电信资料

专业服务：基于电信领域的专业服务是指基于电信企业的专业
知识、人力资源、设备资源等资源，为客户提供的咨询，网络设计、
系统集成、外包服务等服务，专业服务作为一项产品提供客户。
客户服务：是指电信企业在销售产品的过程中，在客户界面进 行的一系列活动，如装、拆、移、改等。
10
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
中国网通 15%
数据来源：信息产业部公布资料
21
中国电信集团公司市场部
产 品 发展
2004年1-4月各运营商电话用户分额
中国联通 中国铁通 1.40% 17.25%
用户份额
2004年1-4月各运营商电话用户增量分额
中国联通 中国铁通 2.77% 15.60% 中国电信 24.74%
中国电信 29.98%
1-5月累计数 17710 1543 3505 927 1517 235 179 337.79 2.48 4.46 2464 1543 144.02 1044.65 310.51 730.88 207.22 308.06 99.42
1-5月同比增长 22.30% 119.60%
12.26% 38.70% -41.51% 25.84% 16.88% -2.40% -9.81% -45.74% 157.92% 150.98% 174.82%
40.81% 40.73% 44.29%
639.88 624.86 15.02
2000
2003年
25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% -5.00%
1452 1332 1500 14.94% 1203 13.46% 1079 12.55% 11.63% 10.42% 950 11.04% 6.34% 7.83% 828 1000 9.48% 8.08% 707 8.41% 6.17% 6.06% 8.14% 8.26% 8.72% 576 6.58% 509 456 379 337 500 220 131 132121122129 124129120123 126129130 123249 107 112 117 119 107 0
■
20
中国电信集团公司市场部
产 品 发展
52.20%
收入市场份额
2004年1-4月各运营商收入增长
13.80% 12.00% 13.20% 16.20% 8.90%
2004年1-4月各运营商收入分额
中国铁通 1.82% 中国电信 29.55%
中国联通 14.19%
电信行业 中国电信 中国网通 中国移动 中国联通 中国铁通
14
中国电信集团公司市场部
产 品 线
按产品功能划分
两类：通信服务类和网络连接类；通信服务类，即满足客户的通信 功能需求；客户的通信需求分为以下几类： 与通信需求相关的感官（器官）：眼、耳、口、手 语音类产品：耳+口 数据类产品：眼+手 视讯类产品：眼+耳+口 多媒体类产品：眼+耳+口+手
15
中国电信集团公司市场部
6
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
电信产品类型：
基本产品：不依赖其他电信产品能够单独向客户提供 的电信产品，如本地电路出租。
附加产品：必须依赖其他基本产品才能够向客户提供 的电信产品，如呼叫转移、来电显示等。 组合产品：由两种或两种以上基本产品或附加产品组 合而成并产生新功能的电信产品，如本地出租电路与交 换机出租端口组合为中继线出租产品等。
分项收入：
同比增长 占主业收入比 拉动主业收入 (%) (%) 增长 13.34% 1.99% 0.26% 12.17% 8.27% 8.99% 10.41% -41.88% 7.72% -0.06% -3.25% 60.10% 90.85% -15.11% -13.94% 45.14% 16.90% -12.07% 35.77% 6.66% 115.76% 20.30% 52.05% 32.53% 32.06% 0.47% 18.03% 1.49% 1.06% 8.83% 7.47% 1.36% 5.34% 3.79% 4.07% 3.33% 3.31% 6.64% 11.69% 2.44% 4.41% 2.98% 3.36% -0.38% 1.43% 0.00% -0.04% 3.68% 3.95% -0.27% -0.96% 1.31% 0.65% -0.51% 0.97% 0.46% 6.96%
《中华人民共和国电信条例》规定：本条例所称电信，是指利 用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、 文字、数据、图象以及其他任何形式信息的活动。
美国《1996年联邦通信法》中“电信”是作为一个范围很窄的 概念出现的：“电信是指两点间相互或分别传输，传输点由用户指 定，内容由用户选择，信息的形式和内容从发出到接收不得改变的 信息传送活动。”
概念关系图：
客户（Customer）
商品（Offer）
业务处理 (Process)
通信产品 (Product)
客户服务 (Service)
产品单元（Product Unit）
网络（Netware）
11
中国电信集团公司市场部
目
录
1、基本概念介绍
2、产品线框架结构
3、产品发展现状
4、部分产品介绍 5、问题及讨论
19
中国电信集团公司市场部
产 品 发展
用户、业务量：
5月份固定电话用户数当 月新增285万，比上月有所 增加，主要是小灵通增长 了187万，占新增用户的 65%。
■
项目 固定电话用户到达数(万户) 新增数(万户) PHS用户到达数(万户) 新增数(万户) 话务量 本地区内通话量(亿次) 本地区间通话量(亿次) 拨号上网通话量(亿次) 国内长途通话量(亿分钟) 国际长途通话量(亿分钟) 港澳台长途通话量(亿分钟) 窄带接入用户数(万户) 新增数(万户) 窄带上网时长(亿分钟) 宽带用户数 新增数(万户) ADSL用户 新增数(万户) LAN用户 新增数(万户)
商品目录：是从销售产品的需要出发，以细分客户市场为 分类标准，对所有商品进行排序的多层级结构，如针对个人 客户的销售目录、针对商业客户的销售目录等。
13
中国电信集团公司市场部
产 品 线
两大类：通信产品类和资源服务延类 通信产品划分标准
产品线划分
对通信类产品进行进一步的划分，可以根据这类产品所具备的产品属性，从各 种角度来进行。通信类产品的属性是多维的，而每一种产品属性都可以成为产品 线的一种划分标准，于是并产生了多个可选的划分标准，如： Ø 按照产品所采用接入技术和终端
8
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
业务 ：
业务是电信企业利用电信系统传递符号、信号、文字、图像或
声音等信息，为用户提供各类电信服务项目的总称。
业务处理是指电信企业接受客户订单后，企业内容为实现订单 而进行一系列操作，并最终产生收入的一个完整的过程。
9
中国电信集团公司市场部
服务：
服务：与客户接触界面上的一系列活动的结果，服务是无形的。
5月份宽带用户新增了64 万，累计新增310万，用户 已经突破一千万。5月宽带 用户发展比4月份多8万。
■
港澳台长途通话量下降趋 势继续恶化，广东省公司 分析发现单位和住宅用户5 月份港澳台话务量均为负 增长，除了清远和潮州以 外各本地网港澳台话务量 均为负增长，广东港澳台 业务流失突出体现在使用 用户数减少，特别是住宅 用户，与去年10月份相比， 使用用户数减少了21万户 之多（占比14％）。
中国移动 33.71%
中国网通 17.67%
■
中国移动 39.43%
中国网通 17.45%
2004年1-4月各运营商宽带用户
宽带用户
单位：万户
1-4 月中国电信电话用户分额和增量分额 几乎没有变化，但是中国移动增量分额略 有下降，中国联通、网通略有上升。 中国电信4月份宽带用户增长56万，中国 网通和中国铁通增长达到100万。鉴于信息 产业部是自本月开始公布分运营商数据的， 即便中国铁通的数据是本月开始统计的， 那么宽带用户的增长也有56万。基本可以 判断中国电信宽带用户发展可能落后于中 国网通。
中国移动 38.39% 中国网通 16.00%
各运营商收入增量分额变化
中国铁通 4% 中国联通 30% 中国电信 19%
2004年1-4月
中国网通 14% 中国联通 10%
中国铁通 5% 中国电信 26%
收入市场份额比一季度 下降0.08％，增量分额 略小于一季度
中国移动 33%
2003年
中国移动 44%
产 品 线
产品线框架结构
中国电信产品线框架结构
固 定 电 话 类 产 品
无 线 通 信 类 产 品
互 联 网 通 信 产 品
视 讯 通 信 产 品
低 速 数 据 类 产 品
电 信 卡 产 品
数 据 及 网 元 产 品
互 联 互 通 类 产 品
资 源 服 务 类 产 品
16
中国电信集团公司市场部
目
3
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
电信通信的特征：
电信通信进行非实物性的信息传递
电信通信具有高度的时效性
电信通信要求高质量的连续服务
4
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
产品 ：
电信产品是指基于通信网络资源或者硬件设备，实现某项或者 多项通信功能，并以一个整体提供给客户的产品，电信产品通常能 够通过具体的网络资源和设备被客户感受的。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5
累计收入
月度收入
累计同比增长
月度同比增长
18
中国电信集团公司市场部
产 品 发展
项目 装移机收入 月租费收入 通话费收入 本地通话费收入 本地普通话音通话费收入 上网通信费收入 国内长途通话费收入 国际通话费收入 港澳台通话费收入 互联网接入业务收入 宽带接入业务收入 窄带接入业务收入 带宽型业务收入 增殖业务收入 网间结算收入 补充资料 电话卡通话费收入 公话收入 电话卡和公话合计 PHS收入 本年累计数 (亿元) 12.73 129.86 333.09 208.17 205.15 3.02 115.39 9.53 6.76 56.51 47.82 8.70 34.17 24.24 26.05 21.31 21.16 42.48 7
基 本 概 念
商品：
商品是指以产品为基础，针对特定的细分客户群体，按照一定 的市场策略，对产品进行包装、组合、捆绑或制定套餐等项工作后 形成的直接提供给客户选择的产品。 同一种产品针对不同的细分客户群体在包装名称、品牌策略、 价格策略、客户服务等级等方面均可以有所不同，但产品的基本功 能是相同的。
12
中国电信集团公司市场部
产 品 线
术
语
产品线：是根据产品的功能，对所有产品进行的分类，具 有相同或相似功能的产品组成一条产品线，产品线主要包括 中国电信自身提供的产品，通常不含由第三方合作伙伴提供 的产品。
产品目录：是从产品管理的需要出发，按照产品线划分规 则，对所有产品进行排序的多层级结构，主要提供给企业内 部各级产品管理人员使用。
Ø
Ø Ø
按照产品所具备的通信功能
按照产品主要依附的网络平台 按照产品所属的通信层次等等
在所有这些产品属性中，有些产品属性相对比较重要，这些属性往往应该成为 企业划分产品线的首选标准。由于在以上通信类产品所具备的产品属性中，电信 产品所采用的接入技术和通信终端，以及产品所具备的功能，这两项产品属性直 接决定着电信产品的价值以及特性。所以，对通信类产品的划分，将以这两项属 性为标准进行。
中国电信产品线 简 介
中国电信集团公司市场部 产品管理处 张 伟 2004.7.1
1
中国电信集团公司市场部
目
录
1、基本概念介绍
2、产品线框架结构
3、产品发展现状
4、部分产品介绍 5、问题及讨论
2
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
电信:
国际电联对“电信” 的定义，侧重于信息传递的技术环节，不 区分信息传输的方式或特点，将“任何通过光电、电磁系统传输信 息的活动都称之为‘电信’”。
录
1、基本概念介绍
2、产品线框架结构
3、产品发展现状
4、部分产品介绍 5、问题及讨论
17
中国电信集团公司市场部
产 品 发展
总收入：
本年累计数 （亿元）
主业业务收入 （不含初装费） 其中：主营业务收入 其他业务收入
亿元
同比增长 （%）
11.04% 11.38% -1.66%
2004年
完成进度 （%）
中国电信的产品泛指由中国电信生产的，或他人生产的由中国
电信出售或以中国电信名义出售的，能够被客户租赁，购买，使用， 并能为企业带来收入的任何“东西”。
5
中国电信集团公司市场部
基 本 概 念
电信产品的特性 ：
电信产品的作用主要是传递信息，产生效用但 不生产任何有形的产品 电信产品的生产过程就是用户的消费过程 电信产品无法储存