朗深UniMedia中间件如何解决呼叫中心建设中遇到的十大典型问题
呼叫中心整改方案
呼叫中心整改方案1. 引言呼叫中心是一个公司与客户之间进行沟通和交流的重要部分。
然而，在现实中，呼叫中心可能会面临一些问题，例如服务质量的不稳定性、客户抱怨频繁以及员工流失等。
为了改善呼叫中心的效率和服务质量，制定一个整改方案是非常必要的。
本文将提出一份针对呼叫中心问题的整改方案，旨在提供一些建议和方法，以改善呼叫中心的运营和服务质量。
2. 问题分析在制定整改方案之前，我们需要先分析呼叫中心目前所面临的问题。
以下是一些常见的问题：2.1 服务质量不稳定呼叫中心的服务质量直接影响着客户的满意度。
如果服务质量不稳定，客户可能会感到不满并转向竞争对手。
服务质量不稳定的原因可能包括培训不足、系统故障、人员不足等。
2.2 客户抱怨频繁如果客户经常抱怨呼叫中心的服务，这意味着呼叫中心在满足客户需求方面存在问题。
可能的原因包括员工态度不好、解决问题能力不足、流程不规范等。
2.3 员工流失率高呼叫中心是一个高压工作环境，员工流失是一个普遍存在的问题。
员工流失率高可能会导致培训成本大幅增加，影响服务质量和工作稳定性。
3. 整改方案基于对呼叫中心问题的分析，制定以下整改方案以提高运营效率和服务质量：3.1 培训计划和培训评估培训对于提高员工的技能水平和服务质量非常重要。
制定一个全面的培训计划，确保新员工能够了解公司政策、业务流程和沟通技巧。
此外，在培训后，进行培训评估，以确保员工已经掌握所需的技能和知识。
3.2 技术设备和系统的改进确保呼叫中心的技术设备和系统能够满足业务需求是提高服务质量的关键。
通过定期检查和维护设备，以减少故障和停机时间。
此外，考虑升级或更换旧的系统，以提高效率和可靠性。
3.3 员工激励和福利为了减少员工流失率，应提供一套完善的员工激励和福利体系。
例如，提供竞争优厚的薪水和福利待遇、提供员工培训和职业发展机会，并建立一个良好的工作环境，鼓励员工发挥创造力和激情。
3.4 客户反馈和质量监控建立一个有效的客户反馈机制，定期收集、分析和处理客户反馈。
呼叫中心的常见问题有哪些
呼叫中心的常见问题有哪些呼叫中心是企业与客户沟通的重要渠道，承担着解答疑问、处理投诉、提供服务等重要职责。
然而，在其日常运营中，常常会面临各种各样的问题。
以下是一些呼叫中心常见的问题：一、人员方面1、员工流失率高呼叫中心的工作往往压力较大，工作内容相对单调重复，导致员工容易产生职业倦怠感。
再加上一些员工可能认为在呼叫中心的职业发展空间有限，这些因素综合起来使得员工流失率较高。
这不仅会增加招聘和培训的成本，还可能影响服务的连续性和质量。
2、培训不足新员工入职时，如果没有接受充分、系统的培训，可能对业务知识和服务技巧掌握不够熟练，从而在与客户沟通时无法提供准确和满意的回答，影响客户体验。
3、员工情绪管理困难面对一些情绪激动或难以应付的客户，员工可能会承受较大的心理压力，导致情绪波动。
如果不能及时有效地进行情绪管理和疏导，可能会影响员工的工作积极性和工作效率。
二、技术方面1、系统故障呼叫中心的通信系统、计算机系统等可能会出现故障，如通话中断、数据丢失、系统卡顿等。
这不仅会影响工作效率，还可能导致客户的不满和投诉。
2、技术更新滞后随着科技的不断发展，客户对服务的便捷性和智能化要求越来越高。
如果呼叫中心的技术更新跟不上，无法提供诸如在线客服、智能语音助手等先进的服务方式，可能会在市场竞争中处于劣势。
3、数据安全问题呼叫中心会处理大量的客户信息，包括个人身份信息、交易记录等。
如果数据安全措施不到位，可能会导致客户数据泄露，给客户和企业带来严重的损失。
三、服务质量方面1、等待时间过长客户在拨打电话时，如果等待接通的时间过长，可能会失去耐心，产生不满情绪。
2、服务态度不佳部分员工可能因为工作压力大或个人情绪等原因，在服务过程中表现出不耐烦、冷漠等不良态度，给客户留下不好的印象。
3、问题解决效率低客户提出问题后，如果不能得到及时有效的解决，需要反复沟通或转接多个部门，会让客户感到服务效率低下，对企业的信任度降低。
传统呼叫中心系统存在的问题及解决办法
传统呼叫中心系统存在的问题及解决办法在商业、零售行业，进入九十年代以来，连锁经营、集团化经营的大量出现，使得竞争趋于白热化。
同时，随着人们生活水平的不断提高，人们越来越要求更丰富、更人性化的服务，客户服务的观念也开始发生根本性的变化。
各个行业在这股大潮更是首当其冲。
只有不断挖掘用户需求，提高服务质量，加强与客户间的联系，树立起令人信赖的企业形象，才有可能在竞争中立于不败之地。
而运用先进的CTI技术，建立一个优秀的客户服务网络，正是其中不可或缺的重要手段。
另外它还可以帮助企业改善内部管理体制，减少层次，优化的平面服务结构，提高工作效率；宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；还可以通过对收集到的大量信息和数据进行分析，为企业再发展和决策提供依据。
随着客户消费的成熟，也促使企业竞争由价格竞争、品牌竞争转变成服务竞争，利用呼叫中心为客户提供全面、周到、高质量的服务，是企业持续发展必然选择；建立企业呼叫中心也是稳定企业原有客户的重要手段之一；同时采用呼叫中心方式进行交流，是使“客服中心”成为“营销中心”、“赢利中心”的最有效手段。
老系统采用传统程控电话交换机+功能系统（如IVR、REC等）模式无论在技术、还是应用都己落伍。
✧ACD采用通讯板卡进行数据传输，无法保证ACD数据的准确性和完整性。
✧IVR系统可用性差，如流程调整需要设备重启动，ACD分组需要在对交换机进行调整。
✧CTI系统：由于没有CTI系统，客服中心众多运营指标、客户信息等均无法快捷获取。
✧信息管理系统（知识库）：由于缺少知识库系统的支持，坐席为客户提供咨询时，仍然依赖于MS Office（EXCEL或WORD）。
从而增加了坐席的作业难度、知识维护难度和错误率。
✧预测外拔系统：由于缺少外拔系统的支持，坐席在做调查、回访、营销等外拔业务时，需要手工拔打电话号码。
从而增加了坐席劳动强度且出错率高。
客户关系管理系统：CRM是营销型呼叫中心不可或缺的支持系统。
呼叫中心现状及解决方案
现阶段我国呼叫中心存在的问题及解决思路存在问题中国呼叫中心市场虽然已经启动，但是其发展仍然面临着各种各样的问题。
有些问题甚至成为制约整个产业良性、快速发展的巨大障碍。
一、企业呼叫中心定位不准对于呼叫中心，企业有两种不同的做法：一是在没有对企业自身规模和业务特点进行认真分析的情况下，就投入大量资金建设呼叫中心系统；另一种情况是认为呼叫中心应该由“成本中心”转为“利润中心”，要求呼叫中心部门赢利。
无论是在呼叫中心上“烧钱”，还是要求呼叫中心直接赚钱，都是片面的不科学的做法。
一个呼叫中心究竟是成本中心，还是利润中心，是企业整个战略的具体布局。
每个部门都成为利润中心，听上去很好，却很难成为事实。
如同一个公司要把财务部、市场部、人力资源部等都变成利润中心是多么的不现实。
对于呼叫中心，因为其功能和结构相差很大，在战略上企业不能简单地把呼叫中心定位为“成本中心”或“利润中心”。
“利润中心”并不等于赢利中心，呼叫中心可以帮助企业提高整体效益，但是呼叫中心部门自身是否是赢利部门应该取决于企业的整体战略要求和定位。
二、CRM没有在呼叫中心真正起到作用虽然近年来大多数企业逐渐认识到了以“客户为中心，为客户提供优质服务”的重要性，但是，由于一些行业目前仍然存在着较大程度的垄断性经营优势，在这些领域的市场中尚未充分引入竞争机制，所以在一定程度上直接导致了这些行业的服务意识还停留在较低的水平上，以客户为中心的思想并没有真正地贯彻下去。
国内呼叫中心产业的最大特点是：大多数呼叫中心的建立动机是源自于服务方面的需求，这种服务的意识随着竞争的加剧而不断增强。
只有企业真正认识到“客户是企业的生存之本”，关注客户的需求，为客户提供优质的服务，才能真正地认识到呼叫中心在企业与客户之间联系的重要性，从而有效地加以应用。
所谓客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM），就是为企业提供全方位客户管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户价值最大化。
呼叫中心 解决方案
呼叫中心解决方案
《呼叫中心解决方案》
呼叫中心是现代企业管理中不可或缺的一部分，它承担着客户服务、投诉处理、市场调研等重要任务。
然而，许多呼叫中心都面临着一些常见的问题，例如客户投诉率高、员工离职率高、服务质量不稳定等。
为了提高呼叫中心的绩效和效率，企业需要寻找相应的解决方案。
首先，呼叫中心需要更专业的人才。
拥有专业技能和经验的客户服务代表可以更有效地处理客户问题，减少投诉率，提升客户满意度。
因此，企业可以通过培训和引进专业人才来提高呼叫中心的服务水平。
其次，技术设备更新也是解决呼叫中心问题的重要方面。
现代的呼叫中心应该配备最新的呼叫中心软件和硬件设备，以提高通话质量和效率。
例如，自动拨号系统和呼叫录音技术可以帮助呼叫中心更好地管理客户通话和监督员工绩效。
除此之外，呼叫中心还需要建立科学的绩效考核机制。
这可以通过设立客户满意度评价指标、员工绩效考核机制等来保证呼叫中心运作更加高效和稳定。
综上所述，《呼叫中心解决方案》需要从人才、技术设备和绩效考核等多个方面进行综合改善。
只有实施全面的解决方案，呼叫中心才能更好地为企业服务，提供优质的客户体验。
呼叫中心运营管理难点和难点
呼叫中心运营管理难点和挑战呼叫中心是企业与客户之间联系的重要渠道，对于提供良好的客户服务和增加客户满意度起着至关重要的作用。
然而，呼叫中心运营管理却面临着一系列的难点和挑战。
本文将探讨呼叫中心运营管理的难点和挑战，并提供相应的解决方案。
1. 高人员流动率呼叫中心通常是一个高压力和高负荷的工作环境，员工经常面临长时间的工作和高强度的工作任务。
这导致了呼叫中心的高员工流动率。
人员的频繁更替带来了培训成本的增加，工作效率的下降以及客户服务质量的不稳定。
解决方案：•提供良好的薪资福利和职业发展机会，以吸引和留住高质量的员工。
•优化人员培训计划，帮助新员工尽快适应工作环境，并提供持续的培训和发展机会。
•创建积极的工作氛围和文化，提高员工的工作满意度和忠诚度。
•实施有效的绩效管理制度，激励员工的工作动力和表现。
2. 客户体验和满意度管理呼叫中心的主要目标之一是提供良好的客户服务和增加客户满意度。
然而，这在实践中面临着许多挑战。
客户可能面临等待时间长、语音提示冗长、信息重复、无法解决问题等问题，这都会影响他们的体验和满意度。
解决方案：•优化呼叫中心的流程和技术，减少客户等待时间和人工操作的繁琐。
•通过自助服务系统和知识库，提供客户自主解决问题的途径。
•建立客户反馈机制，定期听取客户的意见和建议，并进行改进。
•培训呼叫中心的员工，提升他们的服务意识和沟通技巧，提供更好的服务体验。
3. 大量数据的分析和利用呼叫中心每天都会产生大量的数据，包括通话记录、客户反馈、员工表现等。
如何对这些数据进行有效的分析和利用，对于提升呼叫中心运营管理的效果至关重要。
然而，这需要专业的数据分析能力和相应的技术支持。
解决方案：•使用先进的呼叫中心管理软件，实时监控和收集数据，并提供相应的分析和报告功能。
•配备专业的数据分析师，对数据进行深入的挖掘和分析，发现潜在的问题和机会。
•建立数据驱动的决策机制，将数据分析结果应用于实际的运营管理中，不断优化流程和提升效率。
朗视呼叫中心解决方案
朗视_呼叫中心_解决方案关键词速读：朗视, Yeastar, IPPBX, 呼叫中心, 来电弹屏, 通话录音, 点击拨号, 通话智能分配, 通话质检, 客户管理朗视作为国内企业IP通信领域的先行者，长期关注并参与国内呼叫中心的行业发展，深刻了解用户需求。
我们认为适用企业的呼叫中心，必须能够帮助企业提高工作效率，提升盈收能力；并且安全稳定、简单易用，能够用高性价比建立企业的竞争优势。
系统结构朗视呼叫中心采用IP内核一体化设计，支持集中式与分布式搭建，通过综合软件管理平台，实现对座席与数据的统一管理。
此外，朗视呼叫中心将自动IVR、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中，在为企业带来丰富业务功能的同时，大幅降低部署成本与复杂程度。
产品优势系统稳定一体化通信服务器，内置双系统备份与强大防火墙，支持双机热备，保障系统电信级稳定运行。
功能全面内置通话录音、三方通话、电话会议、语音留言、黑名单等丰富通信功能，全面满足座席通信需求。
高效工作为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能，帮助座席提高工作效率与服务质量。
深入管理多项深入而细致的座席业务统计报表，使座席业务智能化、透明化、系统化，为客服管理和培训提供全面支持。
高效管理座席管理实时查看座席状态、话务数据，把控工作时间内服务质量；提供通话录音分析业务问题，提升工作技能；支持查询所有话务数据，生成报表，便于考核。
客户管理通过呼入呼出沉淀客户数据，实现客户资料电子化管理，支持客户字段自定义设置，数据信息批量导入导出，帮助企业优化策略，确保客户资源最大化利用。
业绩管理支持商品字段自定义，可追溯订单沟通记录、通话录音，提供订单审核、查询、导出等管理功能，随时掌握订单状况。
电话管理支持混合接入多类型外线，提供灵活的路由、IVR、排队等处理策略，提升客户体验与品牌形象。
适用场景与价值客户服务为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具，让客户享受快速而周到的服务，提升客户满意度。
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案
KMPRO深蓝海域呼叫中心知识库系统解决方案呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答。
它承担着把产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给产品的生产者。
从这个角度来看，呼叫中心是一个知识密集型的机构，而且其知识的重复利用率较高，对呼叫中心业务素质、服务质量、客户满意度提升的关键指标，从单纯的人员素质转变为知识利用。
一、呼叫中心面临的压力和挑战呼叫中心的管理困境其一、业务类困境 1)、产品品种繁多、更新变化加快，业务知识多而细很多大企业都是这种发展状况。
但这给呼叫业务带来了难度，客服座席代表需要及时获取和掌握大量关于产品及服务的知识，谁来及时地提供给他们知识?2)、规范多、政策多、调整快，用户咨询千奇百怪客服座席代表不仅要获取和掌握产品及服务的现有知识，还必须应对产品技术变化、服务政策变化，以便能应付客户提出的千奇百怪的问题，这需要座席代表不断积累经验、并分享别人的经验。
那又怎样积累和分享咨询业务经验呢?3)、业务处理流程复杂，个性化培训要求不断提高---------------------------------------------------------精品文档产品品种的增多、产品规模的增大，又必然使产品服务业务分工更细化，这带来的是业务处理流程的复杂。
这直接影响到座席代表如何准确地给客户解释服务过程，所以又要求座席代表及时地得到各个业务处理过程(知识)的个性化培训。
这又该如何做到?其二、人员类困境4)、员工人数逐渐增多，流动率比较大现在的呼叫中心普遍有两个情况：一是员工流动率大，二是新员工总是很多。
这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务知识带来了难度，员工的技能水平如何能稳定下来?5)、员工素质相对偏低，如何缩短培训时间一般的呼叫中心，考虑到人力资源成本，招聘的大多数员工都不是高学历的，相对说来，员工素质比较低，这就使员工进入角色的时间拉得更长了。
呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨
呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨--曾刊于《客户服务评论》呼叫中心兼具了“技术密集型”与“劳动力密集型”的两大特点，前者由企业投入资金以及通过引进专业的系统服务提供商得到实现与体现；后者表现出来的是大规模的座席数量、各层次素质的座席构成、较高强度的座席工作压力等等特征。
由此可见，人的因素在呼叫中心的组织管理中影响很大，因此，做好呼叫中心的团队建设工作，意义重要。
然而，正是基于上面的这些以人为主要因素的特征，也为呼叫中心的团队建设工作带来了一系列问题，解决好这些问题，将有助于呼叫中心的平稳、高效、高质量的运营。
本文总结一些常见的困难，并与大家探讨解决之道。
1、“闻名不见面”------增加工作中的团队沟通机会大多数呼叫中心都需要安排座席代表轮值，由此也导致大家平时在一起工作的机会较少，很长一段时间才能同时当值或者见到彼此，甚至在一些大型的呼叫中心，彼此之间只知道对方的工号却并不认识的事情也时有发生。
“闻名不见面”是呼叫中心普通存在的现象，导致很多座席代表彼此间是陌生的。
解决的办法主要是在排班管理上。
管理者可以尽可能有意识地打破班组的限制，定期混排，使得座席代表们有机会同上一个班次。
当然，这也为排班带来了一定的难度，因为这样需要考虑的因素更多，比如“座席的技能”、“座席的语种”、“对接通率的影响”等。
尽管这增加了排班的难度，但可以让座席代表在每天的工作中与更多的同事接触互动，在工作中结识更多的同事也是一种乐趣。
增加沟通的机会，减少陌生感，对于团队建设能够起到积极的促进作用。
2、“在一起的陌生人”------增加工作之外的团队沟通机会与一般的办公室文化不同，呼叫中心的纪律通常是非常严格的，要求座席代表时刻集中精力于每一次服务上，不可以在工作现场交头结耳，不能随意走动等。
所以，虽然排班上做了混排，但也只是增加了大家一起工作的机会，有限的交流也只是工作上的事务沟通。
所以，作为呼叫中心的管理者或者团队组织者，千万不要忽视了这一点，积极地创造一些工作之外的员工沟通机会。
企业自建呼叫中心经常面临的问题
自建、托管、租赁企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。
在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。
但是，从已经拥有呼叫中心的企业来看，自建呼叫中心会面临很多问题。
笔者总结起来，主要有三点。
第一，建设困难。
呼叫中心初始建设成本高、项目周期长、而且很复杂。
建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。
第二，使用困难。
通常，企业的服务流程是随业务发展不断调整的。
自建的呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量资金请原厂商进行二次开发。
由于呼叫中心系统使用复杂，座席代表上岗前，必须进行长时间的培训，而人员流动性又很大，导致频繁的培训消耗了企业大量的人力和物力。
第三，管理困难。
呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难。
大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。
因系统管理太麻烦，很多企业不得不把已经建好的系统又放弃了。
可不可以租一个呼叫中心？正因为呼叫中心系统建设成本高昂，使用和管理复杂，对于企业而言，特别是中小企业，拥有自己的呼叫中心似乎是一个难以实现的梦想。
帮助企业很容易的搭建一个呼叫中心，并帮助其进行系统管理，就成为一个很大的商机。
受租赁型CRM模式的启发，业内有企业推出了租赁型呼叫中心，当然，业内也称之为“托管型呼叫中心”。
什么是托管型呼叫中心？所谓托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。
该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。
使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。
呼叫中心运营管理难点分析
呼叫中心运营管理难点分析引言呼叫中心是许多企业为了提供客户支持和服务而设立的一个重要部门。
然而，呼叫中心的运营管理面临许多挑战和难点。
本文将对呼叫中心运营管理中的主要难点进行分析和讨论。
1. 人员管理呼叫中心是一个人员密集型的部门，人员管理是呼叫中心管理者面临的主要挑战之一。
以下是几个与人员管理相关的难点：1.1 培训和发展呼叫中心的工作人员需要接受专业的客户服务培训，以提高他们的技能和知识。
然而，培训计划的开发和实施可能是一项巨大的挑战。
管理者需要确保培训内容和方式能够满足员工的学习需求，并能及时跟进培训的效果。
1.2 绩效考核呼叫中心的工作人员通常有一系列的绩效指标，如呼叫接通率、问题解决率等。
管理者需要设计合理的绩效考核系统，并能够准确评估员工的表现，以便给予适当的奖励和激励，同时对表现不佳的员工给予必要的培训和改进机会。
1.3 员工流失呼叫中心的工作环境通常较为紧张和高压，员工流失是一个常见的问题。
管理者需要关注员工的工作满意度，及时发现并解决员工的问题和不满。
此外，还需要采取措施提高员工的工作动力，以减少员工的流失率。
2. 系统管理呼叫中心的运营依赖于各种技术和信息系统，以下是与系统管理相关的难点：2.1 技术更新呼叫中心的技术和系统需要不断更新和升级，以适应业务的发展和变化。
然而，技术更新可能面临一些挑战，如系统兼容性、数据迁移等。
管理者需要制定合理的技术更新计划，并确保系统的稳定性和安全性。
2.2 故障排除和维护呼叫中心的系统可能会出现各种故障和问题，如线路中断、系统崩溃等。
管理者需要建立完善的故障排除和维护机制，及时跟进并解决系统问题，以保障呼叫中心的正常运营。
2.3 数据管理和分析呼叫中心产生大量的数据，如呼叫记录、客户反馈等。
管理者需要制定有效的数据管理和分析策略，以获取有价值的信息和见解，帮助优化运营流程，提升客户满意度。
3. 客户体验管理呼叫中心的目标之一是提供优质的客户体验。
呼叫中心使用中常见问题
呼叫中心使用中常见问题呼叫中心使用中常见问题1、UltraLnk系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、分机状态的变化；请检查：A 、UltraLnk通信网关系统与交换机的连接是否正常；B 、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数；C 、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数。
2、系统不能正常运行，点击UltraLnk.exe执行文件没有任何反应；请检查：A、与交换机的TCP/IP连接是否正常；B、与交换机附加的TAPI驱动软是否工作正常，可用电话拨号程序测试；3、UltraLnk系统可以正常显示电话系统状态，但软电话操作不能正常进行；请检查：A、UltraLnk通信网关系统中的交换机接口类型参数；B、UltraLnk通信网关系统中的自动启动参数；4、UltraLnk系统可以正常显示部分电话分机的状态，还有一些不能正常显示；请检查：A 、检查PORT.CFG的最后一行要加回车换行；B 、检查分机数量是否超过了系统的许可证数，注意：外线不计算在内；5、UltraCTI系统主界面不能实时显示电话系统的外线端口、座席分机、IVR端口状态的变化；请检查：A、UltraCTI系统与UltraLnk通信网关系统的网络连接（TCP/IP）是否正常；B、外线端口、座席分机、IVR端口的相关资料在UltraCMS系统中设置是否正确；C、ODBC相关设置是否正确；6、系统不能正常运行，点击UltraCTI.exe执行文件没有任何反应；请检查：A、ODBC相关设置是否正确；B、ULTRATEL.OCX控件注册是否正确；7、IVR服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息；请检查：A、UltraCTI的菜单项“设置IVR服务器”的关于IVR服务器的IP地址和连接端口的设置是否正确；B、UltraCTI系统与IVR服务器的网络连接是否正常；8、录音服务器不能获得主叫号码、座席工号等信息；请检查：A、UltraCTI的菜单项“设置ONLINE服务器”的关于录音服务器的IP地址和连接端口的设置是否正确；B、UltraCTI系统与Online服务器的网络连接是否正常；9、电话打入没有语音提示，请检查：A 、语音程序，若未摘机，检查电话线是否正确接入语音卡，电话线路是否能够正常通话；B 、若语音程序显示摘机，但没有正常放音，随后挂断，检查语音文件是否存在；C 、系统中“摘机放音延迟时间”参数设置的太短。
呼叫中心知识管理的挑战有哪些
呼叫中心知识管理的挑战有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其高效运作对于提升客户满意度和企业形象至关重要。
而知识管理作为呼叫中心运营的关键环节，面临着诸多挑战。
首先，知识的快速更新和变化是一个显著的挑战。
随着市场的动态发展、产品的不断迭代以及业务流程的优化，相关的知识也在迅速更新。
呼叫中心的员工需要及时掌握最新的信息，以准确地回答客户的问题和解决他们的诉求。
然而，确保知识的及时更新并非易事。
这需要建立一套有效的知识收集和更新机制，涉及多个部门的协作和沟通。
比如，产品研发部门的新特性、市场部门的新策略、售后部门的常见问题解决方案等，都需要快速整合到呼叫中心的知识库中。
但在实际操作中，不同部门之间的信息传递可能会出现延误或偏差，导致知识更新不及时，影响客服人员的服务质量。
其次，知识的准确性和一致性也是一大难题。
在呼叫中心，客户可能会就同一问题咨询不同的客服人员，如果得到的答案不一致，会极大地降低客户对企业的信任度。
确保知识的准确性需要对来源进行严格的审核和验证，但这往往需要耗费大量的时间和精力。
同时，保持知识的一致性要求在整个呼叫中心内部建立统一的标准和规范，但由于不同客服人员的理解和经验存在差异，可能会在实际应用中出现偏差。
再者，知识的分类和检索难度较大。
呼叫中心所涉及的知识领域广泛，包括产品知识、技术知识、服务政策、法律法规等等。
如何将这些繁杂的知识进行合理分类，以便客服人员能够快速准确地找到所需信息，是一个棘手的问题。
如果分类不合理，检索系统不智能，客服人员在查找知识时就会浪费大量时间，从而降低服务效率，增加客户等待时间，引发客户不满。
另外，知识的传播和共享也面临挑战。
新入职的客服人员需要尽快熟悉大量的知识，而老员工积累的经验和技巧也需要有效地传递给新员工。
但在实际工作中，由于培训体系不完善、工作压力大等原因，知识的传播和共享往往不够顺畅。
此外，不同地区、不同业务线的呼叫中心之间也存在知识壁垒，导致一些宝贵的经验和知识无法在整个企业范围内得到充分利用。
呼叫中心系统常出现问题现象及解决办法
录音系列1、板卡通道顺序排列方式：从有接耳机孔的这端开始为1号通道，顺序依次排列。
每张板卡后有4个接线孔，4路直接接电话线，8路先接1转2的转接头，在再转接头上接电话线，16路先接1转4的转接头，在再转接头上接电话线2、接线方法：录音卡电话线路为并接方法，一部电话占用一个孔，语音卡电话线路为串接方法，一部电话占用2个孔，单数孔接进线，偶数孔接出线到话机。
3、录音系统的安装分为两部分：软件的安装和硬件的安装I、安装软件时，首先安装驱动（驱动分为板卡驱动和加密狗驱动）。
II、安装硬件时，分别将录音设备和加密狗安装在电脑上（除两路盒子没有加密狗之外，其余的录音设备都需要加密狗）。
4、两路录音盒接线方式有两种：I、并接法，在接到电话机的线路上并接一根线到录音盒的line孔上。
II、串接接法，电信或者网通的进线接到录音盒的line孔上，接话机上的出现接到录音盒的Tel孔上。
5、驱动程序安装无法完成：I、方法一：安装驱动程序时最后一步复制文件无法完成，文件复制图标一直在飞，这种情况下请关机再启动电脑。
II、方法二：将驱动文件下的”.sys”文件拷贝到C:\WINDOWS\system32\drivers下,将驱动文件夹中其他所有文件拷贝到C:\WINDOWS下，并重启。
6、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：如:Initializa Audio Devices(G-USB/V-PCI) Fail!I、查看下有没有另一个TMN.EXE程序在运行或者配置程序在运行。
II、查看下设备管理器中的驱动程序是否有安装或者是否被禁用了。
III、查看下安装的录音系统是否与板卡配套。
IV、如果是盒子,请将将与盒子连接的USB线重新插拔或换一台电脑USB接口重新插,软件重启。
7、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：如：Error:No Found SoftKey!I、加密狗没插电脑上，II、检查下电脑USB接口上的像U盘一样的加密狗是否正常运行，查看显示灯，蓝色为正常运行，红色为不正常。
呼叫中心管理面临的问题
呼叫中心管理面临的问题
企业建立呼叫中心说容易也挺容易，说难也真难。
我为什么这么说呢？任何一件事情，对于不同的主体来说，其完成的难易程度肯定是不一样的。
针对呼叫中心管理这件事，不同的企业面临的问题也是不尽相同的
企业建立呼叫中心说容易也挺容易，说难也真难。
我为什么这么说呢？任何一件事情，对于不同的主体来说，其完成的难易程度肯定是不一样的。
针对呼叫中心管理这件事，不同的企业面临的问题也是不尽相同的，大体总结如下：
人员流失问题
对于呼叫中心管理，企业面临的最大问题应该就是人员流失了，对于一个企业而言，如果连进行呼叫业务的人员都没有了，那这个呼叫中心建设的结果只能以失败告终了。
呼叫中心软件问题
涉及到呼叫中心软件平台，包含的东西就比较多了，对企业在呼叫中心管理这块儿的考验也是最大的，客服对于呼叫中心软件在功能上的使用是否已经完全掌握了、软件在应用过程中是否完全没有问题等，答案是“否”的，都可以归属于管理失败；因为毕竟这些全部都可以通过培训等手段，将答案扭转为“是”。
呼叫中心建立所涉及到硬件设备
这里的“硬件设备”范围比较广泛：电脑、座机、耳麦、服务器、交换机、防火墙、路由器等等；在呼叫中心建设完成之后，有任何一个“硬件”出现问题，那呼叫中心系统肯定会受到阻碍，无法正常、流畅的被使用。
朗深UniMedia,行业业务系统中嵌入语音能力的利器
朗深UniMedia ，行业业务系统中嵌入语音能力的利器1. 产品概述UniMedia 中间件是新一代融合媒体业务级中间件，帮助系统集成商快速实现基于电路/IP 语音、3G 视频等媒体的增值效劳平台和各类呼叫中心系统。
朗深基于国内品牌交换机推出的低本钱UniMedia 中间件，与Nortel 、Avaya 、华三交换机相比不仅具有极大的价格优势，更重要的是凭借强大的功能和易用性很好的获得了各行各业系统集成商的认可和信赖，因为随着行业竞争加剧和效劳品质提升，越来越多的系统集成商更专注于把精力放在业务流程本身，而通过采用呼叫中心中间件快速实现各种 语音功能，弥补自己在呼叫中心专业领域的缺乏。
1.1 产品定位精细化的分工与协作是UniMedia 产品的一贯定位，和系统集成商和业务软件开发商合作，UniMedia 专注于专业的呼叫中心语音技术，我们的合作伙伴专注于专业业务领域。
为本地企业量身定制业务系统为本地企业提供快捷效劳专注于 语音相关能力的技术支撑专注于硬件的稳定性和先进性我们坚持精细化的分工与协作，让合作伙伴轻松变成国内最专业的呼叫中心集成商，让合作伙伴的业务系统不再有语音功能的短板，不管何种开发平台，不管何种开发语言，UniMedia 中间件都能帮您在3-5天内将座席、语音流程、录音、会议、 等功能无缝集成到业务系统中。
1.2 支持硬件深圳东进公司作为国内领先的企业级融合媒体交换机厂商，其核心Keygoe 系列交换机硬件具有以下优势：● 大容量优势● VOIP 与传统语音的融合● 丰富的语音资源● 分布式架构1.3 开发语言UniMedia 支持目前所有的主流开发工具和开发语言。
UniMedia 支持的硬件产品。
应用层接口完全统一，平滑过渡升级。
高仿真模拟器完全脱离硬件东进K200系列板卡 东进Keygoe 系列交换机 UniMedia 高仿真模拟器1.4 产品优势UniMedia中间件充分利用Keygoe系列交换机的强大能力，真正做到了与交换机的优势融合，具备表现在：●大容量优势UniMedia在设计上保证了上具有大规模中继和座席的处理能力〔在120座席环境下CPU小于15%〕。
呼叫中心常见问题解释口径
呼叫中心常见问题解释口径《呼叫中心常见问题解释口径参考》1、预约回访开头语：您好，我是**客服代表XX（工号或姓名），之前我们跟您联系过的，很高兴再次与您通话。
请问您现在方便接电话吗？2、如果客户表示不在本地，口径如下：先生/小姐，如果您是在大陆漫游，接听电话是要收费的，请问什么时候方便再联系您呢？3、如果继续表示在国际漫游，口径如下：抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系您呢？4、如果表示呼叫转移，口径如下：抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系机主呢？5、听不到时，正确口径为：您好！请问可以听得到我讲话吗？（稍停片刻）很抱歉，听不到您的声音，请您移动一下位置好吗？（停留3秒）非常抱歉，仍然听不到您的回应，我们稍后再与您联系，再见！！（10分钟内主动联系）6、核对机主时，当用户表示现在接听的不是系统上显示的号码时，口径如下：首先要确认用户是否设置了呼叫转移，如不是可以再次确认是否是朋友的号码设置了来电转移，如还不是用户，只要礼貌说上一句“不好意思，打扰您了，再见！”。
这时可将号码提交班长由技术人员协助查询即可。
7、当用户表示不是机主时，应答口径：先生/小姐，不好意思，请问什么时候可以联系到机主呢？8、当语言不通时，如用户所讲的是广东话，引导口径：可先询问“先生/小姐，很抱歉，我不会讲广东话，请问您是否可以讲普通话呢？”如用户不会讲普通话时，我们应预约给会广东话的同事。
可以说到“先生/小姐，不好意思打扰您了，我们稍侯请会讲广东话的同事再与你联系，再见！”9、遇到无声电话时客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
10、当语言不通时，如用户所讲的是英语时，引导口径：I can’t speak English. Sorry to trouble you, byebye.11、遇到客户音小听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。
呼叫中心不足之处？如何解决？
呼叫中心不足之处？如何解决？电话服务仍是呼叫中心用户与企业进行交流的重要方式。
其“一对一”服务，直接语音交流模式，仍然受到众多用户的青睐。
呼叫中心的优点显而易见，但其缺点也显而易见：一、 IVR层次感太强，用户操作繁琐一方面，很多企业的业务结构复杂，导致IVR层次化、用户操作繁琐，经常在按键时迷失方向；另一方面，IVR业务的配置范围有限，无法穷尽所有业务。
二、纯人工接待，人工服务负担沉重为缩短用户等待时间，快速解决用户问题，不少企业也将IVR的层次降低到最小，或直接采用人工全业务模式。
但庞大的用户流量让企业应接不暇，特别是在高峰期，人工客服负荷巨大，服务效率跟不上成为常态。
而且人口红利消失带来的人力成本高、人员流动大等基本问题，更加剧了企业的困境。
所以智能呼入机器人，成了不少企业翘首以盼的产品解决方案。
虽然每个人都希望智能呼入机器人，但市场上的产品并不多，为什么呢？由于智能呼入机器人在两个方面存在困难：第一难度：语音机器人>文字机器人由于语音识别、语音转换/呈现、呼叫通讯等技术问题，使得智能呼入机器人涉及的技术种类较多，增加了产品研发的难度。
情景难度：呼入机器人> 外呼机器人外呼场景，机器人占主导地位，它将用户拖入其交流场景，有一条主线贯穿整个交互过程。
在呼入场景中，用户占主导地位，需求更加分散，问题更加开放，机器人需要更多的应对方案和多流程主线。
所以，“声音+呼入”这两个层次的因素，构成了产品研发的门槛，使很多企业望而却步。
智能型呼入机器人-能力分解(1)服务电话不漏接，优质服务随时待命智能化呼入机器人，7×24小时在线，使用者一呼即应。
随时保持高昂的热情接待，保证优质服务。
(2)省去IVR繁琐，用户可快速自助解决问题，提高100%的满意度支持关键字自动转换人工，独立解决用户问题，改变繁琐IVR导航按键操作，优化业务范围，支持一呼一应，真人语音交互。
(3)独立解决常见问题，人力成本投入减少80%它具有多轮对话的能力，能全面了解用户的真实意图，支持中断、重复、沉默等多种形式的沟通，最终引导用户完成各种业务场景的咨询、查询、处理，减少人工客服工作量，降低企业人力投入成本。
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朗深UniMedia中间件如何解决呼叫中心建设中遇到的十大典型问题1.十年专注成就专业品质UniMedia中间件是新一代融合媒体业务级中间件，帮助系统集成商快速实现各种语音增值服务平台和各类呼叫中心系统。
精细化的分工与协作是UniMedia的一贯定位，UniMedia专注于呼叫中心语音技术，我们的合作伙伴专注于业务领域，让我们的合作伙伴成为国内最专业的呼叫中心集成商。
多年的积累，朗深UniMeida中间件不仅仅是一个呼叫中心中间件，还是一个天然的定制语音增值服务的服务平台，产品实现了统一接口模型，通过完善的二次开发接口实现业务系统的快速开发。
UniMedia中间件支持各种主流开发工具，支持各种开发语言。
包括：MicroSoft系列的C++、Delphi、VB、PowerBuilder；Java系列的Java/J2EE；.Net 系列的C#、、；脚本语言：JavaScript、Script++等。
为更好说明产品功能，下图列出了UniMedia中间件的产品地图：2.解决呼叫中心建设中的十大典型问题近年来，呼叫中心已经从单纯的质量服务窗口发展为和企业生产流程紧密相关，呼叫中心在建设过程中会遇到各种各样的问题，这些问题的解决也是朗深UniMeida中间件配合系统集成商合作伙伴的首要任务，本文例举了呼叫中心建设中的十个典型问题以及UniMedia 中间件针对这些问题的解决方案。
1.主叫号码透传问题主叫号码透传是呼叫中心建设中一个十分头痛的问题，主叫号码透传有以下几种应用场景：1）不同话务员显示不同主叫，便于用户回拨；2）不同分机显示不同主叫，便于用户回拨；3）运营型呼叫中心中，用户拨入后由呼叫中心转呼到第三方，在第三方来话中显示实际用户号码；4）在增值应用中，根据需求从DB获得需显示的主叫号码；5）对于不同的中继线路，显示指定的主叫号码，用于适应通信运营商的要求。
UniMedia中间件为真正解决上述需求，内置实现以下透传方式：1）按话务员工号配置显示号码；2）按分机号码配置显示号码；3）通过程序API指定显示号码；4）指定显示系统配置的中心号码；5）按中继配置显示号码。
从而很好的解决了号码透传问题。
2.中继座席半长连模式加快外呼分配速度与传统的内线座席相比，中继座席在分布式应用场景下应用较多，中继座席使得话务员不需集中在一个场地。
中继座席的原理就是用户来话后，系统将拨通一个座席中继号码，拨通后连接用户和中继座席，实现两者通话。
中继座席最棘手的问题就是电话分配慢，原因在于用户拨入需要时间，在分配到中继座席时要增加呼通中继的时间，在对呼叫时长敏感的外呼系统中，矛盾尤其突出。
朗深UniMedia中间件利用中继座席的半长连模式有效的加快外呼分配速度，巧妙的解决了这个问题，其思想就是预先呼通空闲座席，系统记录好“做好准备”的中继座席，这样节省了二次呼叫中继的时间，大大缩短了用户和中继座席的等待时间，从而很好的解决了中继座席的接续时长难题。
3.呼叫中心与办公电话一体化需注意的问题目前很多企业都有这样的需求，就是在企业办公电话的基础上实现呼叫中心，即企业员工都有内部分机号码，且只要登录就可作为话务员用，比如航空票务或教育培训机构都有这类需求。
朗深UniMedia中间件天然支持呼叫中心与办公电话一体化，中间件内置实现了内部分机的DN短号互拨，如果登录为话务员，则实现座席功能。
中间件特别关注内部办公电话和呼叫中心话务员之间的隔离，即保证统一的号码空间，又实现话务员和普通员工的灵活设置和转换。
特别说明的是，朗深UniMedia中间件由于内置实现了PBX功能，包括话机功能键、DID直拨、语音邮箱、呼叫转移、遇忙回拨及闹钟提醒等，因此天然实现了呼叫中心与企业办公的一体化，使用方便，用户评价高。
4.工号播报的优化与实现典型呼叫中心系统中，工号播报是基本要求，目前工号播报有两种方式：一种是用户和话务员同时听到工号播报，工号播报后进入通话，这是最常见的方式；另一种是播报工号时用户能听见，但话务员听不见，工号播报完后进入通话，后者能有效避免话务员频繁听到播报自己的工号。
一般来说，一个系统总是选取其中一种，但也有一些呼叫中心系统由于业务需要，客户会提出苛刻要求，即一段时间内采用第一种方式，另一段时间内改成第二种方式，针对这种需求。
朗深UniMedia中间件兼容了这两种工号播报方式，默认配置下双方都能听到工号播报，一旦配置了话务员不听工号播报标志，外部来话在ACD分配到空闲座席后，ACD负责呼通将要与客户通话的座席，但客户与座席两者不进行连接，单向先对客户播报工号，工号播报结束后再进行双向连接和通话。
UniMedia的这种能力有效减轻了工号播报给话务员带来的噪声压力。
5.呼叫过程的二次应答实现呼叫增值业务一些运营商的增值业务平台要求在用户在呼入平台后，先进行地址全应答（此时只是保持来话但不计费），然后根据主叫号码进行数据库查询等一系列耗费时间的业务操作，在完成操作后才真正进行应答（应答成功后开始计费），增值平台的这种二次应答的处理方式，有效了减少了呼入用户的话费成本，值得推荐。
朗深UniMedia语音平台从技术上通控制SS7信令的呼叫过程，把应答控制成两个阶段，控制每个阶段的底层信令详细过程，明确分次指定呼叫的地址全和真正应答指令，运营平台在地址全和真正应答之间的查询数据库操作时间是不需要计费的。
由于UniMedia灵活方便的实现了二次应答，满足了增值运营平台尽可能降低呼入话费成本的要求，因此得到了运营合作伙伴的高度认可。
6.呼叫中心过渡期的号码兼容解决方案目前，很多送水企业在呼叫中心的扩容建设中都会遇到并购水站带来的问题，就是在收购原来的一些小水站后，为了保持小水站原来公布的送水号码不受影响，系统必须保证收购前期，客户通过拨打原水站号码同样进入呼叫中心平台，在后期，客户逐步过渡到拨打企业呼叫中心号码进入平台。
朗深UniMedia语音平台针对这种过渡期的号码兼容问题，采用如下方式进行解决：首先对原水站公布的电话号码进行呼互转设置，通过呼转路由到送水企业的呼叫中心号码，当老客户通过拨打原水站公布号码时，老客户不仅能进入到呼叫中心平台，并且凭借中继捕捉到的传源被叫能准确区分出客户来自哪个水站，从而实现针对来自的水站进行相应业务处理，满足了针对水站的个性化业务需求。
7.同振/顺振，特殊的ACD分配方式常见的ACD分配策略包括按时长分配、按次数分配等，这些策略能满足绝大多数情况，但一些应用场景要求特殊的ACD分配方式，比如同振和顺振。
同振就是同时呼叫多个号码，哪个号码先接通后则停止其他呼叫，抢答是典型的同振应用，顺振是指依次呼叫，一旦某个接通则不再进行后续呼叫，“一号通”是典型的顺振应用。
朗深UniMeida中间件支持同振和顺振，支持动态设置同振、顺振的呼叫超时时长，比如顺振时，通过参数动态设置呼叫单个电话的超时时长（如设置为20秒表示在呼叫单个电话20秒内没有应答则停止本呼叫，继续呼叫下一电话），这样就解决了用户所关心的控制单个呼叫超时时长的题，从而控制住顺振呼叫的总体超时时间，应用非常方便。
8.租用型呼叫中心中租户呼入呼出并发数的控制目前租用型呼叫中心占有很重要的比例，其目标客户群为一些没有精力搭建自身呼叫系统的中小企业，相比于单个呼叫中心系统，租用型呼叫中心平台提出了更高的要求，包括：1）多租户账号管理，实现了对账户授权和账户金额管理；2）呼入呼出并发数控制，控制租户并发数或同一租户不同业务间的线路并发数。
朗深UniMedia语音平台支持灵活的线路并发控制，实时维护任意时刻针对主叫、被叫及UUD参数的并发数，从而解决了租户最关心的两个并发数控制需求，即：被叫关联的租户的并发数和同一租户中UUD关联的并发数。
针对UUD的并发数控制对于管理同一租户的不同业务的并发数相当重要，比如，租户开展两种业务，一种是外线拨入（UUD=”cin”），一种是自动外呼（UUD=”cout”），这样通过UUD动态获得任意时刻的外线拨入和自动外呼的并发数，当外线拨入和自动外呼的并发数超过租户的阈值时直接拒接或者停止外呼，从而达到控制业务并发数的目的。
9.如何提高呼叫中心话务员接通率呼叫中心随着多年的发展，在很多细节上也有了长足的进步，比如话务员的接通率问题，对于一些繁忙的呼叫中心，如何合理分配话务员的工作是一个值得研究的课题，即要让话务员有合理的休息，也要尽量满足有外部来话时的尽早接通来话为客户服务。
朗深UniMedia中间件为了提高话务员接通率，中间件内置实现了以下功能：1）话务员挂机后的等待时长：话务员挂机后要等待几秒后再分配，一般建议为4到5秒，并且时长可配置，否则话务员来不及示忙电话就来了，影响话务员的服务水平；2）自动话务员状态维护：在话务员离席后，忘记示忙的情况下，如果久叫不应，话务员状态自动示忙，下次不会误分配到该话务员，而是分配到真正空闲的座席；3）显示队列长度和全忙通知：显示队列长度和全忙通知提醒话务员加快处理速度。
UniMedia中间件由于实现了以上几种方式，在有效提升话务员的接通率的同时，又很好防止了话务员离开时的误接率。
10.话务繁忙时班长接听电话的几种方式座席是呼叫中心的核心概念，座席有班长和座席话务员两种，对于大型呼叫中心系统，班长一般不参与接听电话，更多的是管理和监控功能，但在一些小型系统中，通常只有几个座席，要求包括班长在内的座席都参与接听电话。
朗深UniMedia语音平台实现了班长座席在话务繁忙时接听客户电话的两种方式：一种是通用的队列溢出方式，一种是通过系统动态配置实现班长座席在座席全忙时做普通座席用。
并且通过动态配置实现了这两种方式的灵活切换，比如班长在业务不多时不接电话，而在座席全忙时则参与接听电话，从而实现用户所关心的高效利用座席的难题。
3.上下游合作共赢随着行业竞争的加剧，越来越多的系统集成商把精力专注于核心业务流程，通过采用呼叫中心中间件快速在业务系统中集成诸如外拨、传真、会议、ACD及话务员等呼叫中心的能力，成功弥补自身在呼叫中心领域的短板。
朗深UniMedia中间件在呼叫中心建设中有多年的沉淀，很好的满足了呼叫中心建设中的各种个性化需求，有效提升了合作伙伴的核心竞争力，多年来，朗深技术在政府呼叫中心、400电话代理商、CRM软件开发商、电视购物、航空票务、食品药品监督管理、燃气/煤气/水利/电力呼叫中心等诸多行业有了广泛的应用，朗深技术（）愿继续同各个行业伙伴一道，紧密合作，实现双赢！。