大润发总公司职前培训0658-讲义
大润发超市培训资料
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2020/11/1位盘点完成时间 （整体完成时间、单个料位完成时间）
5. 统一安排人力，确认检查差异时间。（何时 启动差异检查，几组人力差异检查）
员工、导购培训重点 1. 第几次盘点扫描 2. 使用数量盘点还是单个数量盘点
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2020/11/15
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(十三)大盘料位号录入完成后需至ALC列印《大盘 仓库料位与系统料位差异明细》，以检查是否有 料位漏设或多设。
(十四)大盘料位号中货号的录入——生鲜部用RF 枪输入货号，杂货部、百货部、客服部不录入货 号。
(十五)课级以下人员大盘点作业演习，由部门主管 负责（两天前完成）。
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2020/11/15
大润发超市培训资料
RF大盘培训
壹、目的：藉落实有效之人员编组及全面存货清 点，了解各店帐面库存与实际库存之差异，并 就异常深入探讨，究其原因采取具体措施，以 减低损耗 ，提升管理效率。
贰、实施时机：营运中的店每年实施三次部门 RF大盘。
叁、盘点方式：部门RF大盘。 肆、大盘点实施分准备、实施与总结三个阶段：
2020/11/15
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3. 先输入料位号（必须扫描录入） 4. 盘点中0和1的使用方法 5. 数量多输入或少数入如何处理 6. 误输入其它货号如何处理 7. 使用99账号
课长培训重点 1. 制定培训计划 2. 料位号设置
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(八)排面料位编号划分。经副理负责并整理二份， 一份交店总室、一份部门自存。（五天前完成）
大润发基本功培训资料[1]
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133促销商品销售趋势分析档期内需每天阅读，了解销售状况下单；利用此报表控制后八的后三订货。
列印时间：档期开始第二天到档期结束第二天1.根据销售状况，结合课长的下情单量，确认无异常后再输入电脑。
2.每日追踪到货情况，若供应商送货异常情况需及时通知课长，经理及采购，请求协作。
3.在下档的前2天（星期一），督促课长完成S133报表的续订单工作，控制后八订货。
4.档期第4天，对促销不佳商品换端架。
5.档期第5天，对促销不佳的印花商品，有待收的进行删单6.快报上档第二周周五，根据促销商品销售趋势及库存，决定是否删单或下单。
7.对促销期间销量较好的下单，以后正常销售时可提高毛利，订单到货日在后八期内。
8.档期结束第二天，对高库存商品，预留正常DMS 20-30天的存货量，联系采购处理；对于可销天数少于20天，应考虑下单，降低库存成本。
1.1：印花商品印花价(本周印花)1.2：印花商品促销价（上/下周印花）/非本周印花正常DMS=昨天销售*0.1+历史DMS*0.9促销DMS=昨天销售*0.2+历史DMS*0.8印花DMS=昨天销售*0.3+历史DMS*0.7S146促销商品计划档前23天列印第一份报表（保留存档）；档前22-21天报表开始每天列印；利用此份表控制前七的订货；注意此时的订购量应仅满足档前7天的正常量。
1、上档前21天,检查促销商品的待收订单的订购量是否合理，控制前七的前七的库存。
2、上档前17天，督促各课长完成每一快报商品的下单工作。
(报表上产生促销价，印花以100元显示)3、每日检查报表上是否有待收订单，若此订单非促销订单，请注意预计到货日及订货量，在不缺货的前提下将订单改为“促销订单”。
4、上档前17天，完成端架计划。
对所有的促销商品的订单逐一进行确认及追踪到货日并将催单情况记录于报表上。
5、上档前3天，各课申请列印POP，R/C6、上档前2天，确保快报商品到货。
资讯产生印花价。
7、上档前1天，确保印花商品到货。
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133促销商品销售趋势分析档期内需每天阅读，了解销售状况下单；利用此报表控制后八的后三订货。
列印时间：档期开始第二天到档期结束第二天1.根据销售状况，结合课长的下情单量，确认无异常后再输入电脑。
2.每日追踪到货情况，若供应商送货异常情况需及时通知课长，经理及采购，请求协作。
3.在下档的前2天（星期一），督促课长完成S133报表的续订单工作，控制后八订货。
4.档期第4天，对促销不佳商品换端架。
5.档期第5天，对促销不佳的印花商品，有待收的进行删单6.快报上档第二周周五，根据促销商品销售趋势及库存，决定是否删单或下单。
7.对促销期间销量较好的下单，以后正常销售时可提高毛利，订单到货日在后八期内。
8.档期结束第二天，对高库存商品，预留正常DMS 20-30天的存货量，联系采购处理；对于可销天数少于20天，应考虑下单，降低库存成本。
1.1：印花商品印花价(本周印花)1.2：印花商品促销价（上/下周印花）/非本周印花正常DMS=昨天销售*0.1+历史DMS*0.9促销DMS=昨天销售*0.2+历史DMS*0.8印花DMS=昨天销售*0.3+历史DMS*0.7S146促销商品计划档前23天列印第一份报表（保留存档）；档前22-21天报表开始每天列印；利用此份表控制前七的订货；注意此时的订购量应仅满足档前7天的正常量。
1、上档前21天,检查促销商品的待收订单的订购量是否合理，控制前七的前七的库存。
2、上档前17天，督促各课长完成每一快报商品的下单工作。
(报表上产生促销价，印花以100元显示)3、每日检查报表上是否有待收订单，若此订单非促销订单，请注意预计到货日及订货量，在不缺货的前提下将订单改为“促销订单”。
4、上档前17天，完成端架计划。
对所有的促销商品的订单逐一进行确认及追踪到货日并将催单情况记录于报表上。
5、上档前3天，各课申请列印POP，R/C6、上档前2天，确保快报商品到货。
资讯产生印花价。
7、上档前1天，确保印花商品到货。
大型超市购物中心员工培训手册
润发购物中心员工手册我们的使命体现自我价值为顾客创造价值为公司创造价值行为标准负责、敬业、守信高效、务实、创新企业文化至臻、至诚、至信人才理念以人为本，广聚英才经营理念务实、安全、实惠、服务目录第一章………………………………………企业概况第二章……………………………………………入职第三章………………………………………行为规范第四章………………………………………管理制度第五章………………………………………奖罚制度第六章………………………………………岗位职责第七章………………………………………服务守则第八章…………………………安全及紧急情况处理第九章……………………………………………薪酬第十章……………………………………………离职第一章公司概况公司概况：润发购物中心成立于2015年12月，是中大型乡镇连锁超市业态。
润发购物中心经营产品囊括了食品、日用百货、大众服饰、文体小家电、大型儿童乐园等，以“服务左州，方便邻里”为经营服务理念，坚持“诚信、务实、共赢”的经营理念，满足消费者健康化、满意化、个性化的诉求，引领乡镇连锁超市不断向前发展。
第二章入职经录用员工于报到时，需缴交以下资料：1、身份证复印件1份及1寸照片2张。
2、办公室人员需学历证件复印件1份。
3、技工类证件复印件1份（如证照或技术检定证明）。
4、其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。
第三章行为规范一日常行为规范1、不准挪用和赊销店内财物。
2、上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。
3、不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉、不迟到、早退、随便请假。
4、不打架骂人、不说笑、打闹。
5、不乱蹲乱坐，不衣冠不整。
6、不怠慢顾客，更不与顾客争吵。
7、不倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不趴、伏、坐于柜台和卖场内。
8、不放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒等）。
9、不无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
10、不上班接、打私人电话，不上班会客。
（特殊情况需经当班主管同意）11、不透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备店长、经理处理。
大润发培训实施方案
大润发培训实施方案一、培训目标1. 提升员工专业技能，提高工作效率和质量。
2. 增强员工服务意识，提升客户满意度。
3. 加强员工团队协作能力，提高整体绩效。
二、培训内容1. 产品知识培训：包括各类商品知识、品牌故事、产品特点等。
2. 客户服务技能培训：包括沟通技巧、投诉处理、服务态度等。
3. 团队合作培训：包括团队建设、协作能力、问题解决能力等。
三、培训方式1. 线上培训：通过视频教学、网络课程等形式进行知识传授和技能培养。
2. 线下培训：组织专业培训师进行现场授课，进行互动交流和实操演练。
四、培训周期1. 初级岗位员工：每月至少安排一次培训，每次培训时间不少于4小时。
2. 中高级岗位员工：每季度至少安排一次培训，每次培训时间不少于8小时。
五、培训评估1. 培训前评估：了解员工现有水平，确定培训内容和重点。
2. 培训中评估：定期进行学习效果评估，及时调整培训方向和方式。
3. 培训后评估：通过考核和实际表现评估培训效果，为下一阶段培训提供参考。
六、培训资源1. 内部资源：包括公司内部培训师、行业专家、优秀员工等。
2. 外部资源：合作培训机构、行业协会、专业培训师等。
七、培训成效1. 提升员工综合素质，提高工作效率和服务质量。
2. 增强员工团队协作意识，提高整体绩效和团队凝聚力。
3. 提升企业品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。
八、培训保障1. 确保培训经费充足，保障培训质量和效果。
2. 建立健全的培训档案和信息管理制度，方便培训成果的跟踪和评估。
3. 加强领导重视，营造良好的学习氛围和培训氛围。
结语大润发培训实施方案的制定和执行，是为了全面提升员工素质和企业综合竞争力，希望通过培训，让员工更加专业、更加敬业，为企业的发展注入新的动力和活力。
同时，也希望员工们能够珍惜培训机会，不断提升自我，为企业和个人共同成长贡献力量。
大润发超市培训计划纲要
类 别 项 目 细 项 内 容 参加人员 全体总部 人员 全体门店 人员 信息部 财务部 采购部 中层管理 时 间 课 时 4 4 1 1 2 1
总部 门店 信息部 财务部 采购部 经营理念
总部系统操作 门店系统操作 电脑员信息录入操作 财务部流程操作 采购专项数据分析培训 零售理念
第 2 页，共 4 页
商品定位
营
促销策划
定价策略
库存控制 运 赠品管理 损耗控制 突发事件 补货作业 价格标识 卖场盘点的问题
面对竞争的唯一法则——以顾客为主/正确的业态选择与市场定位/以顾客为主的商品结构/商品分类方法/商品 合理的商品优化组合、配置 组织表/商品单品数/充分的客层需求分析/最佳商品选择/商品品类管理的角色划分/价格带选择法/高回转商品 为原则 门店促销策划/门店促销方式/全年促销计划/促销商品选项/有效的促销宣传/DM制作/门店促销氛围营造：卖场 有效的促销活动策划及促销 外、门头、前厅、空间、卖场内、亮点设计/POP的设计与制作/音乐的作用/色彩的应用/气味的应用/特殊区域 气氛布置 的布置/促销商品陈列/关联性商品陈列/促销员及赠品管理/TG费/促销区商品陈列，现场布置与控制/门店促销 活动实施/门店促销注意事项/门店促销活动的评估 定价原则/公司价格形象/不同阶段公司价格战略的制定/加价方法与技巧/不同部门的毛利/价格战术/创造低价 合理的价格定位 口碑/商品在毛利、销售与周转中的平衡/形象商品定价策略/销量商品定价策略/效益商品定价策略 您的单品数有多少？/防止超市成为供应商的仓库/库存控制的重要性/库存控制的目标/库存控制的环节/库存 如何订货/有效的库存控制/ 控制的方法/库存控制的重点/库存控制的考核/订单要素/如何确定合理的数量？/影响订单的因素/订单审核与 存货卡 控制/盘点方法/科学的盘点流程/盘点损益分析/库存更正/如何解决库存结构混乱，呆滞品过多，畅销品缺货 的问题 卖场赠品处理规范
大润发-华中培训资料
说明：单店单品滞销锁码等问题导致各个门店条码数量会有所差异
渠道运营信息
商品
➢商品状态
渠道运营信息
商品 ➢ 商品锁码机制及预防措施
大润发运营信息
价格
➢ 跟价原则
附：《市调门店明细》
说明：活动商品如果不能打印出来黄色价签是不能上堆头/端架陈列的
大润发运营信息
陈列
➢ 正常排面陈列原则 总部有建议权，无决定权，最终陈列以门店实际执行为准
➢ 正常排面调整方法 大润发没有统一陈列图，平常可跟门店课长沟通调整
说明：1、X=可销天数=1层的满牌面量*层数/商品DMS 2、DMS表示日均销，公式DMS=前一天销售*0.1+旧的DMS*0.9，是自动补货系统和衡量商品绩效的重 要数据，DMS每天更新 3、DMS系数从A到E依次降低
我司内部模块要求
大润发渠道工具介绍
产品价签
➢正常商品
产品名称
陈列状态：1层，1个面位 ，纵深10支 分类：2412214依次代表 24（课别：清用课） 1（大分类：洗涤剂） 2（中分类：专用洗涤剂） 2（小分类：衣领净） 14（等级A4）
货架通道促销区域 端架和堆头，每个 档期均会开放
包柱：长期包柱 ，总部或者门店 谈判包装
主题促销地笼： 在均一价等主题 活动档期开放
大润发渠道运营信息
订单
➢ 非活动单品订单备货流程
✓ OPL：执行电脑建议订单行程，大润发-华中OPL行程跑单日： 周一、周四（荆州店为周二、周五）
✓ OPL订单量=11*DMS+安全存量-可销库存-待收 ✓ 商品安全存量
✓ 开档第一天大润发SOP部门检查海报单品陈列情况，开档后第二天可以 和门店沟通陈列数量和位置的调整，可利用竞品销售不佳、库存不足或 门店客情进行调整
(培训体系)2020年大润发基本功培训资料]
![(培训体系)2020年大润发基本功培训资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/c70cb18416fc700abb68fcb8.png)
133促销商品销售趋势分析档期内需每天阅读，了解销售状况下单；利用此报表控制后八的后三订货。
列印时间：档期开始第二天到档期结束第二天1.根据销售状况，结合课长的下情单量，确认无异常后再输入电脑。
2.每日追踪到货情况，若供应商送货异常情况需及时通知课长，经理及采购，请求协作。
3.在下档的前2天（星期一），督促课长完成S133报表的续订单工作，控制后八订货。
4.档期第4天，对促销不佳商品换端架。
5.档期第5天，对促销不佳的印花商品，有待收的进行删单6.快报上档第二周周五，根据促销商品销售趋势及库存，决定是否删单或下单。
7.对促销期间销量较好的下单，以后正常销售时可提高毛利，订单到货日在后八期内。
8.档期结束第二天，对高库存商品，预留正常DMS 20-30天的存货量，联系采购处理；对于可销天数少于20天，应考虑下单，降低库存成本。
1.1：印花商品印花价(本周印花)1.2：印花商品促销价（上/下周印花）/非本周印花正常DMS=昨天销售*0.1+历史DMS*0.9促销DMS=昨天销售*0.2+历史DMS*0.8印花DMS=昨天销售*0.3+历史DMS*0.7S146促销商品计划档前23天列印第一份报表（保留存档）；档前22-21天报表开始每天列印；利用此份表控制前七的订货；注意此时的订购量应仅满足档前7天的正常量。
1、上档前21天,检查促销商品的待收订单的订购量是否合理，控制前七的前七的库存。
2、上档前17天，督促各课长完成每一快报商品的下单工作。
(报表上产生促销价，印花以100元显示)3、每日检查报表上是否有待收订单，若此订单非促销订单，请注意预计到货日及订货量，在不缺货的前提下将订单改为“促销订单”。
4、上档前17天，完成端架计划。
对所有的促销商品的订单逐一进行确认及追踪到货日并将催单情况记录于报表上。
5、上档前3天，各课申请列印POP，R/C6、上档前2天，确保快报商品到货。
资讯产生印花价。
7、上档前1天，确保印花商品到货。
大润发华北区总公司新进同仁职前培训
培训内容
公司文化与规章制度
团队协作与沟通技巧
介绍公司的历史、文化、价值观和规 章制度，帮助新进同仁快速了解公司 文化。
培训团队协作的方式和沟通技巧，增 强新进同仁的团队协作能力。
岗位知识与技培训
针对不同岗位的需求，进行专业知识 和技能的培训，提高新进同仁的工作 能力。
培训方式与时间安排
培训方式
调和帮助。
05
法律法规与合规要求
劳动法相关规定
劳动合同签订
培训期间应与新进同仁签订正式的劳动合同，明确双方的权利和 义务。
工作时间与休息休假
遵守国家劳动法规定的工作时间和休息休假制度，确保员工得到充 足的休息。
最低工资保障
确保新进同仁的工资不低于当地的最低工资标准。
公司合规要求
遵守公司规章制度
了解冲突的本质
在解决冲突之前，要深入了解 冲突的来源和本质，分析其产
生的原因。
保持冷静与理性
在面对冲突时，要保持冷静和 理性，不要让情绪左右自己的 决策。
寻求妥协与双赢
在解决冲突时，要寻求双方都 能接受的解决方案，实现双赢 的结果。
借助第三方协调
如果冲突无法通过双方直接沟 通解决，可以寻求第三方的协
公司应遵守平等就业机会的原则， 不因性别、年龄、种族、宗教等
因素歧视新进同仁。
健康与安全保障
提供安全的工作环境和必要的劳 动保护措施，确保新进同仁在工
作过程中的人身安全和健康。
投诉与申诉机制
建立有效的投诉与申诉机制，让 新进同仁在遇到问题时能够及时
反映并得到解决。
06
案例分析与实战演练
成功案例分享
02
培训目标与内容
培训目标
大润发学员培训课程一
细 分 类
A1
0＜X＜1/2
B1
4≤X＜6
C1
12≤X＜18
D1
40≤X＜60
E1
120≤X＜180
A2
1/2≤X＜1
B2
6≤X＜8
C2
18≤X＜24
D2
60≤X＜80
E2
180≤X＜240
A3
1≤X＜2
B3
8≤X＜10
商品等级、促销级别、商品状态
商品等级的目的与适用范围 目的：调整卖场实物排面量，优化商品陈列，使库存结构与数量更趋合理，降低无效库存金额，提升库存回转率。 范围：百货、杂货、生鲜包装南北货、水产包装干货。
商品等级的优点
优化库存结构，合理掌控库存；
OPL订货的精准；
优化商品结构；
降低补货频率，提高工作效率；
S213 商品等级异动明细 报表
商品状态介绍 “0” 新商品建档 “1” 正常商品 “2” 新商品试销 “3” 新商品评估 “4” 大宗商品、以销代订、中长期禁下单（分店长期缺货） “5” 短期禁下单（分店短期缺货） “6” 季节性商品 “7” 一次性切货商品 “8” 清仓商品 “9” 删除品项
S213“商品等级异动明细”报表为每单档期前五天（即周六）列印一次。 “货架卡—标签”界面新增“7、商品等级异动货架卡列印”界面。 只有商品等级异动的品项，依S213更换货架卡，行程： ALC当日10：00前列印S213报表交值班课长； 各课更换并核对后交经副理抽查（20%）； 次日10：00前交ALC复抽查（20%）； ALC于14：00前完成并追踪，于17：30前报店总审核； ALC存档一个月。 S147:商品等级与价格同时异动。 促销商品：当期与下一档期。
大润发RF大盘培训讲义51页PPT文档
(八)排面料位编号划分。经副理负责并整理二份， 一份交店总室、一份部门自存。（五天前完成）
(九)大盘任务编组名册及大盘人员编号交至店总室。 （部门主管负责）（四天前完成）
(十) 制定完整演练计划 1. 指定盘点人员编组（盘点员或记录员） 2. 指定料位专人负责（第一次或第二次） 3. 指定盘点先后顺序（从某料位到某料位）2 29.02 Nhomakorabea2020
部门RF大盘 一、前期准备工作：
(一)每年三次部门RF大盘。 (二)EDP须将部门大盘点按部门进行设盘。百货 周一设盘，杂货、生鲜、客服周四设盘。 (三)按营运部设定的RF大盘编组进行盘点。 (四)每家店大盘需使用78把RF枪，门店配置38把， 总公司支援40把RF枪。
3 29.02.2020
9 29.02.2020
二、 大盘之实施： (一) 盘点时间： 1. 杂货、百货分开盘点。百货周日盘外仓、后仓， 周一盘排面，周二完盘；杂货周三盘外仓、后仓， 周四盘排面，周五完盘；生鲜部、客服部周四晚盘 点，周五完盘。 2. 外仓前一天9:00-12:00: 后仓库存区：盘点日前一天14：00-当日AM7：00。 生鲜日配后仓库存区为当日下午16：00开始（注意： 防损课在此时段内禁止生鲜日配商品的进出）。 日 配外制面包及新鲜鸡蛋于大盘点当天和排面盘点同 时进行。
8 29.02.2020
(十三)大盘料位号录入完成后需至ALC列印《大盘 仓库料位与系统料位差异明细》，以检查是否有 料位漏设或多设。 (十四)大盘料位号中货号的录入——生鲜部用RF 枪输入货号，杂货部、百货部、客服部不录入货 号。 (十五)课级以下人员大盘点作业演习，由部门主管 负责（两天前完成）。 (十六)店内行政工作（如茶水、夜餐、人力、工时 等）请人资妥为安排。
大润发课长培训手册
大润发系统课(科）长培训培训目标*深刻理解大润发的企业文化 *详细了解课长的工作职责 *学习如何更好地与我的团队进行沟通 *学习如何更好地建立“健康快乐”团队*学习如何培训和考核我的员工 *学习如何搞好人际关系 *学习如何计划工作和管理时间大润发四大管理政策人资管理商品管理* 了解我的员工 * 认真做好商品陈列 * 培训与考核工作 * 合理调整库存商品 * 沟通与交流活动 * 极力降低商品损耗* 工作的主动性和创造性 * 检查销售量并做好订单 * 激励积极与压力缓解 * 努力提高SL 值降低缺货率* 管理健康快乐的团队 * 市调并对竞争对手的价格做出反映财务管理资产管理* 真实盘点 * 所有设备保持良好运作状态 * 诚实做好每月报告分析 * 设备保养认养制度 * 检查跟踪工作程序 * 严格要求SGS 卫生标准 * 检查费用预算与实际开支一致性 * 倾听各个方面的需求 * 制定年度费用预算 * 调查竞争对手情况大润发课(科长主要工作职责(一人资方面• 使你的员工在任何情况下要表现出大润发人的职业素养* 及时传达有关大润发发展的各类信息 * 明确员工的工作职责* 每月员工排班及每周编制检查排班表 * 根据训练计划培训员工* 根据员工的工作质量及时做出评价 * 认真计划并积极推荐晋升人员大润发课(科长主要工作职责(二商品方面* 认真订货确保收货，极力减少缺货 * 认真做好商品陈列，检查POP 货架卡* 经常检查电脑库存量和实际库存量，了解销售量 * 提前准备各类促销活动 * 跟采购人员保持良好的沟通 * 及时向采购人员通报滞销的单品 * 遵循并预见市场的商品走向* 根据顾客的需求，积极提议新的品项，以完善品种的搭配 * 重视“六大异常”的控管大润发课(科长主要工作职责(三财务方面* 遵守各项财务制度 * 提供正确的财务报告 * 认真检查收货和退货单 * 完成预定的业绩、毛利指标 * 提议未达指标的改进方案* 全面控制影响本部门业绩、毛利的各个方面 * 认真安排盘点工作，真实完成盘点工作大润发课(科长的主要工作职责(四资产方面* 遵守国家法律法规和大润发卖场制度 * 遵守消防和卫生等安全规章制度 * 展示大润发精神* 检查员工的着装整洁、展现大润发人的精神面貌 * 保持卖场整洁，商品陈列饱满充足* 根据档期印花、促销和普通商品良好展示商品 * 保持仓库的井井有条* 倾听顾客意见，积极作出反应 * 密切关注竞争对手的价格水平 * 提议购置新设备大润发课(科长的基本任务* 管理任务 * 领导员工* 确保工作得以圆满完成并且员工获得满意一个有效课(科长的角色连接经营目标与经营结果的一座桥梁连接员工和经营者的一根纽带员工发展的指导者不断持续改进的倡导者主管管理技能的重要性各级主管管理技能店总构思人际交往技术经理课长大润发团队管理团队沟通自我管理团队管理和发展团队沟通* 有效的沟通技能 * 如何说服 * 如何倾听* 沟通的基本态度1、微笑---成功交流的第一步2、幽默---人际交往的润滑剂3、指示---下命令的技巧4、电话---更好地利用现代交流形式（电话、短讯）* 建立良好的沟通关系三种不同类型的问题类型特征作用开放式问题使用“什么”“如何”“为什么” 发掘对方的想法和观点和“请”等词语探究式问题更加具体化，使用“多少” 缩小所收集的信息范围“多久”“谁”“哪里”“何时” 等词语封闭式问题只使用“是”或“否”来回答限制所收集的信息范围有效的沟通能力1、洗耳恭听：即倾听能力，这是迈向沟通成功的第一步。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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办公区5S运动
¨ 5S是由日文发音延伸而来，分别指：
整理、整顿、清扫、 清洁、习惯
福利待遇
1、年底股份分红 2、五险一金 3、雇主责任险 4、晋升激励制度 5、带薪年假
6、年底调薪 7、年终奖金 8、员工庆生
各项福利保险缴纳比例
种
养老
类
保险
医疗 保险
失业 保险
工伤 保险
生育 保险
住房 公积金
公个 公 个公个 司人 司 人司人
营人 运力 资 财 行 管资 讯 务 销 理源 处 处 处
处处
分店组织架构图
店总室
SGS
客服部 生鲜部 杂货部 纺织部 家电部
仓管服务课 水产课 日配课 服饰课 小家电 保养维修课 蔬果课 饮料烟酒课 家用纺品课 大家电 收银服务课 熟食课 休闲食品课 鞋 课 3C课
百杂部 人资部 物 会 防 流计 损
¨ 请销假制度
假别：年假、事假、病假、婚假、丧假、产假、 陪产假
¨ 奖惩管理办法 ¨ 薪资保密制 ¨ 辞职流程
组织架构介绍
大润发大陆地区分布图
总部
华东区 总部
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大润发总公司架构
副董事长 总经理
采购处
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大润发总公司职前培训0658
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健康快乐的团队
企业文化
¨诚实 热忱 创新 团队
¨ —服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢 ¨ —团队精神：可以讨论，互相学习，具反省力 ¨ —组织气候：心怀感激、
面带微笑， 处处掌声， 欢乐团队。 ¨ —工作态度：欢喜做， 甘愿受。
人事规章制度
文化用品课 训练科 管 科 部
日用百货课 导购科 理
休闲百货课
部
顾客服务课 肉品课 干性杂货课
视讯影音课
资讯服务课 烘焙课 清洁用品课
美工课 休闲吧课
团购服务课
总公司办公区分布图
实地动线介绍
日常工作注意事项
¨ 作息时间及用餐时间 ¨ 安检 ¨ Nhomakorabea勤卡制度 ¨ 着装要求，识别证佩带要求 ¨ 办公区5S ¨ 桌牌使用规范及意义 ¨ 局域网电话特色 ¨ 节能意识（水、电、纸张等） ¨ 办公用品领用规范
公司
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雇主责任险指定医院
¨ 山东齐鲁医院 ¨ 山东省立医院 ¨ 山东省中医 ¨ 济南中心医院 ¨ 济南第四人民医院
~急症可就近医治~
（需盖急诊章）
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