护患沟通
护患沟通不良原因
护患沟通不良原因1.医护人员态度问题：一些医护人员可能对患者在就诊过程中的不良情绪、痛苦或者抱怨缺乏耐心和理解，对患者的话语或者情绪反应不予以关注，导致患者感受到不被重视和被忽略的情绪，从而降低了护患之间的沟通效果。
2.沟通方式和技巧不当：一些医护人员在与患者沟通时，可能存在语言表达不准确、用词不当、解释不清楚等问题。
此外，有些医护人员在与患者交流时可能过于专业化，使用大量的专业术语，导致患者理解困难。
另外，一些医护人员可能会过于冷漠或者缺乏同理心，忽略了与患者建立情感连接的重要性。
3.时间和环境限制：在现实医疗工作中，医护人员面临工作量大、时间紧迫的压力。
这样的工作环境导致医护人员往往只能匆匆忙忙地与患者交流，无法提供足够的时间和空间来听取患者的意见和需求，进而影响了护患之间的有效沟通。
4.文化差异和语言障碍：在国际化医疗场景中，患者和医护人员可能来自不同的文化背景，语言和表达方式存在差异。
这种文化差异和语言障碍可能会导致沟通不畅或者误解，影响护患沟通的质量。
护患沟通不良对于医疗工作和患者健康产生了很多负面影响。
首先，沟通不良可能会导致医护人员对患者病情的判断不准确，给患者带来不必要的痛苦或者错失治疗时机。
其次，患者对医疗过程和治疗方案的不理解和不信任可能会增加治疗失败的风险。
另外，护患之间的冲突和紧张情绪可能会增加医疗错误和医疗纠纷的发生概率。
为了改善护患沟通不良的情况，可以采取以下措施：1.培训医护人员的沟通技巧和专业素养，包括情感智慧、同理心、有效倾听等方面的知识和技能，帮助医护人员更好地与患者沟通。
2.建立和谐的医护关系，包括提升医护人员对患者的关注和尊重，鼓励患者共享治疗决策的权力，加强护患间的信任和合作。
3.提供足够的沟通时间和环境，避免医院忙碌和喧嚣的环境对护患沟通造成干扰，为医护人员提供充足的时间来与患者进行交流和沟通。
4.利用多媒体技术和网络平台，提供患者教育和自助服务。
通过视频、文字等形式提供医疗信息，并在在线平台上回答患者的问题，为患者提供更好的医疗指导和支持。
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
护患沟通技巧心得体会6篇_总有你需要的
护患沟通技巧心得体会6篇_总有你需要的通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。
护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。
倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。
护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。
我们也感觉到了自豪和骄傲。
真诚对待患者，取得患者信任。
在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。
在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。
不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。
对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作，护士要想得到患者的信任和理解，必须诚心诚意地对待他们，才能使护患关系密切，有话愿意同我们说，知道病人想什么，担心什么，我们从哪些方面去沟通。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
护患沟通的基本特征
护患沟通的基本特征
护患沟通是医疗护理中至关重要的一部分，它涉及到护士与患者之间的信息交流和相互理解。
以下是护患沟通的一些基本特征：
1. 尊重与同理心：护士应该以尊重和同理心对待患者。
这包括尊重患者的隐私、尊严和个人空间，并试图理解患者的感受和需求。
2. 清晰明了：护患沟通需要明确、清晰的表达，以确保患者能够理解医疗信息、治疗计划和其他关键信息。
3. 开放性和透明：护士应该与患者建立开放的沟通渠道，鼓励患者提问，并提供透明的信息，使患者能够参与医疗决策。
4. 倾听技巧：护士应该具备良好的倾听技巧，主动倾听患者的关切、疑虑和需求。
这有助于建立信任，并确保护患沟通是双向的。
5. 语言适应：护患沟通需要考虑到患者的文化和语言差异。
使用患者能够理解的语言，并避免专业术语，以确保信息传递的准确性。
6. 耐心与细心：有些患者可能因病情、情绪或其他原因而表达困难，护士需要表现出耐心和细心，以促进有效的沟通。
7. 积极参与：护士应该积极参与患者的护理过程，与患者建立紧密联系，以便更好地满足患者的需求。
8. 及时沟通：在医疗护理中，及时沟通至关重要。
护士需要及时向患者传达重要信息，如治疗计划、用药说明等。
以上特征有助于建立积极、有效的护患关系，提高医疗护理的质量。
如何进行有效的护患沟通
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四、文字沟通
* 可将宣传册、书籍、入院须 知、出院指导等文字性的资料 发放给病人。这适合于文化层 次较高或有一定阅读能力、理 解能力的病人，但对年老视力 不佳、年少及文化层次低的病 人不太适应。
* 对于不能用口头表达的清醒 病人（ 如口腔疾患、气管切 开者）应备好笔和纸，采用书 面文字的方式进行交谈。
*适当的沉默，可给护患双方提供调整 思维继续谈话的机会。但应掌握沉 默使用的时机和时间。一般多用于 护患交谈的探讨期，而不用于开始 期和结束期，时间也不宜过长，以 免造成谈话中断，影响谈话的正常 进行。
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三、适当的反应（反馈）
• 反馈是一个澄清和确认的过 程，病人可重新评估自己所说 的话，同时，护士可通过点头、 微笑及适当地使用 “对”“啊”“是的”等简单 词语，使病人感到你不但在听， 而且听懂了，从而增加了病人 倾诉的愿望，提高交流的效率。
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（四）、勿用医学术语
• 一般病人对医学术语都比较陌 生，如流质饮食、体位等。在 与病人沟通时，应采取通俗的 日常用语或亲自示范。如协助 病人进牛奶，帮助其取半卧位 等，这样就很容易与病人沟通， 大大提高工作效率。
• 进行药物知识宣教时，除了要 简单介绍药名外，更重要的是 要告知药理作用。
• 限时服务未到位时：比如因抢救病人 未及时更换补液时，我们要先道歉， 然后解释原因。用药未及时跟上时要 解释，比如“你昨天晚上补液结束的 较晚，今天要适当晚点用药，药物使 用要有个间隔期”
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二、聆听和沉默
*有时听病人诉说，比护士说什么都重 要，尤其对那些焦虑、恐惧、紧张 的病人，应鼓励他们说出心中的感 受，缓解心理的压力。
护患沟通技巧
1.熟悉
2.才能
在护患关系中，患者接纳和喜欢有较好专业知识和高超的护理技能的护士。
3.美感
一位仪表端庄、举止文雅的护士会给病人留下良好的印象，在工作中会得到病人 更多的信赖与配合。
5.持久的原则
护理过程的长短因病人的疾病状况而确定，但因为护理本身的过程 性，要求护士的关爱、照顾应持久如一，决不能因病情的轻重而忽 略了持久性，更不能因自己心情好坏、波动影响患者，否则会造成 病人的怀疑心理，护士在治疗中与病人接触时间最长，彼此间的身 心感受最强烈，任何介绍性的交流、建议性的关爱指导都应持久而 稳定。
2.触发患者感情，一见如故
（1）了解患者：尽可能的了解患者，从患者的兴趣爱好、 个性特点、文化水平、心情处境入手，由细微处见品性。
（2）寻找归属感：如经历、居住地、生活习惯、对某种 事物的看法、需要、困难、疑惑等。而当你见面时及时 拉上这层关系，就能一下子缩短心理距离，使对方产生 亲切感。 （3）适时切入：如患者提问或对某个问题探讨时，可适 时插入交谈，“自我表现”一下，能把你的知识主动有 效的献给患者，双方会更加亲近。
为什么要做好 沟通？
为什么要 做好护患 沟通呢？
医患是一对亲密的合作伙伴，我们共同面对的是 疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以 发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就 无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
为什么要做好 沟通？
护患纠纷调查数据显示
•临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或通障碍导致的.
护患沟通技巧
护患沟通与技巧
•
因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着
护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，
但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。
•
(2) 护患沟通是一种专业性的互动关系，通常还是多元
化的，不是限于两个个人之间的关系。
•
由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、
对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会
护患沟通与技巧
—郝丽
实用文档
什么是沟通 • 沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息
的过程，是形成人际关系的手段。人们通 过沟通与周围的社会环境相联系。
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什么是护患沟通
• 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及 相互作用的过程。所交流的内容是与患者 的护理及康复直接或间接相关的信息,同时 也包括双方的思想、感情、愿望及要求等 方面的沟通。
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开始阶段
• 在护士和患者一见面就开始了，在这个时 期主要是建立信任关系。
• 这时的患者很注意自己的行为，并对护士 进行考察，看看能对你信任到什么程度， 以决定以后在多大程度上依靠这位护士。 护士在这阶段主要是收集资料、了解患者 的病情、书写护理病例、发现问题、制定 护理计划。为建立信任关系，护士应注意 诚恳待人，给人以温暖并善解人意，即敏 感而准确地找出患者的需要
• 又如患者告诉护士"我很担心……"护士很 快地告诉患者"你不要担心任何事"这样可能 会阻断患者将他的感觉表达出来，阻止了 交流的继续。
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八、缺乏同情心
• 这是指护士对患者的疾苦缺乏同情或较少同情。 • 护士只注意患者患的什么病和采取哪些护理
操作，而不关心或较少关心患者的心理、家庭 及社会关系等。患者可能因此不能表白他们所 体验的苦恼而心神不定，不去注意倾听护士所 讲的内容。 • 一个护士如被患者视为缺乏同情心，就不会 得到患者很好的配合，这不仅影响疾病的治疗 效果，而且直接影响护患间的交往。
护患沟通技巧ppt课件
➢ 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的 气色越来越好,这说明你的治疗很有效果” 。
➢ 对挑选医生治病的病人说：“别看某某医 生年轻，可他治你这种病还真有经验”。
➢ 给病人送药时说：“大家都说这种药效果 很好，您吃了也肯定见效”
4、指导性语言
➢ 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威， 语调要沉稳，语气要肯定。 ➢ 在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患 者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
➢ “请不要着急，我尽力为您做好护理” ➢ “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” ➢ “不疼，就像被蚊子叮一口”或者“有些疼，但很
快就会结束” ➢ “现在科技逐渐发展，没有攻克不了的疾病，您积
极配合治疗,病会很快好起来的”
3、暗示性语言
➢ 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都
不同程度的存在并有 选择性的接受暗示。 ➢ 在良好的服务、态度下使用暗示性语言,可使病人 信以为真
➢ 距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生 疏远感。
➢ 对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
六、促进有效沟通的原则和技巧
(一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
➢ 自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯 属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的 一切向别人吐露的历程。
二、护患沟通的意义
➢ 建立良好的护患关系 ➢ 有助于提高工作效果 ➢ 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 ➢ 化解医疗纠纷
三、沟通的层次
高 低
信 任 程 度
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通
高 低参
与 程 度
四、环影境响因沟通的患者因因素
护患沟通禁忌
护患沟通禁忌
在医疗护理中，有一些护患沟通的禁忌需要避免。
以下是一些常见的护患沟通禁忌：
1. 不尊重患者：护士应该始终尊重患者，不管他们的背景或状况如何。
不要对患者发表侮辱性或歧视性的言论。
2. 不听取患者意见：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并在可能的范围内尊重和满足他们的需求。
不要对患者的意见和建议置之不理。
3. 不提供足够的信息：护士应该积极向患者提供有关他们的病情、治疗方案和预后的信息。
不要保持信息的不透明或对患者隐瞒重要信息。
4. 不耐烦或急躁：护士应该保持耐心和冷静，无论患者提出多么困难或重复的问题。
不要因为患者的问题而表现出不耐烦或急躁的情绪。
5. 不关心患者的情感需求：护士应该关心患者的情感需求，并提供必要的支持和安慰。
不要对患者的情感需求漠不关心或冷漠。
6. 不尊重患者的隐私权：护士应该始终尊重患者的隐私权，并在处理患者的个人信息时保密。
不要在未经允许的情况下透露患者的个人信息。
7. 不与患者建立信任和合作关系：护士应该努力与患者建立信任和合作关系，以便更好地提供护理服务。
不要对患者冷淡或不友好，阻碍建立关系。
这些禁忌的触犯可能会导致患者不满、沟通障碍或护理质量下降。
因此，护士在与患者进行沟通时应避免这些禁忌，并始终以尊重和关怀的态度对待患者。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。
所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
护患沟通
十二种诚信护理语言
入院接待时：安慰性语言 日常交往时：礼貌性语言 交流沟通前：问候性语言 情绪激动时：劝导性语言 病情反复时：鼓励性语言 病人出院时：祝福性语言
护理查房时：保护性语言 健康教育时：指导性语言 病情好转时：激励性语言 治疗检查前：解释性语言 治疗检查后：致谢性语言 操作失误时：致歉性语言
启示：小王虽然执行了医院处方管理规定，但没有换位思考 、关心和尊重患者的感受，没有做好解释工作，使沟通陷入困境 ；小李果断将小王推开，使沟通迎来转机，同时小李站在理解和 体谅患者的立场，及时解决了小王未能发现的问题，使患者感受 到理解和同情，化解了护患之间的矛盾
三、护患沟通的临床案例分享
1、与发怒患者（家属）的沟通交流技巧：倾 听、理解、帮助
倾听报怨 :护士用目光接触和眼神的交流、点头、发出声音 让病人感到你很专注地听患者讲话，并真诚地理解患者及家 属的情感和痛苦，给足够的时间让她们发泄
护士与病患共情：用声音、语调、专注的眼神、身体前倾、 点头、口中发出“嗯。嗯”轻拍肩膀、来表达护士对病患的 身同感受的理解和同情；建立其信任感、亲近感
挖掘出患者及家属愤怒背后的困扰：了解患者（家属）的期 望，关注其心理感受，对遇到困难给予全力地帮助，正确进 行引导和解决
提前告之事由、治疗目的、效果及可能发生的后果等： 让患者及家属对病情和治疗心中有数，降低病患非理性的 心理希望值，使病患心理对治疗护理效果满意
应先安抚患者保持冷静，护士千万不能以愤怒回报： “您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不
案例2：小王在病房发现一位带气管套管的患者在用医院
的红处方写写画画，处于对处方管理的责任感，小王没来得及向 患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该 患者不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。小李推 开小王，接待了患者
护患沟通十大技巧
护患沟通十大技巧沟通一种能力，并不是一种本能。
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。
随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。
一、加强学习锻炼，提高自身素质护士的自身素质，技术水平是第一位的。
因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。
另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。
以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
二、树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。
首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
护患沟通与护患关系
2、培养护士良好的职业道德和伦理素养 护士的职业道德和伦理素养在护患关系中 起着广泛、深刻的调节作用，和谐的护患 关系中必然要融入护士的职业道德和伦理 素养，才能在护理行为中维护患者权益， 提高患者满意度，否则很难与患者沟通， 容易导致护患关系紧张，甚至发生护患纠 纷。
3、培养护士良好的护理行为 良好的护理行为是密切护患关系的根本途 径。护士担负着患者从入院到出院全过程 的护理业务，护士通过自己的行为帮助患 者认识疾病、正确对待疾病，帮助其适应 从健康人到病人的角色转换，从而获得患 者接受治疗的最佳心理状态，护士应通过 护理行为使患者身心得到满足，从而得到 患者最大程度的配合治疗。
演示结束！
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感谢聆听！
欢迎批评指导！！
2019
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ppt资料
护患沟通意义
增进护理人员对 患者的了解 降低护理差错的 发生
意义
识别和满足患者 的需求。促进患 康复者 降低患者的投诉 率
护患沟通的基本要求
沟通是一个循环、一系列共同 规则信息互通的过程，沟通是 形成人际关系的手段，人们通 过沟通与周围的社会相联系。
在医护人员的工作中，需要时刻与病 人接触，就必定会涉及到与病人沟通 方面的问题。良好的护患沟通有助于 医护人员了解患者的身体状态，获取 患者的准确信息，这是实现医护人员 为患者提供高质量服务、减轻患者身 心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途 径，也是建立和促进护患间理解、信 任与支持的有效方法。
相反，如果医护人员固守我是医生、 护士，你是患者（在我的地盘我说了 算的“主人翁”思想），我说什么你 就得听什么，或者非常死板实施护理， 说话生硬，表情淡漠，懒于交流，甚 至端出烦躁情绪，此时护理活动纯属 例行公事、敷衍了事，那么与患者就 无法沟通，工作也就是应付，护理质 量也就无法提高。
护患沟通
护患沟通的层次
五个层次 随着相互信任程度的增加 层次逐渐升高 1、一般性交谈 2、陈述事实 3、交流各自的意见和判断 4、交流感情
5、沟通的高峰
护患沟通的精髓
一个要求 两个技巧
诚信、尊重、同情、耐心 倾听:请多听患者说几句 介绍:多向患者,家属说几句
三个掌握
患者病情,治疗和检查结果 患者的医疗费用总体情况 患者,家属的社会心理因素
3、与哭泣患者（家属）的沟通技巧：宣泄、 独处、陪伴、安抚、鼓励
案例：护士小陈在办公室书写护理记录时，发现外面休 息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太 太身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩 散至全身……说着便流下了眼泪。小陈静静地注视着老太太 ，并轻轻抚摸她的手。两人默默坐了几分钟，有人叫小陈， 小陈走前紧紧地搂了一下老太太的肩膀。老太太感激地说： 你去忙吧！我已经好多了！真谢谢你！
案例1：某病房的两位女患者，一位是城市教师
、一位是郊区农民，后者常 有成群结队家属探视，且家 属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰。护士虽对 之反感，但未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常 指责护士 ，易激动，甚至辱骂，连家属也如此
分析：患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起 。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平 对待”或疾病等，而指向护士宣泄。后经护士长出面协调 ，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而使 她恼羞成怒
专业性的互动关系 多元化，不仅仅限于两个个人之间的关系
护患双方的差异性 知识、感觉、情感 对健康与疾病的看法 不同的生活体验
护患沟通的途径：
语言性沟通 建立在语言文字基础上 所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的 包括口头和书面沟通两种形式
ICU护患沟通方式有哪些
ICU护患沟通方式有哪些ICU（重症监护室）是一个特殊的医疗环境，患者在这里需要接受高度专业化的护理，同时也需要与医护人员进行有效的沟通。
良好的护患沟通对于ICU患者的康复和治疗至关重要。
那么，ICU护患沟通方式有哪些？本文将探讨这一问题，希望能够为医护人员和患者及其家人提供一些参考。
1. 语言交流语言交流是最常见的护患沟通方式之一。
在ICU中，医护人员通常会使用简单易懂的语言与患者进行交流，解释治疗方案、检查结果和患者病情等信息。
对于无法口头交流的患者，医护人员可能会利用文字、图片或图表等形式进行沟通。
如果患者使用特定的非本地语言，医护人员可能会借助翻译工具或翻译人员进行交流。
2. 非语言交流在ICU中，患者往往处于昏迷、意识障碍或呼吸机辅助通气等状态，无法进行正常的口头交流。
这时，非语言交流就显得尤为重要。
医护人员可以通过触摸、眼神交流、身体语言等方式与患者进行沟通，表达关心和同情之情。
3. 沟通工具为了更好地进行护患沟通，一些ICU可能会使用专门的沟通工具，比如交流卡片、手势指示牌、沟通笔记本等。
这些工具可以帮助医护人员和患者之间更加直观、快捷地进行沟通，尤其是面对无法正常交流的患者时，这些工具能够帮助医护人员更好地理解患者的需求和想法。
4. 家属参与在ICU中，患者的家属往往会充当沟通的桥梁和协助者，他们可以协助医护人员了解患者的基本信息和病史，同时也可以帮助患者理解医护人员的治疗方案和建议。
家属还可以在医护人员无法与患者直接沟通时代为传达信息，给予患者情感上的支持和鼓励。
5. 学习资源为了提高医护人员在护患沟通中的专业水平，一些ICU还会提供相关的学习资源和培训课程，帮助医护人员掌握更加有效的沟通技巧和方法。
这些学习资源可以包括书籍分享、专家讲座、培训课程等形式，从而提高医护人员对护患沟通的重视和专业程度。
ICU护患沟通方式多种多样，但无论采用何种方式，沟通的目的都是为了更好地理解和帮助患者，让患者及其家属对治疗和康复有更清晰的认识和期望。
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－给以一般性的反应：如在倾听病人诉说时，不 时地点点头，或说“是”、“哦”等表示对病人所 说的感兴趣，希望能继续讲下去。 －复述：你可重复部分或全部病人所述的以鼓励 他往下讲，让他知道你已听到他所讲的，可起到引 导病人在这方面进一步阐述的作用。 （1）分担观察所见 （2）理解病人的感情 （3）选择性反映 （4）使用沉默 （5）给予信息
护患沟通交流实例（三）
尊重患者自尊心，不随意批评 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维 护自己的权益。在说服过程中，一定要注意避免使用如 “那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、 “你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人 的话。 例：小王端着治疗盘刚到护士站， 正好看到一位带气管套管的患者在用医院的 处方涂涂画画。小王没来得及向患者做详细解释说明， 急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该 患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至 用文字辱骂小王。
护患沟通的目的
建立互相信任的、开放的良好护患关系 收集病人资料，为他们提供知识和教育 观察病人的非语言性行为，了解他们的情绪和 态度；表达对病人的支持 与病人共同讨论，确定需要护理的问题 为病人制定一个目标明确、行之有效的计划， 并通过共同努力达到预期的目标
护患沟通的过程
第一期－－前认识期 发生在护士与患者 接触之前，此时的任务是尽可能充分地收集 有关患者的健康资料，了解患者的病情，为 建立良好的护患关系做准备。 第二期－－初始期 主要是建立信任关系， 病人对护士进行考查，护士则收集资料、书 写护理病历、发现问题、制定护理计划。
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三、护患沟通交流实践
对护士的要求
专业知识与技术过硬－－赢得病人的信任 以病人为中心，换位思考－－充分的理解病人 充分调动非语言性行为： －整洁、自信的外表 －微笑、亲切的表情 －温柔、体贴的语言 －轻盈、熟练的动作……
充分地评估病人的整体情况－－生理、心理、社 会关系、职业、宗教信仰、家庭情况、经济收 入…… 把握第一次接触，重视每一次接触，赢得主动 培养敏锐的观察能力，“看”到语言 背后的“潜台词” 努力完善沟通交流技巧
结束交谈－－在结束时，把交谈的内容小结一下， 并要求病人提出意见以核实其准确性。可以相约 下次交谈的时间和内容。
做好记录－－最好在交谈间歇及时记录，以免以 后记录时遗漏、应告诉病人， 记录是为了做好护理计划。有些隐私 的内容应注意保密。
治疗性沟通的障碍： －改换话题 －说教或主观判断 －虚假的或一般性的安慰 －匆忙下结论或提出解决办法 －不适当地隐瞒真情
集中主要问题－－帮助对方抓住重点，不要离题， 注意不可过早地使用集中技巧，以免找不准主要 问题。应在对方描述的基础上，适当加以引导， 如：“你说你对牛奶过敏，你能否告诉我们有哪 些过敏症状？”
总结－－是将谈话中的一些感觉和想法串连起来 并加以组织，使人感到问题有可能得到解决并明 确了方向；在对一段谈话进行总结之后，应允许 对方发表意见。 提供信息－－在明确问题的性质后，提出解决问 题的方法和途径。在提供信息时， 首先要强调的是信息的正确性， 并要简单明了地进行说明，为了使对方易于 接受和理解，有时可用口头的、书面的 或其他辅助方式。
得体的称谓
努力记住患者姓名，争取主动 辅以修饰，满足患者心理 注意时机，灵活应变 坦诚相待，不卑不亢
护患沟边际的外行话 不顾后果的刺激话 不负责任的议论话 不留余地的过头话 该说不说的道歉话 该说不说的解释话
特殊情况下的沟通交流技巧
其它沟通技巧
沉默－－给对方思考的时间，令人感到舒适与温暖，尤 其是在对方有焦虑或不愿答复时。会让对方感到你很能 体会他的心情，真心听取他的意见，自己的愿望受到尊 重。 自我暴露－－一般人比较愿意和能开放 自我的人相处，井向能自我暴露的人 分享自己的感受。因而你可以结合自己的经历 和生活来交谈，或者把你自己对该情境的想法和 感受与对方分享，但要不带判断性和威胁性。
解决问题的沟通技巧
收集信息－－可通过启发或向对方提出一些问题 来收集所需的信息 －开放式问题：对答案没有暗示，可以敞开地自 由回答的问题。可使我们获得丰富的资料，建立 互相沟通的气氛和评估对方的 语言表达能力等。如：“你最喜欢的运动是什么” －闭合式问题：答案比较有限和固定，通常的回 答为“是”或“不是”。 如：“你是不是喜欢排球运动？”
患者生气发怒时 －首先证实病人是否在生气或愤怒 －“我能理解你的心情”，接受他的愤怒 －分析生气发怒的原因 －最主要的是不能以你自己的 愤怒来对待愤怒，有效地处理病人的 意见和要求和重视他的需要是较好的办法
患者哭泣时－－让患者发泄而不要阻止他。选择 僻静的地方与他在一起，轻轻地安抚他，在哭泣 停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出原因。
小李见状，连忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说“对 不起，请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助 解决。” 患者：“处方不是我自己拿的，是门诊的一位医生交待 事项时顺便给了几张，我用它写字又有什么关系？” 小李把患者带到诊察室，示意患者坐下：“我很理解您 的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者 已经安静下来，继续说道：“但是， 您可能还不知道，医院对处方的使用范围有 严格的管理要求，不能随便作其他的用途……” 患者开始小声嘀咕：“我现在做了手术后暂时不能 讲话，只能写字，而原来买的写字板又太 大，不方便随身携带。”
核实－－核对你的理解是否准确，即与对方所表 达的是否一致 －复述：把对方的话重复叙说一遍，要注 意重点复述关键内容，并不加判断 －澄清：将一些模棱两可、不够完整 的陈述弄清楚，得到更多的信息 －小结：用简单总结的方式将病人所述的 重复一遍
反映－－将对方的部分或全部沟通内容反述给他， 使他通过你的反述，对自己的讲话和表现重新评估， 进行必要的澄清 －避免使用固定的词句或陈词滥调，如“你是觉 得……” －应用引导性的谈话，如“你看起来好象…”， “据我理解，您所说的是… ” －将被交谈者的“言外之意，弦外之音” 摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情 感
治疗性沟通的程序： 收集病人资料，进行交谈的 5 个阶段： －准备与计划阶段 －开始交谈阶段 －引导交谈阶段 －结束交谈 －做好记录
准备与计划阶段： －复习病人的病历记载，了解过去的病历、 诊断、治疗、护理诊断及护理计划等 －参阅有关此次疾病的诊疗情况 －向其他医护人员了解本病的有关情况 －写下几个你准备提出的问题．以便集中 话题，达到交谈的目的
触摸－－在不适于用语言表示关怀的情况下可用。可使 不安的人平静下来，引起听力或视力不佳者的注意。 神经语言程序－－主要是在对方沟通时能与对方采取一 致的步调，包括体位、姿势、手势、面部表情，相似的 词汇、音色、语调、语气等，甚至于 呼吸速率。特别是在对方有焦虑时， 减缓你的呼吸速率、放松身体姿势、 降低声音都可使对方的焦虑有所减轻。
二、护患沟通交流技巧
一般沟通技巧
倾听－－注意整体性和全面地理解对方所表达的全部
信息 －与对方保持合适的距离 －维持松驰的、舒适的体位和姿势 －保持眼神交流 －避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等 －可以轻声地说“嗯”“是”或点头等，表示你接受对 方所述内容，并希望他能继续说下去 －不打断对方谈话或转换话题 －不评论对方所谈内容
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和 相互作用的过程。所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息， 同时也包括双方的思想、感情、愿望
和要求等方面的交流。
护患沟通的意义
是顺利开展护理活动的保证 有益于保持和增进护患双方的心理健康 满足患者及家属的需要 是医学科学发展的需要 是减少纠纷的需要
治疗性沟通
治疗性沟通是一般性沟通在护理实践中的具体应 用，由于这些具有服务精神的、和谐的、有目的 的沟通行为可以起到治疗的作用，因而称之为治 疗性沟通。 信息发出者与接受者是护士和病人 沟通的事物是属于护理范畴以内 的专业性事物 沟通的目的是为病人健康服务、满足病人需要。
治疗性沟通的原则： －交谈应有目的与有特定专业内容的 －交谈时应注意结合患者的心理、社会特点 －在交谈过程中应注意建立和不断 加强良好的护患关系
抑郁的患者－－由于患者很难集中注意力，有悲 观情绪，或者显得很疲乏，甚至有自杀想法．所 以不容易进行交谈，护士应以亲切 和蔼的态度提出一些简短的问题。 并以实际行动使他感到有人关心照顾他。 病情危重的患者－－交谈应尽量简短， 不要超过10－15分钟 。 ·
感觉有缺陷的患者 －如对听力丧失的病人，可轻轻的抚摸让他知 道你的来到，让病人看到你的脸部和口形。 －对视力不佳的病人，在你走进或离开病房时 都要告诉病人井通报你的名字，做操作时给以解 释说明。
护患沟通交流实例（一）
从对方的利益出发，达到说服的目的 肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者 拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的 目的是保护自己。 例： 护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂， 请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有 血，不抽！”
从对方的利益出发，达到说服的目的 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造 血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等， 血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受， 治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用 药物使它上升，仍然可以放疗！你看， 别的病友都抽了！一点点血，对你不会 有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
再谈护患沟通
主要内容
一、护患沟通的概述 二、护患沟通交流技巧 三、护患沟通交流实践
一、护患沟通的概述