已注册服务信息的中央位置。
当一个新的服务启动时，它会向注册表注册自己，并提供有关其所在服务器、端口号、IP地址等信息。
2. 发现代理：发现代理负责从注册表中检索已注册的服务信息，并将其提供给其他应用程序使用。
当一个应用程序需要访问某个特定的服务时，它会向发现代理发送请求，发现代理会返回该服务的地址和端口号。
3. 健康检查：健康检查是一种用于确保服务正常运行的机制。
服务发现框架通常会定期向已注册的服务发送健康检查请求，以确保它们仍然处于活动状态。
如果一个服务停止响应，服务发现框架会将其标记为“不健康”，并从注册表中删除。
4. 负载均衡：负载均衡是一种用于分配网络流量的机制。
当一个应用程序需要访问某个特定的服务时，服务发现框架通常会使用负载均衡算法来选择最佳的服务器，以确保请求能够得到快速响应。
5. 事件处理：事件处理是一种用于处理注册表中的变化（如新服务注册或已有服务停止响应）的机制。
当这些变化发生时，服务发现框架通常会触发相应的事件，并通知所有相关方进行必要的调整。
常见的服务发现框架1. ConsulConsul是一个开源、分布式、高可用性、跨数据中心的服务发现和配置工具。
它提供了可靠的DNS和HTTP接口，并支持多种语言和平台。
ITIL 2_服务战略_2011(108页)
2-3
创新 诚信 勤奋 双赢 Innovation, Honesty ,Diligence, Win-win
IT服务的定义
• 什么是IT服务？（What is an IT Service）
由IT服务提供商提供的服务就是IT服务，一个 IT服务是由信息技术、人和流程组成的。 （A service provided by an IT service provider. An IT service is made up of a combination of information technology, people and processes）
流程特性（Process Characteristics）
可度量（Measurable） Performance driven: Managers measure cost, quality Practitioners measure duration, productivity 明确的结果（Specific results） Individually identifiable and countable . 交付给客户/利害干系人（Delivers to customers/stakeholder） Delivers its primary results to a customer/stakeholder – it must meet their expectations. 对一个特定事件的响应（Responds to a specific event） Should be traceable to a specific trigger
流程模型（图示）
Process control
Process policy Process owner Triggers Process documentation Process objectives
英语作文-设计服务行业实施创新驱动发展战略引领行业升级
英语作文-设计服务行业实施创新驱动发展战略引领行业升级In the realm of design services, innovation-driven development strategies have become the cornerstone for leading industry upgrades. This transformative approach not only fuels progress but also propels the sector towards sustainable growth and competitiveness. By harnessing the power of innovation, the design services industry can navigate complexities, anticipate trends, and meet evolving consumer demands with agility and finesse.At the heart of innovation-driven development lies a commitment to pushing boundaries, embracing change, and fostering creativity. This ethos permeates every aspect of the industry, from conceptualization to execution, from traditional practices to cutting-edge technologies. By prioritizing innovation, design service providers can cultivate a culture of continuous improvement and stay ahead in a dynamic and competitive landscape.One of the key drivers of innovation in the design services industry is the integration of advanced technologies such as artificial intelligence, augmented reality, and data analytics. These tools not only enhance the efficiency and accuracy of design processes but also unlock new possibilities for creativity and customization. For example, AI-powered algorithms can analyze vast amounts of data to generate insights that inform design decisions, while augmented reality can offer clients immersive experiences to visualize designs in real-world settings.Moreover, the adoption of sustainable practices and eco-friendly materials is another dimension of innovation that is reshaping the industry. As environmental consciousness grows, design service providers are increasingly incorporating sustainability principles into their projects, from eco-friendly packaging designs to energy-efficient building solutions. This shift towards sustainability not only aligns with global priorities but also presents opportunities for differentiation and market leadership.Furthermore, collaboration and interdisciplinary approaches are instrumental in driving innovation within the design services sector. By fostering partnerships across disciplines such as architecture, engineering, and technology, design firms can leverage diverse expertise and perspectives to tackle complex challenges and deliver holistic solutions. This collaborative ethos extends beyond internal teams to encompass clients, stakeholders, and communities, fostering co-creation and collective innovation.Innovation-driven development also entails a focus on continuous learning and skill development. In a rapidly evolving landscape, staying abreast of emerging trends, technologies, and best practices is paramount. Design professionals must cultivate a mindset of curiosity, experimentation, and adaptability to thrive in an environment characterized by change and disruption.Moreover, customer-centricity remains a cornerstone of innovation in the design services industry. Understanding and anticipating client needs, preferences, and aspirations is essential for delivering value-added solutions that resonate. By engaging in active dialogue, gathering feedback, and iterating based on insights, design service providers can forge lasting partnerships and drive mutual success.In conclusion, the implementation of an innovation-driven development strategy is imperative for propelling the design services industry towards sustainable growth, competitiveness, and relevance in today's dynamic landscape. By embracing technology, sustainability, collaboration, continuous learning, and customer-centricity, design service providers can unlock new opportunities, overcome challenges, and lead the way in shaping a brighter future for the industry and society at large.。
信息化建设解决方案之运维篇
信息化建设解决方案之运维篇1、组织IT运维服务面临的问题【导读】随着组织信息化建设的不断深入，信息化的重点从IT建设转向IT运维,IT运维难度不断增加、IT运维成本不断上升、IT运维服务水平参差不齐、突发事件频繁发生给IT管理者造成了一定的困扰,那么根源是什么？1。
1 IT运维服务面临的困惑随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80％左右。
国内企事业单位的IT运维普遍存在以下现象：(1）IT运维工作忙而不受重视.IT运维服务人员工作的一个普遍现象是“很忙碌，坐不下"，每个IT运维服务人员都很忙碌,到处在各个业务部门间解决和处理问题，就像“救火员”.虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢"等等.IT运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可,而且工作量也难以量化。
运维或信息部门作为单位的业务支撑部门，在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱，更谈不上决策权,往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护，等到发现问题为时已晚。
(2）IT系统复杂，维护难度高，风险压力大。
随着组织信息化的不断投入,组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加IT运维的复杂性，包括各类开发系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等，需要不断增加人力投入，IT运维成本居高不下。
对业务连续性要求较高的单位，系统一旦宕机损失是巨大的，运维部门压力可想而知.有的单位由于缺乏系统的资产管理，运维部门很难准确了解公司到底有多少IT资产,公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。
在年底审计时全团队奋战多日才能完成单位的IT资产清查工作，然而来年又会因为设备报废，或员工离职而发生很多变化，还是无法做到实时掌握准确数据.（3）技术人员难培养，流动性大.大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最终用户的肯定，他们私下用“碌碌无为”、“穷忙族”来形容自己，人心涣散，自我认可度低，团队人员流动率较大. 情况往往是某人好不容易成为熟练工了,却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。