企业文化(CBC)-罗兰贝格
罗兰贝格 - 战略分析内容与工具
分析内容 人口 经济 对本行业造成 影响的因素分析 生态环境 文化 政策/法律 技术 行业协会 电子工业部 剪报 Internet
资料来源
– 中国资讯网() – 专业网站(家电网等) – 国研网 专业调查报告 … …
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分析重点是与彩电行业相关的某一特定因素变化所带来的机会与威胁
市场 份额
1998
1999
2000
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市场分析(3): 市场分析 :地区结构变化
分析方法
注释
地区4
市场 份额 市场 份额 市场 份额 市场 份额
1998 1999 2000
地区结构变化主要描述各地区市场的份额变化 一般而言,成长中的市场蕴含机会,而衰退中的市场蕴 藏威胁 地区划分可以采用下述标准 – 大区
地区3
– 省
地区2 地区1
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市场分析(4): 市场分析 :消费群结构变化
生态
环保政策 本产业技术变化 竞争产业技术变化 向产业技术变化
技术
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, 具体的分析应逐步掌握并发展二维因素的分析方法, 具体的分析应逐步掌握并发展二维因素的分析方法,并应尽可能地进行量化
举例
关税降低影响
价格`
进口产品冲击
进口
出口
整机
降低进口整机价格, 提高其竞争力
降低国内整机进入 国际市场壁垒
年均 10%
年份 - 12 -
市场分析(2): 市场分析 :产品结构变化
分析方法
注释
市场 份额
产品结构变化主要描述各产品细分市场的结构性变化 一般而言,成长中的细分市场蕴含机会,而衰退中的细 分市场蕴藏威胁 产品划分可以采用下述标准 – 尺寸 – 彩管
罗兰贝格
罗兰贝格罗兰贝格于1967年在欧洲大陆孕育而生，目前是全球顶级的战略管理咨询公司之一。
罗兰贝格在全球31个国家设有43家分支机构，并在国际各大主要市场成功运作。
罗兰贝格一直把中国视为公司国际化道路中最重要的市场之一。
自从1984年进入中国市场以来，罗兰贝格已经先后在上海、北京、香港和台北开设了办事处，拥有240多名咨询顾问。
在长期的发展中，罗兰贝格已经与众多跨国企业及中国企业建立起战略性的合作伙伴关系。
作为全球5大顶级战略管理咨询公司中唯一一家源于欧洲的成员，罗兰贝格咨询的专业性建立在它40年来与各式各样的客户在复杂商业案例运作中取得的丰富经验上。
卓越的战略分析及在方案实施上的深厚功底是罗兰贝格咨询服务的优势所在。
以自己多元化的欧洲背景和丰富的本土经验为依托，罗兰贝格将会运用这种优势，帮助我们的客户在中国应对挑战，取得成功。
优秀的员工创造卓越罗兰贝格的工作方式立足于每位咨询顾问的企业家精神和行业专长——我们深信“个性 创造 影响力”。
同时，罗兰贝格的员工也始终秉承公司的三个核心价值理念：企业家精神、精诚合作与追求卓越。
企业家精神——我们打造企业家网络，提供切实可行的解决方案。
精诚合作——我们以及我们与客户的关系建立在信任之上，同时，我们致力于为团队做贡献。
追求卓越——我们追求卓越，发展全球最佳实践案例，从而创造持久的可衡量的成功。
首先，德国经济是最为国际化的经济之一，德国有大量的出口，出口占GDP比重在欧洲是最高的。
德国商界是以国际化为导向，出口份额很高，对外直接投资的比重也很高，所以德国能够较早地从中国、印度、巴西等新兴市场的经济增长中获益。
第二，德国的公司具有创新性，生产的产品及提供的服务都极具创新价值。
他们向世界输送高质量的商品和优质的服务，这些商品和服务的可靠性高，非常重要。
产品和服务完美地结合，独一无二。
例如，那些卖机械产品的公司，他们不仅仅是在出售硬件，更重要的是，他们会告诉客户如何使用、维护等，提供这类服务。
罗兰贝格-xx集团中长期发展战略规划
整合现有资产，优化资产利用率，提
高利润率。
定
重整企业管理架构，建立高效的投资
定
性
控股模式的管理体制。
进一步完善和优化融资渠道。
量
目
建立一个稳定高质的职业经理人队伍。 指
标
建立良好的企业信誉及品牌。
培育具有鲜明特色的推动企业发展的 标
具有生命力的文化。
建立良好的公共关系（政府、金融界、 新闻界、）。
总资产达到20亿元 年销售额达到7亿元 总资产税后利润率达到 20% 拥有一家上市公司
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初步形成独立的融资能力的核心措施
建立与2-3家商业银行的深度合作关系， 争取获得5000万元的授信额度。 在商贸经营中广泛采用代理代销、承兑汇 票及分期付款等方式，减少资金占用，增 大现金流入量。 加强与大型企业集团和机构的合作，建立 各种形式的合作关系。
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保持住宅产品零库存。
完成地产集团的实质性转变，下属10家左右的公司。
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市场体系的目标
成为一个规范的股份制集团公司。 具有现代商贸经营模式及经营技能，在一个 细分市场具有绝对优势，形成30-50个点的连 锁经营网络。 成为集团的一个产业支柱以及稳定利润来源。 形成良好的融资能力
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集团的长期发展战略奋斗目标
成为一个优质的资产结构合理的企业集 团（资产、利润、现金流均良好）。 具有庞大的规模。 成为中国具有重要经济影响力的企业。 具有良好的社会公益形象的上市公司。 最受员工热爱的企业。
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1
近期发展战略目标（2001年至2002年）
集团总部的发展战略的主要指导思想： 坚持稳步发展的策略。
世界500强的生产管理罗兰贝格—解决问题的7个基本步骤-PPT文档资料
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最终产品 •说 明 诊 断 後的结果
•从 逻 辑 树 中 •假 设 是 对 可 最後一点(或 能用以解决 「叶」)开始 问题的方式 •「 重 要 议 题 之说明，包 」和「未解 括回答是或 决议题」定 否的原因 义不同。要 明确界定才 能回答是或 否，而能提 出具体行动 •确 定 每 个 议 题都尽量具 体明确 •必 要 时 进 一 步细分 •列 举 假 设 可 用 –前 线 想 法 –自 我 想 法 –同 事 间 想 法 •小 组 组 员 之 间讨论 –琢 磨 假 设 –重 新 调 整 分析议题的 先後顺序
•尽 可 能 地 简 化 分 析 •仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 •使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方
法
•不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类
的工具
•开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林
」
•别 钻 牛 角 尖 •经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更
8
问题陈述
问题2
问题3
问题4
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HKTR980306TP-AC
… … 步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划
问题 定义 假设 分析工作 •分 析 是 对 「 检讨假设或 不成立之模 式」的说明 ，目的是要 解决问题 来源 •指 出 分 析 资料可能 出处 职 责 /时 间 安排 •说 明 负 责搜集资 料或分析 工作的人
• 可行动的 • 以决策者下一步所需的行动为重
点
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5
HKTR980306TP-AC
首要之务是对 问题的准确了解
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罗兰·贝格 - 战略性品牌管理工具
VSVPE +R –Q !更少消费表示集中和有限的需求更少消费更多消费表示需求最大化更多消费产品和服务必须有感受的诉求，如乐趣和道德感性需求理想需求产品和服务必须满足衡量标准，如质量、价格PeopleValues寻求永恒和谐的事物，淡泊的消费欲望寻求生活乐趣，更多的生活体验节省花费，经济上的节省导向寻求绩效和效率，理性的物质选择–+ER'R n e v er 'n e v e b e u r a b l e 'b e r a b l e ' m o r e o d q u a l i t y 'm o r e d q u a l i t y ''A p r i f i t f u l f i l 'A p i f i t f u l 'W h e n b u t o t h e d i 'W h e n b t o t h e d 'I t i s r e p a i ri n g'I t i r e p a i r i n g 16个国家中70000个消费群德国–英国–巴西–墨西哥–中国–日本定性和定量分析因子分析典型消费陈述85 标准陈述多纬分析•团对精神•彼此关爱在电信行业的体现行业领先、业务全面实力雄厚、历史悠久有口皆碑、有信誉的在电信行业的体现技术突破与整合应用创新在电信行业的体现•定制化服务（我的互联星空•一对一、大客户专区在电信行业的体现•网络游戏（动作类）在电信行业的体现•生活品质的提升宽带、无线产品所带来的现代在电信行业的体现•无线空间•移动办公在电信行业的体现•网上社区•移动QQ在电信行业的体现最便宜的话机，二手机The basic orientations简约型价值区传统感性价值区现代感性价值区高尚Fair Fair激情Passion Passion Nature Nature刺激/乐趣Thrill&Fun Thrill&Fun自然• 团对精神 • 彼此关爱 • 志趣相投古典Classic Classic进取AspirationTranquil Tranquil安逸自由自在Carefree Carefree简约Purism Purism归属感Clanning Clanning活力Vitality Vitality新潮/酷New&Cool New&Cool• 活力 • 动感多变 • 积极乐观 • 身心健康 • 亲切热情 • 中肯周到 • 诚挚的 • 想客户所想 • 精准严谨 • 井井有条 • 质量稳定 • 一丝不苟CN服务• 精明 • 货比三家 • 热衷于讨 价还价Service Service创新/科技24/7 Protech 24/7 Protech明智购物Smart Shopping Smart Shopping质量Quality QualityPersonal Efficiency Personal Efficiency个人效率可靠 全面成本Total Cost Total Cost Proven Proven定制化Customized Customized价格敏感区Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group传统理性价值区现代理性价值区21Paul是一个现代理性价值取向较为明显的人，他追求新事物、希望获得尊重 和认可，消费意识较强，但并不太追求时尚和享乐E-E激情 自然 古典 自由自在 归属感 活力 服务E+刺激/乐趣 蓝色代表消费者在这些元 蓝色代表消费者在这些元 素上需求较高 素上需求较高Legend保罗 Paul(高尚)ICP – Individual Consumer Profile (ID 0335)Level 1Level 2 不同意 安逸进取红色表示消费者在这些元 红色表示消费者在这些元 素上需求较低 素上需求较低简约新潮/酷创新/科技Level 1 同意Fair ERE0 R0 E+ R+Consumer value 简约型价值区 价格敏感区 传统感性价值区 传统理性价值区 现代感性价值区 现代理性价值区 Midfield area, high degree of consensus Pro-Value Anti-Value, Demarcation• 25 岁 • 男性 • 单身 • 中等收入 • 中等教育 • 在职 • 4口之家明智购物质量 个人效率 可靠全面成本定制化R-RR+CN!Warning, too weak, should be more intense Warning, too much, should be less intense Conflict with other valueSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, TNS Data (Germany, March 2002, n=1.500, Population 14-65 yrs., CATI)22如何利用工具来帮助我们进行市场细分 Advanced consumer segmentation24从消费者的价值取向出发我们采用多维聚类的方法将中国消费者划分为 8类消费群都市青年 都市青年Self-centered Self-centered奢华的成功人士 奢华的成功人士ETraditional Maximalists Traditional Maximalists E工薪阶层 工薪阶层节俭主义者 节俭主义者EConformists ConformistsMinimalists MinimalistsE–+–+–+–+29%R14%R13%R12%R及时行乐型 及时行乐型Emotionalists EmotionalistsE专业人士 专业人士Modern Performers Modern Performers E小资型 小资型Progressive Maximalists Progressive Maximalists E知识分子 知识分子Traditionalists TraditionalistsE–+–+–+–+9%R8%R7%R6%R 25Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group (China, Dec.2003, n=3.500, Population Tier 1-2 Citys 14-70 yrs., CATI)Chinese Archetypes - preliminarySEL Chinese Archetype 2003 Study Tier 1-2 Cities TMA CONF MIN MPE PMA TRA EMO1)Share in Population of Tier 1-2 Cities-1--2--3--4--6--7--8--5-29%Self-centered14%13%12%8%7%6%9%Share in Population of Tier 1-5 Cities-6--5--4--7--3--8--1--2-9%10%11%8%13%8%21%Traditionalists14%Chinese Archetype 2001 Study Tier 1-5 Cities SEL TMA CONF MIN MPE PMA TRA DIS2)26Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Gallup/ Data (China, Nov2001/Dec2003, n=5.600/3.800, Population yrs., CATI)对于特定市场，我们可以分析该市场的不同类型消费群的结构比例就具体人群的消费群结构Tsd. Persons1.889467女性 14-19E100%276–..+1,889Mio. Persons176Share in sample13824.7%R76 14.6% 9.3% 7.3% 4.0%453634 1.8%28 1.5%Advent2.4%1.9%6.5%OtherWomen 14-19自我型 SELRationalNon- Maximal Emotional Minimal Traditional Altruist conformSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Ipsos Data (UK, Aug.2001, n=1.500, Population 12-65 yrs., CATI)27并针对不同细分市场的市场规模和消费能力来判别适合的目标市场Decreasing Economic Relevance市场细分名称 规模 消费能力 对于家电的消 费倾向 排序Rationalists RATMaximalists Self-centered Non-conform MAX SEL NONEmotional EMOAltruists ALTTraditionalists Minimalists TRA MIN1.18,5% 18,5%3.13,9% 13,9%5.9,3% 9,3%8.7,9% 7,9%4.12,5% 12,5%2.16,5% 16,5%7.8,4% 8,4%6.8,8% 8,8%2. 2.1. 3.6. 1.4. 4.3. 5.7. 7.5. 8.8. 6.1.2.3.4.5.6.7.8.1.) in Consumer ElectronicsSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, TNS Data (Germany, March 2002, n=1.500, Population 14-65 yrs., CATI)28The 'Perception' of brands from the consumer's perspective29The difference between the aggregated value systems of brand users and non-users reveals the perceived value system of a brandE-EPassion Vitality Classic ClanningE+Thrill&Fun Consumer values that the users of Consumer values that the users of the brand most often agree with – the brand most often agree with – i.e. the most recognized value i.e. the most recognized value proposition of the brand proposition of the brandLegendProgressive hedonism patternNikeAVP - Actual Value Perception (415 vs. 1.085; zmax=12.7) maxUser Non-UserFair NatureCarefree New&CoolEPurismTranquilValue pole Value pole E = Emotional R = Rational + = More - = Less Value clusterService Smart ShoppingIntensity Precision Level 1Level 3Level 224/7 ProtechFair Consumer value, value proposition Midfield area, high degree of consensus Pro-Value Anti-Value, demarcation Warning, too much, should be less intense Warning, too weak, should be more intensePersonal Efficiency ProvenTotal Cost CustomizedR-RR+!Conflict with other valueSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Emnid Data (Germany, March 2002, n=1.500, Population 14-65 yrs., CATI)30E+E-R+ R-E R SmartShopping Total Cost Nature Fair Purism Tranquil Thrill&Fun New&Cool Carefree Vitality Clanning Passion Classic Customized PersonalEfficiency 24/7Protech Service Precision Proven Anti-minimalism pattern Anti-traditional pattern Consumer values that the users of disagree with i.e. 'aversions' that the brand might Consumer values that the users of disagree withi.e. 'aversions' that the brand might Consumer values that the users ofthe brand most often Consumer values that the users of the brand most often Progressivehedonism patternE +–R E +–R E+–RE +–R E +–R E+–RE +–R E +–RE+–RE+–RE+–RE+–R52467Carline 'S'Carline 'C'Carline 'E' 'Minimalist''Traditionalist''Luxury/ Status''Hedonist'E+–RE +–R E +–R E +–R E +–RE+ E-R+ R-E R Purism Purism Smart Shopping Smart Shopping Total Cost Total Cost Nature Nature Fair Fair Tranquil Tranquil Thrill&Fun Thrill&Fun New&Cool New&Cool Carefree Carefree Vitality Vitality Clanning Clanning Passion Passion Classic Classic Customized Customized Personal Efficiency Personal Efficiency 24/7Protech 24/7Protech Service Service Quality Quality Proven Proven E+ E-R+ R-E R Purism Purism Smart Shopping Smart Shopping Total Cost Total Cost Nature Nature Fair Fair Tranquil Tranquil Thrill&FunThrill&FunNew&Cool New&Cool Carefree Carefree Vitality Vitality ClanningClanning PassionPassion Classic Classic Customized Customized Personal Efficiency Personal Efficiency 24/7Protech 24/7Protech Service Service Quality Quality Proven Proven E+E-R+ R-E R Purism Purism SmartShopping Smart Shopping Total Cost Total Cost Nature Nature Fair Fair Tranquil Tranquil Thrill&FunThrill&Fun New&CoolNew&Cool Carefree Carefree VitalityVitality Clanning Clanning Passion PassionClassic Classic Customized Customized PersonalEfficiency Personal Efficiency 24/7Protech 24/7Protech ServiceService Quality Quality ProvenProvenNature SmartShopping Proven Customized Thrill&FunTotal Cost Fair Purism New&Cool Carefree Vitality Tranquil Quality Service Clanning Passion Classic Personal Efficiency 24/7Protech E +–RNature SmartShopping Proven Customized Thrill&Fun Total Cost Fair Purism New&Cool Carefree Vitality Tranquil Quality Service Clanning Passion Classic Personal Efficiency 24/7Protech E +–R借助Profiler 品牌战略分析工具可以明显地揭示各品牌的强势与弱势所在， 以及品牌所面对的竞争环境品牌 'A' – PVP ProjectionE品牌 'B' – PVP ProjectionE 2000<Carefree> <Carefree> <Clanning> <Clanning> <Protech> <Protech>Brand 'C' 品牌 'C' – PVP ProjectionE<New&Cool> <New&Cool> <Classic> <Classic>PVP 广告分析<Classic> <Classic> <Tranquil> <Tranquil>品牌投射–+<Protech> <Protech>–+<Quality> <Quality> <SmartShop> <SmartShop>–+<Protech> <Protech>1996-98 R<SmartShop> <SmartShop>R<Proven> <Proven>R品牌 'A' – AVP PerceptionEPassion Fair Thrill&Fun Vitality Classic Carefree New&Cool品牌 'B' – AVP PerceptionEPassion Fair Nature Purism Vitality Thrill&Fun品牌 'C' – AVP PerceptionEPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&Fun实际认知效果分析品牌认知Nature PurismClassic social hierarchy Carefree Clanning New&CoolLower 'ranks' in消费倡导者 的性格特征TranquilClanningTranquilTranquilClanning–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven Total Cost–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven创新者的 性格特征RCustomizedTotal CostRCustomizedTotal Cost 最低要求者 的特征'RCustomizedSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Data from Metris (Portugal, Oct.2000, n=1.500, Population 15-65 yrs., CATI)41“节俭主义者”是品牌B 吸引的主导消费者类型，用户群结构对未来发展不利消费者基础与消费者类型分析主导的消费者类型品牌 B – AVP (年轻人)EPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunTranquilClanning–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven Total Cost100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% -60% -80% -100% Dev74,3% 46,0% 40,7% 37,3% 61,1%超过平均值 超过平均值社会阶级层次 较低!!!-31,7%-58,3%低于平均值 低于平均值- 60,8% 创新者 -60,8%-52,6% 胜利者 -52,6% 传统主义者 无关主义者 人道主义者 利他主义者 节俭主义者 自我抑制型 46,0% 40,7% 61,1% 37,3% 74,3% -31,7%RCustomized消费倡导者 -53,3%经济相关性不断下降!与主导的消费者类型冲突 与主导的消费者类型冲突42Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Data from Metris (Portugal, Oct.2000, n=1.500, Population 15-65 yrs., CATI)品牌C 吸引的消费者类型中，消费人群较为复杂消费者基础与消费者类型分析主导的消费者类型品牌 C – AVP (年轻人)EPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunTranquilClanning–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven Total Cost100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% -60% -80% -100% Dev68,4% 42,8%78,6%超过平均值 超过平均值48,7% 14,3%!8,3% -33,8%低于平均值 低于平均值!-64,7% 创新者 42,8% 胜利者 24,6%-58,0%RCustomized消费倡导者 68,4%传统主义者 无关主义者 人道主义者 利他主义者 节俭主义者 自我抑制型 -64,7% -58,0% -33,8% 48,7% 8,3% 14,3%经济相关性不断下降1.) 节俭主义者和消费倡导者/胜利者无法很好地匹配 C品牌的消费群中的节俭主义者的份额增长将有可能导致消费倡导者消费类型放弃此品牌!与主导的消费者类型冲突 与主导的消费者类型冲突43Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Data from Metris (Portugal, Oct.2000, n=1.500, Population 15-65 yrs., CATI)战略品牌分析解释了市场背景情况，及品牌B 在年轻消费者市场逐渐丧失 份额的背后原因品牌 'A' 品牌投射目前的品牌组成 (PVP)品牌 'B'品牌 'C'协调性品牌投射的长期效果 (PVP over time)品牌认知市场地位概况，驱动力 (AVP)消费者基础消费群类型的组成 (CBA)排名 目前增长趋势2.3.1.优好，适中差44Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group品牌B 无法在年轻消费者市场取得成功 – 必须引入一个全新的品牌D，以避 免过渡地对品牌B 进行无效品牌延伸市场特征语言， 图像，文字，音效 • 可预见 • 严肃认真 • 传统 • 精准 • 可信赖 • 前/ 后 • 追求完美 • 大方端庄 • 注重产品内部细节 • 新奇有趣 • 随时自发 • 主动积极 • 缤纷多变 • 注重产品外观 • 令人惊喜 • 与众不同 • 生动活泼 • 休闲市场划分 VIP’s品牌架构 • 更注重理性价值品牌执行要求的技能'B'强势大多数为30岁以上 的成功人士， 阅历 丰富，成熟稳重• 可靠 • 不注重感性价值 • 值得信赖 • 更注重感性价值 • 协调一致 • 不注重理性价值年轻人'B'弱势大多数为25岁以下的 青年人，反叛， 自我，蔑视权威品牌 ‘B’ 无法同时满足两种对立的目标消费群的不同要求因此必须引入全新的品牌D – 并且确保品牌B坚守其原有的品牌定位Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group45对于品牌D 的市场进入策略，有三种可选方案备选方案价格导向E Brand C主流价值导向E Brand C Brand A Brand A时尚型E Brand C目标品牌定位Brand A–+–+–+RRR主导品牌 定位元素<全面成本t> <明智购物> <科技/创新><归属感> <科技> <可靠/经典> <明智购物> <质量> <服务> <简约><科技/创新> <新潮/酷> <归属感> <激情> 反对-<经典> 反对-<可靠> 反对-<简约>辅助品牌 定位元素<归属感> <质量> <服务> <简约>Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group46采取“时尚型”的市场进入方案将为品牌D 带来更大的竞争优势，同时给品 牌C 和品牌A 带来威胁品牌 ‘D’ – 时尚型定位E <新潮/酷> 要素<Classic> <Classic>品牌 'C'E 品牌C无法很好地集中 在<新潮/酷>上…品牌 'A'E<Classic> <Classic>!–… 将会迫使品牌C直接对 品牌A进行竞争– 规避传统主义者 规避节俭主义者 R+关键驱动 要素+–+… 从而迫使品牌C往回退到<经典>， 并有可能最终退到<明智购物>上 R R• “时尚型”品牌定位凸显 <新潮/酷 >元素，相比较与<经典>结合， 这更易令人 信服 • 凸显<新潮/酷> 并弱化<经典> 能很好地吸引创新者消费群， 并影响消费倡导者• 品牌C很难成功地集中在 <新潮/ 酷>上，从而降低了其可信度， 无法很好地吸引“胜利者” • 品牌 ‘C’ 将被迫只集中在<经典 >上，并且最终在 <明智购物> 上• 品牌C 若集中在<经典>上，将 无可避免地产生与品牌A的直接 竞争 • 这将对品牌B产生好处Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group47通过以上策略性分析过程，导出了品牌D 的目标品牌价值定位，这将作为 其整个品牌营销组合的指导原则品牌 B – AVP (年轻人)EPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunFair Nature Purism Classic品牌 D – TVP (年轻人)EPassion Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunTranquilClanningTranquilClanningPro-Innovator Attractor–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven Total Cost–Smart ShoppingService Quality+24/7 ProtechAnti-Minimalist SeparatorPersonal Efficiency ProvenMobile phone EnablerTotal CostR 分析100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% -60% -80% -100% DevCustomizedPro-Innovator Customized R Attractor策略性分析过程74,3% 46,0% 61,1%above average above average目标increase increase++ +-31,7%40,7%37,3%!!!-58,3% Maximalist -53,3%below average below average- 60,8%-52,6%-Sharedecrease decreaseInnovator Succeeder Traditional Indifferent Humanist -60,8% -52,6% 40,7% 37,3% 46,0%Altruist 61,1%G.Minimal Minimalist 74,3% -31,7%Maximalist14,7%Innovator Succeeder Traditional Indifferent Humanist11,7% 8,7% 19,7% 5,7% 7,7%Altruist8,7%G.Minimal Minimalist12,5% 8,7%Distance from Market Protagonists Decreasing Economic RelevanceDecreasing Economic Relevance Distance from Market ProtagonistsSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group48品牌D 的营销组合必须同时满足支持其品牌拥护者并打击其品牌竞争对手的 目的品牌 'D'Target Value Proposition Target Value PropositionEPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunTranquilClanning–Smart ShoppingService Quality+24/7 ProtechPersonal Efficiency Proven‘创新者'Target ProtagonistTotal Cost Customized‘节俭主义者'Target AntagonistsROKNOScale for approval产品• 开发显示 <科技> 特征的产品 ，如手机“个人游戏” 或“个人网 络” 等价格• 制定中高档定价策略 • 5-10% 略高于竞争对手渠道• 提出反对<科技>感觉的包装和 宣传品的创意 • 对代理商进行培训，吸引更多 的“创新者”并将“节俭主义者”驱 赶给品牌C推广• 基于TVP设计品牌标识，并进 行相关的品牌宣传推广Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group49。
罗兰贝格-企业发展战略制定与企业文化变革-罗兰贝格的方法和经验-(重庆协信集团)
资料来源：罗兰•贝格公司
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BJS-4303-200099-01-02
使命应包含哪些内容？
• 业务重点(例如：产品、市场、地理) • 流程的原则(例如：速度、质量、可靠性、先驱性、最低成本，诸如此类) • 与服务循环圈内其他群Байду номын сангаас协作的基本规则(例如：客户、供应商、股东、合作伙伴) • 商业道德
资料来源：罗兰•贝格公司
分析性战略是战略规划家和咨询顾问的职权
直觉性 - 一种无法洞悉的流程，籍此可以形成模式以实现竞争优势
直觉性战略是企业家的职权，偶尔包括经理人员
资料来源：罗兰•贝格公司
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BJS-4303-200099-01-02
关键3：战略思考必须相互协调并转化为行动计划
今今天天
战略思考
• 转化为结构、行动计 划、程序、预算，诸 如此类
类型
可表述的，委婉的
内部成员，但出于公 共关系的原因也沟通 给公司外部人员 公司行动的指导方针 ，为目标的实现培养 合作精神与热情 公司未来发展的描述
公司
可表述的，委婉的， 但有约束力
与业绩流程相关联的 利益团体
集中于经营秩序 (权力的集中)
经营秩序(定性)
业务单位
可表述的，与行动密 切相关
因目标不同对象也不 同
提供方向、衡量标准
描述未来奋斗的状况 (定性/定量)
公司、业务单位、产 品、功能、部门、员 工 非常具体，主要重点 定量化，与成功的评 判标准相关
主要是内部成员(管理 层、员工)
定义通向目标的途径
行动的参数和指示
公司、业务单位、产 品、功能
完全格式化，操作性 ，与行为相关
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内部培训-罗兰贝格整合营销
品牌资产决定
运用各种可能 的手段（品牌资产的 跟踪调查，资产能力 分析，概念图，需求/差异分析
整体资产与区域性/ 地方性差异的适当平衡
（如果需要的话）
精品课件 10
尽管在不同的行业/产品领域，品牌的感性价值在品牌总体价值中所处的 地位有所不同，但从各行业发展的趋势来看，品牌的感性价值的正变得 日趋重要
怎样
依靠制造营销奇迹来获得和维持目标顾客群体，可以通过价值定位和营 销计划两个方面来实现
价值定位
• 最佳总体解决方案
营销计划
• 在消费者最易于接受的时间和地点去打动他们 • 用合理的计划进行配合
精品课件 23
怎样
价值定位是依据满足消费者需要的各种原则制定出来的最佳价值方案
确保你依据的基本原则 是正确的
牢固的
品牌资产“审核” • 正确的选择 • 良好的表达
需要改进的 重新定义资产
转化为适当的传播战略
精品课件 17
举例
最后制定品牌传播策略，以保证在日常广告推介等活动中能以有效方式 持续一致地向客户传递品牌价值
举例：某国内领先的日常消费品品牌的传播策略
总体品牌资产 品牌价值 传播方式
理由支持 品牌个性
5 视觉识别：
对品牌的独特、长期一致的视觉表达
客户在所有接触点能立即识别，并与品牌相联系
往往需要一个有颜色表达的附件
6 目标客户描述：
对主要目标客户群的一个简短的描述，包括规模、背景，心理等信息
精品课件 3
什么
总体资产1) 的定义必须是容易让人理解和接受的
它是一个激发灵感的、朗朗上口 的、容易让人记住的概念，能够 表达你希望你的品牌怎样满足目 标顾客群体的需要，而不是为了 对付竞争者而进行的战术性考虑
罗兰贝格《罗兰·贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的》
罗兰·贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的2003-10-22一、罗兰·贝格公司的经营理念●公司的使命是以增强客户长期竞争优势，提高其创利能力，辅助客户成长壮大为宗旨。
不仅帮企业做成功方案，更要帮助企业去实施，可以让客户看到咨询的真正价值。
●咨询公司所销售的并非知识产品（咨询报务），而是知识产品对解决客户所能提供解决实际问题的服务成果。
咨询公司的“知识产品”不能复制，是因客户而异。
因此，咨询公司开展咨询服务的基础是建立在不断学习、研究、总结，而不仅仅是单纯经验之上。
●咨询公司是以自己的知识、智慧和长期积累的经验帮助别人成功，它的产品不同于实物形态产品，客户付款后和咨询报告的提交并不等于工作的完成。
咨询公司还要跟踪服务，有时根据企业需求共同实施咨询方案。
咨询公司和客户应建立合作伙伴关系，共同解决问题，而非“替”客户解决问题。
●咨询公司的投入主要是咨询专家的人力投入。
因此咨询专家是构成企业的关键要素。
这就要求有足够的专家群体以及专家网络才能适应咨询市场变化的需要。
如果说咨询公司在市场竞争短期内主要体现为知识产品的价值与质量的竞争，那么从长期来看，这种竞争实际际是咨询企业核心能力的竞争。
而核心能力是知识体系的集合，咨询公司发展的关键不在于资本而在于人才。
以人才的优势，获取在咨询市场竞争中的优势，咨询公司应是一个优秀团队。
●设法把个人在咨询研究开发中的独创性（领先的技术、方法和工具）与集体的智慧结合起来引志咨询人员共同分享拥有的知识，把公司建成知识型公司，以利于咨询人员进行创造性合作是咨询公司主管的职责。
二、罗兰·贝格公司咨询服务的细则1. 咨询要有可行性。
实施方案提出后，一定要进行经济评价和可行性比较，确定最佳方案。
2. 咨询的结果必须面向实施。
3. 在咨询实施中，可增加某些补充咨询或专门咨询，以完善和提高咨询成果。
4. 对小企业咨询时有一种例外，即当企业面临倒闭时，企业的所有者可以请咨询人员去当企业的代经理；对大企业需要为其物色新经理而提供咨询服务。
著名咨询公司案例-罗兰贝格-长虹电池销组织和管理平台设计
宝洁公司在中国建立了多渠道并存的分销网络，来充分接近消费者
案例
宝洁的多渠道分销网络
渠道 结构
描述
渠道A
P&G
第一层批发商
第二层批发商
零售商 消费者
• 一般用于拓展新市场 • 利用既有的日用消费品分销渠道 • 销售人员同时拜访批发商和零售商，
采用双重手法来将产品推到渠道中
• 减少了中间层次，将传统模式的二 、三级合并，并通过与直销的结合 ，提高了销售的主动性
• 各下属企业采用统一的销售渠道， 让客户实现一站采购
• 区域分销中心和全国销售总部相联 形成有计划、有组织、控制良好的 体系
• 在销售中心与关键最终客户之间建 立反馈，提高销售体系的反馈速度
SHA-4301-05227-06-17
取决于个人偏好 类似的产品不需比较
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快速消费品行业竞争的核心成功因素
核心成功因素
• 通过具有高覆盖率和多种渠道并存的分销网络来接近消费者，达到高铺货率 • 合理的分销模式和有效的渠道控制和管理 • 以强大的市场营销功能为导向的营销组织，实现市场和销售有效的协同 • 品牌知度度的提升和营销效率的提升 • 正确的市场拓展策略
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目录
页码
A. 快速消费品行业的核心竞争要素
3
B. 电池营销组织总体框架
23
C. 主要部门职责
33
D. 关键岗位职责
38
E. 关键管理流程
62
E1. 销售管理流程
63
E2. 营销管理流程
79
E3. 风险控制流程
罗兰贝格
大街网名企招聘：/——大街网倾情奉献罗兰贝格实习交流讨论版：2011新年已经过去，大四应届生继续奋战在找工作第一线。
那么，大二、大三或者研一、研二的同学们，你们有危机感么？想要在毕业的时候找到一份满意的工作，一份优异的名企实习经历无疑能帮助你脱颖而出，为达到理想迈下坚实的第一步。
现在很多名企都开放了实习生招聘项目，是时候开始奋斗啦。
值此之际，大街网推出了罗兰贝格2011实习大礼包供同学们备战。
内容涵盖罗兰贝格简介、罗兰贝格部门介绍、罗兰贝格薪资待遇、罗兰贝格实习生招聘流程、罗兰贝格笔试、面试经验等相关精华资料。
此外，我们会随着2011年度各名企实习项目的进度，适时地为同学们提供罗兰贝格2011实习项目第一时间上线通知、网申攻略图解、HR官方答疑、应聘笔试面试指导等各种求职信息，助你在笔面试路上披荆斩棘，通关获胜。
罗兰贝格2011实习招聘简介罗兰贝格咨询公司是一家信誉卓著的跨国咨询公司。
罗兰贝格自1967年在德国建立以来，已经发展成为全球最大的源于欧洲的战略管理咨询公司。
目前，罗兰?贝格在欧洲、亚洲、南北美洲22个国家设有32家分支机构，咨询顾问来自近40个国家，形成了行业中心与功能中心互为支持的跨国服务力量。
借助紧密联系的公司内部网络和全球知识库，我们的多文化咨询团队为客户提供国际水准的优质服务。
优秀的员工创造卓越员工是我们最有价值的资源。
罗兰贝格网罗并培养顶级的研究及创新型人材，人材的成长同时也是为我们的公司及客户创造新价值的过程。
公司为不同国家、不同文化、职业和教育背景的员工提供了国际化的工作环境。
全球范围内，我们对客户与自己公司的每个人表示尊敬与坦诚，以此为基础，我们建立了一个和谐稳定的工作环境。
罗兰贝格2011实习招聘项目：项目将于2011年3月启动，为期四个月，参与具体项目协助资深顾问进行辅助性工作。
将有指定的导师传授职业和个人心得&经验。
实习期结束后会有规范的综合评定，此期间的表现也做将来全职招聘工作的重要参考。
企业文化(CBC)-罗兰贝格
企业文化(CBC)-罗兰贝格企业文化是指一个企业所形成的价值观、信仰和行为方式的总和，它是企业发展和持续成功的重要基石。
在当今竞争激烈的商业环境中，拥有积极和健康的企业文化对于吸引和留住人才、提高员工士气、推动创新和塑造企业形象至关重要。
本文将深入探讨罗兰贝格（CBC）企业文化，解析其对企业成功的影响。
罗兰贝格是一家全球领先的人力资源咨询和招聘解决方案提供商，总部位于美国芝加哥。
公司成立于1960年，多年来一直致力于为客户提供卓越的人才服务，追求卓越的企业文化。
罗兰贝格的企业文化被广泛认为是其成功的基石之一，为员工和客户创造了广阔的发展空间。
首先，罗兰贝格的企业文化注重人本主义价值观。
公司坚信每个个体都具有独特的价值和潜力，致力于为员工提供平等和公正的发展机会。
通过引导员工实现个人成长和专业进步，罗兰贝格鼓励员工在工作中发挥最大的潜能，并以不同的方式实现职业目标。
这种关注个人价值观的企业文化激励员工积极进取，提高绩效。
其次，罗兰贝格的企业文化强调团队合作和开放交流。
公司鼓励员工之间建立积极的工作关系，促进合作和知识共享。
罗兰贝格认为，通过团队合作，可以激发出员工的潜能，促进创新和共同成长。
公司非常重视员工之间的互信和沟通，通过定期的交流会议、团队建设活动和内部培训等方式，不断加强员工之间的合作和沟通能力。
第三，罗兰贝格的企业文化鼓励创新和持续改进。
公司认为创新是保持竞争优势和适应变化的关键因素。
罗兰贝格鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供必要的支持和资源来实现创新。
此外，公司还设立了内部奖励和激励计划，激励员工不断提升自己的专业技能和知识，以适应迅速变化的市场需求。
此外，罗兰贝格的企业文化注重社会责任和可持续发展。
公司积极参与社区活动和慈善事业，支持教育、环境保护和公益事业。
同时，罗兰贝格关注员工的健康和福祉，提供灵活的工作时间和福利计划，帮助员工实现工作与生活的平衡。
这种关注社会和员工福祉的企业文化赢得了广泛的赞誉，并为公司树立了良好的企业形象。
企业文化(CBC)-罗兰贝格
通过人力资源政策和制度，建立起体现建设银行企业文化的员工素质模 型
• 核心价值观 • 经营管理原则
通过人力资源政策和制度的优化，建立起符 合建设银行企业文化的招聘与培训体系 通过相应的激励与考核制度，强化企业文化 在员工日常工作中的影响
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
资料来源: Academic literature
3
1
什么是企业文化
企业文化包括看得见的部分和看不见的部分，而看不见的部分强烈地影 响着看得见的部分
看得见的
行为举止 其他表象
游戏规则或者组 织行为标准 看不见的 不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设
占统治地位的企业核心价值观和信仰
资料来源： 罗兰•贝格
• 核心价值观
管理者的行为将对企业文化有极大的影响 作为优秀的管理人员必须在思维方法、素质 素养、领导能力等方面具备必要的优势 管理者行为准则将指导建设银行的管理者建 立这些优势并提出了管理提升的方向
• 经营管理原则
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
19
2 3
3
重点
企业核心 价值理念
建设银行具备什么样的核心价值观
分析建设银行文化 中对主要先进经营/ 管理理念的认同
价值观影响基本组织文化原则 企业组织 文化特征 分析建设银行基本 组织文化特点
组织的经营管理原则是什么
部门和个人被动接受游戏规则 企业组织 行为特征 从员工、领导、制 度、人力资源等方 面分析形成目前企 业文化特征的体系 因素
•
• • • •
对下级的个人成长和成功提供指导和帮助
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页码
A. 什么是企业文化？ B. 如何建设企业文化？
3 8
C. 企业文化的变革管理
D. 案例分析
26
33
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庆祝成功
营业额： USD 220B (14% 增长)1) 利润: USD 7B (6% 增长)1) 员工人数: 超过 1 百万(坚 实的员工关系)
分享收益
认真听每一个人的发言
激励他人
超出客户的期望
沟通业务过程和结果
比竞争对手更善于控制成本
欣赏同事任何对公司的贡献
激流勇进
1) in 2000
资料来源: Wal-Mart; Fortune; Roland Berger 5
示意图
客户导向 接受冲突 反应速度
包容性
诚实严谨
适应变革
业绩导向
开放性
务实创新
尊重个人 团队合作
资料来源： 罗兰•贝格
拼搏奉献
10
2 3
1
核心价值观
如何建立企业的核心价值观：运用匹配分析的方法来建立新的核心价值 观
中层研讨会结 果
公
司 战 略
高层研讨会结 果
一致的价值观
不一致的价值观
与之相符
可供 选择 的核 心价 值观
资料来源: Academic literature
3
1
什么是企业文化
企业文化包括看得见的部分和看不见的部分，而看不见的部分强烈地影 响着看得见的部分
看得见的
行为举止 其他表象
游戏规则或者组 织行为标准 看不见的 不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设
占统治地位的企业核心价值观和信仰
资料来源： 罗兰•贝格
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
16
2 3
3
行为特征
举例：注重对待客户的态度是客户导向的重要表现
注重对客户的态度
客户握有我们能否长期生存发展的最终决定权，应用感激的态度对待客户 在具体的行为中我们应该在以下方面有所注重：
– 应以热情和诚恳的态度面对客户 保持持续的热情是最基本的态度要求，这种热情应贯穿在整个日常工作中，包括面对客户的投诉和不满； 诚恳是我们在对待客户时最有效的技巧 – 对客户的要求尽力满足并保持忍让 我们的客户提出要求是因为他们需要，尽力满足用户需求是我们的责任；
通过人力资源政策和制度，建立起体现建设银行企业文化的员工素质模 型
• 核心价值观 • 经营管理原则
通过人力资源政策和制度的优化，建立起符 合建设银行企业文化的招聘与培训体系 通过相应的激励与考核制度，强化企业文化 在员工日常工作中的影响
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
核心价值观和经营管理原则在企业中的具体行为特征表现在以下4个方面
• 核心价值观 • 经营管理原则
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
15
2 3
3
行为特征
员工行为准则旨在阐释作为建设银行的员工在实际工作中应如何进行思 考、判断
• 核心价值观 • 经营管理原则
我们鼓励员工在做每一件事情之前必须能够思考 和判断，并保证我们从事的行动都是经过思考的 而不是盲目的跟随或者工作的惯性 员工行为准则为员工的思考和判断作出了最基本 的建议，根据这些建议可以判断我们要做的事情 是否正确，从而明确自己的行动方向
面对超出正常范围的要求也必须保持忍让，不能与客户发生争吵
– 注重对客户的回报 用户购买我们的产品和服务是因为信任，我们必须知恩图报； 除了优惠活动、拜访等之外，我们最好的回报是提供优质的产品和服务
17
2 3
3
行为特征
举例：拥有健全的风险管理意识是银行员工诚实严谨价值观的体现
风险意识
银行作为经营风险的机构，应该时时刻刻将风险意识贯彻在每个工作环节 在具体的行为中我们应该在以下方面有所注重：
– 高层管理人员对待风险的态度应该明确而清晰
银行的高层领导主动的通过风险承受决策、风险政策、风险限额和其它行动，清晰、一致、 主动地传达风险意识 管理层的风险决策必须是对银行风险管理倾向的反映，其政策，文档与沟通必须清晰明了
必须要对风险管理政策进行定期的评估和持续修正，确保其包括业务战略和风险品位方面的 变化
行为特征
以国际通行的8项重要的管理者行为准则为基础，结合建行实际情况，确 立建行领导者的行为准则
国际通行的8项重要的管理者行为准则 • • • 预见性地思考，并引领下级达成目标 支持社交活动 鼓励员工主动地达成自身目标 建设银行特色 • • • • 领导变革 业绩导向 增强凝聚力 … 领导者的行为准则
1
A.
什么是企业文化？
2
1
什么是企业文化
企业文化可以有很多含义和解释
企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变 的价值观、态度和意见 (Sackmann)
企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的 种种行为 (Bleicher)
23
2 3
3
行为特征
对人力资源制度的改进关键在于明确各个层次的人力资源政策与文化理 念的关系
明确人力资源政策与文化理念的关系
1、根据企业文化价值观制定人力资源愿景 2、根据企业文化价值观和员工/管理者行为 准则制定招人、用人、留人策略
人力资源愿景
人力资源战略层
招人
用人
留人
人力资源策略层
薪酬 3、梳理各操作模块应充分考虑企业文化的 要求 体系
绩效 体系
招聘 体系
培训 体系
职业 发展 体系 人力资源操作层
4、素质模型是企业文化理念在人才招聘、 选拔、培养、评价方面的具体运用工具
素质模型
人力资源工具
24
C.
企业文化的变革管理
25
3
企业文化的变革管理
企业文化的变革成功是企业文化要素、有效的文化管理和企业全体的共 同努力三方面相结合的结果
举例：一家食品企业的经营管理原则
1. 2.
专注于食品主业是我们的长期发展战略 公司必须在赢利的情况下不断扩大
重大决定的依据
3.
4. 5. 6. 7. 8.
增强企业竞争力是我们规模经营的基础
我们尊重每一位员工 时刻关注生存环境的变化，保持危机和变革意识 学习和创新是我们成功的基石 以正确的方式做正确的事情，努力把所做的任何事情都做到最好 提倡以业绩为标准的公平，反对平均主义
•
• • • •
对下级的个人成长和成功提供指导和帮助
鼓励开放的沟通 鼓励员工致力于自身目标 对管理团队充分信任并有效授权 保持对成功的热情
20
2 3
3
行为特征
规章制度的优化旨在使其充分体现建设银行新的企业文化
• 核心价值观 • 经营管理原则
规章制度是规范及判断各种行为的重要标准 规章制度应充分体现企业文化的核心思想， 并在日常工作的各个环节显现出来
1
什么是企业文化
企业文化也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产
标杆比较: Enron公司堕落的企业文化
1990年以前，Enron 是 一家资产密集受政策管 制的公用公司 90年代经历了企业家精神 转变的过程 90年代末期，好的初衷带来的却 是恶果，Enron 开始变得自大 2001年末, Enron 申请破产
重点
企业核心 价值理念
建设银行具备什么样的核心价值观
分析建设银行文化 中对主要先进经营/ 管理理念的认同
价值观影响基本组织文化原则 企业组织 文化特征 分析建设银行基本 组织文化特点
组织的经营管理原则是什么
部门和个人被动接受游戏规则 企业组织 行为特征 从员工、领导、制 度、人力资源等方 面分析形成目前企 业文化特征的体系 因素
4
1
什么是企业文化
企业文化对企业的发展有着至关重要的作用 – 它是企业成功的源动力
标杆比较：Wal-Mart的企业文化
Sam Walton, Wal-Mart的创始人提出了最终形成公司文化的10条 业务经营原则 1 2 3 4 5
敬业
… 企业文化被认为是WALMART成功的关键因素
6 7 8 9 10
– 员工在日常的经营活动中树立良好的风险意识
员工应该拥有识别与防范风险的技能，同时应该正确对待风险与业务之间的关系 在行内提倡说老实话，办诚信事，做诚信人；要以诚信对待工作、对待客户、对待股东，以 诚信对待下属、对待同事、对待领导
18
2 3
3
行为特征
管理者行为准则旨在阐释作为建设银行的管理人员应该具备哪些具体的 素质和领导能力
• 当时文化的主要特 征是保守和迟钝
• 主体文化强调灵活和独立 • 废除了资历导向的薪酬制 度，开始前提业绩导向 • 重视个人潜能的发挥，但 同时注意企业内部的秩序
• 过于强调个人表现导致了 空虚和贪婪态度的产生 • 360度评估导致了唯喏是 从的文化，不再有反对的 声音 • 由于追求漂亮的财务数字 导致内部的失控 • 内部交易、腐败和虚夸的 营业收入和隐藏的债务随 之产生