导游业务相关知识：保险知识

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导游工作知识点总结大全

导游工作知识点总结大全导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要对旅游目的地有深入的了解，还要能够给游客提供专业的导游服务。

导游的工作不仅是讲解景点历史和文化，还包括组织旅行团的行程安排、解决游客的问题、协助游客购物等方方面面。

因此，导游需要具备非常全面的知识和技能。

以下是导游工作知识点的总结，希望能够帮助导游们提高业务水平和服务质量。

一、历史和文化知识1. 熟悉所在地区的历史和文化，包括古代历史、近现代历史、传统文化、当地民俗等内容。

2. 了解世界各地的历史和文化，特别是常见旅游目的地的历史和文化。

3. 理解历史事件的发展过程、影响和意义，能够生动地向游客讲解。

4. 掌握一定的艺术、音乐、戏剧、文学等相关知识，以便在讲解中丰富解说内容。

5. 学习相关地区的语言和方言，以便与当地人交流，也可以向游客传授一些基本的口语。

二、地理和环境知识1. 熟悉当地的地理位置、地形地貌、气候等自然环境因素。

2. 了解当地的植被、动物资源、水系等自然生态内容。

3. 掌握本地区的交通、通讯、住宿、餐饮等旅游服务设施。

4. 了解当地的环保政策、旅游规划和景区管理相关知识。

三、导游业务知识1. 掌握导游服务的基本礼仪和规范，包括仪表仪态、语言表达、待客态度等方面。

2. 学习相关法律法规和旅游业的政策，以便在工作中遵守相关规定。

3. 熟悉旅游产品的销售技巧，包括如何向游客介绍并推荐旅游线路、景点门票、纪念品等。

4. 了解旅游保险、应急救援等相关知识，以便在紧急情况下处理。

四、导游讲解技巧1. 掌握一定的讲解技巧，包括简明扼要、生动形象、情感饱满、语言流畅等方面。

2. 学习丰富讲解的内容，包括历史典故、故事传说、地理自然、民俗风情等方面。

3. 能够利用声音、手势、面部表情等手段，加强讲解的表现力和感染力。

4. 善于与游客互动，在讲解中引导游客思考、提问、参与。

五、团队协作和沟通能力1. 具备团队合作意识，尊重团队成员，协作配合完成旅行团的工作任务。

导游业务知识

导游业务知识导游是旅游行业中不可或缺的一个重要角色，负责指导旅游群众参观游览景区，并提供相关的旅游知识和服务，使游客获得更好的旅游体验。

导游业务知识是导游必须具备的专业能力，对于提高服务质量和满足游客需求非常重要。

一、景点知识导游需要对所导游的景点有一定的了解和掌握，包括景点的历史、文化、地理等方面的知识。

只有对景点了解透彻，导游才能在讲解时做到深入浅出、引人入胜。

同时，导游还需要了解景点的开放时间、门票价格、交通路线等相关信息并进行全面准确信息的整理和分析。

二、语言能力导游需要熟练掌握旅游地点的语言，不仅限于本地语言，还需掌握英语等常用外语，以便为外国游客提供全面准确的导游服务。

在导游过程中，语言应简洁明了、生动形象、有说服力，让游客能够听得懂，理解并接受所传达的信息。

三、人际交往能力导游需要具备一定的沟通能力和交际能力，能够在处理与游客的关系中，积极主动地倾听游客反馈和需求，并进行及时准确的解决，使游客感到身心舒适，旅游愉快。

同时，导游还需要与旅游景点相关的工作人员进行协调配合，处理好与工作人员的关系，以确保旅游活动顺利进行。

四、安全知识行程中因为事故发生的概率是不能低估，因此导游需要具备一定的安全知识，以便为游客提供安全保护。

导游需要了解旅行团内部的安全管理规章制度，包括怎么应对紧急突发状况并迅速恰当地应对，妥善处理危险情况。

另外，导游应带好急救包和其他紧急救援装备，及时疏散游客保障游客的安全。

五、服务态度导游这个职业应该具备尽职尽责的态度。

导游需要为客人提供具有亲和力的服务，并对旅游地点、地方特色、旅途中的发生的疑问耐心解答。

同时，导游也应高度重视形象仪表，保持良好形象和令人信赖感，讲解时应注意语调姿态等细节以及与游客一同分享旅游的快乐以及舒适的旅游体验等。

总结而言，导游业务知识对于提高导游服务质量和满足游客需求具有重要的作用。

导游要熟知所在地域的历史文化、地理环境等等知识，同时也应掌握一定的语言能力、人际交往能力，具备安全知识以及高度重视服务态度等等。

导游资格考试导游业务知识点：误机、误车事故预防和处理

导游资格考试导游业务知识点：误机、误车事故预防和
处理
一. 误机、误车事故的原因
1. 非责任事故：
①有关人员因工作失误;
②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);
③交通事故、严重堵车等。

2. 责任事故：导游人员工作失误(记错旅游团离站日期、时间，当日日程安排过紧，活动安排不当，或没有足够的时间赶赴机场、车站等)。

二. 误机、误车事故的处理
(一) 立即报告接待旅行社：
①由接待社解决交通方面的问题;
②由接待社解决食宿、票证方面的问题。

(二) 承担责任：事故责任者赔礼道歉，提供热情周到的服务。

旅行社领导出面道歉并予以安慰。

(三) 严肃处理
1. 承担经济损失：旅游团因导游方面的原因，延误离站，费用由地接社承担;对旅游者的经济补偿经协商处理;事故责任人的赔偿金额由旅行社决定。

2. 吊销导游证：问题严重者，由北京市旅游行政管理部门吊销其导游证并予以公告。

三. 误机、误车事故的预防
(一) 旅游管理部门的工作：
①强化管理;
②建立岗位责任制并严格执行;
③制定处罚条例。

(二) 导游人员的工作：
①增强责任心;
②与各方紧密联系;
③严格按照规章制度办事;
④时间安排留有余地。

导游证知识点整理

导游证知识点整理导游证是一种旅游行业的专业资格证书，持有导游证的人员被授权为旅游活动提供相关服务。

在申请导游证之前，需要掌握一定的导游知识并通过相关考试。

本文将整理导游证考试的知识点，以帮助有意向从事导游工作的人员备考。

第一部分：导游基础知识1. 旅游概念：介绍旅游的定义及其与其他相关概念的区别。

2. 旅游业态：详细介绍各种旅游业态，如文化旅游、自然旅游、商务旅游等。

3. 旅游目的地：介绍国内外著名的旅游目的地及其特点。

4. 旅游资源：列举各类旅游资源，如人文景观、自然景观、文化遗产等。

5. 旅游产品开发与管理：讲解旅游产品的开发过程和管理方法。

第二部分：旅游地理知识1. 地理概念：介绍地理学的基本概念，如地理位置、地形、气候等。

2. 地理要素：介绍地理学中的要素，如陆地、水域、生物等。

3. 地理景观特征：重点介绍各大洲、各国家的地理特征和著名地理景观。

4. 地理环境问题：讲解全球性的地理环境问题，如气候变化、能源危机等。

5. 旅游地理信息系统：介绍地理信息系统在旅游业中的应用和意义。

第三部分：历史文化知识1. 中国历史概述：讲解中国历史的基本概况，如朝代更替、历史事件等。

2. 世界历史概述：介绍世界历史的重大事件和文化发展。

3. 文化遗产保护：介绍国内外著名的文化遗产及其保护措施。

4. 名人介绍：列举各个历史时期的名人和他们的贡献。

5. 文化差异与交流：讲解不同国家、不同文化之间的差异和交流方式。

第四部分：导游服务知识1. 旅游规划：介绍旅游行程的规划方法和注意事项。

2. 游客接待与服务：讲解如何做好接待工作和提供优质的服务。

3. 导游讲解技巧：分享导游讲解的技巧和方法，如语言表达、讲解语速等。

4. 突发情况处理：介绍旅游过程中可能遇到的突发情况，并提供应对策略。

5. 旅游法律法规：讲解旅游行业的法律法规和相关政策。

第五部分：业务知识1. 旅游团队管理：讲解如何组织和管理旅游团队，包括人员协调、行程安排等。

导游业务基础篇知识点

导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。

世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。

在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。

第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。

2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。

3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。

1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施方法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。

文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。

1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：表达人在旅游服务中的主导地位。

能够灵活对应各自问题。

有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。

导游业务考试知识点总结

导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。

2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。

包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。

3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。

二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。

2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。

3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。

三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。

2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。

3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。

四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。

2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。

3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。

五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。

2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。

第八章导游业务相关知识

旅行自用物品：
非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携进旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的，需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。
金、银及其制品：
旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过500克的，应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品 (包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的quot;特种发票quot;放行。
第八章导游业务相关知识
主要内容 ➢入出境知识、交通知识、邮电通讯知识、货币、保险知识、卫生常识及其他知识目标 ➢了解入出境应持有的有效证件及海关手续，了解航空、铁路、公路客运的基本常识，了解邮电通讯知识，理解货币、保险知识，掌握卫生常识。技能目标 ➢学会运用入出境、交通、邮电通讯、货币、保险及卫生常识在带团过程中进行恰当地服务。
第一节入出境知识
一、入出境应持有的有效证件（一）护照 1. 外交护照 2. 公务护照 3. 普通护照
我国从2007年1月1日开始，已经取消因公普通护照，而是将护照分为普通护照、外交护照和公务护照三类。护照上的类型分别代表： P——普通因私护照； W——外交护照； G——公务护照。
人民币：旅客携带人民币进出境，限额为6000元。超出6000 元的不准进出境。
文物(含已故现代著名书画家的作品)：
旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门坚定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境不据实向带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。居民旅客携带1000美元(非居民旅客5000美元)以上或等值的其它外币现钞进境，需向海关如实申报；复带出境时，海关验凭本次进境申报的数额核放。旅客携带上述情况以外的外汇出境，海关验凭国家外汇管理局制发的 quot;（报价单）外汇携带证quot;查验放行。

第九章导游服务相关知识

第九章导游服务相关知识第三章导游服务相关知识第一节旅行社业务知识一、旅行社的类型及其业务(一)我国旅行社的类型及其业务根据我国现行《旅行社管理条例》的规定，我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社两大类。

1．国际旅行社国际旅行社是指其经营范围包括入境、出境旅游和国内旅游业务的旅行社。

其具体经营业务如下：（1）招徕外国旅游者来华，华侨、澳门、台湾同胞归国及国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、娱乐及提供导游等相关服务；（2）招徕、组织我国境内居民（包括中华人民共和国公民和长期居住我国境内的外国人）在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务；（3）经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其安排领队及委托接待服务；（4）经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游，为其安排领队及委托接待服务；（5）经批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续；（6）为旅游者代购、代订国内外交通客票、提供行李服务；（7）其他经国家旅游局规定的旅游业务。

2．国内旅行社国内旅行社是指其经营范围仅为国内旅游业务的旅行社。

其具体经营业务如下：（1）招徕、组织我国公民在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐、提供导游等相关服务；（2）接受我国公民的委托，为其代购、代订国内交通客票、办理托运行李、领取行李等业务；（3）经国家旅游局批准，地处边境地区的国内旅行社可以接待前往该地区的海外旅游者；（4）其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

（二）欧美国家旅行社的类型及其他业务欧美国家的旅行社一般分为三类，即旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。

1．旅游批发商旅游批发商是指从事组织和仳发旅游产品为其业务的旅行社，他们与饭店、交通运输部门旅游景点以及包价旅游涉及的其他部门签订购买协议，再根据游客的不同需求设计出各具特色的包价旅游产品，然后通过旅游零售商的旅游市场销售。

导游业务——导游业务相关知识

第三节出入境知识
• 一、旅行证件
• （一）护照 • 1．外交护照 • 2．公务护照 • 3．普通护照
• （二）签证
• 1.签证的种类 • 2.签证手续 • 3.签证的有效期限
• （三）港澳居民来往内地通行证
• 1.申请条件 • 2.有效期限
• （四）台湾同胞旅行证明和台胞证 • （五）大陆居民前往港澳
第九章导游业务相关知识
第一节旅行社业务知识
• 一、旅行社类型
•
（一）旅行社的分类
•
根据国务院1996年10月15日颁布的《旅行社管理条
例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅
行社和国内旅行社两种类型
• 1.国际旅行社
•
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游
业务和国内旅游业务。
• 2.国内旅行社
• （三）车票的有效期 • （四）乘车条件 • （五）车票签证 • （六）退票 • （七）丢失车票 • （八）行李
• 三、公路客运知识
• （一）公路客车分类 • （二）车票 • （三）旅游客运
• 四、水路客运知识
• （一）水路客运的类型 • （二）船票 • （三）丢失船票 • （四）退票 • （五）行李 • 1．免费行李 • 2．禁止携带和托运的物品
• 三、旅行社的外联业务
• 外联业务就是指旅行社对外联络工作，其主目的是为了扩大客源、销售旅游产品。
• 四、旅行社的计调业务
• 旅行社的计调业务就是指旅行社内勤人员为做好旅游接待工作，按照旅游接待计划协议书的规定组织安排好接待工作。
• 五、旅行社的报价策略
• （一）新产品报价策略 • 1．撇油报价策略 • 2．市场渗透报价策略 • 3．市场满意报价策略

导游业务重要知识点总结

导游业务重要知识点总结一、导游的基本素质1.语言能力：导游要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够用流利的外语交流。

2.专业知识：导游要了解本地的历史、文化、风土人情等方面的知识，能够向游客传递相关信息。

3.服务意识：导游要有良好的服务意识，善于与游客沟通，满足游客的需求。

4.应变能力：导游要有应变能力，能够应对各种突发情况和问题。

5.形象形象：导游要保持良好的仪表和形象，给游客留下良好的印象。

二、导游的职责和任务1.接待游客：导游要及时准确地接待游客并做好相关记录工作。

2.讲解景点：导游要向游客介绍所游览景点的历史、文化、特色等信息。

3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。

4.照顾游客：导游要照顾好游客的生活起居，解决游客在旅途中遇到的各种问题。

5.保障游客安全：导游要确保游客在旅途中的安全，严格执行相关安全规定和措施。

三、导游的基本知识1.导游资格：导游要具备相应的导游资格证书，且要定期参加相关培训，不断提升自己的职业素养。

2.地理知识：导游应熟悉所在地的地理位置、气候特点、地形地貌等情况。

3.历史文化：导游要了解所在地的历史文化，能够向游客介绍相关知识。

4.导游礼仪：导游要遵守导游礼仪规范，保持良好的职业素养和专业形象。

5.安全知识：导游要具备基本的安全知识，能够应对紧急情况和救护游客。

四、导游的工作流程1.接待游客：导游要在游客到达时及时准确地接待游客，做好相关记录工作。

2.讲解景点：导游要向游客介绍景点的相关信息，包括历史、文化、特色等。

3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。

4.解决问题：导游要及时解决游客在旅途中遇到的各种问题，确保游客的畅快旅行。

5.结束服务：导游要在结束服务时做好相关总结和整理工作，为下一次服务做好准备。

五、导游的责任和义务1.维护景区秩序：导游要维护景区的秩序，不得在景区内乱扔垃圾，损坏景区设施。

导游业务知识重点

导游业务知识重点导游业务知识重点导游是旅游业中的重要角色，他们必须熟悉各种旅游目的地的文化、历史和景点，以便能够向游客提供全面准确的导游服务。

以下是导游业务的一些重点知识：1. 目的地知识：导游必须对各个旅游目的地有深入的了解。

这包括地理位置、历史背景、文化传统、著名景点、当地特色和风俗习惯等。

导游需要提前进行充分的研究和准备，以便能够向游客传达准确的信息。

2. 文化和历史：导游必须对当地的历史和文化有很高的了解程度。

这包括了解目的地的历史背景、重要事件和文化传统。

导游需要能够讲解历史事实、文化遗产和传统习俗，以便能够向游客提供深入的文化体验。

3. 多语言能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解和翻译多种语言。

他们可能需要使用多种语言与游客交流，包括英语、法语、德语、西班牙语等。

掌握多种语言可以帮助导游更好地与游客交流和提供服务。

4. 团队管理能力：导游通常需要管理一支旅游团队，包括游客的日程安排、活动安排、交通安排等。

导游需要有良好的组织和协调能力，以确保旅游行程的顺利进行。

5. 安全和紧急救援：导游需要具备基本的安全知识和急救技能。

他们需要了解当地的紧急电话号码、医疗设施和其他安全措施。

导游还需要告知游客旅行中可能遇到的安全风险，并教授应对措施，以确保游客的安全。

6. 社交技巧：导游需要具备良好的社交技巧，能够与不同文化和背景的游客交往。

他们需要友善热情，能够回答游客的问题并解决问题。

导游还需要具备良好的人际关系，与旅游服务供应商和其他合作伙伴建立良好的合作关系。

7. 解决问题能力：旅游行程中可能会出现各种问题和意外情况，导游需要具备解决问题的能力。

他们需要冷静应对突发事件，并采取适当的措施，保护游客的利益和安全。

8. 文案写作能力：导游需要具备一定的文案写作能力，能够撰写旅游推广材料、景点介绍和行程说明等。

良好的文案写作能力可以吸引更多游客，提高导游服务的质量和知名度。

9. 良好形象和仪表：导游通常是旅游目的地的形象代言人，他们的形象和仪表对游客的印象至关重要。

导游职业知识

有关“导游”的职业知识
作为一名导游，需要具备丰富的职业知识，以便能够为游客提供准确、专业、有趣的信息和服务。

有关“导游”的职业知识如下：
1.旅游目的地知识：导游需要了解其所负责的旅游目的地的历史、文化、地理、风俗习
惯、美食等方面的信息，以便能够向游客提供详细的解说和有用的建议。

2.旅游业务知识：导游需要了解旅游业务的基本知识和技能，包括旅游计划的制定、旅
游行程的安排、酒店预订、交通安排等方面的知识，以便能够为游客提供高效、专业的服务。

3.语言能力：导游需要具备良好的语言能力，包括流利的普通话和外语口语能力，以便
能够与游客进行顺畅的交流和沟通。

4.沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，包括与人交往的能力、表达能力、倾听能
力等，以便能够与游客建立良好的关系，理解游客的需求并提供满意的服务。

5.组织能力：导游需要具备组织能力，包括时间管理能力、团队协作能力、解决问题的
能力等，以便能够有效地安排旅游行程、协调团队成员的工作、应对突发情况等。

6.专业知识：导游需要具备相关的专业知识，包括旅游法规、旅游市场营销、旅游心理
学等方面的知识，以便能够更好地理解行业运作规律和提供专业建议。

7.应对突发事件能力：导游需要具备应对突发事件的能力，包括应对自然灾害、紧急医
疗救助等方面的能力，以便能够在紧急情况下保护游客的安全。

8.持续学习和发展：导游需要保持持续学习和发展，不断更新自己的知识和技能，以适
应不断变化的行业需求和市场环境。

导游考试导游业务部分知识点总结

导游业务重点总结熟悉接待计划（1）组团社名称、联络人姓名与电话号码。

（2）旅游团基本情况:旅游团名称、团号、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类，旅游团等级、费用结算方式。

（3）旅游团成员情况:人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

（4）旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次、使用的交通港名称。

（5）旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。

（6）旅游团的服务项目、接待要求:住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，注意事项，特殊客人等。

（7）增收费用项目情况:如额外游览项目、行李车费等。

（8）特殊游客情况:2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否提供残疾人服务等。

落实接待事宜1、核对日程安排表。

2、落实接待车辆。

3、落实住房及用餐。

4、了解落实运送行李的安排情况。

5、了解不熟悉的参观游览点。

6、核实旅游团（者）离开当地的出票情况。

7、落实其他计划内项目的安排情况。

8、与全陪联系。

9、掌握有关联系电话号码。

核对、商定活动日程（一）核对、商定日程的时间、地点与对象（二）活动开始前。

一般团，可在首次沿途导游途中进行，与领队、全陪商谈，对重点团还应请团内有关负责人一起参加商谈。

（三）核对、商定日程出现不同情况的处理措施1、对方提出较小的修改意见，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。

地陪应向旅行社反映，并事先向领队和旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新增项目不得影响计划项目的实施。

对无法满足做好解释和说服工作。

2、对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，婉言拒绝。

3、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。

参观游览服务（一）做好出发前的准备。

（二）赴景点途中的服务（三）抵达景点后的导游服务：地陪在下车前，讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间；与领队、全陪密切配合，随时清点人数。

导游业务知识重点归纳

导游业务知识重点归纳一、导游的基本职责导游是旅游行业中的重要角色，其基本职责包括：接待、引导、讲解、照顾和服务。

具体来说，导游需要：1. 接待旅客并安排住宿、交通等事宜；2. 引导旅客参观景点，介绍景点的历史背景和文化内涵；3. 讲解景点的特色和注意事项，提供相关知识；4. 照顾旅客的生活起居，包括餐饮、购物等方面；5. 解决旅途中出现的各种问题，并提供必要的帮助和支持。

二、导游业务知识1. 景点知识作为一名优秀的导游，必须对所负责区域内的各个景点有深入了解。

这包括：景点的历史背景、文化内涵、建筑风格、艺术品鉴赏等方面。

同时还需要了解每个景点开放时间、门票价格、参观限制等信息。

2. 语言表达能力作为一名导游，语言表达能力是非常重要的技能之一。

优秀的导游应该具备流利准确地讲解能力，并且需要能够使用各种语言交流，以便更好地为不同国家的游客服务。

3. 安全知识导游需要对旅行途中可能出现的安全问题有一定的了解。

这包括：自然灾害、交通安全、食品卫生等方面。

在遇到危险情况时，导游需要采取有效措施保护游客的安全。

4. 服务技能导游是旅行中最重要的服务人员之一。

他们需要具备提供高质量服务的技能，包括：礼仪、沟通、协调、组织等方面。

同时还需要具备一定的心理素质和应变能力，以便更好地应对各种突发情况。

5. 知识更新能力由于旅游业发展迅速，景点信息也在不断变化更新，因此导游需要具备不断学习和更新知识的能力。

只有不断提高自己的专业水平才能更好地为游客提供服务。

三、导游工作流程1. 接待与安排住宿当旅客到达目的地时，导游首先要进行接待工作，并为他们安排住宿等事宜。

在接待过程中，导游需要向旅客介绍自己，并询问旅客的需求和要求，以便更好地为他们服务。

2. 景点参观导游需要按照预定的行程安排，带领旅客参观各个景点。

在景点参观过程中，导游需要向旅客讲解景点的历史背景、文化内涵等相关知识，并引导旅客进行观赏和体验。

3. 餐饮安排在旅行途中，导游还需要为旅客安排餐饮。

全国导游基础知识重点归纳第一章

全国导游基础知识重点归纳第一章一、导游的基本概念导游是专门从事为旅游者讲解、引导、服务的旅游专业人才。

导游要具备丰富的旅游知识、语言表达能力和服务意识，以便为旅游者提供优质的导游服务。

二、导游的职责1.引导旅游者：带领旅游者参观景点，解说景点相关知识。

2.解答旅游者问题：回答旅游者的问题，提供相关信息。

3.保障旅游者安全：确保旅游过程中的安全，协助应对突发事件。

三、导游的素质要求1.专业素养：具备扎实的旅游知识和导游技能。

2.语言表达能力：流利的外语口语和书面表达能力。

3.人际沟通技巧：善于与不同类型的旅游者沟通交流。

4.服务意识：为旅游者提供热情、周到的服务。

四、导游的道德规范1.诚信守法：维护导游行业的良好形象，不从事违法违规活动。

2.尊重文化习俗：尊重和理解当地文化，不侵犯当地风俗习惯。

3.保护环境：倡导环保意识，不随意破坏自然环境和文物古迹。

五、导游行为规范1.言行举止规范：导游要举止得体，语言文明。

2.着装整洁得体：导游的着装要整洁得体，符合导游形象。

3.服务态度亲和：导游要以亲切、热情的态度对待旅游者。

六、导游的培训和考评1.导游培训内容：导游培训包括旅游知识、导游技能、文化礼仪等方面的培训。

2.导游考评标准：导游考评主要从服务质量、专业水平、语言表达等方面进行评定。

七、导游的发展前景随着旅游业的快速发展，导游行业也日益受到重视。

优秀的导游将会有更广阔的职业发展空间和更好的待遇。

以上是全国导游基础知识第一章的重点内容总结，希望对导游从业者提供参考和指导。

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保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。

以付出一笔已知的保险费为代价，就可将损失转移给保险公司承担。

为了保障旅游者的合法权益，促进旅游事业的健康发展，国家旅游局于2001年5月15日发布了《旅行社投保旅行社责任险规定》。

该规定自2001年9月1日起施行。

根据《旅行社投保旅行社责任险规定》，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险.所谓旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为。

1．《旅行社投保旅行社责任险规定》的基本内容：(1)旅行社责任险的投保范围。

依据《旅行社投保旅行社责任险规定》，旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任险： a.旅游者人身伤亡赔偿责任； b.旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任； c.旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； d.对旅游者必要的施救费用，包括必要的近亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任； e.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任； f.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；g.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。

有下列情形之一的，旅行社不承担赔偿责任： a.旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体能够完成旅游活动；旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。

b.旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品；由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用,旅行社不承担赔偿责任。

c.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。

(2)保险期限和保险金额 a.保险期限为一年。

b.旅行社办理旅行社责任险的保险金额不得低于下列标准：国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。

(3)投保和索赔 a.投保旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保，与承担保险公司签订书面合同，采取按年度投保的方式。

b.索赔索赔时效为二年(自其知道保险事故发生之日起)。

在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理赔偿事宜。

(4)法律责任 a.旅行社违反该规定，未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的,没收违法所得；逾期不改正的,责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可吊销其《旅行社业务经营许可证》。

b.旅行社投保的旅行社责任保险责任范围小于该规定要求的，或者投保的金额低于该规定基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，处以警告；逾期不改正的，处以人民币5000元以上1万元以下的罚款。

c.旅行社违反该规定,拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的,责令停业整顿3天至15天，可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。