海德假日酒店制度
假日酒店员工守则.doc
假日酒店员工守则纪律是关键，常言道：没有好的纪律就不会有好的成绩。
酒店要管理好员工，就要有员工守则。
我精心准备了假日酒店员工守则范文，希望我们的文章你能喜欢。
假日酒店员工守则范文11、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。
2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。
3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。
5、除指定人员外，不准使用客用设施。
员工守则一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
品牌假日酒店考勤制度
品牌假日酒店考勤制度1.公司所有员工一律实行上下班打卡制度，打卡时必须排队并亲自打卡。
2.上下班未打卡（忘打卡）每次扣除20元，依次类推。
如遇特殊情况，需填写未打卡说明。
若故意损坏卡机，按原价赔偿。
3.打卡时注意上下班班次，看清再打卡。
不要重复打卡，否则为无效卡。
4.上班迟到五分钟内扣10元，迟到10-30分钟扣50元。
30分钟以上为旷工，旷工1天扣3天工资，月内连续旷工3次，予以开除，工资发放为次月15号。
5.员工每月迟到累计5次以上，按旷工半天处理。
6.未到下班时间而提前离岗者视为早退，处罚标准等同于迟到。
7.员工上班期间因公外出未打卡者，需出具书面说明并由负责人签字审批并上报人事部，严禁找任何借口或理由进行口头辩解。
8.员工迟到、早退、擅离职守超过30分钟或未经准假而不到岗者均视为旷工，不到半天按半天处理，超过半天不到一天者，按一天处理，依次类推。
9.考勤以刷卡记录为主，部门考勤为辅，部门需每日做好手工考勤，所有手工考勤需在每月三号之前报到人事部，人事部考勤时需将手工考勤与电子考勤进行核对，如发现手工考勤有作弊行为，追究考勤人员责任。
如遇打卡机出现故障或停电等情况，以手工考勤为主，最终解释权交部门经理与人事部协商处理。
四．假日、休假1.酒店各级员工每人每月享受4天带薪公休，各级员工因工作安排未休完的公休，可以视为加班。
2.员工公休时需认真填写休假条，经部门负责人批准后方可休息，部门负责人应根据本部门工作需要安排员工正常休假。
3.管理人员休息时，直接上下级不能同时休息。
4.试岗期员工不允许休假（试岗3~7天），试岗结束，进入试用期的员工在上班第一周不允许休假，（特殊情况除外）由部门负责人对其工作进行考核，第二周开始正常休假。
5.公司员工凡连续工作满一年者（从入职之日起计算），可享受3天带薪休假。
度假村行政管理制度范本
度假村行政管理制度范本第一章总则第一条为规范度假村行政管理，促进度假村的健康发展，根据《度假村行政管理条例》的相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于度假村的所有行政管理事项，旨在加强度假村行政管理，提高服务质量，保障度假村运营的正常秩序。
第三条度假村管理部门应当按照本制度的规定，依法行使管理职责，保障度假村的安全、秩序、环境、设施和服务质量。
第二章行政管理机构第四条度假村行政管理机构由度假村管理部门设置，主要包括行政办公室、客户服务中心、安保部门等。
（一）行政办公室：负责协调度假村内部各部门之间的工作，处理日常行政事务，制定并执行度假村内部规章制度。
（二）客户服务中心：负责接待游客、提供咨询、预订及投诉处理等相关服务工作。
（三）安保部门：负责度假村的安全防范及治安维护工作。
第五条行政办公室、客户服务中心和安保部门应当互相配合、通力合作，共同维护度假村的秩序和安宁。
第三章行政管理职责第六条度假村行政管理机构的主要职责如下：（一）行政办公室：负责度假村内部行政管理工作，包括文件管理、人事管理、财务管理等。
（二）客户服务中心：负责度假村游客的接待、信息咨询、预订及投诉处理工作。
（三）安保部门：负责度假村的安全防范及治安维护工作，及时处理各类突发事件。
第七条行政办公室应当根据度假村的发展规划，制定并实施行政管理工作计划，组织协调度假村内部行政管理工作。
第八条客户服务中心应当制定并严格执行游客服务标准，提高服务水平和质量，确保游客的合法权益。
第九条安保部门应当建立健全治安巡逻、安全防范机制，提高应急处置能力，确保度假村的安全稳定。
第四章行政管理制度第十条行政办公室应当建立健全度假村内部行政管理制度，包括文件管理、人事管理、财务管理等相关制度。
（一）文件管理制度：建立文件档案管理制度，规范文件的收集、整理、存档和销毁流程。
（二）人事管理制度：制定招聘、培训、考核等人事管理制度，保障人才队伍的稳定和素质。
（三）财务管理制度：建立财务预算和账目核对机制，规范度假村的财务管理流程。
假日酒店会议工作人员服务制度
编号：______________假日酒店会议工作人员服务制度审核：__________________时间：__________________单位：__________________假日酒店会议工作人员服务制度用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。
可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
假日酒店会议工作人员服务制度1、会议工作人员要及时引导与人员入座，或者设立座位指示标志，与会人员按标志就座;2、会议工作人员要将会议所需文件材料，及时发放到每个与会员手中，并履行文件发放登记手续;3、办公室主任要认真履行会议记录职责，会后及时整理《会议纪要》，下发相关人员;4、会议工作人员要将会议进行期间有关部门发生的特殊情况转达与会人员，相关人员及时处理营业出现的问题;5、及时制止无关人员进入会议现场，维护会场程序，确保会议顺利进行;6、保证会议主持人主持会议所需要文件及其它用品;7、根据参加会议人数，会议工作人员事先为与会人员准备茶水及水杯，确保与会人员引用水供应;篇2：会议服务程序会议服务程序(一)接到通知单当接到通知单时，必须了解并与销售部的进一步的确认：1、会议时间：会议开始和结束时间、需何时摆好场地、客人看场地的时间、TEA BREAK的时间。
2、会议地点：会议的地点、客人的用餐地点。
3、会议人数：会议的保证人数、计划人数、TEA BREAK的人数并确认(因为有时会议人数与TEA BREAK人数不相一致)。
4、公司名称及会议负责人的姓名及联系方式。
5、会议价格、付款方式、签字人姓名及签字模式。
6、会议台型及场地布置要求。
7、需用的会议设备、设施。
8、会议的日程安排。
9、横幅或指示牌和名牌卡。
10、咖啡、茶点。
11、签到台。
(二)准备工作----会场的布置。
会议可分为记者招待会、产品展示会、签字仪式、研讨会、谈判会、时装展示会及其它种类的会议。
假日酒店(星级酒店)安全生产责任制
假日酒店（星级酒店）安全生产责任制第一条为加强安全生产管理工作，进一步明确安全生产职责、落实责任，保障人民生命财产安全，促进城建假日酒店的健康发展，营造稳定和谐的工作（生产）环境，结合酒店实际，制定本规定。
第二条安全生产管理要树立“安全发展”的理念，坚持“安全第一、预防为主，综合治理”的方针；坚持“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全，和谁主管谁负责”的原则，认真落实“一岗双责”安全生产责任制；酒店法人是安全生产第一责任人，对安全生产工作全面负责。
第三条酒店法人的职责（一）建立健全本单位安全生产责任制；（二）组织制定并督促本单位安全生产规章制度和操作规程的落实；（三）保证本单位安全生产投入的有效实施，依法履行建设项目安全设施和职业病防护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用的规定；（四）组织建立安全生产风险管控制度，督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全事故隐患；（五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；（六）及时、如实报告生产安全事故，组织事故抢救；（七）确定符合条件的分管安全生产的负责人和技术负责人；（A）组织开展安全生产教育培训工作；（九）依法开展安全生产标准化建设、安全文化建设和班组安全建设工作；（+）组织实施职业病防治工作，保障从业人员的职业健康；（十一）定期研究安全生产工作，向职工代表大会、职工大会或股东大会报告安全生产情况，接受工会、从业人员、股东对安全生产工作的监督。
（十二）依法设置安全生产管理机构并配备安全生产管理人员，落实本单位技术管理机构的安全职能并配备安全技术人员。
（十三）、法律、法规、规章规定的其他职责；第四条酒店负责人的安全职责（一）组织或者参与拟定本单位安全生产规章制度、操作规程；（二）参与本单位涉及安全生产的经营决策，提出改进安全生产管理的建议，督促本单位其他机构、人员履行安全生产职责；（三）组织制定本单位安全生产管理年度工作计划和目标，并进行考核；（四）组织或者参与本单位安全生产宣传教育和培训，如实记录安全生产教育培训情况：（五）监督本单位安全生产资金投入和技术措施的落实；（六）监督检查本单位对承包、承租单位安全资质、条件的审核工作，督促检查承包、承租单位履行安全生产职责；（七）督促落实本单位重大危险源的安全管理，监督劳动防护用品的采购、发放、使用和管理；（A）组织落实安全生产风险管控措施，检查本单位的安全生产状况，及时排查事故隐患，制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为，督促落实安全生产整改措施；（九）组织或者参与本单位生产安全事故应急预案的制定、演练；（十）法律、法规、规章及本单位规定的其他职责；第五条工程部（技术负责人）的安全职责（一）负责制定本单位的年度安全技术措施，并定期检查落实情况，做好各项安全生产的管理记录；遵守酒店的安全管理制度和操作规程；（二）完善各种机械设备的安全操作规程，并定期进行监督检查；（三）做好新职工安全生产教育培训，严格执行特殊工种持证上岗制度;（四）定期对中心的设备、设施进行安全检查，对易燃易爆等危险场所和各种机械设备作重点检查，查出的事故隐患应定人、定措施、定限期整改；（五）发生重大设备事故应及时报告上级主管领导，参加调查和处理，提出防范措施，按期整改；（六）做好季节性安全生产、劳动保护工作，按规定督促员工正确使用劳动防护用品，认真做好防汛、防大风、防暑降温、防寒保暖和安全用电工作；（七）做好外来施工人员的安全管理工作，签订安全协议；（A）做好水、电、汽等的停、送及不正常和紧急状态下的处理和安全生产工作；（九）督促操作工人的技术培训和考核，严格执行工艺操作规程和各项安全生产管理制度，保证安全生产；（十）汇总技术措施计划时，应将安全技术措施作为重要内容列入项目；（十一）参加生产操作事故的调查、处理、统计和上报工作；（十二）编制新装置、设备的开工方案，审查技术操作规程，下达工艺技术指标，并检查执行情况；（十三）在制定技术改造措施和变动操作条件时必须符合安全技术指标，应考核安全技术及改善劳动条件等项目；（十四）及时传达、贯彻、执行有关安全生产的指示，坚持安全生产的“五同时”；（十五）参加中心危险源的辨识与评价，负责审核、审批各工程项目的安全技术措施和安全技术方案，并检查落实情况；（十六）在生产中出现不安全因素、险情事故时，要果断正确处理，防止事态扩大,并通知有关部门共同处理，认真做好记录；（十七）法律、法规、规章及本单位规定的其他职责；第六条酒店办公室的安全职责（一）贯彻执行国家的安全生产法律、法规，督促各部门遵守安全生产管理制度和操作规程；（二）负责对保安部的管理，承担保安部的安全职责，监督保安部对各项安全规章制度的落实，做好保安部的日常检查，落实各项考核工作；（三）制定员工宿舍安全管理制度并进行安全管理，保障员工身心健康；（四）深入生产第一线，掌握了解员工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各项思想工作；（五）组织开展群众性的安全生产竞赛活动；（六）法律、法规、规章及本单位规定的其他职责：第七条保安部的安全职责（一）负责拟定酒店安全保卫工作制度及措施，并对落实情况进行监督检查；（二）负责酒店区域的用电、防火、防盗情况的检查监督，并对存在的隐患提出整改意见，检查整改意见的落实情况；（三）负责检查酒店办公区域及酒店、员工宿舍区的安全保卫工作；（四）负责酒店的警卫任务，严格检查进入酒店的各种车辆，检查进入酒店人员是否携带危险化学物品、火种等情况；（五）认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》，坚持“预防为主、防消结合”的方针，负责扑救酒店区域发生的一切火灾；（六）严格执行消防监控室24小时安全值班制度，负责监督检查消防设施和消防器材，确保消防设施、消防器材的齐全完好，消防通道畅通；（七）建立、健全义务消防组织并进行业务技术指导、训练，提高义务消防队员的能力；（A）协助分中心各部门处理与其他单位或个人发生的纠纷；（九）法律、法规、规章及本单位规定的其他职责;第八条餐饮部安全职责（一）贯彻执行国家的安全生产法律、法规，严格遵守酒店安全生产管理制度和操作规程，对本部门安全生产和员工健康全面负责，部门负责人为第一安全责任人；（二）负责对部门员工进行安全教育，并保证教育时间，组织定期进行安全考核，对未经安全教育和安全考核不合格者不予分配工作；（三）组织或参与拟定、修订本部门的安全生产管理制度、安全技术操作规程、安全防范措施，并负责贯彻落实；（四）组织本部门的安全、防火检查，落实隐患整改，保障设备、线路、安全装置、消防设施、消防器材出于良好状态；（五）监督检查本部门重大危险源的管理，落实岗位责任制；（六）发生事故时，立即报告主管领导并启动应急预案，组织现场处置，保护好现场，协助有关部门查明事故原因和采取应急措施；（七）检查员工的安全生产情况，确保员工的人身安全和身体健康；（A）落实安全生产事故应急救援预案和消防应急救援预案，并定期组织演练；（九）严格落实食品安全法，杜绝食品安全事故；（十）法律、法规、规章及本单位规定的其他职责；第九条客房部的安全职责（一）贯彻执行国家的安全生产法律、法规，严格遵守酒店安全生产管理制度和操作规程，对本部门安全生产和员工健康全面负责，部门负责人为第一安全责任人；（二）负责对部门员工进行安全教育，并保证教育时间，组织定期进行安全考核，对未经安全教育和安全考核不合格者不予分配工作；（三）组织或参与拟定、修订本部门的安全生产管理制度、安全技术操作规程、安全防范措施，并负责贯彻落实；（四）组织本部门的安全、防火检查，落实隐患整改，保障设备、线路、安全装置、消防设施、消防器材出于良好状态；（五）监督检查本部门重大危险源的管理，落实岗位责任制；（六）发生事故时，立即报告主管领导并启动应急预案，组织现场处置，保护好现场，协助有关部门查明事故原因和采取应急措施；（七）检查员工的安全生产情况，确保员工的人身安全和身体健康；（A）落实安全生产事故应急救援预案和消防应急救援预案，并定期组织演练；（九）严格落实公共场所卫生管理条例和旅馆业卫生规范；（十）法律、法规、规章及本单位规定的其他职责；第十条财务部职责（一）安全生产资金投入纳入年度经营计划和财务预算，不得挪作他用；（二）根据酒店实际情况及安全技术措施经费的需要，在资金使用上优先安排安全技术措施经费、劳动保护经费及其他安全生产所需经费；（三）负责定期对各部门安全生产费金投入及使用情况进行监督检查；（四）法律、法规、规章及本单位规定的其他职责；第十一条安全员职责（一）具体负责本部门日常安全生产工作，熟悉有关法律、法规、操作规程及专业知识；（二）协助部门经理做好对职工的安全教育培训工作，并做好相关记录；（三）每天进入本部门管辖区域检查，发现隐患及时整改。
度假村管理规章制度
度假村管理规章制度第一章总则第一条为了保障度假村的安全、有序经营，维护度假村的正常秩序，确保度假村各项工作顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于度假村内的所有员工、住宿客人及相关合作方；所有人员都必须严格遵守并执行本规章制度。
第三条度假村负责人对本规章制度的宣传、解释、执行等工作负全责。
第四条度假村内有违反本规章制度的行为，将追究责任，并予以相应的处罚。
第五条度假村的工作人员必须服从上级的管理，密切合作，共同维护度假村的利益。
第六条度假村的工作人员必须遵守度假村的各项规章制度，维护度假村的声誉，不得损害度假村的利益。
第七条无论任何场所，度假村的工作人员都要维护度假村的形象，做到以身作则，积极服务度假村的顾客。
第八条本规章制度的解释权归度假村负责人所有。
第二章住宿客人管理第一条住宿客人必须遵守度假村的各项规章制度，不得违反度假村的秩序。
第二条住宿客人在入住度假村前，必须提供有效身份证明，按照规定的入住程序进行办理。
第三条住宿客人在度假村内不得发生任何形式的违法行为，不得扰乱度假村的秩序。
第四条住宿客人在度假村内不得私自擅离住宿区域，如有特殊情况需外出，必须得到度假村工作人员的批准。
第五条住宿客人在度假村内应注意安全，遵守度假村内的安全规定，不得随意攀爬、游泳等危险行为。
第六条住宿客人在度假村内应保持环境整洁，不得随意扔垃圾和破坏度假村的设施。
第七条住宿客人在度假村内应文明用语，不得发表损害度假村形象的言论。
第八条住宿客人在度假村内如有任何紧急情况，应立即向工作人员报告，配合度假村的应急处理。
第九条住宿客人在度假村内不得从事赌博、贩卖毒品等非法活动，一经发现必须立即报警处理。
第十条住宿客人在度假村内不得挪用度假村的财物，否则将追究法律责任。
第十一条住宿客人在离开度假村前必须将房间内的物品清点完整，不得私拿度假村的物品。
第三章员工管理第一条员工必须遵守度假村的各项规章制度，服从领导，认真履行本职工作。
假日酒店日常管理制度
第一章总则第一条为加强假日酒店的日常管理，提高服务质量，确保酒店运营的规范性和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于假日酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条假日酒店日常管理遵循“以人为本、服务至上、安全第一、持续改进”的原则。
第二章组织架构与职责第四条假日酒店设立总经理室，负责酒店的整体运营管理。
第五条假日酒店设立各部门，包括前厅部、客房部、餐饮部、工程部、安保部等，各部门负责人对总经理室负责。
第六条各部门职责如下：（一）前厅部：负责酒店客房预订、入住、退房等前台接待工作，确保入住体验。
（二）客房部：负责客房清洁、保养、维修等工作，确保客房卫生和服务质量。
（三）餐饮部：负责酒店餐饮服务，包括菜品制作、餐厅管理、食品卫生等。
（四）工程部：负责酒店设施设备的维护、保养和维修，确保设施设备正常运行。
（五）安保部：负责酒店安全保卫工作，确保客人及酒店财产的安全。
第三章服务质量与规范第七条假日酒店服务人员应具备良好的职业道德和业务技能，服务态度亲切、热情、周到。
第八条服务人员应严格按照酒店服务规范和流程提供服务，确保服务质量。
第九条客房清洁工作应做到“一客一换”，保持客房整洁、舒适。
第十条餐饮服务应确保菜品质量，提供多样化的菜品选择，满足客人需求。
第十一条工程部应定期对设施设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
第十二条安保部应加强巡逻，确保酒店安全。
第四章员工管理与培训第十三条假日酒店应建立健全员工管理制度，对员工进行定期的考核和培训。
第十四条员工培训内容应包括职业道德、服务技能、安全知识等。
第十五条员工晋升、调岗、离职等事宜，应按照酒店规定程序进行。
第五章安全管理第十六条假日酒店应加强安全管理，确保客人及酒店财产的安全。
第十七条建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十八条酒店应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等。
第十九条酒店员工应熟悉安全逃生路线，掌握应急处理技能。
最新假日酒店办公规范管理制度
假日酒店办公规范管理制度
公司：_________________
审核：_________________
时间：_________________
假日酒店办公规范管理制度
假日酒店办公规范管理制度
1、酒店所有工作人员必须按规定佩带工作牌或胸卡;
2、按酒店职员着装规定，男性职员穿黑色或蓝色西装，女性职员穿黑色或蓝色裙装;
3、办公区桌椅摆放规范
(1)办公桌面除办公用品、用具、电脑、电话以外，不得摆放其它物品;
(2)边桌除文件盒、电脑外无其它物品;
(3)电脑放在边桌上，主机放在边桌下部右侧;
(4)推柜放在边桌底部左侧，柜面面向办公椅方向。
4、语言规范
(1)日常用语：您好，欢迎光临，早、晚上好，再见，请问，请关照，谢谢;
(2)电话用语：您好，办公室(部)，请问，麻烦您，谢谢，再见;
(3)接待用语：您好，您有事吗?您稍等，您请坐，请喝水，我通报一下，对不起，请您登记，谢谢。
5、行为规范
(1)工作时间不得串岗，影响他人工作;
(2)在工作时间不得做与工作无关的事务;
(3)不得在办公区内整理仪容仪表;
(4)不得随意在办公区内会客，以免影响他人工作;
(5)工作时间不得接待个人来访;
(6)在会客室接待公事来访，必须事先请示，，批准后方可在接待室接待来宾;
(7)不得利用办公电脑上网聊天;
(8)不得在办公时间拨打私人电话;
(9)不得私自复印酒店或其它部门文件;
(10)部门经理批准后方可外出办理公务;
(11)不得私拿用公用物品或送人。
假日酒店闭环管理制度范文
假日酒店闭环管理制度范文假日酒店闭环管理制度第一章总则第一条为了更好地实施环境保护，并达到资源的合理利用和节约使用，提升酒店的服务品质和客户满意度，制订本制度。
第二条本制度适用于假日酒店的各个部门和员工，酒店管理人员负责监督实施和评估。
第三条假日酒店鼓励员工参与闭环管理活动，不断完善和促进可持续发展。
第四条本制度实施后，应建立相应的考核和奖励机制，激励员工积极参与闭环管理活动。
第二章节能管理第五条假日酒店应坚持节能减排的原则，通过技术手段来降低能源消耗。
鼓励使用节能设备和设施，合理调整空调和照明系统的使用，并提供员工培训，提高能源使用效率。
第六条酒店每年应制定节能计划和目标，通过监测和分析能源的使用情况，制定相应的改进措施，并定期公布节能成果和措施效果。
第七条酒店应在客房里设置智能电卡系统，鼓励客人在离开房间时切断不必要的用电设备。
同时，在公共区域设置感应照明系统和定时开关，减少不必要的能源浪费。
第三章水资源管理第八条假日酒店应采取措施减少用水量，包括设立监测机制，鼓励员工和客人节约用水，提供用水教育和培训，修复漏水管道等。
第九条酒店应建立灌溉水源回收系统，收集和储存下雨水和洗衣水等可再利用的水资源，并用于花园和公共区域的灌溉。
第十条酒店应使用节水设施和设备，包括节水型洗衣机、洗碗机、淋浴器和马桶等。
并定期检查和维护设备，避免水资源的浪费和损耗。
第四章废物管理第十一条假日酒店应建立废物分类体系，将废纸、废塑料、废玻璃和废金属等进行分类回收。
鼓励员工和客人参与废物分类和回收活动，并提供相应的培训和宣传。
第十二条酒店应定期清理垃圾箱和垃圾袋，保持干净整洁，避免垃圾满溢和扩散，同时定期与当地环保机构合作，妥善处理危险废物和特殊废物。
第十三条酒店应建立废物管理制度，制定废物收集和处理的操作规程，包括废物储存和运输的要求、废物处理和处置的标准，并定期对员工进行相关培训。
第五章其他措施第十四条假日酒店应建立绿色采购制度，选择环保的产品和材料，并优先选择当地和可再生资源。
假日酒店客房管理制度
第一章总则第一条为确保假日酒店客房的整洁、舒适、安全，提高服务质量，满足宾客需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于假日酒店所有客房的管理与使用。
第三条客房管理部门应严格执行本制度，确保客房服务工作的顺利进行。
第二章客房卫生管理第四条客房清洁工作应遵循“先洁后整，先上后下，先里后外”的原则。
第五条客房清洁应包括以下内容：1. 清洁地面、墙面、天花板、家具、电器等；2. 清理卫生间，包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴房等；3. 清理床铺，包括床单、被套、枕套等；4. 清理空调、冰箱、电视等电器设备；5. 清理门厅、走廊、楼梯等公共区域。
第六条客房清洁工具应定期消毒，确保清洁效果。
第七条客房清洁工作应每日进行，特殊情况可适当调整。
第三章客房用品管理第八条客房用品包括床上用品、洗漱用品、清洁用品等，应保持充足、完好。
第九条客房用品的补充与更换：1. 床上用品、洗漱用品应每日更换；2. 清洁用品根据实际需求补充；3. 客房用品如有损坏，应及时更换。
第十条客房用品的采购、验收、储存、分发等环节应规范操作，确保用品质量。
第四章客房安全与消防管理第十一条客房安全：1. 客房应配备必要的消防设施，确保宾客安全；2. 客房管理部门应定期检查消防设施，确保其完好有效；3. 客房内禁止吸烟，禁止存放易燃易爆物品。
第十二条消防管理：1. 客房管理部门应定期进行消防安全培训，提高员工消防安全意识；2. 客房内应设置明显的消防标识，确保宾客了解消防设施位置；3. 客房管理部门应定期进行消防演练，提高应对火灾的能力。
第五章客房服务与投诉处理第十三条客房服务：1. 客房服务员应热情、礼貌、耐心，为宾客提供优质服务；2. 客房服务员应熟悉客房设施、设备的使用方法，确保宾客使用便利；3. 客房服务员应主动了解宾客需求，及时解决问题。
第十四条投诉处理：1. 客房服务员应认真倾听宾客投诉，及时记录并报告；2. 客房管理部门应尽快处理宾客投诉，确保宾客满意；3. 对投诉处理不满意的宾客，客房管理部门应向上级领导汇报，寻求解决方案。
度假山庄员工规章制度
度假山庄员工规章制度第一章总则第一条为规范度假山庄员工的工作行为，维护度假山庄的形象，保障员工和客户的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于度假山庄的所有员工，包括管理人员、服务人员等。
第三条员工应遵守国家的法律法规和度假山庄的规章制度，维护度假山庄的品牌形象。
第四条员工应严格遵守岗位职责，保证工作质量，提升服务水平。
第五条员工应按照度假山庄的工作安排，服从管理人员的指挥，保持工作秩序。
第二章工作时间和休息制度第六条员工应按照度假山庄的工作时间要求，准时上班，并按时下班。
第七条员工应按照工作安排参加培训和会议，提升自身能力。
第八条员工在工作期间，禁止擅自离岗，如有特殊情况需要请假，应提前向管理人员请示。
第九条员工应按照度假山庄的休息制度合理安排休息时间，保持良好的工作状态。
第三章行为规范第十条员工应尊重客户，礼貌待人，主动解决客户的问题，提供优质的服务。
第十一条员工不得在工作时间内进行私人活动，不得利用职务之便谋取私利。
第十二条员工不得恶意竞争或诋毁同行业者，不得向客户泄露度假山庄的机密信息。
第十三条员工不得有违反国家法律法规和度假山庄规章制度的行为，不得滋生不正当竞争行为。
第四章纪律要求第十四条员工应遵守度假山庄的纪律要求，不得迟到早退，不得旷工请假。
第十五条员工应保持工作环境整洁，不得擅自占用他人工作区域。
第十六条员工应认真执行管理人员的工作安排，不得故意破坏工作秩序。
第十七条员工应积极参加度假山庄组织的文体活动，促进团队凝聚力。
第五章处罚措施第十八条对于违反度假山庄规章制度的员工，将依据违规行为严重程度给予相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职调查、辞退等处理。
第十九条对于严重违纪的员工，度假山庄将保留追究法律责任的权利。
第六章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，须经度假山庄管理层同意才能生效。
第二十一条员工应严格遵守度假山庄的规章制度，维护度假山庄的形象和利益。
假日酒店经理管理制度
第一章总则第一条为加强假日酒店的管理，提高酒店服务质量，确保酒店运营的规范化和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于假日酒店所有部门及员工，是酒店日常运营的基本准则。
第三条假日酒店经理作为酒店的管理者，应严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，全面负责酒店的日常管理工作。
第二章经理职责第四条经理应全面负责酒店的经营管理，确保酒店各项业务顺利开展。
第五条经理应制定酒店年度经营计划，分解年度目标，并监督实施。
第六条经理应组织建立健全酒店各项管理制度，确保制度落实到位。
第七条经理应定期检查各部门工作，发现和解决工作中存在的问题，提高工作效率。
第八条经理应加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第九条经理应维护酒店形象，协调处理与客人、供应商、政府部门等的关系。
第十条经理应关注酒店财务状况，确保酒店经济效益。
第三章部门管理第十一条经理应明确各部门职责，确保各部门工作协调一致。
第十二条经理应定期召开部门会议，了解各部门工作进展，协调解决问题。
第十三条经理应加强对部门的考核，对表现优秀的部门给予表彰和奖励，对表现较差的部门提出整改意见。
第十四条经理应关注部门员工福利待遇，关心员工生活，提高员工满意度。
第四章员工管理第十五条经理应严格执行招聘、培训、考核、晋升等员工管理制度。
第十六条经理应关注员工职业生涯规划，提供员工成长空间。
第十七条经理应加强员工团队建设，提高团队凝聚力。
第十八条经理应关心员工身心健康，营造良好的工作氛围。
第五章安全管理第十九条经理应建立健全酒店安全管理制度，确保酒店安全运营。
第二十条经理应定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十一条经理应加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
第二十二条经理应协调处理突发事件，确保酒店正常运营。
第六章财务管理第二十三条经理应严格执行财务管理制度，确保酒店财务状况良好。
第二十四条经理应定期审阅财务报表，分析财务状况，提出改进措施。
第二十五条经理应加强成本控制，提高酒店经济效益。
假日酒店会议记录管理制度
假日酒店会议记录管理制度1. 引言在假日酒店的日常运营中，会议是一种常见的沟通和决策方式。
为了有效地管理会议记录并提高会议效率，在此制定假日酒店会议记录管理制度，以规范会议记录的创建、保存和使用。
2. 会议记录创建2.1 会议前准备 - 在召开会议前，会议组织者应准备会议议程，并明确会议的目的、时间、地点、参会人员和主要议题。
2.2 会议记录员 - 在每一次会议中，应指定一名会议记录员负责记录会议讨论的要点和决策结果。
- 会议记录员应具备良好的文字表达和记录能力，能够准确捕捉会议的重要内容。
- 会议组织者应提前通知会议记录员，并明确其职责和要求。
2.3 会议记录格式 - 会议记录应以简洁清晰的形式呈现，避免冗长和复杂的描述。
- 建议使用Markdown格式进行会议记录，以便后续的文件管理和分享。
- 会议记录应包括会议时间、地点、参会人员、主要议题、讨论要点和决策结果等内容。
3. 会议记录保存和归档3.1 会议记录保存 - 会议记录应及时保存到指定的存储系统或平台，确保安全性和可追溯性。
- 建议使用云存储或内部文档管理系统存储会议记录，以便于共享和查阅。
3.2 会议记录归档 - 会议记录应按照一定的分类和归档规则进行管理，方便后续查找和利用。
- 建议按照时间、部门、重要性等维度对会议记录进行分类归档。
3.3 会议记录保密 - 会议记录包含敏感信息时，需遵守公司的保密制度，确保信息安全。
- 公开的会议记录可以适当分享给相关人员，促进信息的流通和共享。
4. 会议记录使用4.1 会议记录的查阅 - 任何有权限的员工可以查阅历史会议记录，以了解过去会议的讨论和决策情况。
- 员工应在查阅会议记录时遵循公司相关的规定和流程。
4.2 会议记录的引用 - 员工在撰写报告、开展项目等工作中，可以引用会议记录中的信息，需注明来源和日期。
4.3 会议记录的更新 - 会议记录应及时更新，保持信息的准确性和完整性。
假日员工手册
第一章总经理致辞欢迎您加入浙江饭店。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境是本饭店成功的首要因素，不断追求卓越是本饭店力量的源泉。
团队精神是达到最高效率和最佳服务的基石。
我们的目标是使每一位宾客都能在饭店渡过一个难忘的时光。
只有这样，我们的知名度才会得以提高，业务才能得以扩展。
本饭店实行总经理负责制，在日常的经营管理工作中，总经理为饭店最高行政领导。
饭店的经营机构以部划分，实行店、部、主管、领班、员工逐级负责的管理制度。
各级管理人员实行聘任制，员工实行劳动合同制，分配实行岗位工资制。
此守则的主要目的是让我们每一位员工清楚地了解作为本饭店一员应共同遵守的行为准则。
加盟本饭店会使您得到您们满意的事业。
而能否抓住机会，追求一个美好的前程则取决于您自己。
我们将尽力为您提供良好的培训，以确保您能在工作中不断发展进步。
致良好的祝愿。
第二章聘用条件及福利1、录用前身体检查所有员工必须到饭店指定的医院或卫生部门进行录用前身体检查。
2、试用期2.1新进员工需经过3-6个月的试用期。
饭店可根据具体情况适当延长试用期。
2.2试用期内，饭店或员工任何一方欲解除劳动关系，必须提前七天以书面形式通知对方或以七天工资代替。
2.3调职员工，无论升职与否，都需经过一段时间的试用。
若证明被调动员工不适应新职，饭店可根据情况将其调回原职或重新任命。
3、劳动合同3.1若所在部门对员工的评估结果认为员工表现令人满意且能够胜任工作，为了确认雇用关系，员工将同饭店签订劳动合同。
3.2劳动合同期限一般为二年。
4、合同的续签若双方同意，可在合同到期之日续签合同。
如遇特殊情况，饭店享有充分权利决定合同续签的日期与时间。
5、服务年限的计算5.1员工服务年限将从员工上班第一天计算，直到在饭店上班的最后一天。
5.2若员工已离开饭店，不论任何原因，后又重新回来工作，其服务年限只能在最新一次雇用的基础上计算，无论他在此发前曾为饭店服务过多长时间。
海鼎假日酒店餐饮部制度
餐厅与厨房沟通会议制度目的：加强前后台的沟通，及时解决有关问题，提高菜品质量及服务质量。
1.每周召开一次餐厅与厨房沟通会议。
2.参加人员为餐厅与厨房主管以上人员。
（及主管岗位骨干力量）3.宗旨：提出问题、解决问题、满足客人需要。
4.沟通内容：（1）客人对菜肴的意见和如何改进提高的办法。
（2）在操作过程中，前后台如何改进和提高协作能力。
（3）新菜品的推出和培训。
（4）日常工作中矛盾的协调。
（5）合理化建议。
5. 会议要形成书面材料，并在日后工作中共同落实，同时上报分管领导。
6．会议以后，要注意主管间的日常交流，及时解决出现的问题。
餐厅及宴会包房灯具及电器的使用管理规定1.待客房照明只可以开副灯；预订房在宾客到来前10分钟开启全部灯具。
2.空调的开启应根据季节和天气需要，对于预定房、待客房提前15分钟预冷或预热房间。
3.毛巾箱应根据需要提前半小时开启，预热毛巾。
4.席间菜品上齐后，可以向副主人提示是否开启音响设施，若顾客需要则开启音响。
5.在送别宾客离店后在收台前第一项工作是关闭电器，关闭主灯，只留副灯。
6.收台及卫生清洁摆台后，必须关闭所有电源。
控制餐具破损管理制度目的：减少破损、降低成本。
1．减少破损：（1）瓷器的摆放及运送要平稳。
（2）一次拿餐具不易过多，双手抱起不得超过下额高度。
（3）同类餐具、大尺寸餐具放在小尺寸餐具下边。
（4）各种杯具要放在相应的杯筐里。
（5）在往洗碗机上插餐具时动作要轻。
（6）小件餐具如：油醋碟、小瓷勺等需摆放在平筐里进行清洗。
（7）使用运输车将餐具收回时，应将大件瓷器放在车的底层。
2．控制破损管理（1）当班餐厅主管负责监督和检查各餐厅、宴会的工作，随时纠正和指导他们不正确操作方法。
（2）当班餐厅主管应真实记录每日破损情况。
（3）将破损的餐具集中放在专用的硬纸包装盒里。
（4）较严重的破损现象要及时通报部门经理。
（5）每日各餐厅要做一份破损记录上交餐饮部办公室。
（6）餐饮部经理根据破损报告做出相应处理。
假日酒店会议准备制度
假日酒店会议准备制度1. 引言本文档旨在制定假日酒店的会议准备制度，确保会议能够高效地进行，提升会议的质量和效果。
准备会议是保证会议成功的重要环节，合理的准备能够确保会议顺利进行，提高会议结果的实施和执行效果。
2. 会议准备流程2.1 确定会议目标和议程在准备会议前，必须明确会议的目标以及相应的议程安排。
会议目标应该明确、具体，并与公司的整体战略和目标相一致。
议程安排要根据会议目标合理分配时间，并确保各项议题逐一覆盖，以达到会议目标的顺利实现。
2.2 确定参会人员根据会议的性质和目标，确定应该参加会议的人员范围。
参会人员的选择应考虑其在相关议题上的专业能力和决策权，并确保能够达成有效的决策和共识。
2.3 会议材料准备在会议前，需要准备所需的会议材料，包括但不限于会议议程、与会人员名单、会议提纲、以及相关的报告、数据和文档。
这些材料应提前编制、整理好，确保在会议开始前发送给与会人员，以便其提前做好相关准备。
2.4 会议场地和设备准备会议的顺利进行需要一个适合的场地和必要的设备支持。
在准备会议前，需要确认合适的会议室，并确保会议室的设备完善，如投影仪、音响设备、会议桌椅、白板等，以满足与会人员的需求。
2.5 餐饮及住宿安排如果会议需要持续多日，还需要考虑与会人员的餐饮和住宿安排。
在准备会议时，需提前联系好酒店或餐厅，并与其协商好相应的服务和安排，以确保与会人员的舒适和满意度。
2.6 确定会议主持人和记录人员在准备会议前，需要确定合适的会议主持人和记录人员。
会议主持人应具备良好的沟通能力和组织能力，能够引导会议的进行。
记录人员应具备较强的文字处理能力，并能够准确记录会议内容和决策事项，以供会议结束后整理与参会人员回顾。
3. 会议准备注意事项3.1 时间规划在准备会议前，需要合理安排时间，按照会议准备流程逐一完成各项准备工作。
对于重要的会议，建议提前进行准备，确保有足够的时间制定准备计划和完成各项准备工作。
假日酒店总值班制度
假日酒店总值班制度背景假日酒店是一家知名的大型连锁酒店品牌，有多间分店遍布全国。
由于其规模较大，需要保证24小时运营和服务。
因此，假日酒店实行总值班制度，以保证服务和管理的连续性和高效性。
总值班制度的内容在假日酒店的总值班制度中，主要包括以下内容：值班人员的确定和分配在总值班制度中，需要确定每个分店的值班人员，由分店经理负责确定。
同时，需要确定总部的值班人员，并负责进行分配。
总部的值班人员需要提前安排好自己的轮班计划，并与各分店的值班人员进行协调。
值班人员的交接需要在当班时间开始前完成。
值班人员的职责和工作时间正常情况下，每个分店需派出至少2名值班人员，他们需要轮流负责接待客人、处理投诉、协调各种服务和管理工作，以及监管酒店安全。
同时，每个分店需要至少配备一名经验丰富、资历深厚的领班作为值班领班，他们需要在统筹管理和协调行动方面发挥重要作用。
总部的值班人员需要24小时待命，以确保在发生紧急情况时能够及时响应和处理。
当总部收到紧急报警或重要事件通报时，值班人员需要立即组织相关人员协调处理。
值班人员的培训和考核值班人员的日常工作需要经过相关的培训和考核，以确保其具备必要的能力和素质。
每个分店需要定期组织针对性的培训和考核活动，以提高值班人员工作技能和效率。
同时，总部的值班人员也需要参与相关培训和考核。
值班人员的考核主要包括产品知识、沟通技巧、服务质量以及安全管理等方面。
培训和考核结果的质量评估由总部的质量管理人员负责。
值班人员的奖惩措施值班人员的工作表现是评估其绩效的重要指标之一。
假日酒店采取良性奖励机制，对值班人员工作出色的予以奖励，如统一发放奖金、表彰奖状等。
同时，对于工作不到位、导致重大事故的值班人员，假日酒店也采取相应的处罚措施，以保证酒店的服务和管理质量。
总结总值班制度是假日酒店行之有效的管理制度，可以保证酒店的服务和管理高效、连续和有序。
该制度不仅在保障酒店的日常工作中发挥了重要作用，在应对突发事件、处理紧急问题等方面也起到了至关重要的作用。