卓越绩效模式(质量部)-资料
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）
卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
卓越绩效模式简介和11项核心价值观
卓越绩效模式简介和11项核心价值观概述卓越绩效模式(performance excellence model，CPE)源自美国国家质量奖评审标准，因纪念已故的美国商务部部长波多里奇在任时，积极推动美国政府设立质量奖，鼓励美国企业提升竞争力，追求卓越的经营绩效，将该奖命名为波多里奇奖。
由于卓越绩效模式融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验，不仅在美国企业界和管理学界得到了的广泛认同，世界各国许多企业和组织也纷纷引入实施，并取得了令人瞩目的经营业绩。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1，而施乐、IBM、通用汽车、微软、摩托罗拉等世界级企业运用卓越绩效模式不仅取得卓越的经营结果，并获得了美国波多里奇国家质量奖，成为全球企业学习的典范。
2001年起，我国在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，2005年全国质量管理奖评审工作直接采用国家质检总局颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准。
《卓越绩效评价准则》主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份指导企业实现卓越的经营管理。
《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。
《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。
《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。
卓越绩效管理模式与质量奖
卓越绩效管理模式与质量奖♋∙什么是卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式，是美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，由美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖标准所体现的一种系统的管理方式。
它是当前国际社会广泛认同的绩效管理的有效方法，包括"领导"、"战略策划"、"顾客与市场"、"人力资源"、"过程管理"和"经营结果"六个类别组成。
作为企业提升企业竞争力的有效方法，卓越绩效模式是全面质量管理的一套实施细则，为组织实施全面质量管理提供了一种更加有效的手段。
也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
♋∙卓越绩效管理模式的作用①∙明晰组织架构：为指导企业的计划工作提供了一种框架，为企业指明打造卓越绩效组织必须重视的问题。
②∙明确战略发展：帮助企业认清企业发展现状、发现优势、找出不足，从客观角度看待企业绩效管理问题。
③∙建立卓越绩效：帮助企业理清发展思路，正确引导企业内部各部门、各部门成员的行为，促使企业朝着卓越绩效管理方向努力。
♋∙卓越绩效模式与其它管理模式的关系♋∙卓越绩效管理模式的运用卓越绩效模式，可以说源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，目前，全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，但在众多企业的实践中证明，在全球各种质量奖中，美国波多里奇质量奖最为荣耀。
世界三大质量奖我国于1978年引入了全面质量管理，在30多年的发展中，明确规定对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人给予奖励。
在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出"建设质量强国"战略，建立起了国家和地方质量奖励制度，对质量管理先进、成绩显著的组织和个人给予表彰奖励，树立先进典型，激励广大企业和全社会重质量、讲诚信、树品牌。
自我国设立全国质量奖以来，共表彰超过1000家全国质量效益型先进企业，而此活动也得到了各级政府的大力支持和广大企业的积极参与，赢得了社会各界的广泛赞誉。
质量之道--卓越绩效模式
质量之道--卓越绩效模式FROM GOOD TO GREAT开头语正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。
质量将走上舞台的中心。
——质量大师朱兰美国生产力与质量中心（APQC）对美国一些最优秀企业的研究结果表明，他们认为以下三种方法是应对21世纪的质量管理方法：⏹标杆管理法（Benchmarking）⏹卓越绩效模式（Baldrige ）⏹六西格玛管理（Six Sigma）卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用质量的定义工作或产品的优劣程度。
--辞海一组固有特性满足要求的程度。
--ISO 9000•产品•过程•体系•技术或理化的•心理的•时间的•安全的•社会的•……•明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望•可由不同相关方提出质量的发展，使得管理质量和质量管理同等重要现在，质量是全组织范围内的“卓越绩效”，而不仅是以工程学为基础的技术法则。
T‐QM 和TQ‐M理解卓越绩效模式之一：大质量的视角卓越绩效模式与全面质量管理（TQM）的关系卓越绩效模式－－是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践‐‐‐‐美国国家质量奖计划主任Harry S. Herz漫灌→滴灌卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用卓越绩效模式产生的背景⏹战败的日本请来了美国的“军师”⏹20年的质量改进努力，“侵占”了美国市场和世界市场⏹80年代初期美国的“警醒”与质量革命1982年，美国总统里根签署的一份生产力文件中指出，美国企业的生产力在下降，其结果是美国产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。
质量的重要性对美国企业已是迫在眉睫，美国企业应该了解TQM ，知道如何入手提升产品质量。
卓越绩效模式基础知识1
卓越绩效模式基础知识
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，参照美国波多里奇国家质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，2005年1月1日起实施。
准则规定了从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也用于全国质量奖的评价标准。
卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。
卓越绩效模式内容
一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。
5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
卓越绩效简介
ISO 8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为 TQC 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到长期成功的管理途径”。
卓越绩效（GB/T 19580）：通过综合的组织绩效管理方法， 为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的 绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
评价
第九步：下一 “学习循环”
第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划
改进和创新、分享
GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》
GB/Z 19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩效
的评价要求；
❖ 用于组织自我评价和
质量奖的评价。
❖ 对GB/T 19580内容作了详细说
明，为组织追求卓越绩效提供了实 施指南；
❖ 用于指导组织进行自我评价和 外部对组织的评审。
卓越绩效评价准则与评分指南 共同构成了一个两部分的组织诊断(评价)系统
4.2 战略（90） 战略制定（40） 战略部署（50）
4.3 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4.4 资源（130） 人力资源（60） 财务资源（15） 信息和知识资源（20） 技术资源（15） 基础设施（10） 相关方关系（10）
4.5 过程管理（100） 过程的识别与设计（50） 过程的实施与改进（50）
《朱兰质量手册》p.1205（朱兰/1999年）: 到90年代初， 广泛的传播使得卓越绩效模式成为关于TQM内容的最广为接受 的定义。
TQM
卓越绩效模式的内容
基本理念 卓越绩效评价准则（GB/T 19580） 卓越绩效评分系统（GB/Z 19579）
卓越绩效模式标准组织简介
卓越绩效模式标准组织简介卓越绩效模式标准组织（以下简称“卓越”）是一个致力于推动组织卓越绩效发展的专业机构。
作为全球最大的绩效管理协会，卓越致力于为组织提供高质量、创新性的卓越绩效管理解决方案，帮助企业构建高效、高绩效的工作环境。
一、卓越的使命与愿景卓越的使命是帮助组织实现卓越绩效，推动社会进步。
通过提供最佳实践、培训和认证服务，卓越致力于帮助组织建立健全的绩效管理机制，提高组织内部的效率和绩效，为企业的可持续发展做出贡献。
卓越的愿景是成为全球最具影响力的绩效管理标准组织，引领行业前沿，推动卓越绩效模式在全球范围内的普及与推广。
二、卓越的核心价值观卓越的核心价值观贯穿于组织的各个方面，为组织和员工提供了明确的指引。
1. 卓越：我们追求卓越，鼓励组织和个人不断超越自我，不断提高绩效水平。
2. 创新：我们鼓励创新思维，鼓励组织在绩效管理方面不断探索、改进和突破，推动行业的创新发展。
3. 敬业：我们提倡敬业精神，鼓励组织和员工以积极的态度投入到绩效管理工作中，为客户提供最优质的服务。
4. 合作：我们强调合作与团队精神，鼓励组织和个人之间的协作与合作，实现共同的目标。
三、卓越的服务内容卓越为企业和个人提供多种服务，帮助他们在绩效管理领域取得成功。
1. 最佳实践分享与借鉴：卓越定期组织会议、研讨会等活动，提供平台让组织间进行经验分享与借鉴，帮助组织学习行业领先的绩效管理实践。
2. 培训与认证：卓越开设各类绩效管理培训课程，为组织和个人提供专业的能力培养和认证。
通过培训，组织和个人可以全面掌握绩效管理的理论与实践知识。
3. 绩效评估与指导：卓越为组织提供绩效评估服务，通过评估，帮助组织了解当前的绩效状态，发现问题，并提供针对性的改进建议。
4. 绩效管理工具支持：卓越开发了一系列高效、易用的绩效管理工具，为组织提供支持和帮助，使其能够更加便捷地进行绩效管理工作。
四、成功案例与影响力多年来，卓越对绩效管理领域的深入研究和不断探索，取得了丰硕的成果。
《卓越绩效模式》课件
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
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2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
首席质量管理管培训3、卓越绩效模式介绍
深圳市市长质量奖评定标准 （2015-2016年）
领导 1.1 高层领导 1.2 治理和社会责任 战略 2.1 战略制定 2.2 战略实施 顾客 3.1 顾客的声音 3.2 顾客契合 测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 4.2 知识管理、信息和信息技术 员工 5.1 员工环境 5.2 员工契合 运营 6.1 工作过程 6.2 运营有效性
类目
条目
着重方面
子部分
2 战略（85分） 战略策划类目检查组织如何建立战略目标和行动计划。同时也 检查组织如何实施其所选择的战略目标和行动计划，如何在客观情 况的要求下进行改变，以及如何监测进展情况。 2.1 战略制定:组织如何制定战略（45分） 过程 说明组织如何建立战略和战略目标，包括如何应对组织的战略 挑战。概述组织的关键战略目标以及相关的目标值。 在回答中，要答复以下问题： a 战略制定过程 (1)组织如何进行战略策划？关键的过程步骤有哪些？谁是关键 参与者？组织长、短期的策划时间区间是怎样的？这些时间区间是 如何设定的？组织的战略策划过程如何与这些时间区间相适应？ (2)组织如何确保战略策划考虑到下列这些关键因素？
Βιβλιοθήκη 基本要求（basic requirements） 基本要求指应当回应条目的最核心概念时， 准则使用者所要针对的要点。基本要求就是该条 目最基本的主题。在准则中，每个条目的基本要 求就是该条目的标题。 总体要求（overall requirements） 总体要求是指准则的使用者在回答条目的核心 主题时应针对的要点，它是条目要求中的最重要 的特征。在准则中，每个条目的总体要求呈现为 一个或多个用黑体字印刷的引导性句子。 详细要求（multiple requirements） 详细要求是指在准则的每个着重方面中所要 回答的各个问题。这些问题构成了条目要求的细 节。
卓越绩效模式简介
股东
五大利益相关方创造平衡的价值。 供应商 员工 顾客
社会
综合满意，为
-《朱兰质量手册》P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量 而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
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6.1现代TQM:卓越绩效模式
-《朱兰质量手册》P1205（朱兰）：在作者看来，到
90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于 TQM内容的最广为接受的定义。
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1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率
至2004年6月全美41 不只是为了获奖 个州设立了49项州/地方质量奖（相同 的评奖标准），1996-2007年的47个国 家奖获得者中35个曾获得州奖。
3
1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度 地促成了美国90年代后的发展，使之重 新回到世界经济霸主的位置。
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6.1现代TQM:卓越绩效模式
什么是TQM？几十年来众说纷纭
-《质量管理》（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心 的质量管理
-ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理 途径”
-一种卓越经营的哲学和方法，使
中国卓越绩效的基石 浓缩的卓越绩效标准
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4.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配
评价、改进、创新和分 享
过程：方法-展开-学习-整合
结果
4.2战略 80分
4.1领导
100分
4.3顾客与市场 90分
4.4资源 120
4.5过程管理 110分
4.7结果 400分
卓越绩效管理模式 管理人员 学习材料
卓越绩效管理模式学习材料按：卓越绩效管理模式是当前国际广泛认同的一种组织综合绩效管理有效方法。
为进一步提升企业的管理水平,按照卓越绩效管理模式的原理，现汇编成本学习材料，请结合本企业实际，采取多种形式组织学习。
一、卓越绩效管理模式的关键是什么？1、卓越绩效管理的核心价值观和理念体系与基本内容的关系具体的准则是建立在核心价值观和理念的基础上，而核心价值观和理念又嵌入到系统的过程中,通过过程的运作最终收益与绩效的结果。
核心价值观是“道"，而具体准则是“术”，是对“道”的解释和应用，是实践“道"的过程和最终结果，“术以载道”,相互印证和发展.2、过程4因素。
方法、展开、学习和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, A—D-L-I）。
方法：实施过程所应用的方法；方法相对条目要求的适宜性；方法应用的有效性；方法可重复及基于可靠数据和信息的程度（即系统性）.展开:指以下方面所达到的程度：方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求；方法得到一贯性的应用；方法为组织所有适当的工作单位所应用.学习：通过评价和改进的循环来改善方法;鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。
整合：指以下方面所达到的程度：方法与准则其他条目要求所确定的组织的需要相协调;指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的；计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的目标。
3、结果4因素。
指组织在实现类目7条目7。
1～7。
6的要求方面的产出和成果，用于评价结果的4个因素为水平、趋势、对比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration，Le-T-C—I）。
水平：组织当前的绩效水平;趋势：组织绩效改进或良好绩效持续的速度(趋势数据的斜率）；绩效结果的广度（展开的广泛程度）；对比：相对于适当的比较对象如竞争者或同类组织的绩效；相对于标杆或行业领先者的绩效;整合:指以下方面所达到的程度:组织的结果指标(常常进行了细分）与“组织简介”和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划的绩效要求之间的联系;组织的结果包括未来绩效的有效指标；组织的结果在工作过程和工作单位间取得协调，以支持整个组织的目标。
质量奖企业卓越绩效模式
质量奖企业卓越绩效模式1. 引言质量奖是一种对企业质量管理体系和绩效的认可和奖励，是推动企业持续改进和提高竞争力的重要手段。
在中国，质量奖主要包括国家级质量奖和行业级质量奖，其中国家级质量奖包括国家质量奖和中国质量奖。
企业通过参与质量奖评选，可以借鉴和学习其他优秀企业的先进经验和管理模式，进一步提升企业的质量管理水平和绩效。
本文将深入探讨质量奖企业卓越绩效模式，包括企业质量管理体系的建立、绩效评估的方法和指标体系的构建等方面，旨在帮助企业了解和应用质量奖企业卓越绩效模式，实现质量管理和绩效的双赢。
2. 企业质量管理体系的建立企业质量管理体系是质量奖企业卓越绩效模式的基础，它包括质量政策和目标的制定、质量组织的建设、质量流程的优化和质量文化的培育等方面。
2.1 质量政策和目标的制定质量政策是企业质量管理的总体方向和原则，应与企业的战略目标相一致。
质量目标是质量政策的具体化和量化表达，应该具有可衡量性和可追踪性。
企业应该制定适合自身特点和市场需求的质量政策和目标，并将其在全员中进行宣传和推广。
2.2 质量组织的建设质量组织是质量管理的组织架构和职责分工，包括质量部门的设置和质量人员的配备。
企业应该建立健全的质量组织，明确质量管理的责任和权限，并通过培训和激励机制，提高质量管理人员的专业素质和工作动力。
2.3 质量流程的优化质量流程是企业各个环节中质量管理的具体实施过程，包括产品设计、采购、生产、销售和服务等环节。
企业应该通过流程重组和工艺优化等手段，提高质量流程的效率和稳定性，减少质量问题的发生和成本的浪费。
2.4 质量文化的培育质量文化是企业员工对质量的认识和行为习惯，是企业质量管理的软环境。
企业应该通过教育培训、激励机制和沟通交流等手段，培养员工的质量意识和责任心，营造重视质量的企业文化。
3. 绩效评估的方法绩效评估是质量奖企业卓越绩效模式中的关键环节，它是对企业质量管理和绩效的量化和评价。
常见的绩效评估方法包括质量奖评选、质量成本评估和关键绩效指标评估等。
第10章 卓越绩效模式 (《质量管理》PPT课件)
在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好绩效 水平 在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩 效水平 与有关竞争对手和（或）标杆进行对比评价，一些趋势和 （或）当前绩效显示了良好到优秀的水平 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求
卓越绩效模式的概念
➢ 卓越绩效模式是一种组织综合绩效管理的有效方法。 这种系统的绩效管理方法通过领导作用、战略规划、 对顾客和市场的关注、测量分析和知识管理、对人力 资源的关注、过程管理和经营结果等七个方面的集成 来改变组织的形象。
组织形象（Organizational Profile） 环境、关系和挑战（Environment, Relationships & Challenges）
➢ 学习（Learning）要点 ✓ 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善 ✓ 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； ✓ 在组织各相关部门、过程中分享方法的改进和创新
➢ 整合（Integration）要点 ✓ 组织绩效的当前水平 ✓ 组织绩效改进的速度和广度 ✓ 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效 ✓ 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、 过程及战略规划的绩效要求相连接
➢ 对TQM的推动作用 ✓ 扩大范围，形成“闪光点” ✓ 不断完善质量控制方法，质量水平得到大幅度提高 ✓ 相互交流，传播经验
戴明奖对TQM的定义
➢ 定义：TQM是为了能够及时地、以适当的价格提供让 顾客满意的、高质量的产品或服务，而由整个组织开 展的在效率和效益两方面达到组织目标的系统活动。
质量部运行卓越绩效体系
过程质量指标
结果质量指标
· 错误率、故障率、可靠性、可用 性等
· 流程效率、流程质量、流程成本 等
· 客户满意度、市场份额、品牌影 响力等
培训和发展
01
培训
· 为质量部员工提供卓越绩效相关的培训，包括质量管理、生产管理、人力资源管理等方面的知识，提高其 专业素质和能力
02
发展
· 制定个人发展计划：为质量部员工制定个人发展计划，根据其能力、兴趣和需求，为其提供晋升、技能提 升等发展机会 · 轮岗实习：提供轮岗实习机会，使质量部员工更好地了解整个生产流程和质量管理要求，提高其跨部门协 作…
卓越绩效体系培训之一
质量部运行卓越绩效体系 DM---wujp
目录
• 定义和重要性 • 体系框架 • 流程步骤 • 关键绩效指标 • 培训和发展 • 持续改进 • 评估审核
定义和重要性
定义
· 卓越绩效体系是一种以质量为核心，全面质量管理为基本方法，以绩效为导向，旨在追求卓越的组织管理体系
重要性
· 质量部是组织中负责质量管理、质量控制、质量改进等工作的部门，运行卓越绩效体系可以帮助质量部提高组织绩效、 优化管理流程、提升组织形象和声誉，同时还可以提高员工的工作积极性和生产效率。
建立评价体系
· 根据企业标准，建立质 量评价体系，制定评价规 则和评价方法
实施评价
· 根据评价规则和评价方 法，对企业的各项业务和 流程进行全面评价，发现 问题并及时纠正
总结反馈
· 对评价结果进行总结和分 析，将发现的问题和缺陷反 馈给企业领导和相关部门， 推动企业改进和提高
关键绩效指标
产品质量指标
· 制定绩效管理手册，明确各部门和员 工的绩效指标和考核方式。 · 建立绩效评估和反馈机制，及时评估 和反馈绩效表现，推动持…
质量、卓越绩效管理模式、质量奖
厦门方圆管理改进团队2011年10月质量、卓越绩效管理模式、质量奖Best Practice ）企业的10001西格玛6西格玛追求零缺陷追求卓越5003西格玛的四重境界卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越绩效管理模式的特点1 从产品、服务质量扩展到经营的质量2 聚焦企业的经营结果3 关注企业的比较优势和竞争能力提升4 强调持续改进、提高成熟度5 提供了可操作的管理方法1.远见卓识的领导2.以顾客为导向追求卓越3.培育学习型组织和个人4.尊重员工和合作伙伴5.灵活性和快速反应6.关注未来卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼n卓越绩效评价准则的基石和浓缩n反映了现代经营管理的先进理念和风7.促进创新的管理8.基于事实的管理9.社会责任与公民义务10.重在结果及创造价值11.系统的观点15目录一、卓越绩效模式概述二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述1.准则框架2.分值分配3.内容概述1、领导2、战略3、顾客与市场4、资源5、过程管理7、经营结果6、测量、分析与改进本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
29目录一、卓越绩效模式概述二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述三、卓越绩效的评价—质量奖中国全国质量奖的历史、背景和目的n曲折的历史–1982～1991：计划经济时代的质量管理奖–1996～1997：试点恢复–2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性n最高的荣誉–在经营质量方面的最高奖项–成为中国经营管理最好公司的重要标志n标准的变更–2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果，五大类目–2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同–2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z1957931致美国企业界：波多里奇卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。
卓越绩效资料
卓越绩效模式介绍“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1 。
2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。
引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。
质量奖企业卓越绩效模式
质量奖企业卓越绩效模式以质量奖企业卓越绩效模式为标题，我们来探讨一下企业在追求卓越绩效方面所应采取的质量管理模式。
我们需要明确质量奖企业卓越绩效模式的概念。
质量奖企业卓越绩效模式是指企业通过质量管理方法和工具，不断提升产品和服务质量，从而实现卓越的绩效表现。
这种模式是一种系统性的管理方法，包括了整个企业的各个环节和部门。
质量奖企业卓越绩效模式的核心是持续改进。
企业需要建立一个质量管理体系，通过不断的改进来提高产品和服务的质量。
这需要企业对自身的质量水平进行全面的评估和分析，找出问题所在，并制定改进计划。
同时，企业需要建立一套完善的质量控制体系，确保产品和服务符合质量要求。
质量奖企业卓越绩效模式还包括了质量教育和培训。
企业需要为员工提供必要的培训和教育，使其具备良好的质量意识和技能。
只有员工具备了相关的知识和技能，才能够更好地参与到质量管理中，并为企业的卓越绩效做出贡献。
质量奖企业卓越绩效模式还需要注重客户需求的满足。
企业应该深入了解客户的需求和期望，通过不断改进产品和服务，满足客户的需求，提升客户的满意度。
同时，企业还需要建立健全的客户反馈机制，及时获取客户的反馈信息，以便及时调整和改进产品和服务。
质量奖企业卓越绩效模式还需要注重供应链管理。
企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
同时，企业还需要对供应链进行管理和优化，提高供应链的效率和质量水平。
质量奖企业卓越绩效模式还需要注重持续创新。
企业应该鼓励员工提出创新思路和想法，推动企业的技术创新和产品创新。
只有不断地创新，企业才能够保持竞争力，实现卓越绩效。
在质量奖企业卓越绩效模式的指导下，企业可以建立起一套完善的质量管理体系，并不断改进和优化，从而实现卓越的绩效表现。
这种模式不仅能够提升企业的竞争力，还能够提高产品和服务的质量，满足客户的需求，赢得客户的信赖和口碑。
质量奖企业卓越绩效模式是企业在追求卓越绩效方面所应采取的质量管理模式。