新QC七大手法之一矩阵数据分析法的一生

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QC七大手法-矩阵及矩阵数据分析法

QC七大手法-矩阵及矩阵数据分析法

03 关联图法
定义与特点
定义:关联图法是一 种将相互关联、相互 作用的因素关系用箭 头连接起来,用以表 示事物之间的因果关 系和从属关系的图示 技术。
特点
结构简单、直观明了, 易于理解。
能够清晰地表示各因 素之间的因果关系和 从属关系。
可以方便地添加、删 除、修改和整理,易 于更新。
关联图法的应用范围
关还是负相关。
发现异常点
02
散布图中异常点可以提示我们数据中可能存在的异常值或错误。
预测和决策
03
根据散布图中的趋势和规律,可以对未来的趋势进行预测和决
策。
散布图法的实施步骤
01
收集数据
收集需要分析的两个变量的数据 。
03
分析散布图
观察散布图中点的分布情况,判 断两个变量之间的关系,并确定
是否需要进一步分析。
系统图法的应用范围
确定解决问题的策略
通过系统图法,可以明确问题的核心要素和 它们之间的关系,从而制定有效的解决策略 。
制定计划和目标
系统图法可以帮助制定详细的计划和目标,明确各 个要素之间的关系和优先级。
流程优化
通过系统图法,可以发现流程中的瓶颈和问 题,从而优化流程,提高工作效率。
系统图法的实施步骤
特点
流程图法具有直观、形象、易于理解 的特点,能够清晰地展示出流程中的 各个环节和它们之间的关系,帮助发 现流程中的瓶颈和改进点。
流程图法的应用范围
01
生产流程
用于分析和改进生产过程中的各 个环节,提高生产效率和产品质 量。
服务流程
02
03
管理流程
用于分析和改进服务提供过程中 的各个环节,提高服务质量和客 户满意度。

QC新七大工具介绍之六:矩阵数据分析法

QC新七大工具介绍之六:矩阵数据分析法

‘中国卫生质量管理“第26卷 第1期(总第146期)2019年01月D O I :10.13912/j .c n k i .c h qm.2019.26.1.40王为人北京科技大学 北京 100083Q C 新七大工具介绍之六:矩阵数据分析法Ң王为人矩阵数据分析法(M a t r i x D a t aA n a l y s i sC h a r t )是一种定量及半定量的分析问题的方法㊂其基本思想来自于矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示,就能更准确地整理和分析结果㊂它与矩阵图法有类似之处㊂二者的区别在于:矩阵图法是在矩阵图上填符号,矩阵数据分析法是在矩阵单元内填数据从而形成一个数据分析矩阵㊂在Q C 新七种工具中,矩阵数据分析法是唯一一种利用数据分析问题,但结果仍以图形表示的方法㊂利用矩阵数据分析法可从原始数据中获得更多有益的信息,是一种多元统计方法㊂它可以分为权重法㊁分布矩阵图和四象限矩阵图㊂这3种方法运用于不同的场景中㊂权重法当我们做决策时,往往需要确定对哪几种因素加以考虑,然后针对这些因素权衡其重要性,加以排队,得出加权系数㊂譬如,制定方案前,向使用者㊁设计者或顾客调查对方案的要求,利用权重法确定各因素所占比重,再对不同方案或提供者在每一个因素的得分乘以权重,再求和,得到综合评分,依据综合评分排序,可以帮助管理者选择决策㊂矩阵数据分析法往往可以和其他工具结合使用㊂例如:利用亲和图把客户要求归纳成几个主要方面,形成不同层级;再将各个层级因素进行成对对比,汇总统计,对每个因素进行重要性的定量排队;过程决策图执行时确定哪个决策的综合得分高,有助于采用更合适的方案;与质量功能展开同时使用㊂还有其他方法可以采用,例如客户满意度调查等㊂有多款统计软件(S P S S ㊁S A S ㊁S -P L U S 等)及办公电子表格软件都可以支持矩阵数据分析法的数据分析计算㊂在矩阵图的基础上,把各个因素分别放在行和列,然后在行和列的交叉点中用数量来描述这些因素之间的对比,按下列步骤计算,确定哪些因素相对比较重要㊂下面通过案例来介绍如何采用矩阵数据分析法获得权重㊂(1)确定需要分析的各个方面㊂例如采用医院员工满意度,调查员工关注的诸多因素,通过亲和图得到以下几个方面:薪水高㊁福利好㊁压力小㊁机会多㊁工作环境㊁成就感㊁个人兴趣㊁晋升㊁发展前景等,进一步确定各个因素的相对重要程度㊂(2)组建数据矩阵㊂把这些因素分别输入矩阵表格的行和列,如表1所示㊂(3)确定对比分数㊂以 行 为基础,逐个与 列 对比,确定分数ai j ㊂ 行 比 列 重要,给大于1的分数㊂打分范围从9分到1分,1分表示两个因素重要性相当㊂如果 行 没有 列 重要,给反过来重要分数的倒数㊂表2给出了对比分数a i j 的含义㊂Q C 新七大工具介绍之六:矩阵数据分析法 王为人‘中国卫生质量管理“第26卷 第1期(总第146期)2019年01月4和,得到ωi ㊂ωi =ðnj =1a ij 所有的行求和之结果相加,得到W ㊂W =ðni =1ωi每一个因素的权重w i 为每一行结果与总数之比㊂w i =ωiW表1中的最后一列即为所要求的重要性参数各个因素的权重㊂这个参数可以为下一步决策提供依据㊂图2 G E 矩阵例如,采购医疗器械的决策,质量特性重要度的分析,客户满意度的评价等㊂这是一个简化的权重计算方法,较精确的方法是求出矩阵A 的最大特征值λ,其最大特征值所对应的特征向量就是权重值W :A W =λw ㊂权重法是一种定性和定量相结合的㊁层次化的㊁系统化的分析方法,也称层次分析法㊂它有很多优点,最重要的一点是简单明了,不仅适用于主观性的信息和存在不确定性的情况,还允许以合乎逻辑的方式运用直觉㊁经验和洞察力;它的另一个优点是提出了层次本身,使得决策者能够认真地考虑和衡量各项指标的相对重要性㊂分布矩阵图二维矩阵只能表现所分析事物的两个方面,如果在这两个维度中还要分析显示其他维度的数据,就显得力不从心㊂分布矩阵试图用二维矩阵表现出更多的数据量,以便理解和分析,常用于计划和执行阶段中有大量数据需要解析时㊂在质量管理活动中,分布矩阵图主要用途有:(1)分析含有多种复杂因素的流程或工序;(2)功能检查时的系统分类化;(3)从市场调查数据中把握客户对质量的要求,进行市场定位分析;(4)复杂的质量评价;(5)感官体验类型特性的分类和系统化;(6)对复杂曲线的数据分析;(7)从大量现象或数据中分析产生不符合及客户不满意的原因;(8)新产品/服务及项目开发中的先期规划等㊂图1是一个在健康饮食产品图1 健康饮食产品视觉图中应用矩阵数据分析法做视觉分布矩阵图的例子㊂在图中分析出各主成分的比重,以向量值表示,然后将各个要素的得分在矩阵上根据得分表示出来,使数目众多的数据经由一目了然的图解方法显示,从而获得可供参考的信息㊂还有一种矩阵图,称为G E 矩阵(最早由G E 公司采用):坐标横轴为业务实力,纵轴为产业吸引力,每条轴上用两条线将数轴划分为3部分,两坐标轴刻度可以分为高中低㊂矩阵还可以分得更细一些,例如1~5个级别,成为网格图㊂在图上标出所关注的各个产品㊁服务或业务,例如,可以用圆来表示各企业单位,图中圆面积大小与其相应产品的销售规模成正比,浅色扇形面积代表其市场份额㊂这样在G E 矩阵上就可以提供更多的信息㊂见图2㊂例如,可以用G E 矩阵分析医院各不同科室及提供服务的优先地位,还可与竞争对手做比较分析㊂四象限矩阵图在矩阵图的应用中,最常用的为四象限分析,它是一种对事物属性进行组合细分的分析方法㊂找出分析对象的两种相互独立的属性,将两种属性按照正反㊁强弱㊁高低等类别进行两两组合,得到4个象限,然后针对不同Q C 新七大工具介绍之六:矩阵数据分析法 王为人‘中国卫生质量管理“第26卷 第1期(总第146期)2019年01月的象限,采取不同的对策㊂这是一种半定量㊁半定性的分析方法,可以使思维更加深入,对策更加准确㊂围绕四象限矩阵图形成了许多著名的模型㊂下面是我们常用到的实例:(1)时间管理㊂我们手头的工作都有紧急和重要两种属性,进行组合基本可以分为4个象限(图3)㊂许多人将时间花费在既不紧急又不重要的事情上,称为浪费时间㊂图3 时间管理法则(2)D I S C 性格测评㊂D I S C 是诸多性格测评方法中的一种㊂按照内/外向和以人/事为主两个维度分成4类性格,如图4所示㊂它是在组织招聘㊁岗位测评中常用的工具㊂图4 D I S C 性格测评与D I S C 类似而被更广泛应用的是性格四象限模型(图5),力量型更倾向于做决策,活泼型喜爱过程,和平型希望别人做决策,完美型则关注细节㊂图5 性格四象限(3)成人依恋模型㊂这是一个心理学模型,它将一个人对自己及对他人的看法按照积极和消极进行组合,得到了4种不同的依恋模式㊂根据测试结果可以调整㊁改善自己与他人的交往方式㊂见图6㊂图6 成人依恋模型(4)T k i 冲突解决模型㊂冲突可能产生于不同的目标与需求,继而演变为互相的敌意㊂但这并不意味着冲突就一定是一件坏事㊂如果能够合理㊁高效地处理冲突,则可能带来积极的意义㊂K e n n e t hT h o m a s 与R a l p hK i l m a n n 共同开发了基于 合作性 和 强硬性 两个维度的冲突处理的5种不同模式(图7)㊂图7 T K i 冲突解决模型(5)情景领导理论㊂这是现代管理学中的著名理论㊂随着员工从刚接手工作到非常熟练,管理者按照对工作和关系的关注程度,针对不同阶段的员工,按照支持和指导两种属性可以从S 1到S 4分成4个阶段,分别采取4种领导策略,见图8㊂ (6)管理方格理论㊂它是由德克萨斯大学的R o b e r tR.B l a k e 和J a n e S .M o u t o n 教授在1964年提出的,扩展为纵轴和横轴各9等分的矩阵图,纵轴表示管理者对人的关心(包含了保持良好的人际关系,员工对自尊的图8 情景领导理论维护,基于信任而非基于服从来授予职责和提供良好的工作条件等),横轴表示对业绩的关心程度(包括人员的服务质量,工作效率和产量,程序与过程,研究工作的创造性,政策决议的质量等),关心程度从1到9从低到高㊂见图9㊂图9 管理方格理论(7)司马光的 才德理念 ㊂北宋的司马光提出以德㊁才两个维度来考察一个人㊂ 才德全尽谓之圣人,才德兼亡谓之愚人,德胜才谓之君子,才胜德谓之小人㊂ 对四类人相应的就有4种对策,见图10㊂图10 才德理念在现代人事管理中,也有 能力 意愿 四象限模型(图11),用于组织对员工的使用㊁培养㊁考察和提拔㊂(8)真伪㊁正负判断㊂在医学㊁测试㊁计算机领域经常会用到这个组合㊂例如,在检测中第一㊁四象限Q C新七大工具介绍之六:矩阵数据分析法 王为人‘中国卫生质量管理“第26卷第1期(总第146期)2019年01月图11 能力-意愿模型为判断正确;将正样例分类成负样例,通常叫漏报;将负样例分类成正样例,则称为误报㊂见图12㊂图12 真伪㊁正负判断(9)已知/未知㊂如果将对客观的已知未知及主观的已知未知进行组合,就形成认知的4种状态:知道自己知道,知道自己不知道,不知道自己知道,不知道自己不知道(可能是一种危险的状态)㊂见图13㊂图13 认知状态(10)K a n o模型㊂1984年,日本狩野纪昭教授提出了K a n o模型,横坐标表示产品质量要素的具备程度,纵坐标为客户满意程度(图14)㊂由此可以分为:①期望属性:提供此要素客户满意度提升,不提供则下降;②魅力属性:不提供此要素满意度不会降低,但提供则大幅度提升;③必备属性:不提供此要素满意度大幅度降低,但优化并不会提升满意度;④无差异因素:客户不在意,无论是否提供,满意度都不变化;⑤反向属性:客户无此需求,提供后满意度反而降低㊂K a n o模型常用于顾客满意度调查中㊂图14 K a n o客户满意度模型(11)客户满意度的重要性㊂市场竞争日趋激烈,客户对产品的各项指标不仅要测量满意度,还要衡量指标的重要性,改进重要性高的项目对提升整体满意度更有效㊂最常用也最简单的方法是四象限法,处于 重要不满意 象限指标的优先级最高,相反, 不重要也不满意 的象限可定为最后考虑指标㊂进一步根据获得的数据,可以将不同的产品(特别是竞争对手的产品)的各个指标表示在矩阵上,从而得到直观㊁可视化的图形(图15)㊂图15 产品满意度及重要性分析(12)满意度 忠诚度矩阵㊂满意的顾客不一定能带来预期的效果,还必须把满意度上升为忠诚度㊂顾客满意度-忠诚度矩阵将满意度和忠诚度按高低分为4个象限(图16):高满意度产生高忠诚度,这是最好的结果;低满意度可能导致低忠诚度;高满意度的客户不忠诚,是值得关注的领域,如果是客户的原因则应该放弃;而低满意度客户产生的忠诚度可能是稀缺产品,是无奈的 被忠诚 ,这种忠诚可能非常脆弱㊂许多医院都开展了患者满意度调查和分析,并作为评比的重要依据[1]㊂图16客户满意度-忠诚度矩阵(13)S WO T分析㊂它是组织在市场竞争分析中经常用的分析工具(图17):S代表优势,W代表劣势,O代表机会,T代表威胁㊂它可以用于分析整个行业,获取相关的市场资讯,为管理者提供决策依据㊂图17 S WO T分析(14)利益相关方矩阵㊂在组织的决策或活动中有重要利益的个人或团体,例如政府部门㊁消费者㊁顾客㊁所有者㊁股东㊁媒体㊁员工㊁供方㊁银行㊁工会㊁合作伙伴或社会㊁社团组织㊁协会㊁学会㊁社区等,应对各个相关方的决策权(重要性)及其利益所受到的影响进行评估,确保所设计的行动方案顺利㊁成功实施(图18)㊂(15)供应定位模型㊂在采购管理中,根据所采购产品的价值及风险,将所采购物品定义为战略㊁瓶颈㊁杠杆和非关键产品,只有杠杆型产品才适合于招标,价值高但风险亦高的Q C新七大工具介绍之六:矩阵数据分析法 王为人‘中国卫生质量管理“第26卷第1期(总第146期)2019年01月图18利益相关方模型产品需要战略化考量,风险高而采购额少的产品应关注断货风险,风险和采购额都低的产品则需要考虑简化手续等(图19)㊂医院的采购活动同样适合这4种采购方式㊂图19供应定位模型(16)波士顿矩阵㊂它在1970年由波士顿咨询公司创始人布鲁斯㊃亨德森提出㊂其将市场增长率 相对市场份额组成4个象限:①处于高增长率㊁高市场占有率的 明星 产品,可加大投资,支持迅速发展;②处于低增长率㊁高市场占有率的 金牛 产品,利润高㊁销售量大,可为企业提供资金,已进入成熟期,增长率低,无需增加投资;③处于高增长率㊁低市场占有率的 问题 产品,虽市场机会大,但营销存在问题;④处于低增长率㊁低市场占有率的 瘦狗 产品,衰退产品无法为企业带来收益,宜采用撤退战略(图20)㊂在医院中能找到波士顿矩阵的应用场合[2]㊂前面提到的半量化的G E矩阵就是波士顿的数据化㊂图20 波士顿矩阵(17)囚徒困境博弈㊂假设有两个小偷A和B联合犯事被抓,两人被置于不同房间内审讯,警方的政策是:两人都坦白,各被判刑8年;如果只有1人坦白,立即释放,另一人则再加刑两年;如果两人都抵赖,根据现有证据各判1年㊂无论对方选择什么,自己选择 坦白 总是最优的㊂这就是著名的纳什囚徒困境博弈模型,见表3㊂在博弈论中还有许多这样的组合,如我国古代的田忌赛马等㊂在工作㊁生活及决策活动中还会遇到两维度或多维度的 高低 强弱好坏 判断,矩阵模型都是一种可行的分析手段㊂参考文献[1]张洁,陈彤斌,倪平.住院服务质量对患者满意度㊁忠诚度的影响研究[J].中国卫生统计,2016,33(4):684-686.[2]吕凯声.波士顿矩阵在医院科室管理与建设中的应用[E B/O L].(2014-07-23).h t t p://w w w.c n-h e a l t h c a r e.c o m/a r t i-c l e/20140723/c o n t e n t-458868-a l l.h t m l.通信作者:王为人:北京科技大学教授E-m a i l:w e o r e n@163.c o m收稿日期:2018-01-10责任编辑:吴小红(上接第131页)止在认识上出现简单倾向[5]㊂在总体战略的指导下,统一开展多院区制度文化改革,加强对职工的培训教育,帮助其树立积极正确的职业发展理念,激励各院区的医务人员关注医院文化制度,充分调动职工的积极性㊂当前,针对不同院区之间㊁医务人员之间的沟通机会较少的问题,通过搭建多院区医院信息集成平台,可增强医院信息沟通的便捷性和主动性㊂该平台可应用系统的协同性和互操作性,有利于形成一个互联互通的业务协作台[6],为不同院区的文化建设提供信息技术支持㊂在此基础上,不同院区之间可以开启合作模式,在医院精神文化的引领下,通过共同举办文体活动的形式,促进院区之间人员之间的紧密联系㊂参考文献[1]贾同英,袁蕙芸.多院区医院文化建设策略[J].解放军医院管理杂志,2014,21(11):1090-1092.[2]邵明伟,林桦,李萍.医院文化:提升医疗安全与医疗质量的利器[J].中华现代医院管理杂志,2006,3(4):89-91.[3]李勉.借鉴国外先进经验加强城市社区文化建设[J].重庆理工大学学报:社会科学版,2009,23(4):63-65.[4]汪源,周国屏,尚泽辉.军队医院文化建设应重视的问题[J].解放军医院管理杂志,2013,20(10):941-942.[5]董秀晴.当前医院制度文化建设主要问题与对策[J].中华现代医院管理杂志,2004,2(12):43-45.[6]刘强. 互联网+医疗 中外患者服务模式探析[J].中国卫生信息管理杂志,2015,12(4):335-337.通信作者:袁蕙芸:上海交通大学医学院附属仁济医院研究员E-m a i l:d e m o r n a y y@163.c o m收稿日期:2018-03-07修回日期:2018-03-20责任编辑:刘兰辉。

新QC七大工具(七大手法),完整版,收藏起!

新QC七大工具(七大手法),完整版,收藏起!

新QC七大工具(七大手法),完整版,收藏起!品管七大手法,是常用的统计管理方法,又称为初级统计管理方法或者新旧QC七大工具(手法),都是由日本总结出来的。

日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后,1979年又提出新七种工具。

旧QC七大手法偏重于统计分析,针对问题发生后的改善,新QC七大手法偏重于思考分析过程,主要是强调在问题发生前进行预防。

之所以称之为“七种工具”,是因为日本古代武士在出阵作战时,经常携带有七种武器,所谓七种工具就是沿用了七种武器。

旧七大工具:检查表、数据分层法、排列图、直方图、因果分析图、散布图、控制图新七大工具:关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图01关联图法(Rolation Diagram)在现实的企业活动中,所要解决的课题往往关系到提高产品质量和生产效率、节约资源和能源、预防环境污染等方方面面,而每一方面又都与复杂的因素有关。

质量管理中的问题,同样也多是由各种各样的因素组成。

解决如此复杂的问题,不能以一个管理者为中心一个一个因素地予以解决,必须由多方管理者和多方有关人员密切配合、在广阔范围内开展卓有成效的工作。

关联图法即是适应这种情况的方法。

所谓关联图,如下图所示,是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具,是一种关联分析说明图。

通过关联图可以找出因素之间的因果关系,便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。

关联图法的主要用途是:1. 制订、展开质量保证和质量管理方针;2. 制订质量管理的推进计划;3. 分析制造过程中不良品的原因,尤其是潜在原因的分析;4. 提出解决市场投诉的措施;5. 有效的推进QC小组活动;6. 促进采购原辅材料、外构件的质量管理;7. 改进各职能管理工作的质量。

关联图法解决问题的一般步骤是:1. 提出认为与问题有关的一切主要原因(因素);2. 用简明通俗的语言表示主要原因;3. 用箭头表示主要原因之间,原因与问题之间的逻辑关系;4. 了解问题因果关系的全貌;5. 进一步归纳出重点项目,用双圈标出。

生产管理之新QC七大手法

生产管理之新QC七大手法

新QC七大手法壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法捌、矩阵数据解析法玖、总结壹、新Q7之意义与发展一、何谓新QC七大手法(N7)1.是管理的工具,以往应用于QC以外的领域。

2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。

3.有别于QC7手法,是整理语言资料的工具。

4.将语言情报用图形表示的方法。

5.新QC七大手法为‧亲和图法(KJ法)‧关连图法‧系统图法‧矩阵图法‧PDPC法‧箭形图法‧矩阵数据解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。

2.管理活动强调PDCA的循环,所以需要有充实的计划。

3.很多问题须要所有关系人员共同解决,而如何使他们对问题理解、共识,并产生具体可执行方案(图)。

4.QC领域中手法不足,无法有效解决更复杂的问题,且为适应将来更复杂的发展,所以需要新QC手法。

5.图形思考使问题更易见、易懂,有利问题的解决。

由自己一人(一部门)来从事,不管多么努力也仅知道与的部份,一人是不行的。

由大家来做,加上并使得的部份变得明白,所以要利用小组来运作活用。

不断地使用新QC手法,即能激发创意、创造力,的部份就也能领悟出来。

最初着手之际,即使是小组运作也仅了解的部份,如此也行。

第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。

图问题解决需要集合全员的智能图使用新QC手法与未使用之情形比较(关连图)问题解决程序简表当我们观察到……或发现……时 例如:人员出勤率93%这现象是否正常?跟标准或目标比较的差异(偏离程度)?其差异是否不该存在?人员出勤率的目标为95%低了2个百分比,而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。

为什么会发生异常?请假人数太多如何改善异常?如何控制发生异常的原因处置:问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标:解决问题的手段*强化请假管制 治本:避免问题再发生的方法*加强员工向心力图 N7与Q7(含统计方法)的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法,就是针对不很清楚的问题,从浑沌状态中,将所收集到的语言资料,根据其间的类似性、亲和性来分析,将问题明确化。

QC新老七大手法

QC新老七大手法

QC老七大手法:1.检查表——收集、整理资料;点检用查检表在设计时即已定义使用时,只做是非或选择的注记,其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生,以确保使用时安全用,此类查验表主要是确认检核作业过程中的状况,以防止作业疏忽或遗漏,例如教育训练查检表、设备保养查检表,行车前车况检表……等等均属之。

记录用查检表此类查检表是用来搜集计划资料,应用于不良原因和不良项目的记录,作法是将数据分类为数个项目别,以符号、划记或数字记录的表格或图形。

由于常用于作业缺失,品质良莠等记录,故亦称为改善用查检表。

制作步骤●决定检查的项目。

●决定检查的频率。

●决定检查的人员及方法。

●相关条件的记录方式,如作业场所、日期、工程等。

●决定检查表格式。

(图形或表格)●决定检查记录的符号。

如:正、+、△、*、○等。

2.排列图(柏拉图)——确定主导因素;最早是由意大利经济学家帕累托(柏拉)用来分析社会财富的分布状况。

他发现少数人占有着绝大多数财富,而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。

这种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象,即所谓“关键的少数、次要的多数”的关系。

后来,美国质量管理专家朱兰,把这个“关键的少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中,便成为常用方法之一(排列图),并广泛应用于其它的专业管理。

步骤⑴ 将要处置的事,以状况(现象)或原因加以层别。

⑵ 左纵轴表示问题发生的次数(频次或金额),右纵轴表示问题累积百分率。

⑶ 决定搜集资料的期间,自何时至何时,作为柏拉图资料的依据。

⑷ 各专案依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。

⑸ 绘上柱状图。

⑹ 连接累积曲线。

3.散布图——展示变数之间的线性关系;散布图又叫相关图,它是将两个可能相关的变数资料用点画在坐标图上,用成对的资料之间是否有相关性。

这种成对的资料或许是特性—原因,特性一特性一原因的关系。

通过对其观察分析,来判断两个变数之间的相关关系。

新QC七大手法之一KJ法的一生

新QC七大手法之一KJ法的一生

KJ法(一种理论方法,需要嵌套到其他)简称:亲和图典型应用对象:在未知和无经验的情况下,事物是杂乱无章的,问题复杂,起初情况混淆不清,牵涉部门众多,检讨起来各说各话时特别适用。

用于认识事实、开拓视野定义:是在在1张卡片上记一个数据,从从多的卡片中发现共同点和差异点。

变体:A型图解法、亲和图法(Affinity Diagram)发明人:川喜田二郎(英文名Kawakita Jiro,1920-2009)主要发明人介绍:理学博士﹐著名文化人类学家﹑藏学家,是著名的创造性问题解决技法“KJ法”的创始者。

日东京工业大学教授、本西藏文化研究会会长﹑日本尼泊尔协会元会长﹑喜马拉雅保全协会会长﹑日本创造学会名誉会长﹑日本未来学会理事﹑日本民族学学会评议委员。

早期01:在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法,即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来,通过对这些事实进行有机的组合和归纳,发现问题的全貌,建立假说或创立新学说。

后来他把这套方法与头脑风暴法相结合,发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。

早期02:早期03:早期04:早期05:早期06:早期07:发展01:1964年,川喜田二郎提出“KJ法”。

KJ是他的名字打头的英文字母缩写发展02:“KJ法”名称即取自川喜(KAWA JI)罗马字拼音发展03:70年代以后,“KJ法”在很多企业、自治团体和大学中广泛使用。

发展04:发展05:发展06:发展07:发展08:概念01:概念02:概念03:应用工具:头脑风暴法、卡片记录具体实施操作:1、把所有收集到的资料,包括“思想火花”,都写成卡片。

2、整理卡片。

对于这些杂乱无章的卡片,不是按照已有的理论和分类方法来整理,而是把自己感到相似的归并在一起,逐步整理出新的思路来。

3、把同类的卡片集中起来,并写出分类卡片。

4、4-7人的,头脑风暴法会议优点:KJ法针对某一问题广泛收集资料,按照资料近似程度,内在联系进行分类整理,抓住事物的本质,找出结论性的解决办法。

QC七大手法(新旧对比)

QC七大手法(新旧对比)

品管七大手法百科名片又称新旧QC七大工具(手法),都是由日本总结出来的。

日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后,1979年又提出新七种工具。

旧QC七大手法偏重于统计分析,针对问题发生后的改善,新QC七大手法偏重于思考分析过程,主要是强调在问题发生前进行预防。

之所以称之为“七种工具”,是因为日本古代武士在出阵作战时,经常携带有七种武器,所谓七种工具就是沿用了七种武器。

目录综述1QC七工具(旧)检查表(T ally Sheet)1数据分层法(DataStratification)1排列图(Pareto Diagram)1因果分析图(Characteristic Diagram)1散布图(Scatter Diagram)1控制图(Control Chart)1QC七工具(新)关联图(Relationship Diagram)1亲和图(Affinity Diagram)1系统图(System Diagram)1过程决策程序图(PDPC)1矩阵图(Matrix Diagram)1矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis)1箭条图(Arrow Diagram)综述有用的质量统计管理工具当然不止七种。

除了新旧七种工具以外,常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。

品管七大手法是常用的统计管理方法,又称为初级统计管理方法。

它主要包括控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图等所谓的QC七工具。

其实,质量管理的方法可以分为两大类:一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理;二是以数理统计方法为基础的质量控制。

组织性的质量管理方法是指从组织结构,业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法,它建立在全面质量管理的思想之上,主要内容有制定质量方针,建立质量保证体系,开展QC小组活动,各部门质量责任的分担,进行质量诊断等。

QC七工具(旧)检查表(Tally Sheet)检查表是利用统计表对数据进行整理和初步原因分析的一种工具,其格式可多种多样,这种方法虽然较单,但实用有效,主要作为记录或者点检所用。

质量管理工具_新QC七大手法

质量管理工具_新QC七大手法

新Q C七大手法主讲人: 郑琳锋先生中国生产力中心( 非卖品)财团法人中国生产力中心专供训练课程使用新Q C七大手法壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法柒、PDPC法捌、矩阵数据解析法玖、总结壹、新Q7之意义与发展一、何谓新QC七大手法(N7)1.是管理的工具,以往应用于QC以外的领域。

2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。

3.有别于QC7手法,是整理语言资料的工具。

4.将语言情报用图形表示的方法。

5.新QC七大手法为‧亲和图法(KJ法)‧关连图法‧系统图法‧矩阵图法‧PDPC法‧箭形图法‧矩阵数据解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。

2.管理活动强调PDCA的循环,所以需要有充实的计划。

3.很多问题须要所有关系人员共同解决,而如何使他们对问题理解、共识,并产生具体可执行方案(图)。

4.QC领域中手法不足,无法有效解决更复杂的问题,且为适应将来更复杂的发展,所以需要新QC手法。

5.图形思考使问题更易见、易懂,有利问题的解决。

由自己一人(一部门)来从事,不管多么努力也仅知道与的部份,一人是不行的。

由大家来做,加上并使得的部份变得明白,所以要利用小组来运作活用。

不断地使用新QC手法,即能激发创意、创造力,的部份就也能领悟出来。

最初着手之际,即使是小组运作也仅了解的部份,如此也行。

第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。

图问题解决需要集合全员的智能图使用新QC手法与未使用之情形比较(关连图)问题解决程序简表当我们观察到……或发现……时例如:人员出勤率93%这现象是否正常?跟标准或目标比较的差异(偏离程度)? 其差异是否不该存在?人员出勤率的目标为95%低了2个百分比,而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。

为什么会发生异常?请假人数太多如何改善异常? 如何控制发生异常的原因处置:问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况治标:解决问题的手段*强化请假管制 治本:避免问题再发生的方法*加强员工向心力QC图 N7与Q7(含统计方法)的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法,就是针对不很清楚的问题,从浑沌状态中,将所收集到的语言资料,根据其间的类似性、亲和性来分析,将问题明确化。

(品管工具QC七大手法)新QC七大手法

(品管工具QC七大手法)新QC七大手法

(品管工具QC七大手法)新QC七大手法新QC七大手法所谓的新QC七大手法到目前为止QC七大手法(柏拉图、查检表、特性要因图、直方图、层别法、散布图、图表),均被当做是调查的手段或技巧,而被活用于制品品质及制造工程管理状态的掌握。

可是今天的QC早就非得TQC(全员品质管理)不可了。

它必须由企业的所有部门的各阶层人员,有组织的参和才能够向TQC这个层次挑战。

因此处于这个TQC时代里,它所必备的QC手法如仍只靠现有的QC七大手法是(旧QC 七大手法)不够用的。

正因为如此,以纳谷嘉信为中心的(财)日本科学技术联盟的QC手法开发部,乃于壹九七七年发表了“新QC七大手法”。

这套“新QC七大手法”适用于制品的品质设计及生产体系的解析,及尝试各种改善活动的壹种技巧。

它不同于现有单纯的数值解析的技巧,而是以管理监督者为中心,动员组织内的全员有效率的收集情报资讯的技巧。

新QC七大手法的顺序及用法新QC七大手法的作业顺序及使用方法如下所述:(1)关连图法能将几个问题点和其要因间的因果关系,予以明确表示的壹种手法。

关连图法于作业的过程当中,能够让关联人员对问题点有明确的认识,促使大家获致共通的意见,它具有促进思考转换的优点。

[作业的顺序]①结合同壹目的人员编成小组。

②列出要因(应用脑力激荡法)。

③将这些因果关系作成关连图。

④对其内容作修正或追加。

⑤整理出重要项目。

⑥订定对策。

(2)亲和图法(KJ法)它是针对将来的问题及未知的问题,将收集得到的资讯资料,依其相互的亲和性加以整理汇总,明确地找出应该要加以解决的问题之方法。

KJ法适用于构思作业时,以强化成员的团队精神,且对于那些事为解决问题所成立的专案小组的运作具正面帮助。

[作业的顺序]①选题。

②语言资料的收集(应用脑力激荡法)。

③语言资料的卡片化(KJ卡)。

④卡片派送整理(分类、选别)⑤标记卡片号码。

⑥作图⑦制订解决问题的计划。

(3)系统图法这是壹种将目的和手段用系统性展开的图形,表现其相互关系的方法。

新旧QC七大手法区别(1)

新旧QC七大手法区别(1)

新旧QC七大手法区别(1)新旧QC七大手法/区别新QC七大手法1. 关联图法--TQM推行, 方针管理, 质量管制改善, 生产方式,生产管理改善2.KJ法--开发, TQM推行, QCC推行, 质量改善3. 系统图法--开发, 质量保证, 质量改善4.矩阵图法--开发, 质量改善, 质量保证5.矩阵开数据解析法--企划, 开发, 工程解析6. PDPC法--企划, 质量保证, 安全管理, 试作评价, 生产量管理改善, 设备管理改善7. 箭法图解法--质量设计, 开发, 质量改善老七种工具:调查表、排列图、因果图、散布图、分层法、直方图、控制图。

新七种工具:关联图、亲亲和图(KJ法、A型图解)、系统图(树图)、矩阵图、网络图、PDPC法、过程决策图法)、矩阵数据解析法。

不同的方法有不同的作用。

这里篇幅有限,我就简单说下鱼骨图吧。

希望对你有帮助。

其实企业中发布会用的最多的就是鱼骨图(因果图)了,直观明了,我们公司常做发布会,用的都是这方法。

一般会结合5w2h分析方法使用。

这里不能贴上来图,其他的你就百度里就有一堆鱼骨图了。

鱼的几个刺一般都用来代表人、机、料、法、环。

之后从几个刺下面细分出来一些其他的原因,逐条分析、去掉非要因。

最终剩下来的就是影响问题的要因了。

其实做过一次后就会很简单了。

至于图嘛,这里不能粘上来。

给你个链接吧,里面PPT介绍的很详细。

图也很丰富。

最后我想说的是,哥们,俺说了很多很累。

请给分吧第一章概述一、起源新旧七种工具都是由日本人总结出来的。

日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后,1979年又提出新七种工具。

之所以称之为“七种工具”,是因为日本古代武士在出阵作战时,经常携带有七种武器,所谓七种工具就是沿用了七种武器。

有用的质量统计管理工具当然不止七种。

除了新旧七种工具以外,常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。

本次课程,主要讲的是QC七大手法,而SPC(管制图)是QC七大手法的核心部分,是本次培训的重点内容。

QC七大手法

QC七大手法

品管培训系列教材QC七大手法2011年9月一、QC七大手法的由来第二次世界大战后,日本由于受国际制裁,经济发展受到制约。

为扭转困境,日本确定了以质量为中心的技术救国之国策。

在美国质量管理专家戴明博士的指导下,许多日本质量管理专家致力于统计方法简化的研究工作。

他们先后提出新老七种手法,新七种手法为:KJ法、关联图、系统图、矩阵图、矢线图、PDPC法、矩阵数据解析法;老七种手法为:排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图及分层法。

由于使用上述十四种方法时,只要求应用者懂得应用程序和规则即可就象工人使用榔头、扳手一样方便,因此又称为统计工具。

这就是新老七种手法,又称新老七种工具的原因。

以上的十四种工具,最常用的是老七种工具,即为我们常说的品管七大手法,在下面的章节中将逐一介绍。

七种工具中调查表既适用于数据分析,又适用于非数字数据分析。

分层法、因果图适用于非数字数据分析;控制图、直方图、排列图和散布图适用于数字数据分析。

对品管七大手法,也许你早已熟悉它,也许你还很陌生,但只要能学好此教材,并确实将其应用在工作上,不远的将来,你也可以成为一名真正的“品管大师”!二、柏拉图(一)概念柏拉图是为了从最关键的到较次要的项目进行排序而采用的简单图示技术,它是通过区分最关键的与最次要的项目,用最少的努力获取最佳的改进效果。

在工厂里,要解决的问题很多,但往往不知从哪里着手,而事实上大部分的问题,只要能找出几个影响较大的要因,并加以处置及控制,即可解决问题的80%以上(既也称为二八分析法)。

要想取得最佳的效果,应当运用“抓主要矛盾、抓重点、抓关键”的原则,选择影响大的重要质量问题进行质量改进,选择起关键作用的主要原因去解决质量问题,以取得事半功倍的效果。

因此,排列图又称为重点图或ABC 法。

排列图的另一个别名叫柏拉图,这是因为排列图是美国品管大师裘兰博士(Joseph.Juran)运用意大利经济学家柏拉图 (Pareto)的系统图加以延伸所创造出来的。

QC七手法:矩阵数据解析法

QC七手法:矩阵数据解析法
Ai (Ai -A ) (Ai -A ) 2 Bi (Bi- B) (Bi- B) 2 (Ai -A ) 2 (Bi-B)
3112000
1 -1 1 3 1 1 -1
2 0 1 1 -1 1 0
3102000
1 -1 1 2 0 0 0
10 0 4 10 0 2 -1
2.求相关系数 r =
车类 A C D
A 1 -0.35 0.90 -0.60
B -0.35 1 0.00 0.85
C 0.90 0.00 1 -0.43
D -0.60 0.85 -0.43 1 3.作成矩阵 4.判断 (2个向量相叠)完全 正相关 有些正相关 30° 车子 A.C B.D A.D 全长 全宽 动力方向盘 ◎ × 座椅 价格 流线型 ◎ △ × 备件 TURBD ◎ △ × 没有相关 90°r =0 有此负相关 120° 完全负相关 r =-1 5.结果 就AC、BD中,由于为正相关,所以取相同的项目。可知道“流线型”及“TURBO”为消费者所想要的。 而AD为负相关,所以取不同的项目,其资料如AC、BD般,此项调查显示了“流线型”及“TURBO”主导 了汽车的销售。
矩阵数据解析法
一. 矩阵数据解析法简要说明
矩阵数据解析法是将已知的宠大资料,经过整理、计算、判断、解析得出结果,以决定新产 品开发或体质改善重点的一种方法。 如果能从现有的数千、数万、及至数十万的资料中寻求方法,并非简单的作业。然而,若这 些资料经过计算并整理后,可以得到所需要的有用的信息,,迅速找到解决问题的方向。
四. 矩阵解析步骤
为了方便说明,以下提供例子,解说了5个人针对4种汽车之性能及外观作评价,想找出顾客对汽车的哪些 重点特别注意,以便研究新一代车重点。 步骤解析 1.收集资料 车A B C D 特性 全长 长 短 短 长 全宽 宽 窄 窄 宽 动力方向盘 有 有 有 无 座椅 跑 平车座 平车座 跑车座 价格 高 低 低 高 右图为5人对4部汽车的评价。其评价3分为佳;2分为中;1分为劣 车A B C D 姓名 王敏 3 1 2 3 赵正 1 1 2 1 罗娜 2 2 1 2 聂创 1 1 1 3 彭艳 2 3 3 1 (二)先取A车及B车作相关系数之解析,计算如下:(Ai –A )2

新QC七大手法之一矩阵图法

新QC七大手法之一矩阵图法

矩阵图法简称:典型应用对象:行列交叉查出原因、创造技法定义1:用二维、三维……多维矩阵表格,通过多元因素分析找出问题和造成问题的原因。

定义2:从多维问题的事件中,找出成对的因素,排列成矩阵图,然后根据矩阵图来分析问题,确定关键点的方法,它是一种通过多因素综合思考,探索问题的好方法。

变体:发明人:主要发明人介绍:早期01:早期02:早期03:早期04:早期05:早期06:早期07:发展01:二维矩阵图中,从造成问题的因素中找出对的因素形成R(R1,R2,R3……)和L(L1,L2,L3……)一列一行因素,在列Ri和行Li的交点上表示各因素的关联程度,从而找出解决问题的着眼点。

矩阵图主要运用于寻找改进老产品的着眼点和研制新产品、开发市场的战略,以及寻找产品质量问题产生的原因、确立质量保证体系的关键环节等质量管理工作。

发展02:发展03:发展04:发展05:发展06:发展07:发展08:概念01:矩阵图法的用途矩阵图法的用途十分广泛,在质量管理中,常用矩阵图法解决以下问题:①把系列产品的硬件功能和软件功能相对应,并要从中找出研制新产品或改进老产品的切入点;②明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系,使质量保证体制更可靠;③明确产品的质量特性与试验测定项目、试验测定仪器之间的关系,力求强化质量评价体制或使之提高效率;④当生产工序中存在多种不良现象,且它们具有若干个共同的原因时,希望搞清这些不良现象及其产生原因的相互关系,进而把这些不良现象一举消除;⑤在进行多变量分析、研究从何处入手以及以什么方式收集数据。

矩阵图法在应用上的一个重要特征,就是把应该分析的对象表示在适当的矩阵图上。

因此,可以把若干种矩阵图进行分类,表示出他们的形状,按对象选择并灵活运用适当的矩阵图形。

常见的矩阵图有以下几种:(1)L型矩阵图。

L形矩阵图是最基本的矩阵图,是最为常见,且使用较多者。

用来表示两组事件之间的关系,或关系的程度,也适用于各种结果与原因的关系。

QC七大手法 - 矩阵及矩阵数据分析法

QC七大手法 - 矩阵及矩阵数据分析法

制程因素
抱怨项目
示 有 影 响
喷 嘴
油 剂
温 度
牵 伸 比
不 良 项 目
染起斑粗 色毛点纱
结晶 度不

断丝 飞纱
并丝
七、注意事项
• 在评价有无关联及关联程度时, 要获得全体参与讨论者的同意,不 可按多数人表决通过来决定。
矩阵数据解析法
矩阵数据解析法
一、定义
矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表 示,就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表 示的矩阵图法,叫做矩阵数据分析法。
五、矩阵数据解析法的应用时机
当我们进行顾客调查、产品设计或者其他各种方案选择, 做决策的时候,往往需要确定对几种因素加以考虑,然后, 针对这些因素要权衡其重要性,加以排队,得出加权系数。 譬如,我们在做产品设计之前,向顾客调查对产品的要求。 利用这个方法就能确定哪些因素是临界质量特性。
六、实例(分析某一软件的应用)
品质管制(QC) 新七大手法
--- 矩阵图 矩阵数据解析法
请关闭手机或调成震动 请把心帶来 请充分讨论与分享 请带空杯来,装点水回去
课程规则
课程内容结构 时间
成绩 比例
备注
理论授课
试卷 测 试
实作
1H /
1.实作题目会在教材最后一页给出
40% 2.学员在试卷背面(或A4白纸)回
1H
答实作题目
60%
矩阵图法
三、矩阵图特点
在短时间內获得有关构想和资料; 能使因素的关系明确化,掌握整体的构成情形
四、矩阵图的种类
L 型矩阵图
A
A
B
a1 a2 a3
b1
B b2
b3
T 型矩阵图

新旧QC七大手法

新旧QC七大手法

新旧QC七大手法新的七种质量控制工具1972年,日本科技联盟的纳谷嘉信教授,由许多推行全面质量管理建立体系的手法中,研究归纳出一套有效的品管手法,这个方法恰巧有七项,为有别于原有的QC七大手法,所以就称呼为新QC七大手法。

主要运用于全面质量管理PDCA循环的P(计划)阶段,用系统科学的理论和技术方法,整理和分析数据资料,进行质量管理。

常用的质量控制方法主要运用于生产过程质量的控制和预防,新的七种质量控制工具与其相互补充。

一、箭线图法(Arrow Diagram Method,ADM)箭线图法,又称矢线图法,是网络图在质量管理中的应用。

箭线图法是制定某项质量工作的最佳日程计划和有效地进行进度管理的一种方法,效率高,特别是运用于工序繁多、复杂、衔接紧密的一次性生产项目上。

二、关联图法(Inter-relationship diagraph)关联图法,是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。

质量管理中运用关联图要达到以下几个目的。

1、制定TQC活动计划;2、制定QC小组活动计划;3、制定质量管理方针;4、制定生产过程的质量保证措施;5、制定全过程质量保证措施。

通常,在绘制关联图时,将问题与原因用“○”框起,其中,要达到的目标和重点项目用“”圈起,箭头表示因果关系,箭头指向结果,其基本图形如下图所示。

三、系统图(Tree diagrams)系统图,是指系统寻找达到目的的手段的一种方法,它的具体做法是将把要达到的目的所需要的手段逐级深入,如下图所示。

系统法可以系统地掌握问题,寻找到实现目的的最佳手段,广泛应用于质量管理中,如质量管理因果图的分析、质量保证体系的建立、各种质量管理措施的开展等。

四、KJ法(Affinity diagrams)KJ法是日本专家川喜田二郎创造的,KJ是他的名字打头的英文字母缩写。

KJ法针对某一问题广泛收集资料,按照资料近似程度,内在联系进行分类整理,抓住事物的本质,找出结论性的解决办法。

QC 七大手法之矩阵图法(附图)

QC 七大手法之矩阵图法(附图)

QC 七大手法之矩阵图法(附图)
QC 七大手法之矩阵图法 (附图说明)
矩阵图法,是指借助数学上矩阵的形式,把与问题有对应关系的各个因素,列成一个矩阵图;然后,根据矩阵图的特点进行分析,从中确定关键点(或着眼点)的方法。

这种方法,先把要分析问题的因素,分为两大群(如R群和L群),把属于因素群R的因素(R1、R2……Rm)和属于因素群L的因素(L1、L2……Ln)分别排列成行和列。

在行和列的交点上表示着R和L的各因素之间的关系,这种关系可用不同的记号予以表示(如用“○”表示有关系等)。

图4为矩阵图法示意图。

这种方法,用于多因素分析时,可做到条理清楚、重点突出。

它在质量管理中,可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点,寻找产品质量问题产生的原因等方面。

矩阵图法示意图。

QC七大法之一——矩阵图

QC七大法之一——矩阵图

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矩 阵 图 选 用 对 照 表Βιβλιοθήκη 返回演示 页面导航视窗
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1.明确目的,即为何制作矩阵图
2.列出各项目之内容
3.依据“矩阵图选用对照表”,根据项目的个数 选择矩阵图的形式
4.绘制矩阵图,并将各项目内容填入图表当中
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1.明确目的,即为何制作矩阵图 2.列出各项目之内容
以目的-手段的逻辑,将 要达成的目的或分析的 问题,用分支法作系统 性展开,进而寻找对策 或构成要素。
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3.依据“矩阵图选用对照表”,根据项目的个数 选择矩阵图的形式
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品质管理新七大手法—矩阵数据分析法

品质管理新七大手法—矩阵数据分析法

全球排名第一的实时SPC解决方案提供商品质管理新七大手法—矩阵数据分析法关键词:品质管理新七大手法,矩阵数据分析法矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Chart)是指通过运用主成分分析等计算方法,准确地整理和分析在矩阵图上用数据定量化表示的各元素间关系的一种方法。

它是一种定量分析问题的方法。

在品质管理新七大手法中,矩阵数据分析法是唯一一种利用数据分析问题的方法。

品质管理七大手法—矩阵数据分析法的适用场合●市场调查数据分析。

当我们进行顾客调查、产品设计开发或者其他各种方案选择时,往往需要考虑多种影响因素,并确定各因素的重要性和优先考虑次序。

矩阵数据分析法可以帮助我们通过对市场调查数据分析计算,判断出顾客对产品的要求、产品设计开发的关键影响因素,最适宜的方案等。

●多因素分析。

在某工序影响因素复杂且各因素间存在可量化的关系时,可以进行较准确的分析。

●复杂质量评价。

通过对影响质量的大量数据进行分析,确定哪些因素是质量特性。

此外,矩阵数据分析法也可以和其他工具结合使用,深入分析。

1)与亲和图联合使用。

可以利用亲和图(affinity diagram)把相关要求归纳成几个主要的方面,然后用矩阵数据分析法进行比较,汇总统计,对各个方面进行重要性的定量排序。

2)与过程决策程序图联合使用。

用过程决策程序图找出几个决策方案,通过矩阵数据分析法确定哪个决策更适合实施。

3)与质量功能展开联合使用。

用矩阵数据分析法对因素进行比较,确定重要程序顺序;再针对结果用质量功能展开确定具体产品或者某个特性的重要程度。

矩阵数据分析法是将各个变量转化为少数综合变量的一种多元统计分析方法。

利用此法可从原始数据中获得许多有益的信息,但是由于这种方法需要借电子计算机来求解,且计算复杂,虽然是品质管理新七大手法之一,但在品质管理活动中应用甚少,所以这里只做简单介绍,供大家了解。

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矩阵数据分析法
简称:
典型应用对象:矩阵图后各种方案选择,做决策的时候
定义1:是对矩阵图的数据进行整理和分析的一种方法。

这种方法主要用于影响产品质量的多因素分析、复杂的质量评价。

定义2:在矩阵图的基础上,把各个因素分别放在行和列,然后在行和列的交叉点中用数量来描述这些因素之间的对比,再进行数量计算,定量分析,确定哪些因素相对比较重要的。

变体:
发明人:
主要发明人介绍:
早期01:一种定量分析问题的方法。

目前,在日本尚广泛应用,只是作为一种“储备工具”提出来的。

应用这种方法,往往需求借助电子计算机来求解。

早期02:
早期03:
早期04:
早期05:
早期06:
早期07:
发展01:对矩阵图交叉点关系进行数据量化
发展02:与矩阵图法类似。

它区别于矩阵图法的是:不是在矩阵图上填符号,而是填数据,形成一个分析数据的矩阵。

发展03:
发展04:
发展05:
发展06:
发展07:
发展08:
概念01:
数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法,但其结果仍要以图形表示
概念02:
概念03:
应用工具:亲和图(KJ法)、过程决策程序图法(PDPC法)、QFD法(Quality Function Deployment,质量功能展开)
详细步骤如下:
①将以往软件项目积累的历史缺陷数据进行分类、统计列表。

②根据表数据计算均值、标准差和相关系数。

③根据相关系数矩阵(表4)求特征值、特征向量和贡献率。

由于计算量很大,方程的计
算用计算机完成。

④分析计算结果。

贡献率代表主成分的影响程度,数值越大代表性越大,特征向量表示项目与该主成分的关系。

从表可看到,第一、二、三主成分的贡献率达90.4%,已代表所有变量的绝大部分,也就是说在项目开发过程中,软件缺陷主要出现在项目生命周期的需求、构架和设计阶段。

这样由上述的主成分分析,找到了容易出现软件缺陷问题的阶段,在以后的改进过程中把注意力集中到特征值大的方面来,就可以有效地控制、预防软件缺陷问题。

优点:
缺点:。

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