申通快递市场营销问题研究01教学教材
申通快递市场营销问题与对策
申通快递市场营销问题与对策摘要在中国进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，民营快递企业如雨后春笋般涌现，随着民营快递企业的迅速发展，我国的民营企业快递网络基本上覆盖了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。
在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。
申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，本文将针对申通快递市场营销中的各种问题进行详细的分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。
关键词：申通快递；市场营销；问题；对策第 1 页Marketing problems and Countermeasures for STO Abstract：AfterChina entered in twenty-first Century, with the rapid development of Chinese express market, private express enterprises such as bamboo shoots after a spring rain is like the emerge in large numbers, with the rapid development of private express enterprises, private enterprises in our country basically express network covers more than the national prefecture-level city city city city and developed regions at or above the county level, especially to the Jiangsu-Zhejiang-Shanghai area, basically realize delivery without blind zone. In these private express enterprises, STO is no doubt one of the best, the expansion of STO network marketing strategy, which is in the actual marketing center by joining system, make Shentong company to expand rapidly in the initial stage of development, which is the STO company quickly become one of the most important reasons for the long. STO company to join the system of marketing strategy in the enterprise after the rapid development has alsoexposed many problems, this paper will address the problem of STO in the marketing is analyzed in detail and the marketing of STO company put forward feasible countermeasures. Key Words :STO；marketing management ；problem；countermove 第 2 页目录第一章引言.............................................. 5 1.1选题背景及意义 ..................................... 5 1.2 文献综述 ......................................... 5 1.3课题研究思路及内容 ................................. 7 1.4 研究方法.......................................... 8 第二章分析我国快递市场中主要快递公司的市场营销策略 ..... 9 2.1联邦快递（中国）公司的差异化营销策略 ............... 9 2.2 顺丰快递公司人性化营销策略 ..................... 10 2.3 天天快递市场营销策略的失败. (11)2.4 小结 ............................................ 12 第三章详细阐述申通快递营销策略并分析申通快递公司市场营销策略中的问题............................................ 133.1申通快递公司现行的市场营销策略 (13)3.2申通快递公司现行市场营销策略的优点 ................ 14 3.3 申通快递公司市场营销策略问题.................... 14 3.4 小结 ............................................. 17 第四章分析申通快递市场营销问题的深层次背景及原因及营销策略改进的原因 ............................................ 18 4.1 申通快递公司选择现行营销策略的背景及原因 .........18 4.2 申通快递公司改进营销策略的原因................... 19 4.3 小结 ............................................. 19 第3 页第五章针对申通快递公司市场营销问题的可行性解决对策 .... 20 5.1 对现有申通快递市场营销策略进行改进 ............... 20 5.2 强化公司的差异化营销策略 (20)5.3 加强渠道营销模式的创新 ...........................21 5.4 加强与电子商务的合作............................. 21 5.5小结............................................. 22 致谢 .................................................... 23 参考文献 (24)第4 页第一章引言 1.1选题背景及意义2012年我国快递延续了前几年快速发展的势头，社会物流总额达到172万亿，比2011年增长10.1%，如此高的社会物流总额和增长率表现出我国快递行业的重要性和极强的市场活力，其中在快递行业中民营企业在经历了十几年的发展之后，如今已经成为我国物流行业的主要组成部分，其中申通快递更是在如此竞争激烈的快递市场中拔得头筹，申通快递成立于2007年，前身是成立于1993年的上海盛彤实业有限公司，仅仅在10多年的时间里申通快递公司已经拥有独立网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家，日均业务量超过140万票，最高峰能够达到260万票，市场占有率达到23%。
申通快递市场营销策略分析
申通快递市场营销策略分析作者：李凤燕来源：《商情》2014年第52期【摘要】申通快递采用直营兼加盟方式拓展网点，使得公司在发展初期迅速扩大。
但在公司迅速发展之后也暴露出很多问题，本文将针对申通快递市场营销策略中存在的问题进行分析，提出相应的可行性措施。
【关键词】申通快递，营销策略，对策一、中国快递行业背景近年来随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，2014年我国快递业务量居世界第三。
但调查同时显示，目前我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、投诉较多等问题，亟须改进提高。
二、申通快递背景和现状（一）公司的背景。
申通快递品牌创建于1993年，隶属于上海盛彤实业有限公司。
申通快递公司成立于2007年，注册资本5000万，拥有注册商标“STO申通快递”，申通快递通过直营兼加盟方式在全国范围内已形成了完善、流畅的快递网络，公司共有独立网点及分公司1100余家，服务网点及门店8000余家，从业人员15万人以上。
各转运中心和网点公司全部配备监控设备，并在上海、北京、广州等大城市安装了10余台大型安检机。
2014年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破3050万票，再次刷新历史数据。
目前申通快递是中国快递协会、上海市快递行业协会和浙江省快递行业协会的副会长单位、旗下的加盟商在各个省份也分别是副会长或理事单位。
2013年，申通快递荣获2013中国十大竞争力物流企业、2013中国快运物流示范基地，2013中国物流业品牌价值百强企业等荣誉称号。
（二）公司的营销策略。
在成长初期，申通快递公司采取了多种策略组合的市场营销策略，直营自建和加盟的市场营销模式是申通快递快速发展的重要因素，所以在这种市场营销模式的主导企业发展的情况下，申通快递公司获得了很大的成功。
因为初期使用的该模式的成功执行，使得申通快递公司相对于其他快递公司的物流成本更加低廉，派件范围更加广阔。
同时也为申通快递公司采取价格和渠道营销手段铺平了道路，通过与各种B2B和B2C平台的整合的市场营销模式使得申通快递公司获取了更为广阔的市场空间。
物流市场营销培训教材(PPT37页)
20世纪50年代初雷斯USP理论独特的销售主张; 20世纪60年代大卫·奥格威品牌形象理论描绘品牌
形象比强调产品差异要重要; 20世纪70年代社会营销观或道德营销观营销要兼
顾企业和社会的利益
1.1 市场营销典型人物与事件
1969年科特勒和西德尼·莱维扩大的营销营销学不仅适用 于产品和服务，也适用于组织、意识形态、政府、学校、 政党、政治等;
所谓营销物流，是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存 、订购、运输和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾 客的需求和相关产品信息反馈给企业的循环过程。
（3）营销物流的架构体系。宝洁公司和沃尔玛公司在营销物流上， 取得了令人瞩目的成绩。它们的高级管理者将营销物流中的配送和运 输服务视为竞争优势，甚至认为，在未来的几年内，产品供给也许是 唯一能够影响他们获利多少的环节。
（2）营销市场。即从营销的角度看市场，市场是 由人口、购买力和购买动机（欲望）有机组合的 整体，用公式表示就是：
市场人口购买力购买欲望
3．产品或服务
产品是可以满足人们需要的任何有形物品。服务 是可以满足人们需要的任何无形物品。
现代市场营销中的产品或服务是相互融合、不可 分割的有机体，供应商在提供有形产品的同时， 在过程之前、之中和之后均须提供相应的无形服 务；同样地，以提供无形产品即服务的供应商如 物流商，在提供该无形产品的同时，还根据客户 的需要提供相应的有形产品如包装物、简单加工 等。
观上的满足程度称为效用。 问题卡片 物流企业在营销中通过什么途径和手段为客户提
供最佳的效用评价？ 提示：解决问题的方法通常来源于问题本身。该
《物流营销实务》教案第1课物流市场营销概述(一)
《物流营销实务》教案课时分配表让孕男双麦未来!课题物流市场营销概述(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解市场的概念(2)了解市场营销的概念(3)掌握传统营销观念的表现形式(4)掌握现代营销观念的内容素质目标：(I)了解市场营销观念的变化，树立正确的营销价值观教学重难点教学重点：了解市场营销的内涵教学难点：掌握市场营销观念相关的理念教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)什么是物流？(2)你怎么看运输服务、配图艮务？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等【学生】聆听、互动【教师】讲一些现代物流发展的相关事例物流管理行业是随着我国生产力水平的发展，在整合交通运输、仓储、配送等环节的基础上逐渐成熟起来的，它是"新经济”的重要内容.物流管理行业在21世纪逐渐进入竞争加速期，利润变薄，如何争取客户的信任，进行科学的营销成了行业发展的课题之一。
物流营销师为了满足客户的目标，高效三务于物流客户的需要，提高竞争力，确保利润的重要手段；只有在竞争中不断推陈出新，推出特色服务，企业才能长盛不衰。
试问：你知道多少知名的物流企业？物流行业的现状是什么样子的?【学生】聆听、思考、回答案例导入【教师】讲述“三个业务员寻找市场”案例，并提出问题：(1)什么是市场营销？(2)在上述案例中，C是如何获得更多订单的？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书”了解市场营销“【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解市场的概念、市场营销的概念和观念一、市场与市场营销的概念(一)市场的概念地理的角度：把市场理解为特定的空间，即买方、卖方、商品聚集和交换的特定空间，如百货商店、农村集市等。
申通快递市场调查报告 2
申通快递市场调查报告 2申通快递市场调查报告 2申通快递市场调查报告班级：物流123班小组成员：张俊华03、许冠杰06、刘亚静08、滕有胜11吕明月14、王晨晨16、刘晶晶28、赵圆30摘要申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递主要是提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
近年来，随着快递行业组织的兴起，越来越多的企业和行业进入到这个行业中来，加之大型公司进入中国来，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争力非常的大。
由于时间和能力的限制，本组仅针对消费者对申通快递服务的满意度进行了调查，下面是我们小组通过网络查询与问卷调查关于申通快递消费者满意度调查报告。
一、调查情况1、调查方式：A、网络查询B、问卷调查法2、调查区域藕塘职教园3、调查的时间201*年10月12、13日4、调查对象大学生、老师、附近其他人员5、调查过程：我们小组先是通过网络查询对申通的一个了解，然后是通过问卷调查对申通快递客户进行调查。
二、调查基本情况由于藕塘职教园的申通快递群体覆盖面小，其中涉及到很多因素会使我们调查到的结果反映不出消费者满意度的真实信息。
问卷调查分析得到的信息如下。
附件：申通消费者调查问卷您好，感谢您选择申通快递，为了更好地为您服务，请协助我们填写此问卷。
您的一条建议，一条批判都对我们很重要，也是对我们工作的支持。
在此先向您表示衷心的感谢。
问卷不记名，答案无所谓对错，结果将用计算机处理，希望能真实填写，感谢您的参与。
（请在适合的答案的□上划“√”或根据情况填写）1您的性别□女□男2.您觉得申通快递的知名度怎么样？□知名度高□知名度一般□知名度低3.您觉得申通的服务态度怎么样□非常好□好□一般□差4.您觉得申通的价位是□高价位□一般价位□低价位5.您觉得申通快递的送货速度□相当快□快□一般□慢6.如果您要运送快递，您会选择（请注明）快递公司。
申通物流营销策划方案
申通物流营销策划方案一、背景随着电子商务的迅猛发展，物流行业成为支撑电子商务发展的重要基础。
作为中国领先的综合物流服务提供商，申通物流在市场竞争中占据了一席之地。
然而，随着市场竞争的加剧，申通物流需要制定更加精准、有针对性的营销策划方案，以保持竞争优势，并进一步提升市场份额。
二、目标1. 提升品牌影响力：通过营销策划，提高申通物流在目标消费者心中的品牌知名度和好感度。
2. 增加客户数量：吸引更多的电商企业成为申通物流的合作伙伴。
3. 强化客户满意度：通过提供高品质的物流服务，提升客户的满意度，增加客户续签合作的意愿。
三、目标客户1. 电商企业：包括大型电商平台、电商创业者、线上零售商等。
2. 个体商户：包括小型线下商户、微商等。
四、营销策略1. 品牌宣传(1) 制定全面的品牌宣传计划，包括传统媒体广告、网络推广、社交媒体营销等多元化渠道。
(2) 制作专业的品牌宣传片，展示申通物流的专业能力和服务特点。
(3) 打造线上品牌形象，通过线上广告、品牌合作等方式提高品牌知名度。
2. 合作伙伴拓展(1) 针对大型电商平台，推出个性化的合作方案，提供定制化的物流解决方案。
(2) 发展和培育电商创业者，提供专属的支持政策和培训服务，帮助他们快速成长。
3. 服务创新(1) 提高配送速度和准确度，引入先进的物流技术，如物流信息共享系统、智能仓储设备等，提升物流效率。
(2) 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，针对问题进行改进和优化。
(3) 优化客户服务流程，建立完善的客户服务体系，提供及时、专业的售前售后服务。
(4) 通过定制化服务，为客户提供个性化物流解决方案，满足不同需求。
4. 营销活动(1) 举办线下物流行业交流会，邀请行业专家和企业代表参与，分享物流行业发展的最新趋势和经验。
(2) 联合电商平台举办促销活动，提供优惠折扣，吸引消费者选择申通物流配送。
(3) 发放优惠券，鼓励客户续签合作协议，增加客户忠诚度。
(二)申通快递市场分析
二．市场分析（1）企业经营情况分析：申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
（2）产品分析：申通的优点:申通快递有限公司以快速、安全、准确、周到的方针为顾客服务，把客户的满意作为申通的追求，申通在服务理念上就已经赢得了消费者的注意与满意。
同时，申通快递的产品服务比较齐全，包括市际件，省际件以及国际件，这就方便满足不同消费者的不同需求。
（3）市场分析同类快递进行比较：a.现有竞争者分析国内的快递企业主要有以EMS为首的国有快递企业和以“大田”、“宅急送”为代表的民营企业，国外的国际快递公司主要以DHL（敦豪）、FedEx（联邦快递）、UPS（联合包裹）和TNT（天地快运）这四家国际快递巨头为代表。
申通快递的营销策略分析
申通快递的营销策略分析一、市场定位申通快递作为中国快递行业的知名品牌，市场定位明确，以满足不同行业和客户的需求为己任。
公司凭借着强大的运输网络和先进的物流技术，为各类客户提供量身定制的快递解决方案，从而赢得了客户的信任和好评。
申通快递不仅为电商行业提供服务，还广泛服务于国际贸易、制造业、医药行业等多个领域。
二、客户分析申通快递注重客户分析，通过了解客户的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
公司通过收集和分析客户反馈信息，针对客户的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
此外，申通快递还注重客户服务质量的提高，通过优质的客户服务赢得客户信任和忠诚度。
三、产品策略申通快递提供多样化的业务，包括国内外速递、冷链物流、仓储配送等。
其中，国内外速递业务是申通快递的核心业务之一，公司拥有广泛的国内和国际服务网络，为客户提供高效、便捷的物流服务。
此外，冷链物流和仓储配送业务也是申通快递的重要业务板块，公司凭借着先进的物流技术和专业的服务团队，为客户提供优质的物流服务体验。
四、价格策略申通快递的价格策略以客户需求为导向，根据不同的业务类型、运输距离和交货时间等因素，制定不同的价格方案。
公司注重成本管控，通过优化流程、提高效率等方式，实现成本优化和降低，从而为客户提供更具竞争力的价格。
此外，申通快递还根据客户的需求和业务量，提供灵活的折扣政策和定制化的价格方案。
五、渠道策略申通快递注重渠道策略的制定和实施。
公司通过多种渠道和平台，如官方网站、客户服务热线、社交媒体等，为客户提供方便快捷的快递服务。
此外，申通快递还积极与电商平台、生产企业、国际贸易等合作伙伴建立战略合作关系，共同开拓市场和提供更优质的物流服务。
同时，申通快递还注重线上渠道的建设和运营，通过优化用户体验、提高服务质量等方式，不断扩大线上渠道的客户群体。
六、促销策略申通快递注重促销策略的制定和实施。
公司通过多种促销手段和活动，如优惠券、满减活动、免费试用等，吸引客户体验和使用申通快递的服务。
物流营销整本书课件完整版电子教案全套课件最全教学教程
3、社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文 化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。 文化水平会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯会 禁止或抵制某些活动的进行；审美观点则会影响人们对组 织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。 4、技术环境
技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相 关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：国家对科技 开发的投资和支持；该领域技术发展动态和研究开发费用 总额；技术转移和技术商品化；专利及其保护情况，等等 。
第三章 物流市场营销调研和预测
知识目标 1.了解物流市场营销调研的概念和特征 2.掌握物流市场调查与预测方法 3．掌握物流市场调查与预测的程序与步骤
技能目标： 具备物流市场营销调研的基本能力 具备问卷调查的基本能力 具备物流市场营销预测的基本能力
• 物流市场营销调研的定义
知识要点
一、物流市场营销调研
3、市场营销观念 市场营销观念认为：企业应当以消费者需
求为中心和出发点，集中一切资源和力量，适 应和满足消费者需求，以实现企业的利润目标。 其典型表现为：“顾客需要什么，就生产什么”。
在这种观念指导下，企业十分重视市场调研， 在消费需更有利地传送目标市场所期望满足的产品最大 限度地提高顾客满意程度。
二、宏观市场营销环境
宏观环境主要包括人口环境、经济环境、政治法 律环境、科学技术环境、社会文化环境、自然环境 等因素。宏观环境因素是企业不可控制的变量。
三、微观市场营销环境 微观市场营销环境是指与企业紧密相连、直接影响企
业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企 业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众。
(二)市场营销环境的特点 1、客观性
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化1. 引言1.1 背景介绍申通快递作为国内知名的快递公司之一，致力于为广大消费者提供快捷、安全、高效的物流配送服务。
随着电子商务的快速发展和消费需求的不断增长，申通快递的业务量也在不断增加。
在配送过程中也面临着一些问题和挑战，如配送效率低、配送路线规划不合理、配送员素质参差不齐等。
在这样的背景下，本文将对申通快递的配送问题进行深入分析，并提出相应的优化方案，以期提升配送效率和服务质量。
通过全面分析当前配送流程和存在的问题，并结合相关的优化方案，可以为申通快递在日常配送管理中找到更加有效的解决方案，提升整体配送服务水平，满足消费者不断增长的需求。
本文将从配送流程分析、现有配送问题分析和优化方案三个方面展开讨论，旨在通过这些分析和优化建议，为申通快递的配送业务提供有益的参考和指导。
1.2 问题陈述申通快递作为我国快递行业的一员，一直致力于提供高质量的配送服务。
随着快递市场竞争的日益激烈，申通快递在配送过程中也遇到了许多问题。
主要问题包括配送效率低、配送路线规划不合理以及配送员培训不足等方面。
申通快递配送效率存在一定问题。
因为包裹数量巨大、配送范围广，加上交通拥堵等因素影响，导致配送速度缓慢，影响了客户的配送体验。
现有的配送路线规划并不够科学有效。
许多配送员的路线规划较为随意，没有利用科技手段优化路线，导致了配送效率的低下。
部分配送员的专业素养和服务意识不够，导致服务质量参差不齐，需要加强相关培训工作。
申通快递在配送过程中面临诸多问题，迫切需要进行合理的优化措施。
接下来，我们将结合具体实例分析现有问题，并提出相应的优化方案，以期提升申通快递的配送效率和服务质量。
2. 正文2.1 申通快递配送流程分析申通快递作为国内知名的快递公司之一，其配送流程主要包括订单接收、货物包装、集中分拣、运输配送和签收等环节。
当用户下单后，订单信息会被系统自动接收并生成快递单号，同时配送员会根据派送范围和路线进行分配。
申通快递的营销策略分析
中通快递注重技术创新和信息化建设，优化配送网络和运营流程 ，提高服务效率。
竞争优势
中通快递在快递行业中具有较强的技术实力和信息化水平，具有较 为广泛的覆盖网络和较高的市场份额。
圆通快递
01
品牌定位
圆通快递定位于中低端市场，致力于 为广大消费者提供快速、便捷、可靠 的快递服务。
02
营销策略
圆通快递注重网点建设和信息化建设 ，提高服务质量和效率，推出多样化 的快递产品和服务。
01
申通快递定位于中高端市场，主要服务于大型电商、外贸企业 、个人及各类机构等。
02
公司以“安全、快捷、可靠”的服务特点，在市场上树立了良
好的口碑和品牌形象。
申通快递不断优化服务模式，提高服务水平，以满足不同客户
03
的需求。
03
申通快递的营销策略
产品策略
快递服务
申通快递作为一家快递公司，提供快速、安全、可靠的快递服务 是其核心产品。
物流解决方案
除了单纯的快递服务，申通快递还提供物流解决方案，包括仓储 、运输、配送等一系列服务，满足企业与个人的不同需求。
电子面单
申通快递推出电子面单服务，简化寄件流程，提高寄件效率，为 客户提供更加便捷的快递体验。
价格策略
成本加成定价法
申通快递采用成本加成定价法，即在成本的基础上加上一定的利润来确定价格，以保证利 润水平的同时也确保价格具有竞争力。
创新线上营销手段
申通快递应积极探索新的线上营销手段，如社交媒体营销、内容 营销等，以提高线上曝光度和转化率。
研究不足与展望
研究不足
本研究虽然在一定程度上分析了申通快递 的营销策略问题及其影响因素，但仍存在 一些不足之处，如未对所有可能的因素进 行全面分析，样本量有限等。
物流市场营销教案
物流市场营销教案一、教学目标1. 了解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 掌握物流市场营销的主要策略和手段。
3. 培养学生的物流市场营销意识和实践能力。
二、教学内容1. 物流市场营销的基本概念物流市场营销的定义物流市场营销的特点物流市场营销的流程2. 物流市场营销的重要性物流市场营销的作用物流市场营销的价值物流市场营销的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 案例分析法：分析典型物流市场营销案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论法：分组讨论物流市场营销策略和手段，培养学生的实践能力。
四、教学准备1. 教材或教学资源：物流市场营销相关教材或教学资源。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 案例材料：准备一些物流市场营销的案例，用于分析和讨论。
1. 导入：简要介绍物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 讲解：详细讲解物流市场营销的定义、特点和流程。
3. 案例分析：展示一些物流市场营销的案例，引导学生分析和讨论。
4. 小组讨论：将学生分成小组，让他们讨论物流市场营销的策略和手段。
5. 总结：总结物流市场营销的重要性和实践能力培养。
6. 作业布置：布置相关作业，巩固所学内容。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论和小组讨论中的参与程度和表现。
2. 作业评估：评估学生对物流市场营销知识的理解和应用能力，通过作业的完成情况进行评估。
3. 案例分析报告：评估学生对物流市场营销案例分析的深度和思考的全面性。
七、教学拓展1. 物流市场营销实际案例研究：深入研究一些成功的物流市场营销案例，分析其成功的因素和可借鉴的经验。
2. 物流市场营销趋势探讨：研究物流市场营销的发展趋势，探讨未来物流市场营销的新模式和新策略。
八、教学资源1. 教材和参考书籍：提供物流市场营销相关的教材和参考书籍，供学生深入学习。
2. 在线资源：提供一些在线的物流市场营销相关课程、文章和案例，供学生自主学习。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化随着电子商务的迅速发展，快递行业也日益繁荣，其中申通快递作为国内知名的快递企业之一，承担着大量的快递配送任务。
然而在面对快速增长的业务量的配送中可能会出现一些问题，影响到用户的使用体验和企业的运营效率。
对申通快递配送问题进行分析与优化显得尤为重要。
一、配送问题分析1. 服务范围有限申通快递的配送服务范围相对较窄，覆盖范围可能不能满足部分用户的需求，尤其是在偏远地区或者农村地区，配送服务可能不够及时或者无法到达。
2. 配送速度不稳定在一些地区，申通快递的配送速度不稳定，可能会出现延迟或者短时间内大量包裹的滞留情况，较大幅度影响用户的使用体验。
3. 信息反馈不及时有时用户可能会因为订单状态不明确而产生焦虑情绪，但申通快递的信息反馈并不总是能够及时更新，导致用户无法准确了解包裹的配送情况。
4. 破损率较高在配送过程中，由于快递员的操作不够细心或者包裹包装不严密等原因，导致包裹的破损率较高，影响用户的满意度。
二、优化措施1. 扩大服务范围针对偏远地区或者农村地区，可以考虑增加配送站点或者与当地的小型物流公司合作，以扩大配送服务范围，提高用户的满意度。
2. 提升配送速度可以通过提高配送站点的数量和运输线路的优化，以及加强对快递员的培训，提升配送速度和效率，确保包裹能够及时到达用户手中。
3. 完善信息反馈系统建立完善的信息反馈系统，通过大数据分析和智能化技术，提高订单状态的实时更新率，让用户能够随时掌握包裹的配送情况，减少用户的焦虑情绪。
4. 加强包裹保护措施加强对快递员的包裹处理培训，提高包裹的保护措施，增加包裹的密封性和耐受性，减少包裹的破损率，提高用户的满意度。
三、优化效果评估1. 用户满意度调查可以通过线上问卷、电话调查等方式，对用户进行满意度调查，了解用户对快递配送服务的评价，从而评估优化效果。
2. 包裹配送效率评估对新的配送方案进行试点，收集配送时间、配送速度、滞留情况等数据，评估新方案的效果，确保配送效率得到实质提升。
申通快递运输市场营销报告书
华东交通大学12级交通运输双学位申通快递市场营销报告书姓名：彭予曦学号：20121110020118双学位学号：20131380020160目录一、申通简介 (3)二、口号 (4)三、经营产品 (4)四、公司理念 (4)1、公司价值观 (4)2、质量方针 (4)3、服务理念 (4)4、申通营销模式 (4)5、服务口号 (4)五、营销目标 (5)六、申通公司当前存在的问题分析 (5)七、竞争环境 (5)1、现有竞争者分析 (5)2、竞争对手分析 (5)3、环境分析 (5)八、申通快递在运作中的问题 (6)1、仓库及操作流程中的问题 (6)2、服务质量方面的问题 (6)九、解决问题的策略 (6)1、加强仓库管理 (6)2、提高服务质量 (6)3、扩大服务范围 (7)附件：调查问卷统计报告 (7)摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993 年成立以来，发展迅速。
随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。
一、申通简介申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。
进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
2007年申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
申通快递市场营销问题研究一、摘要目标：1.完善管理机制、提高执行力度。
2.加快信息网络建设、提高企业竞争力。
3.提升员工素质、加强团队建设。
4.增加资本积累、扩大企业规模。
5.行业整合势在必行，差异化市场定位、挖掘合作伙伴。
6.加强行业的服务理念，全新全意为消费者服务，为消费者提供一个更好、更安全的快递环境。
建议：1.规范快递市场，完善企业管理体制2.差异化市场定位，树立品牌意识3.完善信息网点建设，提高运营质量4.强化服务理念，注重速递人员素质培养5.加强企业间合作，增加资本积累二、背景及现状（一）背景：我们申通在全国各个地区市县地区都建立了快递网络，辐射范围广，在每个城市的社区、乡镇都有快递点，消费者可以非常方便的接收、寄送快递。
我们通过公司直销、加盟等各种方式增加我们的分销渠道，从而扩大我们的市场占有率。
（二）现状申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
三、机会和问题分析（一）优势：1、价位低。
民营快递企业占有价格优势，在国内市场上比EMS和外资巨头都低很多，相当有竞争力。
民营快递企业的快递费用在同等条件下，较EMS和外国快递公司低。
民营快递资费较低，迎合了顾客低消费的心理，有助于民营快递公司招揽顾客，扩大业务量。
2、便利性高。
民营快递实行Door to Door式的服务，例如顺丰快递公司，接到客户需求电话可以派专人到客户处提供收、发件及收款服务。
人性化周到的服务，为客户提供了很大的便利性，提高了顾客的忠诚度。
3、速度快。
国内快递业务速度比EMS和外资巨头快很多。
这也是赢得很多顾客的要害,EMS平均3天左右到货，有的地方慢点，而民营快递统称一两天就能到货。
4、经营模式灵活。
大多数的民营快递公司成立的年数不久，规模小，管理层次比较扁平，没有过多的企业管理模式的定性思维的约束，有利于创新及调整企业经营模式。
对政策的环境变化比外资反映快。
（二）劣势：1、行业竞争无序，缺乏自律性组织。
快递市场的政策法规不是非常健全，行业管理体制不顺，在看到快递市场这块大蛋糕，各地不同层次，不同性质的快递公司涌入快递市场，使得竞争者越来越多，竞争也越来越趋于白热化，也出现无序竞争状态。
2、企业资金少，规模小，网点小，信息化程度不高。
虽然民营快递企业中有像顺丰、申通、宅急送等已具影响的大中型的优秀企业成长起来了，但是大多数的还是些小型的快递企业，只是经营同城快递或者省内的快递业务，网点少，业务量不大，缺乏资金，无力提高企业快递信息化程度，这是个非良性的循环。
3、企业员工整体素质偏低，客户服务水平低。
在民营快递公司资本不足的情况下，企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力，所以企业员工素质普遍偏低，客户服务水平差。
4、企业管理水平不高。
民营快递多为家族企业，公司员工很多是由公司领导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成，不方便企业的行政管理。
（三）机会：网上购物，电子商务日益兴起。
目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。
2009年，全国个人网上购物销售达到2000亿元，约占社会商品零售额的1.2%，其中淘宝网的日交易额达到600万笔，其中75%的交易商品要通过实物递送，由电子商务带动的邮递包裹就达到10亿件这些网络的商务机会都给民营快递公司的发展带来了前所未有的新机会。
（四）威胁：1、快递公司多，竞争激烈，价格战使得快递公司的利润不断降低。
目前，我国快递市场是国际快递巨头，国营快递和民营快递并存的格局，民营快递生存在国营快递和国际快递巨头之间，与他们的市场竞争激烈。
由于众多快递公司以低廉的价格谋求发展，迫使其它在相同市场上的竞争对手以降价来还击，导致快递业的利润不断降低。
另外，由于受国际原油价格的影响，我国交通运输业成本上升，压缩着快递业的利润空间。
2、国际快递巨头的挑战和威胁。
DHL，UPS，TNT，联邦快递抢滩进入中国市场，带来先进的管理经验和服务，挤压着民营快递业的市场份额，虽然这些巨头仅在国内经济发达的大城市设立网点，相对于民营快递的网点方面没有较大优势，但是要看到，随着国际巨头快递公司“钞票换地盘”措施的推行，这种优势日渐失去，威胁将越来越大。
3、新《邮政法》的颁布。
《邮政法》第五条规定：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营”规定模糊，对民营快递企业是一份隐形的威胁。
四、营销战略（一）市场分析随着社会化大生产和企业专业分工的要求，企业为了赢得市场先机和增强自身的核心竞争力，都越来越趋向于把部分甚至全部的物流业务外包，。
正是基于这样的趋势，给物流企业带来了更多的潜在需求，我国物流企业潜在巨大的市场正迎来良好的发展契机。
（二）营销策略的制定1、市场细分申通物流有限公司应该先立足于自己的市场定位，制定出一定的分类标准后，将整个物流市场划分为若干个细分市场，再衡量企业自身的核心竞争力和资源优势，同时结合分析现阶段整个市场环境和竞争对手的情况等，重点根据细分市场客户的特点、偏好、个别需求等要素确定各个市场的营销策略。
经过分析后得知整个大市场的客户需求是按区域分布的，那么市场细分就可按地域划分；如果客户的需求具有明显的价格差别，对价格的敏感度很高，那么进行市场细分的时候就要按照价格的变化范围制定不同服务水平的营销策略，这样才能把实现企业效益和满足客户紧密联系起来。
2、产品组合申通物流有限公司向客户提供的是无形的服务，所提供的产品组合实际上就是物流的组合服务。
包括计划、供给、装卸、仓库管理、仓储、运输及信息处理等服务功能的一种或多种的组合。
任何一个物流企业，无论其规模和能力多大，服务如何多样化，都无法满足所有客户的整体需求，而只能满足一部分市场的需求。
申通物流有限公司应该站在客户的角度去考虑提供什么样的服务。
申通物流有限公司的物流服务主要是借助运输工具、信息技术和供应链的整合来帮助客户实现货物在空间和时间上的效益，在不同种类、品种性、包装的产品以及产品生命周期的不同阶段，都需要给予不同的物流服务。
3、营销策略的制定（1）价格策略价格是决定顾客购买的重要因素，企业服务的价格能否被消费者接受，直接影响服务的销售量和产品在整个市场的份额，进而影响服务的竞争力。
在市场竞争激烈时，企业为了维持和提高产品的竞争力，以低价策略吸引消费者，在某种意义上说是一种可行和有效的竞争策略，但是随着消费者需求的多样化和他们对除价格外的很多要素的需求增大，低价策略也并非总是可行和有效。
是否采取降价策略以及降价幅度的大小，取决于申通物流企业服务现有技术水平下的投入产出关系。
（2）非价格策略非价格竞争策略包括客户资源整合策略、一对一营销策略、品牌策略等。
客户资源整合策略就是通常所说的规模效应，也就是在满足各种客户需求的基础上，整合其中的基础部分。
现在小批量多频率的物流需求不断增加，申通物流有限公司想要提高效率和降低成本，就必须尽可能实现资源的整合，比如对不同的客户间进行共同配送、不同运作时间的客户整合以及不同渠道客户的整合，在企业发展的不同时期都应该注重对客户资源的整合。
五、营销策略的实施方案（一）定位个性化的营销策略为了在行业中形成自己的经营特色，申通物流有限公司从企业定位上就要根据顾客的需求和企业自身的能力，提供尽量与竞争对手具有差异性的服务内容和服务水平。
定位个性化是一种战略上的市场营销策略，成功运用这种策略能够给企业制定其他各种营销方案提供方向指标。
在确定好服务方向后，企业还要根据顾客需求特点进行分析，进而确定企业所提供的服务水平。
（二）服务个性化的营销策略定位个性化的营销策略侧重的是整个企业的定位和顾客需求层次的服务水平的界定，而服务个性化的营销策略则是重点考虑不同的顾客对于企业的意义大小，并以此标准来调整企业的资源，使得企业的效益最大化。
按照服务个性化策略，我们可以超前的服务设想和充足的服务储备；在组织结构、业务流程等多方面适应顾客，以提供专人专项的服务，尽最大的努力去满足其的需求，为顾客提供一体化的物流服务；从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高顾客满意度。
对于B类顾客提供会员制服务，尽可能地去满足顾客的个性化的需求，主动了解服务是否与顾客所期望的相符合；了解不足之处并征求各种改进的意见和建议；（三）营销策略的创新1、采用网络营销的新模式通过创建一个具有企业特色的主页这种网络平台，加强与客户的联系，已经成为现在推广企业最新最有效的手段。
借助于互联网的无界限的链接，申通物流有限公司可以打破彼此在行业上的范围约束、时间地域上的差异，共享信息，并加强在管理、技术、资源等方面给予客户最全面的了解。
2、在企业形象宣传中注重与客户的亲昵关系客户满意是一个企业生存最重要的要素之一，想获得高的顾客满意度，当然就是要真正从顾客出发。
为顾客提供高质量的服务，资源和技术固然重要，但真诚为顾客服务才是根本。
这就需要企业在对员工的培训中强调，如何把握好与顾客接触的每一瞬间，并且真诚地在举手投足之间把企业的美好形象传递给每个客户。
（四）营销策略实施具体化（一）从顾客角度：1、接收信息：清晰明了的信息，包含快递编号、领取时间段、领取地点等；2、领取包裹：尽量快速领取包裹，如人过多，安排等候区，避免场面拥挤；3、寄包裹：在填写完相关信息后拿到寄快递的回执，查询包裹的收发状况。
（二）服务人员角度：1、公平对待每一位顾客，按先后顺序排队办理业务；2、服务的一致标准性；3、服务时面带微笑，保持良好的态度，耐心听取顾客投诉；4、高效、高标准、准备的服务。
建立服务的标准，以确保服务的规范化：（一）服务行为的标准化——主要针对常规性服务工作1、服务人员着装、服务语言、行为的标准化；2、短信通知：统一的短信模式，包含快递编号、领取时间、地点，并在最后注明：申通快递；3、顾客领取包裹时出示证件或报名字、电话号码及包裹编号才能进行领取。
代领则需留下名字、身份证号码等真实信息；4、寄包裹的统一价格，公布在店内，若有改动，即使告知顾客；5、统一寄包裹时需填写的信息：收件方的邮编、地址、名字、电话号码和寄件人名字；6、店面每天固定时间开、关店，统一内部收寄包裹的时间；7、未在规定时间内领取包裹的处理（电话通知）。
（二）为服务行为设定的目标：制定相关的考核标准表格：店内每天收寄包裹数、领取数及相关时间等。
（三）顾客而非公司定义的服务标准1、领取包裹准时，无需等候；2、服务人员耐心，态度好；3、价格合理；4、能查询包裹的实时状况；5、出现问题时能得到即使的补救；六、控制为了对快递成本进行有效的控制将采取以下方法：第一，分类管理，即按照不同标志对快递费用进行分类，如按费用的经济内容可分为经营费用、管理费用和财务费用。