商场会员卡管理办法
商场会员制度范本模板
商场会员制度范本模板一、会员等级本商场设置四个等级的会员，分别为：普通会员、银卡会员、金卡会员和白金会员。
1. 普通会员：无需申请，自动成为普通会员。
2. 银卡会员：累计消费满1000元，即可升级为银卡会员。
3. 金卡会员：累计消费满3000元，即可升级为金卡会员。
4. 白金会员：累计消费满10000元，即可升级为白金会员。
二、会员权益1. 普通会员：（1）享有商品和服务消费的基本权益。
（2）不定期收到商场发出的促销信息和活动通知。
2. 银卡会员：（1）享有普通会员的权益。
（2）购物享受9折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）优先参加商场举办的会员活动。
（4）生日当天享受额外优惠。
3. 金卡会员：（1）享有银卡会员的权益。
（2）购物享受8.5折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）赠送商场定制礼品一份。
（4）每月一次的专业家居顾问咨询服务。
（5）优先享受商场新品试用权。
4. 白金会员：（1）享有金卡会员的权益。
（2）购物享受8折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）赠送商场会员专享礼品一份。
（4）享受一对一的专属客服服务。
（5）优先参加商场举办的各类高端会员活动。
（6）生日当天享受额外优惠及精美礼品。
三、会员积分1. 会员积分是会员在本商场消费的累计记录，1元消费可获得1积分。
2. 积分可在商场指定区域兑换商品或抵扣现金，具体兑换规则详见商场公告。
3. 积分有效期为一年，过期将自动清零。
请会员及时兑换积分，以免造成损失。
四、会员活动1. 商场定期举办各类会员活动，包括新品发布会、家居讲座、团购会等。
2. 会员可免费参加商场举办的活动，并享受优先参与权。
3. 活动具体时间和地点将提前通知会员，请会员关注商场公告。
五、会员服务1. 商场设立专门的会员服务部门，负责处理会员咨询、投诉等问题。
2. 会员服务部门电话：XXX-XXXXXXX。
3. 会员服务时间为：周一至周日，9:00-18:00。
商业会员卡管理制度模板
第一章总则第一条为规范商业会员卡的管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员卡制度的实施。
第二章会员卡种类及办理第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡三个等级。
第五条普通卡：适用于初次办理会员卡的顾客，享受基本优惠。
第六条金卡：适用于消费金额达到一定标准的顾客，享受更多优惠。
第七条白金卡：适用于消费金额达到更高标准的顾客，享受最高优惠。
第八条会员卡办理需提供有效身份证件，填写《会员卡申请表》，缴纳相应费用。
第九条会员卡有效期为一年，到期后可续卡。
第三章会员卡使用第十条会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让。
第十一条会员卡在店内消费时，可享受会员折扣、积分累积、会员活动等优惠。
第十二条会员卡消费金额达到一定标准，可升级为更高等级的会员卡。
第十三条会员卡积分可在店内兑换商品、抵扣现金等。
第四章会员卡积分管理第十四条会员卡积分以消费金额为依据，每消费1元积1分。
第十五条会员卡积分有效期为一卡一年，过期作废。
第十六条会员卡积分累积达到一定数量，可兑换商品、抵扣现金等。
第五章会员卡回收与挂失第十七条会员卡遗失或损坏，持卡人应及时到店内办理挂失手续。
第十八条会员卡挂失后，原卡失效，新卡需重新办理。
第十九条会员卡回收：会员卡到期、挂失、损坏等原因导致无法使用时，应将会员卡交回店内。
第六章会员卡优惠活动第二十条定期举办会员卡优惠活动，提高顾客满意度。
第二十一条会员卡活动期间，可享受额外折扣、赠品等优惠。
第七章附则第二十二条本制度由企业负责解释和修订。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
商场员工用会员卡管理制度
第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工忠诚度，激发员工工作积极性，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时工。
第三条本制度旨在通过会员卡制度，对员工消费给予优惠，增强员工对商场的归属感，提升员工生活品质。
第二章会员卡类型及发放第四条会员卡分为普通卡和金卡两种。
第五条普通卡：所有员工均享有普通卡，办理时需缴纳一定费用，具体金额由商场另行规定。
第六条金卡：商场优秀员工及管理人员可申请金卡，金卡享受更高折扣，具体政策由商场另行规定。
第七条会员卡办理流程：1. 员工向人力资源部提出申请；2. 人力资源部审核员工资格；3. 合格员工缴纳相应费用；4. 人力资源部发放会员卡。
第三章会员卡使用及优惠第八条会员卡可在商场内消费，包括商品购买、餐饮、娱乐等。
第九条普通卡享受商场商品8折优惠，金卡享受商场商品7折优惠。
第十条会员卡积分制度：1. 普通卡消费每满100元积1分，金卡消费每满100元积2分；2. 积分可在商场内兑换商品、优惠券或抵扣现金；3. 积分有效期一年，过期自动清零。
第四章会员卡管理第十一条会员卡遗失或损坏，员工应及时向人力资源部报告，并办理挂失手续。
第十二条会员卡仅限本人使用，不得转借他人。
第十三条会员卡如有违规使用、恶意套现等行为，商场有权收回会员卡，并追究相关责任。
第五章奖励与处罚第十四条对积极工作、表现突出的员工，商场可给予额外积分奖励。
第十五条对违反会员卡管理制度、损害商场利益的员工，商场将予以警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第六章附则第十六条本制度由商场人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十八条本制度如需修改，需经商场管理层批准后予以公布。
服装店会员卡管理制度范本
第一章总则第一条为加强本店会员卡的管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则。
第二章会员卡种类及办理第四条本店会员卡分为以下几种：1. 普通会员卡：适用于所有顾客，办理简单，消费积分累计。
2. 金卡会员卡：消费金额达到一定额度，可申请办理，享有更多优惠。
3. 白金卡会员卡：消费金额达到更高额度，可申请办理，享有更多优惠及特权。
第五条会员卡办理流程：1. 顾客持有效证件到本店办理。
2. 本店工作人员审核顾客信息，确认无误后，发放会员卡。
3. 会员卡办理成功后，顾客需妥善保管。
第三章会员卡积分及兑换第六条会员卡积分规则：1. 普通会员卡消费满100元积1分，金卡会员卡消费满50元积1分，白金卡会员卡消费满30元积1分。
2. 会员卡积分有效期为3年，过期积分清零。
3. 会员卡积分可用于兑换商品、优惠券、会员专享活动等。
第七条会员卡积分兑换流程：1. 顾客持会员卡到本店服务台或线上平台兑换。
2. 本店工作人员审核顾客信息，确认积分及兑换商品后，进行兑换。
3. 兑换成功后，顾客需妥善保管兑换凭证。
第四章会员卡优惠及特权第八条会员卡优惠：1. 普通会员卡享有购物满100元减10元的优惠。
2. 金卡会员卡享有购物满200元减20元的优惠。
3. 白金卡会员卡享有购物满300元减30元的优惠。
第九条会员卡特权：1. 会员卡享有优先购买新品、参加会员专享活动的权利。
2. 白金卡会员卡享有生日礼品、节假日专属优惠等特权。
第五章会员卡挂失及补办第十条会员卡挂失：1. 顾客发现会员卡丢失或被盗，需立即到本店服务台挂失。
2. 本店工作人员核实顾客信息后，办理挂失手续。
3. 挂失后的会员卡将无法使用，顾客需重新办理。
第十一条会员卡补办：1. 顾客持有效证件到本店办理补办手续。
2. 本店工作人员审核顾客信息，确认无误后，收取补办费用。
3. 补办成功后，顾客需妥善保管新会员卡。
商场会员管理制度模板
商场会员管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范商场会员管理，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
2. 所有商场会员均应遵守本制度规定，享受会员权益，履行会员义务。
二、会员资格1. 年满18周岁的顾客均可申请成为商场会员。
2. 申请成为会员的顾客需提供真实有效的个人信息。
三、会员等级1. 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。
2. 会员等级根据顾客的消费积分自动升级。
四、会员申请与注册1. 顾客可通过商场服务台、官方网站或移动应用程序进行会员注册。
2. 注册时需填写个人信息并同意会员章程。
五、会员权益1. 会员可享受积分累计、生日优惠、会员日特价等权益。
2. 不同等级的会员享有不同的优惠力度和专属服务。
六、积分管理1. 会员消费时根据商场规定获得相应积分。
2. 积分可用于兑换礼品或抵扣消费金额。
七、会员义务1. 会员应保护个人信息安全，不得泄露给他人。
2. 会员应妥善保管会员卡，遗失需及时挂失。
八、会员卡使用1. 会员卡仅限本人使用，不得转借或转让。
2. 会员在消费时应主动出示会员卡。
九、会员信息更新1. 会员个人信息变更时，应及时通知商场更新信息。
2. 商场应保证会员信息的隐私和安全。
十、违规处理1. 会员违反本制度规定，商场有权取消其会员资格。
2. 对于违规使用会员卡的行为，商场将追究相应责任。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由商场管理层负责解释。
2. 商场有权根据实际情况对本制度进行修改和完善。
请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合商场的具体需求和法律法规要求。
商场会员管理制度范文
商场会员管理制度范文商场会员管理制度一、总则1.为了更好地服务广大消费者，提高商场的服务质量和顾客满意度，特制定本制度。
2.本制度适用于商场店铺的所有会员，会员应遵守本制度的各项规定。
3.商场会员分为普通会员和VIP会员两类，VIP会员享有更多的特权和优惠。
二、会员的申请与注销1.商场的会员是通过申请机制进行的。
顾客在商场设立的会员服务中心填写会员申请表，提供真实有效的个人信息。
2.商场会员服务中心将会员的申请表进行审核和数据录入，发放会员卡。
3.会员可通过商场官方网站或手机APP进行会员注册和申请。
4.商场会员分为普通会员和VIP会员，普通会员无需支付费用，VIP会员需按照一定的规定进行缴费。
5.会员如有下列情形之一，商场有权注销其会员资格：（1）提供虚假信息；（2）不遵守商场相关规定；（3）滥用会员权益；（4）长期不使用会员卡。
三、会员权益1.普通会员的权益：（1）享受商场的优惠活动和促销信息；（2）每月获得商场优质商品的推荐信息；（3）参与商场的会员抽奖活动；（4）享受商场各类活动的优先权。
2.VIP会员的权益：（1）享受普通会员的所有权益；（2）参与商场VIP会员专属活动；（3）优先购买热门商品，并享受额外的折扣优惠；（4）获得商场优先推出的新品信息；（5）享受商场指定店铺的专属服务；（6）享受商场退换货服务的特权。
四、会员积分管理1.商场会员可以通过消费获得积分，积分将作为会员享受特权和优惠的凭证。
2.积分累积标准：（1）普通会员每消费1元可获得1积分；（2）VIP会员每消费1元可获得2积分。
3.积分兑换：（1）会员可将积分兑换为商场指定的商品、服务或抵扣部分商品价格；（2）兑换比例根据商场的政策进行调整，商场有权调整兑换比例。
五、会员优惠活动1.商场将不定期举办各类会员优惠活动，与会员共享优惠和福利。
2.会员可以通过商场官方网站、手机APP或会员服务中心获取优惠活动的具体信息。
3.优惠活动可以是会员折扣、积分兑换等形式。
002会员卡管理制度
002会员卡管理制度会员卡管理制度是指企业或机构为了更好地管理会员卡制定的一系列规章制度和管理流程。
会员卡作为企业营销手段的重要一环，对于提升企业形象、增加顾客忠诚度和促进销售增长起到重要作用。
下面是关于会员卡管理制度的详细内容。
一、会员卡发放与登记管理1.会员卡发放流程：企业须建立会员卡申请与发放的流程，明确申请条件、申请方式以及审核制度。
会员卡应以公平、公正、透明的原则进行发放。
二、会员卡使用和优惠政策1.会员卡使用范围：明确会员卡可以在哪些门店或机构使用，并在会员卡背面注明可享受的优惠政策。
2.优惠政策：会员卡持有人应享受特定的优惠政策，如积分制度、消费折扣、生日礼品等，以激励会员的消费和忠诚度。
3.会员卡有效期管理：明确会员卡的有效期，以及延长有效期的条件和程序。
有效期过期的会员卡需注销或进行延期处理。
三、会员权益和服务保障1.会员权益：明确会员享受的权益和服务，包括专属活动、会员日、特殊礼遇以及个性化服务等。
四、会员卡遗失和挂失处理2.会员卡挂失：会员卡遗失后，企业应提供挂失服务，以保护会员权益。
并在会员卡挂失后，及时补办新的会员卡。
五、会员卡废止和注销处理1.会员卡废止：会员卡的过期或其它原因使会员资格不再有效时，应废止该会员卡。
2.会员卡注销：在会员违反会员卡管理制度或进行不当行为时，企业可进行会员卡注销处理。
六、会员卡管理制度的宣传与培训1.会员卡宣传：企业应积极宣传会员卡的优势和权益，吸引更多的顾客加入会员行列。
2.员工培训：企业应对员工进行会员卡管理制度的培训，使员工能够熟悉并有效运用会员卡管理制度。
七、会员数据管理和隐私保护1.数据管理：企业应建立健全的会员数据管理制度，确保会员数据的安全性和完整性。
2.隐私保护：企业应严格遵守有关隐私保护的法律法规，保护会员的个人隐私信息，不得泄露或滥用。
总结：会员卡管理制度对于企业来说至关重要，它能够有效地吸引和留住顾客、增加企业的竞争力和销售额。
商场会员管理制度
商场会员管理制度一、总则为了加强商场会员管理，提高会员忠诚度，促进商场业务发展，制订本管理制度。
二、会员申请与加入1.1 商场会员分为普通会员、高级会员和尊享会员三个等级，会员等级由商场根据会员在商场消费金额、次数等指标自动晋升或评定。
1.2 普通会员：会员消费累计金额在2000元以上或累计消费次数达到10次以上即可成为普通会员。
1.3 高级会员：会员在一年内消费累计金额达到5000元以上，或累计消费次数达到30次以上，即可成为高级会员。
1.4 尊享会员：会员在一年内消费累计金额达到10000元以上，或累计消费次数达到50次以上，即可成为尊享会员。
1.5 会员申请与加入条件：(1) 年龄限制：18周岁及以上(2) 提供有效身份证件(3) 提供有效联系方式(4) 成为会员需填写申请表格并由商场审核通过三、会员权益2.1 会员享有商场指定区域的停车特权，包括免费、优先和折扣等方式。
2.2 会员享有商场指定享受折扣的商品或服务，具体折扣将根据会员等级而定。
2.3 会员可提前获悉商场打折促销活动等最新资讯。
2.4 商场将不定期举办会员专属活动，包括会员日、会员旅游、会员沙龙等。
2.5 商场根据会员消费情况和等级，定期提供积分奖励、礼品或折扣券。
四、会员管理3.1 会员信息保密：商场承诺对会员个人信息进行保密，不得以任何形式泄露。
3.2 会员资料更新：会员需保持个人信息的准确性，并及时通知商场进行信息更新。
3.3 会员红利使用：会员红利不得转让或变现，仅限会员本人在指定商场范围内使用。
3.4 会员权益争议：对于会员权益的争议，商场将按照会员管理制度进行调查处理。
3.5 会员注销：会员可以随时向商场提出注销申请，商场将在7个工作日内办理。
五、会员服务4.1 会员服务热线：商场将提供专属会员服务热线，以解答会员咨询和服务需求。
4.2 会员定制化服务：商场将根据会员需求和消费情况，为会员提供个性化定制服务。
4.3 会员投诉处理：商场将建立健全的会员投诉处理机制，及时解决会员投诉。
购物商场会员管理制度
购物商场会员管理制度一、会员资格及申请条件1.1 会员资格：商场会员是指商场主动发起并具有一定购物消费能力的顾客，通过商场会员制度获得特定的购物权益及服务。
1.2 会员申请条件：顾客通过商场官方渠道申请成为会员，需满足以下条件：（1）年满18周岁；（2）在商场消费达到一定金额或享有特定购物折扣；（3）提供真实有效的个人信息，如姓名、身份证号、联系电话等；（4）遵守商场规定并签署会员协议。
二、会员权益2.1 积分累积：会员在商场内享受消费并获得积分累积，积分可以在后续消费中抵扣现金或换取特定礼品。
2.2 折扣优惠：会员在商场内购物时享有特定折扣或优惠活动。
2.3 生日礼遇：商场会员在生日当月享有特别生日礼遇。
2.4 专属活动：商场会员可参与商场举办的特别活动，如会员日、会员专享场等。
2.5 专属服务：商场会员享有特别定制的更加贴心、便捷的服务，如停车特权、私人购物助理等。
三、会员等级为了更好地服务于会员，商场会员分为不同等级，等级划分依据包括但不限于会员在商场内的消费额、购物频次、积分累积等情况。
商场会员等级划分如下：3.1 普通会员：即时通过商场会员注册成为会员的顾客，享有基本的会员权益。
3.2 银牌会员：累积消费达到一定额度或持续时间，可升级成为银牌会员，享有更多特权和优惠。
3.3 金牌会员：累积消费达到更高标准或持续时间，可升级成为金牌会员，享有更高级别的特权和优惠。
四、会员管理4.1 信息管理：商场对会员信息进行严格保密，确保会员信息安全，并在会员同意的情况下使用会员信息进行个性化服务及优惠活动邀请。
4.2 会员服务：商场会员可通过商场官方渠道查询其个人信息、消费记录、积分明细等，并享受专属的会员服务。
4.3 会员通知：商场定期向会员发送会员活动、特惠信息，保持会员对商场的关注度。
4.4 会员违规处理：对于有恶意使用会员权益、违规操作或者有损商场利益的会员，商场有权采取相应措施，包括但不限于停止其会员资格、限制其购物权益等。
会员卡的管理制度
会员卡的管理制度第一章总则第一条为了加强会员卡管理，保障会员权益，促进会员卡服务质量提升，根据相关法律法规以及公司章程的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员卡产品的管理，包括但不限于会员卡的发放、使用、禁止行为、注销等事宜。
第三条会员卡管理应遵守公平、公正、守信、诚信的原则，保护会员合法权益。
第四条公司设立专门的会员卡管理部门，负责会员卡的全面管理和维护。
第五条会员卡管理主要采用电子化、信息化手段进行，确保数据的安全和可靠性。
第六条会员卡管理应当与公司其他业务相互配合，保证会员卡服务的顺畅和高效。
第七条会员卡管理应当定期评估和改善，不断提升管理水平，满足会员需求。
第二章会员卡的发放与使用第八条公司确定会员卡发放对象和标准，并通过合法、公正的方式进行细则的规定。
第九条会员卡持有人必须按照公司规定的使用范围、时间、方式进行使用，不得超范围使用。
第十条会员卡持有人应当妥善保管会员卡，不得转借、转让、挂失、弄丢等行为，如有遗失应及时向公司进行申报。
第十一条会员卡需进行实名注册，确保会员信息的真实性和准确性。
第十二条会员卡使用过程中如发生纠纷，应当通过公司指定的渠道进行协商解决。
第三章会员卡的禁止行为与处罚第十三条会员卡持有人不得利用会员卡从事违法犯罪活动，不得利用会员卡进行违规交易。
第十四条会员卡持有人不得利用会员卡进行虚假宣传、造谣、诋毁他人等行为。
第十五条一经发现会员卡持有人有违反规定的行为，公司有权采取暂停使用、封禁账户等措施，并保留进一步追究法律责任的权利。
第十六条对于严重违规行为，公司有权进行永久封禁会员卡，并向相关部门进行通报处理。
第四章会员卡的注销第十七条会员卡注销是指将会员卡及其相关信息从系统中删除的行为。
第十八条会员卡注销可以由持卡人自行申请，也可以由公司根据相关规定进行强制注销。
第十九条会员卡注销的原因包括但不限于：因涉嫌违法犯罪行为而被司法机关查封；持卡人违反相关规定而被暂停使用并且未按要求进行整改；会员卡持有人自行申请注销。
会员卡管理规定
会员卡管理规定会员卡管理的规定第一条为规范门店会员卡的管理，加强对会员卡及会员积分的监控，规避门店在经营上的风险，特制定本规定。
第二条本规定适用于尚美百货。
第三条会员卡库存管理：1、门店设立《会员卡库存台帐》。
2、每月底门店将当日会员卡库存数上传会员管理员。
3、会员管理员根据财务部递交的门店会员卡领用表及新办卡数，进行《会员卡月报表》中的门店会员卡库存增减的账面调整。
4、会员管理员负责检查《会员卡月报表》与门店上报的会员卡库存差异。
第四条会员卡发放的操作流程：1、顾客需持本人有效证件（包括身份证、军官证、士兵证、警官证等证明自己的有效证件）办理会员卡。
2、在顾客填写会员卡申请表时，门店经办人负责检查申请表的必填项（姓名、性别、身份证号、联系电话、家庭住址、邮编）等内容是否全部完整填写，并字迹清楚，易于辨认。
3、门店经办人在检查必填项填写完毕后，然后完成其他申请表上的资料（会员卡号、认证号、办卡日期）填写。
4、门店对已完成的会员卡申请表资料必须在3日内录入系统，每月底必须把当月办理的会员资料全部录入完毕，因认证码错误或缺失而进入审核的会员资料，也需即时审核，完成会员卡注册。
具体操作参见《泰斯码系统操作说明》会员资料登记及会员资料审核。
第五条会员卡挂失的操作流程：1、会员卡积分转移：1)会员卡丢失，顾客可凭有效证件至服务总台办理会员卡挂失及积分转移，填写《会员卡挂失申请表》，收费10元。
2)门店经办人必须当日内将《会员卡挂失申请表》上传会员管理员，费用存入公司帐户。
3)上交银行存款回执单。
4)门店经办人及会员管理员必须在3个工作日内为顾客处理完毕。
第六条会员卡积分制度：1、会员卡积分规则：1)在消费金额满10元开始积分，即1元积1分，按消费单品计算100分兑换1元购物券，2)给予团购折扣的商品不允许刷会员卡进行积分。
2、会员卡积分的使用：1）积分换购商品，扣除相应卡内积分获得超值兑换商品。
（每期兑换商品以店内实际兑换商品为准）。
商场会员卡管理办法
1.目的：为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
2.适用范围：适用于本公司会员卡的管理。
3.操作说明：3.1.总则3.1.1.实行会员制的目的会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
3.1.2.会员卡的分类******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。
3.2.会员卡3.2.1.1.会员卡的赠卡3.2.1.1.1.赠卡原则为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。
3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。
3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。
3.2.1.1.2.4.重要的入店商户代表。
3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡）。
3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费办理会员卡3.2.2.会员卡的使用说明3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限3.2.2.1.1.使用范围******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及和商场签约的特约商户处使用。
3.2.2.2.使用期限3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。
3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。
3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。
商场vip专属服务方案
商场vip专属服务方案商场VIP专属服务方案随着消费水平的提高，商场为了提升顾客体验，吸引更多的VIP顾客，推出了一系列VIP专属服务方案。
以下是一份高端商场VIP专属服务方案的内容，旨在给予VIP顾客更优质的购物体验。
一、VIP会员卡商场将推出VIP会员卡，具备以下特权：1. 专属折扣：VIP持卡人享受全场商品专属折扣，消费更加优惠。
2. 特权积分：VIP持卡人每次购物可获得积分，积分可以与现金一样使用，用于购买商品或转换成现金抵扣。
3. 尊享优先：VIP持卡人享有购物优先权，尤其在促销活动期间，VIP顾客可提前进场购物，避免拥挤状况。
4. 专属礼包：商场每季度为VIP持卡人准备独特的专属礼包，包括护肤品、美妆产品、限量版商品等。
二、私人购物顾问商场为VIP会员提供专属的私人购物顾问，顾问职责如下：1. 了解需求：购物顾问与VIP顾客进行沟通，了解其购物需求、喜好、预算等，以便为其提供更个性化的购物建议。
2. 环境预约：购物顾问通过与商场内的品牌经理、店主等进行联系，为VIP顾客提供私人购物环境，避免排队等待。
3. 购物咨询：购物顾问深入了解商场内各品牌、商品的特点和优势，为VIP顾客提供专业的购物指导和选购建议。
4. 购后服务：购物顾问会积极跟进VIP顾客的购买情况，及时反馈商品使用情况、解答顾客疑问，提供售后服务。
三、专属接送服务商场为VIP会员提供专属接送服务，确保VIP顾客的出行安全和便利。
具体内容如下：1. 接机服务：商场会安排专人接机，提供舒适的车辆和专业的司机，确保VIP顾客的旅行顺利。
2. 送货行李：商场为VIP顾客提供送货行李服务，将购物的大型商品直接送至顾客指定的地点，方便顾客后续的行程。
3. 餐饮安排：商场为VIP顾客提供用餐安排，可根据顾客的喜好和饮食要求提供咨询和预订服务。
4. 订票服务：商场将协助VIP顾客完成订票手续，如机票、火车票、演唱会等，确保顾客得到方便快捷的服务。
商业会员卡管理制度
商业会员卡管理制度第一章总则第一条为了规范商业会员卡的管理，提高会员卡的使用效率和服务质量，保障消费者的权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有发行商业会员卡的商业机构，包括但不限于商场、超市、餐饮、娱乐等领域。
第三条商业会员卡是商业机构为了吸引顾客、维护顾客关系而发行的一种消费者身份识别与优惠获取的卡片。
第四条商业会员卡的管理应当严格遵守国家相关法律法规，保障消费者权益。
第五条商业会员卡管理应当遵循公平、公正、公开的原则，保障消费者的合法权益。
第六条商业会员卡的管理机构应当建立健全的信息管理、安全保障体系，保护持卡人的个人信息不被泄露。
第二章商业会员卡的发行第七条商业机构在发行商业会员卡之前，应当进行相应的风险评估，确保发行商业会员卡的合法性、合规性。
第八条商业会员卡的发行应当明确发卡条件和办卡程序，同时向持卡人充分披露会员卡的权益和义务。
第九条商业会员卡的发行机构应当建立健全的会员卡管理制度，明确会员卡的使用规定和政策，并及时向持卡人公示。
第十条商业会员卡的发行机构应当对持卡人的身份进行严格审核，确保发卡信息准确无误。
第十一条商业会员卡的发行机构应当及时更新发卡信息，确保信息的准确性和可靠性。
第十二条商业会员卡的发行机构应当建立完善的客户服务体系，向持卡人提供相关咨询和服务。
第三章商业会员卡的使用第十三条持卡人在使用商业会员卡时，应当遵守相关的使用规定和政策。
第十四条持卡人应当妥善保管自己的商业会员卡，避免遗失或被盗用。
第十五条持卡人应当及时更新个人信息，确保信息的准确性和可靠性。
第十六条持卡人应当妥善保管自己的账户信息和密码，不得将账户信息和密码透露给他人。
第十七条持卡人在使用商业会员卡时，应当遵守商业机构的通用规定和政策。
第十八条商业机构应当建立完善的商业会员卡使用记录管理系统，及时记录持卡人的消费情况。
第十九条商业机构应当建立健全的商业会员卡使用投诉处理机制，保障持卡人的合法权益。
第四章商业会员卡的管理第二十条商业机构应当建立健全的商业会员卡管理机构，负责商业会员卡的日常管理工作。
店铺会员卡监督管理制度
店铺会员卡监督管理制度一、制度目的本制度的制定旨在规范会员卡管理，明确会员卡使用规则，加强对会员卡使用的监督和管理，保障店铺正常运营，提升会员满意度，促进店铺经济效益的提高。
二、会员卡发放与管理1. 店铺会员卡的发放要求（1）符合国家法律法规及相关规定；（2）保证会员卡的真实性和唯一性，严禁重复发放；（3）会员卡可以根据客户的消费情况进行发放，也可以作为促销的一种方式进行赠送；2. 会员卡的管理（1）在会员卡发放前，店铺工作人员必须对客户进行实名登记，并将客户的个人信息存入系统中；（2）会员卡由专人进行管理，对会员卡进行定期盘点，确保不会出现遗失或被冒领的情况；（3）会员卡的使用和管理未经授权的人员不得擅自使用或泄露，一旦发现违规行为，立即吊销会员卡并追究责任。
三、会员卡使用规则1. 会员卡持有人的权益（1）会员卡持有人可以享受店铺内各类促销活动和优惠折扣；（2）会员卡持有人有权利根据会员卡积分情况领取相应的礼品或者享受增值服务。
2. 会员卡的使用规则（1）会员卡仅限会员本人使用，不得转让或者出租；（2）持有会员卡的顾客在使用时需要出示有效身份证明，确保卡的使用人确实是卡的持有人；（3）会员卡的有效期为一年，过期未使用的会员卡将自动作废，失效的会员卡不能再次使用；（4）会员卡不能用于购买礼品卡或者其他特殊商品。
四、会员卡管理的监督1. 监督措施（1）对会员资料的管理进行定期审核，确保资料的真实性；（2）对会员卡的使用情况进行定期抽查，确保会员卡的使用合法合规。
2. 违规处理（1）对于违反会员卡使用规则的行为，店铺将立即停止其会员资格，并有权冻结其会员账户，对违规行为进行严肃处理。
五、监管责任部门店铺会员卡的监管责任由店铺的管理层负责，监管人员要对会员卡的管理进行全程监督，并对违反规定和纪律行为进行相应的处罚，确保店铺会员卡管理制度的有效实施。
六、监管制度的改进店铺会员卡管理制度应当根据实际情况进行定期评估和改进，及时对制度的不足之处进行调整和完善，保证会员卡管理制度的适应性和有效性。
超市商场会员卡管理制度
超市商场会员卡管理制度随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，超市和商场成为人们购物的主要场所之一。
为了吸引顾客并提供更好的服务，超市商场纷纷推出了会员卡管理制度。
本文将探讨超市商场会员卡管理制度的意义、优势以及如何有效管理会员卡。
一、会员卡管理制度的意义会员卡管理制度是超市商场针对顾客推出的一种特殊服务。
它通过发放会员卡给顾客，并依托会员卡系统，实现对顾客信息的收集、分析和管理。
这种制度的意义主要体现在以下几个方面：1. 实现顾客关系管理：会员卡管理制度使超市商场能够更好地与顾客建立联系，了解顾客的购物习惯和需求，从而可以为顾客提供个性化的服务。
这不仅提升了顾客的满意度，还能够增加顾客的忠诚度，促进重复购买。
2. 实现精准营销策略：通过会员卡管理系统收集的顾客数据，超市商场可以进行数据分析，深入了解顾客的消费喜好和行为特点。
这样就能够制定更加精准的营销策略，提供更有针对性的优惠活动，吸引顾客增加购物频次和消费金额。
3. 提高经营效益：会员卡管理制度可以为超市商场带来更多的经营收益。
一方面，会员卡制度能够吸引更多的顾客，扩大顾客群体；另一方面，通过会员卡系统可以对顾客购物数据进行统计和分析，为超市商场提供决策参考，提高经营效率和销售额。
二、会员卡管理制度的优势1. 提供更好的购物体验：会员卡管理制度可以为顾客提供更便捷的购物体验。
顾客只需通过刷卡或输入会员卡号即可享受到会员专属的优惠价格和特权，避免了顾客频繁查找优惠券或折扣信息的麻烦。
2. 个性化推送服务：借助会员卡管理系统，超市商场可以根据顾客的购物记录和偏好，向顾客推送个性化的促销信息和商品推荐。
这样不仅能够提高顾客的购物满意度，还能够增加购买决策的准确性。
3. 数据统计和分析：会员卡管理制度通过会员卡系统实现对顾客购物数据的收集和分析。
这些数据包括顾客的消费偏好、购买习惯、消费频率等。
超市商场可以利用这些数据进行精准的市场调研和产品定位，提高营销效果和经营效益。
购物中心会员与积分管理制度
购物中心会员与积分管理制度一、会员制度1.注册会员购物中心提供注册会员功能，任何年满18周岁的个人或法人都可以申请成为购物中心会员。
申请人需要提供真实详细的个人信息或企业信息，并承诺遵守购物中心的规则和条款。
购物中心有权根据实际情况审批或拒绝会员申请。
2.会员权益-积分积累：会员每次购物时可以获得相应的积分。
-积分兑换：会员可以将积分用于兑换购物中心指定的商品或服务。
-优惠折扣：购物中心会员享有购买指定商品或服务时的折扣优惠。
-会员活动：购物中心会员有机会参与购物中心组织的各类会员活动，获得额外的优惠或礼品。
3.会员等级购物中心设立不同的会员等级，根据会员的消费金额或积分数量进行划分。
会员等级包括普通会员、银卡会员、金卡会员等。
不同会员等级享有不同的权益，例如，金卡会员享有更高的折扣优惠和更多的积分积累。
购物中心保留调整会员等级制度的权利。
1.积分获得会员在购物中心消费时，可以根据消费金额进行积分积累。
具体的积分获得比例根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
2.积分使用会员可以将积分用于购买购物中心指定的商品或服务。
具体的积分兑换规则根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
3.积分有效期购物中心设置积分的有效期，过期的积分将自动失效。
具体的积分有效期根据购物中心内部规定办理，并在购物中心的官方网站或应用程序上公布。
4.积分转赠会员可以将自己的积分转赠给其他会员，具体的转赠规则根据购物中心内部规定办理。
转赠积分后，接受转赠的会员可以自由使用这些积分。
5.积分冻结和作废购物中心有权对会员积分进行冻结或作废的处理，冻结或作废的积分将无法使用。
-会员使用不正当方式获得积分。
-发现会员欺诈行为，如虚报消费金额以获取更多积分。
-会员违反购物中心的规则和条款。
三、其他管理规定1.会员信息保密购物中心对会员的个人信息进行保密，不得泄漏给第三方。
购物中心将采取必要的技术和管理措施，确保会员个人信息的安全。
会员卡管理办法精简版
会员卡管理办法1. 会员卡的概述会员卡是本公司为了回馈广大顾客对我们的支持和信任而提供的一项特殊服务。
该卡可以享受到一系列的会员特权和优惠，使顾客能够更好地体验我们的产品和服务。
2. 会员卡的申请与发放2.1 会员卡的申请：顾客可以在本公司官方网站或实体店铺进行会员卡的申请。
顾客需填写个人基本信息，并支付相应的会员费用。
2.2 会员卡的发放：一旦申请获得通过，顾客将获得一张个人专属的会员卡。
会员卡将通过快递或从实体店铺领取的方式交给顾客。
3. 会员卡的使用和权益3.1 会员卡的使用：持有有效会员卡的顾客可以在本公司所有门店和官方网站上进行消费，并享受到相应的会员特权和优惠。
3.2 会员特权和优惠：享受专属会员折扣：持卡顾客在购买商品时可以享受到额外折扣，具体折扣比例将根据会员等级决定。
优先购买权：持卡顾客有权在商品上市前进行抢购或预订，并享受到更优质的服务和产品。
积分回馈：持卡消费的金额将根据一定比例积分，积分可用于抵扣商品价格或者兑换其他福利。
生日礼品：会员在生日当天可以获得本公司送出的生日礼品一份。
定期活动和优惠：会员将会定期收到本公司的优惠信息和活动通知。
4. 会员卡的管理和维护4.1 会员资料的保护：本公司将严格保护会员的个人资料，不会泄露或滥用顾客的个人信息。
4.2 会员资格的变更：若会员发生违规行为或其他不当行为，本公司有权取消其会员资格，并保留法律追究的权利。
4.3 会员卡的挂失与补办：会员卡遗失的，顾客应及时向本公司进行挂失，并经过核实后办理补办手续。
4.4 会员卡的升级与降级：会员卡的等级将基于顾客的积分和消费额进行评定，并可根据一定规则进行升级或降级。
5. 会员卡的有效期与续费5.1 会员卡的有效期：会员卡的有效期为一年，有效期过后需进行续费才能继续享受会员特权和优惠。
5.2 会员卡的续费规则：顾客需在会员卡有效期截止之前进行续费，续费成功后将继续享受下一年的会员特权和优惠。
商场会员管理制度
商场会员管理制度1. 会员管理目的商场会员管理制度旨在建立、规范和管理商场会员制度，为商场会员提供优质的服务和特权，增加会员数量和消费频次，促进商场销售和品牌形象的提升。
2. 会员申请与管理2.1 会员申请资格任何年满18周岁及以上并符合以下条件的个人均可申请成为商场会员：•拥有合法有效的身份证明文件；•具有完全民事行为能力；•自愿申请并同意遵守商场会员管理制度。
2.2 会员申请流程2.2.1 线上申请会员可通过商场官方网站或手机应用程序在线申请成为会员。
申请人需要填写个人基本信息并提交申请，商场将根据申请人提供的信息审核并决定是否批准申请。
2.2.2 线下申请会员还可前往商场指定的会员服务中心进行线下申请。
申请人需填写会员申请表并提交所需的身份证明文件，工作人员将进行实地审核并决定是否批准申请。
2.3 会员等级制度商场根据会员的消费金额、消费频次和其他相关因素，设立不同的会员等级，以提供不同的特权和优惠。
2.3.1 普通会员所有成功申请成为商场会员的个人均为普通会员。
普通会员享受以下特权和优惠：•参与商场举办的会员活动；•接收商场最新优惠信息的电子邮件或短信通知；•享受商场指定商户的折扣和优惠。
2.3.2 银卡会员累积消费金额达到商场规定的一定数额的普通会员将升级为银卡会员。
银卡会员在普通会员的基础上，还享受以下特权和优惠：•银卡会员专属优惠和折扣；•开展特定商场区域的预留购物权；•接受更多个人定制的服务。
2.3.3 金卡会员累积消费金额达到商场规定的更高数额的银卡会员将升级为金卡会员。
金卡会员在银卡会员的基础上，还享受以下特权和优惠：•金卡会员专属活动和礼品；•高额度的预留购物权；•商场指定VIP停车位使用权。
2.4 会员信息管理商场将严格保护会员的个人信息，仅在符合相关法律法规和商场政策要求的情况下使用。
会员须保持其个人信息的准确性和完整性，并及时更新信息以便商场提供更好的服务。
2.5 会员权益与义务商场会员享有的权益包括但不限于：•积分奖励和兑换；•特定商品的折扣或优惠；•会员专属活动和礼品。
商场会员卡管理制度
商场会员卡管理制度第一章总则为了更好地管理商场会员卡，维护会员权益，提升会员服务品质，特制定本管理制度。
第二章会员资格1. 会员资格：（1）凡年满18周岁并具有完全民事行为能力的消费者均可申请成为会员；（2）商场会员卡为免费发放，持卡人在申请时需提供真实有效的个人身份信息；（3）商场会员卡仅限个人使用，不得以任何形式转让或出售。
2. 会员卡申请：（1）消费者可在商场指定的会员服务处或网上申请成为会员；（2）须填写《商场会员卡申请表》，并提供有效身份证明，商场工作人员审核后，经确认无误即可办理。
第三章会员权益1. 优惠服务：（1）会员可享受商场指定的优惠活动和服务；（2）在商场特定合作商户处，持会员卡可享受折扣服务；2. 积分奖励：（1）会员消费时可获得相应积分；（2）积分可用于换取礼品或抵扣购物金额。
3. 生日礼遇：持会员卡者，可享受商场特别为会员提供的生日礼遇。
第四章会员管理1. 信息更新：（1）会员需定期更新个人信息，确保信息真实有效；（2）如有个人信息变更，须及时向商场会员服务处提供变更信息。
2. 维护会员权益：商场会员服务处将定期对持卡会员的消费行为进行监测和分析，对于存在违规行为者，商场有权采取相应措施，包括但不限于暂停或取消会员资格。
3. 会员卡挂失：（1）会员卡丢失或遗失需及时向商场会员服务处办理挂失手续；（2）挂失后，商场将重新发放会员卡。
第五章其他1. 会员卡使用规定：（1）会员卡仅限持卡人本人使用，不得借他人使用；（2）会员卡不得用于任何商业用途，不得违规使用。
2. 会员服务咨询：商场设有专门的会员服务热线及线下咨询服务处，对会员的相关问题及需求进行解答和服务。
3. 制度调整：商场有权根据实际经营情况，对会员管理制度进行调整，调整后的制度自实施之日起生效。
第六章附则本制度最终解释权归商场所有。
以上为商场会员卡管理制度，如有变更将另行通知。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.目的：为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
2.适用范围：适用于本公司会员卡的管理。
3.操作说明：3.1.总则3.1.1.实行会员制的目的会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
3.1.2.会员卡的分类******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。
3.2.会员卡3.2.1.1.会员卡的赠卡3.2.1.1.1.赠卡原则为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。
3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。
3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。
3.2.1.1.2.4.重要的入店商户代表。
3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡）。
3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费办理会员卡3.2.2.会员卡的使用说明3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限3.2.2.1.1.使用范围******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及和商场签约的特约商户处使用。
3.2.2.2.使用期限3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。
3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。
3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。
3.2.2.3.会员卡守则3.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡；3.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用；3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级赠品代替；3.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留；3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费10元整；3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动；3.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。
3.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。
3.2.2.4.会员卡的贵宾待遇3.2.2.4.1.可享受提供各项商品促销活动和服务；3.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动；3.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动；3.2.2.4.4.可享受会员商品特购服务；3.2.2.4.5.可享受******电子报服务；3.2.2.4.6.可享受******会员论坛功能；3.2.2.4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积分)3.2.2.4.8.可享受联名商户购物优惠；3.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务；3.2.2.4.10.可享受******购物积分活动；3.2.2.4.11.可享受******积分换礼活动；3.2.2.4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；3.2.2.4.13.可享受******停车服务的相关活动优惠；3.2.2.4.14.可享受******会员日的特别服务项目；3.2.2.4.15.可享受策略伙伴各项设施优惠享用；3.2.2.4.16.可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施；3.2.2.4.17.可享受合作银行伙伴各项优惠实施；3.2.2.4.18.可享受国际组织伙伴各项优惠实施。
3.2.2.5.会员卡的积分消费、返礼3.2.2.5.1.积分规则3.2.2.5.1.1.会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分（0.01分），满100元可积1分以此类推（例如：消费543元，可积5.43分）多买多积分。
3.2.2.5.1.2.特例商品的积点方法：以购物金额的百分比积分，百分比确定根据活动企划决定；3.2.2.5.1.3.单张收银条积分（以元为单位整取）余额可累计，用小数点后两位计算；3.2.2.5.1.4.当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分有效；3.2.2.5.1.5.顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。
3.2.2.5.2.积分方法3.2.2.5.2.1.顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应优惠和积分。
（员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡）3.2.2.5.2.2.收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小分积分数值的购物凭证交给顾客。
3.2.2.5.3.积分换礼：顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品.3.2.2.5.3.1.积分换礼的原则：礼品总体费用控制在1%——1.5%3.2.2.5.3.2.积分礼品的兑换积分礼品换领地点为******流行购物中1F总服务台，顾客需持会员卡及有效证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记表》顾客签名确认，同时扣分领奖。
3.2.2.5.3.3.积分礼品的兑换等级：3.2.2.5.3.4.积分礼品的预订3.2.2.5.3.4.1.客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼品回执单》并妥善保管。
3.2.2.5.3.4.2.领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收.3.2.2.5.3.5.积分礼品缺货3.2.2.5.3.5.1.情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。
3.2.2.5.3.5.2.处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解决方式。
3.2.2.5.3.6.积分礼品报表：积分换礼活动结束后，由服务课人员将《积分礼品领用登记表》与《礼品回执单》一起交企划课保存。
3.2.2.5.3.7.特别提醒3.2.2.5.3.7.1.所赠礼品，数量有限，换完即止；3.2.2.5.3.7.2.所有礼品不得兑换现金；而礼品之使用只受供应商所订的条款及细则所约束，******流行购物中心并非礼品及服务供应商，故不会承担一切有关责任；3.2.2.5.3.7.3.每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，******流行购物中心概不负责．3.2.2.5.3.7.4.换购之礼品缺货，******流行购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，恕不另行通知。
3.2.3.积分退还（积分退还一并在收银台操作办理）3.2.3.1.积分的一般退还3.2.3.1.1.使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证，需按《消费者权益保护法》以及商场有关退换货规定办理。
3.2.3.1.2.办理退换时，由营业课课长签字办理，卡内积分同时需进行相应增减。
3.2.3.1.3.退货时，卡内积分不得低于所退商品分值；若出现卡内积分低于所退商品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。
3.2.3.2.积分的特殊退还3.2.3.2.1.礼券购物后退货3.2.3.2.1.1.使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
3.2.3.2.1.2.由营业课课长签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
3.2.3.2.1.3.退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼券。
（若礼券已过期则视为作废，只能换货不能退货，并在礼券背面注意事项中注明）3.2.3.2.2.礼卡购物后退货3.2.3.2.2.1.使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
3.2.3.2.2.2.由楼层当值楼管签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
3.2.3.2.2.3.退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼卡。
（若礼卡已过期则视为作废）3.2.3.2.3.换领礼品后退货3.2.3.2.3.1.因换领积分礼品后需退换货时，顾客须持消费使用的原会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货的手续。
会员卡内积分将进行相应削减。
3.2.3.2.3.2.由楼层当值楼管签字后，顾客需退还所兑换的礼品，如礼品已拆封、使用或影响再次赠送，则需退赔礼品价值的相应金额。
3.2.4.会员卡顾客资料的修改若顾客希望更改会员卡内的资料，则需持会员卡及身份证原件至服务台，方可更改基本资料。
3.2.4.1.顾客持会员卡和有效证件到客户服务中心填写《会员资料更改申请表》。
3.2.4.2.由服务台工作人员核对无误后更改资料，并于次日将《会员资料更改申请表》交企划部文员存档。
3.2.5.会员卡的补办（遗失同补办的区别在于卡是否可以回收再次使用如果不能则为遗失需要缴交工本费，如果可以再次使用则为补办，作业程序一致）会员卡不慎遗失、损坏或消磁，会员应于三日内通知******流行购物中心服务台，暂停会员卡的使用，并于通知之日起15日内持个人有效证件补办，需支付10元工本费。
3.2.5.1.顾客告知其身份证号码或其他可用查询信息，服务课人员按身份证的姓名或出生年月在会员维护系统中查找顾客原卡资料。
3.2.6.顾客重新填写《会员卡申请表》、《会员卡补办登记表》，外商服务课人员于申请方式标明为补办，并在《会员卡补办登记表》注明丢失卡卡号和新办卡卡号。
顾客签字确认。
此《会员卡申请表》需另外存放，以便核查，补办的新卡有效期与原卡相同。
3.2.7.查询积分3.2.7.1.会员可到商场客户服务中心现场咨询积分情况及消费明细。
3.2.7.2.会员可通过拔打客户服务热线查询积分情况。
3.2.7.3.每次消费积分后购物小票上会自动打印出消费积分。
3.2.8.会员卡管理分工及责任3.2.8.1.会员卡制作：企划部制订制卡计划3.2.8.1.1.为保证******流行购物中心会员卡的正常发放，企划部的会员卡储卡量不低于一个月的发放量，即初步预计为8000张（含会员卡3000张、贵宾卡5000张）其余会员卡统一由企划课保管，服务课依据发放情况即时到企划课申领。
3.2.8.1.2.若总体存数不足时，由企划课通知总务课，并由企划课制订制卡申请。