产品及解决方案支撑经理大纲二级
政企渠道-专业教材-解决方案支撑经理篇-认证说明共38页文档
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
政企渠太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
二级项目经理岗位职责_全新版
二级项目经理岗位职责作为一个二级项目经理，您将承担许多重要的责任和任务，以确保项目的顺利进行。
下面将详细介绍您的岗位职责。
1. 项目计划与控制在项目启动阶段，您将参与项目计划的制定。
您需要与高级项目经理一起确定项目的目标、范围和交付时间，并制定详细的项目计划。
在项目执行阶段，您将负责监督项目进展，确保项目按照计划进行。
您需要及时识别和解决项目中的问题和风险，并采取适当的措施来控制项目的进度、成本和质量。
2. 团队管理作为二级项目经理，您将负责领导和管理项目团队。
您需要指导团队成员，明确他们的角色和责任，并与他们协作以确保项目目标的实现。
您需要有效地与团队成员沟通，协调各个部门之间的合作，并确保项目团队之间的良好合作氛围。
3. 范围管理在项目进行过程中，您将负责范围管理。
您需要与客户和利益相关方一起明确项目的需求，并确保项目交付的成果符合这些需求。
您需要制定变更管理计划，及时评估和处理变更请求，并确保变更不对项目进度和质量造成负面影响。
4. 风险管理作为二级项目经理，您将负责项目的风险管理。
您需要识别和评估项目中可能出现的风险，并制定相应的风险应对措施。
您需要与项目团队和利益相关方紧密合作，确保项目在面临风险时能够及时做出应对并降低风险对项目的影响。
5. 质量管理您将负责项目的质量管理。
您需要确保项目交付的成果符合质量标准，并制定质量管理计划以监控和改进项目的质量。
您需要与团队成员和利益相关方合作，识别和解决项目中的质量问题，并采取适当的措施来预防质量问题的发生。
6. 沟通管理您将负责项目的沟通管理。
您要确保项目团队、客户和利益相关方之间的有效沟通。
您需要定期向利益相关方报告项目的进展情况，并根据需要组织和召开项目会议。
您还需要倾听团队成员和利益相关方的意见和建议，并及时解决沟通问题。
总结：作为一个二级项目经理，您将承担着许多重要的职责和任务。
您需要制定和执行项目计划，并控制项目的进度、成本和质量。
CMMI基础知识2-2和3级
项目计划(Project Planning)(PP)
Project Planning的目的：
建立和维护计划，计划规定了项目需要做 的活动。
那么，需要做到怎样的程度，才算把 PP做好考虑，发表一下?
4
1.基础工作
1. 2. 3. 4.
分解项目任务，做WBS 列出工作产品和工作任务 考虑采用怎样的软件开发生命周期 确定工作量、费用等
8
2级特点小结
软件开发的一些细节没有定义：如需求 开发、设计、编码、测试 全部的PA都是针对项目这一级的，没 有组织级的PA。
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2级和我们的水平比较
我们完全达到了2级的水平！ 大家充分理解了2级所需要做的各项工 作！
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3级的特点
项目管理水平升级 细化了软件工程的各个环节 增加了决策流程 加入了组织级方面的要求
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组织级方面的要求
组织过程聚焦(Organizational Process Focus)(OPF) 组织过程定义(Organizational Process Definition)(OPD) 组织培训(Organizational Training)
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3级小结-1
项目管理水平升级
这类工作，就是要满足项目计划的第一个目 标(Goal)：建立评估(Establish Estimates) 而以上每一项，就是一个实践(Practice)
5
2.写计划
1. 2. 3.
4.
5. 6. 7.
建立预算和进度 识别项目风险 计划好如何管理各类文档、代码等 计划好软硬件资源 计划好需要哪些培训或者技术支援 计划好与用户、外单位的交涉 把以上内容文档化 这是项目计划的第二个Goal：开发一个项目 计划(Develop a Project Plan)
二级项目经理岗位职责
二级项目经理岗位职责作为二级项目经理，您将承担着重要的职责和任务，以协助项目经理推动项目的成功完成。
在这篇文章中，我们将详细介绍二级项目经理的岗位职责，以及他们在项目管理中的关键作用。
一、项目规划和准备阶段职责在项目规划和准备阶段，二级项目经理需要协助项目经理进行任务分解和项目计划的制定。
这包括：1.参与项目目标的制定，确保目标明确、可衡量，并与项目团队进行充分沟通，使其理解和接受项目目标。
2.协助项目经理进行风险评估和风险管理计划的制定，确保项目在实施过程中能够应对风险。
3.与团队成员合作制定项目进度计划，确保项目工作按时完成，并协调资源的调配与分配。
二、项目执行阶段职责在项目执行阶段，二级项目经理需要协助项目经理监督项目工作的执行。
以下是二级项目经理在项目执行阶段的主要职责：1.指导和协调项目团队成员的工作，确保任务按时完成，并与团队成员保持密切的沟通和协作。
2.监督项目进展并及时报告给项目经理，根据需要对项目进度、成本和质量进行调整和优化。
3.协调和解决项目执行中的问题和冲突，并确保项目按照合同要求和业务目标进行顺利实施。
三、项目监督和控制阶段职责在项目监督和控制阶段，二级项目经理需要协助项目经理进行项目的监督和控制。
以下是二级项目经理在项目监督和控制阶段的职责：1.开展项目质量控制，确保项目交付的结果符合质量标准，并协助团队成员进行质量管理工作。
2.协助项目经理进行成本控制，监督项目的预算和费用，并与相关部门进行沟通和协调，确保项目在经济可行范围内完成。
3.参与项目变更管理，包括评估变更的影响和风险，并与相关方沟通和协调，确保变更得到适当的批准和实施。
四、项目收尾和总结阶段职责在项目收尾和总结阶段，二级项目经理需要协助项目经理对项目进行总结和分析。
以下是二级项目经理在项目收尾和总结阶段的职责：1.与团队成员一起撰写项目总结报告，总结项目的成功和教训，并提供改进建议和措施。
2.协助项目经理进行项目交接和文档整理，确保项目交付的文件和信息完备、规范，并与相关部门进行沟通和协调。
中国电信解决方案经理工作内容
中国电信解决方案经理工作内容
中国电信解决方案经理是企业客户的关键联系人，其主要职责包括：
1. 了解客户需求：与客户沟通，了解客户业务需求、痛点和瓶颈，根据客户需求提供解决方案。
2. 设计定制化方案：制定可行的解决方案，包括技术方案、产品方案、实施方案和进度计划，并与客户进行确认和交流。
3. 技术支持和项目管理：协调各方资源、协助实施、跟进项目进展，并向客户提供维护和技术支持服务。
4. 市场营销：参与市场调研、制定营销策略和销售计划，提升产品和解决方案的市场影响力。
5. 与团队合作：协助团队制定工作流程、提高团队效率和协调团队内部关系。
6. 持续改进：跟进客户反馈，不断优化解决方案，提高客户满意度和参与度。
7. 报告分析：撰写和提交项目计划、执行报告以及汇总分析客户需求和市场趋势。
总之，中国电信解决方案经理是一个全面的职位，需要过硬的技术能力、良好的沟通能力、出色的项目管理能力以及敏锐的市场洞察力，以满足客户的需求，推广公司产品，提升品牌形象，同时也为企业发展做出贡献。
移动产品经理岗位技能认证考试大纲2
2021 年江西移动产品经理岗位技能认证考试大纲一、考试目的与要求有效提升产品经理职位胜任能力，标准人员上岗标准，确保在岗员工符合产品经理岗位专业知识与技能资格要求，打造一支高素质、专业化的产品经理团队。
二、产品经理素质模型内容与标准根据产品经理业务范围及岗位能力要求，分为初级产品经理、中级产品经理及高级产品经理。
初级产品经理能力要求：熟练掌握集团标准化产品，能独立完成基于标准化产品的技术支撑、方案编写、故障处理及产品培训。
中级产品经理能力要求：熟练掌握集团标准化及数字化产品，能根据集团单位用户需求，独立完成集团综合信息化的技术支撑、方案编写及故障处理，同时有工程拓展及管理经历，能独立完成工程需求挖掘、标书制作、工程投标、工程实施及工程售后效劳。
2.3高级产品经理的能力要求及关键职责高级产品经理能力要求：高级产品经理是行业的咨询师，在熟练掌握初、中级产品经理知识前提下，能独立完成基于行业特征的产品、工程的支撑，熟悉行业或行业单位的生产、业务流程，能独立完成针对行业特征的战略分析报告。
三、考核模式3.1、认证规那么产品经理认证，成绩主要以笔试、评测、积分三大项构成，按相应级别占比方下：说明：1、取得资格后次年可申报上一级资格认证〔如：去年认证通过的初级客户经理，今年可申报中级客户经理，但今年认证通过的初级，当年原那么上不能申报中级认证。
２、年检：牵头部门将根据日常积分、绩效、线上评测方式进展。
３、申报高级产品经理同时应填报首席产品志愿，同步参加首席产品经理序列选拔。
3.2 笔试考核岗位职责知识、标准信息化产品知识、行业解决方案、ICT 工程管理知识、互联网+、物联网+及大数据+知识、系统操作知识、网络通信知识和效劳沟通知识。
➢试卷设置➢考试内容大纲注：原始分值为100分，根据权重计算出最终得分。
3.4日常积分规那么3.4.1产品开展数量与产品收入各产品经理负责的相应产品，参照当地公司该项/类月度产品量收指标为基准，得分=每月产品开展量收/指标*10分，最高15分封顶。
政企渠道-专业教材-解决方案支撑经理篇-认证说明
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• 企业网安全保障 – 建立信息安全体系的国际标准及实施 步骤 – 建立企业网络安全保障技术体系框架 – 企业网安全保障技术 • 企业网管理 – 网络管理的基本功能 – 网络管理模型 • 企业IT服务管理 – ITIL介绍 – 基于ITIL的IT服务管理实现 – 主流厂家的ITIL实现框架及工具
产品和业务能力
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了解 了解 了解 了解 了解 了解
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基础知识篇 —— 具体要求
第一节客户导向的品牌体系架构 第三章品牌体系 第二节企业品牌 第三节客户品牌 第四节业务品牌 第一节电信条例 第二节电信服务规范 第四章法律规章 第三节合同法和消费者权益保护法 制度 第四节招标投标法 第五节 互联网信息服务相关办法 第六节 企业相关规章制度 第一节通信行业职业守则 第五章 职业规 第二节中国电信员工职业操守 范知识 第三节渠道营销人员的职业素质 第四节社交礼仪 第六章 管理理 第一节管理理论基础知识 论知识 第二节项目管理知识 第七章 市场营销基础知识 第八章政企客户营销服务策略 四级 了解 熟悉 熟悉 熟悉 了解 了解 了解 了解 了解 熟悉 了解 了解 了解 了解 了解 了解 / / 三级 了解 熟悉 熟悉 熟悉 了解 了解 了解 熟悉 了解 熟悉 了解 了解 熟悉 了解 了解 熟悉 / / 二级 了解 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 掌握 熟悉 熟悉 了解 了解 熟悉 熟悉 熟悉 掌握 / /
熟悉 掌握 了解 熟悉 熟悉 掌握 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 掌握 熟悉 熟悉 熟悉 了解 熟悉 熟悉 熟悉 熟悉 了解
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熟悉 掌握 了解 了解 了解 掌握 熟悉 了解 了解 了解 掌握 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解 了解
软件项目方案技术支撑经理 岗位职责 任职资格要求
以下是软件项目方案技术支撑经理的岗位职责和任职资格要求：
岗位职责：
1. 与客户沟通，了解客户需求，为客户提供技术解决方案。
2. 负责制定项目技术方案，确保项目技术方案的可行性和可操作性。
3. 协调内部技术团队和外部合作伙伴，确保项目的顺利进行。
4. 对项目技术方案进行评审和优化，提高项目的效率和质量。
5. 负责解决项目中出现的技术问题，提供技术支持和指导。
6. 跟踪和研究新技术，为公司的技术发展提供建议和支持。
任职资格要求：
1. 本科及以上学历，计算机相关专业。
2. 具备5 年以上软件开发或技术支持经验，有成功的项目案例。
3. 熟悉软件开发流程和方法，具备良好的需求分析和系统设计能力。
4. 熟练掌握至少一种编程语言，如Java、Python 等。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同层次的人员进行有效的沟通。
6. 具有较强的学习能力和创新精神，对新技术和新应用有浓厚的兴趣和热情。
7. 具有良好的问题解决能力，能够快速定位和解决问题。
8. 具备PMP 等项目管理认证者优先。
以上是软件项目方案技术支撑经理的岗位职责和任职资格要求，具体要求可能因公司和项目的不同而有所差异。
技术支持经理方案
技术支持经理方案一、岗位概述技术支持经理负责领导和管理技术支持团队，确保为公司的产品或服务提供及时、有效的技术支持。
他们需要与其他部门密切合作，协调资源，解决复杂的技术问题，并不断优化支持流程和提升团队的整体能力。
二、岗位职责1、团队管理（1）招聘、培训和评估技术支持人员，制定团队的工作计划和目标，并监督团队成员的工作绩效。
（2）激励团队成员，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
2、技术问题解决（1）负责处理复杂和紧急的技术问题，协调相关部门和资源，确保问题得到及时解决。
（2）对常见的技术问题进行分析和总结，制定解决方案和预防措施，降低问题的发生率。
3、客户沟通（1）与客户保持密切沟通，了解客户的需求和反馈，及时响应客户的咨询和投诉，提升客户满意度。
（2）定期向客户汇报技术支持工作的进展和成果，建立良好的客户关系。
4、流程优化（1）评估和优化技术支持流程，提高工作效率和服务质量。
（2）制定和完善技术支持的相关制度和规范，确保团队工作的标准化和规范化。
5、知识管理（1）建立和维护技术支持知识库，确保团队成员能够及时获取所需的技术信息和解决方案。
（2）推动团队成员进行知识分享和交流，提升团队的整体技术水平。
三、任职要求1、技术能力（1）具备深厚的技术背景，熟悉公司的产品或服务所涉及的技术领域。
（2）掌握常见的技术问题解决方法和工具，能够快速定位和解决问题。
2、管理能力（1）具有出色的团队管理经验，能够有效地领导和激励团队成员。
（2）具备良好的沟通、协调和组织能力，能够与不同部门进行有效的合作。
3、客户服务意识（1）具有强烈的客户服务意识，能够以客户为中心，积极解决客户的问题和需求。
（2）具备良好的沟通和应变能力，能够与客户建立良好的关系。
4、学习能力（1）具有较强的学习能力，能够快速掌握新的技术和知识。
（2）能够不断总结经验教训，推动团队的持续改进和发展。
四、工作流程1、问题接收（1）技术支持团队通过电话、邮件、在线聊天等渠道接收客户的技术问题。
二级业务经理岗位职责
二级业务经理岗位职责二级业务经理是公司中层管理者，拥有重要的职责和责任。
本文将详细介绍二级业务经理的岗位职责，包括业务拓展、团队管理、销售目标等方面。
一、业务拓展作为二级业务经理，首要职责是负责业务的拓展和市场的开拓。
具体而言，二级业务经理需要调研市场需求、分析竞争对手、制定销售策略，并与客户进行商务谈判。
此外，二级业务经理还需要与跨部门合作，与产品经理、市场部门等进行沟通，以确保公司产品的市场竞争力。
二、团队管理二级业务经理还要负责管理和指导下属的团队。
具体而言，二级业务经理需要招聘和培训新员工，并制定团队目标和KPI指标。
此外，二级业务经理还需要定期组织团队会议，进行工作安排和绩效评估，并提供必要的培训和指导，以提高团队整体业绩。
三、销售目标作为销售团队的负责人，二级业务经理需要确保团队的销售目标达成。
具体而言，二级业务经理需要与销售团队合作，制定可行的销售计划，并对销售进展进行跟踪和监督。
同时，二级业务经理需要及时与上级汇报销售情况，并提供销售数据和报告，以评估销售绩效并提供决策支持。
四、客户关系管理除了销售目标，二级业务经理还需要有效地管理客户关系。
二级业务经理需要与重要客户进行沟通，了解客户需求和反馈，并解决客户的问题和投诉。
此外，二级业务经理还需要与客户建立长期的合作关系，提供优质的售后服务，以增强客户的忠诚度和公司的市场竞争力。
五、报告和分析作为中层管理者，二级业务经理需要负责报告和分析工作，向上级管理层汇报工作进展和销售情况。
具体而言，二级业务经理需要准备周、月、年度的销售报告，并进行销售数据分析和市场趋势预测，为公司的决策提供可靠的信息和建议。
六、团队协作作为团队的领导者，二级业务经理需要积极促进团队的合作和协作。
他们应该鼓励员工之间的信息交流和知识共享，以提高团队的整体绩效。
此外，二级业务经理还需要与其他部门进行密切的合作和协调，以实现跨部门的协同效应。
结论二级业务经理在公司中扮演着重要的角色，负责业务拓展、团队管理、销售目标等方面的工作。
技术支持经理的主要职责模版（二篇）
技术支持经理的主要职责模版技术支持经理主要负责组织和管理技术支持团队，确保为客户提供高质量的技术支持和解决方案。
他们需要具备良好的团队管理和领导能力，同时也需要具备扎实的技术知识和问题解决能力。
以下是技术支持经理的主要职责模板：1. 管理技术支持团队，确保团队成员的工作高效、协调和符合公司政策和流程。
2. 审核和制定技术支持团队的任务分配和优先级，确保按时完成客户的需求和要求。
3. 协助团队成员解决复杂的技术问题，提供技术指导和支持。
4. 确保团队成员具备足够的技术知识和技能，通过培训和培养提升团队的专业水平。
5. 监督和评估团队成员的绩效，进行绩效评估和奖惩，以激励团队成员的工作积极性和发展潜力。
6. 建立和维护客户关系，通过定期沟通和客户反馈，了解客户需求和对技术支持的满意度。
7. 协调和与其他部门合作，包括销售、产品研发和运营等部门，确保客户问题得到妥善处理和解决。
8. 跟踪和分析技术支持数据和指标，制定相应的改进措施，提高客户满意度和团队效率。
9. 参与制定和实施技术支持流程和政策，优化工作流程，提高技术支持的效率和质量。
10. 研究和掌握相关技术领域的最新发展动态，更新和提升自己的技术知识和技能。
11. 定期向上级汇报工作进展、问题和建议，参与公司的技术战略和决策制定过程。
技术支持经理在日常工作中需要完成一系列的任务和职责，以确保技术支持团队能够顺利运作，并为客户提供专业和及时的技术支持服务。
他们需要具备出色的沟通能力和问题解决能力，同时也需要具备团队管理和领导能力，以带领团队实现部门和公司的目标。
技术支持经理的主要职责模版（二）职责：1、负责无人便利店项目现场实施、协调工作，包括硬件、软件安装、调试、培训等。
2、负责处理客户投诉，解决客户需求。
3、负责无人便利店在运营过程中有关网络、软件、硬件的技术支持。
4、公司内部网络维护与技术支持。
任职要求：1、计算机相关专业，全日制专科及以上学历。
技术支持经理的工作职责模版(2篇)
技术支持经理的工作职责模版职责：1、负责技术支持：包括介绍公司产品、客户技术交流、项目跟踪等;2、负责项目方案设计、收集、引导客户需求进行需求分析，引导项目规划思路，制定有竞争力的项目方案;3、负责投标技术及商务方案的编写、讲解及客户答疑工作，支持销售部门完成投标工作;4、回复和响应客户的技术需求，与客户进行技术交流;5、负责项目过程跟踪、方案编写、汇报等。
6、负责后期项目实施、实施管理等。
任职资格1、本科以上学历，计算机、通信工程、自动化、弱电等相关专业;2、熟悉主流的网络设备、通信配套设备、城市亮化与道路照明系统设备与控制系统解决方案与工程项目实施;3、有智慧照明、智慧城市、运营应、中国铁塔等项目工作经验优先;中兴、华为、霍尼韦尔公司工作经验的优先;4、有良好的职业形象、良好的沟通能力、文字及优秀的售前讲解能力;5、适应区域内经常性出差;技术支持经理的工作职责模版（2）一、工作概述技术支持经理负责管理和领导技术支持团队，确保及时有效地为客户提供技术支持和解决方案。
他们负责监督团队的日常运营，制定团队的目标和计划，并与其他部门合作，确保客户的需求得到满足。
二、具体职责1. 管理和领导技术支持团队，包括招聘、培训和绩效评估。
2. 制定技术支持团队的目标和计划，并确定团队成员的职责和工作分配。
3. 确保团队按时交付高质量的技术支持和解决方案，满足客户的需求。
4. 管理团队的日常运营，包括预算控制、资源分配和工作流程优化。
5. 与其他部门合作，包括销售、研发和客户服务部门，确保各方之间的协作和配合。
6. 跟踪客户的问题和反馈，并及时解决和回应。
7. 分析客户需求和市场趋势，制定相应的技术支持策略和措施。
8. 定期组织团队会议，分享经验和最佳实践，并提供培训和发展机会。
9. 跟进与客户的关系和合作，并与客户建立良好的合作伙伴关系。
10. 跟踪和评估团队的绩效，并提供定期的报告和反馈。
11. 研究和评估新的技术支持工具和系统，推动技术支持的创新和改进。
2024年技术支持经理的工作职责范本（二篇）
2024年技术支持经理的工作职责范本职责：1、管理并发展公司技术支持部门的团队能力，同时致力于人员的专业技能提升；2、对关键客户执行产品展示、技术说明和技术辅导，全面满足其软件开发的技术需求；3、有效收集并整理客户反馈信息，确保及时传递至研发和销售团队；4、为产品开发提供详实可靠的依据，同时向公司提出建设性的改进建议和意见。
岗位要求：1、要求具备诚实正直的品质，以及出色的团队管理技巧，善于分析问题并找到解决方案，工作积极主动；2、需拥有计算机相关专业的本科及以上学历，熟悉C、C++中至少一种编程语言；3、具有五年以上工作经验，其中包括至少一年的软件或硬件开发经验，能进行产品分析；4、应具备强大的逻辑推理能力，以及一定的系统分析技能；5、需要能够适应出差工作安排。
2024年技术支持经理的工作职责范本（二）职责：1、负责根据项目客户需求进行需求分析，为软件和硬件实施提供专业的解决方案，并编写全面的项目需求文档。
2、熟悉并掌握公司产品的特性，能有效运用各类设备和技术参数，协助项目经理进行供应商选择和报价整理。
3、梳理并定义项目产品的业务流程，制定详细的需求文档，与研发团队协作推动产品的开发进程。
4、提供项目产品的技术调试、测试、应用支持和演示培训，同时对渠道商和工程合作商的技术人员进行产品知识和项目管理的培训。
5、负责技术方案的编写、审核，参与技术投标、项目售前沟通和产品知识的传播工作。
6、深入理解公司产品，对市场竞品进行分析，跟踪行业动态，为项目解决方案的制定提供专业建议。
7、能够完成公司或部门分配的其他工作需求。
任职要求：1、自动化、电气工程或电子相关专业，专科及以上学历，有VR、AR及互联网产品开发项目经验者优先。
2、具备出色的书面表达能力，能熟练编写标书、PPT和解决方案等文档。
3、具有良好的沟通技巧，能准确表达口头和书面意见，工作积极主动，能接受出差安排。
4、学习能力强，能适应高压力、快节奏、多任务并行的工作环境。
2024年技术支持经理的主要职责范文（二篇）
2024年技术支持经理的主要职责范文1、搜集并分析竞争对手产品的功能特性和性能指标，对比评估本公司产品的优势与待改进之处，编制详细的对比分析报告；2、精通公司产品的运用，并能从原理层面进行全面深入的解释；3、及时解决客户和代理商在产品技术方面遇到的问题；4、定期通过各种媒体渠道发布关于公司产品和技术发展趋势的相关信息；5、为产品提供现场技术指导，建立并监督执行公司产品质量管理政策；6、负责组织对公司质量事故的深度分析及处理工作；7、制定年度、季度、月度产品研发计划，并确保计划的顺利执行；8、主导年度研发经费预算的编制，有效控制研发经费的整体支出；9、高效完成上级指派的其他工作任务。
2024年技术支持经理的主要职责范文（二）参与部门经理制定相关职能的发展策略，并负责执行本部门的职责；研究物流行业的动态，评估各行业变化对物流业务的影响，为高级管理层的决策提供科学依据；搜集并分析服务客户在物流业务上的市场变化，定期向部门经理报告，并适时调整经营策略；全程参与事业部新项目业务的引入，提出整体运营规划，并提交客户审核，同时监督执行部门的运作情况；合理分配部门内各项任务，指导下属完成指定工作；根据公司绩效管理规定，设定下属的绩效评估标准，并执行绩效考核；遵循公司人力资源政策，为下属员工提供工作指导和职业发展建议，协助人力资源部门进行技能提升和培训，以提升员工的工作积极性和团队士气；在授权范围内进行决策，超出权限的事项需及时与上级领导沟通，并提供充分的决策支持信息；协助或主导项目的启动，设定项目目标，制定关键成功因素和里程碑，进行项目控制，以确保项目按期完成；参与项目成本计算、团队运营、资源筹备、风险评估以及合同起草和谈判工作；对于项目中出现的重大事件，及时向上级领导汇报。
业务支撑中心经理(新版)
3.积极拓展局方业务支撑工作，增加中心服务性收入
职责：全面负责业务支撑中心内部的管理工作
工作任务
1.负责组织和安排人员制定中心内部管理制度
2.负责协调和安排中心下属三级部门经理的日常工作
3.定期组织召开中心内部工作会议，协调相关工作
职责：负责与局方的定期沟通和联系，协调处理相关事宜
2.有效控制中心的各项费用开支
工作禁忌
泄露业务拓展方案和策略
职业发展
总经理助理/副总经理
任职资格
、网络工程、管理或相关专业
工作经验
5年以上部门经理管理工作经验
职业资格
中级专业技术资格或同等级职业/执业资格
专业技能
精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。熟悉增值产品行业动态及运营发展趋势。熟练操作使用办公软件
岗位名称
业务支撑中心经理
岗位代码
107000527
岗位序列
管理
岗位层级
五
直接上级
业务分管副总经理/总经理
工作目的
全面负责业务支撑中心的内部管理，积极拓展局方业务支撑工作，增加中心服务性收入，以顺利实现公司经营目标。
工作描述
职责任务
职责：负责拓展局方业务支撑工作，增加中心服务性收入
工作任务
1.制定中心业务拓展方案和策略
能力要求
很强的沟通、协调和推进能力，良好的团队管理和项目管理能力
其他要求
无
工作任务
1.定期拜访局方领导，加强沟通和联系
2.处理局方的重大投诉事件
3.协调处理重大事情
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.圆满完成公司下达的财务目标和市场目标指标
产品中心技术支持部经理职位说明书
产品中心技术支持部经理职位说明书职位名称：技术支持部经理所属部门：产品中心直接上级：产品中心总监直接下级：技术支持部员工职位数量：1职位目的：完成公司的技术支持业务，了解客户反馈，以利于产品的升级，提高客户满意度一、工作职责：1、公司战略/经营规划➢参与制定公司业务战略，为公司战略制定提供相关数据2、组织管理➢可向产品中心总监提出产品中心内部的组织调整建议，以保证组织效率➢提出技术支持部的组织设置及人员岗位建议3、流程管理➢协助总监制定、优化、修改产品中心各部门内的业务子流程，主持制定技术支持相关的子流程，并要求技术支持部员工严格执行；➢协助总监不断完善与营销中心、项目中心、工程服务中心、资源中心的跨部门的流程接口4、业务管理➢主持制定本部门的季度、月度工作计划/预算，请总监审批，并落实计划的执行➢负责技术支持部各项工作的组织与实施以及技术支持方案的制定，安排部门成员进行支持任务的需求分析，工作方案制定、组织实施以及效果反馈等➢对技术支持工作计划执行的关键里程碑进行控制➢参与并监督产品质量的控制，组织产品信息反馈工作的进行➢负责对产品总监下达的临时性任务的组织与实施协调本部门和其他部门之间人员的沟通和交流；为部门内部人员提供、组织与任务相关的业务培训5、人力资源管理➢制定技术支持部的岗位职责，并提交总监审定➢提出技术支持部人力资源需求、培训需求建议➢技术支持部内的人员调整、任命建议，考评、奖惩建议，制订部门人才结构规划及行动措施6、资金计划与管理➢根据计划预算大纲，协助总监制定每个月度技术支持部与业务计划和预算，并在实施过程中严格控制➢初审在计划预算内的技术支持部的资金/费用支出；并请总监审批7、其他➢以身作则为公司塑造的优秀的企业文化；➢协助处理公司突发事件特别是技术支持部相关的事件；二、工作权限1、人事权限➢提名技术支持部主管人选（以后可能的职位），由产品中心总监审批➢部门员工职位等级建议权➢对部门员工的日常绩效管理，提出年终评估及职位晋升（调整）的建议➢管辖领域内人员的调配权2、财务权限➢详见公司财务权限表三、任职资格1、教育背景➢大学本科以上学历或相关学历/技能2、工作经验➢石油行业和信息行业多年的工作经验3、必要的技能➢出色的客户沟通能力➢对技术支持领域的专业技能➢对公司产品非常了解4、素质要求➢细致、耐心➢高度的责任心➢对客户需求的敏感度。
2024年技术支持经理工作的岗位职责（二篇）
2024年技术支持经理工作的岗位职责职责：1、负责公司产品的技术支持和不同行业的应用案例开发;2、负责整理产品资料及行业应用资料;3、负责公司在线产品线的培训工作，组织公司各区域代理商进行定期培训;4、负责项目的售前勘察并撰写应用方案;5、负责项目现场工程进度管理、质量管理、流程管理、安全管理、安装指导及调试服务;6、负责公司在线产品的售后服务，包括产品硬件售后服务、软件安装调试服务，故障排除等;7、协助公司销售人员参加行业展会和技术交流;人员要求：1、本科以上学历，计算机、电子信息工程、自动化、通信等相关专业;2、有____年以上工作经验，熟悉局域网，广域网的网络结构，有一定的网络相关技术和处理网络异常问题的能力;3、具有较强的动手能力和解决问题的能力，有良好的沟通交流能力。
4、能够服从公司安排，接受不定期的出差安排，对工作认真负责。
5、有安防监控类产品从业经验的人员优先录用。
2024年技术支持经理工作的岗位职责（二）技术支持经理是负责领导和管理技术支持团队的职位，主要负责确保公司的技术支持部门能够高效运作，为客户提供优质的技术支持服务。
以下是2024年技术支持经理工作的岗位职责，详细描述如下：1. 领导和管理技术支持团队，包括招聘、培训和管理技术支持人员，确保团队的高效运作。
2. 制定和实施技术支持部门的战略和目标，与公司的整体战略和目标相一致。
3. 协调各个部门之间的合作，确保技术支持部门与其他部门之间的良好沟通和协调。
4. 确定并监控技术支持团队的关键绩效指标，如客户满意度、服务响应时间等，并采取必要的措施确保达到或超越目标。
5. 追踪和分析技术支持团队的绩效数据，提供定期的报告和分析，以支持决策和改进技术支持服务的质量和效率。
6. 协助客户解决复杂的技术问题，提供高级技术支持和解决方案。
7. 确保技术支持团队的技能和知识水平与行业发展相一致，提供定期培训和学习机会，以提高团队的专业能力和服务水平。
2024年技术支持经理工作的职责内容范文（二篇）
2024年技术支持经理工作的职责内容范文职责：1、承担系统架构设计、技术选型、方案拟定及产品设计的职责；2、管理技术团队的开发工作，包括项目团队的职责分配及工作调度，确保团队高效优质地完成开发任务；3、制定相关技术解决方案，并解决开发过程中的技术难题；4、指导开发工程师进行代码编写，同时执行代码规范性审查工作；5、负责用户分析、需求引导及控制工作；6、推动团队沟通协作与开发任务进程，有效管理项目进度并协调资源；7、管理部门技术资产，包括代码和文档，同时负责团队的梯队建设与管理。
任职要求：1、需具备至少____年的研发经验，以及____年以上的JAVA开发经验，有成功领导大型项目开发的经历，同时应展现出出色的技术研发和创新能力；2、精通J2EE的核心设计模式、应用架构模式和应用集成模式；3、熟练运用Spring(SpringMVC、Springboot、SpringCloud)、Mybatis、servlet、Javascript、Jquery、Aja____等主流开发技术，熟悉OO，AOP，SOA设计模式；4、熟悉Tomcat、Apache、Ngin____等应用服务器的配置；5、具备强大的问题分析和解决能力，以及高度的责任心；6、需要有一定的团队管理和项目管理经验，善于激发团队潜力，培养和引导团队成员；7、有APP、微信、小程序等实际开发经验者优先考虑；8、具备基于Spring的微服务开发经验者优先；9、具有医疗或卫生行业相关项目经验者优先。
2024年技术支持经理工作的职责内容范文（二）负责协调销售经理分配的销售资源，同时协助实施营销策略以达成销售目标；驱动销售团队提升销售技能，以优化业绩表现。
为公司员工、代理商及终端用户提及相关产品和技术的培训，启动并执行技术支持和市场推广活动，以捕捉业务增长点并提升公司及品牌的行业影响力。
提供售前和售后的技术服务，包括设备维修工作，确保客户满意度。
审定产品宣传资料，并完善展会、学术会议等各类活动的报告或演讲稿，确保信息的准确性和专业性。
产品及解决方案支撑经理岗位技能认证-教材
岗位技能认证培训系列教材政企客户产品及解决方案支撑经理岗位技能篇中国电信集团公司目录第1章客户规划“六步分析法” (1)1.1客户规划“六步分析法”概述 (1)1.2客户规划“六步分析法”的内容 (1)1.2.1行业分析 (1)1.2.2竞争分析 (3)1.2.3个性化需求分析 (5)1.2.4定制化方案分析 (7)1.2.5服务支持能力分析 (7)1.2.6客户规划分析 (8)第2章行业解决方案定制方法 (11)2.1概述 (11)2.1.1行业解决方案定制概述 (11)2.1.2编写行业解决方案的目的 (12)2.1.3行业解决方案定制四步法架构综述 (12)2.2行业解决方案定制四步法 (14)2.2.1功能细分 (14)2.3需求匹配 (22)2.3.1应用模式设计 (25)2.3.2组合模块 (31)第3章方案建议书及标书的制作 (38)3.1方案建议书的制作 (38)3.1.1方案建议书的适用范围 (38)3.1.2方案建议书的编制与审批 (38)3.1.3方案建议书的内容 (38)3.1.4方案建议书编写格式 (53)3.2标书的制作 (55)3.2.1文件的适用范围 (55)3.2.2投标文件的编制与审批 (55)3.2.3投标文件的内容 (55)3.2.4投标文件的编写格式 (68)第4章投标应标流程 (71)4.1招标投标相关概念 (71)4.1.1招标 (71)4.1.2投标 (71)4.1.3开标、评标和中标 (71)4.2投标流程 (72)4.2.1招投标流程简介 (72)4.2.2中国电信招投标各单位职责分工 (73)4.2.3中国电信投标流程控制 (73)4.3演示技巧 (85)4.3.1演示概述 (85)4.3.2销售演示的基本原则 (85)4.3.3演示技巧 (86)附录：集团级ICT专业化支撑团队协同支撑体系 (93)1.1集团级ICT专业化支撑团队协同支撑流程 (93)1.1.1商机上报与资源申请流程 (93)1.1.2售前支撑资源调度与管理流程 (93)1.1.3商机派单流程 (94)1.1.4支持服务满意度评估 (95)1.220100年全国ICT业务专业化支撑团队 (96)1.2.12010年全国ICT业务专业化支撑团队部署 (96)1.2.22010年重点行业应用拓展支撑部署 (97)第1章客户规划“六步分析法”重要知识点：本章介绍了客户规划“六步分析法”的定义，进行行业分析的目的，以及六步分析法的具体过程，重点需要掌握六步分析法的主要内容，步骤。
技术支持经理的基本职责（二篇）
技术支持经理的基本职责技术支持经理是负责组织和管理技术支持部门的主管职位。
他们的基本职责是确保组织内部和外部客户的技术支持服务能够高效运作，并为客户提供及时、准确的解决方案。
以下是技术支持经理的基本职责：1. 团队管理：技术支持经理负责组建、管理和指导技术支持团队。
他们需要招聘、培训和评估员工，确保团队的整体绩效和效率；另外，他们也需要制定团队的目标和工作计划，确保技术支持部门与组织的战略目标一致。
2. 服务管理：技术支持经理负责制定和监督技术支持流程和服务标准。
他们需要与各方合作，建立和维护服务级别协议(SLA)，确保技术支持服务达到客户的期望水平。
同时，他们还需要处理复杂的客户问题，提供解决方案，并跟踪问题的解决过程。
3. 资源管理：技术支持经理需要合理规划和分配技术支持部门的资源。
他们需要预测和评估技术支持需求，并确保团队具备足够的人员和技能来满足客户需求。
此外，他们还需要管理技术支持部门的预算和采购，确保资源的合理利用。
4. 技术指导：技术支持经理需要保持对新技术和发展趋势的了解，并为团队提供相应的培训和指导。
他们需要了解各种技术工具和系统，以便能够有效地支持客户。
同时，他们还需要与研发团队和其他部门合作，促进产品和服务的改进。
5. 问题解决：技术支持经理负责处理复杂的客户问题和投诉。
他们需要与客户沟通，了解问题的本质，并提供解决方案。
他们需要制定和执行问题解决的计划，并跟踪问题的处理过程，确保问题得到及时解决。
6. 绩效评估：技术支持经理需要定期评估团队和个人的绩效，并提供反馈和辅导。
他们需要通过绩效评估来确定团队的优势和改进的领域，并采取相应措施提高团队的绩效。
7. 客户关系管理：技术支持经理需要与客户保持良好的关系。
他们需要与客户进行沟通和协商，了解客户的需求和反馈，并及时作出回应。
他们还需要与销售和营销团队合作，提供技术支持方面的意见和建议。
8. 报告和分析：技术支持经理需要收集和分析技术支持数据，制定相应的报告。
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培训大纲（技术经理二级）
基础篇
第1章通信行业概况
第一节电信行业与电信产品的特点
1.了解电信行业的特点
2.了解电信产品的特点
第二节通信行业的发展概况
1.了解中国通信的发展
2.了解中国通信行业的改革重组
3.了解现代信息技术发展的趋势——“三网融合”
第三节电信监管体系
1.熟悉电信监管的概念
2.了解电信监管的机构及特征
第四节电信运营商介绍
1.了解国内主要运营商
2.了解境外主要电信运营商
第2章中国电信企业概况第一节中国电信企业概况
1.了解企业概况
2.了解企业荣誉
第二节中国电信企业文化
1.了解中国电信企业文化
第三节中国电信企业战略转型和精确管理
1.了解企业战略转型的内涵与目标
2.了解企业战略转型的三大重点举措
3.了解精确管理的内涵和目标
第六节渠道体系架构
1.了解渠道体系结构
2.了解渠道定位
第3章品牌体系第一节客户导向的品牌体系架构
1.了解客户导向的品牌体系架构
第二节企业品牌
1.熟悉品牌名称及标识
2.熟悉品牌愿景
3.熟悉品牌形象元素
4.熟悉品牌口号
第三节客户品牌
1.熟悉商务领航
2.熟悉我的e家
第四节业务品牌
1.熟悉号码百事通
2.熟悉ChinaNet
3.熟悉互联星空
第4章法律规章制度第一节合同法
1.熟悉合同法的意义
2.熟悉合同的相关知识
3.熟悉合同法的相关规定
第二节消费者权益保护法
1.熟悉消费者权益保护法的意义
2.熟悉消费者权益保护法的相关规定
第三节招标投标法
1.掌握招标投标法的意义
2.掌握招标投标法的相关规定
第四节电信条例
1.了解电信条例的意义
2.了解电信条例的相关规定
第五节电信服务规范
1.了解电信服务规范的意义
2.了解电信服务规范的相关内容
第六节互联网信息服务管理办法
1.熟悉互联网信息服务管理办法的意义
2.熟悉互联网信息服务管理办法的相关规定
第七节企业安全保密相关规章制度
1.熟悉企业安全保密相关规章制度
第五章职业规范知识
第一节通信行业职业守则
1.了解通信行业职业守则
第二节中国电信员工职业操守
1.了解中国电信员工职业操守
第三节政企渠道人员的职业素养与基本技能
1.了解积极主动的职业心态与意识
2.熟悉规范标准的工作习惯
3.熟悉娴熟恰当的沟通技巧
4.熟悉合时合宜的社交礼仪
第六章管理理论知识
第一节管理理论基础知识
1.熟悉管理的定义
2.熟悉管理的职能
3.熟悉管理中的一些热点问题
第二节项目管理知识
1.掌握项目的定义和属性
2.掌握项目管理的内容
电信产品及解决方案篇
第一章电信网络技术
第一节通信网基本知识
1.掌握通信网的概念
2.掌握通信网的拓扑结构
3.掌握电信网的组成
第二节电信业务网知识
1.熟悉固定电话网
2.掌握基础数据网
3.掌握互联网
4.掌握软交换网
5.掌握移动通信网
6.了解卫星通信
第三节电信承载网基础
1.掌握接入技术
2.熟悉传输技术
第四节电信支撑网知识
1.熟悉公共信道信令网相关知识
2.了解同步网相关知识
3.熟悉网管网相关知识
第五节通信相关技术
1.熟悉IPV6、流媒体技术
2.熟悉物联网、M2M、传感器网络概念
3.掌握智能终端及操作系统相关知识
4.了解云计算技术
5.熟悉移动中间件技术
6.掌握VPN技术
7.熟悉定位技术：GPS、GPSONE
第二章企业网技术第一节局域网相关技术
1.熟悉局域网概念和特点
2.掌握局域网拓扑结构，
3.了解局域网工作模式
4.熟悉局域网传输介质
5.熟悉局域网标准和模型
6.掌握以太网技术
第二节广域网相关技术
1.熟悉广域网概念
2.熟悉路由器及路由协议
3.熟悉NA T地址转换
4.熟悉IP 地址规划
5.掌握IP地址划分
第三节企业网组网技术
1.熟悉主要设备分类及功能
第四节企业网安全保障
1.熟悉建立信息安全体系的国际标准及实施步骤
2.熟悉建立企业网络安全保障技术体系框架
3.了解企业网安全保障技术
第五节企业网管理
1.熟悉网络管理的基本功能
2.熟悉网络管理模型
第七节企业IT服务管理
1.熟悉ITIL基本概念、特点、框架
2.熟悉基于ITIL的IT服务管理实现
第三章电信基本产品/业务知识
第一节接入类
1.熟悉N-ISDN（一线通）、小灵通、e通VPN、固定电话、用户交换机、长途电
话业务；
2.掌握汇线通(CENTEX)、超级汇线通(W AC)、市内用户中继线业务
3.熟悉商务领航定制网关服务、网络快车(ADSL) 、光纤接入、LAN宽带通、天
翼宽带业务
4.掌握无线VPDN业务
5.熟悉DDN电路、帧中继、ATM电路业务
6.掌握数字电路业务、IP虚拟专网、MSTP业务
7.熟悉通信光纤出租、通信管道出租、波长出租业务
8.了解同步时钟端口出租等设备出租业务
第二节功能应用类
1.熟悉600电话业务，掌握800电话业务、4008电话业务、95/96专线业务
2.了解天翼对讲、保密通信和商务彩铃业务
3.熟悉会易通、行业短信业务
4.掌握协同通信业务和总机服务
5.掌握黑莓业务
6.掌握全球眼业务
7.熟悉新视通业务，了解电视电话会议业务
8.熟悉IPTV业务
第三节综合信息应用
1.了解综合办公和在线培训业务
2.掌握校企翼机通业务
3.熟悉第三方定位业务
第四节IDC及外包服务类
1.掌握互联网数据中心业务和DDOS攻击防护服务
2.了解网管专家服务、安全专家服务
3.熟悉网络及IT外包服务、外包呼叫中心服务、灾难备份服务
第五节号码百事通
1.了解号码百事通业务定义，业务组成，以及中国电信推出号码百事通业务的意
义
2.了解号码百事通主要业务类型和
3.了解号码百事通产品营销买点
第四章行业应用
了解行业应用产品的定义、功能、卖点和系统架构，以及相关的开通受理条件和资费构成；
熟悉数码e房、数字城管、公交e通（公交调度）行业应用产品
掌握数字医院、销售管家、物流e通、环保e通、工商e通、警务e通保险e通行业应用产品
第五章行业解决方案
掌握十大行业解决方案中所涉及行业的基本情况和需求，了解相关行业的解决方案视图，清楚相关行业具体应用成熟的产品以及解决方案
岗位技能篇
第一章客户规划“六步分析法”
1.熟悉客户规划“六步分析法”基本内容
2.掌握客户规划“六步分析法”中的行业分析和定制化方案分析关键点和实施方
法
第二章行业解决方案定制方法
第一节概述
1.掌握行业解决方案定制流程
2.掌握编写行业解决方案的框架、目的
第二节行业解决方案定制四步法
1.掌握四步法的架构
第三章方案建议书及标书的制作
第一节方案建议书的制作
1.掌握方案建议书的适用范围
2.掌握方案建议书的编制与审批流程
3.掌握方案建议书的内容
4.掌握方案建议书编写格式
第二节标书的制作
1.掌握投标文件的适用范围
2.掌握投标文件的编制与审批
3.掌握投标文件的内容
4.掌握投标文件的编写格式
第四章投标应标流程第一节招标投标基本知识
1.掌握招标投标的相关概念
第二节投标流程
1.掌握招投标流程
2.掌握中国电信招投标各单位职责分工
3.掌握中国电信投标流程控制
第三节演示技巧
1.掌握销售演示的基本原则
2.掌握演示技巧。