管理沟通教案第一章

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执行失败80% 的原因在于沟通！
Vs
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• 人们似乎是被迫地在自己与他人之间铺上了隔层、垒起了墙壁……这些障碍束缚了我们，抑制了创造力，限制了想象力，浪费了时间，扼杀了梦想，而且最重要的是，它们让一切都缓慢下来……我们所面临的挑战就是突破并最终扫除这些壁垒和障碍。” ——杰克·韦尔奇
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——學习和掌握沟通的技能和方法
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第1章管理沟通概述
华信惠悦咨询公司
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好书推荐：请勿单独用餐！
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人际交往圈子
群体中的孤立者
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破冰游戏：自我介绍
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羔羊体
• 代表作：《徐帆》——车延高
徐帆的漂亮是纯女人的漂亮我一直想见她，至今未了心愿其实小时候我和她住得特近
一墙之隔她家住在西商跑马场那边，我家住在西商跑马场这边后来她红了，夫唱妇随拍了很多叫好又叫座的片子
• 李一帆
李一帆的帅气是纯爷们的帅气我一直想见他，至今未了心愿其实小时候我和他住得特近一墙之隔他家住在西商跑马场那边我家住在西商跑马场这边后来他撞人了，红了还喊了句“我爸爸是李刚”。
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问题在于：《说难》
韩非子：凡说之难：非吾知之有以说之之难也，又非
吾辩之能明吾意之难也，又非吾敢横失而能尽之难也。凡说之难：在知所说之心，可以吾说当之。
“说服主人的困难，不在于把我知道的向对方诉说；也不在于我的言辞能否充分表达我的心意；更不在于我是否敢于直言而陈，尽表其意，而是在于如何预先知道说服对象请用管理的思维加以解释
遗憾的是，在组织管理中这种隧道视野司空见惯！ 8
马君的答案
• 传统组织依靠职能分立来维持组织运转。尽管在提高运作效率方面职能制具有无可比拟的优势，但是职能制缺乏灵活性和适应性，难以适应外部瞬息万变的市场需求。同时职能制带来的本位主义也不利于组织协同。尽管古典管理大师法约尔提出通过设计一个“跳板”（后世称之为“法约尔桥”）实现斜向沟通来克服部门间的“隧道视野”，但是在信息爆炸和日益强调弹性与创新的时代，带有行政性质的“法约尔桥”显然是不够的。在创新企业中，创造力是与工作绩效显然是不同的概念。工作绩效尽管也强调创造性开展工作，但出于效率的考虑更多地强调在已有模式下或组织惯例下开展工作。创造力尽管也强调成功经验的复制，但是“打破常规”和非线性思维是其显著特征。

管理沟通与技巧第一章

管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。

在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。

本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。

首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。

管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。

此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。

另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。

非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。

研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。

因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。

此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。

沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。

管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。

在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。

最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。

时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。

管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。

同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。

综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。

良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。

管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。

管理学基础沟通电子教案

《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。

2. 让学生掌握有效沟通的技巧。

3. 让学生了解沟通在管理中的应用。

二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。

2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。

3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。

四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。

2. 相关案例材料。

五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。

2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。

3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。

4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。

5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。

6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。

教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。

六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。

2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。

3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。

七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。

2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。

3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。

八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)第一章：危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性危机沟通的定义危机沟通在企业管理中的重要性1.2 危机沟通的类型与特征危机沟通的类型危机沟通的特征1.3 危机沟通的原则与流程危机沟通的原则危机沟通的流程第二章：危机识别与预防2.1 危机识别危机识别的方法与技巧危机识别的重要性2.2 危机预防危机预防的策略与方法危机预防的重要性2.3 危机预警系统的建立危机预警系统的构成危机预警系统的运作机制第三章：危机沟通的实施与技巧3.1 危机沟通的目标与原则危机沟通的目标危机沟通的原则3.2 危机沟通的策略与方法危机沟通的策略危机沟通的方法3.3 危机沟通的技巧与注意事项危机沟通的技巧危机沟通的注意事项第四章：危机沟通案例分析4.1 危机沟通案例一：某公司产品质量危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示4.2 危机沟通案例二：某地自然灾害危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示第五章：危机沟通的持续改进与提升5.1 危机沟通的评估与反思危机沟通的评估方法与指标危机沟通的反思与总结5.2 危机沟通的持续改进与提升危机沟通改进的方法与途径危机沟通提升的重要性5.3 危机沟通的培训与演练危机沟通培训的内容与方法危机沟通演练的组织与实施第六章：危机沟通与媒体关系管理6.1 媒体关系在危机沟通中的作用媒体关系的重要性危机沟通中媒体关系的处理6.2 危机沟通与媒体策略危机沟通中媒体策略的制定危机沟通中媒体策略的实施6.3 危机沟通与社交媒体管理社交媒体在危机沟通中的作用危机沟通中社交媒体的管理第七章：危机沟通与利益相关者管理7.1 危机沟通中利益相关者的识别与分析利益相关者的识别利益相关者的分析7.2 危机沟通中利益相关者的策略危机沟通中与利益相关者的沟通策略危机沟通中利益相关者的应对策略7.3 危机沟通中利益相关者的协调与沟通危机沟通中利益相关者的协调危机沟通中利益相关者的沟通第八章：危机沟通与组织内部沟通8.1 危机沟通中组织内部沟通的重要性组织内部沟通的作用危机沟通中组织内部沟通的重要性8.2 危机沟通中组织内部沟通的策略危机沟通中组织内部沟通的制定危机沟通中组织内部沟通的实施8.3 危机沟通中组织内部沟通的挑战与应对危机沟通中组织内部沟通的挑战危机沟通中组织内部沟通的应对第九章：危机沟通与危机公关9.1 危机公关在危机沟通中的作用危机公关的定义与作用危机沟通中危机公关的实施9.2 危机沟通与危机公关策略危机沟通中危机公关策略的制定危机沟通中危机公关策略的实施9.3 危机沟通与危机公关案例分析危机沟通与危机公关案例一危机沟通与危机公关案例二第十章：危机沟通的演练与培训10.1 危机沟通演练的目的与作用危机沟通演练的目的危机沟通演练的作用10.2 危机沟通演练的策划与实施危机沟通演练的策划危机沟通演练的实施10.3 危机沟通的培训方法与内容危机沟通培训的方法危机沟通培训的内容第十一章：危机沟通与国际公关11.1 危机沟通中国际公关的重要性国际公关的定义与作用危机沟通中国际公关的重要性11.2 危机沟通与国际公关策略危机沟通中国际公关策略的制定危机沟通中国际公关策略的实施11.3 危机沟通与国际公关案例分析危机沟通与国际公关案例一危机沟通与国际公关案例二第十二章：危机沟通与声誉管理12.1 声誉管理在危机沟通中的作用声誉管理的定义与作用危机沟通中声誉管理的重要性12.2 危机沟通与声誉管理策略危机沟通中声誉管理策略的制定危机沟通中声誉管理策略的实施12.3 危机沟通与声誉管理案例分析危机沟通与声誉管理案例一危机沟通与声誉管理案例二第十三章：危机沟通与心理沟通13.1 危机沟通中心理沟通的重要性心理沟通的定义与作用危机沟通中心理沟通的重要性13.2 危机沟通与心理沟通策略危机沟通中心理沟通策略的制定危机沟通中心理沟通策略的实施13.3 危机沟通与心理沟通案例分析危机沟通与心理沟通案例一危机沟通与心理沟通案例二第十四章：危机沟通与法律合规14.1 危机沟通中法律合规的作用法律合规的定义与作用危机沟通中法律合规的重要性14.2 危机沟通与法律合规策略危机沟通中法律合规策略的制定危机沟通中法律合规策略的实施14.3 危机沟通与法律合规案例分析危机沟通与法律合规案例一危机沟通与法律合规案例二第十五章：危机沟通的未来趋势与发展15.1 危机沟通的发展趋势危机沟通的发展趋势分析危机沟通的未来挑战与机遇15.2 危机沟通的创新与变革危机沟通的创新途径危机沟通的变革方向15.3 危机沟通的持续学习与提升危机沟通的持续学习方法危机沟通的提升策略重点和难点解析本文主要介绍了危机沟通的各个方面，从危机沟通的概述、类型与特征，到危机识别与预防，再到危机沟通的实施与技巧，以及危机沟通案例分析，是危机沟通的持续改进与提升。

管理沟通教材教案

管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。

2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。

3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。

教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。

2. 管理沟通的重要性和作用。

3. 管理沟通的障碍和挑战。

4. 有效的管理沟通技巧和策略。

5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。

教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。

2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。

知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。

4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。

技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。

6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。

巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。

8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。

总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。

10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。

教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。

12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。

拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。

14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。

2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。

《管理沟通》教案

《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。

二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。

三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。

通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。

Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。

同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。

Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。

通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。

Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。

解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。

Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。

鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。

四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。

五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。

六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。

【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。

管理学基础沟通电子教案

管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。

《管理沟通》教案(人际冲突处理)

课程教案课程名称：管理沟通任课教师：所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条任课教师必须在备课上下功夫。

按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。

第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。

教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。

第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。

第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。

详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。

编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。

第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。

简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。

教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。

第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。

教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)第一章：危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性1.2 危机沟通的类型与特征1.3 危机沟通的原则与目标1.4 危机沟通的流程与步骤第二章：危机识别与预防2.1 危机识别的方法与技巧2.2 危机预防的策略与措施2.3 危机预警系统的建立与维护2.4 危机应对团队的组建与管理第三章：危机沟通策略与技巧3.1 危机沟通的关键要素与挑战3.2 危机沟通的策略选择与运用3.3 危机沟通的技巧训练与提升3.4 危机沟通案例分析与启示第四章：危机沟通的渠道与工具4.1 危机沟通的渠道选择与运用4.2 危机沟通的媒体关系管理与应对4.3 危机沟通的网络传播与控制4.4 危机沟通的口述传播与影响第五章：危机沟通的实践与案例分析5.1 危机沟通的成功案例分析与启示5.2 危机沟通的失败案例分析与反思5.3 危机沟通的实践演练与评估5.4 危机沟通的持续改进与提升第六章：危机沟通与组织形象修复6.1 危机沟通对组织形象的影响6.2 组织形象修复的策略与步骤6.3 危机沟通中的组织形象重建6.4 案例分析：组织形象修复的成功与失败第七章：危机沟通与媒体关系管理7.1 媒体在危机沟通中的角色与影响7.3 危机沟通中的媒体策略与技巧7.4 案例分析：媒体关系管理的危机沟通实践第八章：危机沟通与社交媒体应对8.1 社交媒体在危机沟通中的作用与挑战8.2 社交媒体危机沟通的策略与技巧8.3 危机沟通中的社交媒体应对方案8.4 案例分析：社交媒体危机沟通的成功案例第九章：危机沟通与领导力9.1 危机沟通中领导力的重要性9.2 危机沟通中的领导风格与特点9.3 提升危机沟通中的领导力9.4 案例分析：领导力在危机沟通中的作用第十章：危机沟通的总结与提升10.1 危机沟通的回顾与总结10.2 危机沟通的持续学习与提升10.3 危机沟通的未来趋势与挑战10.4 案例分析：危机沟通的最佳实践与改进方向重点和难点解析重点环节：1. 危机沟通的定义与重要性：理解危机沟通的概念以及在组织管理中的关键作用是学习本模块的基础。

《管理沟通》全套课件完整版(408页)

组织的神经系统
外部环境组织
工作群体角色个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求受尊重的需求社交的需求安全的需求生理上的需求
高层次的基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座课堂讨论角色扮演案例分析
3A课程目标
意识（Awareness）态度（Attitude）行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链由一系列的规章制度来制约组织成员的行为管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容

《管理沟通》教案(危机沟通)

《管理沟通》教案(危机沟通)章节一：危机沟通概述教学目标：1. 了解危机沟通的定义和重要性。

2. 掌握危机沟通的基本原则和步骤。

教学内容：1. 危机沟通的定义和重要性。

2. 危机沟通的基本原则：及时性、真实性、一致性、透明性。

3. 危机沟通的步骤：危机识别、危机评估、危机响应、危机处理、危机恢复。

教学活动：1. 导入：通过案例分析，引发学生对危机沟通的思考。

2. 讲授：讲解危机沟通的定义、重要性、基本原则和步骤。

3. 小组讨论：学生分组讨论实际案例，分析危机沟通的有效性。

章节二：危机沟通的策略与技巧教学目标：1. 掌握危机沟通的策略和技巧。

2. 学会制定危机沟通计划。

教学内容：2. 危机沟通的技巧：语言表达、非语言表达、情绪管理、媒体应对。

3. 危机沟通计划的制定：目标明确、危机应对团队、沟通渠道、应急预案。

教学活动：1. 讲授：讲解危机沟通的策略、技巧和危机沟通计划的制定。

2. 案例分析：分析实际案例中危机沟通的成功与失败。

3. 小组练习：学生分组练习制定危机沟通计划，并进行模拟演练。

章节三：危机沟通中的媒体关系管理教学目标：1. 了解危机沟通中媒体关系管理的重要性。

2. 掌握与媒体沟通的技巧和策略。

教学内容：1. 媒体关系管理的重要性：塑造企业形象、传递信息、舆论引导。

2. 与媒体沟通的技巧：积极主动、保持一致、真实可靠、注重情感交流。

3. 与媒体沟通的策略：建立良好关系、引导舆论、控制信息发布。

教学活动：1. 讲授：讲解媒体关系管理的重要性、与媒体沟通的技巧和策略。

2. 角色扮演：学生进行角色扮演，模拟与媒体沟通的场景。

3. 小组讨论：学生分组讨论如何应对媒体提问和报道。

章节四：危机沟通中的社交媒体管理教学目标：1. 了解危机沟通中社交媒体的重要性。

2. 掌握社交媒体沟通的技巧和策略。

教学内容：1. 社交媒体的重要性：信息传播迅速、用户参与度高、影响力大。

2. 社交媒体沟通的技巧：内容创意、互动交流、真实性问题、舆论引导。

管理沟通教案

1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2 ：信息传递（形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。

理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。

——德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。

人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。

组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。

组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。

在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。

正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。

非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。

三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度低高低高● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? 四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示沟通要素（Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action?)听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal & external)信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they ’re likely to have, how your proposal will benefit them?)媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 沟通的要素● 发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ● 听众：谁在接受你的沟通？ ● 目标：你沟通的预期效果是什么？ ● 背景：沟通发生在什么环境中？● 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ ● 媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。

管理沟通课件第一章

understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息编码发送者
传递噪声
接收/译码理解接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码主体反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略沟通主体策略沟通信息策略沟通渠道策略沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟通失败的经历。分析并回答：
1.7 沟通的方式和类型
1）沟通的方式
低
内容的控制程度
高低
告知
推销
征询
听众的参与程度
参与
高
1.7 沟通的方式和类型
2）沟通类型
（1）根据信息载体的不同
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言沟通
副语言沟通
物体的操纵
身体动作姿态
服饰仪态
空间位置
1.7 沟通的方式和类型
（2）根据途径的不同
——普林斯顿大学在1万份人事档案分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果：500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。