佳木斯市星级饭店业务外包现状及发展对策研究

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黑龙江服务外包业发展现状问题与对策

黑龙江服务外包业发展现状问题与对策
张璐
【期刊名称】《黑河学院学报》
【年(卷),期】2013(004)001
【摘要】黑龙江省拥有较多的资源型城市,且整体的产业结构较为复杂,经济发展压力负担过重.为了进一步优化、整合产业结构,找寻合理的外贸交易模式,大力提升劳动就业率,应大力发展黑龙江服务外包产业,引进人才,利用地缘优势发挥语言优势,整合资源,并以此制度推进黑龙江外包业发展,打造其在国际交易市场上的一席之地.【总页数】3页(P56-58)
【作者】张璐
【作者单位】黑河学院经济管理系,黑龙汪黑河164300
【正文语种】中文
【中图分类】F719
【相关文献】
1.多层次金融服务外包业发展问题探析——以黑龙江省为例 [J], 王晓佳;董萌
2.黑龙江省服务外包业校培企合作机制的创新 [J], 王晓佳;祝洪章;;;
3.黑龙江省发展服务外包的现状、问题与对策分析 [J], 于航
4.黑龙江省服务外包产业的发展现状及趋势探讨 [J], 魏婧
5.黑龙江省生产性服务业服务外包发展战略研究 [J], 蔡宁;杨守德
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黑龙江省服务外包产业发展的思路与对策

黑龙江省服务外包产业发展的思路与对策概述随着全球经济的快速发展和信息技术的日新月异，服务外包产业作为一种新兴的经济模式，已经成为了全球经济发展的重要力量。

黑龙江省作为我国东北地区重要的经济枢纽，应积极推动服务外包产业的发展，为经济增长注入新动力。

本文将从多个方面探讨黑龙江省服务外包产业发展的思路与对策，并提出具体的建议。

黑龙江省服务外包产业的现状分析目前，黑龙江省服务外包产业尚处于起步阶段，规模相对较小。

在全国范围内，黑龙江省的服务外包企业数量、业务规模以及市场份额均比较低。

主要存在以下问题：1.人才储备不足：黑龙江省的服务外包人才相对稀缺，尤其是高层次、专业化的人才缺乏。

2.产业集聚度不高：黑龙江省的服务外包企业分散、单一，缺乏形成集聚效应的产业园区。

3.缺乏品牌影响力：黑龙江省的服务外包企业在国内外市场的知名度不高，缺乏品牌影响力。

黑龙江省服务外包产业发展的思路针对上述问题，我们提出以下思路来推动黑龙江省服务外包产业的发展：加强人才培养与引进1.建设相关专业课程：高校和职业院校可以设置相关服务外包专业课程，培养更多的服务外包人才。

2.加强国际合作：与国内外知名高校、研究机构合作，引进海外优秀的服务外包人才。

3.制定人才政策：制定有针对性的人才引进政策，提供人才引进补贴和奖励，吸引更多高层次的服务外包人才来黑龙江省就业。

构建服务外包产业园区1.提供配套设施：建设符合服务外包企业需求的办公场所、会议室、培训中心等配套设施。

2.打造合作平台：设立服务外包产业园区，提供企业间交流合作的平台，促进产业集聚效应的形成。

3.支持企业发展：制定优惠政策，减免企业租金、税收等成本，鼓励企业在产业园区内发展。

增强品牌建设与推广1.建立服务外包品牌联盟：各服务外包企业可以联合成立品牌联盟，共同进行品牌建设与推广。

2.参与国内外展会：组织参加国内外的行业展会和交流活动，提升企业知名度和影响力。

3.加强市场营销：制定精准的市场营销策略，加大对外宣传力度，吸引更多客户关注和合作。

黑龙江服务外包业发展现状问题与对策

基地、民营科技企业示范区、对俄科技合作中心、
农业科技园区齐头发展的服务外包园区新局面。
这些园区的快速发展大力推动着黑龙江省技术
收稿日期：２０１２—１１—１３
基金项目：黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目资助《黑龙江服务外包业发展路径研究》（１２５１２１９９）作者简介：张璐（１９８２一），女，辽宁沈阳人，讲师，硕士，主要从事战略与决策管理、服务外包研究。
拓展到了东南亚、澳洲乃至非洲地区。２００９年
（三）政府扶持力度大为了大力推动服务外包产业良性发展，调整
优化产业结构，转变经济发展方式，黑龙江政府在政策和资金方面给予了高度的重视和支持。政策方面，２００７年４月，黑龙江省政府成立
了“ 黑龙江省服务外包产业发展领导小组 ” ，相继出台了《黑龙江省服务外包产业发展 “ 十一五 ” 规
划》和《黑龙大庆依次被确立成为国家级的服务外包示范城市。２００９年，哈尔滨服务外包产业收
关键词：黑龙江；服务外包；问题与对策中图分类号：Ｆ７１９文献标志码：Ａ文章编号：１６７４— ９４９９（２０１３）０１— ００５６— ０３
一
、
黑龙江省服务外包产业发展现状
创新能力的提高，逐渐成为加速经济增长、加快投资回报、提高创新能力的高新科技产业集中开

关于我市发展服务外包产业的对策与建议

关于我市发展服务外包产业的对策与建议关于我市服务外包产业发展的对策与建议信息产业局李新代马玉国周国利魏雪峰一、我市服务外包产业发展的现状、基础条件和优势1、服务外包产业现状近两年，随着我国服务外包产业的迅猛发展，已引起了我市部分企业的关注。

我市新闻传媒集团、金跃集团、牡丹江大学等积极探索，已经迈出了服务外包产业发展的第一步，呼叫中心、数据备份、信息录入、动漫人才培养等部分外包项目正在积极谋划、推进中。

但是，由于我市经济水平欠发达、市场信息不畅、产业意识滞后、人才尤其是高级人才缺乏等多种因素，全市服务外包产业基础还很薄弱，产业发展意识和氛围还非常淡薄，集中体现在：一是相关企业规模小、数量少、管理水平低、人才流失严重。

二是服务贸易占全市外贸出口的比重甚微。

三是未形成大力发展服务外包产业的浓厚氛围。

2、服务外包产业发展的基础条件和优势从服务外包产业特点和产业发展所需基础条件看，我市具备发展服务外包产业的基本要素，一是通信基础设施完善，全市光纤传输干线总长度达到了28218公里，交换机容量70万门，交换设备实装率达85%以上。

二是我市具有相对便利的交通网络。

三是具有发展对韩、日、俄服务外包业务的载体。

四是具有发展对韩、日、俄服务外包业务的桥梁纽带。

五是具备服务外包产业的人力资源。

六是我市人力成本低，符合外包产业降低成本的要求。

七是我市具有良好的自然环境，适宜人居。

二、我市服务外包产业发展面临的机遇虽然我市服务外包产业发展起步较晚，基础较弱，但是目前我市服务外包产业发展面临着新的机遇。

这是因为：一是金融危机促使国际服务外包市场提前进入整合期，世界服务外包产业将面临一次新的资源配置，将产生新的格局。

对于牡丹江而言，这是我们发展离岸外包的新机遇；二是国内二次分包市场日趋扩大。

受人民币升值、新劳动法等影响，北京、上海、大连等服务外包一线城市陆续将部分业务外包给二线城市，这给我们内陆城市承接国内二次分包业务带来了发展机遇；三是服务外包内需市场潜力巨大。

调研报告：某市服务贸易和服务外包发展情况调查与思考

某市服务贸易和服务外包发展情况调查与思考当前，世界经济已经进入服务经济时代，全球经济总量中，服务业所占比重超过70%，主要发达经济体接近80%。

代表新兴信息技术和服务经济发展方向的服务贸易和服务外包，日益成为新一轮全球结构调整和产业转移中各地区竞争和发展的重点领域。

XX作为国家服务业综合改革试点城市，文化底蕴厚重、工业基础扎实、区位交通便捷。

大力发展具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、吸纳知识型人才就业能力强等特点的服务贸易和服务外包，将成为我市转变经济增长方式和促进产业结构调整的重要途径。

一、XX市服务贸易和服务外包发展现状（一）相关数据分析201X年至201X年，我省服务进出口总额从13.13亿美元增加至47.4亿美元，占全省对外贸易比重由11.9%提升至13.2%；201X年1季度，我省服务进出口总额11.5亿美元，同比增长16.5%；201X年，我省有服务贸易进口实绩企业1143家，服务出口实绩企业598家，其中，出口金额超过1000万美元的企业有5家，超过300万美元的企业有22家。

201X年至201X年，XX市服务贸易进出口总额从5517万美增加至1.06亿美元；201X年我市服务贸易收入1735万美元，支出8834万美元；我市服务贸易进出口企业中，服务贸易进口实绩企业19家，服务贸易出口实绩企业46家，共与50多个国家和地区有服务贸易往来。

综合各项数据来看，我市服务贸易呈现出如下特点：（1）总体增速较快，总量不大。

从201X年至201X年我市服务贸易总额将近翻了一番，保持了较快的增长速度，而相对于我省服务贸易总量来说，发展的潜力和空间还很大。

（2）传统服务贸易占主导地位。

佣金服务、保函费用、咨询服务、商业存在等领域的服务是我市服务贸易的主要组成部分，资本技术密集型和特色服务等高附加值贸易比重有待提高。

（3）贸易结构发展不平衡。

201X年我市商品进出口额29.44亿美元，增长62.3%，是当年服务贸易进出口额的近30倍，商品进出口贸易和服务进出口贸易结构性失衡十分明显。

黑龙江省服务外包园区发展存在的问题及对策分析

ｏｍｅｔｄｐｏｃｏｌａｅｎｃｎｆａｓｏｔｎｔｅｅｎｅｃｖｐｏｔｄｎａｅｅｔｐｎ，ｊｔｓｕｄｅｄｉｔｉｗｙｒｇｎｔｔａｔｅｕｐｒａｇｍｎ．ｎａｒｅｓｈｂｍｉｓｅｉｃｔｓｅｈｈｉｒｉｓｍａｎＫｅｒｓＨｉｎｊｇｓｒｃｔｕｅｇｉｄｓｉａｓｐｏｌｓｄｏｔｎｙｗｏｄ：ｅｏｇａ，ｅｖｅｕｓｒｉ，ｕｔａｐｋ，ｒｂｅｌｉｓｌｉｎｉｏｏｎｎｒｒｌｍａｓｕｏｎ
【词】黑龙江；外包；园区；题与对策关键服务产业问【图分类号】Ｆ２中１４［标识码】Ａ文献
ＰｏｌｍｓｏｅＤｅｅｏｍｅｔｏｉｎｉｎｔｕｃｎｅｖｃａｋａｄｔｅＳｌｔｎｒｂｅｆｈｖｌｐｎｆｌ￣ｉｇＯｕｓｒｉｇＳｒｉｅＰｒｎｏｕｉｓｔＨｅｏａｏｈｏ
第２１年第１期０２０（第４７）总０期
商业经济
ＳＮＧＩＪＨＡＹＥＪＮＧＩ
Ｎｏ１２２．０，０１Ｔｏａ．０ｔｌＮｏ４７
【章编号】１０－０３２１）０００－２文０９６４（０２１－０６０
黑龙江省服务外包园区发展存在的问题及对策分析
ｌａｏｉｙｓｐｏｔｒｍｅｇｖｒｍｅｔＴｃｅｅａｅｔｅｐｋＳｄｖｌｐｎ，ｈｏｉｉｓｓｏｌｅｉｒｖｄｔｎｅｓｙｔｅｓｐｏｔｅｐｌｕｐｒｆｓｃｏｔｏｅｎｎ．ｏａｃｌｒｔｈａ ’ ｅｅｏｍｅｔｔｅｐｌｅｈｕｄｂｍｐｏｅｏｉｔｎｉｕｐｒｈｒｃｆｈ，ｒｓｕｃｓｈｕｄｂｔｇａｅｃｅｓｄｓｒｏｅｉｖｎｓ，ｒｉａｄｓｈｕｄｂａｓｒｄｔｃｌａｅａｓｓｉａｌｅｅ－￣ｏｒｅｏｌｉｅｒｔｄｔｉｒａｅｉｕｔｙｃｍｐｔｅｅｓｏｇｎｌｓｅｎｏｎｎｉｔｉｍｏｅｏｌｔｎｆｍｅｆｉｔｔｔｎｂｅｄｖｌｓｅｒｏｏａｉｕａ

2020年星级饭店行业发展现状及趋势分析,仍然是朝阳行业「图」

2020年星级饭店行业发展现状及趋势分析，仍然是朝阳行业「图」一、星级饭店概述为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，国际上曾先后对饭店的等级做过一些规定。

从上世纪五、六十年代开始，按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。

用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。

星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。

最低为一星级，最高为白金五星级饭店。

星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。

星级饭店分类数据来源：华经产业研究院整理二、星级饭店的发展现状我国星级饭店行业发展大致可分为两个阶段，2009年之前，我国的星级饭店行业发展迅速，饭店数量逐年上涨，2019年达到了14237家，创历史最高峰;2009年之后，一方面随着饭店行业面临较为严峻的市场形势，集中表现在经营成本上升、市场竞争激烈等方面，导致一部分星级饭店被淘汰。

另一方面是相关星级饭店积极探索转型发展的新路子，不断细分目标市场，进行产业调整和资产转换，不再经营饭店业务，从而导致星级饭店数量呈现下降趋势。

据统计，截止到2020年第一季度，全国星级酒店统计管理系统中共有星级饭店10013家，相比去年增长了10家。

其中一星级63家，二星级1658家，三星级4893家，四星级2554家，五星级845家，增长主要来自三星级酒店。

2015-2020年第一季度中国星级饭店数量统计数据来源：文化部，华经产业研究院整理2020年第一季度中国各星级饭店数量占比数据来源：文化部，华经产业研究院整理从经营情况来看，2020年第一季度，全国共有7101家星级饭店通过省级文化和旅游行政部门审核，总的营业收入合计178.03亿元，其中餐饮收入为77.16亿元，占营业收入的43.34%；客房收入为65.34亿元，占营业收入的36.7%。

黑龙江省服务外包园区发展存在的问题及对策

黑龙江省服务外包园区发展存在的问题及对策分析张璐1，孙先民2（１．黑河学院，黑龙江黑河１６４３００；２．黑龙江广播电视大学，黑龙江哈尔滨１５００８０）[摘要]伴随着服务外包产业的迅速发展，服务外包园区已经承担起了服务外包产业运行中枢的重任，聚集各类服务外包企业，提供各种专业化的公共服务平台，成为了一个国家或地区服务产业发展的重要载体。

当前，制约黑龙江省服务外包园区发展的主要问题是园区内服务外包企业发展欠缺，园区内基础设施薄弱，政府支持力度较弱。

推进黑龙江省服务外包园区发展，应完善政策，加大扶持力度；整合资源，增强产业竞争力；转变模式，促进可持续发展；科学规划，加强配套和管理，保证园区的可持续发展。

[关键词]黑龙江；服务外包；产业园区；问题与对策[中图分类号]Ｆ１２４[文献标识码]ＡProblems of the Development of Heilongjiang Outs ourcing Service Park and the SolutionsＺＨＡＮＧＬｕ，ＳＵＮＸｉａｎｍｉｎAbs tract:Ａｌｏｎｇｗｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｐａｒｋｓｈａｖｅｕｎｄｅｒｔａｋｅｎｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｃｅｎｔｅｒｒｏｌｅｉｎｔｈｅｒｕｎｎｉｎｇｏｆｔｈｉｓｉｎｄｕｓｔｒｙａｎｄｂｅｃｏｍｅｔｈｅｋｅｙｃａｒｒｉｅｒｆｏｒｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｉｓｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎａｒｅａｓａｎｄｃｏｕｎｔｒｉｅｓｂｙｃｌｕｓｔｅｒ－ｉｎｇｖａｒｉｏｕｓｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｂｕｓｉｎｅｓｓｅｓａｎｄｏｆｆｅｒｉｎｇｐｕｂｌｉｃｓｅｒｖｉｃｅｐｌａｔｆｏｒｍｓｏｆｄｉｖｅｒｓｉｆｉｅｄｓｐｅｃｉａｌｔｉｅｓ．ＴｈｅｍａｉｎｐｒｏｂｌｅｍｓｃｕｒｂｉｎｇｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＨｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇＳｅｒｖｉｃｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇＰａｒｋｎｏｗａｒｅｔｈｅｗｅａｋｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅｉｎｓｉｄｅｔｈｅｐａｒｋ，ａｎｄｌｅｓｓｐｏｌｉｃｙｓｕｐｐｏｒｔｆｒｏｍｔｈｅｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ．Ｔｏａｃｃｅｌｅｒａｔｅｔｈｅｐａｒｋ＇ｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｔｈｅｐｏｌｉｃｉｅｓｓｈｏｕｌｄｂｅｉｍｐｒｏｖｅｄｔｏｉｎｔｅｎｓｉｆｙｔｈｅｓｕｐｐｏｒｔ，ｒｅｓｏｕｒｃｅｓｓｈｏｕｌｄｂｅｉｎｔｅｇｒａｔｅｄｔｏｉｎｃｒｅａｓｅｉｎｄｕｓｔｒｙｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ，ｏｒｉｇｉｎａｌｍｏｄｅｓｓｈｏｕｌｄｂｅｔｒａｎｓｆｏｒｍｅｄｔｏｆａｃｉｌｉｔａｔｅａｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌ－ｏｐｍｅｎｔ，ａｎｄｐｒｏｊｅｃｔｓｓｈｏｕｌｄｂｅｍａｄｅｉｎｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｗａｙｓｔｏｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅｓｕｐｐｏｒｔａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Key words :Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ，ｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ，ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｐａｒｋｓ，ｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｓｏｌｕｔｉｏｎｓ[收稿日期]２０１２－０９－１４[作者简介]张璐（１９８２－），女，辽宁沈阳人，黑河学院经济管理系物流管理教研室主任，讲师。

四星级酒店餐饮服务国内外研究现状

四星级酒店餐饮服务国内外研究现状
1、餐厅环境与酒店四星级不匹配
一些四星级酒店的餐厅因为开业时间较长，后期也没有进行重新装修，导致餐厅装饰装潢比较老旧，没有突出的特色，对顾客缺乏吸引力。

另外，有些酒店餐厅内部家具、饰品等的选择与餐厅主题不协调、餐厅环境卫生没搞好、餐厅物品摆放凌乱无序等，也会影响酒店在顾客心中的形象。

特别是在客流高峰期餐厅内噪音嘈杂，严重影响客人就餐情绪。

2、餐厅设施设备不完善
餐厅硬件设施是餐厅为顾客提供优质服务的物质基础，但一些四星级酒店因为历史或经济的原因，出现餐厅设施设备不全、原有设施设备老化破损等问题，给顾客就餐带来不便。

无法设想，电话不通、电梯不动、音响不响、餐桌歪斜、椅子摇晃、餐具破损的餐厅能使客人满意。

3、餐厅菜单设计不合理
主要表现在：(1)菜单外观不够精美。

(2)菜品主次不分。

(3)菜品结构不合理。

(4)菜单没有菜肴用料和制作方法的介绍。

4、餐厅菜肴不尽如人意
(1)菜肴品种不多。

(2)菜肴缺乏特色。

(3)菜肴质量不佳。

5、四级酒店餐饮基层人员主动服务意识不强
6、英语水平普遍不高
7、对客服务能力有待加强
8、处理客人投诉不当。

新形势下饭店服务业发展存在的问题及对策建议

新形势下饭店服务业发展存在的问题及对策建议作者：赵淑莲来源：《中国市场》2016年第22期[摘要]近些年来，随着我国经济发展的越来越快，社会取得了很大的进步，饭店行业也有了很大的变化。

饭店的服务质量是非常重要的，假如将饭店的服务比喻是一支乐队在演奏，那么这个演奏的效果就取决于乐队各成员之间的配合，也就是说，只有服务人员的服务足够好，才能够使顾客满意。

当前我国的饭店服务业虽然发展得很迅速，但是也存在着一些问题，文章将进行分析并提出对策建议。

[关键词]饭店服务业；服务意识；个性化服务[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.109随着经济的发展，人们的消费观念有了很大的变化，饭店行业也发展得很快，除了饭菜的质量以外，饭店的服务对于饭店的发展有着至关重要的作用，服务质量的好坏和饭店顾客对饭店的忠诚度、满意度息息相关，我国饭店服务业的服务对象越来越丰富，消费者的要求也越来越高，已经不单纯的追求饭菜的可口程度，对于精神上的满足也非常地重视，所以，如何做好饭店服务业对于饭店的发展有着重要的意义。

1 饭店服务业存在的问题我国饭店行业取得了很大的发展，也取得了很多成果，但是也存在着问题，服务的水平还有很大的提升空间。

在很多人的眼里，饭店服务是一个低三下四的工作，客人的要求也往往很挑剔，服务人员也经常抱怨，但是，由于行业的原因，服务的质量恰恰又是饭店发展的重要决定因素，如何能够为客人提供更好的服务是很多饭店的追求，当前存在的问题主要如下。

1.1 服务的流程有待进一步的规范这是饭店服务一个比较突出的问题，例如前台对于客人的相关询问会显得不耐烦，甚至直接不给客人提供服务；服务人员的服务态度有待提高。

当下，很多饭店的服务人员并没有很好的职业素养，出现问题的时候，不积极地去解决问题，而是互相的推卸责任，这些事情严重地影响了饭店的声誉。

1.2 服务人员的人员素质有待提高当下，很多饭店的服务人员都是外地人员，没有接受过良好的教育，总体素质确实有待偏低，经常会发生一些不好的问题，比如说，有的顾客吃完饭以后不小心遗留的东西会被服务人员占为己有，这些类似的行为都会严重地影响饭店的发展。

黑龙江省服务外包产业的发展现状及趋势探讨

一
、
我国服务外包概述
调整产业结构，加快服务外包产业的发展。具体表现在以
下几个方面：
（・＿）＿服务外包的含义
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注于核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（Ｐ）Ｂｏ、信息技术外包ＯＯＴ）和知识流程外包Ｐ）ｏ。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，是我国经济发展的一个新增长点，具有能耗少、无污染、知识含量高、吸纳就业能力强等特点，是真正意义上的绿色产业，发展潜力巨大。目前，服务外包广泛应用于ｎ服务、．人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
额达到１５４亿美元，同比增长４％。未来十年，３中国将成为全球服务外包行业强有力的竞争者。中国工信部最新数据显示，１２０年中国服务外包产业规模超２０亿元，０７０同比增长３％。按过去５５年年均３％至５％的增速发０Ｏ展，２１年末，国服务外包产业规模将突破万亿元到０５我大关。我国已经明确表示，２３年服务业产值在ＧＰ到００Ｄ所占的比重要达到６％。５
外包产业园内的服务外包企业，除享受国家振兴老工业基地、资源型城市转型、国家级高新技术产业开发区、哈大齐工业走廊以及国家对于软件企业的有关政策外，还享受专门的优惠政策。按照《大庆市促进服务外包产业发展暂行办法》规定，人驻园区并经认定的服务外包企业，可享受“ 一免三补两优先” 政策，即免房屋租金，补通讯专线租赁费、资质认证费、人才培训费，优先提供贷款和办理员工落户。（服务外包企业数目大增，二）产业增值迅速

黑龙江省服务外包业培育与发展的对策探讨

黑龙江省服务外包业培育与发展的对策探讨[摘要]服务外包作为现代高端服务业的发展方向之一，在黑龙江省转变经济增长方式的过程中，发挥着越来越重要的作用，已成为促进区域经济发展重要增长点。

因而，要想促进黑龙江省服务外包业的快速成长和持续发展，就需要从政府政策扶持与统筹规划、产业环境建设与企业发展能力提升三个方面入手，培育和发展省内的服务外包产业，全方位提升服务外包业的竞争优势和发展潜力。

[关键词] 黑龙江省；服务外包业；对策探讨中图分类号：f719 文献标识码：a 文章编号：作为国家服务外包的重点扶持地区之一，黑龙江省在承接服务外包业务方面具有一定的区位和资源禀赋优势，但是由于受市场环境、专业人才存量和相关政策法规建设等方面因素的制约，黑龙江省服务外包业的发展表现出一定区域局限性，发展潜力没有充分展现。

因此，从宏观、中观和微观三个层面入手，结合黑龙江省的资源优势、区位优势和政策优势，全方位探讨促进黑龙江省服务外包业培育与发展的具体对策，从而为黑龙江省服务业的发展提供有力的支撑。

一、政府战略引导与政策扶持方面对于黑龙江省服务外包业来说，影响其培育与发展的重要驱动因素是地方政府对于服务外包业发展的战略引导和政策扶持，因此，黑龙江省服务外包业的培育与发展需要充分发挥政府的导向作用，采取有效措施为服务外包业的发展提供有力的支持。

（一）制定服务外包业品牌发展的导向战略从目前黑龙江省服务外包业发展的总体状况来看，相对完备的战略规划还有待于进一步晚上，服务外包产业的培育和发展还需要制定科学完备的品牌战略和详尽的市场开拓规划。

1、制定科学的服务外包业品牌发展战略对于黑龙江省服务外包业来说，产业内的企业要想借助品牌的影响力而成为服务外包业某一形式服务的首选供应商[1]，就需要借助地方政府的导向作用，以省内发展服务外包的要素和资源禀赋优势为依托，全力打造龙江服务外包的品牌，以黑龙江省在装备制造业、石油石化工程服务等领域所独有的禀赋优势为切入方向，积极开展bpo、ito业务，逐步延伸服务外包产业的链条，深化服务的内容和层次，形成各个领域内的知名企业品牌，向高端服务外包业务发展。

黑龙江省发展服务外包的现状、问题与对策分析

力。
从微观企业角度来看，黑龙江省最早从事服务外包的当属由留学生创立于２０年的大庆华拓数码科技有０１限公司。该公司成立之初只有ｌＯ多名员工，年产值不足５０万元人民币，目前已有员工７０人，０年产值超２Ｏ０Ｏ万元，外包业务范围覆盖银行业、金融保险业、出版业、通信业等，有百余家国际化大中型公司客户。拥从宏观产业角度来看，黑龙江省服务外包产业是从２ＯＯ６年才起步发展的，如今已逐步形成了推进服务外包产业发展的共建机制。目前，全省共有服务外包企业１０３多家，业人员１００多人，中２企业通过ＣＭ从５０其７家Ｍ／ＣＩＭＭ认证，１家企业通过ＩＯ／０系列认证。省内拥１ＳＴ００有一个服务外包基地城市（哈尔滨）一个国家级服务外，包示范园区（大庆）。全省软件及服务外包业务收人２ＯＯ６年为４ｏ亿元人民币，０７为５２０年２亿元，０８年为８２００亿
方。同时，济结构不合理、经传统产业比重较大、高技术产业比重较小、三产业欠发达、第复合人才供不应求等问题也日渐成为黑龙江省推进服务外包的制约因素。３机遇分析．
发展服务外包产业是黑龙江省规避自然条件制约，
实现可持续发展的战略抉择。黑龙江省地处偏远，候气
２劣势分析．服务外包的最大特点是以互联网为平台开展业务，
从这一角度来看，黑龙江省与上海、京、东等发达省北广市没有明显差异，但是由于地处偏远，黑龙江省在市场意

浅谈当前酒店业存在的服务问题及对策

浅谈当前饭店业存在的服务问题及对策四川工商职业技术学院邓寒冰摘要：如果说饭店服务过程像一台交响乐，那么，演出的整体效果就有赖于乐队（所有员工）的协调与配合。

只有和谐优美的乐章（服务）才能令观众满意。

本文试对当前饭店业所存在的服务水平问题做一粗浅的剖析，并冒昧提出应采取的相应措施。

一己私见，旨在抛砖引玉。

关键词：饭店业，服务，问题，对策饭店服务是一门艺术。

服务得好不好，直接关系着顾客的满意度和忠诚度。

而这两点，正是旅游饭店业创造经济效益和社会效益的一张王牌。

随着中国改革开放与经济的迅速发展，我国饭店业所服务的阶层的日益广泛，饭店服务对象的消费经验日益丰富，个性消费日益明显，消费自我保护意识增强，从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意，饭店业已经进入一个客人选择和挑剔的时代,因此做好饭店服务也成了如今饭店业必须面临的问题。

一、当前我国饭店服务质量的现状所谓饭店服务质量，就是饭店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合。

其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。

我国饭店业这20多年一路走过来，让我国饭店服务业有了较高的起点和提供完美服务产品成为可能。

客观的评价，取得的成绩是有目共睹的。

但总体服务水平还有待提高，首先是历史方面的原因，在我们的历史上就有轻视服务工作的传统思想，认为服务是低三下四的活儿。

其次是顾客的需求值高，而饭店的服务项目复杂细致，高标准、严要求，客人常常横挑鼻子竖挑眼。

使服务员经常抱怨，而导致工作效率不高。

但服务质量是饭店的生命线！饭店竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化，文化的体现是服务。

饭店业的竞争来自于服务的竞争。

饭店的服务艺术，必将成为日后饭店服务的发展趋势。

如何为客人提供优质的服务将是未来饭店业关注的首要问题。

二、饭店服务中存在的问题（1）服务程序不规范这方面的问题显得尤其突出，是整个饭店服务产品质量问题的难点、重点。

主要体现在前台服务人员对穿着较差的客人服务或询问显得不耐烦，并不使用敬语、临时私自取消客人的预定房、与客人发生争吵、客人房间遗留物品未做好交接登记。

酒店发展中存在的问题与对策

酒店发展中存在的问题与对策一、酒店发展中存在的问题近年来，随着旅游业的快速增长，酒店业也在迅猛发展。

然而，在酒店业的发展过程中，也面临着一些问题亟待解决。

1. 服务质量不稳定尽管大多数酒店都致力于提供优质服务，但仍有一些问题导致了服务质量的不稳定。

首先，酒店员工培训不足可能会影响他们对客户需求和服务标准的理解。

其次，员工流动性大也会导致服务质量的波动。

这两个因素共同造成了客户体验的不一致，进而影响了酒店品牌形象的建立和维护。

2. 设施陈旧落后很多酒店面临着设施陈旧落后的问题。

随着时间推移和市场竞争加剧，一些酒店没有及时进行设备更新和升级。

这不仅使得客房、会议空间等方面无法满足现代旅行者和商务人士的需求，还可能造成安全隐患。

3. 环境保护意识薄弱环境保护是当前全球面临的重大课题之一，然而，在酒店业中，环境保护意识仍然相对薄弱。

很多酒店在资源利用与废物处理方面缺乏可持续性发展的策略与措施。

这不仅给环境带来了负担，同时也影响了酒店的形象和客户满意度。

4. 客源渠道单一部分酒店在客源渠道上存在单一依赖的问题，主要通过在线旅游平台或代理商获得预订。

这使得酒店对于市场变化和竞争压力更加敏感，容易受到外部因素的影响。

此外，过度依赖在线平台还可能限制了酒店自身品牌宣传和定价策略的发展。

二、解决问题的对策为了应对以上所述问题，在酒店业发展中需要采取一系列有效的对策。

1. 提高服务质量培训是提高员工服务质量的关键所在。

酒店应该加强员工培训，在新员工入职时进行系统化教育和培训，确保他们能够理解并符合服务标准。

此外，酒店还可以通过员工激励机制提高员工的积极性和服务态度。

2. 进行设施更新与升级酒店应该定期检查和评估设施的使用状况，并根据市场需求和客户反馈进行必要的更新和升级。

这不仅能够提供更好的客户体验，也有利于增强酒店品牌形象和市场竞争力。

在设施更新方面，酒店可考虑引入智能科技以提升客户体验。

3. 加强环境保护意识酒店需要建立并贯彻环境保护意识，采取可持续发展的策略与措施。

企业食堂外包市场调研报告

企业食堂外包市场调研报告1. 引言企业食堂外包是指企事业单位将食堂的餐饮服务給予专业的餐饮企业来经营和管理，以降低企业运营成本，提高服务质量。

随着现代企业管理理念的不断发展和人们对餐饮服务质量的提升要求，企业食堂外包市场也呈现出快速增长的趋势。

本文将通过对企业食堂外包市场的调研分析，探讨其潜在机会和挑战。

2. 市场规模及发展趋势2.1 市场规模企业食堂外包市场的规模正在逐年增长。

根据市场调研数据显示，2019年中国企业食堂外包市场规模已达到500亿元，预计到2025年将超过1000亿元。

这主要得益于企业外包食堂的成本效益和服务质量的提升。

2.2 发展趋势企业食堂外包市场在未来几年将继续保持快速增长的态势。

原因如下：• 2.2.1 成本节约：企业食堂外包能够降低企业运营成本，减少员工开支和管理费用。

• 2.2.2 专业化服务：外包餐饮企业秉承专业化的服务理念，能够提供更加丰富、多样的餐饮菜品选择，提高员工餐饮满意度。

• 2.2.3 人力资源优化：企业食堂外包能够释放企业内部人力资源，让企业更专注于自身的核心业务，提高工作效率。

• 2.2.4 资源共享：外包餐饮企业能够通过集中采购和经营管理，实现资源共享，提高供应链的效益。

3. 市场竞争状况3.1 主要竞争企业目前，企业食堂外包市场存在着一些主要的餐饮外包企业，如：• 3.1.1 新大陆餐饮管理集团• 3.1.2 华融食堂• 3.1.3 保利餐饮集团3.2 竞争优势这些外包餐饮企业通过以下方式获得竞争优势：• 3.2.1 规模化经营：拥有大规模的餐饮经营网络，能够满足多个企业的食堂外包需求。

• 3.2.2 丰富的餐饮管理经验：积累了多年的餐饮管理经验，能够提供专业化的服务。

• 3.2.3 灵活的菜单定制：根据企业需求，能够提供个性化的餐饮服务，满足不同人群的口味需求。

4. 机会与挑战4.1 机会• 4.1.1 市场空白：目前企业食堂外包市场尚未充分发展，还存在很大的发展空间。

星级酒店服务质量现状及主要问题分析

星级酒店服务质量现状及主要问题分析1.高星级酒店服务业现状近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。

在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。

我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。

国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。

借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。

(2)市场竟争压力。

自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5.8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。

白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。

许多高星级酒店开始努力提高服务质量，以优质服务在市场竞争中取胜。

在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索.2.我国高星级酒店业的差距和问题对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。

远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。

2001年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店（Oriental,Bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店〔Raffles,Singapore).香港香格里拉tShangri-la,HongKong)、香港半岛高星级酒店(tPeninsular,HongKong)并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。

食堂承包企业分析报告

食堂承包企业分析报告一、概述本报告对食堂承包企业进行了分析，旨在提供关于该行业的市场现状、竞争环境、经营模式以及发展趋势等方面的全面信息。

通过对食堂承包企业的研究，我们将为企业提供有价值的洞察，帮助企业制定有效的发展策略和决策。

二、市场现状食堂承包企业是一个不断发展壮大的行业，在经济增长和就业率提高的背景下，食堂承包企业的需求迅速增加。

许多公司和机构选择将员工饮食通过承包的方式外包给专业的食堂承包企业。

随着人们对健康饮食和多样化菜品的追求，食堂承包企业也不断提高服务质量和菜品水平。

三、竞争环境食堂承包企业的竞争环境较为激烈，主要竞争对手包括其他食堂承包企业以及个体经营者。

在市场竞争中，主要的竞争优势源自于菜品种类、口味、价格和服务质量等方面。

为了获得更多的承包项目，企业还需与员工和企业合作伙伴建立良好的合作关系，提供真正满足他们需求的餐饮服务。

四、经营模式食堂承包企业的经营模式主要包括合同承包和定额承包两种形式。

合同承包方式是最常见的，企业与合作单位签订协议，按照协议要求提供餐饮服务。

定额承包是根据员工数量和饭菜标准，按照一定比例进行结算计算。

不同的承包模式适用于不同的食堂规模和运营需求，企业需根据具体情况选择适合的经营模式。

五、发展趋势未来食堂承包企业的发展趋势主要体现在以下几个方面：1.注重菜品研发和品质提升：随着消费者对健康和多样化餐饮的要求不断提高，企业需要关注菜品的研发和品质提升，提供更丰富、营养和口味独特的餐饮产品。

2.数字化管理和服务升级：通过引入智能化设备和管理系统，提高企业的信息化水平，加强对餐饮供应链的管理，提升服务效率和质量。

3.节能环保和可持续发展：企业应注重节能环保，采用可持续发展的经营模式，推动绿色餐饮的发展，为员工提供更健康、环保的餐饮选择。

4.合作伙伴关系的优化：与企业、员工和供应商等建立良好的合作伙伴关系，共同推进食堂承包企业的发展，提供更好的餐饮服务。

六、结论食堂承包企业是一个竞争激烈且不断发展壮大的行业。

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