马龙县人民医院服务承诺制,首问责任制,

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关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案

关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。

结合政务服务中心实际，特制订本方案。

一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。

二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。

首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。

3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。

4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。

需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。

执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。

推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案

杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。

一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。

二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。

做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。

（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。

2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。

3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。

4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。

（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。

我承诺你监督承诺书

我承诺你监督承诺书一、实行首问负责制。

接待来访、来电人员态度和蔼、服务热情，保证工作效率和质量，自始至终为咨询者负责。

即使不属自己业务范围内的工作，也要耐心说明和真诚告知办事的途径和方法，直至来询者满意。

二、文明执法，行为规范。

卫生监督员坚持做到“七要七不准”。

即：要勤政廉政，不准以权（法）谋私；要依法行政，不准越权执法；要秉公执法，不准徇情枉法；要坚持原则，不准徇私舞弊；要廉洁自律，不准吃拿卡要；要热情服务，不准冷、硬、拖、顶；要公开执法，不准乱收费。

执行卫生监督执法任务时，卫生监督员人数不得少于2人，要在着装整齐、出示证件并在被监督单位人员陪同的前提下，方可行使卫生监督职责。

要如实、准确书写监督文书，并由监督员和被监督单位负责人双方签字。

对当场发现的一般问题，提出整改意见。

三、卫生监督实行“四公开”。

即：公开卫生监督员名单、公开监督程序、公开发证程序、公开违纪处罚规定。

四、许可受理实行限时制。

对办理卫生许可的单位和个人，我局接到申请书后在1周内派卫生监督员进行现场审查，如发现问题，提出书面改进意见，并按时复查，严禁不经审查就发放卫生许可证；审查合格后，应在1周内发给卫生许可证或转送上级发证机关。

五、实施行政处罚，严格按法定程序办理。

卫生监督执法做到公开、公正、公平、合法，实施行政处罚时，应做到集体讨论，按规定程序审批，坚决杜绝执法不规范行为。

对违法情节较重需予以行政处罚的，必须严格执行行政处罚程序，行政处罚决定书应载明当事人的违法行为、处罚依据、处罚种类等内容，并告知当事人的权利。

六、快速处置突发公共卫生事件（包括食物中毒、职业中毒和放射事故）。

在发生重大中毒事故时，在接报后以最快的速度组织卫生监督人员赶赴现场，展开调查和现场处理，协同有关部门迅速查清事故原因，制定控制方案，提出处理意见，力争将危害控制在最低程度。

同时，要求及时上报。

七、实行责任追究制。

对因工作失误而给当事人造成不良后果，形成错案的，要严肃查处，追究执法人员的责任。

医院服务承诺三项制度

水富云水医院服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则第一章服务承诺制一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特制定本制度.二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任.三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，向社会公开发布。

四、医院服务承诺内容：1.门诊服务：全年应诊节假日不休息.门诊设有导医服务台、方便门诊、热水供应处.各门诊实行首诊医师负责制,有取得相应资格的医师应诊。

建立文明服务窗口，挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。

2。

开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥39℃)、严重创伤、宫外孕、消化道大出血、各种脏器绞痛、各种休克、心肌梗死、中毒等病人及年龄≥75岁的老年病人,各科室见处方或辅检申请单上的“急诊”字样,必须优先接待处置(紧急处理）。

3.急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，急救电话8634111。

出诊迅速及时,保证急救绿色生命通道畅通.4.医院开展诚信服务，推行六项承诺服务制度：岗位承诺服务制度、首问负责制度、服务评价制度、科学决策制度、批评通报制度、警示教育制度.实行院务公开，执行医疗收费价格公开、就诊流程公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

5。

规范医疗收费，严格执行云南省非营利性医疗服务价格.不分解收费，不超标收费,不自立项目收费。

对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。

6.谢绝“红包”、礼品，本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包"、礼品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院廉政办；不接受病人吃请。

7。

拒绝收受回扣、提成,医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

医院改善护理服务行动“十个一”

医院改善护理服务行动“十个一”1.一张真诚的笑脸：微笑服务，尊重患者，及时接诊，细心观察，主动沟通，耐心解释，语言通俗易懂、简单明确，初到有迎声，治疗有关怀，失误有意，接待有问候，出院有道别。

2.一套规范的礼仪：亲切温和，仪态端庄，站立有相，落座有姿，下蹲有型，行走有态，举手有礼，说话暖心，体现护理人员的自尊、自信、责任，创造一个友善、亲切、积极、令人信赖的人文环境。

3.一间舒适的病房：环境整洁、安铮温，关注感受，做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

采取私密性保护措施，非单人间设置隔帘、屏风，保护患者隐私，维护患者权益,增进护惠信任，和谐医患关系。

4.一项规范的操作：以“三基三严”为切入点，夯实护理技术基本功，拓宽知识面，培养专业能力，全面提升护理水平操作前耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察,技术精湛，操作严谨，动作规范、轻柔敏捷，一专多能，体现专业素养。

5.一次贴心的照顾：满足患者的照顾需求，认真落实晨晚间护理，扎实做好基础护理工作，根据护理级另入病情和生活自理能力情况，提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。

6.一次及时的巡视：按照分级护理要求，加强患者巡视和病情观察。

密切观察患者生命体征、意识状态及手术/检查/用药后反应等，观察敏，善于分析，及时发现病情变化和潜在并发症，并给予有效处置。

7.一个拉起的床栏：全面评估病情，提供针对性护理措施预防跌例、压力性损伤等不良事件的发生。

病区设置防滑垫、栏杆、扶手、警铃等设施，根据情况提供助行器、轮椅、拐杖等设施，指导使用翻身枕、体位垫等用具。

增强预警识别能力，保障患者安全。

8.一次用心的指导：对患者进行全程指导，提供情感支持和心理护理。

采用书面、口头、视频、网络等多种方式为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作，为患者提供身心整体护理服务。

9.一个暖心的帮助（一组便民的措施）：落实“首问负责”耐心、细心、不推诿，及时答疑解难，关注患者的需求和不适，主动给予指导和帮助。

首问负责制度、首诉负责制度

首问负责制度、首诉负责制度首问负责制度一、目的为落实“以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准”的服务宗旨，改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定本制度。

二、标准（一）基本内容1.实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2.首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。

（二）执行要求1.每位员工（包括各级人员、总值班以及实、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先收到询问的同志要使用文明用语，礼貌待人，热情大方；要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

2.全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、流程、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。

3.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。

不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在10分钟内赶到现场。

（2）向对方说明缘故原由，给予必要的解释。

（3）未来人带到或指引到相关部门管理。

（4）可用电话与相关部门联系，及时解决。

4.答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。

对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。

对于确实解决不了，解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。

答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。

（三）责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据医院相关规定对责任部门和责任人进行处理。

窗口服务四制度

一、首问负责制第一条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（如下统称行政相对人）到各级机关征询或办理有关事项时，首位接待或受理旳工作人员认真解答、负责办理或引荐到有关部门旳制度。

初次根据职责接待行政相对人旳各级机关工作人员是首问负责人。

第二条首问负责制遵照热情积极、文明办事、服务规范、及时高效旳原则。

各级机关应当根据业务职能确定责任内容，实行首问负责制受理及处理成果状况登记制，建立登记台账，对重要来访人员旳姓名、单位、时间、征询或办理事项、成果等进行登记。

第三条首问负责人对属于自己承接旳事项应立即接办；对不属于自己承接旳事项，应将办事人引导至承接人，或将有关事项转交承接人；承接人不在岗旳，或承接人一时不明确旳，首问负责人应现代为接受、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联络，办理事项，所收材料旳名称、数量，以及首问负责人、承接人、联络、处理状况等有关信息。

第四条各级机关直接服务于社会旳窗口单位旳工作人员实行挂牌上岗，公告姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象理解工作人员身份信息，积极接受群众和社会监督。

第五条根据单位授权，首问负责人对符合条件旳申请，应当场受理。

可以当场办理旳，应当场办理；不能当场办理旳，应当向行政相对人阐明理由。

对于行政相对人提交旳材料不齐全、或者不符合法定形式旳，应当一次性告知所需补正旳所有材料，并予以指导协助。

对把握不准旳，或尤其重大以及紧急旳事项，首问负责人应当及时向领导汇报。

第六条行政相对人通过征询、反应问题、投诉或举报旳，接听旳工作人员即为首问接待人。

属于首问负责人职责范围内旳，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室旳，应将有关旳告知来电人，尽量地为来电人提供协助。

二、限时办结制第一条限时办结制是指各级机关按照规定旳时间、程序和规定处理行政事项旳制度。

第二条限时办结范围包括：各类审批尤其是行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）和立案事项；社会保障、社会救济、生产安全、救灾赈济、领导交办事项以及其他需要及时办理旳事项。

首问责任制和服务承诺制

首问责任制和服务承诺制
首问责任制：首问责任制是公共服务领域的一项管理制度，指在服务过程中，第一次接待、回应或处理服务请求的工作人员对请求负有主要责任。

它要求服务机构设立“首要服务责任人”，该人员负责接受和解答服务请求，协调解决问题，确保服务质量和满意度。

首问责任制的目的是提高服务效率和质量，加强服务机构的责任感和服务意识，实现优化公共服务的目标。

服务承诺制：服务承诺制是一种公共服务管理方式，服务机构通过制定明确的服务承诺，向服务对象提供明确的服务标准和效果承诺。

服务承诺一般包括服务内容、服务时间、服务效果和服务处理等方面的事项，明确了服务机构的责任和义务。

同时，服务机构还会承诺在不符合承诺的情况下给予相应的补偿或赔偿。

服务承诺制的目的是提高公共服务的透明度、可预期性和质量，增强公众满意度，并促进服务机构的责任和效率。

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推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案

二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。

做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。

（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。

2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。

3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。

4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。

（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。

关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案

结合政务服务中心实际，特制订本方案。

首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。

4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。

执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。

服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则

服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平和服务质量，更好地为学校改革发展服务，为师生员工服务，根据《XX一中关于服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度的实施方案》，结合学校实际，特制定本实施细则。

一、服务承诺制实施细则（一）服务承诺制本实施细则所称服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会以及全校作出公开承诺，并严格按照承诺制度办事。

本着热情、周到、方便、高效的原则，结合工作实际，向全校师生做以下服务承诺：第一条加强学习，提高各处室管理人员的综合素质，提高管理人员的思想道德修养，讲究职业道德，建设学习型、研究型的学校，以适应新形势下管理工作的需要。

第二条实行工作公开制。

对办事制度、程序、岗位人员职责等在校园网站上、学校工作规范上以及公告栏上予以公开，自觉接受监督。

第三条实行岗位责任制。

明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，以制度的形式固定下来。

实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。

第四条树立服务意识。

把管理寓于服务之中，以提供优质服务作为管理工作的前提，改进工作作风。

在工作中应当将师生的利益放在第一位，杜绝只图工作方便不考虑师生的感受的现象。

第五条优质服务，微笑服务，文明办公。

做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。

杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

第六条实行接办事务限时制度，提高工作效率。

对教师、学生和家长反映问题和需办理的事情，能解决的要及时解决，不能立即解决的，要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延。

第七条勤俭办公，厉行节约。

建立健全各项制度，杜绝讲排场，铺张浪费现象，发扬艰苦奋斗精神。

第八条加强合作意识。

树立全局观念，围绕学校建设高水平研究型这一中心任务努力工作，加强各处室之间，处室与其他部门的协调和配合。

首问责任制和服务承诺制范本

首问责任制和服务承诺制范本首问责任制和服务承诺制是一种管理机制，用于加强政府的责任意识和服务质量。

首问责任制要求政府在面对问题和需求时，负责任地积极回应并解决；服务承诺制则是政府对外宣布的服务标准和承诺，旨在提高政务服务的质量和效率。

下面是一个首问责任制和服务承诺制的范本，以供参考。

首问责任制范本1、原则首问责任制是一种管理机制，通过设立一条“问责负责人-问题需求-回应解决”的责任链，确保政府部门对社会各界的问题和需求快速、负责任地回应和解决。

2、责任链（1）任何一个问题或需求，首次提出后，应该由首问责任人负责带领相关部门和人员进行回应和解决。

（2）如首问责任人无法自行解决问题，应及时上报主管领导，协调相关部门进行处理。

（3）问题和需求的解决过程应当及时、公开和透明，相关信息和进展应向社会公布和回应。

3、首问责任人的职责（1）负责成立问题和需求的反馈和解决机制，明确各个部门和人员的责任和分工。

（2）定期组织会议，对当前存在的问题和需求进行汇总和分析，确保及时发现和解决。

（3）与社会各界保持良好的沟通和联系，了解他们的关切和需求，并及时进行回应和解决。

（4）对于无法在一定时间内解决的问题和需求，应主动向社会公布理由和解决方案，并及时向有关部门和领导汇报。

4、全面落实首问责任制（1）政府各级要认真贯彻首问责任制，建立完善首问责任人的选拔、培训和考核机制，确保他们具备专业知识和应对问题和需求的能力。

（2）政府部门要积极配合和支持首问责任人的工作，提供必要的资源和信息，并确保问题和需求的快速/质量解决。

（3）社会各界要积极参与首问责任制的实施，向首问责任人提供真实、准确的问题和需求信息，监督和评价其工作。

服务承诺制范本1、服务宗旨我们政府部门坚守以人民为中心的服务理念，提供高效、便捷、规范的政务服务，不断满足人民群众的需求和期望。

2、服务标准（1）及时回应：对于群众提出的问题和需求，我们将在规定的时间内进行回复和解答。

关于服务方案及服务承诺

关于服务方案及服务承诺随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。

医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。

所以，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。

人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人保密。

经过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，能够更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

现今就3月24日xx医院召开的.：落实卫生部2023年“优质护理服务示范工程”创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。

决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。

坚持以人为本，保证患者的安全。

用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心，社会安心，政府放心。

我们icu的口号是：让微笑传递关爱;我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。

响应号召，我决心做到1.认真遵守工作时间，每一天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。

2.语言礼貌，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。

3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。

5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。

在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

6.加强沟通，促进医患和-谐。

认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。

在每项护理工作前给以病人清晰的告知。

了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，供给主动服务。

对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，坚持备用床。

服务承诺制首问负责制等制度

服务承诺制首问负责制等制度服务承诺制一、服务承诺制是指根据卫生和计划生育系统工作职能，结合服务工作实际，将行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关事项向社会和公众作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受社会和群众监督，承担违诺责任的制度。

二、服务承诺必须遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标。

三、具体要求：（一）坚持依法行政。

按照卫生和计划生育法律法规和有关规定办理本局职能范围内的各类事项，做到依法办事。

（二）推行政务公开。

按照各类经办业务规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，接受社会监督。

（三）落实首问责任。

如办理事项在首问者工作职责范围内，由首问者承办，否则由其负责交接到相关责任人，做到办事不推诿、不扯皮、不缺位。

（四）实行限时办结。

对服务对象要求办理的事项，在符合有关规定和要求的前提下，在规定或承诺的时限内办结。

（五）采取一次性告知。

对于服务对象所办之事，承办人要一次性书面告知有关办事程序和所需材料，待材料齐全后及时办理。

（六）服务文明周到。

工作人员要举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，耐心解答。

（七）坚持廉洁奉公。

严格执行关于加强干部队伍作风建设的“五条禁令”和廉洁从政“十不准”的规定。

四、以上承诺接受社会监督，服务对象认为有违反服务承诺行为的可向本局纪检监察室举报投诉。

（投诉电话：******）首问负责制一、首问负责制指服务对象向卫生和计划生育局请求解决问题时，由首位接待的工作人员，按相关规定给予妥善处置的责任制度。

二、第一个受理服务对象咨询及办理业务的工作人员为首问责任人，要认真答复服务对象咨询的有关问题，力求全面、准确、完整。

三、工作人员要热情接待所有前来办事的人员，做到文明、礼貌、不得态度冷漠、不理不睬。

自觉使用文明用语，禁止使用服务忌语。

四、首问责任人要了解服务对象到本单位咨询或办理业务的基本情况和要求，对属于自己工作职责范围内的，应及时办理，一次性告知有关事项；对不能立即解决的，应向对方说明情况；对不属于自己职责范围的，要主动指引到相应的职能部门或科室办理，必要时要为服务对象联系落实具体承办人员。

医院院首问责任制度（5篇）

医院院首问责任制度第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。

(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。

(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。

(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。

承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。

(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。

条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。

对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。

(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。

凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。

(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。

对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。

(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。

医院院首问责任制度（2）是指在医院管理中，院首（即医院首席医院长）对医院各项事务负有最终责任和决策权的制度。

根据这一制度，院首需要对医院的整体运营和管理承担全面的责任。

医院院首问责责任制度的目的是确保医院的高效运作，保证患者的安全和医疗质量。

具体来说，院首负有以下责任：1. 设定医院的发展方向和目标，制定医院的战略规划和发展计划。

2. 监督和管理医院各个职能部门的工作，确保各个部门的协调合作和高效运作。

3. 确保医院的资源合理配置，并监督医院的日常经营和财务管理。

关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案

结合政务服务中心实际，特制订本方案。

首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。

4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。

执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。

医院便民服务中心各种制度(三篇)

医院便民服务中心各种制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。