链家地产项目管理方法培训P69(PPT70页)
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链家地产培训体系课程课件
产品知识更新
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
链家二手房培训资料(PPT65页)
⑵、找人，标准用语： ①、该人员不在时：您好！XX现在不在，请问您哪位找她 /他，需要我帮你转告吗？请问您的电话？ ②、该人员在时：您好！请稍等！她/他马上过来！或您 好，她现在正在……，请问您哪位找她/他，方便留个 电话吗？一会我叫她/ 他复您电话！ ③、准备纸、笔，详细记录，交待该人员回来或有时间及时联系。
但也不同意，劝客户上门面对面沟通（以不能做主，不了解等等理由这些属
于谈判技巧）
F、 不动产勘验；（了解房屋的朝向，户型，小区的位置配套，推荐时尽量推荐 优势，想办法避免劣势或提前想好对策
G、 委托获取 H、 不动产推荐与报价；(因人因物业而定)
I、税费计算： 住宅： 契税3% （有无房证明的 90-144平米 1．5% 90平米以内1%，买方付） 个税1% （卖方付） 营业税5．5%差额（卖方付） 划拨地优售1% 六级40．6元/平方米 （卖方付） 转移登记费6元/平方米（买卖双方各3元/平米） 土地登记费90．8元 产权证工本费80元 土地增值税6%（有些区域还没执行，待定）
链家二手房培训
初步学习期
→
工欲善其事，必先利其器
深入实践期
→
打的赢仗的士兵才是好兵
初步学习期
销售人员入职业务开展
1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） ⑴、工作适应期：（前7－10天,合格人员从适应期开始 计算工资） ①、所有新员工必须经过前7－10天的考评，以此来测试是否适合本行业； ②、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习
注：回馈业主信息，了解业主真实想法及卖房时的心态，若看房方便的情况下，为限时 争取有利的之势。
⑷、确定致电客户的真实性及配对： ①、确定客户真实性后，针对客户需求急时有效配对相应房源，向客户推荐房产突 出房产优势，引起看房欲望 ②、这是一个试探客户需求的关键点：根据客户的肯定与否定锁定客户需求 ③、邀约客户看房：尝试与业主联系后再确定看房时间 ④、控制时间段，询问客户看房后的意向 ⑤、如客户已买到房子，先做恭喜再询问在哪套物业买的房子并了解还有没有房产 需要租售登记，以我们的服务挖掘客户的朋友亲戚等潜在客户
链家二手房培训资料课件
链家二手房培训资料课件
目 录
• 链家二手房概述 • 链家二手房产品与服务 • 链家二手房业务流程 • 链家二手房市场竞争分析 • 链家二手房风险控制 • 链家二手房未来发展策略
01
链家二手房概述
链家二手房背景介绍
1 2 3
链家二手房业务起始时间
链家二手房业务起始于2000年，是中国链家的 重要组成部分，服务于广大消费者。
房屋托管
对于那些需要打理房产的人，链家二手 房提供房屋托管服务，让客户省心省力 。
房屋租赁
链家二手房拥有丰富的租赁资源，为客 户提供各类房屋租赁服务。
其他服务
除了上述主要业务外，链家二手房还提 供房屋装修、维修等增值服务，满足客 户多样化需求。
02
链家二手房产品与服务
链家二手房产品特点
01
丰富房源
主要包括政策风险、市场竞争加剧、消费者需求多变等。
市场挑战应对策略
主要包括加强政策研究，及时调整经营策略、加强与竞争对手的合作，共享资源 、提高服务水平，提升客户满意度等。
05
链家二手房风险控制
链家二手房政策风险控制
总结词
了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行政策要求。
详细描述
通过内部渠道了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行 政策要求。
在客户。
02
线下推广
组织多种形式的线下活动，如房产展览、房产讲座等，提高品牌曝光
率。
03
合作推广
与相关机构合作，如银行、保险公司等，共同推广链家二手房业务。
链家二手房客户服务策略
1 2
提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，注重客户需求，提 高客户满意度。
加强客户关系管理
目 录
• 链家二手房概述 • 链家二手房产品与服务 • 链家二手房业务流程 • 链家二手房市场竞争分析 • 链家二手房风险控制 • 链家二手房未来发展策略
01
链家二手房概述
链家二手房背景介绍
1 2 3
链家二手房业务起始时间
链家二手房业务起始于2000年，是中国链家的 重要组成部分，服务于广大消费者。
房屋托管
对于那些需要打理房产的人，链家二手 房提供房屋托管服务，让客户省心省力 。
房屋租赁
链家二手房拥有丰富的租赁资源，为客 户提供各类房屋租赁服务。
其他服务
除了上述主要业务外，链家二手房还提 供房屋装修、维修等增值服务，满足客 户多样化需求。
02
链家二手房产品与服务
链家二手房产品特点
01
丰富房源
主要包括政策风险、市场竞争加剧、消费者需求多变等。
市场挑战应对策略
主要包括加强政策研究，及时调整经营策略、加强与竞争对手的合作，共享资源 、提高服务水平，提升客户满意度等。
05
链家二手房风险控制
链家二手房政策风险控制
总结词
了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行政策要求。
详细描述
通过内部渠道了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行 政策要求。
在客户。
02
线下推广
组织多种形式的线下活动，如房产展览、房产讲座等，提高品牌曝光
率。
03
合作推广
与相关机构合作，如银行、保险公司等，共同推广链家二手房业务。
链家二手房客户服务策略
1 2
提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，注重客户需求，提 高客户满意度。
加强客户关系管理
【推荐】某地产公司项目管理方法培训教材69
比如：战略地图和BSC就是沟通战略的语言，统一整个公司、部门 来描述和沟通战略的工具 - 项目管理的沟通语言（如：七步法、项目管理工具）也是为了统一 大家来有效落实战略举措和重点工作的工具
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店面合同领用工作—2008年
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学院区报盘率工作—2009年1月
时机； - 如果没有很好的行动方案，可能就不能得到很好的落实
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为什么要引入项目管理方法？
•统一的沟通语言（工具）
- 是从沟通效率的角度来说明团队的整体效率如何最高，如果大家的 沟通语言和工具不能统一，可能大家讨论半天说的不是同一件事情” 同一本书上的同一页纸“ - 事情都有多种工具来使用，但是大家需要花费时间和精力来熟悉太 多的工具，而且每一个工具总是从不同的维度来思考和解决问题 的
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市场占有率管理工作—2009年11月
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为什么要引入项目管理方法？
•统一的沟通语言（工具）
- 是从沟通效率的角度来说明团队的整体效率如何最高，如果大家的 沟通语言和工具不能统一，可能大家讨论半天说的不是同一件事情” 同一本书上的同一页纸“ - 事情都有多种工具来使用，但是大家需要花费时间和精力来熟悉太 多的工具，而且每一个工具总是从不同的维度来思考和解决问题 的
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市场占有率管理工作—2009年11月
链家地产---培训体系课程课件
• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
链家地产---经纪人管理规定ppt课件
5
链家控股内部资料
•网站发帖：购买公司网络端口的经纪人有效行程考核不统计本项目。店经理每 日检查1名经纪人的发帖情况，并查找 5条进行检查。每周每个经纪人都检查到。 •售后服务：包括贷款房屋的评估、银行面签、过户、物业交验等。店经理回访 每单的业主、客户的售后服务情况，同时检查经纪人的工作情况。 •以上考核标准为最低标准，区域执行可以在此基础上细化。考核方式为日清日 结。
• 有效房源录入：房源录入要包含基础信息和隐含信息，具体参见《房源管理规 定》。以填写《房屋出售需求登记表》、《房屋出租需求登记表》作为考核凭 证。租赁房源每周录入量不得少于4条，买卖房源每周录入量不得少于2条。店 经理每日检查经纪人录入的房源质量，并进行回访。
• 有效客户录入：客户类别符合经纪人类别，如租赁经纪人录入租赁客户为有效， 具体参见《客源管理规定》。租赁客户每周录入量不得少于8条，买卖客户每 周录入量不得少于4条。店经理每日检查经纪人录入客户质量，并进行回访。
认书。
• 社区推广：经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发。 • 客户跟访：经纪人给业主或者客户打电话进行跟访。 • 网站发帖：经纪人在外部门户网站发布租售的帖子。 • 售后服务：签约后到完结前的服务。
3
链家控股内部资料
有效行程的细则
• 经纪人每日至少完成3组有效行程，其中买卖经纪人每日不少于1次带看，租赁 经纪人每日不少于2次带看。标准如下：
区经理每日检查所有店面的经纪人有效行程完成情况，并进行抽查。
8
链家控股内部资料
有效行程的罚则
对于未完成每日规定的行程数量的，对当月内产生罚款；如在考核月内未完成累计考核次 数则将罚款作为店面活动经费。 区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经 纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款200元，第三次辞退。
链家控股内部资料
•网站发帖：购买公司网络端口的经纪人有效行程考核不统计本项目。店经理每 日检查1名经纪人的发帖情况，并查找 5条进行检查。每周每个经纪人都检查到。 •售后服务：包括贷款房屋的评估、银行面签、过户、物业交验等。店经理回访 每单的业主、客户的售后服务情况，同时检查经纪人的工作情况。 •以上考核标准为最低标准，区域执行可以在此基础上细化。考核方式为日清日 结。
• 有效房源录入：房源录入要包含基础信息和隐含信息，具体参见《房源管理规 定》。以填写《房屋出售需求登记表》、《房屋出租需求登记表》作为考核凭 证。租赁房源每周录入量不得少于4条，买卖房源每周录入量不得少于2条。店 经理每日检查经纪人录入的房源质量，并进行回访。
• 有效客户录入：客户类别符合经纪人类别，如租赁经纪人录入租赁客户为有效， 具体参见《客源管理规定》。租赁客户每周录入量不得少于8条，买卖客户每 周录入量不得少于4条。店经理每日检查经纪人录入客户质量，并进行回访。
认书。
• 社区推广：经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发。 • 客户跟访：经纪人给业主或者客户打电话进行跟访。 • 网站发帖：经纪人在外部门户网站发布租售的帖子。 • 售后服务：签约后到完结前的服务。
3
链家控股内部资料
有效行程的细则
• 经纪人每日至少完成3组有效行程，其中买卖经纪人每日不少于1次带看，租赁 经纪人每日不少于2次带看。标准如下：
区经理每日检查所有店面的经纪人有效行程完成情况，并进行抽查。
8
链家控股内部资料
有效行程的罚则
对于未完成每日规定的行程数量的，对当月内产生罚款；如在考核月内未完成累计考核次 数则将罚款作为店面活动经费。 区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经 纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款200元，第三次辞退。
链家地产培训管理相关P
培训管理相关
◆培训表格制作
✓封闭式培训：班主任及助教完成，班主任制作电子版数据，助教录入培训管理系统
上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
✓区域内培训：大区专员制作，包括制作电子版数据和录入培训管理系统
上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
◆课程记录表
✓上交频次：2次/周
✓表格填写：每周任选两名讲师（尽可能选自己本区域讲师），进行课上监课，并认真填写齐全《课程记录表》。
✓上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
◆专员、讲师沟通
✓课前沟通：
✧新讲师沟通：课件内容、课程主题理解、试题内容、授课技巧、时间管理、互动、心
态等
✧老讲师沟通：区域情况、店组情况、新人入职情况等
✓课后沟通：
✧新讲师沟通：培训后感受、需要什么样的帮助
✧老讲师沟通：对课程见解、对培训的建议
◆区经理例会：
✓频次：1-2次/月
✓汇报内容：汇报内容可有可无，根据培训情况自行安排。
但无汇报内容也需要参加例会。
✧汇报内容：要有固定版本，包括培训中心近期事宜、区域培训计划，区域近期培训总
结、培训中遇到的事情、要与区域沟通的事宜等（专员可根据各区域不同自行加减内
容）
✧ 无汇报内容：无汇报内容也要定期参加区经理例会 ✓ 价值：
1. 让区域了解培训中心的动态
2. 让区域了解大区培训工作现状、
3. 培训专员了解区域动态：业绩情况、工作重点、战略措施
4. 与区域熟悉、互动，以便更好地开展工作
5. 收集大区对培训工作的建议
6. 自我能力提升
◆ 异常状况
✓
本规定自2012年1月1日起执行
北京链家培训中心 是
否。
【房产中介】链家地产二手房培训课件
链家控股内部资料
⑸、完成基础工作量化指标： ① 、能清楚了解市区楼盘不少于50个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源80个，客源30个（以房友系
统统计数据显示为准）
③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准） ④、每月不少于20个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准） ⑤、每月不少于50组客户带看（以房友系统跟进数据显示为准） ⑹、按时完成每周工作总结及月工作总结（以经纪人月报表与周报表为准） ⑺、能独立完成税费计算 ⑻、在销售部门主管的指导下能独立完成合同签署 ⑼、熟悉房产贷款操作流程 ⑽、参予公司其他技能提升培训 ⑾、接受公司综合考评，获取级别与薪资调整机会
链家控股内部资料
4、技能成熟期：（7－9个月） ⑴、具有指导和带领新员工能力； ⑵、能独立操作个案； ⑶、完成基础工作量化指标： ①、能清楚了解市区楼盘不少于70个； ②、平均每月的信息拓展量不低于房源15个，客源15个（以 房友系统统计数据显示为准）； ③、每天回访电话不少于20个（以房友系统跟进数据显示为准）； ④、每月不少于30个房源勘验（以房友系统跟进数据显示为准）；
链家控股内部资料
二）、拨打电话：
1、拨打前的准备：
⑴、拨打电话之前，确定打电话的对象是业主还是客人 ⑵、确定要谈的内容，并逐项予以记录 2、标准用语：你好！XX先生/小姐，我是敏杰房产XXX,请问现在方便吗? 3、确定打电话内容
链家控股内部资料
⑴、要求勘验： ①、约业主勘验，阐述勘验的必要性： ②、了解房屋的现状，是业主本人在住还是空置，或是出租中，约定好勘验的时 间，告知自己会在什么时候到 ③、确定自己到的时间，确定业主到达勘验点的时间 ④、了解勘验是业主本人过去还是其他联系人，问清联系人的电话 ⑤、如是出租中房产，是业主过去或是先与租客联系后，销售人员再与租客电话沟 通，约定勘验的时间 ⑵、致电业主有客户要求看房： ①、询问业主房屋目前的状况，是否已出售，根据房友记录了解房源出售的时间， 看同事跟进了解业主属于什么类型的人从而谈价，卖方市场情况下以先入为主 的方式进行询问，目前是不是XX元？买方市场情况下，以客户的反应情况，询 问房价是否变化？ ②、询问业主看房的时间，上午还是下午比较方便一些 ③、告知业主自己出门的时间及可能到达的时间 ④、提醒业主有客户到后需注意的事项，以站在业主立场的利益进行分析。 注：同事带客看房必须客户近距离行走交通，必须带上业主和客户联系方式。
精选链家地产---培训体系课程.ppt
进行表彰； • 5、定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证； • 6、培训形式对各区进行视频式教学及远程监控的形式进行。 • 7、定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
优选
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
优选
8
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
北京链家分享
优选
1
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
能
营
招
招
聘
聘
部
部
人
组
薪
绩
事
织
酬
效
绩
发
福
监
效
展
利
控
部
部
部
部
优选
2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部 门同事月均薪酬持平。 • 8、培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。
优选
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
优选
8
讲师及课程管理
• 1、链家拥有500余人的讲师团队，其中5名专职讲师来自培训中心，其余讲师为 其他部门兼职讲师。
• 2、讲师选拔形式以报名、讲解讨论课件、笔试、试讲的形式进行； • 3、培训讲师授课时数实行8小时/月制，尽量避免讲师授课时间超过8小时； • 4、讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师
北京链家分享
优选
1
人力资源中心部门工作设置及配备情况
【人力资源中心】
职
运
能
营
招
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聘
聘
部
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组
薪
绩
事
织
酬
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绩
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部
部
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部
优选
2
• 职能招聘部职能：负责进行后勤职能部门招聘工作及招聘渠道维护和拓展； • 运营招聘部职能：负责进行运营部门招聘工作机招聘渠道维护和拓展； • 人事绩效部：负责员工入职办理及绩效考核工作； • 组织发展部：负责公司各级部门的发展规划及情况分析； • 薪酬福利部：负责公司酬体系的制定、核算以及福利制度的制定、执行； • 绩效监控部：负责各部门及岗位绩效的监控和分析以及提出改进调整方法；
链家地产培训体系课程分享
02
培训课程体系
新人入职培训课程
链家文化
介绍链家的历史、使命、愿景和 核心价值观，帮助新人了解公司
的发展方向和价值观。
房地产基础知识
包括房地产市场概述、房地产法律 法规、房地产金融、房地产交易流 程等，帮助新人快速掌握房地产行 业的基础知识。
业务技能培训
针对不同岗位的需求，进行业务技 能和工具的培训，包括客户接待、 需求分析、房源获取、合同签订等 。
混合式培训
01
结合线上与线下优点
混合式培训结合了线上和线下的优点，既能够提供灵活的学习方式，又
能够提供面对面的交流和互动，可以更好地满足员工的学习需求。
02
需要较高的技术投入
混合式培训需要具备一定的技术支持，如网络平台、录播设备等，需要
较高的技术投入和维护成本。
03
需要精心设计课程和教学计划
混合式培训需要精心设计课程和教学计划，以确保线上和线下的内容相
在职员工提升培训课程
专业技能提升
针对在职员工的不同岗位，进行专业技能的深入培训和提升，包 括销售技巧、商务谈判、市场分析等。
管理能力培训
针对有管理潜质的员工，进行管理能力的提升和培养，包括团队管 理、目标制定、绩效评估等。
行业动态与市场分析
关注房地产行业动态和市场变化，进行相关分析和培训，帮助员工 更好地把握市场动态和客户需求。
培训体系以实战应用为导向，旨在培 养员工在实际工作中所需的专业技能 和知识，提高员工的综合素质和竞争 力。
培训目标设定
提高员工的专业技能和服务水平 ，增强客户满意度。
培养员工的综合素质和竞争力， 提升公司在房地产市场的竞争力
。
通过培训体系的建设，提高员工 的职业发展能力和企业忠诚度，
链家地产培训体系课程分享P
培训体文化、规 章制度、职业素养等方面的培训，使 其快速融入团队。
与行业内外专业机构合作，引入外部 优质资源，开展各类专题培训和交流 活动，拓宽员工视野。
在职提升培训
针对在职员工，根据业务发展和个人 需求，提供专业技能、管理技能等方 面的培训，提升个人和团队整体能力。
在线学习与互动讨论
在线课程
01
提供丰富的在线学习资源，包括视频教程、PPT课件等，方便学
员随时随地学习。
互动讨论
02
学员可以在线上进行互动讨论，针对学习中的疑惑和问题进行
交流和解答，提高学习效果。
学习跟踪
03
系统会自动跟踪学员的学习进度，对学习效果进行评估和反馈，
帮助学员及时调整学习计划。
谢谢
THANKS
合同管理
掌握合同的基本要素和法律效应，了解如何与客 户签订合法、有效的合同。
03 专业课程
CHAPTER
市场分析与预测
市场调研
掌握市场趋势，收集并分析数据，了解客户需求和竞争对手 情况。
预测模型
运用数据分析工具，预测市场走势，为决策提供有力支持。
产品策划与定位
产品分析
深入了解客户需求，分析产品优劣势 ，制定产品改进方案。
变革管理
帮助员工适应变革，引导组织 顺利转型。
项目管理
提高员工在项目管理中的执行 力和协调能力。
风险管理
培养员工对风险的预见性和应 对能力。
企业战略规划
战略分析
了解企业内外部环境，分析竞争优势和劣势。
战略实施
确保战略规划得以有效执行，实现企业目标。
战略制定
根据分析结果制定适合企业的战略规划。
战略评估与调整
链家二手房培训资料课件
链家二手房在市场 中的定位和目标客 户群体
链家二手房市场分析
当前房地产市场现状Байду номын сангаас趋势分 析
链家二手房在市场中的竞争地 位和优劣势分析
链家二手房的市场份额和销售 业绩分析
链家二手房竞争优势
链家二手房的品牌影响力和口碑优势 链家二手房的房源信息和真实可靠性优势
链家二手房的专业服务和高效交易流程优势
02
消费者需求将更加多元化
随着人们生活水平的提高和居住需求的升级，消费者对二手房的 需求将更加多元化，包括房屋品质、配套设施、交通便利性等方 面。
链家二手房业务拓展计划与目标
拓展市场份额
通过提高品牌知名度、完善服务体系等措施，扩大在二手房市 场的份额。
提高客户满意度
通过提供优质的服务和高效的交易流程，提高客户满意度和口 碑。
持续跟踪
在客户购房后，持续关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问 题和纠纷，提高客户满意度和忠诚度。
建立良好的口碑
通过良好的服务和口碑营销，提高公司在二手房市场的知名度和美 誉度，吸引更多的潜在客户。
04
链家二手房业务规范与风控 体系
业务规范与制度要求
经纪人管理
链家对经纪人的要求包括持证上岗 、专业培训、诚信经营等。
THANKS
感谢观看
房源维护
链家要求经纪人定期更新房源信息 ，确保信息的真实性。
客户管理
链家建立了完善的客户管理系统， 要求经纪人做好客户维护和信息保 密工作。
服务质量监督
链家通过定期考核和客户满意度调 查来监督服务质量。
风控体系介绍与建设
风险识别
风险评估
链家通过多年的业务实践，总结出一套有效 的风险识别方法。
(新)链家地产 门店经理培训P
13、自己是唯一标准，不容同仁的意见！ 14、为了错的同仁而打击了所有的同仁。 15、自己不重视学习，每天老一套，自欺欺人！ 16、变化无常，让同仁不知所措，打乱同仁作业。
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
链家地产店长管理核心大纲P39课件
客户服务
提供优质的售前、售中、售后服务，提升客户满 意度，增强客户粘性。
客户拓展
通过多种途径拓展新客户，如线上推广、社区活 动等，提升门店客户数量和规模。
04
市场竞争与应对
市场分析
详细描述
总结词：了解市场趋势、需 求和竞争态势
01
分析当地房地产市场的整体 趋势，包括供需关系、价格
02
03
走势等。
风险应对
在风险事件发生时，及时启动应急预案，采取有效措施应对，降低损失。
06
店长自我提升
持续学习与成长
专业知识学习
店长应不断学习房地产行业的相关知识，了解市场动态和政策法 规，提高自身的专业素养。
管理技能提升
学习先进的管理理念和技能，包括团队建设、目标管理、沟通协调 等方面的能力，提升管理水平。
沟通能力
店长需要具备良好的沟通能 力，能够协调各方面资源， 处理客户投诉和纠纷，提升 客户满意度。
学习能力
店长需要不断学习和了解市 场动态、行业趋势和公司战 略，提升自身专业素养和综 合能力。
创新能力
店长需要具备创新思维和创 新能力，能够不断探索新的 销售模式和服务方式，提升 门店业绩和客户体验。
店长工作目标
研究目标客户的需求和偏好， 了解他们的购房动机和期望。
04
05
评估竞争对手的实力、市场 份额和营销策略，了解竞争
态势。
竞争策略
总结词：制定有针对性的竞争策略
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定价格策略，考虑成本、竞争对手定 价和市场接受度等因素。
详细描述
根据市场分析和客户需求，制定差异化 的产品和服务策略，以满足不同客户群 体的需求。
提供优质的售前、售中、售后服务，提升客户满 意度，增强客户粘性。
客户拓展
通过多种途径拓展新客户，如线上推广、社区活 动等，提升门店客户数量和规模。
04
市场竞争与应对
市场分析
详细描述
总结词：了解市场趋势、需 求和竞争态势
01
分析当地房地产市场的整体 趋势，包括供需关系、价格
02
03
走势等。
风险应对
在风险事件发生时，及时启动应急预案，采取有效措施应对，降低损失。
06
店长自我提升
持续学习与成长
专业知识学习
店长应不断学习房地产行业的相关知识，了解市场动态和政策法 规，提高自身的专业素养。
管理技能提升
学习先进的管理理念和技能，包括团队建设、目标管理、沟通协调 等方面的能力，提升管理水平。
沟通能力
店长需要具备良好的沟通能 力，能够协调各方面资源， 处理客户投诉和纠纷，提升 客户满意度。
学习能力
店长需要不断学习和了解市 场动态、行业趋势和公司战 略，提升自身专业素养和综 合能力。
创新能力
店长需要具备创新思维和创 新能力，能够不断探索新的 销售模式和服务方式，提升 门店业绩和客户体验。
店长工作目标
研究目标客户的需求和偏好， 了解他们的购房动机和期望。
04
05
评估竞争对手的实力、市场 份额和营销策略，了解竞争
态势。
竞争策略
总结词：制定有针对性的竞争策略
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定价格策略，考虑成本、竞争对手定 价和市场接受度等因素。
详细描述
根据市场分析和客户需求，制定差异化 的产品和服务策略，以满足不同客户群 体的需求。
某地产公司项目管理方法培训教材
• 系统化的工作方法 • 沟通语言和沟通工具的统一 • 系统化的思维方式
17
为什么要引入项目管理方法？ • 系统化的工作方法
- 系统化的方式是确保大家能够有一个正确的做事的方式，保证大家 能够把事情做好的方法
- 比如，任何一个事情，如果目标不清晰，就比如大海航行没有明确 的目标；
- 如果目标的关键要素不清楚，那么就不能抓住问题的重点和核心； - 如果没有科学的数据分析，那么很多的决策可能失之偏颇； - 如果没有有效的沟通机制，那么问题可能得不到及时的决策，贻误
11. TC
Tracking and control：项目跟踪和监控
12. TEM Technical environment management：项目技术环境管理
13. WPM Work plan management：工作计划管理
TeM技术 12
WPM计划 13 23
CHM变更 1
•变更管理
10
南区见习经纪人入职工作—2009年1月
11
网络端口管理工作—2009年11月
12
市场占有率管理工作—2009年11月
1986/1/1--1986/12/31故障类型的帕累托
1.8 1.6 1.4 1.2
1 0.8 0.6 0.4 0.2
0 0% 交通工具
37%
48%
57%
65%
73%
77%
2
1 链家引入项目管理背景和基本概念—20分钟 2 链家项目管理方法概况和核心要求—40分钟 3 案例分享—120分钟
3
3
1.1 链家引入项目管理历程
4
4
回顾链家引入项目管理……
链家职能快速应用 质量改进七步法的
17
为什么要引入项目管理方法？ • 系统化的工作方法
- 系统化的方式是确保大家能够有一个正确的做事的方式，保证大家 能够把事情做好的方法
- 比如，任何一个事情，如果目标不清晰，就比如大海航行没有明确 的目标；
- 如果目标的关键要素不清楚，那么就不能抓住问题的重点和核心； - 如果没有科学的数据分析，那么很多的决策可能失之偏颇； - 如果没有有效的沟通机制，那么问题可能得不到及时的决策，贻误
11. TC
Tracking and control：项目跟踪和监控
12. TEM Technical environment management：项目技术环境管理
13. WPM Work plan management：工作计划管理
TeM技术 12
WPM计划 13 23
CHM变更 1
•变更管理
10
南区见习经纪人入职工作—2009年1月
11
网络端口管理工作—2009年11月
12
市场占有率管理工作—2009年11月
1986/1/1--1986/12/31故障类型的帕累托
1.8 1.6 1.4 1.2
1 0.8 0.6 0.4 0.2
0 0% 交通工具
37%
48%
57%
65%
73%
77%
2
1 链家引入项目管理背景和基本概念—20分钟 2 链家项目管理方法概况和核心要求—40分钟 3 案例分享—120分钟
3
3
1.1 链家引入项目管理历程
4
4
回顾链家引入项目管理……
链家职能快速应用 质量改进七步法的
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
© 2009
17
为什么要引入项目管理方法？
• 系统化的工作方法
- 系统化的方式是确保大家能够有一个正确的做事的方式，保证大家 能够把事情做好的方法
- 比如，任何一个事情，如果目标不清晰，就比如大海航行没有明确 的目标；
- 如果目标的关键要素不清楚，那么就不能抓住问题的重点和核心； - 如果没有科学的数据分析，那么很多的决策可能失之偏颇； - 如果没有有效的沟通机制，那么问题可能得不到及时的决策，贻误
© 220109
21
项目开展的步骤
7
1
2
3
4
5
6
改进理 当前形势 分析原因 找出对策
•目标明由确量化 •
•找出奇妙的等式 •项目规划
•
采集准确\真实\ 完整的数据2个 月 找出要达到项
• •
分析问题根本 原因 选出影响最大 根源
• 尽可能多的对 策
• 对策评估矩阵 • 制定行动计划
目目标的能力 • 确认\核实问
6. PD
Project definitionment：项目质量管理
8. RM
Risk management：项目风险管理
9. SAM Sponsor agreement management：项目合同管理
10. SuM Supplier management：项目供应商管理
时机； - 如果没有很好的行动方案，可能就不能得到很好的落实
© 2009
18
为什么要引入项目管理方法？
•统一的沟通语言（工具）
- 是从沟通效率的角度来说明团队的整体效率如何最高，如果大家的 沟通语言和工具不能统一，可能大家讨论半天说的不是同一件事情” 同一本书上的同一页纸“ - 事情都有多种工具来使用，但是大家需要花费时间和精力来熟悉太 多的工具，而且每一个工具总是从不同的维度来思考和解决问题 的
比如：战略地图和BSC就是沟通战略的语言，统一整个公司、部门 来描述和沟通战略的工具 - 项目管理的沟通语言（如：七步法、项目管理工具）也是为了统一 大家来有效落实战略举措和重点工作的工具
© 2009
19
期望引入项目管理达到的目标 有始有终，善始善终！！！
© 2009
20
1 链家引入项目管理背景和基本概念—20分钟 2 链家项目管理方法概况和核心要求—40分钟 3 案例分享—120分钟
对于今天来参加培训的同事:
▪ 通过这次的培训， ▪ 记住链家项目管理方法__每一步的名称 ▪ 了解链家项目管理方法__每一步的核心内容是什么
© 2009
2
1 链家引入项目管理背景和基本概念—20分钟 2 链家项目管理方法概况和核心要求—40分钟 3 案例分享—120分钟
© 23009
3
1.1 链家引入项目管理历程
11. TC
Tracking and control：项目跟踪和监控
12. TEM Technical environment management：项目技术环境管理
西区破蛋项目
高军总裁从中欧商 学院带来的质量改 进项目七步法，也 是链家引入科学管
理的开篇
链家运营和职能快速应用质 量改进七步法的发展阶段
运营大区11个项目立项
职能各部门共33个项目立项
公司引入IBM国际商业机器 有限公司，成立PMO项目
组
总结质量改进七步法存在的 问题，结合IBM的项目管理 方法论，深化成链家项目管
网络端口管理工作—2009年11月
© 2009
12
市场占有率管理工作—2009年11月
© 2009
13
门店装修管理工作—2009年11月
© 2009
14
项目的定义及其主要特征
在一个特定的时间内，由一个特定的组织来完成一个明确的目标
中心／部门重点工作 大区／区域／门店重点工作 公司战略举措
1. ChM Change management：项目变更管理
2. CoM Communications management：项目沟通管理
3. DM Deliverables management：项目交付件管理
4. EM
Event management：项目问题管理
5. HRM Human resource management：项目人力资源管理
✓ 明确的开始与结束时间 ✓ 明确的项目团队 ✓ 明确的资源投入 ✓ 项目的目标必须明确
© 2009
15
1.3 链家为什么要引入项目管理方法？
© 210609
16
为什么要引入项目管理方法
• 有条不紊的推进公司各项工作（明确的目标、明确的责 任人、明确的方法）
• 系统化的工作方法 • 沟通语言和沟通工具的统一 • 系统化的思维方式
© 24009
4
回顾链家引入项目管理……
链家职能快速应用 质量改进七步法的
发展初期
08年年底有14个结项， 发出奖金4万元
链家职能上半年共4 个项目结项，发出
奖金5万元
公司战略重点项目共 26个，其中7个项目
通过立项评审
2008年-5月 2008年5月~12月
2009年1月
2009年9月
2009年11月19日~至今…
Project Management Office
链家项目管理 方法培训
链家地产 2009年11月27日 V1.0
北京链家房地产经纪有限公司 2009
对于本次培训的期望
© 2009
1
本次培训期望达到的目的
对于PMO:
▪ 通过这次的培训，让大家了解链家项目管理方法的背景及基本概 念
▪ 统一项目管理的沟通语言
理方法（91方阵）
© 2009
5
1.2 在链家什么是项目？
© 26009
6
在链家什么是项目？
© 2009
7
新员工入职工作—2008年
© 2009
8
店面合同领用工作—2008年
© 2009
9
学院区报盘率工作—2009年1月
© 2009
10
南区见习经纪人入职工作—2009年1月
© 2009
11
差距
题
衡量结果 标准化
• 对策实施过程 • 总结管理6要
监控
素
• 用统一的口径: • 宣导频次
对前后目标对 • 推广区域确定
比(区分市场
和管理因素)\
前后帕累托对
比\前后流程
对比
未来计划
• 遗留问题处理 • 遗留问题行动
计划
© 2009
22
每个执行步骤中要管理的知识点
CHM变更 1 CoM沟通 2 DM交付件 3 EM问题 4 HRM人资 5 PD定义 6 QM质量 7 RM风险 8 SAM合同 9 SuM供应商 10 TC跟踪监控 11