订单处理业务流程图
订单状态流程图.
货运立即 5天 120天 120天
120天
放款时限 放款将被延迟；黄条去除后，放款流程继续。
25%≤纠纷率＜40% 40%≤纠纷率≤50% 纠纷率＞50% 无固定期限
延迟20 延迟45 延迟120
订单交易流程详解之 交易成功/交易关闭订单
订单状态详解-交易成功/交易关闭
此单卖家得到的益处： 达成和解，买家没有将纠纷升级到平台，无纠纷率、无处罚，挽回订单 盈利，保留了客户，买家在一个月后再次下单购买了该卖家的其他产品， 做到了双赢。
感谢收看！
订单交易流程详解
订单交易流程图
等待买家付款 买家已付款 等待平台确认
等待发货
已部分发货 等待买家确认收货 已确认收货 交易成功 关闭
买家取消退款申请
买家申请退款 等待协商结果
部分退款后等待发货
退款/退货协商中 等待协议达成
买家投诉至平台 已确认收货
买家发起售后纠纷
退款协议已达成
取消
协议已达成 执行中
1.订单交易关闭的时间？ 2.评价规则和时间？好评率如何计算？如何修改评价？
订单状态详解-交易成功/交易关闭
好评率计算公式：
评价删除规则： 如果无法和买家沟通协商删除评价，符合以下条件的，同时是在订单完成后90 天之内的，可以申请删除 1、Buyer已被确认为欺诈，账号已被处理； 2、评价中出现禁用词汇，例如：脏话，敏感词等； 3、评价中出现了具体的联系方式，例如：电话号码，地址； 4、非买卖任何一方主动发起的退款，仅针对平台安全中心调查后完成系统退 款的订单所产生的差评。
订单交易流程详解之 发货前退款协议订单
订单状态详解-发货前退款协议
1.买家发起发货前退款协议该怎么办？ 2.发货前退款协议时间、规则？
订单处理服务器端流程图
开始 开始 开始 服务器上的文件状态信息 NonStart = 0, //添加任务状态 Distributing = 1, //上传中状态 Distributed = 2, //完成上传 DistributeError = 3, //上传出错 VerifySuccess = 4, //校验正确 VerifyFail = 5, //校验出错 Finish = 6 //完成状态
Ftp服务器
是
是 是否被手动停 止 是，更改状态State：2 否 是否上传成 功？ 否，更改状态State:3
数据库
是否所有文件 都处理成功 是 将同订单的素材文 件进行打包
处理后的压缩文件 信息写入数据库
结束
素材数据验证
素材信息 素材
否 素材验证
是
订单处理 否 结束 结束 是
State:3 则将状态更改为 State:1
State:0/5 则将状态更改为 State:1
结束 开始
素材处理
否
开始 素材信息 获取素材的本地路 径
是否处理完成
订单处理 素材MD5
结束
文件是否存在 订单是否为图 片订单
否，将VerifyFail写入文件系统
是
是
否 开始
验证MD5 图片订单处理 视频订单处理
数据库
否，将VerifyFail 是否匹配 将图片文件进行调 转方向和大小等设 置 是，将VerifySuccess写入文件系统 将视频文件进行格 式转化
数据库
获取上传信息
上传数据 是，将文件状态改为Cancel/Stop 是否还有文件 需要处理 否，将“文件压缩错误”写入 否
提取需要处理的订单数据及其关联的素材
电商物流部日常订单处理及发货流程
电商物流部日常订单处理及发货流程
1、流程图（如下图1－1所示）
2、操作步骤及关键控制点说明
（1）所有与管易系统关连的客户在下订单，经客服部专员客审、财审后生成发货单，物流打单员每天在系统里面刷新日期，选择未打印物流单，扫苗物流单号，点击发货单（此时系统发货已生成）（2）拣货员根据订单、拣货单或物流面单到指定区域拣选商品后存入待发区，由配货员根据订单进行配发、贴物流面单、打包、装箱等动作，记录所发运面单数量，汇总存档
（3）相应物流快递员对订单进行收件，扫苗确认，签收、发运（4）客户签收。
订单处理业务流程图
订单处理业务流程图
；.
订单处理业务概述：
1.客户查询商品价格，下订单;客户可随时查询订单处理情况，并可取消订单
2.业务员与客户确认订单是否有效，无效则取消订单，有效则继续确认支付方式
3.支付方式分现金和赊账，如果是赊账则要继续确认客户是否有足够的信用额度，
如果不足则取消订单，如果充足则继续确认库存
4.库存不足，则A公司采购或生产足够商品并入库，库存充足则发货
5.库存管理方面，采购或生产入库将增加库存，发货将减少库存，发货后客户可能
还会退货则增加库存；库存的变化可通过库存盘点进行修正
6.最后可以对销售数据进行统计分析，以方便A公司做出下一阶段的商品结构和
价格的调整决策
；.。
《订单处理流程》幻灯片
制作人:梁晓莹
C. 订单录入(Order Entry)
指在订单实际履行前所进展的各项工作。包括：
核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性；
核查产品库存状况；
如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 ；
审核客户信用；
转录订单信息〔将客户订单转成公司的销售订单〕；
开具账单 订单录入方式：
如何识别客户信用风险
手工录入和借助电子工具录入
制作人:梁晓莹
如何识别客户信用风险
沟通概念 如果你知道一个客户下个星期就会破产，你会同意客户提出的一个月的
付款期吗？当然不会。问题是你如何知道它会破产呢？进一步，你是否知道 客户的及时付款能力？他们的经营实力是上升还是下降？他们会不会赖账呢 ？
制作人:梁晓莹
B. 订单传输(Order Transmittal)
订单处理的第二步，指订单请求从发出地点到订单录 入地点的传输过程。传输方式：
人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、本钱 低
电子方式：E-mail、 ，时间短、速度快 电子+人工方式 因订单传输方式会影响订单的处理进度，进而影响公
EDI 信息流
采购方采购应用
销售方订单输入应用
制作人:梁晓莹
制作人:梁晓莹
客户订单流程图
关
于
录入数据库
EMS
与 圆 通 的 对 比
客户下订单 公司收件并确认订单
订单生成
称重、分拣、包装、 选择发货方式
集散中心
送货上门、签收、 签单返回 录入数据库
圆通
制作人:梁晓莹
EMS
客户订单流程图
关 于
与 圆 通 的 对 比
销售部业务流程图
销售部业务流程图
下面是一个典型的销售部业务流程图：
1. 客户询价：客户联系销售部门，并向销售人员提出产品或服务的价格和详细信息的询问。
2. 报价：销售人员根据客户的需求和要求，提供相应的报价和产品或服务的详细说明。
3. 协商与谈判：销售人员与客户进行反复协商和谈判，以达成双方满意的交易条件和价格。
4. 签订合同：一旦双方达成一致，销售人员会准备和签订正式的销售合同，并向客户提供副本。
5. 订单处理：销售人员将客户的订单转交给内部的订单处理团队，他们负责处理和跟踪订单的流程，包括库存检查、货物配送等。
6. 发货和物流：内部的物流团队根据订单的要求，将产品装载并安排发货，确保按时送达客户。
7. 收款和结算：销售部门会负责与客户进行结算和收款的工作，包括发票的开具、款项的追踪和核对等。
8. 售后服务：一旦交付完成，销售人员继续与客户保持联系，提供售后服务和支持，解答客户的问题和处理任何投诉或纠纷。
这只是一个基本的销售部业务流程图，实际的流程可能因组织和行业的不同而有所变化。
订单运作流程图
订单运作流程图在当今的商业环境中，订单处理是任何企业运营的重要组成部分。
订单运作流程图是一个可视化工具，它可以帮助企业了解并优化其订单处理流程。
本文将详细介绍订单运作流程图及其在不同行业的应用。
订单运作流程图是一个以图形方式表示的订单处理流程。
它从客户下订单开始，涵盖订单的接收、处理、发货和后续服务等一系列环节。
通过流程图，企业可以直观地了解订单处理的各个环节，发现潜在的问题和瓶颈，并采取措施进行优化。
客户下单：客户在网站或购物平台上提交订单。
库存确认：确认库存是否充足，如库存不足则进行补货。
订单处理：处理客户的订单信息，包括支付、发票等。
发货：根据订单信息进行发货，并跟踪物流信息。
售后服务：提供售后服务，如退换货、咨询等。
电子商务企业：电子商务企业需要高效地处理大量订单。
通过订单运作流程图，企业可以了解订单处理的瓶颈，如库存管理、物流配送等，从而采取针对性措施进行优化。
制造业：在制造业中，订单处理通常涉及生产计划、原材料采购、生产加工等多个环节。
通过订单运作流程图，企业可以更好地协调各个环节，确保订单按时交付。
餐饮业：餐饮业中的订单处理通常涉及点餐、支付、配送等环节。
通过订单运作流程图，企业可以优化各个环节的衔接，提高客户满意度。
识别瓶颈：通过分析订单运作流程图，发现订单处理过程中的瓶颈和问题。
制定改进计划：针对识别出的瓶颈和问题，制定具体的改进计划，包括优化流程、提高库存管理效率、改进物流配送等。
实施改进措施：将改进计划付诸实践，持续跟踪改进效果，并进行必要的调整。
培训员工：向员工介绍新的改进措施，确保他们了解并遵循新的流程。
定期评估：定期评估订单运作流程图的运行效果，以便及时发现问题并采取改进措施。
订单运作流程图是一个强大的可视化工具，可以帮助企业了解并优化其订单处理流程。
通过分析订单运作流程图，企业可以发现潜在的问题和瓶颈，并采取针对性措施进行优化。
不同行业的企业可以根据自身特点制定具体的改进计划，提高订单处理效率，从而提高企业的整体竞争力。
电商交易流程详细流程图
订单状态置为 交易关闭 通过快递退货 10天内、平邮退 货30天内，卖家未 确认收货 Y 退款关闭，如 交易没有超 期，正常进行
Y
发站内信给买 家退款成功
退款状态为卖 家退款买家不 退货，自动关 闭
N
用户查看 订单列表
申请的退 款超过3天 或交易成功 14天内
Y
申请维 权
调用自动退 款接口
卖家拒 绝退款 用户查 看我申 请的退 款 卖家同 意退款
自动退 款成功 Y 置退款状态 退款成功 交易关闭 N
发站内信通 知买家：商 户拒绝退 款，并上传 凭证 自动退款失 败并写入自 动退款失败 原因与次数
N 置退款状 态为拒绝 退款 卖家拒绝退 款起7天，买家 未修改退 款协议 Y 退款关闭， 订单交易成功 买家7天 未退货 Y 卖家拒 绝退款 N：同意退款
Y
买家申请退款,置 订单是否退款为 退款中 提示当前退款 正在维权，等 待维权处理 N
Y 卖家查看退款信息 Y N:同意退款 卖家选择 拒绝退款 Y:拒绝 退款 买家确 认收货 N 上传发货物流 凭证其中自动 发货商品不需 要上传，由人 工核实处理
虚拟商品:3 天内
N
快递、EMS及 不需要物流 的商品:10天 内
申请退款 卖家超过72 小时未处理
买家确 认收货 Y 发站内信给买家,提示 买家进行退货。发站 内信给卖家，提示由 于退款超时未处理， 已经让买家退货，请 注意查收
N
发起自动 退款
自动退 款成功 Y 置订单是否退 款为退款完成
N
N:未退货
退货填写退货 相关信息
确认退货 买家7天 未退货
Y：买家退货 等待卖家确认
交易流程 买家 卖家 后台客服 系统跑批
销售订单处理流程图.doc
销售订单处理流程图1销售订单处理流程图流程说明1、销售部接到订单8小时内处理完毕，订单转至品质技术部、生产部；2、特殊订单品质技术部确认技术标准、原料标准及做法说明,4小时内提供给生产部；3、生产部根据产品技术规格标准及做法说明,4小时内提供生产物料采购单交由采购部采购；4、采购部根据技术要求和出货时间按采购合同时间采购物料入待检仓；采购物料入待检仓后，品质技术部立即进行检验，合格后方可入物料仓；5、生产部按要求进行生产，品质部在生产过程中进行巡检，成品后入待检仓；6、由品质技术部检验合格后入成品仓；7、生产部将入仓数据报至销售跟单；8、销售部联系回款，财务部确认后销售总监审核；9、销售跟单通知生产部按约定时间组织发货。
说明：如生产物料不须采购，则省去（3）（4）（5）（6）（7）（8）操作流程。
销售订单处理流程图21销售订单处理流程图:附件2产品批号申请单申请部门：交货日期：编号：批准：审核：制单：附件3工程项目流程单JA-XY-产品批号申请单编号：档案编号：附件4 订单/合同评审记录工作令表JA-ZJ-005 年月日编号：销售订单管理流程制度1销售管理流程制度一、制定制度的目的：对整个订单执行过程实行明析的流程化管理和责任化管理，提高工作效率和服务质量。
最大限度地保证订单的履约率和客户满意度，保证公司内部各工作单元有交衔接及工作的顺畅推进。
二、订单管理内容描述：主要是对订单的评审、记录、技术交底、报价、合同签订、图纸设计、产品生产、进度跟踪等程序化管理。
三、订单具体管理程序：1、业务人员接订单时，对订单内容进行必要的了解。
包括品种、数量、工期及质量等，并进行编号记录。
2、业务人员传递《评审报价单》，由生产分管经理、技术部经理组织评审，根据客户情况、产品类型和数量、工期、预计合同额等确定接单方式，非重点或无潜力客户的小订单将考虑提高报价和延长工期，接单后各部门确定各属工作所需时间，填写《合同评审表》。
支付业务流程
支付业务流程1、业务流程图2、支付示意图1）线上支付住户用配发信用卡网上付款，所用款项均打到公司资金池对应的受控账户之中，然后银行根据公司与商户和其所签的三方合同按比例自动实时拨付资金到签约商户账户。
2）线下支付住户用配发信用卡刷POS机付款，所用款项均打到相应的签约商户账户之中，然后银行根据公司与商户和其所签的三方合同按比例自动实时划拨资金从签约商户账户到公司资金池对应的受控账户之中。
3、问题描述1）此流程是否和银行提供的相应产品功能一致，如不一致请详细描述不同之处？2）线上支付中网银支付模块银行如何锁定只支持用户授权信用卡（即给住户所陪发信用卡），如果不能锁定，请描述如何区别用户付款途径，业务系统根据银行信息处理不同的业务？关系到住户积分业务流程！3）银行退款是否支持原路径返还，即同时从公司账号与商家账号按合同比例返还住户？关系到住户投诉业务流程！下面是励志经典语录！！不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢1、爱，不只是对视，而是往一个方向看去；爱，不是往一个方向看去，而是想法也是一致。
2、一直相信，阴影也是可以很美的，因为那是光的赐予。
3、开在尘埃里的花，更灿烂。
伫立在尘埃里微笑，更从容。
4、一个人临死的时候，天使和恶魔会在你身旁打牌，你所做过的善事，就是天使手中的牌。
5、生活不能等别人来安排，要自已去争取和奋斗；而不论其结果是喜是悲，但可以慰藉的是，你总不枉在这世界上活了一场。
6、你失败过很多次，虽然你可能不记得。
你第一次尝试走路，你摔倒了。
你第一次张嘴说话，你说错了。
你第一次游泳，你快淹死了。
你第一次投篮，你没有投进。
不要担心失败；需要担心的是如果你畏惧失败，你将丧失机会。
7、挫折会来，也会过去，热泪会流下，也会收起，没有什么可以让你气馁的。
8、只有在一个人旅行时，才听得到自己的声音。
它会告诉你，这世界比想象中的宽阔。
你的人生不会没有出口，你会发现自己有一双翅膀，不必经过任何人同意就能飞。
购销业务流程图
购销业务流程图1、采购业务
2、销售业务
3、账务核对
说明
1、采购订单由采购部门根据采购合同和批次开具，交内勤、财务
备案。
2、销售清单由销售部门根据销售合同和批次开具，交仓库管理人
员据以开具出库单，并交内勤、财务备案。
3、入库单由仓库保管人员根据实际验收数量据实开具；出库单由
仓库保管人员根据实际发货出库数量和销售清单开具。
4、仓库保管人员每日将开具的出、入库单和库存明细表交回公司
内勤。
5、公司内勤每日根据仓库交回的出、入库单录入出入库数据，并
核对库存数据。
6、销售出库、零单价出库、合理损耗通用出库单，但损耗部分须
经公司审查核实，所有人员不得自行处理。
北京蓝月庄园农业发展有限公司
2014年4月25日。
淘宝电商订单处理售后流程图
淘宝电商订单处理售后流程图
售后流程图
在售后服务中，我们需要遵循以下流程：
1.顾客未收到货物：联系快递并登记信息，核实丢件情况。
如果需要补发，告知顾客单号，并跟踪物流情况。
如果需要退货，收到货物后进行拆包处理并退回仓库。
在此过程中，需要注意回访顾客，以确保问题得到解决。
2.疑难件问题：如果快递派送未成功，需要联系顾客并回访。
如果问题无法解决，可以咨询E邮宝全国查询电话以获
取更多帮助。
如果需要退款，进行全额退款。
3.少发/错发问题：核实信息并确定重量，进行补发并告
知顾客单号，跟踪物流情况。
如果已发货，需要低价销售退部分款并与顾客协商退款。
如果需要退货，进行拆包处理并退回仓库。
4.质量问题：进行全额退款并退回运费。
如果需要退货，
进行拆包处理并退回仓库。
5.特殊情况：在处理这些问题时，需要注意不要惹怒顾客，并尽可能争取利益最大化。
6.七天无理由退换：在买家申请退货并卖家同意后，进行
拆包处理并退回仓库。
在处理以上问题时，需要注意登记表格以便查询和跟踪问题进度。
对于丢件问题，需要登记好表格并每月汇总一次交售后部门。
对于少发/错发问题，需要找到责任人并提醒避免再犯。
同时，回访顾客也是非常重要的一步，以确保问题得到解决。
订单处理流程图
订单处理流程图
转
回 常 规
订 单 处
理 流 程
常规产品
客户来图生产
客户下达订货单
客户填写规定格式订单交客服部，客服
部销售助理将单交技术研发部 客服交图纸到技术研发部，
确定能否生产 技术研发部出工艺清单
技术研发部将工艺清单交财务核价，
客服部经理审核确认
通知客户确认订单并支付定金；定金到账，客服下单到生产部
技术研发部提供工艺图纸到生产部；
生产部组织生产 生产完成后入成品仓，成品仓通知客
客服部通知客户付清余款，经 财务确认到账无误后，安排发货
技术研发部提供图纸、物料及加工清单交财务部核算报价 通知客服，客服部与客户沟通，更改产品
款形
财务核算报价，客服部经理审核确认，再由客服向客户报价
客户确认可生产产品， ，客服填写正规定单并回传
客户进行书面确认
可生产
不能生产。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
订单处理业务流程图
订单处理业务概述：
1.客户查询商品价格，下订单;客户可随时查询订单处理情况，并可取消订单
2.业务员与客户确认订单是否有效，无效则取消订单，有效则继续确认支付方式
3.支付方式分现金和赊账，如果是赊账则要继续确认客户是否有足够的信用额度，
如果不足则取消订单，如果充足则继续确认库存
4.库存不足，则A公司采购或生产足够商品并入库，库存充足则发货
5.库存管理方面，采购或生产入库将增加库存，发货将减少库存，发货后客户可能
还会退货则增加库存；库存的变化可通过库存盘点进行修正
6.最后可以对销售数据进行统计分析，以方便A公司做出下一阶段的商品结构和
价格的调整决策。