如何将询盘转化成订单
阿里国际站运营篇：询盘转化持续走低,要从哪些方面去突破？
阿里国际站运营：运营国际站的小伙伴，不知道有多少是业务+运营的~平时大家除了关注爆点反之外，有没有关注过其中的转化情况，还有反馈的质量怎么样（买家地区，订单量，最终订单成交率）呢？今天要和大家分享的就是关于反馈转化的问题。
1.到底什么在影响我们的反馈转化呢？影响反馈转化的原因可能很多，今天就主要讲两个方面。
流量问题：要有询盘，首先要有点击和访客！那你有看过你的点击和访客来源是什么区域吗？还有就是你推广的关键词真的就是你的产品吗？举两个例子，你就明白！1.你卖的是【不锈钢保温杯】，然后你的关键词覆盖到了【水杯】。
买家的需求是【塑料水杯】，客户用了【水杯】这个词进行搜索，搜到了你的产品，刚好你的主图并不能辨别出来是什么材质，所以买家点击进去了~但是发现你的产品并不符合他的需求，然后你的详情页也没有体现出你有其他水杯提供，那买家肯定是跳出来了2.你的产品是针对欧美的，但是你的P4P一直在下午4点-晚上8点就被花费完了，这样来的欧美买家占比会比较小，因为时差的原因，欧美买家大多还没有上班，所以点击进来的买家都不是你的目标客户，你的产品也不符合他们的需求，即使有了询盘，一般对你来说质量也不高，所以也就没有什么转化了。
留存问题：留存问题是建立在流量问题已经解决的基础上，买家已经都是目标买家了，但是为什么还是没有询盘，屁桃妹建议你可以检查一下你的详情页哦~一般详情页作为买家对你的第一印象，流量都精准了，可是没有转化，说明你的详情页根本就没有吸引买家进一步了解你！怎么判断是流量问题还是留存问题呢？可以看页面点击数和页面停留时间，页面点击数更多，页面停留时间更长，说明是详情页转化问题，也就是留存的问题；如果停留时间很短，跳失率很高，那很有可能就是流量的问题了！2.我们该怎么去提升反馈转化率呢？这里有几个小建议分享给大家：计算询盘转化率，定位买家市场利用表格进行统计，选出每1%访客产生询盘比例更高的地区（数据在数据管家-我的效果就可以查到，计算公式反馈占比/访客占比询盘转化持续走低，要从哪些方面去突破？几点要注意的：·数据按月统计，得出来的效果准确·除了考虑转化率之外，也要考虑市场买家基数，比如上面的澳洲客户转化高，但是买家基数小的话，也不建议作为主推市场P4P如果不能定区域投放，就定时投放·确定好买家市场之后，将推广时间设置到目标买家市场的上班时间，更大程度的获得目标市场的买家流量（LV4的小伙伴区域投放即可），也减少无效点击白白浪费了预算·对于P4P关键词推广的话，屁桃妹是建议，按照不同区域的买家偏好词建立关键词推广计划，然后不同计划用不同时间进行推广，双重保障流量精准度在询盘量足够公司内部业务员跟进的情况，追求询盘质量而非数量！·很多小伙伴现在的思想还停留在询盘越多越好的层面，但是其实业务员的跟进量是有限的~每个人每天能够服务的客户数就这么多，如果询盘突然变得非常多，但是都不是你的目标买家发来的，最后都是因为一些客观原因放弃成交的话，那只会浪费劳动力，所以在询盘量达到一定程度之后，不要再追求数量，而是逐渐调整精准度，让询盘质量更高，订单转化率更高。
b2b和b2c订单处理流程
b2b和b2c订单处理流程
B2B和B2C的订单处理流程如下：
B2B（Business-to-Business）的订单处理流程：
1. 询盘：卖方根据买方的需求和条件，提供产品信息和报价。
2. 确认：买方确认收到卖方的报价，并就产品规格、数量、交货期等细节进行商讨。
3. 下单：买方根据商讨结果，向卖方下达正式的采购订单。
4. 合同：双方签署正式的采购合同，明确产品规格、质量标准、交货期、付款方式等条款。
5. 生产：卖方按照合同要求开始组织生产。
6. 发货：产品生产完成后，卖方进行验收入库，然后按照合同约定的交货期将产品发运给买方。
7. 付款：买方收到产品后，按照合同条款进行付款。
8. 售后服务：卖方提供一定的售后服务，如维修、保养等。
B2C（Business-to-Consumer）的订单处理流程：
1. 产品展示：卖方在平台上展示商品，并详细说明商品规格、质量标准等信息。
2. 下单：消费者选择需要的商品，并下单购买。
3. 支付：消费者完成支付操作，可以选择线上支付或货到付款。
4. 发货：卖方收到订单后，进行产品打包，并按照消费者提供的地址进行发货。
5. 物流配送：产品通过物流公司配送到消费者手中。
6. 售后服务：如果消费者对产品有任何问题或需要售后服务，可以联系卖方进行解决。
以上是B2B和B2C订单处理流程的一般步骤，具体的流程可能会根据不同的行业、平台或商业模式有所不同。
外贸业务员谈单流程
外贸业务员谈单流程
外贸业务员谈单的流程如下：
1. 客户询盘：客户在下采购订单之前，通常会先发送询盘给业务部门，对产品进行细节上的了解和沟通。
2. 报价：业务部门及时回复客户的询盘，明确货物品名、生产厂家、型号、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型等，并通过形式发票给客户做正式报价。
3. 得到订单：经过洽谈后，收到客户正式的采购订单。
4. 确认交货期：得到客户的订单确认后，口头告知工厂订单详情，要求工厂安排生产计划并答复交货期。
5. 分析客户需求：为了切中客户需求，需要了解客户的心理价位、最看重的东西（如价格、质量或服务）、每月的采购量以及特殊要求等信息。
这些信息可以通过整理归纳客户发来的询盘、过往邮件和要求获得，也可以通过谷歌搜索挖掘和收集客户信息。
6. 归类总结：对客户进行归类，能使谈单思路更清晰。
7. 有效促单：为客户提供有价值的服务，从而促使客户愿意合作。
这需要分析客户的有效需求，提供符合其需求的服务。
以上是外贸业务员谈单的基本流程，具体流程可能会根据业务员的实际情况有所不同。
外贸实务八大技巧(上篇)
Ｉ ０ ｆ ｗ ａｒ ｔ ｓ ｅ ｌ ０ｋ ０ｒ ｄ ｏ ｅ ｙｏ ｕｒ
订单？
将 电子询盘转化为真实订 单 ：一个
较好 的 回复 询盘 样 本
Ｄｅ ｒ ｂ ｙ ｒ ａ ｕ ｅ ：
ｒｐｙ！ ｅｌ
（ 们 是 有 十 四 年 专 业 竹 制 品 经 我
验 的中 国制 造商 和提 供 超过 １ ５ ０ ， ０ 种
ａ ｆ １ ｏｗ ｉ ｓ ｏ１ ｎｇ ： ＦＯＢ Ｘ Ｘ Ｘ ， ｉ Ｍ ｎ．
ｉ ｔｏ ｕ ｅ ｈ ｓ ｎ ｒ ｄ ｃ ｔ ｉ ｋｉ ｏ ｂａ ｋ ｔ ｏ ｎｄ ｆ ｓ ｅ ｆ ｒ ｙ ｕ ｉ ｙｏ ｅ ｄ． ｏ ｌ ｏ ｉ ｅ ｍｅ ｏ ｕ ｎ ｆ Ｗ ｕｄ ｙ ｕ ｌ ｋ
将 电子询盘转化为真实订单 ：一个较好的回复询盘样本
外贸实务八大技巧 （ 上篇 ）
口 文／ 名 佚
一
：
如何 尽快 让 网上 询 盘 变成 竹篮的进 口商 ，我们也曾收到来 自巴西
ＡＢＣ、Ｕｎ ｖ ｒ ａ等的进 口商的查询 ， ｉｅｓｌ
但 他 们 总 是查 询 另 一 种 竹 篮 ，如 您 有 需 要 ，我可 以 向您 介 绍 那 一 类 的竹 篮 ，您 是 否 希 望 我为 您 的 巴西 市 场做 些 特 别 的 样 品 给您 ？ ） 中国供 应 商Ａ：
多样 的竹制 品 ，月产量 达 五百万 个 ，
是 您 最 值 得 信 赖 的 中 国 竹 制 品 供 应
（ 家您 好 ， 买 ）
Ｉ ｉ ｇ ｏ ｔ ｈｅ ｒ ｒ ｍ ｙｏ ｔ ｓ ｏ ｄ ｏ ａ ｆ ｏ ｕ ａ ｇａｉ Ｙ ０Ｕ ｎｑｕｉ ｅ ａ ｎ． ｉ ｒ ｄ ｂｏ ｍ ｙ ｕｔ ｂａ ｂｏｏ ｍ ｂａ ｋｅ ｓ ｓ ｔ ｏｎ Ｓｅ ｅ ｂｅ ｐｔ ｍ ｒ
如何讲询盘转化成订单
3、询盘回复(落款）
注意点： 1、落款信息统一，不要变来变去；有利于形成一 个印象概念；
2、落款信息完整（特别是刚开始联系的客户）， 如果落款信息不完全的给客户有可能给客户 造成一些不良印象。
3、哪些不好印象呢？ 担心是皮包公司，觉得实力你公司实力不够，要 么是个人操作没有属于自己的公司„„
3、询盘回复(落款）
特点：
a. 有可能他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造和你的产 品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了解产品、得到
更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘的特点。
b. 也许和他们交流一、两个次，他们就会汇来购样品款。他们 有可能成为你在他们国家的竞争对手。
c. 还有可能是已经有供应商了，但是需要寻找替补或者了解行
6、询盘的回复时间
假如客户与我们有较大时差，你该 怎么办？ 看询盘客户所属国家按时区去回复 邮件，尽量让客户在上班时间收到 你的邮件。
注：如果不能回复询盘一定要给客户 一个回应，告诉他目前不能回的原 因和什么时候能够给客户回。
一般客户对最早回复的客户会比较耐心地答
复供应商的一些问题，甚至针对供应商的邮
切忌每次直接回复，不改主题。
2、询盘回复(正文格式）
格式简单，要有条理性。
版面整洁，将邮件的字体，字号（10－12号比较好）都设置 好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的，特别是不 要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感。 除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写， 加粗，特殊颜色等突出显示。
在线时间可长达24小时（可选择手机在线服务）
二、分析询盘的类型
毫无关系型
准备入市型
寻找卖家型
询盘的类型
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务询盘跟进技巧外贸业务中的询盘跟进是非常关键的环节，它会直接影响到交易的成败。
一个好的询盘跟进可以提高回复率，增加成交机会。
这里我们将分享一些外贸业务询盘跟进的技巧，帮助您更好地处理询盘，提高业务效益。
1.及时回复询盘在外贸业务中，时间就是金钱，及时回复询盘非常重要。
客户通常会同时向多家供应商发出询盘，能够及时回复可以给客户留下良好的印象。
同时，及时回复也可以避免客户因等待而选择其他供应商。
2.确认客户需求在回复询盘时，首先要确认客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货时间等。
通过确认需求可以确保你提供的报价和信息是准确的，避免因为信息不匹配而浪费时间。
3.详细回复客户问题客户可能会在询盘中提出一些具体问题，如产品规格、包装方式、价格条款等。
你需要给客户提供具体的回答，解答他们的疑问。
如果有需要，还可以提供一些技术方案或样品，以增加客户对你的信任度。
4.保持友好和专业态度在和客户进行询盘跟进的过程中，保持友好和专业的态度非常重要。
不论客户是否下单，都要保持礼貌和耐心。
对于一些客户可能提出的不合理要求，也要冷静和客观地进行回应，避免情绪化的行为对业务造成不良影响。
5.寻找进一步合作机会在回复询盘的同时，可以寻找进一步合作的机会。
例如，可以询问客户是否有其他产品需要，或者是否愿意建立长期合作关系。
通过积极寻找合作机会，可以为双方带来更多的业务机会。
6.定期跟进7.追踪询盘结果每个询盘都需要经过跟进，无论是否最终成交。
跟进的结果可以帮助你分析和改进自己的业务策略。
对成交的询盘，可以总结出成功的因素；对未成交的询盘，可以寻找失败的原因并加以改进，提高下一次的成功率。
8.建立客户数据库9.增加市场宣传询盘跟进不仅是回复客户的问题，还是一个宣传自己和产品的机会。
通过与客户的交流，可以向他们介绍你的产品特点和优势，提高品牌认知度。
同时，可以通过询盘跟进了解市场需求和竞争情况，为今后的市场推广和产品开发提供参考。
成功转化询盘的外贸销售话术
成功转化询盘的外贸销售话术随着全球贸易的日益繁荣，外贸销售成为了一个重要的行业。
然而，与国内销售不同，外贸销售需要面对来自各个国家和地区的潜在买家，而不同的文化和语言差异使得销售人员必须采取特定的话术来成功转化询盘。
本文将分享一些成功转化询盘的外贸销售话术，帮助销售人员提高销售效果。
首先，建立互信是销售成功的关键。
在与潜在买家进行初次接触时，可以使用以下话术来打破冰冷气氛，并建立起互信关系：1. 问候和自我介绍： "您好，我是XX公司的销售代表，负责服务您的业务。
请问有什么我可以帮助您的吗？"2. 关注潜在买家的需求： "我了解到您对我们的产品/服务有兴趣，可以请您详细描述一下您的具体需求吗？这样我们可以为您提供更准确的解决方案。
"3. 表达专业知识： "我们公司在这个领域有丰富的经验，并提供高质量的产品/服务。
我可以向您介绍一下我们的产品/服务特点和优势。
"接下来，根据潜在买家的需求，采取不同的销售话术来进行针对性的沟通，并引导潜在买家达成购买意向。
1. 了解买家需求： "感谢您告诉我您的需求。
我想更进一步了解一下，您对我们的产品/服务有什么具体期望？"2. 强调产品/服务的独特性和优势： "我们的产品/服务具有独特的设计/技术，并且质量可靠。
我们专注于为客户提供最好的使用体验，同时帮助他们节省成本和提高效率。
"3. 提供案例和证明： "我们有许多成功的案例可以分享给您，让您了解我们产品/服务的实际效果。
我可以发给您相关的案例研究和客户评价，以帮助您做出决策。
"4. 给予合理的价格建议： "基于您的需求和市场行情，我们建议的价格是XXX。
我们会尽力让价格在您的预算范围内，并提供灵活的支付方式。
"5. 提供售后服务和支持： "我们提供完善的售后服务和技术支持。
外贸技巧：如何把外贸询盘转化成订单
外贸技巧：如何把外贸询盘转化成订单很多客户只询价，不下单，这是很正常的，如果他们不询价或一次询价就下订单，倒真的要小心了!那么怎么将询盘转化为真实订单呢？除此之外，可以自己分析以下原因：1.你公司(包括你自己)给客户的信誉度如何?2.你的产品报价的价位(与市场行情差价相比)如何?3.你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清?)4. 你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看?(如果你是买家，你愿不愿意接受去看?)一、将询盘转化为真实订单：下面是一个较好的回复询盘样本Dear buyer:It is good to hear from you again.You inquired about my bamboo baskets on September 15，1998.I sent you a company catalog at that time.I can send you a second catalog if you need?You are not the only importer in Brazil that has asked us about bamboo baskets.I have also received inquires from ABC company，Universal Co Ltd in Brazil，but theyalways inquired another kind of baskets.I will introduce this kind of basket for you if you need.Would you like me to help you by making a special sample for you Brazil market?We are a professional bamboo products manufacture with 14 years experiences in China，offering over 1500 various kinds of bamboo products and monthly output up to 5 millions pieces.We are the best manufacturer that you can trust in China.The details for the product(as the attached photo)you inquired as following：FOB XXX，Min.Order：2000，Price：USD1.80/pc，Delievery Time：30 days after the receipt of send you a simple with catalog together.I look forward to see your reply!以下为翻译：买家您好，很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。
1688询价单教程
1688询价单教程一、什么是1688询价单1688询价单是指在阿里巴巴旗下的B2B平台上，买家通过填写询价单的形式向供应商发送询价请求的一种方式。
通过询价单，买家可以向多家供应商询问产品价格、数量、交货时间等详细信息，供应商则可以根据询价单提供报价和其他信息。
二、如何制作1688询价单1. 登录阿里巴巴的1688官方网站，进入“我的1688”页面。
2. 点击页面上方的“发布询盘”按钮，选择“询价单”选项。
3. 在询价单页面上，填写相关信息，包括产品名称、数量、交货地点、详细要求等。
同时，可以选择发布的范围，比如是否公开或仅对优质供应商可见。
4. 点击页面下方的“提交”按钮，完成询价单的制作。
三、如何填写有效的1688询价单1. 清晰明确的产品信息：在询价单中，买家应提供产品的详细信息，包括品名、型号、规格、材质等，以便供应商准确理解需求。
2. 准确的数量要求：买家应提供明确的产品数量要求，以便供应商按需报价。
如有特殊要求，应在询价单中明确注明。
3. 配送交货要求：买家应提供产品的配送交货要求，包括交货时间、交货地点等，以便供应商了解相关信息并报价。
4. 完善的联系方式：买家应在询价单中提供完整的联系方式，包括邮箱、电话等，以便供应商联系并提供报价。
四、如何选择合适的供应商1. 关注供应商信誉度：在报价时，买家可以查看供应商的信誉度，包括星级评价、交易规模等，以选择有一定实力和信誉的供应商。
2. 对比报价和服务：买家可以将不同供应商的报价进行对比，并综合考虑其服务质量、售后服务等因素，选择最适合的供应商。
3. 与供应商进行沟通：在选择供应商之前，买家可以与供应商进行沟通，进一步了解其产品质量、交货时间等，并通过沟通来判断其是否能够满足需求。
五、常见问题解答1. 询价单是否免费？在1688上发布询价单是免费的，买家无需支付费用。
2. 是否可以直接下单购买？询价单只是一种询价工具，买家需要与供应商进行进一步的沟通和协商才能确认订单和交易。
老业务教你如何把询单变为订单
老业务教你如何把询单变为订单网络营销中，客户只询盘、不下单，"这是做网络营销的同仁都会碰到的事，已不足为奇。
问题是这个询价的客户有实单吗？有单的客户把单下给谁了？随着电子商务的日益普及，网络信息传播快而广的特点已为很多公司、企业加以利用，网络已成为众多商家询盘的首选。
如此多的求购信息，国外的国内的，足够一些外贸公司等忙乎了，他们会将一些捕风捉影的采购信息、外贸信息摘录下来，然后撒网一样的在网络上的一些商务网站上询盘，这些信息有个特点，一般是采购数据不全，有的询盘只凭一张模糊不请的图片，这类询价我司戏称其为"垃圾盘"，不与回答。
那么有单的客户也有询盘的，客户只向你询价，不给你下单，这个问题略微复杂一点，客户在询盘时他会对工厂或供应商做综合性的考察。
比如，工厂的规模、诚信度、价格、工厂和采购商的距离、货款的支付方法、工厂的服务质量等等。
没有给你下单有可能就是你的某一点上比其他工厂有差距（客户会找多家同类工厂询盘），所以，你的公司如果一直是只有询盘而没有定单，我想，你要找找自己原因呢。
第一、在接到客户的询盘时，首先就是如何来报价，这是最主要的。
不能盲目的直接给客户报价，要先通过沟通，把客户的需求了解清楚，然后根据客户的需求，量身定做一份最合适的报价单。
第二、当发出报价单后，要找准时机跟单。
这一点也非常重要，我以前就是因为接到的询盘信息比较多，每天只忙于回复信息，定时跟单没有做到位，有些寻过价，有购买欲望的客户，可能把我的信息丢掉，只能选择其它的厂家合作。
所以要把询盘的客户分类管理，做到定时跟单。
第三、在跟踪客户时，一定要选择好时间，发资料后可以马上跟单，了解下客户的意向。
然后根据客户提供的信息，分析是否紧跟还是慢跟。
要把客户当成朋友一样，沟通起来就会顺利，更容易赢得客户的好感。
要把信息变成订单，需要不断学习别人经验，在转换成自己的方法，不断的去实践。
总结自己哪些地方存在差距，还需要改进。
阿里巴巴国际站买家询盘分析与转化策略研究
Electronic Bussiness电子商务 | MODERN BUSINESS 现代商业33阿里巴巴国际站买家询盘分析与转化策略研究姚碧玲浙江广厦建设职业技术学院经贸外国语学院 浙江东阳 322100随着跨境贸易订单碎片化，企业获客成本、企业生产管理成本的不断增长，跨境电商平台扮演越来越重要的角色，涌现出不少特色鲜明、高效的跨境电商平台，速卖通、阿里巴巴、敦煌网、中国制造、环球资源等，阿里巴巴国际站无疑成为众多跨境电商平台中的佼佼者。
阿里官方研究数据表明，阿里国际站注册会员1.5亿，平台商家多达15万家，产品类别多达5900，1000多万活跃采购商，每天产生询盘订单30万。
这些询盘其中不乏数量不少的垃圾询盘，同行竞争的虚假询盘、诈骗询盘等，商家收到的询盘质量如何？这么多询盘转化为订单的概率有多大？长久以来行业都没有快捷、科学合理的评判依据，导致国际站在销售反应不及时，导致大批优质客户流失，从而影询盘转化率，企业的效益也随之会受到很大影响。
为了解决阿里巴巴国际站商家能快速对阿里国际站的询盘有准确的判断，本文以阿里巴巴国际站后台询盘为依据，为平台商家提供询盘质量判断方法和依据，并针对不同类型的询盘采取不同策略，来提高阿里平台商家询盘转化率。
高质量的买家询盘客户采购意愿强烈，询盘转化率就高，那么如何甄别买家发来的询盘质量，是最值得业务员关注和跟踪的。
因此，我们对客户发来的询盘进行分析，询盘分析需通过站内查看客户信息、站外信息补充、询盘内容分析三个维度进行分析买家询盘。
一、站内查看询盘信息可以通过查看以下信息：1.询盘客户账号注册时间，发询盘的IP地址是否与注册地是否一致，如不一致，则可能是诈骗询盘或者套取信息。
一般情况下，阿里国际站后台会显示客户IP地址，根据IP地址可以查到此IP所在区域，通过IP查询网站可以知道来自那个区域，如此会过滤掉很多诈骗询盘和虚假询盘；2.客户的所在国家、时差、文化背景、对采购商品的质量要求、采购习惯和使用情况，如欧洲国际客户他们更注重产品的质量、认证、公司实力都很看重，东南亚、非洲国家的客户更看重折扣等；3.客户公司信息如办事处、批发商、贸易商、零售商、个体户等；4.客户的联系方式如电话、邮箱、地址等是否有公司名称，邮箱是否有公司域名，如果是公司域名的话，很有可能是企业规模较大，意味着很有大采购商。
关于询盘
总结如何将询盘转化成订单1.询盘的概念交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方买卖该商品的有关条件。
2.询盘的来源Internet （B2B、search engine）Trade fairsAdvertisementActual buyers关于查看产品旺铺信息的网址：/cp/product.php公司网站的关键词和核心词很重要：在标题、属性、详细信息等中都应尽量提到。
1.关键词的覆盖2.全球旺铺综合评分3.精准、快速获得RFQ(request for quotation). 书面意思是报价请求，这个字眼往往是外贸函电中出现的。
如何查询竞争的同行信息RFQ/buyer.htm如何测试公司网页在国外打开的速度找代理Projection screen inurl: dealers.零售商Retailer1.通常订单小，但频率快，要货急2.主要关注价格、交货期3.不会太执着于卖家的实力和研发能力等4.相对来说下单速度比较快OEM进口商1.生产是我们的，品牌是客户的，因此客户对质量要求高2.采购量大3.企业的研发，生产能力等要求高询盘的客户类型分为五种：1.无明确目标型2.索要样品型3.收集信息型4.有意采购型5.潜在客户型比较方便的汇款方式：PAYPAL西联如何回邮件1.Thanks2.Introduction(自己及公司主营)3.提供客户需要的信息4.推荐其他产品5.表达合作意愿常用词汇转换1.I want to or Ineed to 或could /can/may I?2.Any problems,please contact me 改成I will go through all questions with you.3.I will help you 改成I will assist you.4.Sorry,I can’t, because改成That’s a good idea, I’d love to. But...如何进行询盘回复主题要明确：字号：10到12间距：1.5倍。
询盘处理技巧及客户跟进
询盘处理技巧及客户跟进
以下是一些有效的询盘处理技巧和客户跟进方法：
1.快速响应：尽量在收到询盘后的24小时内迅速回复客户。
快速响
应显示出您的专业素养和对客户的重视，有助于建立良好的商务关系。
2.个性化回复：根据每个客户的需求和情况，定制个性化的回复。
避
免使用模板化的回复，因为客户可能会感到被忽视或对您的企业提供的服
务不感兴趣。
3.详细回答问题：回复时要确保提供详细的答案，以满足客户的需求。
解答客户的疑问并提供相关的信息，有助于增加客户的信任和对您产品或
服务的兴趣。
6.提供附加价值：在与客户进行跟进时，提供有关您产品或服务的附
加价值。
可以是一些行业见解、新闻、研究结果等，让客户感受到从您这
里获得的额外收益。
7.针对客户需求进行个性化提案：了解客户的需求和偏好，并根据这
些信息提供个性化的解决方案。
展示对客户需求的理解和专业能力，以增
加交易的成功率。
9.记录客户信息：在与客户交谈后，记下关键的信息，以便在以后的
跟进中作为参考。
这将帮助您了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他
们的要求。
10.寻求反馈：与客户保持开放的沟通，寻求他们的反馈和建议。
这
将帮助您了解客户对您的产品或服务的感受，并提供改进的机会。
总结起来，有效处理询盘和跟进客户对于建立良好的商务关系和促成交易非常重要。
快速响应、个性化回复、详细答复问题、及时跟进、提供附加价值、个性化提案、建立长期关系、记录客户信息、寻求反馈等技巧都可以帮助提高处理询盘和客户跟进的效果。
外贸接单流程
外贸接单流程1．客户询盘：一般在客户下定单之前，都会有相关的询盘给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，用形式发票给客户做正式报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。
按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。
合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。
审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。
如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。
合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知,通知工厂按时生产：6.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。
6.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。
6.3：如果是放帐客户，或通过银行D/A 等方式收汇等，需经理确认。
7．验货7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。
7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。
7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。
确定后将验货时间通知工厂。
8．制备基本文件。
工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。
而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。
外贸询盘回盘技巧
首先要对询盘进行筛选，确认哪些是有价值的询盘，哪些无用的。根据我们对买家行为，我们将询盘分为五类。
欧洲，一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到。
美洲，拉丁美洲，一般下午下班前回复就可以了。因为我们的回复可以在客人邮箱的前面
2、How 询盘回复的技巧
重点报价 报价时尽量信息全面，品名规格，包装，价格，价格条款，有效期，最小订单量，交货期，付款条件， 单证 要求等，比较时可以附上图片。当客人对产品不熟悉时，可以向客人推荐合适的产品，让客人选择。
3、Why 客人不会在你回复后马上下单，彼此需要熟悉
一个询盘并不一定是订单，要多了解你的潜在客户，多跟客户联系，不要让客户忘记你，但又不能让你的客人产生反感。要了解客人的节假日，在节日前发张贺卡过去问候一下是不错的。
D.索要样品型 他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了。
E.窃取情报型 对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以报一个比较高的价格呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。
A.有真实的需求，这种客户我们可以将这种客户归为重点客户，2，3天回复一次，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复。也可以给客户打个电话。
B.准备入市型，客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品。
C.信息收集型，有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家
询盘转化率公式
询盘转化率公式
询盘转化率的计算公式为：询盘转化率 = 实际转化的销售机会数量 / 总询盘数量× 100%。
其中，总询盘数量包括所有接收到的潜在客户的询盘，包括电话咨询、邮件咨询、在线表单提交、社交媒体私信等各种渠道的询盘。
实际转化的销售机会数量则是符合组织的销售流程和业务特点的潜在客户咨询或需求。
在计算时，需要注意筛选出符合潜在客户条件的有效询盘，排除无关或重复的垃圾或无效询盘。
同时，要将符合条件的潜在客户咨询记录为销售机会，并在销售过程中进行跟进和追踪。
以上信息仅供参考，如有需要，建议咨询专业人士。
转单的基本流程
转单的基本流程
转单基本流程概括如下：
1. 订单确认：接收待转订单，核实商品信息、数量及客户要求。
2. 协商沟通：与目标商家或供应商联系，说明转单需求，协商价格、交货期等条件。
3. 转移协议：双方达成一致后，签订书面或电子形式的转单协议。
4. 数据传递：将订单详情准确无误地录入对方系统或提供详细清单。
5. 过程监控：跟踪新商家处理订单的进度，确保满足原客户需求。
6. 物流交接：协调物流信息变更，确保货物从新商家顺利送达客户手中。
7. 完成结算：在交易完成后进行款项结算，根据协议约定支付相应费用。
询盘转化率计算公式
询盘转化率计算公式询盘转化率算法如下：询盘转化率=总转化个数（反馈数）÷总询盘数（访客数）×100%。
询盘转化率就是客户看到了产品后来成交的比例。
同等流量条件转化率越高，单越多。
如果转化高，就要想办法提升客流量，反之就提升转化。
通过分析竞品客单价，对比转化率指数，参考不同客单价对应的转化率指数，就能判断我们的转化率和竞品之间的差异。
询盘转化率存在客观因素和主观因素。
客观因素就是价格-起订量-运费-模板等。
这些我们都要竭尽所能的去完善。
若已经完善的到位仍是没有询盘的话可以考虑这个产品可能就是一个不受客户喜欢的产品，就是经常说的客观因素。
可以换个同类型产品去继续推广。
反复换品2次以上仍没有效果“询盘”的可以考虑不推广这个关键词，或者在P4P词库中以底价出价的方式进行推广！断、舍、离、不要死磕，及时行损！提高转化率的关键是提高客户服务的服务能力和销售能力，可以集中在以下方面：1、提高技能水平：提高客服打字速度。
不要让客户等待超过10秒的磨损。
也有必要进行良好的操作。
2、在技能改进方面：提高客户服务销售技能，通过业务人品、旺旺等工具查看本工作期间完成的一些数据和客户服务工作，检查差距。
必要时，学习销售指导技能和相关销售技能。
3、提升方面的基础上：提升熟悉商品销售者的需要，可以在适当的评估和商品的内存进行了抽查。
4、完善基础管理：卖方应制定有序的管理制度和工作流程管理制度。
让客服有一些好的工作习惯和秩序。
不会有混乱。
客服没有反应。
5、改进的评估：评估机制肯定有，反映出对一家店铺的管理。
因此，我们可以发现问题，解决问题，并根据实际情况进行评估。
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了解行情来判断原供应商价格等是否合理。
4、索要样品型
特点：
a. 有可能这类人的目标是索要免费样品。
b. 经过交流，你会发现他对价格、质量等并不Hale Waihona Puke 心，他关心的只是给他送样品。
c. 一旦你坚持让他付样品费和邮费，他就远离你。
d. 当然也有确实要购买样品，但是由于付款麻烦或者手
续费太高所以不愿去购买了。（这个时候PAYPAL账
4、为什么总是快要到手的单子却飞了？
二、如何分析和判断买家询盘
毫无相关型
准备入市型
寻找卖家型
询盘的类型
收集信息型
同行打探型
索要样品型
1、寻找卖家型
特点：
a. 目标非常明确（例如：有品名、型号；要货数量或询问
最少订购量、交货条款等）
b. 信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联
系人等） c. 询问专业，问题详尽。此类询盘通常会非常明确告诉你
2、准备入市型
特点：
a. 这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经
营经验，但对你的产品还不够了解；
b. 也许他的客户已经到他这里询盘；也许他已经知道通
过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润……。
c. 总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体 问题还须解决。他们是新手。
2、准备入市型
除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用 大写，加粗，特殊颜色等突出显示。
要有简单的问候和自我介绍。
2、询盘回复（正文格式）
有条理，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会 非常有用，客户很清楚就知道你要说或者问什么。
（特别是现在客户常常用手机接收邮件。）
方式多样，比如配合作图说明，照片说明等。（往往很
特殊用途： 1、在线音频视频，可用于语音沟通和展示样品； 2、阿里旺旺推出的各类方便卖家的各类工具：比 如直接翻译功能等。
3、搜索条件即将区分是否在线，争取更多曝光机
会（上夜班效果更加明显，举例）；
（三）EBAY上获得的商机 1、产品描述选择国外客户的思维方式； 2、Ebay (寻找Ebay上面的卖家），具体方法见
如何将询盘转化成订单
让我们一起抓住买家
大
纲
如何获得更多的询盘 如何分析和判断询盘 询盘的回复技巧
一、如何获得更多的询盘
（一）获得询盘的渠道
阿里巴巴国际站
各类免费B TO B 平台上
EBAY等C TO C的平台上 搜索引擎及其他
（二）阿里平台获得更多询盘四要素
关键词设置 上传的图片 阿里旺旺在线时间 发布产品信息及供应信息数量和全面度
图片是否清晰 图片是否带配件 图片是否进行组合 是否有大批量生产时图片 是否展示产品特点 是否有局部图片
4、阿里旺旺在线时间
有些买家更喜欢在线进行沟通
时间越长曝光机会越多（特别是针对有时差的 客户） 减少竞争激烈程度（特别是针对有时差的客户） 在线时间可长达24小时（可选择手机在线服务）
多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者 一幅照片，那就一目了然了）
专业的图片
目标性较强，真实有效性较高的询盘，
需重点跟进。已经根据买家询盘内容做出 了具体回复，并同时报了价格。
Dear Mr. XXX: Thank you for your kindly inquiry by alibaba. Our company is a manufactory of pipe/tube processing machineries and specialized in band saw machine, circular saw machine and so on. According to your request, the following is the detail for your reference: 1. In your letter you said you want to cut the 300mm diameter pipes, so we think you can use other item WY-0430; 2. Price: BAND SAW MACHINE WY-0430: FOB NINGBO USD3000.00; 3. The MOQ is 1set. 4. The freight to Thailand is USD100.00/SET; 5. Payment term: 30% T/T in advance, and the balance at sight of fax of COPY B/L. 6. I’m very sorry, just now we don’t have the CE certificate, but we accord to CE demand to produce the machines and now are arranging to apply it. 7. Enclosed are the pictures of WY-0430 in different angle. If you still have any questions, please kindly inform me. We are very willing to reply you and hope to enter into business relations with your company. Band saw machines of company are sold very good in Thailand market. Looking forward to your kindly reply! Best wishes May
详细步骤如下：
大家时常遇到的问题：
• 为什么客人极少回复？ • 为什么联系的客户突然失踪了？ • 为什么客户一直说要下单却一直没有 下单？ • 为什么总是快要到手的单子却飞了？ ——总之一句话：订单很少
1、为什么客人很少回复？
客户可能没收到邮件
邮件可能携带病毒，直接被删除了 发送邮件的时间有时差 客人休假及发邮件的密度
处理方式：
a. 在这类人的询盘中，一般信息比较全面（例如，有公
司名称、地址、电话、传真、联系人等）。但你从所
提问题的专业化程度，可以对其做出判断。
b. 这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、
专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的
信任，不断增强他和你做生意的信心。
3、收集信息型
特点：
做外贸业务，于是如何用最少的资源投入达到最 大的效果是我们需要去特别关注的。
去一些与本公司产品相关的论坛
跟帖 发起主题（举例）
设置一个可以宣传公司产品的签名档
签名档设置要求： 1、切忌长篇大论或图片过于大或语言过于 夸张； 2、应以图片与文字相结合：公司主打产品 图片和公司名称即可； 3、或者加一句简单但让人容易记的句子。
list for exhaust header you are interested in
2、询盘回复（正文格式）
格式简单，要有条理性。 版面整洁，将邮件的字体，字号（10－12号比较好） 都设置好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿
的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难 度，让人反感。
巧妙用好Trade Manager （阿里旺旺）
Trade Manager不仅仅是一个
聊天工具！
Trade Manager
普通用途： 1、增加与买家的沟通渠道，并可用于日常问候、 邮件提醒和事务跟进等。 2、表达对网站事务的关注，让买家相信能够得到 及时回复；
3、快速进入阿里网站。
4、在线传输文件，大小不限；
户很方便了）
5、同行打探型
特点：
a. 他是你的竞争对手，是有备而来的。非常了解你的行
业。
b. 他利用互联网的特点，装扮成外国客户来刺探你的价
格、交易条款等信息，从而制定出他们更有竞争的策
略。
6、毫无关系型
处理：
用于与其他行业业务员进行交换客户；
当作练兵
仅仅为了多交一个朋友
直接过滤
他对哪款产品感兴趣，或者同时会要你给产品报价、图
片、特征或功能以及外包装尺寸、毛重和海运费等；有 些会问是否有认证。
1、寻找卖家型
举例：Subject: Inquiry about BAND SAW MACHINE WY-0428 Hi, I’m very interested in your WY-0428 band saw machine? How much for this item? What’s the minimun order? How much of the freight to Thailand? What’s the type of Payment term? Do you have ISO9000 certificate? By the way, the diamether of the pipe we need cut down is 300mm. Thanks a lot.
a. 有可能他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造和
你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了 解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的 询盘的特点。 b. 也许和他们交流一、两个次，他们就会汇来购样品款。
他们有可能成为你在他们国家的竞争对手。 c. 还有可能是已经有供应商了，但是需要寻找替补或者
三、询盘回复的技巧
1、询盘回复（主题）
主题明确（Re: the price list for exhaust header you
are interested in)
或者力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球。
Best price——exhaust header for (可以是具体型号