旅游规划与管理中利益相关者研究进展
平衡利益相关者关系,促进旅游可持续发展
目录摘要 (1)Abstract (2)一、研究背景及理论背景 (3)（一）研究背景 (3)(二)理论背景 (5)二、社区旅游的主要利益相关者 (6)（一）政府主管部门 (6)（二）旅游经营者 (7)（三）当地社区居民 (8)（四）旅游者 (8)三、社区旅游可持续发展的现状、案例分析及存在的问题 (9)（一）社区旅游可持续发展的现状 (9)（二）案例的利益相关者分析 (9)（三）社区旅游可持续发展存在的问题 (10)四、利益相关者视角下的社区旅游可持续发展策略 (13)（一）注重社区参与 (13)（二）针对不同利益相关者采取不同的管理策略 (13)（三）利用利益相关者理论对旅游地进行管理 (16)（四）加强旅游社区之间的统筹与合作 (16)五、总结 (17)参考文献： (17)致谢 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
平衡利益相关者关系，促进旅游可持续发展【摘要】随着可持续发展理论的提出，旅游业也提倡走可持续发展道路，而旅游业可持续发展理论提倡社区参与，社区参与被认为是实现旅游业可持续发展的重要途径之一。
发展社区旅游需要在不同利益主体之间建立一个合理的利益协调和分配机制，而利益相关者角色的错位、缺位，其间关系的交叉、矛盾是制约我国社区旅游发展的关键。
为了确保社区旅游的可持续发展，需要对现有的利益相关者角色和关系进行调整，平衡各自在发展过程中的利益关系，真正使政府、当地社区、旅游企业和旅游者这四大主要利益相关者在制度制约下规范自己的行为。
【关键词】利益相关者社区旅游可持续发展AbstractAlong with sustainable development theory's statement, the tourism also advocates the sustainable development path, but the tourism sustainable development theory advocates the community to participate, the community participation is considered that it is one of important ways of the tourism sustainable development. And the development community traveling needs to establish reasonable benefit coordinated and the assignment mechanism between the divergent interest main counterparts, but the key to restrict our country community traveling development is the benefit counterparts role's dislocation, the vacancy, during relate overlapping and the contradictory. In order to guarantee that the community traveling is sustainable development, it needs to make the adjustment to the existing benefit counterparts role and the relations, balance the interest relations respectively in developing process, then, to standard the four big main benefit counterparts truly behavior which is the government, the local community, the Tourist business and the tourist under the system restriction.Key words：Benefit counterparts Community Travels the sustainable development一、研究背景及理论背景（一）研究背景利益相关者理论是20世纪60年代起源于英美等西方国家的一种管理理论，20世纪80年代中后期，在一些旅游文献中开始出现“利益相关者”这一词汇。
乡村旅游核心利益相关者关系博弈及协调机制研究
乡村旅游核心利益相关者关系博弈及协调机制研究近年来，乡村旅游作为新型的旅游业态，备受关注。
乡村旅游业的发展不仅能促进农村经济的转型升级和农民收入的增加，还能改善农村环境和保护传统文化。
然而，在乡村旅游发展过程中，涉及到多方的利益相关者，他们之间的利益关系博弈及协调机制具有重要意义。
本文将对乡村旅游核心利益相关者关系的博弈与协调机制进行研究。
一、乡村旅游核心利益相关者乡村旅游核心利益相关者包括政府、企业、乡村居民和游客。
政府作为政策制定者和管理者，扮演着重要角色。
政府的政策支持和监管能力决定了乡村旅游的发展方向和规模。
企业作为乡村旅游的经营主体，直接参与乡村旅游的开发与经营。
乡村居民是乡村旅游的主要承载者，他们的参与和支持对乡村旅游的发展至关重要。
游客是乡村旅游最直接的消费者，他们的需求和体验质量对乡村旅游的发展影响巨大。
二、乡村旅游利益相关者关系博弈在乡村旅游的发展过程中，不可避免地涉及到各方的利益博弈。
政府追求的是乡村旅游的经济效益和社会效益的最大化，而企业则追求自身的利润最大化。
乡村居民关心的是自己的生计和生活环境，而游客则追求独特和丰富的旅游体验。
这些不同利益相关者之间的关系博弈，可能会导致冲突和矛盾的产生。
1. 政府与企业的关系博弈政府作为乡村旅游的政策制定者和管理者，它的政策支持和监管能力对企业有着直接影响。
政府制定的政策措施可能对企业的经营和发展产生积极或消极的影响。
企业则通过与政府的合作或游说，争取政策支持和资源优势，以实现自身的利益最大化。
2. 政府与乡村居民的关系博弈政府在发展乡村旅游时，需要借助乡村居民的资源和劳动力。
政府在规划和开发乡村旅游时，需要平衡发展和环境保护的关系，避免对农村生态环境的损害。
乡村居民则关心自己的利益和生活质量，他们需要在乡村旅游中获得实惠和机会，同时要保证生活环境的舒适和安全。
3. 政府与游客的关系博弈政府作为乡村旅游发展的主导者，需要提供适宜的旅游环境和服务设施，以满足游客的需求。
利益相关者理论在民俗旅游开发中的利用
摘 要 ：如 今 ， 民俗 文化 成 为 旅 游研 究 者 和旅 游规 划 者 的研 究 范 畴 ， 民俗 旅 游 逐 然兴 起 。 文章 在 此 基 础 上 ， 出了 民俗 旅 游 开发 中的 一 些 问题 ， 阐述 利 益 相 关 者理 论 如 何 应 用 在 指 并 民俗 旅 游 开发 当中 ， 最后 从 当地政 府 、 行 者 、 执 当地 居 民三 者利 益 出发 ， 出 民俗 旅 游 开 发 提 的相 关策 略 。 关键 词 ： 民俗 旅 游 ； 开发 ； 益 相 关 者 利 中 图分 类 号 ：Ｆ ９ ． ５ ２ 文 献 标识 码 ：Ａ ７ 文 章 编 号 ：１０ ～ １ ６２０ ）４ ０２ — ２ ００ ８３ （０８０ — １８ ０
１ 民俗旅 游 中存 在 的问题
自２ ０世纪 ８ ０年代 ，民俗文化进入了旅游研究者和旅游规 划者 的视野 ， 成为弘扬传统文化 、 向外来旅游者展示 本土形象的 旅游资源 。随后 ， 民俗旅游作为一种专项 旅游在 中国大地蓬勃兴 起， 至今方兴未艾 。民俗 文化成为旅游资源 ， 与民俗本身的本真 性特征密不可分 。首先 ， 民俗旅游所依托 的民俗旅游资源具有民 族性 和地方性的特征。无论是服饰、 饮食 、 建筑 ， 礼仪 、 还是 节庆 ， 都 是 一定 环 境 的产 物 ， 是 一 个 民族 、 区 人们 生 活 的本 来 面 目 都 地 和真 实 反 映 。其 次 ， 民俗 旅 游所 依 托 的 民俗 旅 游 资 源 具有 原 始 性 与神 秘 性 的特 征 。 具有 原 始 性与 神秘 性 的 众 多 的 民 俗事 象 能 充 分满足现代人 的求新求异 的心理 。最后 ， 民俗旅游具有浓厚的人 文关怀意识。民俗旅游却更 多地 向人们展示 了富有人情 味的东 西 。但是 ， 在民俗旅游开发 中也带来了诸多的问题 。 １１ 民俗 旅游 开 发 中 的 商 品化 与 趋 同性 ． 作为文化商品 ，在 旅游 组织 的高度组 织下 ，民俗旅游从 策 划 、 划 、 资 建设 、 向市 场 等 一 系 列 步 骤 ， 论 是 采 用 主题 公 规 投 推 无 园 、 物 馆 的形 式 ， 是 原 生 自然 式 的 民俗 生 态旅 游 ， 是 着 眼 博 还 都 于其 在 市 场 中所 有 的交 换 价 值 。旅 游 部 门一 再 强 调 ， 民俗 旅 游 的 意 义 和 价 值 在 于把 活生 生 的 、真 实 的生 活 和原 汁原 味 的 民俗 文 化展现在游客面前 ，卜 ｉ 游客体验一次充满异域情调的旅游探险。 事实上 ， 民俗旅游的再生产过程巾 ， 在 民俗文化 已经沦为一种仪 式 化 的表 演 。 活 生生 的文 化 被 简 化 成 一 系 列 符 号 （ 民 族 服 饰 、 如 具 有 民族 特色 的物 品 、 歌舞 表 演 、 式 等 ）深 厚 的 民俗 文 化 演 变 仪 ， 成了高度产业化下快速复制的商品。 旅 游 开 发 商 和 经 营 者 只 重 短 期 的 经 济 效 益 ，置 民族 文 化 的 传 承 与保 护 予 不顾 。为 了 盲 目迎 合 旅游 者 的 口味 ， 全 国各 地 兴 在 起了大建 民族风情园 、 民俗文化村 的热潮 ， 而其 中的大多数表演 内容也大 同小异 ， 例如： 在全 国各地的 民族风情园或 民俗文化村 都能见到不同 民族表演的竹竿舞 ，可谓形 成了 “ 祖国遍 地竹竿 舞” 之势。民族旅 游文化 的趋 同化无疑给旅游者 、 民俗文化乃至 整个 民族 旅游 业 的 发 展都 带来 许 多不 良影 响 。
少数民族地区文化旅游及其协作中的利益相关者研究
少数民族地区文化旅游及其协作中的利益相关者研究摘要：随着可持续发展理论的提出，旅游业也提倡走可持续发展道路。
发展少数民族区旅游需要在不同利益主体之间建立一个合理的利益协调和分配机制，而利益相关者角色的错位、缺位，其间关系的交叉、矛盾是制约我国少数民族文化旅游发展的关键。
为了确保文化旅游的可持续发展，需要对现有的利益相关者角色和关系进行调整，平衡各自在发展过程中的利益关系，真正使政府、原住民、旅游者这些主要利益相关者在制度制约下规范自己的行为。
关键字：利益相关者少数民族可持续发展一、理论研究背景（一）理论的产生和发展利益相关者理论是20 世纪60年代起源于英美等西方国家的一种管理理论，其早期思想可追溯到20世纪30 年代。
到20世纪60 年代，斯坦福研究所将”利益相关者”这一术语定义为”利益相关者是那些失去其支持，企业就无法生存的个人或团体”。
利益相关者理论的核心思想是：任何一个企业的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益。
利益相关者理论在相关领域的应用研究初期，企业一直是绝对的研究主体，直到20 世90年代初期以后，才开始从企业扩展到政府、社区、城市、社会团体以及相关的经济和社会环境等。
（二）国内外旅游利益相关者理论的研究这一理论从20 世纪80 年代开始引入旅游研究领域。
purnomoc（2005）研究了国家公园和森林管理的利益相关者问题；dianne dredge（1999）、buanes（2004）分别对区域发展问题以及滨海地区发展问题进行了研究。
国外学者对旅游利益相关者问题的研究主要集中在以下四个方面：旅游利益相关者的界定及分类；旅游规划、管理与营销中的利益相关者问题；旅游环境伦理与可持续发展中的利益相关者问题；社区旅游及其协作中的利益相关者问题。
国内方面，保继刚等（2002）在桂林市旅游发展总体规划中，讨论了旅游地的游客、政府、商业部门、本地居民、景点开发商等利益相关者，对他们的利益表现、决策过程与行为、相互制约和相互影响关系进行了初步分析，并结合系统动力学分析寻找和认识主要利益群体在桂林市旅游业中的促进和限制作用，剖析了桂林市旅游业发展的内部结构和深层制约机制。
从利益相关者视角看风景区的规划发展
２０ ０ ８年 １ ０月
南华大学学报（ 社会科学版）
Ｊｕ ａ ｏ Ｕ ｉ ｒ ｔ ｏ ＳｕｈＣ ｉａ Ｓｃ ｌ ｃ ｎｅＥ ｉｏ ） ｏｒ ｌ ｆ ｎ ｅｓｙ ｆ ｏｔ ｈｎ（ ｏｉ ｉ ｃ ｄｔｎ ｎ ｖ ｉ ａＳｅ ｉ
Ｖｏ ． ． １９ Ｎｏ ５
业 和 农 民 等利 益 相 关 者 的 利益 分 配 问题 进 行 了分 析 ， 并深 入 研 究 了 问题 存 在 的 根 源 ， 出 了相 应 的 对 策 和建 议 。 这 些 提 研 究 中所 使用 的方 法 启 发 我 们 利 益 相 关 者 理 论 在 旅 游 领 域 中研 究 的 广 阔前 途 ， 如与 管理 学 、 会学 、 治学 等 领 域 的 例 社 政
社、 目的地 、 态 旅 游 等 不 同 主 体 的 管 理 和 发 展 问题 。如 黄 生 昆在 界 定 景 区利 益 相 关 者 的 基 础 上 ， 分析 了 政 府 部 门 、 地 当
者 的利益诉求 ， 协调和平衡旅游发展 中各利益相关者 利益对
风景 区的 可 持续 发 展 至关 重 要 。
游发展 中的主要利益相关者 ， 即游客 、 政府 、 商业部 门 、 本地 居 民、 景点开发商等 ， 然后分析 了各利益相关者的利益表现 、 决策过程与行 为、 主要 利益相关者之 间的相互制约和相互影 响关系 ， 进而结合系统 动力学的反馈分析寻找和认识 主要利 益群体在桂林 市旅游业 中的促进 和限制作用 ， 剖析了桂林市 旅游业发展的内部结构和深层 制约机制。ｌ ＿ 张伟 和吴必虎在
生 。这 些 问 题 的 出现 与 旅 游 发 展 中 一 味 的重 视 经 济 利益 而 忽视 社 会 责任 的履 行 、 纯 的 重视 投 资 商 和 经 营 商 的 利 益 而 单 忽视 风 景 区 内社 区居 民等 其 他利 益 相 关 者 的 利益 密 切 相 关 。 因此 ， 决 景 区 发展 过 程 中 的 问 题 和 矛盾 ， 视 各 利 益 相 关 解 重
利益相关者理论的动态发展与启示
参考内容
摘要
摘要
本次演示对国外旅游利益相关者研究进行综述，总结了主要研究成果，并提 出了启示。本次演示首先介绍了国外旅游利益相关者的概念、定义和研究背景， 然后对所搜集到的文献资料进行归纳、整理及分析比较，逐一介绍了国外旅游利 益相关者的研究现状、研究方法、研究成果和不足。本次演示的结论是，国外旅 游利益相关者研究还存在许多空白和需要进一步探讨的问题，并结合国外旅游利 益相关者的现实情况，提出了针对性的建议和启示。
2、加强与利益相关者的合作
利益相关者理论强调企业应该加强与各利益相关者的合作，通过建立合作伙 伴关系，实现互利共赢。这种合作可以包括与供应商建立紧密的合作关系，与客 户共同开发新产品，与社区共同推动社会公益事业等。通过加强合作，可以降低 交易成本，提高企业的效率和竞争力。
3、重视社会责任和可持续发展
2、在不同领域的应用
2、在不同领域的应用
随着利益相关者理论的不断发展，其在不同领域的应用也逐渐拓展。在企业 管理领域，利益相关者理论被广泛应用于战略制定、决策分析和业绩评价等方面， 帮助企业更加全面地考虑各利益相关者的需求和期望，实现可持续发展。在社会 治理领域，利益相关者理论强调社会各方的共同参与和合作，促进社会公平和可 持续发展。在文化发展领域，利益相关者理论则被应用于保护和传承文化遗产、 促进文化多样性和跨文化交流等方面。
3、跨学科融合和发展
3、跨学科融合和发展
未来，利益相关者理论将与心理学、经济学、社会学等学科进行更加紧密的 融合和发展。通过借鉴不同学科的理论和方法，可以进一步完善和发展利益相关 者理论，为企业的可持续发展提供更加全面的指导。
四、结论
四、结论
利益相关者理论作为企业管理和治理领域的重要理论，已经得到了广泛的认 可和实践。未来，随着全球化和互联网的不断发展以及和大数据技术的应用，利 益相关者理论将迎来更加广阔的发展前景。我们应该重视并发挥利益相关者理论 的重要作用，以促进企业的可持续发展和社会进步。
基于利益相关者视角下旅游景区管理的和谐共生机制探究—以九寨沟景区为例
2014年2月下半月刊
基于利益相关者视角下旅游景区管理的和谐共 生机制探究—以九寨沟景区为例
孙建平1 张春阳2 田文红3
一、引言
在管理实践中，为了实现旅游景区治理模式的创新，在遵 循景区实际情况下，扬弃传统的依赖政府主导管理模式，引入 “利益相关者共生”的崭新机制，使景区不仅能保证景区管理 局的权益，而且也能保证其他利益相关者的权益；不仅要强调 旅游企业的参与，而且还要关注其他利益相关者的参与，重视 利用他们的权益；本文从利益相关者视角，以九寨沟景区为 例，探讨旅游景区核心利益相关者的良性互动之和谐共生发展 模式。
经济收入，改善生活条件和生活质量；希望当地风俗习惯在旅
游发展过程中受到尊重，当地少数民族文化特色得以保持与发
Байду номын сангаас
展，获得安全稳定的社区环境；希望参与旅游发展的管理与决
策，促进旅游业的良性互动发展。
旅游者是旅游活动的需求方，利益核心是旅游经历的“质
量”和“满足感。”他们希望欣赏到真实的、未受到污染和破
坏的自然景观和生态环境；希望在旅游过程中有比较安全和舒
图2 （资源来源：作者自制） （一）利益分配机制 利益分配是和谐共生机制的出发点和关键点，不仅包括经 济利益的分配，也包括社会利益的分配。为了不让某个利益相 关者丧失与其他利益相关者共生的兴趣，或丧失继续与其他利 益相关者相互合作的能力，有效提高各利益相关者参与旅游活 动的积极性，我们就应该建立各方满意的利益分配机制。 1）调整收益分配 只有充分考虑社区居民的利益诉求，提高社区居民旅游收 益的分配，我们才能够调动社区居民参与旅游活动的积极性。 发展旅游业的出发点与落脚点就是要带动当地经济发展，提高 居民收入水平。2005年以前，九寨沟管理局每年从景区收入中 拨出836万元专项资金用于社区居民的生活保障，人均8000元； 2005年以后，管理局改为从每张门票收入中提取7元作为社区居 民生活保障，确保了社区居民生活保障费随景区门票收入增长 而增长。社区居民人均从门票提成中获得年收入1.4万元，加上 其他收入，当年社区居民人均收入达到2.2万元。受汶川地震影
可持续旅游发展语境下的利益相关者
如 当地 社 区 居 民 、 政 府 、外 来 开 发 商 、 外 来 经 营 商 等 。 由 于 更 和合法性 ：④涌 现出新观点 ：⑤加强各相关者之间 的信任 ；⑥ 多 的利 益 群 体 不 断补 充 到 旅 游 目的 地 社 区 中 ．我 们 可 以预 见 未 减少冲突和诉讼 ：⑦提 升成本效率 ⑧各 相关者敢于承担责任 。 来 的旅 游 目的 地 社 区 ｊ 表 现 出 多元 化 和 复 杂 化 的特 征 。 ６ ， － 这些也 是可持续旅 游发展的主要 内容 。
用于 旅 游规 划 与 管理 问 题 的 研 究 之 中 。 旅 游 发 展 中 的社 会 环 境 态是 各利益相 关者 的利益诉 求在旅游 发展过 程中能得 以满足 。 伦 理 和 公平 性 问题 与 利 益 相 关 者 理论 中 的 责任 和 伦 理 不 谋 而 合 促 成 了 两 者 的 相 互 渗 透 与 融 合
目的地 社 区 旅 行 、游 览 的 当代 人 ，其 主 要 的 利 益 诉 求 在 于 从 所 信息预 测未来 的能 力ｌ 稳定指 任何决策 所维持 的时间长度和必 到 访 的旅 游 目的 地社 区 获 得 的 旅 游 经 历 质 量 未 来 的旅 游 者 是 要 的 灵 活 性 。 指 到访 旅 游 目的 地 的 后 代 人 在 某 些 方 面 ，他 们 有 着 与现 在 的 在 总 结 了前 人 的研 究 成 果 后 Ｅｉｋ （０ ７ ｒ ｃ ２ ０ ）认 为 利 益 相 关
关者群体 ：现在的旅游者 、现在 的旅游 目的地社区 、未来 的旅 公平指 不忽略 任何一个 利益相 关者 的利 益 效率指计 算时间 、 游者和 未来 的旅 游 目的地 社区 。现 在的旅游者指的是前往旅游 金 钱 等 参 与 成 本 ；知 识 指 参 与 者 的信 息 对 称 ：智 慧 指 运 用 客 观
古镇旅游开发中利益相关者理论的运用研究
般 的旅 游 利 益相 关 者 的界定 ， 并对 古镇 旅 游开发
中各相关者的地位和影 响进行相关诠释 。
（ 一） 古镇 居 民 。 在 旅 游 开发 过 程 中 ， 古 镇 旅 游
限开发 ， 其更多地包含了对历史文化遗 产的保护与 传承 。 以利润最大化 为目标与古镇 旅游有限开发的 要求之 间必然存在矛盾。
价值 的古村落 ， 旅游资源丰富。自 从２ ０ ０ ０ 年安徽古 村落西递 与宏 村人选 《 世界遗 产名录》 后， 古镇 旅
游再度掀 起了高潮。 也 因此 ， 近年来对 古镇旅游领 域 的研究一直 受到关注 。 然而， 关 于古镇 旅游开发 利益相关者 的研究仍 旧较少。 扬美古镇是广西著名 的古镇 ， 也是 南宁市 政府 于１ ． ９ ９ ９ 年成 功开发 的旅 游点 。 本文 拟运用利益相关者理论 ， 结合扬美古镇 旅 游开发实例 ， 分析古镇旅游 中利益相关者及其关 系， 以期对 我国古镇 旅游保 护与开发、 协调利益 冲
利益相关者领域的研究 主要集中在 ： 旅游利益相关 者的界定及分类 ； 旅 游规划 、 管理与营销中的利益 相关者 问题 ； 旅游环境伦理与可持续发展 中涉及 的 利益相关者问题 ； 社 区旅游及其协 作中的利益相关 者问题 。 国内对此领域 的研究主要是从旅游 目的地 的管理与开发 的角度 进行， 主要包 括： 各种 类型旅 游目 的地或旅 游社 区的利益相关者分类研究 ； 利益
关键词： 利 益 相 关者 ； 古镇 旅 游开发 ； 冲 突协调 机 制
中图分 类号 ： Ｆ ５ ９ ０ ． ７ ５文献 标识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ０ ０ ４ — ６ ９ １ ７（ ２ ０ １ ３ ） １ ０ － ０ ０ ８ ７ － ０ ４
基于利益相关者视角的低碳旅游发展策略研究
基于利益相关者视角的低碳旅游发展策略研究近年来，利益相关者理论作为一种新的管理理论已经广泛运用到国内旅游研究领域和实践发展中，但在我国低碳旅游研究中尚未得到应有的响应。
本文以利益相关者理论为基础，分析了我国低碳旅游利益相关者的构成及现状，指出需要对现有的利益相关者角色和关系进行调整，真正使政府、当地社区、旅游企业、旅游者、非政府组织、学术界、媒体及社会公众等利益相关者正确认识其在低碳旅游发展中的角色，在制度制约下规范自己的行为，共同推动我国低碳旅游的可持续发展。
关键词：低碳旅游利益相关者可持续发展角色定位引言利益相关者理论（Stakeholder Theory）从20世纪60年代开始于管理学研究，随后得到管理学、伦理学、法学和社会学等众多学科的关注，并逐渐成为世界范围内一个具有重要理论和实践价值的课题（陈宏辉，2003）。
该理论认为任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业不是只为股东而生存，而是为受企业决策影响的诸多利益相关者服务的组织。
20世纪80年代后期，随着旅游业发展带来的环境问题、社会问题、公平发展问题日益突出，旅游业亟需一种可持续的发展模式。
在此背景下，国内外旅游研究者开始尝试将利益相关者理论引入到旅游研究领域，集中体现在旅游地规划、社区旅游、生态旅游及旅游可持续发展等方面，取得了相当丰富的理论和实践成果。
1999年，世界旅游组织将“利益相关者”这一概念列入《全球旅游伦理规范》中，并提供了旅游业发展中不同利益相关者行为参照标准，标志着“旅游利益相关者”概念正式得到旅游官方的认可，进一步推动了利益相关者理论在旅游领域的研究。
低碳旅游发展是一个长期系统工作，涉及多方利益相关者，低碳旅游的整体目标能否实现及实现程度取决于所有利益相关者利益的协调程度和行为的协作方式。
而不同类型的利益相关者在低碳旅游施行过程中所处的地位、发挥的作用、扮演的角色等各不相同，对低碳旅游可持续发展的影响也不尽相同。
基于利益相关者理论的乡村旅游可持续发展模式构建
２ ・ ７
新疆社 会科 学
２１ ０ ０年 第 ５期
体验 与主题 文化 村落 型 、乡村俱乐 部 型 、现 代商务 度假 与企业 庄 园型模 式等 。
类 型划分 是一 个学科 成熟 和发 展 的必 然趋 势 ，也是进 行深 入研究 的基 础 。乡村 旅游 的开发 模式 依 据不 同 的标 准有 不 同的分类 结果 。具体 总结 见表 １ 。
一
、
乡村旅游开发模式研究现状概述
１ 国 内乡村旅 游开 发模 式研 究进 展 ．
乡村 旅游 目前 在我 国正处 于快 速发 展 阶段 ，因此 ，跟经 济 利益直 接相 关 的乡村旅 游 开发成 为研
究热 点之 一 。诸 多 学者开 始关 注 乡村旅 游开 发模式 问题 ：如 ，吴 必 虎等针 对 民族文 化提 出生态 博物
馆 的开发 模式 ；文 军等从 乡村 旅游 投 资的角 度提 出政 府投 资开 发 的公 有模 式 ，政 府 出资金 与 乡 民出 资源 的合股 、政 府 主导和 协调 ，由外来或 本地 投资 商独 资 、政府 主导 ，外来 或本 地投 资商 与 当地 村 民合作 合股 、撇 开政 府 ，由 当地 村 民委员会 与外来 投资 商合 股开 发等 五种模 式 ；金方 梅提 出 了文化 旅 游者 、社 区居 民 以及 开发 管理 者 “ 向参 与 ” 的乡 村文 化 保 护模 式 ； 肖光 明 以肇 庆广 新 农 业 生 三
理 中。乡 村旅游 所涉 及 的利益 相关者 相 当复杂 ，其 可持 续发 展实 现程度 取决 于利 益相 关者 利益 的协 调程度 和行 为 的协 作 方式 。正 如有研 究指 出 的那样 ，为 了实 现乡村 旅游 业 的可持 续发展 ，和谐 的人
地关 系与 当地社 区居 民的参 与 和支持 是必 不可 少 的。 因此 ，研 究不 同利 益相 关者 的利益 要求 ，协 调 不 同利益 相关 者 的矛盾 与 冲突 ，是 实 现乡村 旅 游可持 续发 展 的关键所 在 。
旅游规划与管理中利益相关者研究进展_周玲
旅 游 学 刊 TOURISM TRIBUNE
第 19 卷 2004 年第 6 期 双月刊
旅游规划与管理中利益相关者研究进展*
周玲
( 中山大学旅 游发展与规划研究中心, 广东 广州 510275)
[ 摘 要] 国 外旅游研究在 20 世纪 80 年 代中后 期引入/ 利 益 相关者0 概念, 并在 20 世纪 90 年代中 期开始 进行相关 研究; 近年来, 我国学者也开始在旅游规划 与管理中引 入利益相 关 者分析方法和理论。本 文对 国内外 旅游 研究 中有关 利益 相 关者分析方法和利益相关者管理的研究成 果进行综 述, 并 对 今后国内关于利益相关者研究的方向作了思考。 [ 关键词] 利益相关者; 旅游; 研究进展 [ 中图分类号] F590 [ 文献标识码] A [ 文章编号] 1002- 5006( 2004) 06- 0053- 07
º 为 Marsh 和 Henshall 的5 规划 更好 的旅游: 旅游 者 ) 居民 的 期望及相 互影 响 在 旅游 发 展规 划 中 的战 略 价 值6 ( Marsh, N. R . , Henshall, B. D. . Planning Better Tourism: The Strategic Importance of Touris-t Residence Expect ation and Interaction. Tourism Recreation Research , 1987, ( 12) : 47- 54)
旅游业与利益相关者管理：理论与方法
02
旅游业利益相关者管理理论
利益相关者管理理论的发展历程
利益相关者理论的起源
• 20世纪60年代，美国学者Ansoff提出 • 20世纪80年代，英国学者Freeman和Porter进一步发展
旅游业利益相关者管理理论的发展
• 20世纪90年代，旅游业利益相关者管理概念提出 • 21世纪初，旅游业利益相关者管理理论逐渐完善
制定旅游业利益相关者管理政策
• 明确政策目标，引导旅游业利益相关者管理方向 • 制定政策措施，保障旅游业利益相关者管理实施
加强旅游业利益相关者管理的政策执行
• 加强对旅游业利益相关者管理的监管 • 提高旅游业利益相关者管理的政策效果
完善旅游业利益相关者管理的法律法规
制定旅游业利益相关者管理法律法规
挑战一：利益相关者识别与评估难度较大
• 利益相关者范围广，识别难度大 • 利益相关者信息收集困难，评估难度大
问题一：利益相关者参与与沟通效果不佳
• 利益相关者参与机制不完善，参与效果不佳 • 利益相关者沟通渠道不畅通，沟通效果不佳
旅游业利益相关者管理的未来发展趋势
发展趋势一：旅游业利益相关者管理理论不断完善
• 深入研究旅游业利益相关者管理理论，提高理论水平 • 探讨旅游业利益相关者管理实践，丰富理论内容
发展趋势二：旅游业利益相关者管理方法不断创新
• 借鉴其他行业利益相关者管理经验，创新管理方法 • 结合旅游业特点，创新旅游业利益相关者管理方法
05
旅游业利益相关者管理的政策建议
加强旅游业利益相关者管理的政策支持
旅游业利益相关者的重要性及作用
旅游业利益相关者的重要性
• 利益相关者的满意度直接影响旅游业的持续发展 • 利益相关者的参与有助于旅游业创新和发展
旅游产业利益相关者分析
2007年第1期双月刊总第160期中南财经政法大学学报JOURNA L OF ZHONG NAN UNIVERSITY OF ECONOMICS AND LAW№.1.2007Bim onthlySerial№.160旅游产业利益相关者分析熊元斌 龚 箭(武汉大学经济与管理学院,湖北武汉430062)摘要:旅游产业政策是国家调控和保障旅游业快速健康发展的重要手段与杆杠。
旅游业涉及到国民经济的众多部门和群体,其产业政策制定要综合考虑多方面的利益要求,这就需要运用利益相关者的理论来指导旅游产业的发展和政策的制定。
当前,我国旅游业处于产业的发展期,宜采用政府有限主导的方针,综合考虑旅游开发商、当地社区、压力集团的利益要求,并谋求在他们之间达成一种利益均衡,促进和谐发展。
关键词:旅游产业;利益相关者;核心利益相关者中图分类号:F590 文献标识码:A 文章编号:100325230(2007)0120047204旅游产业涉及食、住、行、游、购、娱等众多行业,具有涉及面广、与其他行业关联度高的特征。
因此,在旅游产业促进政策的制定实施过程中,要综合考虑旅游产业利益相关者的利益,在他们间谋求达成一种利益均衡、权责对称的平衡状态。
一、旅游地的利益相关者分析根据Brys on和Crosby的定义,利益相关者是“受一件事的原因或者结果影响的任何人、集团或者组织”[1](P108—112)。
在运用利益相关者理论分析旅游产业政策时,要着重研究在旅游产业发展过程中,相关的利益者有哪些,其法定代表是谁,哪些利益相关者是核心利益相关者以及他们之间相互博弈达到均衡的过程等问题。
根据S wardbrooke的研究,可持续旅游的主要利益相关者包括:当地社区(直接在旅游业就业的人、不直接在旅游业就业的人、当地企业的人员)、政府机构(超政府机构、中央政府、当地政府)、旅游业(旅游经营商、交通经营者、饭店、旅游零售商等)、旅游者(大众旅游者、生态旅游者)、压力集团(环境、野生动物、人权、工人权利等非政府组织)、志愿部门(发展中国家的非政府机构、发达国家的信托和环境慈善机构等)、专家(商业咨询家、学术人员)、媒体等相关人员[2](P304)。
基于利益相关者的海岛生态旅游发展研究2500字
基于利益相关者的海岛生态旅游发展研究2500字海岛生态旅游的发展带动了吃、住、行以及娱乐等相关产业的发展，涉及到很多方面的利益相关者。
根据与海岛生态旅游的相关程度，确定了政府、社区居民、旅游企业、旅游者四个主要利益相关者，分析了主要利益相关者各自的利益诉求。
毕业利益相关者；海岛；生态旅游一、引言随着党的十八大提出建设生态文明的重要战略，越来越多的地方推出生态旅游，甚至有些旅游企业打着生态旅游的噱头来吸引更多的旅游者。
虽说生态旅游得到了一定的发展，但其实际的实施运行过程中还存在很多环境污染、政府监管不到位、当地居民利益受损等问题。
分析海岛生态旅游利益相关者的利益诉求以及利益诉求表达方式，有利于解决目前存在的问题。
二、利益相关者理论（一）利益相关者的概念。
学术界一致认为，以弗里曼1984年出版的《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书为利益相关者管理理论提出的标志。
Freeman认为“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和群体”。
（二）利益相关者的分类。
根据国内外相关文献的梳理和分析可得知，国外主要采用多维细分法和米切尔（Mitchell）评分法对利益相关者进行分类。
但是随着相关利益者理论在中国学术领域的研究深入和拓展，使得利益相关者的分类更加接近中国企事业或者行业的特点。
徐福英等学者在利用利益相关者理论进行研究时，都在核心利益相关者中确定了政府、旅游企业、旅游者以及当地居民四个主要利益相关者为主要研究对象。
三、海岛主要利益相关者主体的确定在查阅相关文献后，借鉴贾生华、陈宏辉的核心利益相关者、蛰伏利益相关者、边缘利益相关者的分类，摘取核心利益相关者层次中有着直接利益关系的当地政府、社区居民、旅游企业以及旅游者四个主要利益相关者进行研究分析，确定利益相关者主体。
（一）政府。
政府根据当地海岛资源特色制定相应的规划发展政策对海岛发展起着决定性作用，比如“山东半岛蓝色经济区”、“舟山市建设规划”、“海南国际旅游岛建设”等直接引导当地海岛生态旅游发展，成为海岛生态旅游发展坚强可靠的后盾；其次，政府通过招商引资为旅游企业提供资金支持以及基础设施建设来发展当地海岛生态旅游；最后，政府应为海岛生态旅游从业人员提供专业技能培训，引进专业人才，与高校合作，确保海岛生态旅游得到合理规划以实现可持续运营管理。
基于利益相关者视角的中国生态旅游可持续发展探析
基于利益相关者视角的中国生态旅游可持续发展探析生态旅游作为传统旅游实现可持续发展的重要渠道之一，其发展越来越受到社会各界关注。
文章从政府、旅游者、旅游资源开发者、旅游目的地居民等利益相关者的角度来分析中国生态旅游现状、存在的问题，最终提出实现可持续发展的途径。
标签：利益相关者生态旅游可持续发展随着我国社会生产力的快速提高，城镇化、工业化和农业产业现代等相关的大力推进，生态旅游得到了快速发展，在旅游产业收入中所占比例逐年得到大幅度提升。
与此同时，由于生态旅游与传统的旅游形式相比，其对旅游资源的配置、开发、保护及旅游者的要求更高；生态旅游的发展离不开政府、旅游投资者、新闻媒体、非政府组织、资源地居民等利益相关者的支持。
可见，只有在科学处理好利益相关者利益前提下，生态旅游才能实现可持续发展。
一、利益相关者理论概述及其在旅游业中应用1.理论概述1759年亚当·斯密在《道德情感论》中提出了利益相关者的基本思想。
但是，由于西方企业长期以来强调“股东利益至上”的观点，以至于这种思想在很长时间几乎没有人去关注。
随着社会生产力的提高，市场经济体系的建立，资源配置方式的重大变化，各类企业在市场中的竞争日趋激烈，使得企业管理者决策时，越来越多地关注除了股东之外其他利益相关者的利益诉求问题。
为此，西方发达资本主义国家为了更好的解决企业发展中所面临的各种困难，自20世纪60年代以来，兴起了研究利益相关者理论的热潮。
1963年斯坦福大学的研究小组Stanford memo对利益相关者定义为：利益相关者是这样一些集团，没有他们的支持，组织就不可能生存；1964年Rhenaman 对Stanford memo的定义进一步完善，认为利益相关者依靠企业实现个人目标，企业也依靠他们维持生存。
可见，企业的生存发展并非仅为股东服务，还必须协调好企业周围的利益群体。
20 世纪80 年代，进入了利益相关者理论研究的第二个高潮期，1983年Freeman和Reed两人认为，从广义来说，“利益相关者是能够影响组织目标实现，或者为组织目标实现过程所影响的个人或集体”。
国内利益相关者理论应用研究回顾
国内利益相关者理论应用研究回顾国内利益相关者理论应用研究回顾引言自20世纪70年代末，利益相关者（Stakeholder）理论在组织与管理研究领域逐渐兴起并广泛应用。
利益相关者理论强调组织不仅仅只向股东或所有者负责，还应关注和满足其他利益相关者的需求和诉求。
在国内，随着经济的发展与改革开放，企业面临着日益复杂的内外部环境，涉及的利益相关者也日趋多元化和多样化。
本文旨在回顾国内利益相关者理论应用的研究进展，揭示其在国内管理实践与决策中的启示与价值。
一、国内利益相关者的概念与特征1. 利益相关者的概念利益相关者（Stakeholder）即与组织活动有利害关系的各方，他们受到组织决策和行为的影响，同时也能够对组织产生影响。
国内的利益相关者包括但不限于股东、员工、客户、供应商、竞争对手、政府部门、社会公众等。
2. 利益相关者的特征国内利益相关者的特征主要表现在以下几个方面：（1）多元性与多样性：国内的利益相关者涉及面广泛，不同类型的利益相关者具有不同的需求与诉求，如股东追求利润最大化，员工追求福利保障等。
（2）相互影响与利益共享：由于国内利益相关者之间相互依存和相互关联的关系，他们在组织活动中常常相互影响，共享利益。
（3）地域化与嵌入性：国内利益相关者往往具有地域性特征，他们所在的行业和地区环境不同，将对其需求和诉求产生影响。
（4）动态性与变异性：随着时间和环境的变化，国内利益相关者的需求和诉求也常常发生变化。
二、国内利益相关者理论在企业管理中的应用研究1. 利益相关者识别与分类通过对国内企业利益相关者的识别和分类，可以更好地理解各类利益相关者所关注的问题和需求，进而制定相应的管理策略。
利益相关者识别和分类的研究将帮助企业确定对不同利益相关者的管理重点和行动方向。
2. 利益相关者参与与治理国内企业利益相关者的参与与治理旨在增强利益相关者的参与感和满意度，构建和谐的利益相关者关系。
研究表明，积极引导和促进利益相关者参与企业决策和管理，有利于提高组织绩效和实现长期可持续发展。
基于利益相关者视角的旅游景区管理研究
河南科技2009.6上一、利益相关者理论利益相关者一词的英文为“stakeholders ”，也有人译作相关利益者、利益关系人、利害关系人或利害相关者等。
利益相关者理论是一个来自于管理学中的公司治理理论，其思想起源于19世纪一种协作或合作的观念，1963年，美国斯坦福研究院首次正式提出“利益相关者”概念。
“利益相关者”有广义和狭义之分。
从广义的角度来看，能够影响组织活动或被组织活动影响的人或团体，都是组织的利益相关者；从狭义的角度来看，只有那些与组织有直接关系的人或团体才是组织的利益相关者。
二、利益相关者理论在旅游业中的运用旅游业是一个综合性产业，与其它行业的关联性强，受到的影响因素较多。
因而，能够影响旅游业发展的利益主体及旅游业发展所影响的利益主体也就较多。
近年来，随着旅游业的进一步发展，社区居民利益、集体决策等问题逐渐被提出，也使得国内外学者日益关注旅游业中的利益相关者研究。
由此，国内外学者将利益相关者理论引入到了旅游学的研究之中。
三、旅游景区管理中的利益相关者分析基于利益相关者的视角分析旅游景区的管理问题，就是运用利益相关者的基本理念，对旅游景区管理的利益相关者进行界定与分类研究，并针对旅游景区管理中存在的问题，提出基于利益相关者理念的解决方案。
1.旅游景区管理利益相关者界定。
国内外学者对“旅游利益相关者”的界定，都是从利益相关者的定义出发，结合旅游业关联性强的特征及具体研究对象的特点，给出相应的定义，并进一步指出具体的利益主体。
由此，与旅游景区管理相关的所有个人或团体，包括受旅游景区管理目标实现影响的，或是影响旅游景区管理目标实现的个人或团体，都是旅游景区管理中的利益相关者。
旅游景区管理中的利益相关者较多，涉及到管理部门、旅游开发有限公司、获益居民、未获益居民、旅游者、竞争者（其它景区等）、旅行社、相关专家学者、相关公共机构、新闻媒体及其它个体或团体等。
2.旅游景区管理中的利益相关者分类。
旅游规划中的利益相关者解析
旅游规划中的利益相关者解析【摘要】当代旅游业已经发展为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业。
虽然近年来我国的旅游产业在规模和经济效益上已经取得了十分显著的成绩，但是由于我国旅游业还处于初步发展阶段，在数量和规模的扩张的背后也暴露了许多问题。
这些问题促使我们反思过去旅游业发展的过程和模式，我们发现由于我国在之前的旅游发展模式不够合理,导致旅游利益相关者的矛盾日益突出.而旅游规划则是牵涉到旅游利益相关者的利益能否实现和旅游产业能否正常运作的大问题.本文在对利益相关者的概念研究的基础上，分析了旅游规划中的主要利益相关者以及各自所扮演的角色,对旅游规划中的利益相关者之间错综复杂的关系进行了系统的梳理与分析。
【关键词】利益相关者；旅游规划；利益协调利益相关者理论有两个核心问题:一是对利益相关者的认定，即谁是组织的利益相关者；二是利益相关者的属性，即管理者依据什么来给予特定群体以关注。
因此，组织必须考虑到他们的利益并且要均衡各方的利益要求。
在所有权的分配上，他们主张将组织的剩余所取权和剩余分配权非均衡的分散对称分布于各利益相关者之中.一、旅游规划中的主要利益相关者本文中所提及的旅游规划中的旅游利益相关者主要是指旅游投资方、区域旅游的管理方、旅游开发区域所在的社区、旅游者、旅游资源、旅游规划的审批部门这六大利益相关者，这六大要素共同构成一个旅游规划中必须考虑到的利益相关者体系，他们之间的关系错综复杂，具体关系见图1。
图1利益相关者分类图1因为旅游中涉及的各个组织或群体都是来自于不同行业或部门，分散性和复杂性是他们最大的特点，这些组织或群体都各有其各自的目标和利益指向,这些目标和利益指向经常都是相互冲突和难以协调的；而且随着新兴旅游目的地的不断出现，旅游目的地间竞争日益加剧，成功整合旅游中各参与方的分散力量和资源可以形成协同效应，它决定着旅游目的地的竞争力。
因此，旅游目的地的规划与管理需要一个整合这些分散力量和资源的机制的有效的理论，利益相关者理论和分析正好可以完成上述需要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游规划与管理中利益相关者研究进展3周 玲(中山大学旅游发展与规划研究中心,广东广州510275)3本文受到徐红罡博士的启发,文章写作和修改得到了导师保继刚教授的指导和建议,特此致谢!———作者[收稿日期]2004-04-27;[修订日期]2004-09-29[作者简介]周玲(1975-),女,湖北人,中山大学旅游发展与规划研究中心2003级博士研究生,中国地质大学管理学院讲师;研究方向:旅游规划与管理。
E 2mail :zhouling21c @.[摘 要]国外旅游研究在20世纪80年代中后期引入“利益相关者”概念,并在20世纪90年代中期开始进行相关研究;近年来,我国学者也开始在旅游规划与管理中引入利益相关者分析方法和理论。
本文对国内外旅游研究中有关利益相关者分析方法和利益相关者管理的研究成果进行综述,并对今后国内关于利益相关者研究的方向作了思考。
[关键词]利益相关者;旅游;研究进展[中图分类号]F590[文献标识码]A[文章编号]1002-5006(2004)06-0053-071 引言20世纪60年代以来,旅游学研究一直具有多学科渗透和借鉴其他学科领域理论与方法的特点[1,2]。
一方面,一些社会科学如经济学、地理学、社会学、人类学、心理学、环境学和生态学的学者逐渐参与对旅游现象的研究;另一方面,旅游领域的研究者也主动从其他学科领域中借鉴和吸收相关理论用于对旅游现象的研究,二者均推动了旅游研究的发展。
旅游规划与管理中的利益相关者研究属于后者,即旅游研究者引入管理学领域的概念和理论对旅游问题进行研究和解释。
本文意在通过国外1995年以来发表在《旅游研究纪事》(Annals of T ourism Research ,AOTR )和《旅游管理》(T ourism Management ,T M )两种英文刊物上的文献和笔者掌握的国内文献,对于目前利益相关者理论在旅游规划与管理领域的运用和研究进展作一综述和梳理,以能发现进一步研究的方向。
2 利益相关者理论及其在旅游规划与管理中的运用211 利益相关者概念及其理论“利益相关者(stakeholder )”是一个来自管理学的概念,最早出现于20世纪60年代,但确立于20世纪80年代[3]。
在公司治理理论中,利益相关者理论中的利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”[4],包括股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关社会组织、社会团体、周边社区等。
利益相关者管理理论认为,任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与,企业不是只为股东而生存,而是为受企业决策影响的诸多利益相关者服务的组织。
利益相关者理论既不同于只考虑供应商和消费者的生产观念,也不同于只关注所有者、员工、供应商和消费者的传统管理观念,而是将政府、社区以及相关的政治、经济和社会环境乃至非人类的因素如自然生态环境等纳入其中,将企业的社会责任和管理紧密联系起来,提供了一种全新的管理模式[3]。
212 利益相关者理论在旅游规划与管理中的运用利益相关者理论源自英美,也是国外旅游研究者率先将“利益相关者(stakeholder )”一词引入旅游领域,并运用于旅游规划与管理问题的研究之中。
有两个重要因素促成了旅游研究者将利益相关者引入旅游研究领域。
其一,对旅游发展中的平等参与、民主决策、公平分享Π分担等问题的日益关注,尤其是对社区与社区居民参与旅游规划与管理决策、公平分享旅游利益与公平分担旅游负面影响等问题的关注,旅游管理中的这些与社会责任、公平伦理有关的问题与利益相关者理论强调管理的社会责任和伦理是相呼应的;其二,旅游行业的高度分散性与竞争日益剧烈的环境下旅游目的地要求整合资源增强竞53争力的矛盾。
众所周知,旅游中涉及的各个组织或群体来自不同行业和部门,具有分散性和复杂性,令问题更复杂的是,这些组织或群体各有其目标和利益指向,很多时候,这些目标和利益指向是相互冲突、难以协调和动态变化的;与此同时,随着新兴旅游目的地不断出现,旅游目的地间竞争日益加剧,而旅游目的地竞争力取决于众多方面,其中,成功整合旅游中各参与方的分散力量和资源无疑可以形成协同效应,增强旅游目的地的竞争力。
因而,旅游目的地的规划和管理需要一个概念和理论,借此可以建立整合这些分散力量和资源的机制,而利益相关者理论和分析具有这方面的价值。
3 国外研究进展AOTR与T M是国外旅游研究成果发表的重要阵地,其上发表的成果能够反映国外旅游研究的研究领域及各研究领域内的最新进展,以下以这两种刊物上发表的有关利益相关者的研究成果的分析来反映国外相关研究开始的时间、关注程度、主要兴趣点及研究内容。
311 出现时间与关注程度以Elsivier文献库的sciencedirect引擎对AOTR 和T M上发表的成果进行检索表明,在全文中出现“stakeholder”的时间分别为1988年的第2期和1989年的第4期①,研究主题分别为旅游规划中社区参与问题和目的地旅游流分析。
在国内相关研究[5]中,引用的文献最早出现于1987年②,探讨旅游者—居民的期望及相互影响在旅游发展规划中的战略价值。
以上信息反映国外旅游研究领域中引入利益相关者这一概念的时间是在20世纪80年代的中后期。
主题词在篇名或关键词中出现表明与该主题词相关的内容是作者在文章中关注的重要内容之一,可以反映出某一领域的研究者对于与该主题词相关的研究领域已有自觉的意识和明确的关注。
检索结果表明,在AOTR与T M两种刊物上发表的文献中,在篇名中出现“stakeholder”的文献最早见于1996年,为发表于T M第7期的《从股东到利益相关者———旅游营销人员的重要问题》(From shareholders to stakeholders:critical issues for tourism marketers),探讨利益相关者理念对于旅游营销管理的意义;在关键词③中出现“stakeholder”的文献最早见于1995年,为发表于AOTR第1期的《协作理论与社区旅游规划》(C ollaboration theory and community tourism planning),探讨社区旅游规划中利益相关者协作问题,说明研究者对旅游领域内的利益相关者的明确关注出现于20世纪90年前期至中期。
分别以篇名、关键词、摘要中出现“stakeholder”对AOTR与T M两种期刊上发表的文章进行检索,统计得到的文献数量分别为6篇、9篇和24篇,三种方式联合检索得到的文献总计26篇,其中1999年以后的文献分别为5篇、7篇和16篇,分别占各类总篇数的83133%、77178%和66167%,研究者在1999年以后对旅游中的利益相关者给予的关注明显增加。
同是1999年,“利益相关者”这一概念出现在世界旅游组织制定的《全球旅游伦理规范》[6]中,表明这一词汇在旅游官方文献中已得到认可。
综合以上“利益相关者”在全文中、篇名与关键词中出现的时间以及在篇名与关键词中出现的文献数量等检索信息,可以看出,旅游研究者们虽在20世纪80年代中后期已开始使用“利益相关者”这一词汇,但对这一理论进行研究和思考是在20世纪90年代中后期。
312 主要兴趣点从可以直接检索到全文的文献和文献中引用的参考文献信息看,研究者对利益相关者问题的关注主要出现在“社区参与的旅游”、“旅游协作(合作)”、“可持续发展”等研究主题中。
统计信息也表明,对以“stakeholder”作为检索词在AOTR与T M两种刊物中检索到的文献中再搜索,“collaboration(协作)”、“community(社区)”、“sustainable(可持续的)”等词汇相伴出现的概率很高(详见表1),反映出旅游中利益相关者理论的应用领域和研究兴趣所在。
313 研究内容综述①②③《T ourism M anagement》上发表的1995年以前的文章在网上只提供篇名和摘要信息,缺少关键词信息,但可以提供全文信息检索结果。
为确信其1995年以前的文献中的关键词中是否有“stakeholder”,在该刊中以“全文”中含“stakeholder”进行检索,把得到的结果中1995年以前的文章的摘要进行分析阅读,均未发现“stakeholder”一词,综合分析各文章篇名与摘要内容,1995年以前全文中含“stakeholder”的文献中在关键词中出现“stakeholder”的可能性不大。
为M arsh和Henshall的《规划更好的旅游:旅游者—居民的期望及相互影响在旅游发展规划中的战略价值》(M arsh,N.R., Henshall, B.D..Planning Better T ourism:The S trategic Im portance of T ourist2Residence Expectation and Interaction.Tourism Recreation Research, 1987,(12):47-54)分别为K.M ichael Hayw ood的《负责任的与反应灵敏的社区旅游规划》(K.M ichael Hayw ood.Responsible and responsive tourism planning in the community.Tourism Management,1988,9(2):105-118)和Neil Leiper的《主要目的地的比率:旅游流分析》(Neil Leipe.M ain destination ratios:Analyses of tourist flows),Annals o f Tourism Research, 1989,16(4):530-541)。
54国外旅游中的利益相关者研究,从内容看主要可以分为两大类:其一是在旅游规划与管理中引入利益相关者理论和分析方法进行决策,其二是旅游规划和管理中的利益相关者管理理论和措施。
以下从这两方面对国外相关研究进行综述。
表1 AOTR 与TM 中关于stakeholder 的研究文献中“community Πcollaboration Πsustainable ”相伴出现情况统计检索方式篇名含“stakeholder ”关键词含“stakeholder ”摘要含“stakeholder ”检索结果总计6924其中含“community ”4820其中含“collaboration ”2512其中含“sustainable ”4717 3检索时间:2004年2月1日;检索引擎:E lsevier 期刊库sciencedirect.31311 旅游规划和管理决策中的利益相关者调查与分析此类研究文献一般利用访谈或其他社会调查方法收集和了解利益相关者对旅游规划与管理政策和措施的态度和看法。