商场销售员岗位职责(doc 1页)

商场销售员的岗位职责

商场销售员是商场中的重要一员，他们承担着促销和销售产品的任务。他们需要具备一定的销售技巧和沟通能力，以满足客户的需求并实现销售目标。下面将详细介绍商场销售员的岗位职责。

1. 接待顾客

商场销售员的首要职责是接待顾客。他们应主动寻找顾客，并对顾客进行问候和引导。销售员应提供友好的服务态度，耐心倾听顾客的需求，并根据顾客需求提供相关产品的介绍和解答疑问。

2. 产品销售

商场销售员需要全面了解所销售的产品，包括特点、功能、优势等。他们应熟练掌握产品知识，能够向顾客介绍产品的特点和优势，并根据顾客需求推荐合适的产品。销售员应主动促进销售，通过有效的销售技巧和谈判能力，完成销售任务。

3. 产品陈列和整理

商场销售员需要负责产品的陈列和整理工作。他们应按照商场的陈列要求，将产品摆放整齐，并保持产品展示区的整洁和有序。销售员还应定期检查产品的库存情况，及时补充缺货产品，并将陈列好的产品进行标价。

4. 顾客关系维护

商场销售员应与顾客建立良好的关系，并保持良好的沟通。他们应及时回应顾客的咨询和投诉，并积极解决问题，确保顾客满意度。销售员还应主动与顾客保持联系，了解顾客的购买需求和反馈，以提供更好的服务。

5. 销售数据统计和报告

商场销售员需要记录销售数据并进行统计分析。他们应定期汇总销售数据，包括销售额、销售量、销售渠道等，并编制销售报告。销售员还应根据销售数据和市场需求，提出改进销售策略的建议，以提高销售绩效。

6. 参与培训和学习

商场销售员需要不断提升自己的销售技能和产品知识。他们应参加公司提供的培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。销售员还应定期了解行业动态和市场趋势，以便更好地理解客户需求并提供专业的建议。

商场导购员岗位职责(4篇)

商场导购员岗位职责

商场导购员是商场销售团队中的重要一员，他们是商场和顾客之间的桥梁，负责提供专业的服务和销售产品。他们需要具备各种产品知识、销售技巧和良好的沟通能力，以便能够有效地协助顾客选择合适的商品并完成销售。下面是商场导购员的岗位职责：

1.顾客接待和咨询

商场导购员的首要职责是接待和咨询顾客。当顾客步入商场时，导购员需要主动迎接他们，提供友好的服务并回答他们的问题。导购员需要了解顾客的需求和喜好，向他们介绍适合的商品，并提供专业的建议和推荐。

2.产品展示和介绍

商场导购员需要掌握各类商品的特点和优势，并能够灵活运用这些知识展示和介绍产品。导购员需要熟悉商品的功能、用途、材质等信息，并能够清晰地向顾客描述和演示。通过生动形象的展示和介绍，导购员可以帮助顾客更好地了解和选择商品。

3.销售和促销

商场导购员的核心职责是销售商品并实现销售目标。导购员需要通过积极主动的销售技巧和专业的产品知识，推动顾客下单购买。导购员应该能够准确理解顾客的需求，提供个性化的购买建议，并配合商场的促销活动，推动销售额的增长。

4.订单处理和售后服务

商场导购员需要协助顾客完成支付和订单处理，并确保商品的准确交付。导购员还需要提供售后服务，包括处理退换货、解答售后问

题等。导购员需要耐心细致地处理顾客的问题，并始终保持良好的服务态度。

5.陈列和货架管理

商场导购员需要协助商场进行商品的陈列和货架管理。导购员需要了解商品的陈列和摆放原则，保持货架整洁有序，确保商品展示的美观和吸引力。导购员还需要监控商品库存，并及时向上级反馈货品情况，以保持货架的供应充足。

商场营业员岗位职责

商场营业员的岗位职责包括：

1. 接待和引导顾客，提供优质的服务，帮助顾客解答问题并提供产品信息。

2. 执行商品的陈列和摆放工作，保持货架整洁有序，确保商品的可见性和易于购买。

3. 根据顾客需求，向顾客介绍和推荐适合的商品，提供专业的建议和解决方案。

4. 接受和处理顾客的投诉和问题，并尽快解决，确保顾客满意。

5. 进行商品销售，完成销售目标并确保销售量的稳定增长。

6. 收银和处理货款，确保交易准确无误。

7. 进行商品库存管理，监控商品的库存数量，及时补充和调整库存。

8. 定期进行库存盘点，确保库存数量的准确性。

9. 了解和熟悉促销活动和优惠信息，并向顾客进行相应的推广和销售。

10. 维护商场环境的整洁和安全，及时报告和协助处理异常情况。

11. 参与商场的销售培训和会议，不断提升销售和服务技能。

12. 积极与团队合作，共同完成商场的销售目标和任务。

第 1 页共 1 页

商场销售员的岗位职责

商场销售员是商场中非常重要的一环，他们承担着引导顾客、提供专业咨询和销售产品等多项职责。下面将详细介绍商场销售员的岗位职责。

1. 顾客接待与引导

商场销售员的首要职责是接待顾客并引导他们浏览商品。他们需要主动亲切地迎接顾客，了解顾客的需求，并带领他们到达所需商品所在的区域。销售员应具备良好的沟通能力和服务意识，为顾客提供愉快的购物体验。

2. 产品咨询与推荐

销售员需要对所销售的产品有全面的了解，并能根据顾客的需求进行详细的产品咨询和推荐。他们应该掌握产品的特点、功能、使用方法、材质等相关信息，以便能够向顾客提供准确的建议和推荐，帮助顾客做出满意的购买决策。

3. 销售与促销

商场销售员需要积极主动地销售产品，实现销售目标。他们应该具备良好的销售技巧，能够理解顾客的需求并提供具有竞争力的销售方案。销售员还应该关注促销活动，积极推销促销产品，提高销售额。

4. 库存管理与陈列

销售员还负责商场商品的库存管理和陈列工作。他们需要监控商品的库存量，及时补充缺货的产品，并合理调整商品陈列布局，使商品展示更加吸引人。销售员应该具备良好的商品陈列能力，使商品能够展示出其独特的特点和优势，吸引顾客的注意。

5. 售后服务与投诉处理

商场销售员还需要提供售后服务，解答顾客的疑问，并处理顾客的投诉。他们应该耐心倾听顾客的问题和意见，积极解决问题，以保证顾客的满意度和忠诚度。销售员应具备良好的解决问题的能力和沟通技巧，处理各种售后问题。

6. 销售数据统计与分析

销售员需要定期统计销售数据，并进行分析，以便了解销售状况和顾客需求的变化趋势。他们应该能够利用销售数据进行销售策略的调整和优化，提高销售业绩。

商场营业员岗位职责

商场营业员岗位职责（通用9篇）

现如今，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是店铺为大家整理的商场营业员岗位职责，欢迎大家分享。

商场营业员岗位职责篇1

1、接受领导的工作安排，完成卖场销售任务；

2、熟练掌握店铺服务规范技术；

3、熟练掌握店铺商品知识；

4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

5、不断提升个人销售技能；

6、负责店铺商品安全，做好所负责区域的卫生清洁工作。

商场营业员岗位职责篇2

1.补货、理货、做好商品的物价标识

2.定期检查商品保质期，严格执行先进先出原则

3.负责销售区域的清洁卫生，做好日常工作

4.负责产品的销售工作，热情接待每一个客户；

5.配合管理层做好商品促销工作；

6.负责门店的定期盘点工作

商场营业员岗位职责篇3

1、遵守公司员工守则、服务标准、营业员岗位规范等规定。

2、努力完成商场、部门下达的各项销售指标。

3、销售中如实介绍商品。

4、不超越公司、商场规定的权限擅自向顾客作承诺。

5、不擅自以减价、降价、打折来推销商品。

6、不将其他厂商销售情况及有关资料提供给他人。

7、完成上级领导交办的其他工作等。

商场营业员岗位职责篇4

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售，提高店铺的营业额；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作，保证所售货品的.准确无误；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作

4、店内的经营沟通、卫生管理、服务管理。

商场营业员岗位职责

商场营业员的岗位职责包括以下几个方面：

1. 商品销售：负责向顾客介绍和推广公司的产品或服务，根据顾客需求提供相关的信息和建议，并完成销售。

2. 顾客服务：主动接触顾客，提供热情、准确和专业的服务，回答顾客的问题和解决问题，处理退换货等事宜。

3. 陈列管理：确保商品陈列的整齐、清洁和有吸引力，定期调整和更新商品陈列，以提高产品的销售和吸引力。

4. 库存管理：监控商品库存的数量和质量，及时补充商品，避免缺货和过剩。

5. 收银结算：负责收银及结算工作，确保准确无误，并按照公司规定的流程和制度执行。

6. 促销活动：参与和推广商场的促销活动，例如打折销售、特价商品等，吸引顾客，促进销售。

7. 销售报告：根据公司要求完成销售报告，记录每日、每周或每月的销售情况、销售额和顾客反馈等。

8. 保持店面整洁：负责店面的清洁和整理，包括货架整理、擦拭、垃圾清理等，保持店面的整洁和有序。

9. 了解市场动态：关注市场和竞争对手的动态，及时向上级汇报有关信息，并提出建议和改进方案。

10.参与培训：参加公司组织的培训和提高班，增强业务技能和销售能力，提高工作效率和质量。

总而言之，商场营业员是商场销售团队的核心成员，负责与顾客接触、宣传销售产品、提供服务、维护店面秩序等一系列任务，为顾客提供良好的购物体验。

商场导购员岗位职责范文（3篇）

商场导购员岗位职责范文

一、商品展示和销售

1. 负责商场内商品的陈列和展示，确保商品摆放整齐、清晰可见。

2. 主动与顾客进行沟通，解答疑问，并推荐适合他们的商品。

3. 根据顾客的需求和偏好提供专业的购物建议，帮助顾客做出满意的购买决策。

4. 积极开展促销活动，提升商品销售量。

二、顾客服务

1. 负责接待顾客并及时向他们提供热情、周到的服务。

2. 跟进顾客的需求和投诉，积极解决问题，确保顾客满意度。

3. 维护商场形象，保持营销区域的整洁和新鲜感。

4. 协助顾客办理退换货事宜并遵守相关政策和流程。

三、销售数据分析

1. 收集销售数据，分析商品的销售情况，提供有针对性的销售策略。

2. 负责库存管理，监控商品的库存水平和销售速度。

3. 与上级沟通合作，提供对销售季节、促销活动等的意见和建议。

四、提升专业知识和技能

1. 学习并熟悉公司的产品知识，以便能更好地为顾客提供咨询和帮助。

2. 持续关注市场趋势和竞争对手的动态，及时调整销售策略。

3. 参加公司组织的培训和专业知识相关的学习，不断提升自身的专业素质。

五、团队合作

1. 积极与其他导购员和销售团队合作，共同完成销售目标。

2. 分享销售经验和技巧，帮助团队成员提升销售业绩。

3. 协助上级安排店铺的日常工作，确保团队的高效运转。

六、保护商场利益

1. 遵守商场的规章制度，严守商业机密，保护商场的利益。

2. 提高自己的工作效率，节约成本并有效地利用资源。

3. 对于盗窃、欺诈、假冒等违法行为的发生，及时报警或向上级汇报。

七、保持良好的个人形象

1. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁，让顾客对商场形象留下良好印象。

商场导购员岗位职责模版(3篇)

商场导购员岗位职责模版

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

商场导购员岗位职责模版（2）

一、开发和维护客户关系

1. 主动招揽顾客，介绍商场的商品和服务。

2. 协助顾客选择合适的商品，并提供专业的建议和推荐。

3. 了解顾客的购物需求和喜好，建立良好的顾客关系。

4. 跟进顾客的购物体验，解决顾客的问题和投诉。

二、完成销售目标

1. 达成销售指标，完成个人和团队的销售任务。

2. 根据商场销售策略，推广和促销店内的产品。

商场销售员的工作职责内容

商场销售员的工作职责涉及到商场销售的方方面面，是商场销售的重要岗位之一。商场销售员的职责包括销售产品、提供客户服务、维护陈列和货架、处理客户投诉等

方面。本文将详细介绍商场销售员的工作职责内容。

详细的工作内容说明和介绍：

1. 销售产品：商场销售员的主要职责是销售商品，需对所卖商品进行详细的了解

和掌握，为顾客提供专业的咨询和建议，帮助顾客选购适合的产品。

2. 提供客户服务：商场销售员需要提供高效的服务，包括回答顾客的问题，解决

顾客的疑虑，向顾客介绍促销活动等。

3. 维护陈列和货架：商场销售员需要定期检查商品陈列和货架，确保商品陈列有序，货架齐全，干净整洁。

4. 处理客户投诉：商场销售员需要在客户投诉时进行快速、有效和客观的处理，

化解客户不满并寻求最佳解决方案。

工作重点：

1. 客户服务质量：商场销售员需要保证服务质量和速度，并能准确把握客户的需

求和想法，避免引起客户不满。

2. 产品知识和销售技巧：商场销售员需要熟悉所售商品的特点和优劣，并掌握销

售技巧，以提高销售业绩。

3. 团队协作：商场销售员需要与同事保持良好的沟通和团队协作，共同完成工作

任务。

工作建议：

1. 学习和掌握专业知识：商场销售员需要不断学习、了解市场和所售产品相关的

信息，提升自己的业务水平。

2. 提高服务质量：商场销售员需要不断提高服务素质和技能，增强客户的满意度，从而提高销售效益。

3. 养成良好的职业素养：商场销售员需要注意形象和言行举止，保持良好的职业

素养，提高自己的职业形象和业务能力。

工作总结：

商场销售员是商场销售的重要岗位之一，其工作职责丰富、要求较高，需要不断

商场营业员岗位职责

商场营业员岗位职责篇1

1、接受领导的工作安排，完成卖场销售任务；

2、熟练掌握店铺服务规范技术；

3、熟练掌握店铺商品知识；

4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

5、不断提升个人销售技能；

6、负责店铺商品安全，做好所负责区域的卫生清洁工作。

商场营业员岗位职责篇2

1.补货、理货、做好商品的物价标识

2.定期检查商品保质期，严格执行先进先出原则

3.负责销售区域的清洁卫生，做好日常工作

4.负责产品的销售工作，热情接待每一个客户；

5.配合管理层做好商品促销工作；

6.负责门店的定期盘点工作

商场营业员岗位职责篇3

1、遵守公司员工守则、服务标准、营业员岗位规范等规定。

2、努力完成商场、部门下达的各项销售指标。

3、销售中如实介绍商品。

4、不超越公司、商场规定的权限擅自向顾客作承诺。

5、不擅自以减价、降价、打折来推销商品。

6、不将其他厂商销售情况及有关资料提供给他人。

7、完成上级领导交办的其他工作等。

商场营业员岗位职责篇4

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售，提高店铺的营业额；

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作，保证所售货品的.准确无误；

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作

4、店内的经营沟通、卫生管理、服务管理。

商场营业员岗位职责篇5

1、商品陈列

(1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品;

(2)要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。

2、商品销售

(1)主动打招呼，您好!请问想看一下那方面商品;

商场导购员岗位职责9篇

在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？作者分享了9篇商场导购员岗位职责，希望对于您更好的写作商城导购有一定的参考作用。

商场导购员岗位职责篇一

1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；

3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；

4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；

8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

12、完成店长交办的其它各项临时任务。

商场导购员岗位职责篇二

岗位职责：

1、负责品牌服装的进销存管理；

2、做好商品推介和销售工作；

3、熟悉服装商品知识，执行服务规范；

4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

任职要求：

1、中专或以上学历，对销售工作有热情；

2、性格开朗，沟通能力好，有团队精神；

3、具有良好的职业素养和职业道德。

商场导购员岗位职责篇三

1.导购员负责店内的销售工作，应按照公司规定积极完成销售计划。

2.宣传品牌文化，宣导店内活动及促销商品。

商场导购员岗位职责(2篇)

商场导购员岗位职责

商场导购员岗位职责一：基本工作要求

1、导购员应按照规定准时上下班;

2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;

3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;

5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;

6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;

8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

商场导购员岗位职责二：仪容仪表

商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

商场导购员岗位职责三：行为举止要大方

商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着

商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。

商场导购员岗位职责（2）

商场导购员的岗位职责包括：

1. 协助顾客找到所需商品，并提供专业的产品咨询和推荐。

2. 向顾客介绍促销活动和优惠信息，帮助顾客节省成本。

销售人员岗位职责

销售人员(1mi)岗位职责篇一

1、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为客人提供商场导购解说服务；

2、熟悉和掌握柜台或本铺面商品的种类、品名、产地、规格、性能、用途、进价和售价；

3、营业前搞好柜台、货架等的卫生工作，保持商场整体环境的整洁；

4、掌握本商场所销售产品的进、销、存情况，对各种商品的畅销和滞销情况要及时向前厅部经理或有关人员进行书面汇报，以便上级进行业务沟通；

5、商场进货要按商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字验收；商品上货架或柜台要打上售价签；

6、要严格交接手续，做到商品实物与货款账目相符，双方签字确认；

7、营业时间要坚守岗位，不准私自会客办私事，看书报杂志，闲坐聊天，吃东西等；

8、下班时间要将贵重物品收藏锁好，锁好货柜、货架，断电锁门，待大堂副理检查合格后方可下班；

9、负责保持商场区域内的清洁卫生；

10、发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。

销售人员岗位职责篇二

1.依据公司的销售计划、销售方针及销售策略，负责对健身休闲项目进行销售。

2.按照公司财务工作流程及要求，负责协助顾客缴费并办理相关手续。

3.负责接待来访顾客，真实、客观地为顾客介绍俱乐部设施、设备及所能提供的服务等相关情况。

4.负责建立并健全会员的信息资料库。

5.负责与会员保持良好的沟通，协助公司前台及教练为顾客提供优质的。服务。

6.定期作出市场分析报告，提出销售方案。

7.负责收集重要潜在顾客的信息，向上级提出公关建议。

8.协助销售经理落实各项公关活动的相关工作。

商场业务员岗位职责描述

商超业务员需要检查门店配送情形（缺断货）及商品库存的`合理化，对于特别库存商品按时作出调整，加强门店信息沟通并做好公司内

部反馈、协调工作。下面我给大家带来关于商场业务员岗位职责描述，

期望会对大家的工作与学习有所挂念。

商场业务员岗位职责1

1、负责公司产品的销售及推广

2、精彩的完成公司下达的销售指标，撰写销售报告；

3、开拓新市场，进展新客户

4、客户维护及服务，加添产品销售范围；

5、老客户的维护，提升客户充分度。

6、责销售区域销售活动的策划和执行，完成销售任务；

商场业务员岗位职责2

1、负责超市客户的开发和管理；

2、负责公司产品在超市的日常维护工作；

3、负责与超市相关部门的客情维护；

4、完成公司下达的销售任务和各项销售指标

5、老客户的维护，提升客户充分度。

6、负责销售区域销售活动的策划和执行，完成销售任务；

商场业务员岗位职责3

1、负责超市进货及管理工作。

2、负责编制进货方案，检查商品销售和商品适销情形。

3、负责招商厂家进店资格的初审把关。

4、负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。

5、负责客户档案。

6、依据进货方案和市场情形，按时了解市场动态，解决进货中的

问题。

7、如违反以上条例者，视情节轻重处以10—100元的罚金。

商场业务员岗位职责4

1、全面负责所管辖门店关系维护及谈判、销售、促销员管理、公

司形象维护和提升、确保任务的达成、促销活动执行，开发新市场、提

高销量。

2、陈设维护：正常排面、单品数、排面促销、端架陈设、地堆陈设、季节性呈现及节庆特别陈设等。

商场导购员岗位职责（3篇）

商场导购员岗位职责

1.遵守公司一切规章制度。

2.维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3.熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4.随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5.全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

6.随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

7.对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

8.不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

9.负责对售出商品检查、清洁、打包。

10.在公司规定时间内电话回访客户。

11.接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

12.接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13.自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

14.对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15.关心团结同事，努力进取。

16.每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

商场导购员岗位职责（2）

商场导购员的岗位职责通常包括：

1. 协助顾客进店，热情接待并提供相关信息和建议。

2. 根据顾客需求，向其介绍和推荐适合的产品或服务。

3. 熟悉商场的商品陈列和促销活动，引导顾客到陈列区域，帮助他们选择商品。

4. 根据顾客的要求，帮助顾客试穿、试用商品，并解答顾客的疑问。

5. 解答顾客的问题，解决顾客的投诉和意见。

商场营业员岗位职责规范(1页)

个人收集整理，勿做商业用途

商场营业员岗位职责规范

一、岗位名称：商场营业员

二、直接上级：前台领班

三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。

2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并推销商品。

3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。

4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。

5、负责领货、上货，保证柜台货源充足。

6、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每日商品盘点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报领班。

7、负责客人购物后的收款和转帐工作。

8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。

9、负责商场的安全工作。

10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。

11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

12、完成直接上级交办的其它工作事项。