贷后回访表

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客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦完整

客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

回访工作总结表格

回访工作总结表格
在工作中，回访是非常重要的一环。

通过回访，我们可以了解客户的满意度，及时发现问题并加以解决，从而提高客户的忠诚度和满意度。

以下是我对回访工作的总结表格，希望能够对大家的工作有所帮助。

1. 回访对象，客户。

2. 回访时间，每月一次。

3. 回访方式，电话回访。

4. 回访内容，了解客户对产品或服务的满意度，是否有问题或建议。

5. 回访结果，客户满意度较高，但存在部分客户对产品的功能不够了解，需要加强宣传和培训。

通过以上的回访工作总结表格，我们可以清晰地了解到客户的反馈情况，发现了客户对产品功能的不了解问题，并提出了针对性的解决方案。

这为我们的工作提供了重要的参考和指导，帮助我们更好地为客户提供服务。

在今后的工作中，我们将继续加强回访工作，及时了解客户的需求和反馈，不断改进产品和服务，提高客户满意度，为客户创造更大的价值。

希望通过我们的努力，能够让客户感受到我们的用心和诚意，成为客户信赖和选择的首选。

客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户名称：被访人：职务：地址：Email：传真：邮编：类别：□使用人员□管理人员回访方式：□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间：年月日产品购买时间：年月日回访内容：您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是XXX的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议：您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）处理方式及结果：电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题处理跟踪：提交日期：解决结果跟踪：客户意见：回访记录人员填写日期：主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。

回访表格模板

回访表格模板在进行回访工作时，一份合适的回访表格模板可以帮助我们更加系统和有序地进行回访工作，提高回访效率。

下面是一份常用的回访表格模板，供大家参考使用。

回访表格模板。

回访日期，______________ 回访人员，______________。

被回访人员姓名，______________ 联系方式，______________。

回访目的，______________。

回访内容：1. 与被回访人员的初步问候和交流。

2. 确认被回访人员的基本信息，如姓名、联系方式等。

3. 询问被回访人员最近的生活和工作情况，关心其近况。

4. 了解被回访人员对我们服务的满意度和意见建议。

5. 对被回访人员提出的问题进行解答和反馈，及时处理。

6. 对被回访人员的意见和建议进行记录，为改进工作提供参考。

7. 对被回访人员的需求进行总结和分析，制定下一步工作计划。

回访结果：1. 被回访人员对我们服务的满意度评价。

2. 被回访人员提出的意见和建议。

3. 针对被回访人员的需求制定的下一步工作计划。

4. 其他需要记录的信息。

备注：1. 回访过程中需要注意的事项。

2. 其他需要特别说明的情况。

以上是一份常用的回访表格模板，可以根据实际情况进行适当的调整和修改。

希望这份回访表格模板可以帮助大家更好地开展回访工作，提高服务质量，满足被回访人员的需求，达到更好的工作效果。

希望大家能够认真使用这份回访表格模板，做好回访工作，为提高服务质量和客户满意度贡献自己的一份力量。

祝大家工作顺利，回访愉快！。

客户回访登记表

客户回访登记表为了及时、真实地了解客户对公司产品的情况和服务需求，提升客户满意度，本公司制定了客户回访管理规定。

该规定适用于营销人员和客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

客户回访的主要工作内容包括：客户服务人员根据客户资料制订回访计划表，每月至少一次进行例行回访，每周至少一次进行大客户的特定回访。

客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式，全面了解客户需求和对服务的意见，并认真填写回访记录表。

回访结束后由客服部经理汇总形成回访报告。

营销总监负责审阅回访记录和报告，并提出指导意见。

客服文员负责对回访计划、记录和报告进行汇总存档，建立客户档案以备参考。

回访服务流程包括：调取客户资料进行分析，确定要拜访的客户名单和具体目的。

制订回访计划表，包括回访的时间、目的和内容等。

预约拜访时间或地点，充分考虑客户的时间安排。

准备拜访资料，包括客户基本情况和特殊需求等。

确定拜访主体内容。

按照规定的计划和内容实施回访。

整理回访记录和处理包括：客服部人员编制回访报告，汇总存档，建立客户档案以备参考。

访工作。

在回访过程中，需要认真倾听客户的需求和意见，并及时记录下来。

2.结束回访后，填写《客户回访记录表》并进行汇总和评价，形成《客户回访报告》。

回访人员应在三天内将相关资料提交营销总监审核，如果无法提交，应报营销总监同意后一周内提交。

3.营销总监对提交的《客户回访记录表》和《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。

对于发现的问题，原则上由当事人负责处理，如果由公司安排他人处理，则从当事人销售或服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。

对于回访效果好的员工和服务人员，向公司提出申请给予表扬，并作为每年度表彰的依据。

对于回访效果不好的员工和技术服务人员，进行批评，对问题严重者提交公司审批后进行罚款处罚。

4.客服文员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》和《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

贷后回访表

贷后回访表
贷后跟踪调查表
客户名称借款金额借款期限
回访部门回访人员回访日期
回访形式电话现场其他渠道上次回访日期
项目风险界定有无上述情况现状
企业基本情况自然情况
借款人名称、经营组织形式、经营范围、资本结构变更或准备变更
法定代表人及高层管理人员、股东等变更或准备变更
管理情况
核心管理层出现重大矛盾，影响或可能影响公司的经营决策
企业内部管理混乱，员工状态不佳
其他情况
有违法、违纪等不良行为，收到法律、行政、经济制裁或处罚
借款情况借款用途未按借据约定使用资金
付息情况不能按时支付利息或其他费用
经营情况财务情况
借款人出现经营转型，经营情况出现下滑
现金流出现断流，出现资金不足情形
生产情况
机器设备不能正常运转
加宽人经营所处的行业出现重大改革或变故抵质押物情况使用情况
借款人或抵押人未经同意，擅自将设定抵、质押权的财产或权益出租、出售、出借、转
让、馈赠或重复抵、质押等情形
价值变化
因抵、质押物价值贬值，抵、质押物价值趋
于或低于贷款金额；抵、质押物或其权益收
到损害，致使抵、质押物难以或不能实现
共同借款人或保证人情况状态变化
共同借款人或保证人能力出现问题，其收入
或其财产下降
还款情况还款能力不能按借据约定的日期和金额归还贷款本息还款意愿
有资金，但还款意愿不强烈
有还款意愿，但再融资能力较弱
其他情况
拒绝或阻挠贷后检查
提供虚假材料、信息等情况
借款人住所和联系方式经常变动，不能有效判断借款人情况和贷款实际使用情况
本次重点回访项目调查结论：：
处理意见：。

客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

客户回访记录表(模板)

客户回访记录表（模板）
项目：
基本信息
房号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
【】是【】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否Байду номын сангаас意
【】满意【】不满意
不满意原因摘要：
对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意
【】满意【】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否满意
【】满意【】不满意
不满意原因摘要：
对返修结果是否满意
【】满意【】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
客户意见及建议
1．
2．
3．
4．其他：
回访人
回访时间
年月日时（约分钟）

回访表格式

售后满意度回访反馈表
当天回访描述第一周回访描述已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分已回访，客户答应回答非常满意或十分
邮箱：576860726@
反馈表
第二周回访描述第三周回访描述
满意或十分
满意或十分
满意或十分
满意或十分
满意或十分
满意或十分
满ห้องสมุดไป่ตู้或十分
满意或十分
满意或十分
第四周回访描述
序号
客户姓名
车牌号码 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
委托书号 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
进站时间 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
交车时间 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
1 XXX 2 XXX 3 XXX 4 XXX 5 XXX 6 XXX 7 XXX 8 XXX 9 XXX 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
备注：1、每天反馈时间为上午10：00前 2、反馈至周振华QQ邮箱：497809299@,令狐荣蛟QQ邮箱：576860726@

客户回访记录表及客户回访计划表

顾客回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
回访员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。

回访时间年月日产品购买时间年月日
回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。

客户回访内容
记录
处理方式及结
果
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。

顾客回访
序
号
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间
1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□电话（□首次□常规）
□现场（□核心□新顾客
□老顾客□问题处理）
编制人：部门主管：。

客户回访记录表.wps

客户服务管理一、客户回访流程（一）客户回访计划表填表日期：____年____月____日（二）客户回访记录表编号：日期：年月日（三）电话回访记录表（四）客户回访报告表编号：日期：年月日编号：日期：年月日客户回访管理制度第1条目的为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。

第2条客户回访形式本公司客户的回访采用面谈回访、QQ回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体现对客户的尊重。

第2章回访准备工作第3条制定客户回访方案客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。

第4条其他准备事项客户回访前准备事项如下表所示。

客户回访准备事项一览表第3章回访工作实施第5条回访工作要求回访人员开展回访工作时，要真诚、保持微笑，积极、主动同客户打招呼。

第6条回访工作内容回访工作主要包括以下3个方面的内容。

1．客户对公司各项产品和服务的意见和评价。

2．客户对公司改进产品或服务的期望和具体建议。

3．客户对公司处理客户投诉、客户争议等的满意程度。

4．提醒客户对库存产品的把控及调整；5．了解当地市场的需求，并为下次订货做准备。

第7条回访记录1．回访人员应根据回访内容进行回访记录。

2．回访记录必须经领导签字方有效。

第4章回访资料总结第8条回访资料汇总1．回访人员根据“客户回访记录表”，每周编制“客户回访汇总表”。

2．总经理对“客户回访汇总表”进行审核，并将相关信息及时反馈给销售部、市场部等相关部门和相关人员。

第9条回访报告编制1．回访工作完成后，回访人员应根据相关记录，编制“客户回访报告表”。

2．表中需注明客户对产品、服务的相关意见和期望，改善对策等，作为改进工作的相关依据。

第10条回访资料整理售后服务部应定期对客户回访过程中形成的各类表格进行编号和汇总处理，并将原件归档。

第5章附则第11条本规定由售后服务部制定并负责执行。

贷后回访调查报告模板

客户姓名回访对象共借人联系电话开户日期
贷后回访触发指标
所属Байду номын сангаас体居住地址
身份证号回访地址共借人姓名每月应还金额到期日期
贷后上门回访情况反馈报告
基本情况反馈
联系电话
渠道名称
身份证号还款日期贷款期限
客户所属行业抵押物状态
客户情况反馈
连续逾期
婚姻状态客户配合程度与主借人关系抵押物地址
贷后上门回访结论
调查人签名：调查日期：注： 1、贷后回访调查报告，需要对客户的还款能力、还款意愿做出评估；需要客户提供出客户的详细版征信，近期的银行卡流水；
2、需在报告后插入相关图片，包括：GPS定位截图、客户合照、最近的公交站或地铁口拍照或附近地标拍照、客户征信报告拍照、银行卡流水作为附件插入
产品类型
客户负债情况是否查封
家庭情况/收入情况
贷款金额是否寄出催收函是否开具律师函
贷款实际用途
还款能力是否启动风险处置
风险处置方案
客户贷款余额
客户逾期情况反馈
过往逾期情况是否寄出《提前到期通知书》是否签订还款承诺书
客户风险情况反馈
风险处置方式
还款意愿
逾期天数是否执行强制公证流程
是否法院立案流程