旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

合集下载

旅游景区管理行业服务规范

旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。

本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。

一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。

首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。

其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。

同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。

二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。

景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。

定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。

同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。

三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。

在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。

首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。

其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。

同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。

四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。

景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。

首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。

其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。

同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。

五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。

旅游景区安全管理规范

旅游景区安全管理规范旅游景区是人们休闲娱乐、放松身心的好去处，但同时也存在着各种各样的安全隐患。

为了保障游客的生命财产安全，提高旅游景区的服务质量，制定一套科学合理、切实可行的安全管理规范显得尤为重要。

一、设施设备安全管理1、定期维护与检查景区内的各类设施设备，如游乐设施、缆车、观光车、步道、桥梁等，应定期进行维护和检查。

制定详细的维护计划，明确维护周期、内容和责任人。

对于容易出现故障的设备，要增加检查的频率，确保其正常运行。

2、安全标识与警示在危险区域和设施旁，应设置醒目的安全标识和警示语。

例如，在陡峭的山坡、深水区、电气设备附近等，要明确告知游客可能存在的风险和注意事项。

标识和警示语要清晰易懂，避免使用过于专业或模糊的词汇。

3、新设施验收对于新建设或引进的设施设备，要进行严格的验收。

验收工作应由专业人员进行，包括对设备的性能、安全性、稳定性等方面进行全面检测。

只有验收合格的设施才能投入使用。

二、人员安全管理1、员工培训景区工作人员应接受系统的安全培训，包括安全意识、应急处理技能、服务规范等方面的内容。

培训要定期进行，不断强化员工的安全意识和应急能力。

2、导游与讲解员的职责导游和讲解员在带领游客游览过程中，要时刻关注游客的安全状况，提醒游客遵守景区规定，不进行危险行为。

同时，要熟悉景区的应急救援流程，在突发情况下能够迅速采取有效措施。

3、游客行为管理通过宣传、引导等方式，规范游客的行为。

禁止游客在景区内吸烟、乱扔垃圾、攀爬文物等危险行为。

对于违反规定的游客，要及时进行劝阻和教育。

三、自然灾害防范1、气象监测与预警建立气象监测系统，及时获取气象信息。

在可能出现恶劣天气，如暴雨、大风、雷电等情况下，提前发布预警信息，告知游客并采取相应的防范措施，如关闭部分区域、疏散游客等。

2、地质灾害防治对于山区或地质条件复杂的景区，要加强地质灾害的监测和防治。

定期对山体、边坡等进行巡查，及时发现并处理潜在的地质灾害隐患。

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范前言本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：国家旅游局、深圳市旅游局、深圳市华侨城控股有限公司、深圳市标准技术研究院。

本标准主要起草人：刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、李小甘、岳川江、唐顺铁、吴良木、王刚、王清华、赵鹏宇、高振亚、杜佳、于治。

引言本标准的制定旨在保障旅游者在旅游娱乐场所的安全和合法权益，满足其娱乐要求，促进旅游娱乐场所的管理和服务水平的提高。

本标准在总结、借鉴了国内外有关资料和技术规范的基础上，根据国家有关法律法规和旅游部门的规章，并参照了有关国家标准的要求而制定。

1范围本标准规定了旅游娱乐场所的设施、安全、信息、服务和应急等的管理要求。

本标准适用于接待旅游者的各类旅游娱乐场所。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 2894—2008安全标志及其使用导则GB 5768 道路交通标志和标线GB 8408—2008游乐设施安全规范GB／T 10001 (所有部分)标志用公共信息图形符号GB 13495 消防安全标志GB 15630 消防安全标志设置要求GB／T 16766 旅游服务基础术语GB／T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定GB／T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB／T 20501 (所有部分)公共信息导向系统、要素的设计原则与要求GB／T 21268 非公路用旅游观光车通用技术条件JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义GB／T 16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3．1旅游娱乐场所places of tourist entertainment旅游企业为旅游者提供公开旅游娱乐体验的合法经营场所。

景区管理服务规范

景区管理服务规范在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经成为一种重要的休闲方式。

而景区作为旅游的重要载体，其管理服务质量直接影响着游客的体验和满意度。

为了给游客提供优质、舒适、安全的旅游环境，制定一套科学合理的景区管理服务规范显得尤为重要。

一、景区设施与环境维护1、基础设施景区应配备完善的基础设施，包括但不限于道路、停车场、休息区、公共厕所等。

道路应保持平整、畅通，无明显的坑洼和积水；停车场要有明确的标识和合理的分区，方便游客停车；休息区应提供舒适的座椅和遮阳设施；公共厕所要保持清洁卫生，设施完好，配备足够的卫生纸、洗手液等用品。

2、景观维护景区内的自然景观和人文景观要进行定期的巡查和维护。

对于自然景观，要加强保护，防止过度开发和破坏；对于人文景观，要及时修缮，保持其历史风貌和文化价值。

同时，要注重景区的绿化和美化工作，种植适宜的花草树木，营造优美的景观环境。

3、环境卫生保持景区环境的整洁是提升游客体验的重要环节。

应合理设置垃圾桶，并及时清理垃圾，做到日产日清。

加强对景区内餐饮场所的卫生监管，确保食品安全和卫生。

定期对景区进行消毒和病虫害防治，为游客创造一个干净、卫生的旅游环境。

二、游客服务1、信息咨询在景区入口处和重要节点设置信息咨询台，为游客提供景区地图、景点介绍、游览路线、天气情况等信息。

同时，开通咨询热线和在线咨询服务，方便游客随时获取所需信息。

2、售票与检票售票窗口应标识清晰，售票人员要热情、耐心，为游客提供准确的票价信息和购票指导。

检票人员要严格按照规定进行检票，确保游客有序进入景区。

3、导游服务提供专业的导游讲解服务，导游人员要具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够生动形象地为游客介绍景区的历史文化、自然风光等。

同时，可提供自助导游设备，满足不同游客的需求。

4、投诉处理设立专门的投诉处理机制，在景区显著位置公布投诉电话和投诉邮箱。

对于游客的投诉，要及时响应，认真调查处理，并将处理结果反馈给游客，确保游客的合法权益得到保障。

游乐园服务规范

游乐园服务规范一、入园流程1. 游客必须购买有效门票方可进入游乐园。

2. 游客应排队入园，按序进行身份验证和安全检查。

3. 游客禁止携带危险物品进入游乐园，包括但不限于刀具、爆炸物品和违禁品。

4. 游客应遵守游乐园工作人员的指示，配合进行相关检查。

二、安全提示1. 游乐设施使用前，请仔细阅读并按照相关说明进行操作。

2. 游客禁止在游乐设施上违规行为，包括但不限于摔打、推搡或攀爬。

3. 游客应注意保护自己和他人的安全，不得损坏游乐设施或故意制造危险。

4. 游客在游乐设施上需保持安静，不得大声喧哗或扰乱秩序。

三、行为规范1. 游客应保持文明礼貌，遵守公共秩序，不得辱骂、恶意攻击他人。

2. 游客禁止在游乐园内吸烟，不得随地乱扔垃圾。

3. 游客禁止损坏游乐园内的设施、花草树木和公共财物。

4. 游客不得从事赌博、禁毒等非法活动，不得携带或使用禁止物品。

四、应急措施1. 游客在遇到紧急情况时应冷静处理，迅速报告游乐园工作人员。

2. 游乐园工作人员在紧急情况下有权采取必要的措施，包括疏导人流、暂停游乐设施运行等。

3. 游客应听从工作人员的指挥和安排，配合应急救援工作。

五、违规处理1. 游客如有违反游乐园规范的行为，将会受到相应处罚，包括但不限于警告、罚款、暂时禁止入园等。

2. 游乐园有权根据违规行为的严重程度决定相应的处罚措施。

3. 游客如对处罚结果有异议，可向游乐园管理部门提出申诉。

六、其他事项1. 游乐园将尽最大努力提供安全、优质的服务，但不对游客因个人原因导致的意外事件负责。

2. 游客在游乐园内使用设施时需自行承担风险，注意安全保护措施。

以上即为游乐园服务规范，游客在进入游乐园前请仔细阅读并遵守。

如有违反规定，将承担相应的法律责任。

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范前言本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：国家旅游局、深圳市旅游局、深圳市华侨城控股有限公司、深圳市标准技术研究院。

本标准主要起草人：刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、李小甘、岳川江、唐顺铁、吴良木、王刚、王清华、赵鹏宇、高振亚、杜佳、于治。

引言本标准的制定旨在保障旅游者在旅游娱乐场所的安全和合法权益，满足其娱乐要求，促进旅游娱乐场所的管理和服务水平的提高。

本标准在总结、借鉴了国内外有关资料和技术规范的基础上，根据国家有关法律法规和旅游部门的规章，并参照了有关国家标准的要求而制定。

1范围本标准规定了旅游娱乐场所的设施、安全、信息、服务和应急等的管理要求。

本标准适用于接待旅游者的各类旅游娱乐场所。

2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

3．1旅游娱乐场所places of tourist entertainment旅游企业为旅游者提供公开旅游娱乐体验的合法经营场所。

娱乐行业娱乐场所管理规定

娱乐行业娱乐场所管理规定随着社会的进步和经济的发展，娱乐行业在我们生活中扮演着越来越重要的角色。

娱乐场所成为人们消遣、放松以及与亲朋好友聚会的场所。

然而，由于娱乐行业的特性和社会的复杂性，娱乐场所的管理显得尤为重要。

本文将探讨娱乐行业娱乐场所管理规定，并提出一些建议。

1. 设施和设备规范娱乐场所的设施和设备对顾客的安全和体验至关重要。

因此，必须确保设施和设备符合相关的防火、安全、卫生和环境规定。

例如，消防设备应齐全并经常维护；应设置避难通道以及应急疏散路线；场所内的设备和电器应定期检查，确保安全可靠。

2. 安全制度和紧急预案娱乐场所应制定安全制度和紧急预案，并定期进行演练和培训。

员工应具备基本的急救和安全知识，并了解灾难发生时的应对措施。

此外，应建立健全的监控系统，确保娱乐场所的安全。

3. 服务规范和行业准则娱乐场所作为服务行业的一部分，应遵守相关的服务规范和行业准则。

员工应受过专业培训，具备良好的服务态度和技能。

场所的营业时间和休息时间应遵守相关法律法规，并且应提供清晰明确的价格和服务项目。

4. 管理体系和文化建设娱乐场所管理应建立科学合理的管理体系，并加强对员工的培训和考核。

通过激励和约束相结合的方式，推动员工提高工作能力和职业素养。

同时，应注重文化建设，营造积极向上的工作氛围。

5. 宣传和监管为了保障公众权益，娱乐场所管理规定应得到广泛宣传和监管。

娱乐场所应依法申请并取得相关资质证件，定期向有关部门报备。

监管部门应加大对娱乐场所的日常检查和巡查力度，及时发现和处理违规行为。

6. 社会责任和行业自律娱乐场所应承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注员工的生活和福利状况。

同时，行业协会和商会应加强自律，建立行业标准和行业信用体系，推动整个娱乐行业健康有序发展。

总结：娱乐行业娱乐场所管理规定是建立和规范娱乐场所经营秩序和服务质量的重要手段。

通过加强设施和设备规范、建立安全制度和紧急预案、遵守服务规范和行业准则、加强管理体系和文化建设、宣传和监管以及承担社会责任和行业自律等方面的工作，可以提高娱乐场所的管理水平和服务质量，确保公众的安全和权益。

旅游景区公共设施管理规范

旅游景区公共设施管理规范1. 景区公共设施管理的重要性1.1 提升游客体验，增加游客满意度1.2 提高景区形象，增强吸引力1.3 加强设施保护，延长使用寿命2. 游客服务中心管理规范2.1 设立合理位置，方便游客到达2.2 定期维护设施设备，确保正常运行2.3 提供清晰明了的导览和信息服务2.4 关注游客需求，提供专业化、个性化的服务2.5 建立有效的投诉处理机制，及时解决游客问题3. 游览线路规划和标识管理规范3.1 设计合理的游览线路，满足游客不同需求3.2 设置标识牌导引，确保游客顺利找到目的地3.3 维护标识牌的完整和清晰可见性3.4 提供线路指引手册和电子导览设备，方便游客自助导览4. 公共厕所管理规范4.1 建立足够数量的公共厕所，分布合理4.2 定期清洁和消毒，保持厕所干净卫生4.3 提供充足的清洁用品和手消毒设备4.4 设置残疾人专用厕所，关注特殊需求群体4.5 增加无障碍设施，方便老年人和残疾人使用5. 座椅和休息设施管理规范5.1 设置足够数量的座椅，避免游客疲劳5.2 定期检查和修复座椅，确保使用安全5.3 提供舒适的休息区域，增加游客体验5.4 配备太阳伞、凉棚等遮阳设施，保护游客5.5 设置垃圾桶和烟蒂收集器，保持环境整洁6. 餐饮设施管理规范6.1 严格执行食品安全标准，确保食品质量6.2 提供多样化的餐饮选择，满足不同需求6.3 设置合理的就餐场所和座位布局6.4 建立规范的餐饮服务流程，提升效率6.5 加强厨房设备和餐具的清洁消毒工作7. 停车场管理规范7.1 设立合理的停车位，满足游客停车需求7.2 提供指引标识，方便游客找到停车场7.3 维护停车场环境，确保干净整洁7.4 加强安全设施的建设，防止盗窃和损坏7.5 提供支付便利，例如电子支付和手机支付8. 公共娱乐设施管理规范8.1 建立安全使用和维护规则，保护游客安全8.2 定期检查和维修设施，确保正常运行8.3 设置警示标识，提醒游客注意安全事项8.4 提供专业的工作人员，指导游客正确使用设施8.5 定期组织维护保养，延长设施使用寿命9. 环境保护管理规范9.1 宣传环境保护意识，引导游客文明出游9.2 配置垃圾分类桶，方便游客垃圾分类9.3 控制噪音、光污染等环境影响因素9.4 定期清理和修整景区植被，保持良好生态9.5 保护水资源，合理使用和循环利用10. 明确责任和监督机制10.1 制定责任制度，明确各项管理责任10.2 加强巡查和监督，及时发现和解决问题10.3 建立投诉举报渠道，接受游客监督10.4 定期评估和整改，不断提升管理水平10.5 加强人员培训，提高管理人员素质总结：旅游景区公共设施管理规范是提升景区服务质量和形象的关键因素。

旅游景区安全管理规范

旅游景区安全管理规范旅游景区作为人们休闲娱乐、放松身心的场所，吸引着大量游客的同时，也承担着保障游客生命财产安全的重要责任。

安全管理是旅游景区运营的重中之重，一套完善的安全管理规范对于预防事故、保障游客安全、提升景区形象具有不可替代的作用。

一、设施设备安全管理景区内的各类设施设备是游客直接接触和使用的，其安全性至关重要。

首先，游乐设施应定期进行检查、维护和保养，确保其运行正常。

例如过山车、摩天轮等大型游乐设施，需要专业技术人员按照规定的周期进行全面检测，及时发现并排除潜在的安全隐患。

对于景区内的道路、桥梁、台阶等基础设施，要保证其坚固、平整，没有破损和松动的地方。

在容易发生滑倒的区域，如湿滑的路面、泳池周边，应设置明显的防滑警示标识，并采取有效的防滑措施，如铺设防滑垫。

同时，景区内的消防设施也必须配备齐全，并定期进行检查和维护。

灭火器、消火栓等消防设备要保证在有效期内，且位置明显、易于取用。

电气设备的安装和使用应符合安全标准，避免因电气故障引发火灾事故。

对于景区内的交通工具，如观光车、缆车等，要进行严格的日常检查和维护，确保其制动系统、安全防护装置等处于良好状态。

二、人员安全管理景区工作人员是保障游客安全的重要力量。

所有工作人员在上岗前都应接受系统的安全培训，了解景区的安全规章制度、应急处理流程以及各类设施设备的安全操作方法。

对于直接与游客接触的岗位，如导游、救生员等，要具备相应的专业资质和应急救援能力。

在景区内，要合理设置安全警示标识和引导标识，提醒游客注意安全事项和游览路线。

对于危险区域，如悬崖边、深水区等，要设置明显的警示标识和防护设施，严禁游客进入。

此外，景区应建立健全的巡逻制度，加强对景区的巡查，及时发现并处理游客的不安全行为，如攀爬、翻越护栏等。

三、应急管理旅游景区应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、泥石流等自然灾害，以及游乐设施故障、人员拥挤踩踏等突发事件。

应急预案应明确应急指挥机构、各部门的职责分工、应急救援流程和措施等。

游乐园管理服务标准

游乐园管理服务标准游乐园已成为现代人休闲娱乐的主要选择之一，其管理服务的质量直接关系到游客的满意度和安全性。

为了确保游乐园管理服务的高质量和标准化，本文将从设施维护、安全措施和客户服务等方面进行论述。

一、设施维护游乐园的设施维护是保证游客安全和提供良好游乐体验的关键。

为了确保设施的正常运行和维护，游乐园管理方应制定以下标准：1. 定期巡检和维护：定期对设施进行巡检，及时发现潜在问题并进行修复。

如设施出现故障或不安全情况，应立即停止使用并进行修复。

2. 清洁卫生：保持设施的清洁和卫生，定期清洗、消毒和保养。

3. 美观整洁：设施的外观和环境应保持整洁美观，如牌匾、标志、花坛等应及时修缮和更换。

二、安全措施游乐园作为娱乐场所，安全措施的完善至关重要。

为了确保游客的安全，游乐园管理方应制定以下标准：1. 安全设施：所有游乐设施应符合国家安全标准，并通过相关部门的检测和验收。

如过山车、碰碰车、旋转木马等设施，应定期检查、测试和维护，确保其安全可靠。

2. 安全警示标识：在游乐园内显著位置设置安全警示标识，提醒游客注意安全事项和禁止行为，如“禁止站立”、“严禁冲撞”等。

3. 应急预案：制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事故等应急情况的处置措施和逃生指南，并定期组织演练，提高应急响应能力。

三、客户服务良好的客户服务是游乐园管理的重要环节，直接影响到游客的满意度和口碑。

为了提供优质的客户服务，游乐园管理方应制定以下标准：1. 人员素质：招聘具有良好职业素养和服务意识的员工，并提供必要的培训，使其具备良好的服务态度和专业知识。

2. 游客指引：在游乐园内设置醒目的指示牌和指引，提供游园地图和游乐项目介绍，帮助游客更好地了解和利用游乐设施。

3. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，设立专门的投诉受理部门，并及时回复和处理游客的投诉，保障游客合法权益。

结论综上所述，游乐园管理服务的标准涵盖了设施维护、安全措施和客户服务等多个方面。

景区游客中心设施与服务规范

服务质量
服务态度
01
员工应保持友好、耐心的服务态度，尊重游客，避免与游客发
生冲突。
服务效率
02
员工应高效地处理游客的请求和问题，确保游客得到及时、准
确的答心应提供舒适、整洁的设施，包括休息区、卫生间、售
卖点等。
服务培训
培训内容
服务培训应包括服务态度、服务流程、沟通技巧、应急处理等方
设施配置
信息咨询台
休息区
购物区
卫生间
提供景区介绍、导览图、旅游线路推荐等服务。
提供座椅、茶水等休息设施，方便游客休息。
提供景区特色商品、纪念品等购物服务。
提供清洁卫生的卫生间设施。
设施维护
1 2
定期检查
对设施进行定期检查，确保设施的正常运行。
及时维修
发现设施故障应及时维修，避免影响游客的使用。
3
清洁卫生
保持设施的清洁卫生，提高游客的使用体验。
02
服务规范
服务流程
01
02
03
接待流程
游客中心员工应热情接待游客，主动询问游客需求，提供必要的信息和帮助。
信息咨询流程
游客中心应提供准确、全面的旅游信息，包括景区介绍、游览线路、门票价格等。
投诉处理流程
游客如有投诉或建议，员工应耐心倾听，及时处理，并给予合理答复。
景区游客中心设施与服务规范
目录
• 设施规范 • 服务规范 • 安全规范 • 环保规范 • 管理规范
01
设施规范
设施布局
布局合理
游客中心的设施布局应合理规划，便于游客快速了解景区信息和便捷地获取服务。
标识清晰
设施标识应清晰易懂，方便游客识别。

旅游景区主要设施运行和维护保养管理制度

旅游景区主要设施运行和维护保养管理制度一、总则第一条为了加强旅游景区主要设施的运行和管理，保障游客的人身安全，提高景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《特种设备安全监察条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于旅游景区内所有主要设施的运行、维护保养和管理。

第三条旅游景区主要设施的运行和管理应遵循安全第一、预防为主、规范操作、科学管理的原则。

第四条旅游景区应建立健全主要设施运行和维护保养管理制度，明确责任分工，加强员工培训，确保设施安全运行。

二、设施运行管理第五条旅游景区主要设施运行前，应进行全面的检查，确保设施设备安全可靠。

第六条旅游景区主要设施运行过程中，应严格执行操作规程，严禁超载、违章操作。

第七条旅游景区主要设施运行过程中，应有专人负责监控设施运行状态，发现问题及时处理。

第八条旅游景区主要设施运行结束后，应进行清洁、保养，确保设施设备整洁、完好。

三、设施维护保养管理第九条旅游景区应定期对主要设施进行维护保养，确保设施设备处于良好状态。

第十条旅游景区应建立健全设施维护保养记录，记录设施的维护保养情况，便于跟踪设施的运行状态。

第十一条旅游景区应定期对设施进行安全评估，评估结果作为设施维护保养和更新的依据。

四、设施维修管理第十二条旅游景区主要设施出现故障时，应及时组织维修，确保设施尽快恢复正常运行。

第十三条旅游景区应建立健全设施维修记录，记录设施的维修情况，便于分析设施故障原因和改进设施设计。

五、员工培训和管理第十四条旅游景区应定期对员工进行培训，提高员工的安全意识和操作技能。

第十五条旅游景区应建立健全员工考核制度，确保员工熟练掌握相关知识和技能。

六、应急预案第十六条旅游景区应制定设施故障、事故等应急预案，明确应急处理程序和责任人员。

第十七条旅游景区应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

七、监督检查第十八条旅游景区应建立健全设施运行和维护保养的监督检查制度，确保制度落实到位。

娱乐场所管理制度

娱乐场所管理制度第一章总则第一条为加强娱乐场所的管理，规范场所内秩序，保障娱乐场所的安全和环境卫生，特制定本制度。

第二条娱乐场所是指酒吧、夜总会、KTV、音乐厅、娱乐中心等城市休闲娱乐场所。

第三条本制度适用于娱乐场所的管理和运营工作，并适用于娱乐场所内的所有人员，包括业主/经营者、管理人员和服务人员等。

第二章经营许可和经营条件第四条娱乐场所的经营应当依法取得相关许可；第五条娱乐场所的经营应当符合相关的经营条件，包括场所面积、设施设备、安全条件等方面。

第三章安全管理第六条娱乐场所应当设置专门的安全管理部门，负责娱乐场所的安全工作；第七条娱乐场所应当建立健全的安全保卫制度，包括消防安全、食品卫生、用电安全等方面；第八条娱乐场所应当配备专业的安全管理人员，并定期进行安全培训和演练。

第四章消防安全第九条娱乐场所应当符合消防安全的相关要求，并定期进行消防设施的检查和维护；第十条娱乐场所应当定期进行消防演练，提高员工和顾客的消防意识。

第五章环境卫生第十一条娱乐场所应当保持场所的环境卫生清洁，保证顾客的健康和安全；第十二条娱乐场所应当合理安排垃圾清理和处理，保持场所的整洁和卫生。

第六章服务管理第十三条娱乐场所的服务人员应当经过专业培训，提高服务水平和服务质量；第十四条娱乐场所的服务人员应当遵守相关的服务规范，保持良好的服务态度和行为举止。

第七章顾客管理第十五条娱乐场所应当建立健全的顾客管理制度，包括顾客的年龄限制、身份验证等方面；第十六条娱乐场所应当配备专门的顾客服务人员，处理顾客投诉和意见建议。

第八章监督检查第十七条娱乐场所应当接受相关部门的监督检查，并配合相关部门的工作；第十八条娱乐场所应当定期进行自查和自评，发现问题及时整改。

第九章处罚和奖励第十九条娱乐场所如果违反相关规定，应当接受相关部门的处罚；第二十条娱乐场所如果表现出色，符合相关规定，应当获得相关部门的奖励和表彰。

第十章附则第二十一条本制度自发布之日起生效；第二十二条娱乐场所可以根据自身实际情况，制定补充规定；第二十三条娱乐场所应当加强自身管理，提高自身服务水平，为顾客提供更好的娱乐环境。

旅游景区安全设施配置与游客服务标准要求

旅游景区安全设施配置与游客服务标准要求引言旅游景区安全设施的配置与游客服务标准是确保游客安全、提升游客体验的重要指导性文件。

本文旨在探讨旅游景区安全设施的配置与游客服务标准要求，为各行业提供参考和指导，以促进旅游行业的健康发展。

一、安全设施配置标准1.一般要求旅游景区应根据其规模、地理环境以及游客流量等因素，合理配置安全设施。

安全设施应符合相关国家标准和规范，并经过专业机构的验收。

2.消防安全(1)灭火器材：景区应根据面积和人流量，按照相关规定设置足够数量的灭火器材，并进行定期检查和维护。

(2)疏散通道：景区内应设置合理的疏散通道，并进行清晰的标识和引导，确保游客在紧急情况下能够迅速疏散到安全地带。

(3)消防设施：景区应进行消防设施的配置，包括消防水池、消火栓、喷淋系统等，以应对突发火灾事件。

3.安全警示标识(1)景区内应设置明确的安全警示标识，包括禁止通行区域、危险地带、紧急出口等。

标识应清晰可见，文字简洁明了。

(2)标识应采用耐候性好的材料制作，经久耐用，不褪色。

4.应急设备(1)急救箱：景区内需配备完备的急救箱，内含基本医疗器械和急救药品。

(2)安全警报设备：景区应配备安全警报设备，以便及时通知游客和景区工作人员应对紧急情况。

二、游客服务标准要求1.服务人员(1)工作人员应经过专业培训，拥有良好的服务态度和沟通能力。

(2)工作人员应了解景区的基本情况，能够向游客提供相关信息和解答疑问。

2.接待中心(1)景区应设立接待中心，提供咨询、购票、导游服务等。

(2)接待中心应有充足的工作人员，以及清晰的导览图和相关宣传资料供游客参考。

3.导游服务(1)导游应具备专业知识和相关资质，能够向游客讲解景区的历史、文化和景点特色。

(2)导游应根据游客的需求和兴趣，提供个性化的旅游服务，增加游客的参与感和满意度。

4.食品安全(1)景区内的餐饮服务商应符合相关卫生安全要求，并接受定期监督和检查。

(2)景区应提供多样化的餐饮选择，满足游客的不同口味需求。

旅游景区公共设施管理规范

旅游景区公共设施管理规范导言：随着旅游业的快速发展，旅游景区成为人们休闲度假和体验文化的重要场所。

然而，由于游客数量的增加和管理不善，一些旅游景区的公共设施管理存在一些问题。

本文将依次介绍旅游景区公共设施管理的规范要求和良好实践，以提高游客的旅游体验。

一、导览设施规范要提供良好的旅游导览服务，旅游景区应确保导览设施的规范化管理。

首先，应在合适的位置设置导览牌，清楚指示游客前往各个景点。

同时，导览牌的文字和图示应清晰可辨，以方便游客的导览。

其次，景区应设置导览图，并定期更新，确保游客获取最新的景区信息。

最后，景区可以考虑引入智能导览系统，通过手机APP等方式为游客提供个性化的导览服务。

二、卫生设施规范卫生设施的规范管理对于游客的健康和舒适至关重要。

景区应设置充足的洗手间，并保持洗手间的清洁和通风良好。

在洗手间内，应配备足够的洗手台、卫生纸和肥皂等卫生用品，并定期检查和补充。

同时，应设立垃圾桶并定期清理，以保持环境的整洁。

三、停车设施规范对于自驾游的游客来说，旅游景区的停车设施也是十分重要的。

景区应规划合理的停车场，并设置明确的停车引导标志，方便游客找到停车位置。

此外，停车场应保证通风和安全，并且应设置足够的停车位，以满足高峰期的停车需求。

景区还可以提供停车场的预约和在线支付功能，提高停车效率。

四、餐饮设施规范景区内的餐饮设施应提供安全、卫生和优质的服务。

首先，餐厅应符合卫生检疫要求，确保食品的安全和卫生。

其次，餐厅应提供多样化的餐饮选择，以满足游客的不同需求。

同时，餐厅应有良好的就餐环境和服务态度，提供优质的用餐体验。

景区还可以鼓励餐厅推出特色菜品，以提升游客的用餐体验。

五、娱乐设施规范景区的娱乐设施是吸引游客的重要因素之一。

景区应对娱乐设施进行定期检查和维护，确保其安全和正常运行。

同时，景区应提供详细的安全使用说明和警示标志，加强游客的安全意识，防止事故的发生。

景区还可以丰富娱乐设施的种类和内容，满足不同游客的需求，提供更多的娱乐选择。

旅游景区配套服务要求

旅游景区配套服务要求1、餐饮服务1.1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。

1.2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。

1.3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。

1.4室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。

1.5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。

1.6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

1.7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。

1.8外购食(饮)品，有食品检验合格证。

1.9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。

1.10食(饮)品的加工制作应生熟分开、禁止使用过期变质原料进行食品加工。

1.11饮用水执行GB5749相关规定。

2、住宿服务2.1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。

2.2星级饭店的设施和服务应符合LB/T-14308的规定。

3、游乐、娱乐/演出服务3.1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。

3.2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。

3.3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。

3.4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。

4、旅游购物4.1购物场所数量与布局合理，与环境相协调。

4.2诚信经营，购物秩序良好。

旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。

4.3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB/T16868的规定。

4.4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。

5、其他服务5.1在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。

5.2通讯设施布局合理，手机信号接收良好；入口、出口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。

旅游景区(点)基本服务规范

f、坐着介绍时，男子应起立，妇女可不起立，应点头微笑。如在宴会，女主人要起立向来宾致意。 g、介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔(单位)说清楚，并有礼貌地以手示意，手心向外，身体稍倾向介绍者，切勿用手指，更不能拍打肩膀或胳膊； h、介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，能让双方彼此记住； i、自我介绍时，应向宾客说清自己的姓名和身份，并说“欢迎您光临”。
（2）站姿：上身正直，头正目平，挺胸收）站姿：腹，腰直肩平，两臂自然下垂，旅游服务中的站姿有三种：即侧放式，双手放在腿部两侧，自然下垂，手指稍弯曲；腹前式，双手相交放在小腹部；后背式，双手轻握放在后腰处(此种姿势适用男士)；脚张位置：男士应保持V字步或平行跨步，女姓应保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准双手叉腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
（2）介绍的礼节）宾主初次见面，需要介绍，一般由第三者介绍和自我介绍，其介绍顺序是： a、先把宾客向我方人员介绍，再将我方人员介绍给宾客； b、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士；如男士身价高，先把女士介绍给男士； c、宾主同辈同性时，先把未婚妇女介绍给已婚妇女，再把已婚妇女介绍给未婚妇女。 d、先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把年长的、身份高的介绍给年轻的、身份低的； e、同级、同身份、同年龄时应把先来者介绍给后到者；
2、礼貌服务的基本礼节、（1）称呼的礼节）称呼礼节是：指接待服务工作对宾客的尊称。 a、对男宾可统称为“先生”； b、对已婚女宾称“夫人”(太太)“女士”； c、对未婚的女宾可称“小姐”或“女士”； d、得知宾客姓名可称“XX先生”或“XX小姐”； e、当得知宾客的职衔后，可与称呼搭配使用，如 “总统先生”、“教授先生”、“律师先生”、“护士小姐”、“秘书小姐”等。 f、对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级将领，按不同国家习惯，可称“阁下”，加职衔或先生，如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、 “大使先生阁下”等。

旅游基础设施管理制度范本

旅游基础设施管理制度范本第一章总则第一条为了加强旅游基础设施管理，保障旅游者的人身安全和合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内的旅游景区、旅游度假区、旅游综合体等旅游基础设施的管理。

第三条旅游基础设施管理应当遵循以人为本、安全第一、保护环境、合理利用的原则。

第四条各级人民政府旅游行政部门是旅游基础设施管理的主管部门，负责对旅游基础设施进行监督管理。

第二章旅游基础设施规划与建设第五条旅游基础设施规划应当符合国民经济和社会发展规划、土地利用总体规划、城乡规划、环境保护规划等，合理布局，确保安全、环保、经济、实用。

第六条旅游基础设施建设应当遵守国家有关法律法规，严格执行旅游基础设施建设的技术标准和规范，确保工程质量和安全。

第七条旅游基础设施建设项目应当进行环境影响评价，确保建设项目对生态环境的影响降到最低。

第八条旅游基础设施建设项目应当充分考虑旅游者的需求，提供便利、快捷、舒适的服务，提高旅游服务质量。

第三章旅游基础设施运行与维护第九条旅游基础设施运营单位应当建立健全安全生产责任制，制定安全生产规章制度和操作规程，保证旅游基础设施的安全运行。

第十条旅游基础设施运营单位应当定期对旅游基础设施进行检查、维护、保养，确保设施设备安全、完好、有效。

第十一条旅游基础设施运营单位应当加强旅游基础设施的日常管理，保持环境整洁、卫生，提供良好的旅游环境。

第十二条旅游基础设施运营单位应当建立健全旅游者投诉处理制度，及时处理旅游者的投诉，保障旅游者的合法权益。

第四章旅游基础设施安全与应急第十三条旅游基础设施运营单位应当制定应急预案，建立健全应急救援体系，配备必要的应急救援设备和器材，定期组织应急演练。

第十四条旅游基础设施运营单位应当加强旅游安全宣传教育，设置安全警示标志，提供安全防护设施，确保旅游者的人身安全。

第十五条旅游基础设施运营单位应当建立健全信息安全管理制度，保护旅游者个人信息和隐私，确保信息安全。