企业文化罗兰贝格
罗兰贝格：德隆人力资源管理体系共81页文档
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
世界500强的生产管理罗兰贝格—解决问题的7个基本步骤-PPT文档资料
…
最终产品 •说 明 诊 断 後的结果
•从 逻 辑 树 中 •假 设 是 对 可 最後一点(或 能用以解决 「叶」)开始 问题的方式 •「 重 要 议 题 之说明，包 」和「未解 括回答是或 决议题」定 否的原因 义不同。要 明确界定才 能回答是或 否，而能提 出具体行动 •确 定 每 个 议 题都尽量具 体明确 •必 要 时 进 一 步细分 •列 举 假 设 可 用 –前 线 想 法 –自 我 想 法 –同 事 间 想 法 •小 组 组 员 之 间讨论 –琢 磨 假 设 –重 新 调 整 分析议题的 先後顺序
•尽 可 能 地 简 化 分 析 •仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 •使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方
法
•不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类
的工具
•开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林
」
•别 钻 牛 角 尖 •经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更
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问题陈述
问题2
问题3
问题4
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HKTR980306TP-AC
… … 步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划
问题 定义 假设 分析工作 •分 析 是 对 「 检讨假设或 不成立之模 式」的说明 ，目的是要 解决问题 来源 •指 出 分 析 资料可能 出处 职 责 /时 间 安排 •说 明 负 责搜集资 料或分析 工作的人
• 可行动的 • 以决策者下一步所需的行动为重
点
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HKTR980306TP-AC
首要之务是对 问题的准确了解
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《罗兰贝格企业文化理念及项目方法》
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经营方式的改变
生产驱动转向市场驱动 间接经营转向直接经营
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市场(客户)驱动
宜家家居的经营方式 (市场导向型组织)
内部价值链的重新排序 (丰田的故事)
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宜家经营方式
瑞典小男孩英格瓦的一分差价决定成败的经商哲学 （效率观）；
经营零售，为消费者提供价值，避免单纯价格战；
目标管理原则
目标管理的内容
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（一） 目标管理的含义
使所有人或部门的努力朝着一 个方向
一个产生成果的方向 1. 使有效出货尽可能的快 2. 使各环节的存货尽可能的少 3. 使存货转变为有效出货的运营
费用尽可能的低
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（二）目标管理的本质
对最终经济成果进行管理 管理的核心是决策 把资源配置在产生成果的方向上 1. 做什么 2. 怎么做 3. 谁来做 4. 结果要求 5. 时间限制
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企业所需要的经营业绩（目标）
提高有效出货 减少存货占用 降低营运費用 三者排序一定
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目标的表达(示例)
销售收入 货款回收 销售费用 库存占用
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二、整体目标
现实经营上的困境 摆脱困境的逻辑 时间与空间转换 经营方式的改变
程序与报告只有在省时省力时应用
应将程序与报告降低到最低限度/尽可能简单
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手段
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3，各类各级人员的差异
立场、观点、方法 从不同视点看待同一个事物 不能都对整体目标直接作贡献 明确所在领域应有的贡献 明确所在领域必须创造的业绩 在显著影响企业生存与发展的方面，明确必要
企业文化(CBC)-罗兰贝格
通过人力资源政策和制度，建立起体现建设银行企业文化的员工素质模 型
• 核心价值观 • 经营管理原则
通过人力资源政策和制度的优化，建立起符 合建设银行企业文化的招聘与培训体系 通过相应的激励与考核制度，强化企业文化 在员工日常工作中的影响
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
资料来源: Academic literature
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什么是企业文化
企业文化包括看得见的部分和看不见的部分，而看不见的部分强烈地影 响着看得见的部分
看得见的
行为举止 其他表象
游戏规则或者组 织行为标准 看不见的 不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设
占统治地位的企业核心价值观和信仰
资料来源： 罗兰•贝格
• 核心价值观
管理者的行为将对企业文化有极大的影响 作为优秀的管理人员必须在思维方法、素质 素养、领导能力等方面具备必要的优势 管理者行为准则将指导建设银行的管理者建 立这些优势并提出了管理提升的方向
• 经营管理原则
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
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2 3
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重点
企业核心 价值理念
建设银行具备什么样的核心价值观
分析建设银行文化 中对主要先进经营/ 管理理念的认同
价值观影响基本组织文化原则 企业组织 文化特征 分析建设银行基本 组织文化特点
组织的经营管理原则是什么
部门和个人被动接受游戏规则 企业组织 行为特征 从员工、领导、制 度、人力资源等方 面分析形成目前企 业文化特征的体系 因素
•
• • • •
对下级的个人成长和成功提供指导和帮助
罗兰·贝格 - 战略性品牌管理工具
VSVPE +R –Q !更少消费表示集中和有限的需求更少消费更多消费表示需求最大化更多消费产品和服务必须有感受的诉求，如乐趣和道德感性需求理想需求产品和服务必须满足衡量标准，如质量、价格PeopleValues寻求永恒和谐的事物，淡泊的消费欲望寻求生活乐趣，更多的生活体验节省花费，经济上的节省导向寻求绩效和效率，理性的物质选择–+ER'R n e v er 'n e v e b e u r a b l e 'b e r a b l e ' m o r e o d q u a l i t y 'm o r e d q u a l i t y ''A p r i f i t f u l f i l 'A p i f i t f u l 'W h e n b u t o t h e d i 'W h e n b t o t h e d 'I t i s r e p a i ri n g'I t i r e p a i r i n g 16个国家中70000个消费群德国–英国–巴西–墨西哥–中国–日本定性和定量分析因子分析典型消费陈述85 标准陈述多纬分析•团对精神•彼此关爱在电信行业的体现行业领先、业务全面实力雄厚、历史悠久有口皆碑、有信誉的在电信行业的体现技术突破与整合应用创新在电信行业的体现•定制化服务（我的互联星空•一对一、大客户专区在电信行业的体现•网络游戏（动作类）在电信行业的体现•生活品质的提升宽带、无线产品所带来的现代在电信行业的体现•无线空间•移动办公在电信行业的体现•网上社区•移动QQ在电信行业的体现最便宜的话机，二手机The basic orientations简约型价值区传统感性价值区现代感性价值区高尚Fair Fair激情Passion Passion Nature Nature刺激/乐趣Thrill&Fun Thrill&Fun自然• 团对精神 • 彼此关爱 • 志趣相投古典Classic Classic进取AspirationTranquil Tranquil安逸自由自在Carefree Carefree简约Purism Purism归属感Clanning Clanning活力Vitality Vitality新潮/酷New&Cool New&Cool• 活力 • 动感多变 • 积极乐观 • 身心健康 • 亲切热情 • 中肯周到 • 诚挚的 • 想客户所想 • 精准严谨 • 井井有条 • 质量稳定 • 一丝不苟CN服务• 精明 • 货比三家 • 热衷于讨 价还价Service Service创新/科技24/7 Protech 24/7 Protech明智购物Smart Shopping Smart Shopping质量Quality QualityPersonal Efficiency Personal Efficiency个人效率可靠 全面成本Total Cost Total Cost Proven Proven定制化Customized Customized价格敏感区Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group传统理性价值区现代理性价值区21Paul是一个现代理性价值取向较为明显的人，他追求新事物、希望获得尊重 和认可，消费意识较强，但并不太追求时尚和享乐E-E激情 自然 古典 自由自在 归属感 活力 服务E+刺激/乐趣 蓝色代表消费者在这些元 蓝色代表消费者在这些元 素上需求较高 素上需求较高Legend保罗 Paul(高尚)ICP – Individual Consumer Profile (ID 0335)Level 1Level 2 不同意 安逸进取红色表示消费者在这些元 红色表示消费者在这些元 素上需求较低 素上需求较低简约新潮/酷创新/科技Level 1 同意Fair ERE0 R0 E+ R+Consumer value 简约型价值区 价格敏感区 传统感性价值区 传统理性价值区 现代感性价值区 现代理性价值区 Midfield area, high degree of consensus Pro-Value Anti-Value, Demarcation• 25 岁 • 男性 • 单身 • 中等收入 • 中等教育 • 在职 • 4口之家明智购物质量 个人效率 可靠全面成本定制化R-RR+CN!Warning, too weak, should be more intense Warning, too much, should be less intense Conflict with other valueSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, TNS Data (Germany, March 2002, n=1.500, Population 14-65 yrs., CATI)22如何利用工具来帮助我们进行市场细分 Advanced consumer segmentation24从消费者的价值取向出发我们采用多维聚类的方法将中国消费者划分为 8类消费群都市青年 都市青年Self-centered Self-centered奢华的成功人士 奢华的成功人士ETraditional Maximalists Traditional Maximalists E工薪阶层 工薪阶层节俭主义者 节俭主义者EConformists ConformistsMinimalists MinimalistsE–+–+–+–+29%R14%R13%R12%R及时行乐型 及时行乐型Emotionalists EmotionalistsE专业人士 专业人士Modern Performers Modern Performers E小资型 小资型Progressive Maximalists Progressive Maximalists E知识分子 知识分子Traditionalists TraditionalistsE–+–+–+–+9%R8%R7%R6%R 25Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group (China, Dec.2003, n=3.500, Population Tier 1-2 Citys 14-70 yrs., CATI)Chinese Archetypes - preliminarySEL Chinese Archetype 2003 Study Tier 1-2 Cities TMA CONF MIN MPE PMA TRA EMO1)Share in Population of Tier 1-2 Cities-1--2--3--4--6--7--8--5-29%Self-centered14%13%12%8%7%6%9%Share in Population of Tier 1-5 Cities-6--5--4--7--3--8--1--2-9%10%11%8%13%8%21%Traditionalists14%Chinese Archetype 2001 Study Tier 1-5 Cities SEL TMA CONF MIN MPE PMA TRA DIS2)26Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Gallup/ Data (China, Nov2001/Dec2003, n=5.600/3.800, Population yrs., CATI)对于特定市场，我们可以分析该市场的不同类型消费群的结构比例就具体人群的消费群结构Tsd. Persons1.889467女性 14-19E100%276–..+1,889Mio. Persons176Share in sample13824.7%R76 14.6% 9.3% 7.3% 4.0%453634 1.8%28 1.5%Advent2.4%1.9%6.5%OtherWomen 14-19自我型 SELRationalNon- Maximal Emotional Minimal Traditional Altruist conformSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Ipsos Data (UK, Aug.2001, n=1.500, Population 12-65 yrs., CATI)27并针对不同细分市场的市场规模和消费能力来判别适合的目标市场Decreasing Economic Relevance市场细分名称 规模 消费能力 对于家电的消 费倾向 排序Rationalists RATMaximalists Self-centered Non-conform MAX SEL NONEmotional EMOAltruists ALTTraditionalists Minimalists TRA MIN1.18,5% 18,5%3.13,9% 13,9%5.9,3% 9,3%8.7,9% 7,9%4.12,5% 12,5%2.16,5% 16,5%7.8,4% 8,4%6.8,8% 8,8%2. 2.1. 3.6. 1.4. 4.3. 5.7. 7.5. 8.8. 6.1.2.3.4.5.6.7.8.1.) in Consumer ElectronicsSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, TNS Data (Germany, March 2002, n=1.500, Population 14-65 yrs., CATI)28The 'Perception' of brands from the consumer's perspective29The difference between the aggregated value systems of brand users and non-users reveals the perceived value system of a brandE-EPassion Vitality Classic ClanningE+Thrill&Fun Consumer values that the users of Consumer values that the users of the brand most often agree with – the brand most often agree with – i.e. the most recognized value i.e. the most recognized value proposition of the brand proposition of the brandLegendProgressive hedonism patternNikeAVP - Actual Value Perception (415 vs. 1.085; zmax=12.7) maxUser Non-UserFair NatureCarefree New&CoolEPurismTranquilValue pole Value pole E = Emotional R = Rational + = More - = Less Value clusterService Smart ShoppingIntensity Precision Level 1Level 3Level 224/7 ProtechFair Consumer value, value proposition Midfield area, high degree of consensus Pro-Value Anti-Value, demarcation Warning, too much, should be less intense Warning, too weak, should be more intensePersonal Efficiency ProvenTotal Cost CustomizedR-RR+!Conflict with other valueSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Emnid Data (Germany, March 2002, n=1.500, Population 14-65 yrs., CATI)30E+E-R+ R-E R SmartShopping Total Cost Nature Fair Purism Tranquil Thrill&Fun New&Cool Carefree Vitality Clanning Passion Classic Customized PersonalEfficiency 24/7Protech Service Precision Proven Anti-minimalism pattern Anti-traditional pattern Consumer values that the users of disagree with i.e. 'aversions' that the brand might Consumer values that the users of disagree withi.e. 'aversions' that the brand might Consumer values that the users ofthe brand most often Consumer values that the users of the brand most often Progressivehedonism patternE +–R E +–R E+–RE +–R E +–R E+–RE +–R E +–RE+–RE+–RE+–RE+–R52467Carline 'S'Carline 'C'Carline 'E' 'Minimalist''Traditionalist''Luxury/ Status''Hedonist'E+–RE +–R E +–R E +–R E +–RE+ E-R+ R-E R Purism Purism Smart Shopping Smart Shopping Total Cost Total Cost Nature Nature Fair Fair Tranquil Tranquil Thrill&Fun Thrill&Fun New&Cool New&Cool Carefree Carefree Vitality Vitality Clanning Clanning Passion Passion Classic Classic Customized Customized Personal Efficiency Personal Efficiency 24/7Protech 24/7Protech Service Service Quality Quality Proven Proven E+ E-R+ R-E R Purism Purism Smart Shopping Smart Shopping Total Cost Total Cost Nature Nature Fair Fair Tranquil Tranquil Thrill&FunThrill&FunNew&Cool New&Cool Carefree Carefree Vitality Vitality ClanningClanning PassionPassion Classic Classic Customized Customized Personal Efficiency Personal Efficiency 24/7Protech 24/7Protech Service Service Quality Quality Proven Proven E+E-R+ R-E R Purism Purism SmartShopping Smart Shopping Total Cost Total Cost Nature Nature Fair Fair Tranquil Tranquil Thrill&FunThrill&Fun New&CoolNew&Cool Carefree Carefree VitalityVitality Clanning Clanning Passion PassionClassic Classic Customized Customized PersonalEfficiency Personal Efficiency 24/7Protech 24/7Protech ServiceService Quality Quality ProvenProvenNature SmartShopping Proven Customized Thrill&FunTotal Cost Fair Purism New&Cool Carefree Vitality Tranquil Quality Service Clanning Passion Classic Personal Efficiency 24/7Protech E +–RNature SmartShopping Proven Customized Thrill&Fun Total Cost Fair Purism New&Cool Carefree Vitality Tranquil Quality Service Clanning Passion Classic Personal Efficiency 24/7Protech E +–R借助Profiler 品牌战略分析工具可以明显地揭示各品牌的强势与弱势所在， 以及品牌所面对的竞争环境品牌 'A' – PVP ProjectionE品牌 'B' – PVP ProjectionE 2000<Carefree> <Carefree> <Clanning> <Clanning> <Protech> <Protech>Brand 'C' 品牌 'C' – PVP ProjectionE<New&Cool> <New&Cool> <Classic> <Classic>PVP 广告分析<Classic> <Classic> <Tranquil> <Tranquil>品牌投射–+<Protech> <Protech>–+<Quality> <Quality> <SmartShop> <SmartShop>–+<Protech> <Protech>1996-98 R<SmartShop> <SmartShop>R<Proven> <Proven>R品牌 'A' – AVP PerceptionEPassion Fair Thrill&Fun Vitality Classic Carefree New&Cool品牌 'B' – AVP PerceptionEPassion Fair Nature Purism Vitality Thrill&Fun品牌 'C' – AVP PerceptionEPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&Fun实际认知效果分析品牌认知Nature PurismClassic social hierarchy Carefree Clanning New&CoolLower 'ranks' in消费倡导者 的性格特征TranquilClanningTranquilTranquilClanning–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven Total Cost–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven创新者的 性格特征RCustomizedTotal CostRCustomizedTotal Cost 最低要求者 的特征'RCustomizedSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Data from Metris (Portugal, Oct.2000, n=1.500, Population 15-65 yrs., CATI)41“节俭主义者”是品牌B 吸引的主导消费者类型，用户群结构对未来发展不利消费者基础与消费者类型分析主导的消费者类型品牌 B – AVP (年轻人)EPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunTranquilClanning–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven Total Cost100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% -60% -80% -100% Dev74,3% 46,0% 40,7% 37,3% 61,1%超过平均值 超过平均值社会阶级层次 较低!!!-31,7%-58,3%低于平均值 低于平均值- 60,8% 创新者 -60,8%-52,6% 胜利者 -52,6% 传统主义者 无关主义者 人道主义者 利他主义者 节俭主义者 自我抑制型 46,0% 40,7% 61,1% 37,3% 74,3% -31,7%RCustomized消费倡导者 -53,3%经济相关性不断下降!与主导的消费者类型冲突 与主导的消费者类型冲突42Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Data from Metris (Portugal, Oct.2000, n=1.500, Population 15-65 yrs., CATI)品牌C 吸引的消费者类型中，消费人群较为复杂消费者基础与消费者类型分析主导的消费者类型品牌 C – AVP (年轻人)EPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunTranquilClanning–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven Total Cost100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% -60% -80% -100% Dev68,4% 42,8%78,6%超过平均值 超过平均值48,7% 14,3%!8,3% -33,8%低于平均值 低于平均值!-64,7% 创新者 42,8% 胜利者 24,6%-58,0%RCustomized消费倡导者 68,4%传统主义者 无关主义者 人道主义者 利他主义者 节俭主义者 自我抑制型 -64,7% -58,0% -33,8% 48,7% 8,3% 14,3%经济相关性不断下降1.) 节俭主义者和消费倡导者/胜利者无法很好地匹配 C品牌的消费群中的节俭主义者的份额增长将有可能导致消费倡导者消费类型放弃此品牌!与主导的消费者类型冲突 与主导的消费者类型冲突43Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group, Data from Metris (Portugal, Oct.2000, n=1.500, Population 15-65 yrs., CATI)战略品牌分析解释了市场背景情况，及品牌B 在年轻消费者市场逐渐丧失 份额的背后原因品牌 'A' 品牌投射目前的品牌组成 (PVP)品牌 'B'品牌 'C'协调性品牌投射的长期效果 (PVP over time)品牌认知市场地位概况，驱动力 (AVP)消费者基础消费群类型的组成 (CBA)排名 目前增长趋势2.3.1.优好，适中差44Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group品牌B 无法在年轻消费者市场取得成功 – 必须引入一个全新的品牌D，以避 免过渡地对品牌B 进行无效品牌延伸市场特征语言， 图像，文字，音效 • 可预见 • 严肃认真 • 传统 • 精准 • 可信赖 • 前/ 后 • 追求完美 • 大方端庄 • 注重产品内部细节 • 新奇有趣 • 随时自发 • 主动积极 • 缤纷多变 • 注重产品外观 • 令人惊喜 • 与众不同 • 生动活泼 • 休闲市场划分 VIP’s品牌架构 • 更注重理性价值品牌执行要求的技能'B'强势大多数为30岁以上 的成功人士， 阅历 丰富，成熟稳重• 可靠 • 不注重感性价值 • 值得信赖 • 更注重感性价值 • 协调一致 • 不注重理性价值年轻人'B'弱势大多数为25岁以下的 青年人，反叛， 自我，蔑视权威品牌 ‘B’ 无法同时满足两种对立的目标消费群的不同要求因此必须引入全新的品牌D – 并且确保品牌B坚守其原有的品牌定位Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group45对于品牌D 的市场进入策略，有三种可选方案备选方案价格导向E Brand C主流价值导向E Brand C Brand A Brand A时尚型E Brand C目标品牌定位Brand A–+–+–+RRR主导品牌 定位元素<全面成本t> <明智购物> <科技/创新><归属感> <科技> <可靠/经典> <明智购物> <质量> <服务> <简约><科技/创新> <新潮/酷> <归属感> <激情> 反对-<经典> 反对-<可靠> 反对-<简约>辅助品牌 定位元素<归属感> <质量> <服务> <简约>Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group46采取“时尚型”的市场进入方案将为品牌D 带来更大的竞争优势，同时给品 牌C 和品牌A 带来威胁品牌 ‘D’ – 时尚型定位E <新潮/酷> 要素<Classic> <Classic>品牌 'C'E 品牌C无法很好地集中 在<新潮/酷>上…品牌 'A'E<Classic> <Classic>!–… 将会迫使品牌C直接对 品牌A进行竞争– 规避传统主义者 规避节俭主义者 R+关键驱动 要素+–+… 从而迫使品牌C往回退到<经典>， 并有可能最终退到<明智购物>上 R R• “时尚型”品牌定位凸显 <新潮/酷 >元素，相比较与<经典>结合， 这更易令人 信服 • 凸显<新潮/酷> 并弱化<经典> 能很好地吸引创新者消费群， 并影响消费倡导者• 品牌C很难成功地集中在 <新潮/ 酷>上，从而降低了其可信度， 无法很好地吸引“胜利者” • 品牌 ‘C’ 将被迫只集中在<经典 >上，并且最终在 <明智购物> 上• 品牌C 若集中在<经典>上，将 无可避免地产生与品牌A的直接 竞争 • 这将对品牌B产生好处Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group47通过以上策略性分析过程，导出了品牌D 的目标品牌价值定位，这将作为 其整个品牌营销组合的指导原则品牌 B – AVP (年轻人)EPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunFair Nature Purism Classic品牌 D – TVP (年轻人)EPassion Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunTranquilClanningTranquilClanningPro-Innovator Attractor–Service Smart Shopping Quality 24/7 Protech+Personal Efficiency Proven Total Cost–Smart ShoppingService Quality+24/7 ProtechAnti-Minimalist SeparatorPersonal Efficiency ProvenMobile phone EnablerTotal CostR 分析100% 80% 60% 40% 20% 0% -20% -40% -60% -80% -100% DevCustomizedPro-Innovator Customized R Attractor策略性分析过程74,3% 46,0% 61,1%above average above average目标increase increase++ +-31,7%40,7%37,3%!!!-58,3% Maximalist -53,3%below average below average- 60,8%-52,6%-Sharedecrease decreaseInnovator Succeeder Traditional Indifferent Humanist -60,8% -52,6% 40,7% 37,3% 46,0%Altruist 61,1%G.Minimal Minimalist 74,3% -31,7%Maximalist14,7%Innovator Succeeder Traditional Indifferent Humanist11,7% 8,7% 19,7% 5,7% 7,7%Altruist8,7%G.Minimal Minimalist12,5% 8,7%Distance from Market Protagonists Decreasing Economic RelevanceDecreasing Economic Relevance Distance from Market ProtagonistsSource: Roland Berger - Strategic Brand Development Group48品牌D 的营销组合必须同时满足支持其品牌拥护者并打击其品牌竞争对手的 目的品牌 'D'Target Value Proposition Target Value PropositionEPassion Fair Nature Purism Classic Vitality Carefree New&Cool Thrill&FunTranquilClanning–Smart ShoppingService Quality+24/7 ProtechPersonal Efficiency Proven‘创新者'Target ProtagonistTotal Cost Customized‘节俭主义者'Target AntagonistsROKNOScale for approval产品• 开发显示 <科技> 特征的产品 ，如手机“个人游戏” 或“个人网 络” 等价格• 制定中高档定价策略 • 5-10% 略高于竞争对手渠道• 提出反对<科技>感觉的包装和 宣传品的创意 • 对代理商进行培训，吸引更多 的“创新者”并将“节俭主义者”驱 赶给品牌C推广• 基于TVP设计品牌标识，并进 行相关的品牌宣传推广Source: Roland Berger - Strategic Brand Development Group49。
罗兰贝格-企业发展战略制定与企业文化变革-罗兰贝格的方法和经验-(重庆协信集团)
资料来源：罗兰•贝格公司
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BJS-4303-200099-01-02
使命应包含哪些内容？
• 业务重点(例如：产品、市场、地理) • 流程的原则(例如：速度、质量、可靠性、先驱性、最低成本，诸如此类) • 与服务循环圈内其他群Байду номын сангаас协作的基本规则(例如：客户、供应商、股东、合作伙伴) • 商业道德
资料来源：罗兰•贝格公司
分析性战略是战略规划家和咨询顾问的职权
直觉性 - 一种无法洞悉的流程，籍此可以形成模式以实现竞争优势
直觉性战略是企业家的职权，偶尔包括经理人员
资料来源：罗兰•贝格公司
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BJS-4303-200099-01-02
关键3：战略思考必须相互协调并转化为行动计划
今今天天
战略思考
• 转化为结构、行动计 划、程序、预算，诸 如此类
类型
可表述的，委婉的
内部成员，但出于公 共关系的原因也沟通 给公司外部人员 公司行动的指导方针 ，为目标的实现培养 合作精神与热情 公司未来发展的描述
公司
可表述的，委婉的， 但有约束力
与业绩流程相关联的 利益团体
集中于经营秩序 (权力的集中)
经营秩序(定性)
业务单位
可表述的，与行动密 切相关
因目标不同对象也不 同
提供方向、衡量标准
描述未来奋斗的状况 (定性/定量)
公司、业务单位、产 品、功能、部门、员 工 非常具体，主要重点 定量化，与成功的评 判标准相关
主要是内部成员(管理 层、员工)
定义通向目标的途径
行动的参数和指示
公司、业务单位、产 品、功能
完全格式化，操作性 ，与行为相关
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罗兰贝格《罗兰·贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的》
罗兰·贝格管理顾问公司是怎样为企业服务的2003-10-22一、罗兰·贝格公司的经营理念●公司的使命是以增强客户长期竞争优势，提高其创利能力，辅助客户成长壮大为宗旨。
不仅帮企业做成功方案，更要帮助企业去实施，可以让客户看到咨询的真正价值。
●咨询公司所销售的并非知识产品（咨询报务），而是知识产品对解决客户所能提供解决实际问题的服务成果。
咨询公司的“知识产品”不能复制，是因客户而异。
因此，咨询公司开展咨询服务的基础是建立在不断学习、研究、总结，而不仅仅是单纯经验之上。
●咨询公司是以自己的知识、智慧和长期积累的经验帮助别人成功，它的产品不同于实物形态产品，客户付款后和咨询报告的提交并不等于工作的完成。
咨询公司还要跟踪服务，有时根据企业需求共同实施咨询方案。
咨询公司和客户应建立合作伙伴关系，共同解决问题，而非“替”客户解决问题。
●咨询公司的投入主要是咨询专家的人力投入。
因此咨询专家是构成企业的关键要素。
这就要求有足够的专家群体以及专家网络才能适应咨询市场变化的需要。
如果说咨询公司在市场竞争短期内主要体现为知识产品的价值与质量的竞争，那么从长期来看，这种竞争实际际是咨询企业核心能力的竞争。
而核心能力是知识体系的集合，咨询公司发展的关键不在于资本而在于人才。
以人才的优势，获取在咨询市场竞争中的优势，咨询公司应是一个优秀团队。
●设法把个人在咨询研究开发中的独创性（领先的技术、方法和工具）与集体的智慧结合起来引志咨询人员共同分享拥有的知识，把公司建成知识型公司，以利于咨询人员进行创造性合作是咨询公司主管的职责。
二、罗兰·贝格公司咨询服务的细则1. 咨询要有可行性。
实施方案提出后，一定要进行经济评价和可行性比较，确定最佳方案。
2. 咨询的结果必须面向实施。
3. 在咨询实施中，可增加某些补充咨询或专门咨询，以完善和提高咨询成果。
4. 对小企业咨询时有一种例外，即当企业面临倒闭时，企业的所有者可以请咨询人员去当企业的代经理；对大企业需要为其物色新经理而提供咨询服务。
罗兰贝格-江西矿业企业发展战略制定与企业文化变革
管理咨询项目开展程度
前期准备
项目启动
调查分析
方案设计
实施支持和培训
• 拜访客户，了解客户 • 确定项目管理的组织 • 同企业主要负责人深 • 在同客户就主要问题 • 向客户提供方案的实
需求
机构，建立项目小组 入交流，了解在业务 形成共识的基础上进 施培训
主 要 工 作 内
• 企业负责人介绍企业 情况，就存在的管理 问题提出咨询要求
罗兰贝格-江西矿业企业 发展战略制定与企业文
化变革
2020年4月19日星期日
日程安排
8:00- 8:20 罗兰•贝格国际管理咨询公司介绍 8:20- 8:50 罗兰•贝格公司对世界和中国铜行业的初步分析 8:50- 10:40 罗兰•贝格公司制定企业发展战略的方法与案例
案例一：中国五矿集团 案例二：德国普鲁士格集团 10:40- 10:50 休息 10:50- 11:30 在企业战略调整后，通过组织机构重组以及管理变革来重塑企业文化 案例三：中国五矿集团 11:30- 12:15 讨论
• 双方确定咨询课题和 项目框架，达成共识
上海代表处成立
中国咨询中心在 慕尼黑成立
+7400%
北京和香港 代表处成立
+60%
罗兰•贝格国际管理咨询 (上海)有限公司成立
+57%
+35%
+48%
+45%
营业额增长
年末雇员人数
根据客户需求组织由相应的行业专家和功能专家组成的项目工作组，为客户提供专 业化的解决方案
咨询功能中心 行业功能中心
• 公司战略 • 收购兼并 • 企业重组 • 组织/人力资源管理
1999年咨询费收入分布(%)
罗兰贝格-世界一流的通信企业管理方式
罗兰贝格-世界一流的通信企业管理 方式
企业战略的作用在于通过分析了解市场发展状况，有目的的提升企业的能力使企业 在未来市场中处于最有利的定位
• 外部分析 • 市场评估 • 客户分析 • 竞争对手分析
•机会与威胁
• 内部分析 • 销售分析 • 产品 / 服务组合 • 资源分析
•企业SWOT 现状
•优势与劣势
•战略路径
•战略规划 •评估
•企业
•各项职能战略
• 销售 • 营销 • 技术应用 •等
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罗兰贝格-世界一流的通信企业管理 方式
世界一流电信企业都具有明确的企业发展战略和定位
•世界一流电信企业战略
• 成为世界领先的无线通信和信息供应商
• 包含语音、数据和其他服务，以消费者为中心的全球在战略 • 在技术许可的条件下提供更多更丰富的服务
• 分析： • 最优产品服务组合 • 技术进步 •等
罗兰贝格-世界一流的通信企业管理 方式
世界一流电信企业通过用户导向的方式来确定产品 / 服务
•WAP
•GPRS
•SMS
•用户导向
•分析
• 需求 • 用户需求 • 市场趋势 • 竞争 • 比较基准 • 目前服务 • 目前市场状况
•评估
•定义服务组合
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罗兰贝格-世界一流的通信企业管理 方式
在企业发展过程中还要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的 组织机构
•建立初期的组织
•成熟的组织
• 特点： • 确定了初步的结构 • 建立了主要部门 • 业务收入不断高速增长
• 业务的发展使组织结构和管理复杂度增 高
• 特点： • 确定关键任务 • 明确部门间界面 • 界定职责 • 分配相应的人力资源和管理范围 • 明确组织机构
中国电信品牌战略与罗兰贝格战略方法论
中国电信品牌战略与罗兰贝格战略方法论【本部分概要】中国电信集团公司于2002年5月重组挂牌成立。
经历了近20年的发展，具有较强的竞争和发展优势。
但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。
为了转变传统的观念和形象，中国电信延请罗兰贝格帮助其制定品牌战略。
罗兰贝格的业务特色是努力做外资“本土咨询”第一，为客户提供具体的、有针对性的、而不是固定程式的解决办法，确保客户赢得竞争优势，解决方法注重实用性以及可实施性。
在中国电信品牌战略案例中，罗兰贝格应用了独特的、具有个性化的“罗兰贝格品牌战略方法论”。
罗兰贝格认为，企业品牌战略必须根据企业的总体战略来具体制定，具有独特性，不可复制，是企业核心竞争力的具体表现。
品牌战略的核心内容体现在企业品牌的目标定位、品牌架构层级设计、目标品牌架构三个方面。
此案例对中国国有企业转变观念和形象，制定全新的品牌战略具有非常重要的指导意义。
一、罗兰贝格战略方法论（一）罗兰贝格咨询公司概况作为国际著名的管理咨询公司，罗兰贝格专业化的服务模式结合中国本土企业的需要，使得在中国的业务不断得到发展。
罗兰贝格于1967年在德国建立，目前在全球23个国家设有33个办事处。
公司的咨询顾问来自全球近40个国家，遍布欧洲、亚洲、美洲等地。
罗兰贝格于1994年进入中国市场，在北京、上海建立了分公司，目前有接近60名顾问。
长虹、科龙、中国移动、西门子（中国）都曾延请罗兰贝格做过管理咨询。
罗兰贝格为企业提供的服务主要集中于E时代战略咨询、组织与结构重组、兼并收购/并后重组、市场营销、营运管理、人力资源管理。
主要服务行业重点集中在电信业、汽车、公用事业、耐用消费品、日用消费品、交通运输业、金融机构、零售业/贸易、医疗/制药等行业。
罗兰贝格的业务特色是努力做外资“本土咨询”第一。
一般来说，来自欧洲的管理咨询公司比较注重本地化。
欧洲多国家多民族的特点决定了其整体文化的多元性，因为每一个国家每个企业的特点是截然不同的，根本不可能用一套所谓标准化的方法来解决所有的问题，因此欧洲管理咨询公司在业务开展方面全部采用本地人才，很少照搬一些教条和标准，并且在全球范围内一个雷同的方法不会用两次，这同时也成了欧洲管理咨询公司在本地化过程中成功的一个经验。
罗兰贝格｜管理者对企业了解多少？你可能还差一套指标体系
罗兰贝格｜管理者对企业了解多少？你可能还差一套指标体系三月的清晨，娱乐科技公司的CEO杰克像往常一样踱步到自己的办公室，发现办公桌上摆了两个崭新的玩偶熊。
他问旁边的秘书：“这是谁送来的”？秘书回答：“这是咱们公司新开发生产的IP玩偶，拿过来请您过目”。
CEO杰克困惑地陷入沉思“我们何时开始生产玩偶了？”以上是一则小故事，但如果你曾深入大量企业经营日常，你也许会发现，类似的“困惑”不在少数，它们往往正搅扰着企业中各种各样的角色：您所在的企业是否也有类似的情况呢？中国企业现代化发展高歌猛进的当下，制约企业发展的已不再是战略的有无或是否清晰，而是战略如何有效落地、如何量化评估、如何形成科学的决策闭环。
指标体系的概念价值// 具象表达、量化评价、科学决策今天我们要谈的企业管理运营指标体系是企业发展战略的具象化表达、是企业发展成效的量化评价分析、也是企业检视自身问题和制定科学决策的重要依据。
指标体系的价值在于让我们把理性的思维与客观的视角嵌入企业经营管理的方方面面，它既可以让经营管理者认知业务现状、也可以帮助他们衡量某个具体目标的完成情况，实现及时纠偏、也可以作为交流沟通的数字化工具。
认知业务发展现状，定位业务问题指标体系有助于组织内部清晰认知业务开展现状，依托指标分析评价结果定位业务问题，实现对问题的及时纠偏与精准击破。
衡量目标达成情况，实现科学决策指标体系可全面科学地衡量企业目标与业务目标的达成情况，帮助企业明晰下一步发展方向，从客观角度辅助业务决策。
统一内部话语体系，提升沟通效率构建指标体系可有效在组织内部统一数据定义及统计口径，避免沟通过程中由于定义模糊造成的混乱，提升沟通效率。
具体到企业各个层级，指标体系能帮助各类角色解决其面临的现实问题：CEO：CEO从整体视角关注企业的运作以及对下级组织的管理，聚焦愿景战略目标的达成，借助指标体系，CEO可以清晰地了解各业务单元、各下级机构的业绩表现。
CSO：借助指标体系，CSO将企业战略层层拆解为详实的工作任务，穿透至各业务单元、各下级组织乃至个体，并通过追踪指标达成进行定期战略复盘，辅助决策调整。
罗兰贝格管理咨询公司
罗兰贝格管理咨询公司创始人、全球监事会荣誉主席罗兰-贝格教授罗兰·贝格教授 Prof. Dr. h.c. Roland Berger罗兰贝格管理咨询公司创始人、全球监事会荣誉主席罗兰•贝格:“一个天生的创业者、一个天才的管理咨询专家” —欧洲某知名商业周刊如此定义他:从20岁还是个大学生时在慕尼黑战后人口激增而建立的一个现代居民区创办的洗衣店、到1961年冬天以“降低成本至最低”为准则而建立的打折酒商店、直到1967年在偶然进入一家国际顶级咨询公司并在短短五年内成为全球合伙人后创办以他名字命名的咨询公司--罗兰•贝格对创新和卓越的追求从未停止过。
“是的,他做到了。
”这是德国前总统赫斯特•科勒对罗兰•贝格的评价。
无论是作为创业者、还是管理咨询专家、或者是政府事务顾问、社会慈善家,罗兰•贝格对自己每一个角色都投入了全身心的激情、智慧与能量。
罗兰•贝格先生1937年出生于德国柏林,幼时的他目睹了父亲在希特勒统治时期受到的不公正待遇,因此也塑造了他后来坚韧而乐观的个人性格和职业特征。
大学时代,罗兰•贝格先生在学习经济和工商管理的过程中尝试了白手起家的创业经历,并从中获得了满意的商业回报。
但是,他并未就此满足,因为他一直试图寻找一个可以作为“一生”的职业。
一个偶然的机会,他被介绍到一家国际知名的咨询公司担任咨询顾问,并在短短的五年内晋升为全球合伙人。
天生的创业精神促使他放弃了已经建立的稳定工作和生活环境,1967年,在欧洲经济还处在动荡时,他创立了的以自我名字命名的咨询公司。
如今,罗兰贝格公司已经从当年的一个创始人发展到了目前在全球25个国家拥有36个办公室,员工人数超过了两千人。
罗兰•贝格先生不仅仅创立了一家欧洲最早的咨询公司,更是因为他,咨询这个行业逐渐为德国广泛接受。
可以说,在欧洲罗兰•贝格的名字就是这个行业的代名词。
从创建公司至今的四十多年历史中,罗兰•贝格先生和他的公司经历了多次的经济起伏和政治环境的变化:如德国的统一、互联网行业的泡沫、“9.11”事件、以及近几年全球最严重的经济危机等,而他总是能带领公司在低迷的市场环境中把握时机、需求机会并实现稳定持续的发展,这也是得益于他对政治及经济环境的了解和参与。
罗兰贝格
罗兰贝格罗兰贝格于1967年在欧洲大陆孕育而生，目前是全球顶级的战略管理咨询公司之一。
罗兰贝格在全球31个国家设有43家分支机构，并在国际各大主要市场成功运作。
罗兰贝格一直把中国视为公司国际化道路中最重要的市场之一。
自从1984年进入中国市场以来，罗兰贝格已经先后在上海、北京、香港和台北开设了办事处，拥有240多名咨询顾问。
在长期的发展中，罗兰贝格已经与众多跨国企业及中国企业建立起战略性的合作伙伴关系。
作为全球5大顶级战略管理咨询公司中唯一一家源于欧洲的成员，罗兰贝格咨询的专业性建立在它40年来与各式各样的客户在复杂商业案例运作中取得的丰富经验上。
卓越的战略分析及在方案实施上的深厚功底是罗兰贝格咨询服务的优势所在。
以自己多元化的欧洲背景和丰富的本土经验为依托，罗兰贝格将会运用这种优势，帮助我们的客户在中国应对挑战，取得成功。
优秀的员工创造卓越罗兰贝格的工作方式立足于每位咨询顾问的企业家精神和行业专长——我们深信“个性创造影响力”。
同时，罗兰贝格的员工也始终秉承公司的三个核心价值理念：企业家精神、精诚合作与追求卓越。
企业家精神——我们打造企业家网络，提供切实可行的解决方案。
精诚合作——我们以及我们与客户的关系建立在信任之上，同时，我们致力于为团队做贡献。
追求卓越——我们追求卓越，发展全球最佳实践案例，从而创造持久的可衡量的成功。
首先，德国经济是最为国际化的经济之一，德国有大量的出口，出口占GDP 比重在欧洲是最高的。
德国商界是以国际化为导向，出口份额很高，对外直接投资的比重也很高，所以德国能够较早地从中国、印度、巴西等新兴市场的经济增长中获益。
第二，德国的公司具有创新性，生产的产品及提供的服务都极具创新价值。
他们向世界输送高质量的商品和优质的服务，这些商品和服务的可靠性高，非常重要。
产品和服务完美地结合，独一无二。
例如，那些卖机械产品的公司，他们不仅仅是在出售硬件，更重要的是，他们会告诉客户如何使用、维护等，提供这类服务。
罗兰贝格国际管理咨询公司工作方法简介
市场定位
3
1. 罗兰?贝格国际管理咨询公司 – 使命描述
> 市场领先的、受尊敬的、提供专业咨询服务的全球战略咨询公司 > 我们致力于帮助客户获得可持续的竞争优势，进而获得持续的增
长、回报和股东价值
>
我们通过独特的竞争力和创新性实现差异化
>
我们仍然是一家中立的专业咨询公司
>
我们为业界精英提供开放的、宽松的工作环境
疗
医
务
和
服
药械 共
医器 公
业 事 通用 交公
公司战略
公司金融
IT/ 电子商务 营销/ 销售
Consultant teams
Consultant teams
Consultant teams
Consultant teams
Consultant teams
Consultant teams
Consultant teams
Consultant teams
营运战略
公司管理 公司重组
Consultant teams
Consultant teams
Consultant teams
Consultant teams
14
4
2. 我们是一家市场领先的战略管理咨 询公司
在22个国家有31个分公司 超过1500名员工 4亿美元的销售额
5
3. 许多全球领先的企业是我们的客户
客户举例
6
4. 我们是唯一一家源自欧洲的战略咨 询公司
罗兰?贝格2000年的市场地位
全球
咨询公司
市场 份额
McKinsey & Co.
23%
A.T. Kearney
企业文化(CBC)-罗兰贝格
企业文化(CBC)-罗兰贝格企业文化是指一个企业所形成的价值观、信仰和行为方式的总和，它是企业发展和持续成功的重要基石。
在当今竞争激烈的商业环境中，拥有积极和健康的企业文化对于吸引和留住人才、提高员工士气、推动创新和塑造企业形象至关重要。
本文将深入探讨罗兰贝格（CBC）企业文化，解析其对企业成功的影响。
罗兰贝格是一家全球领先的人力资源咨询和招聘解决方案提供商，总部位于美国芝加哥。
公司成立于1960年，多年来一直致力于为客户提供卓越的人才服务，追求卓越的企业文化。
罗兰贝格的企业文化被广泛认为是其成功的基石之一，为员工和客户创造了广阔的发展空间。
首先，罗兰贝格的企业文化注重人本主义价值观。
公司坚信每个个体都具有独特的价值和潜力，致力于为员工提供平等和公正的发展机会。
通过引导员工实现个人成长和专业进步，罗兰贝格鼓励员工在工作中发挥最大的潜能，并以不同的方式实现职业目标。
这种关注个人价值观的企业文化激励员工积极进取，提高绩效。
其次，罗兰贝格的企业文化强调团队合作和开放交流。
公司鼓励员工之间建立积极的工作关系，促进合作和知识共享。
罗兰贝格认为，通过团队合作，可以激发出员工的潜能，促进创新和共同成长。
公司非常重视员工之间的互信和沟通，通过定期的交流会议、团队建设活动和内部培训等方式，不断加强员工之间的合作和沟通能力。
第三，罗兰贝格的企业文化鼓励创新和持续改进。
公司认为创新是保持竞争优势和适应变化的关键因素。
罗兰贝格鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供必要的支持和资源来实现创新。
此外，公司还设立了内部奖励和激励计划，激励员工不断提升自己的专业技能和知识，以适应迅速变化的市场需求。
此外，罗兰贝格的企业文化注重社会责任和可持续发展。
公司积极参与社区活动和慈善事业，支持教育、环境保护和公益事业。
同时，罗兰贝格关注员工的健康和福祉，提供灵活的工作时间和福利计划，帮助员工实现工作与生活的平衡。
这种关注社会和员工福祉的企业文化赢得了广泛的赞誉，并为公司树立了良好的企业形象。
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资料来源: Enron; Business Week; Fortune; Roland Berger
B. 如何建设企业文化？
2
如何建设企业文化
企业文化建设主要包含三部分内容
企业文化的三个层次
企业核心 价值理念
企业组织 文化特征
企业组织 行为特征
资料来源：罗兰•贝格分析
各层次的内在逻辑
企业文化实质上是价值观的集合 建设银行具备什么样的核心价值观
员工行为 准则
• 核心价值观 • 经营管理原则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
我们鼓励员工在做每一件事情之前必须能够思考 和判断，并保证我们从事的行动都是经过思考的 而不是盲目的跟随或者工作的惯性
员工行为准则为员工的思考和判断作出了最基本 的建议，根据这些建议可以判断我们要做的事情 是否正确，从而明确自己的行动方向
企业文化罗兰贝格
A. 什么是企业文化？
1
什么是企业文化
企业文化可以有很多含义和解释
企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变 的价值观、态度和意见 (Sackmann)
企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的 种种行为 (Bleicher)
以国际通行的8项重要的管理者行为准则为基础，结合建行实际情况，确 立建行领导者的行为准则
国际通行的8项重要的管理者行为准则
• 预见性地思考，并引领下级达成目标 • 支持社交活动 • 鼓励员工主动地达成自身目标 • 对下级的个人成长和成功提供指导和帮助 • 鼓励开放的沟通 • 鼓励员工致力于自身目标 • 对管理团队充分信任并有效授权 • 保持对成功的热情
(Schnyder)
1
什么是企业文化
企业文化包括看得见的部分和看不见的部分，而看不见的部分强烈地影 响着看得见的部分
看得见的
行为举止 其他表象
看不见的
游戏规则或者组 织行为标准
不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设
占统治地位的企业核心价值观和信仰
资料来源： 罗兰•贝格
1
什么是企业文化
企业文化对企业的发展有着至关重要的作用 – 它是企业成功的源动力
标杆比较：Wal-Mart的企业文化
Sam Walton, Wal-Mart的创始人提出了最终形成公司文化的10条 业务经营原则
1
敬业
6
庆祝成功
2
分享收益
7
认真听每一个人的发言
3
激励他人
8
超出客户的期望
4
沟通业务过程和结果
9
比竞争对手更善于控制成本
5
10
欣赏同事任何对公司的贡献
激流勇进
… 企业文化被认为是WALMART成功的关键因素
重大决定的依据 日常决定的依据
32 3 行为特征
核心价值观和经营管理原则在企业中的具体行为特征表现在以下4个方面
• 核心价值观 • 经营管理原则
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
32 3 行为特征
员工行为准则旨在阐释作为建设银行的员工在实际工作中应如何进行思 考、判断
3. 增强企业竞争力是我们规模经营的基础 4. 我们尊重每一位员工 5. 时刻关注生存环境的变化，保持危机和变革意识 6. 学习和创新是我们成功的基石 7. 以正确的方式做正确的事情，努力把所做的任何事情都做到最好 8. 提倡以业绩为标准的公平，反对平均主义
重大决定的依据 日常决定的依据
32 2 经营管理原则
开放性 尊重个人
团队合作
务实创新 拼搏奉献
32 1 核心价值观
如何建立企业的核心价值观：运用匹配分析的方法来建立新的核心价值 观
中层研讨会结 果
公
司
战
略
高层研讨会结 果
一致的价值观 不一致的价值观 文化差距分析
与之相符
可供 罗 核
选择 兰 心
的核 心价
• 贝 格
价 值
值观 分 观
析
与之不符
进行分解和分析
营业额： 利润: 员工人数:
USD 220B (14% 增长)1)
USD 7B (6% 增长)1)
超过 1 百万(坚 实的员工关系)
1) in 2000 资料来源: Wal-Mart; Fortune; Roland Berger
1
什么是企业文化
企业文化也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产
标杆比较: Enron公司堕落的企业文化
通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创 始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提 升(Wong)
资料来源: Academic literature
企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝 大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力
企业管理层和员工的共同推进
有效的企业文化管理
• 企业文化组织 • 文化管理流程
企 核心价值观
业 被深刻理解和接受，成为企业 文 全体成员的信仰和判断对错的 化 基本原则
要
素
成 为
经营管理原则
宇 成为宇通管理决策的基本原则，
通 日常管理行为的指导
的
企
业 员工/管理者行为准则
文 化 主 体
被全体成员所理解和接受，成 为日常行为的指导；被管理人 员充分认同，成为其领导力提 升的目标
举例：拥有健全的风险管理意识是银行员工诚实严谨价值观的体现
风险意识
银行作为经营风险的机构，应该时时刻刻将风险意识贯彻在每个工作环节 在具体的行为中我们应该在以下方面有所注重：
– 高层管理人员对待风险的态度应该明确而清晰 银行的高层领导主动的通过风险承受决策、风险政策、风险限额和其它行动，清晰、一致、 主动地传达风险意识 管理层的风险决策必须是对银行风险管理倾向的反映，其政策，文档与沟通必须清晰明了 必须要对风险管理政策进行定期的评估和持续修正，确保其包括业务战略和风险品位方面的 变化
价值观影响基本组织文化原则 组织的经营管理原则是什么 部门和个人被动接受游戏规则
外化出什么样的行为特征 企业文化作用于业务结果
重点
分析建设银行文化 中对主要先进经营/ 管理理念的认同
分析建设银行基本 组织文化特点
从员工、领导、制 度、人力资源等方 面分析形成目前企 业文化特征的体系 因素
32 1 核心价值观
员工行为 准则
• 核心价值观 • 经营管理原则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
通过人力资源政策和制度的优化，建立起符 合建设银行企业文化的招聘与培训体系
通过相应的激励与考核制度，强化企业文化 在员工日常工作中的影响
32 3 行为特征
对人力资源制度的改进关键在于明确各个层次的人力资源政策与文化理 念的关系
• 过于强调个人表现导致了 空虚和贪婪态度的产生
• 360度评估导致了唯喏是 从的文化，不再有反对的 声音
• 由于追求漂亮的财务数字 导致内部的失控
• 内部交易、腐败和虚夸的 营业收入和隐藏的债务随 之产生
2001年末, Enron 申请破产
• 成为有史以来最 大的公司丑闻
• 员工和股东成为 受害者
个人发展和能力提升，并为他们提供愉快的工作环境和满意的生活条件 5. 鼓励各部门、各层级之间的员工建立良好有益的沟通，实现资源共享 6. 对各利益相关体给予充分的尊重，实现利益共享和合作共赢 7. 密切关注和预见市场环境的变化，保持危机和变革意识 8. 时刻保持旺盛的组织学习力，使绩效得以持续提高 9. 我们要求我们的一切经营活动必须体现诚信的原则 10. 我们的经营与管理工作必须体现责、权、利一致的原则
• 核心价值观 • 经营管理原则
员工行为 准则
管理者行 为准则
规章制度 优化
人力资源 政策和制 度优化
管理者的行为将对企业文化有极大的影响
作为优秀的管理人员必须在思维方法、素质 素养、领导能力等方面具备必要的优势
管理者行为准则将指导建设银行的管理者建 立这些优势并提出了管理提升的方向
32 3 行为特征
明确人力资源政策与文化理念的关系
1、根据企业文化价值观制定人力资源愿景
2、根据企业文化价值观和员工/管理者行为 准则制定招人、用人、留人策略
招人
人力资源愿景 用人
留人
人力资源战略层 人力资源策略层
3、梳理各操作模块应充分考虑企业文化的 要求
薪酬 体系
绩效 体系
招聘 体系
培训 体系
职业 发展 体系
人力资源操作层
举例：一家汽车企业的经营管理原则
1. 我们在获得利润的前提下，逐步扩大企业规模；在做好主业的前提下，稳定 发展多元化业务
2. 专注于商用车及装配型业务领域的发展是我们的长期战略
3. 鼓励一切对企业有利的创新，并容忍因此而可能产生的错误 4. 员工是我们最宝贵的财富，关注员工的优点并给予充分的信任，关注他们的
什么是核心价值观？
示意图
业绩导向
客户导向
诚实严谨
团队合作
建行人
尊重个人
务实创新
拼搏奉献
“建设银行就是建行 人以及他们坚信的核 心价值观”
32 1 核心价值观
如何建立企业的核心价值观：通过分析现状和理想的企业文化寻找差距
示意图
接受冲突 包容性
客户导向
反应速度 诚实严谨
适应变革
业绩导向
资料来源： 罗兰•贝格