房地产项目销售事务管理细则
项目销售专案管理细则
北京华远房地产销售代理有限责任公司销售内规字[2001]第014号销售公司项目销售专案管理细则销售公司作为公司直接面向市场与客户的窗口，代表了华远公司及华远开发项目的形象。
为保证各项目销售工作开展的统一性、规范性及严肃性，特制定本管理细则。
由于公司开发的各项目自身质素与市场定位的区别，各销售现场可围绕项目本身特点制定不同的内部销售工作流程及内部管理制度，以保证项目的顺利销售。
但同时为了充分代表华远公司的整体形象，展示“华远”品牌整合的功效，不断获得更为广泛的社会认同，各项目销售现场须严格遵守统一规定的管理细则，以达到坚决维护“华远”整体形象的根本要求。
一、项目销售前期准备1、项目销售资料是对所售项目各种销售条件的具体说明，是组织项目销售工作的根本依据。
各项目销售工作应严格围绕发展商签发的项目销售资料制定楼书、销售价格及可售房源明细等各种对外宣传资料。
以上销售资料（包括价格表）在使用前必须按授权经相应公司领导审批通过。
2、各项目销售现场应依据公司的项目开发目标、结合项目自身特色确定销售方案及策略，经公司审批后组织项目销售及策划推广工作。
3、项目对外宣传资料的内容中除对项目本身的推广外，母公司的“HYP”标识须保证突出显要，以做到“华远”品牌的整体推广。
4、各项目销售经理负责组织现场销售工作人员学习有关资料及业务管理规范，做到正确理解、熟练掌握，具备接受客户咨询的条件。
二、项目销售现场环境与人员形象1、为了给公司树立良好的对外形象，各项目现场售楼处均要求设置准确明显的标识、引导系统及合理的参观路线，拥有整洁美观的工作环境，并营造适度得体的卖场气氛，为客户创造便利、舒适的咨询空间。
2、各项目现场的所有销售工作人员均应身着统一工装，佩带统一员工标识，行为及言谈谨守礼仪规范，始终保持良好的精神状态与工作面貌，严格遵守办公区域的工作纪律。
3、各项目的楼书及其他对外宣传资料是客户了解公司及公司项目的媒介，销售工作人员不准在宣传资料上钉、印、写任何个人信息，以保证资料的面貌统一及整洁美观。
房地产销售管理实施细则
销售管理实施细则1 目的对房产品销售过程进行有效控制，制定房产品销售政策，规范房价制定、房价调整、房款收付管理、欠款管理、按揭管理、客户资料变动管理等操作流程，维护房产品销售秩序，确保房款及时回笼。
2 范围适用于集团公司所开发的房地产项目，各项目可根据项目所在地实际情况，参照执行，当另行申请销售管理实施细则的补充条款时，报集团营销管理部、集团财务管理部、集团总经理审批后执行。
3 职责3.1 集团总经理负责房产品价格、销售政策的审批。
3.2 集团财务管理部负责对各项目房产品销售流程进行复核、监督，及财务部门人员违反《销售管理实施细则》的处罚决定。
3.3 集团营销管理部负责对各项目现场销售管理工作的指导、检查和管理,及营销部门人员违反《销售管理实施细则》的处罚决定。
3.4 项目总经理负责房价、销售政策报批的确认，销售工作的监督和管理。
3.5 项目人力资源部负责对违反《销售管理实施细则》处罚决定的执行。
3.6 项目财务部负责房款的收取和在售楼系统中的录入，通过应收款、按揭、认购期、签约期的管理，监督项目销售流程，督促项目营销部对《销售管理实施细则》的执行。
3.7 项目营销部负责房价、销售政策的报批，销售情况在售楼系统中的录入和销售现场的管理工作，以及对《销售管理实施细则》的执行。
4、工作要求：4.1 房价制定与调整4.1.1房价制定：由项目营销部起草房价表并组织项目财务部等部门讨论，经项目公司总经理确认后，提交营销管理部、财务管理部复核，报集团总经理审批。
房价表经财务管理部盖章，发放到集团总经理、营销管理部、项目总经理、项目营销部、项目财务部。
4.1.1.1营销管理部督促各项目营销部必需严格按审批房价后开盘销售。
4.1.1.2如项目营销部未按审批后的房价擅自开盘销售，项目财务部应制止销售行为，同时上报财务管理部，由财务管理部提交处理意见，报集团总经理审批。
4.1.2 房价调整：根据市场需要房价发生变动，由项目营销部起草房价调整表，并组织项目财务部讨论，经项目总经理确认及集团营销总监复核后，报集团总经理审批。
房地产销售管理实施细则
房地产销售管理实施细则I. 引言房地产销售是一个复杂而庞大的行业，为了确保销售过程的顺利进行以及消费者的权益得到保护，需要制定一套科学而规范的实施细则来管理这一过程。
本文将介绍房地产销售管理实施细则的相关内容。
II. 销售员资质和培训为了提高销售员的专业素质和提供优质的销售服务，房地产企业应对销售人员进行资质认定和培训。
销售员需要经过相关培训并取得相应的资质证书，才能从事房地产销售工作。
这样可以确保销售人员具备必要的专业知识和技能，为客户提供准确、全面的信息和辅助服务。
III. 销售合同管理销售合同是房地产销售过程中的重要文件，它规定了房地产项目的各项权益和义务。
房地产企业应制定统一的销售合同模板，并确保每一笔销售都使用规范的合同文本。
销售合同应包含清晰的项目信息、价格、付款方式、交付条件等内容，以保障销售双方的权益。
同时，合同中应当注明法律责任的承担和争议解决机制，为消费者提供必要的法律保障。
IV. 销售信息公示为了保护购房者的知情权，房地产企业应当及时、真实地公示销售信息。
这包括项目的基本信息、销售状态、价格变动等内容。
公示信息应当在企业官方网站、销售场所以及其他媒体上进行，确保购房者能够方便地获取到最新的销售信息。
V. 售后服务和投诉处理房地产销售并不仅仅是签订合同和交付房屋，售后服务也是一个重要的环节。
房地产企业应制定完善的售后服务制度，为购房者提供包括物业管理、设施维修等在内的全方位服务。
同时，要建立健全的投诉处理机制，对购房者的投诉及时进行处理，并及时反馈处理结果。
VI. 销售数据统计和分析房地产销售数据统计和分析是企业管理的重要依据。
通过对销售数据的统计和分析，企业可以更好地了解市场需求、项目销售情况以及潜在风险等。
同时，这也有助于企业制定更科学、更有效的销售策略，提高销售绩效。
VII. 风险控制和合规管理房地产销售涉及大量的合规要求和风险控制措施。
企业应当建立健全的风险控制机制，确保销售过程的合规性和合法性。
房地产销售管理细则
房地产销售管理细则一、引言房地产行业作为国民经济的重要支柱产业，在我国的经济社会发展中发挥着重要作用。
然而，由于房地产行业本身的特殊性和市场环境的不确定性，房地产销售管理面临着一系列的挑战和问题。
为了规范房地产销售行为，保护消费者权益，提升行业竞争力，制定房地产销售管理细则变得尤为重要。
二、销售准备1. 基本资质要求房地产销售人员应具备法律法规、房地产市场知识以及相应的销售技巧。
招聘房地产销售人员时，企业应注重其相关背景和经验，确保其能够胜任销售工作。
2. 产品了解销售人员应深入了解所销售的房地产产品，包括项目位置、规划、建设用地性质等。
只有在充分了解产品的基础上，销售人员才能准确传递给购房者，并提供专业的意见和建议。
三、销售过程1. 信息披露房地产开发商在销售过程中应及时、准确地向购房者披露房地产项目的各项基本信息，包括土地证明、规划许可证、建设用地规划指标、预售许可证等。
同时，对于房屋质量、配套设施、交通、环境等方面的信息也应向购房者做出充分的解释和说明。
2. 售楼处管理售楼处是房地产销售的核心场所，对其管理要求严格。
为了确保销售过程的透明和公正，售楼处应有有效的监控系统以及销售数据的记录，并进行定期的检查和审计。
3. 销售合同销售合同应明确约定房屋的质量标准、设施配套、价格、付款方式、交房时间、预售许可证号等重要条款。
合同内容应简明扼要，便于购房者阅读和理解。
4. 业务宣传开发商可以通过合法合规的方式进行项目宣传，但应遵守广告法及其他相关法规，不得夸大宣传、误导消费者。
同时，应保证宣传内容的真实性和准确性。
四、售后服务1. 建立健全的售后服务体系售后服务体系包括保修期内的维修、设施运行指导、在线咨询等。
开发商应建立专门的售后服务团队，及时响应购房者的需求，并提供高质量的服务。
2. 投诉处理开发商应设立投诉接待窗口，及时处理购房者的投诉，并在规定时间内给予反馈。
对于属于开发商责任的问题，应积极采取措施解决，并给予合理的补偿。
房地产销售管理细则(一)2024
房地产销售管理细则（一）引言概述：房地产销售管理细则（一）是为了规范和提升房地产销售业务的管理水平而制定的，旨在帮助销售团队实施高效的销售策略，提高销售额和客户满意度。
本文将从市场调研、销售目标设定、销售团队管理、销售流程规范以及数据分析和反馈等五个大点进行详细阐述。
正文内容：1. 市场调研a. 定期进行市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。
b. 分析竞争对手的产品和销售策略，为销售团队制定有针对性的销售计划提供参考。
c. 收集顾客反馈意见，对产品进行改进和优化。
2. 销售目标设定a. 根据市场调研结果和销售预测情况，设定具体的销售目标。
b. 将销售目标分解为每个销售人员的个人目标，并确保目标的合理性和可实施性。
c. 设定销售额、客户数量和销售周期等指标，并与销售人员进行沟通和确认。
3. 销售团队管理a. 招聘、培训和激励销售团队，确保团队成员具备专业的销售技巧和知识。
b. 设立明确的岗位职责和工作目标，进行绩效评估和奖惩措施激励。
c. 提供良好的团队合作氛围和资源支持，促进销售团队协同工作。
4. 销售流程规范a. 确定销售流程，包括线索获取、线索转化、销售洽谈、签约等环节。
b. 制定详细的销售手册和流程图，明确每个环节的责任和流程。
c. 实施客户关系管理系统，跟踪销售进展和客户反馈，及时调整销售策略。
5. 数据分析和反馈a. 收集、整理和分析销售数据，包括销售额、客户满意度、市场份额等。
b. 根据数据分析结果，及时调整销售策略和目标，确保销售业绩的持续改善。
c. 定期与销售团队进行销售情况汇报和业绩评估，提供正面反馈和改进建议。
总结：房地产销售管理细则（一）涵盖了市场调研、销售目标设定、销售团队管理、销售流程规范以及数据分析和反馈等五个重要内容。
通过执行这些细则，房地产销售团队可以更好地了解市场需求、设定有效的销售目标、管理团队成员、规范销售流程，并通过数据分析不断优化销售策略。
这一系列细则的执行将有效提升销售业绩，提高客户满意度，进一步推动房地产销售业务的发展。
房地产项目销售事务管理细则[120763]
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房地产项目销售事务管理细则[120763]房地产项目销售事务管理细则制订销售计划销售计划的内容包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售宣传推广计划、销售收款计划;销售总额计划以公司全年的经营目标为依据制订;销售进度计划以销售总额计划为依据，根据房屋销售的季节性规律和前若干年销售实绩的分布状况，将整体销售目标合理分配到全年的每个月、每个季度;销售费用计划包括销售人员的工资、提成、宣传推广费用、交通费、通讯费用、公关交际费用和办公费用等;销售人员的基本工资由财务部按有关制度确定。
销售人员的提成销售员的提成比例一般在3～5‰。
销售人员每月有销售定额，未完成定额的，按销售金额的3‰提成;达到销售定额的，按销售金额的4‰提成，销售达到奖励性额度时，超出部分按5‰提成，每笔提成中拿出25%作为销售部全体人员的公共提成，由销售经理控制发放;按照惯例宣传推广费用应占销售额的3～6%销售部每月交通费用定额为?(根据沈阳具体情况作出)通讯费用人均每月为300元;公关交际费用按实际销售金额的1‰计取;办公费用由办公室按公司有关制度确定。
销售收款计划销售收款计划以销售进度计划和实际销售情况为依据，一般情况下签订购房合同后完全履约的客户有一个通常的比例，参照这个履约率及购房合同中有关销售金额和付款方式的条款来制订收款计划。
销售宣传推广计划销售宣传推广计划由销售部与企划部共同协商配合完成。
销售价格的制定销售价格体系(包括价格和付款方式)由销售经理负责制订，经公司批准后执行。
所有待售楼宇一律按公司统一制订的价格表明码实价销售，除公司规定的价格优惠外，任何客户不再享有其他价格优惠。
销售人员不得向任何客户承诺超出公司规定以外的价格优惠。
如果确实因情况特殊，需以较低价格出售楼宇，经办销售人员须填写特别价格申请审批表。
房产公司销售管理工作细则
房产公司销售管理工作细则为确保公司投入的资金能够尽快回收以及实现预计的利润，圆满完成销售工作任务，特制定本工作细则。
一、楼盘销售前期工作流程1、市场调研:在项目开工时，针对周边竞争楼盘进行市场调研,分析项目的优势及劣势,撰写调研报告。
2、房屋定价:依据发改委对项目的定价，根据市场销售价格的规律，经公司领导开会研究，制定房屋的销售价格，制作销售价格表。
3、明源软件录入：严格按照测绘公司出具的《房屋面积测绘报告》在明源软件中录入销售项目的楼盘信息。
4、贷款政策培训：与各家合作银行沟通，对现场销售人员进行按揭贷款政策的培训。
掌握各家银行贷款政策,根据客户自身条件选择可以贷款的银行。
5、预售准备：复核《房屋面积测绘报告》中的房屋面积、图纸的面积和户型，并进行实地审核，为代理公司提供可售房源及准确的销售图纸,制作销售房源表、修改审核定金协议。
6、销售方案确定：在取得《预售房许可证》前，与代理公司沟通销售方案、销售策略、促销手段、优惠政策等。
7、签订代理合同：根据公司领导意见,制定销售任务及奖惩办法，与代理公司签订销售代理合同。
8、买卖合同审核：根据最新的房屋买卖政策，与公司法律顾问协商房屋买卖合同、各种协议的签订内容，保证条款的严密、严谨。
二、价格备案工作流程取得《预售房许可证》之后,将销售项目的销售价格到物价局进行价格备案，备案后进行价格监制,并在销售现场按照发改委的要求对房屋、价格进行公示，以便房屋正常销售,接受发改委及相关部门的检查。
三、楼盘销售工作流程1、预售开盘：（1）在销售现场凭代理公司现场业务经理签字确认的《认购单》收取预售定金、录入明源软件并签订定金协议,认真核对房源及销售价格，禁止出现“一房二卖”及低于销售底价的情况发生.（2）每日下午5点之前通知财务部将每天收取的预售定金存入银行,保证现场现金的安全。
（3）每日下班前与代理公司核对当日所定房屋房源及销售价格。
2、客户房屋信息查询:对已缴纳定金的客户按照房产管理局的要求收取客户调档资料，及时去房产局调取客户个人住房情况，以便客户及时签约。
房产企业销售管理制度细则
房产企业销售管理制度细则第一章总则第一条为规范公司销售管理工作，提高销售业绩和服务质量，根据公司实际情况，制定本细则。
第二条本细则适用于公司全部销售人员，包括内勤和外勤销售人员。
第三条本细则内容包括销售管理的基本要求、销售流程管理、销售团队管理和激励机制等内容。
第四条公司销售管理制度应当依法合规、规范有序、科学高效。
第二章销售管理基本要求第五条公司销售人员应当具备良好的职业操守和职业道德，严格遵守公司规章制度和法律法规。
第六条公司销售人员应当具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够根据客户需求进行有效的销售。
第七条公司销售人员应当具备良好的团队合作精神，积极配合公司其他部门开展工作。
第八条公司销售人员应当具备较强的学习能力和市场分析能力，不断提升自身销售水平。
第三章销售流程管理第九条公司销售流程包括客户开发、产品介绍、洽谈销售、签订合同、售后服务等环节。
第十条公司销售人员应当积极主动地向潜在客户开展市场调研和客户开发工作，建立客户档案。
第十一条公司销售人员应当根据客户需求，清晰准确地介绍公司产品的特点、优势和适用范围。
第十二条公司销售人员应当在实际销售过程中，根据客户反馈和市场需求，灵活调整销售策略和方案。
第十三条公司销售人员应当在签订合同后，及时向公司相关部门提交订单，并严格履行合同约定。
第十四条公司销售人员应当在售后服务过程中，积极跟进客户使用情况，及时解决客户遇到的问题。
第四章销售团队管理第十五条公司销售团队应当根据公司整体销售目标，制定个人销售目标和计划，并按时完成。
第十六条公司销售团队应当加强销售业绩的互动交流，共同讨论解决方案，提高整体销售业绩。
第十七条公司销售团队应当建立销售信息共享机制，及时交流市场动态和客户反馈信息。
第十八条公司销售团队应当展开团队合作，协作完成客户需求，提高客户满意度。
第五章激励机制第十九条公司销售激励机制包括薪酬激励、奖励制度和晋升机制等内容。
第二十条公司销售人员应当按照公司规定的薪酬激励标准，积极完成销售任务，争取丰厚报酬。
房产销售项目管理制度范文
房产销售项目管理制度范文房产销售项目管理制度范第一章总则第一条为规范房产销售项目管理，提高销售效率和销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有房产销售项目。
第三条本制度包括销售项目的组织管理、销售流程、销售人员管理、销售业绩考核等内容。
第四条所有销售项目必须按照本制度执行，对于未能按照本制度执行的项目，将依法进行解除合同或处罚处理。
第五条本制度的解释权归公司所有。
第二章销售项目的组织管理第六条销售项目的组织管理由公司内部的销售部门负责，包括项目的策划、组织、执行和监督。
第七条销售部门应建立完善的项目管理体系，明确各个岗位的职责和权限。
第八条销售部门应制定项目计划，明确项目的目标和方向，合理规划销售周期和销售目标。
第九条销售部门应建立项目档案，包括项目的基本信息、销售资料、合同、款项收付等相关文件，以便后续的跟踪和管理。
第十条销售部门应定期召开项目汇报会议，对项目的进展进行总结和分析，及时发现问题并提出解决方案。
第三章销售流程第十一条销售流程包括项目前期准备、销售策划、销售推广和销售跟进等环节。
第十二条项目前期准备包括项目立项、土地规划、规划设计、施工准备等，销售部门需要与相关部门密切配合，确保项目的顺利进行。
第十三条销售策划包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售策略等，销售部门应根据项目的实际情况制定相应的策略。
第十四条销售推广包括制定推广方案、开展宣传活动、展示销售样板房等，销售部门应通过各种渠道进行宣传，提高项目的知名度和吸引力。
第十五条销售跟进包括接待客户、解答客户疑问、签订合同等，销售部门应及时跟进客户的需求，提供满意的服务。
第四章销售人员管理第十六条销售人员应具备一定的销售技巧和业务知识，经过专业培训后方可上岗。
第十七条销售人员应遵守行业规范和公司规定，不得从事非法活动或违规行为。
第十八条销售人员应积极主动地与客户沟通和接触，了解客户需求，提供有效的解决方案。
第十九条销售人员应保持与客户的良好关系，提供售后服务，解决客户问题，保持客户的持续满意度。
某房地产项目销售管理制度
2023-11-09CATALOGUE目录•项目销售管理总述•项目销售计划与执行•项目销售组织与培训•项目销售风险管理•项目销售客户管理•项目销售数据分析与优化建议•附件：项目销售管理制度细则01项目销售管理总述项目销售背景项目总建筑面积约为10万平方米，包括住宅、商业、办公等多种物业类型。
项目销售对于公司资金回笼和实现收益至关重要。
某房地产公司开发的一个大型住宅和商业综合体项目，位于城市中心地段，交通便利，设施完善。
实现项目开发目标，确保资金回笼。
提高公司品牌知名度和市场占有率。
为客户提供优质的产品和服务，提升客户满意度。
项目销售目的项目销售范围销售范围为项目内的所有物业类型，包括住宅、商业、办公等。
销售方式包括直接销售、代理销售、网络销售等。
销售价格根据不同物业类型、位置、朝向等因素制定，遵循市场价格体系。
02项目销售计划与执行项目销售计划制定销售策略根据项目定位、市场调研和竞争分析，制定具体的销售策略，包括价格、渠道、推广策略等。
确定销售目标结合公司战略和市场需求，确定项目的销售目标和时间表。
制定销售计划根据销售目标和策略，制定具体的销售计划，包括销售渠道、销售周期、销售手段等。
03客户跟进与签约对潜在客户进行持续跟进，促成交易，并签订销售合同。
项目销售执行01营销活动策划与执行根据销售计划，策划并执行各类营销活动，包括房展会、新闻发布会、品鉴会等，以吸引潜在客户和提高品牌知名度。
02客户接待与咨询安排销售人员接待客户咨询，了解客户需求，提供专业的产品介绍和解答。
定期收集并统计销售数据，包括销售额、销售渠道、客户满意度等，以便了解销售进展和市场需求。
销售数据统计与分析项目销售控制对销售过程中可能出现的风险进行预测和防范，如制定应急预案、处理客户投诉等。
风险控制根据销售数据和市场反馈，及时调整销售策略和计划，以确保实现销售目标。
反馈与调整03项目销售组织与培训设定明确的职责分工为每个销售人员设定明确的销售任务和职责，制定销售目标，确保销售计划的实施。
某房产公司房地产销售管理实施细则
房地产销售管理实施细则目录第一章总则第二章销售前期策划组织第三章销售现场管理与人员管理第四章销售业务规则管理第五章销售认购书、合同管理规定第六章销售变更管理规定第七章售后服务及投诉处理管理规定第八章销售收款管理规定第九章产权管理规定第一章总则第一条目标：实现销售管理的科学化、规范化、程序化，提升客户服务质量创造良好经济效益，建立企业品牌。
第二条原则：守法经营，专业管理，科学动作，讲求绩效。
第二章销售前期策划组织第三条经营部人员必须熟练掌握国家及地方有关房地产销售的政策、法律、法规，恪守公司有关规章制度。
科学预测房地产市场的发展趋势，为公司项目的开发提供相关信息。
第四条对公司拟开发的项目，经营应提出策划定位意见，主要内容包括：1、项目周边同类市场的状况2、整体市场的走势3、项目开发定位设想4、项目规划设计意见。
第五条经营负责办理商品房预售面积的查丈、商品房预售许可证以及项目土地产权初始登记。
第六条在项目销售前，经营必须制度项目营销策划推广方案》，并提交公司领导或专题会议审议、审批，其主要内容包括：1、项目的概况，2、周边市场状况3、项目优劣势分析4、价格定位分析5、项目销售策略及促销活动的组织6、项目销售宣传推广7、营销费用预算8、销售监控第七条经营部根据项目营销策划方案的审批意见制定实施计划，组建项目的销售中心，培训销售人员，协助装修样板房，印制售楼宣传资料等，按计划、分步骤地完成售楼前各项工作。
第八条经营部协助公司财务部等相关部门申请待售楼宇的按揭额度。
第三章销售现场管理及人员管理第九条每项目现场设立销售中心，中心设一名销售经理负责现场管理，并设销售主管一名，协助销售经营实施现场事务管理。
第十条销售人员由公司人力资源部按公司的相关规定公开招聘，经营部参与初步选定，由公司主管领导同意后录用。
第十一条销售人员采取聘用制，由经营部组织统一、系统、专业的培训，考核合格后上岗。
第十二条销售人员待遇实施底薪加提成制度，其个人收入与销售业绩挂钩，具体分配办法另文说明。
房地产项目销售管理制度
房地产项目销售管理制度行政制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间（另附工作时间表）2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
（4）、病假：员工病假须提前告知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。
一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。
（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售管理细则
房地产销售管理细则房地产销售管理细则一、销售管理流程在项目签订销售代理协议后，成立项目小组，包括公司高层销售管理人员、项目经理或项目负责人、销售人员、策划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广告公司等。
项目小组的工作内容包括建立项目档案、制定销售策划方案、销售工作的组织和安排、对销售效果进行分析并调整相应的销售策略、与发展商和___的接洽等。
公司拟考虑采用项目竞争上岗机制和寻盘优先操作原则。
销售人员所需销售工具准备包括答客问、尊客咨询、每日来电来访登记表、广告日效果统计表、每日上门客户统计表、每日成交统计表、总销售报表、日销售报表、月销售报表、销售夹和文具等。
二、销售流程和销售业务人员收入由项目经理、项目策划人员和公司财务与发展商确定后，制定项目操作流程。
由公司销售负责人和项目小组负责人确定项目销售人员提成及奖惩制度。
销售流程包括各个关系的接洽负责人、签定内部认购书和签定买卖合同、变更设计和产权过户内容、各个阶段收费安排和财务手续、制定详细接待程序及时间排班安排。
培训前踩盘和踩盘总结，制定详细的培训计划和考核方式，包括文字考核和情景考核。
销售人员脑力激荡会，现场气氛烘托，客户心理层面的分析和接待用语，销售人员间配合和现场销控准备，客户可能提出的问题，销售计划的制定，销售时间控制与安排，销售人员分工，具体工作内容和具体工作负责人，销售进度和销售目标等都需要考虑。
三、项目前销售培训销售培训参与人员包括策划部、代理部负责人、项目负责人和销售人员。
培训材料准备需要充分考虑销售人员的实际工作需要，包括楼书、价格表、利率水准、购房相关收费标准、办理手续流程及时间等。
利用客户介绍客户的方式增加成交率，组织现场活动来稳定销售强销期，这是我们销售部门的目标。
为了实现这个目标，我们需要加强宣传有潜力地区，电话跟踪有成交意愿的客户，并加强补足和签约工作，延续销售气氛。
同时，我们还需要通过客户资料过滤和追踪客户，以利益加强客户追踪，持续跟踪客户补足和签约。
房地产开发公司项目销售管理制度
房地产开发公司项目销售管理制度一、引言房地产开发公司项目销售管理制度是为了规范公司项目销售工作的进行，确保销售流程的顺利推进，提高销售效率和服务质量。
本制度的目的是建立一个科学、规范的销售管理体系，使公司能够更好地应对市场变化，提升销售业绩，满足客户需求。
二、销售目标1. 整体销售目标公司销售目标是根据市场需求和公司发展战略确定的，包括销售额、销售面积及销售市场份额等指标。
2. 个人销售目标销售人员应制定个人销售目标，确保个人业绩达到公司要求，实现个人和公司共赢。
三、销售组织架构1. 销售部门设置公司销售部门按项目划分，包括市场调研部、销售策划部、销售拓展部、客户关系部等。
2. 销售团队建设公司依据项目情况组建销售团队，包括销售经理、销售代表、客户经理等，确保销售工作有序进行。
四、销售流程1. 潜在客户开发销售部门通过市场调研和宣传推广等方式，积极开发潜在客户资源，建立客户数据库。
2. 需求分析与产品推介销售人员进行客户需求分析，了解客户需求，同时向客户介绍公司产品特点、售价等信息，以满足客户需求。
3. 签订意向合同销售人员与有意向客户签订意向合同，明确双方意向和相关约定。
4. 签订正式合同通过与客户的进一步沟通与协商，销售人员与客户签订正式合同，明确双方权益和责任。
5. 售后服务销售人员与客户保持联系，及时解答客户疑问，提供售后服务，确保客户满意度。
五、销售考核与激励1. 销售考核指标公司根据销售目标设定相应的销售考核指标，包括销售额、销售面积、回款情况等。
2. 销售激励政策公司设立销售激励政策，对于业绩突出的销售人员给予奖励，如提成、年终奖金、荣誉表彰等。
六、信息管理与技术支持1. 客户信息管理销售部门建立客户信息数据库，记录客户基本信息、购房需求及沟通记录，以便于后续跟踪和维护。
2. 技术支持销售部门与技术部门密切合作，提供技术支持，确保销售过程中的技术问题能够得到及时解决。
七、销售宣传与推广1. 市场调研销售部门进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为销售策划提供依据。
楼盘项目销售业务管理规程
楼盘项目销售业务管理规程1.引言本文档旨在规范楼盘项目销售业务的管理流程，确保销售业务的高效运作，提升项目销售效率和客户满意度。
本规程适用于所有楼盘项目销售团队。
2.销售人员2.1 岗位职责•销售人员的主要职责是与潜在客户建立联系，提供项目信息，促成销售。
•销售人员应了解楼盘项目的基本情况，包括项目规模、户型、楼盘配套设施等，并能提供详细的解答与建议。
•销售人员需具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与客户进行有效的沟通、洽谈和签约。
2.2 培训和考核•所有销售人员在入职前应接受楼盘项目销售业务的相关培训，以充分了解销售流程和项目特点。
•销售人员的绩效将通过周期性考核评估，包括销售数量、业绩质量和客户满意度等。
3.销售流程3.1 潜在客户开发•销售人员通过市场调研、广告宣传等方式，积极开拓潜在客户资源。
•销售人员应以主动拜访、电话联系、线上推广等方式，获取潜在客户的基本信息。
3.2 客户接待和咨询•销售人员应及时回复客户的咨询，提供具体的项目信息和解答客户的疑问。
•针对感兴趣的客户，及时安排参观楼盘项目，向客户展示项目的优势和特点。
3.3 客户跟进和谈判•销售人员应与客户建立良好的关系，保持定期的跟进，了解客户需求的变化。
•针对有购买意向的客户，进行项目报价和谈判，争取达成销售合作。
3.4 销售合同签订和支付•销售人员应准确填写销售合同，包括房屋售价、面积、付款方式等要素。
•销售人员应指导客户按合同规定支付定金和首付款，确保合同有效执行。
3.5 销售回访和售后服务•销售人员应定期回访客户，了解客户入住情况和居住体验。
•销售人员应提供售后服务，协助客户解决入住过程中的问题和困难。
4.销售管理4.1 销售目标设定•每个销售人员根据楼盘项目的销售目标，制定个人销售目标。
•销售目标应包括销售数量和销售额等指标，对于团队和个人都具有挑战性和可操作性。
4.2 业绩评估和奖励机制•根据销售人员的工作表现，周期性进行业绩评估。
房屋销售项目管理制度
房屋销售项目管理制度第一章总则第一条为规范房屋销售项目管理，提高销售效率，保护客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司房屋销售项目管理，包括项目立项、招投标过程、销售过程、合同签订等环节。
第三条项目经理为项目的责任人，负责项目的招投标、销售、合同签订等工作。
第四条项目团队成员包括销售经理、市场销售人员、合同管理人员等。
第五条项目经理应遵守公司相关规定，尊重客户意见，保护客户利益。
第六条项目经理应具备相关管理经验和销售技能，熟悉房地产销售市场和相关法律法规。
第二章项目立项第七条项目经理应根据市场需求和公司战略规划，提出房屋销售项目立项申请，包括项目名称、规模、预算、工期等内容。
第八条项目经理应与公司相关部门协商，确定项目的可行性和项目计划。
第九条项目经理应制定项目的详细计划和方案，包括项目目标、组织架构、风险评估、资源需求等内容。
第十条项目经理应编制项目预算，并提出相关申请，经公司批准后方可启动项目。
第三章招投标过程第十一条项目经理应根据项目需求，制定招投标文件，包括项目信息、投标条件、评标标准、时间节点等内容。
第十二条项目经理应组织投标人参观项目现场，并解答相关问题。
第十三条项目经理应召开开标会议，邀请相关人员和专家进行评标。
第十四条项目经理应根据评标结果，确定中标人，并与其签订合同。
第四章销售过程第十五条销售经理应根据项目计划，制定销售方案和营销策略。
第十六条销售经理应确保销售人员熟悉产品信息和销售技巧，提高销售效率。
第十七条销售经理应组织销售团队进行宣传推广和客户拜访，提高项目知名度和客户满意度。
第十八条销售人员应认真履行销售职责，提供专业服务，加强与客户的沟通和互动。
第五章合同签订第十九条合同管理人员应审核客户资质，确保客户身份真实和合法。
第二十条合同管理人员应严格按照公司相关规定，核实合同内容，保护公司利益和客户权益。
第二十一条合同管理人员应与客户进行充分沟通，解释合同条款，保证双方知情并自愿签订合同。
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房地产项目销售事务管理细则房地产项目销售事务管理细则提要：销售计划的内容包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售宣传推广计划、销售收款计划更多精品自财务房地产项目销售事务管理细则制订销售计划销售计划的内容包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售宣传推广计划、销售收款计划；销售总额计划以公司全年的经营目标为依据制订；销售进度计划以销售总额计划为依据，根据房屋销售的季节性规律和前若干年销售实绩的分布状况，将整体销售目标合理分配到全年的每个月、每个季度；销售费用计划包括销售人员的工资、提成、宣传推广费用、交通费、通讯费用、公关交际费用和办公费用等；销售人员的基本工资由财务部按有关制度确定。
销售人员的提成销售员的提成比例一般在3～5‰。
销售人员每月有销售定额，未完成定额的，按销售金额的3‰提成；达到销售定额的，按销售金额的4‰提成，销售达到奖励性额度时，超出部分按5‰提成，每笔提成中拿出25％作为销售部全体人员的公共提成，由销售经理控制发放；按照惯例宣传推广费用应占销售额的3～6％销售部每月交通费用定额为？（根据沈阳具体情况作出）通讯费用人均每月为300元；公关交际费用按实际销售金额的1‰计取；办公费用由办公室按公司有关制度确定。
销售收款计划销售收款计划以销售进度计划和实际销售情况为依据，一般情况下签订购房合同后完全履约的客户有一个通常的比例，参照这个履约率及购房合同中有关销售金额和付款方式的条款来制订收款计划。
销售宣传推广计划销售宣传推广计划由销售部与企划部共同协商配合完成。
销售价格的制定销售价格体系（包括价格和付款方式）由销售经理负责制订，经公司批准后执行。
所有待售楼宇一律按公司统一制订的价格表明码实价销售，除公司规定的价格优惠外，任何客户不再享有其他价格优惠。
销售人员不得向任何客户承诺超出公司规定以外的价格优惠。
如果确实因情况特殊，需以较低价格出售楼宇，经办销售人员须填写特别价格申请审批表。
低于公司规定价格5％以内（含5％）报销售经理审核批准；低于公司规定价格8％以内（含8％）报分管销售副总经理审核批准；低于公司规定价格8％以上（不含8％）报总经理审核批准。
特别价格申请审批表经有关领导签署后，经办销售人员据此办理销售手续。
特别价格申请审批表附在销售合同后存入客户档案。
凡以特别价格成交，按所成交合同金额的百分之八十计取销售提成。
按上述特别价格审批制度属公司高度机密，严禁向任何与销售工作无关人员泄露。
销售工作例会制度全体销售人员于每周一上午举行例会。
会议上每人汇报自己上周的工作，集体总结回顾上周的工作情况，汇总上周工作成果，提出和解决上周工作中存在的问题安排本周的工作。
会议内容形成会议纪要由资料员作为部门文件予以保留；全体销售人员于每月月底举行月度工作会议。
会议主要议程是检查评定销售计划的完成情况和销售合同的执行情况，月度销售成果汇总并填制统计报表，安排下月的工作，销售人员的业绩评定（确定销售人员当月的销售提成）等。
会议内容形成会议纪要，一式两份。
一份送分管销售副总经理，一份由资料员作为部门文件予以保留。
房地产市场调研待开发项目地块环境中及周边配套设施的调研；已开发项目（尚处于销售过程中）地块环境及周边配套设施的调研；与已开发项目有竞争性同类楼盘的跟踪调研本市具有一定规模的商品楼盘资料的定期搜集沈阳楼市现状分析和未来走势预测全国范围内尤其是北京、上海和深圳楼盘资料的搜集和楼市分析；密切关注国家的房地产业政策，新颁布的房地产法律法规，房地产专业报刊上发表的和公布的信息，努力把握中国房地产业的发展方向和趋势，为后继开发项目的选择定位提供参考和依据。
同业交流与同行和中介之间要进行充分的交流，建立广泛的联系，互通信息，形成网络；密切关注同行的最新动向与政府行业主管部门、媒体单位和社会人士的交流开发办、国土局、统计局等相关政府行政管理机关和媒体单位是销售过程中必须经常与之有工作往来的。
与这些部门保持密切的联系，与其工作人员经常进行沟通和交流并建立融洽的人际关系，对保障销售工件的顺利进行是十分必要的。
销售部作为公司对外的窗口，要耐心听取和搜集客户及社会各界的意见、房地产项目销售事务管理细则提要：销售计划的内容包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售宣传推广计划、销售收款计划更多精品自财务建议或投拆，形成书面记录及时反馈给公司领导，以便尽快形成处理意见。
销售广告的投入和监控根据销售计划和销售进度计划来制订广告投放节奏和力度，包括投放的额度、媒体、时间、版面等；对已投放的销售广告要进行监控，密切注意广告所产生的效果，并对其做详细的记录，然后对记录的情况进行归纳和分析。
对户外广告要定期检查其完好和美观程度，如发现破损或脏乱应立即督促广告发布公司对其进行修复或清理，以保证广告发布的效果。
办理《预售商品房许可证》（以深圳为例）楼盘预售前须到深圳市国土局办理《预售商品房许可证》办理《预售商品房许可证》要提交以下资料的复印件：营业执照副本土地批租合同和土地使用权证建筑规划许可证建筑施工许可证经有关主管部门批准的规划方案和建筑平、立、剖面图投资证明销售面积的计算和测量（以深圳为例）销售面积即为所售房屋的建筑面积，由专人负责计划，其计算成果作为签订销售合同时客户所买的面积。
销售面积的计算依据为：《商品房销售面积测量与计算》/《房产测量规范》及深圳市国土局颁布的商品房销售面积计算规划实施细则；可在办理《预售商品房许可证》后，凭报建本往国土局测算销售面积；房屋竣工验收后，由国土局对房屋的建筑面积进行实际测量，销售面积以多退少补的原则按实测面积进行调整。
销售现场客户接待销售人员在接待赴营销中心参观洽谈的客户时要热情大方，不卑不亢，注重形象。
用精辟、生动的语言向客户介绍项目。
销售人员对产品要高度熟悉，客户提出的问题要能对答如流，在与客户交谈接触过程中要善于揣摩和把握客户心理，积极调动和引导客户的情绪，调控销售现场的气氛和节奏。
对每位到现场参观的客户，销售人员都要在接待工作完成后填写现场客户接待记录表。
销售热线电话的接听与记录要求接听电话时要始终保持礼貌热情的态度，谈吐清楚，不急不燥，并注意把握说话的节奏。
要耐心倾听客户的讲话，理清思路，引导客户表达内心期望，并以吸引客户前往销售中心为主要任务。
对客户提出的问题，有把握的按已有思路谨慎回答，并注意引导，保持解答口径的一致性，避免随意性和不确定性；没有把握将问题解答清楚时，不要急于回答，以免引起客户的误解；对接听的每一个销售电话都应详细记载在电话接听记录表上，作为原始销售资料保存；原则设两种销售专线，其中一种作为工作电话（供销售人员对外联络及收发传真使用），另一种为客户专用（只供客户打进咨询，不用作对外联络），可考虑安装集线电话。
客户回访建立长期有效的客户回访机制；定期（每周）对登记在册的客户资料进行浏览和整理，根据与客户接触洽谈过程中对客户的把握和判断，将所有的客户按照不同的类型分类；针对客户不同的心理采取灵活的回访方式，如电话问候、新情况介绍、邮寄销售资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。
通过对客户的回访，不断与客户接触，增进了解，形成客户网络。
拓展全新客户群销售人员要积极主动拓展新的客户群，不能一昧守株待兔；销售人员要对潜在客户进行充分挖掘和引导，主动出击，重点推荐；把所销售项目的优势、卖点、文化价值、艺术品位等内容灌输给这些潜在客户。
鼓动他们到销售现场来看楼，亲身感受现场经过精心营造的销售氛围，潜移默化的使之在心理上由不知道、不以为然逐步发展到接受和认可，直至由衷的喜爱。
逐步完成由旁观者到看客到准业主的角色转换。
销售成果的统计及报表的制作销售成果统计报表可参照省、市统计部门通行的格式和文本；指定专人按月、季、年对销售成果进行统计和分析，制作统计报表；销售成果统计报表一式三份，一份送行业主管部门，一份送主管销售副总，一份由销售部资料员存档。
销售文书和资料的管理销售资料包括销售台帐、销售成果统计报表、销控表、现场客户接待记录表等所有的销售原始资料；建立销售资料库（包括纸张和计算机存储设备），所有销售资料入库，设专职资料员负责保管；销售文书和资料属公司机密，除专职销售人员外其他人一律不得借阅、查看和复印。
公司其它工作人员确因工作所需，要查阅销售文书和资料，须持有分管销售工作副总经理的书面许可，并在资料员处登记后方可借阅，同时借阅人必须确保不将查阅到的内容向外透露。
公检法机关工作人员因公务需要查阅法律文书和资料，必须要出示工作证和持有工作单位的介绍信。
销售合同管理销售合同的签订签订销售合同要慎重，尤其是涉及金额较大的销售合同应更加谨慎。
销售合同宜应采用地方行业主管部门颁布的统一标准文本。
签订销售合同的程序客户选中某一款楼宇单位，经办销售人员在确认该单位未售出后与客户签订认购书。
客户支付订金，签订认购书，销售主管及经理审核无误并加盖合同章后认购书生效：在认购书约定的时间内向客户签发签约通知书。
客户按约付足首期购房款，买卖双方改签商品房购买合同书。
经办销售人员要按公司既定的价格、付款方式、交付时间等与客户签订销售合同，不得擅自更改或违规向客户作出承诺。
签订销售合同前也需要与客户进行充分的沟通和交流，与客户商讨合同中的有关条款形成共识后方可房地产项目销售事务管理细则提要：销售计划的内容包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售宣传推广计划、销售收款计划更多精品自财务正式填写销售合同。
经办销售人员填写销售合同要求字迹整齐清楚，不得涂改；经办销售人员将填写完毕的销售合同送销售经理审核；审核无误后，经办销售人员请客户在销售合同上签字盖章，然后将销售合同送销售经理签字并加盖合同章。
由资料员将销售合同按统一标准编号；双方签字盖章后销售合同开始生效。
同时认购书自动失效，并由经办销售人员负责收回后交资料员存入客户档案。
销售合同一式四份，客户、发展商、公证处及国土局各一份。
销售合同的执行销售合同签订后，该合同的直接经办销售人员须严格执行并督促客户执行合同。
每签订一份销售合同当日内，经办销售人员需填写《销售合同执行情况记录表》，表中对客户应付款的金额、时间，实付款的金额、时间都有详细记录，销售人员据实填写，直至销售合同执行完毕后，送资料员存入客户档案；销售合同执行过程中，客户因故要求更改付款方式，销售人员应及时向销售经理反映，在符合公司销售政策的原则下，由销售经理予以妥善解决；销售合同执行过程中，客户因任何理由拖欠应付房款，经办销售人员应及时催款，直至收齐，若催收无效，按销售合同中有关违约条款；客户以任何理由提出退房，按销售合同中有关条款处理；销售合同执行过程中，客户提出更换买主姓名，向客户收取销售合同金额1％的变更费，并提交更名报告后，为其办理合同变更手续。