秘书办事的学问
秘书人员要做到“十不说” 等
SECRETARY’S COMPANION房立洲、卜珺在《秘书工作》2014年第1期《秘书人员“说”和“不说”的艺术》一文中指出，秘书人员要坚持“十不说”：1.不说过头话。
对于需要保密的事宜必须守口如瓶，违背原则有悖身份的话绝不能说。
2.不说无头话。
不说没有根据的话，不能传递捕风捉影、道听途说的消息，更不能“睁眼说瞎话”。
3.不说空头话。
不能在领导面前乱表态，不能在他人面前乱许诺。
4.不说大头话。
所谓“大头话”就是摆出“二领导”的架子，自以为是，狐假虎威。
5.不说私小话。
不暗自“夹带私货”，不悄悄“打小算盘”。
6.不说垃圾话。
自觉远离脏话、粗话、“段子”。
7.不说附和话。
不能唯唯诺诺一味盲从。
8.不说虚伪话。
秘书人员要怀纯真之心，对人对事以客观事实为准绳，不编谎造假，不说半句留半句。
9.不说鲁莽话。
在工作中要多用商量的语气、委婉的方式说话。
10.不说牢骚话。
不能整天怨天尤人，给他人带来不良影响。
对于“如何说”应做到以下几点：1.情感投入要“诚”。
设身处地为对方考量，赢得对方的尊重。
2.对象了解要“透”。
3.场所安排要“对”。
不同的场合要说不同的话。
4.分寸把握要“准”。
5.讲话内容要“实”。
6.技巧运用要“活”。
学会随机应变。
7.效果实现要“圆”。
不论怎样说话最终都要达到一个良好的效果。
8.过程推进要“匀”。
不要盲目追求速度，要有耐心。
9.语言表达要“彩”。
说话要体现学识、体现风度、体现水平。
宗帅在《领导之友》2014年第1期撰文指出，如何进行批评，是工作方法，也是学问艺术，“软批评”也可以做到“硬约束”。
一、“软批评”体现领导的德才。
有德才的领导批评下属，一定会场合适当、方式恰当、内容精当，做到张弛有度。
同样，也一定会严格要求和批评自己，不轻易随便批评别人，甚至对于一件本该下属做好的事情，领导会亲自去做，而且做得很好，这种无声的行动本身对下属就是一种批评。
领导批评下属还要做到事事前后一致，人人一视同仁。
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。
以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。
要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。
2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。
他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。
3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。
他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。
4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。
他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。
5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。
他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。
同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。
6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。
7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。
他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。
他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。
总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。
陪同上司拜访所必知礼仪
陪同上司拜访所必知的礼仪陪同上司作商务拜访，是商务秘书常做的一项工作．为了实现与客户沟通的目的，秘书应该注意以下事项：(一)塑造良好的风貌陪同上司参与商务活动，秘书的风度如何，直接关系到企业形象．在日常工作和生活中，秘书就要时刻留意自己的仪表，出门做商务拜访更要注意外貌特征，一个好的秘书应当具有豁达开朗的气质和大方自然的风度，给人留下谦恭和蔼、坦荡潇洒、淳朴热情的印象。
(二)摆正自己的身份地位不论代表公司出访，还是陪同上司出访，秘书都会受到其他公司的热情接待．这时秘书应该注意自身的言谈举止，不能得意忘形，认为自己高高在上，做出有违自己身份的事情，给公司形象抹黑．当然这并不意味着秘书完全变成上司的跟班，或是只是传达旨意的木偶．企业秘书在与外界交往的过程中，也是展示自己，推销自己的一个大好机会(三)做恰当的介绍陪同上司出访，秘书少不了要经常对人或事物作介绍．给随时遇到的人作介绍，是秘书第一要掌握的学问给人介绍的基本常识是：先将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将下级介绍给上级．具体在公司之间的交往中，要求更加细致严格，要点如下：应先把资历浅的介绍给资历深的人，再把资历深的人介绍给资历浅的人．如果知道的话，称呼全名、职位和公司名称．如果是许多人，从高职位到低职位依次介绍．如果两个职位相等，先介绍年长者．如果你不清楚他们的职位，应从身边最近的开始介绍，然后再介绍离你远的那位．介绍自己时，应先称呼对方的姓名，如果不知道对方的姓名，千万不能在自我介绍前问对方．千万不能问“你是谁”或“你叫什么名字”，应该说，“您好，我是王琳，许总的秘书．”那么对方就会自我介绍了．如果他没有介绍自己，你介绍完自己后，再问：“您是……?”在随后的谈话中，重复每位的名字．很多人很难记往他人的名字，而不得不再问，会很尴尬．在谈话中随意提及每人的名字，会使他们感到轻松愉快．要积极乐观．在介绍别人时，看着对方的眼睛，面带微笑，缓慢而清晰地说出他的名字，可以说些关于每个人有趣而肯定的轶事．。
秘书工作者基础知识
秘书工作者基础知识秘书工作者是组织中至关重要的一环，他们扮演着协调、沟通和组织的角色。
秘书工作者需要具备一定的基础知识，以便能够胜任自己的工作。
以下是秘书工作者基础知识的一些重要内容。
一、办公室管理知识1. 了解办公室的组织结构和职能分工，熟悉各个部门的职责和工作内容。
2. 掌握办公室日常运作的各项规章制度，如会议管理、文件管理、用品采购等。
3. 熟悉办公设备的操作和维护，如打印机、复印机、传真机等。
4. 具备良好的文件管理能力，包括文件分类、存档、整理和查找。
5. 掌握办公软件的基本操作，如Word、Excel、PowerPoint 等，能够熟练运用这些软件进行办公文档的创建和编辑。
6. 具备日常办公协调能力，能够合理安排和协调日常工作，有效处理各种突发事件和问题。
二、商务礼仪知识1. 了解商务礼仪的基本规范，包括着装、言谈举止、用餐礼仪等。
2. 掌握商务场合的礼仪用语和礼仪交流技巧，能够自如地与人交流，展现良好的职业形象。
3. 熟悉商务招待的流程和注意事项，能够熟练安排和组织商务接待活动。
4. 掌握国际商务礼仪的基本规范，了解不同国家和地区的文化习俗，能够在跨国交流中展示尊重和包容的态度。
三、沟通与协调技巧1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，理解他人的需求。
2. 掌握有效的听取和倾听技巧，能够仔细倾听他人的意见和建议。
3. 掌握有效的会议组织和主持技巧，能够高效地组织和管理会议，并准确汇报会议内容。
4. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、不同层级的人进行有效沟通和合作。
5. 具备解决问题的能力，能够分析和解决日常工作中遇到的问题，并及时向上级汇报。
四、专业知识和业务能力1. 熟悉本职工作的相关法律法规和政策文件，能够正确理解和运用相关法律法规开展工作。
2. 了解行业的发展动态和市场状况，能够提供相关信息和建议，支持组织的决策。
3. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任日常工作中要求的各项任务。
办公室秘书主要工作
办公室秘书主要工作办公室秘书工作人员不仅要明确熟悉自己所处的位臵，找准自己的坐标;还要具备广博的理论与业务学问，下面是为你整理的办公室秘书主要工作，盼望对你有用!办公室秘书主要工作首先办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。
具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较精确的预见性，工作具有超前性和丰富阅历。
不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个地税工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局各项工作的开展和各项税收任务的完成。
其次办公室工作能不能得到加强，关键在于领导，在于领导对办公室工作的熟悉和重视，假如把办公室单纯地作为后勤服务单位而忽视其参谋、助手作用来熟悉，办公室就变成了勤杂室，办公室工作人员每天就会沉醉于纷繁零碎的琐事之中，就没有时间去抓信息工作和搞调查讨论。
下情不了解，谈不上给领导供应决策的依据。
假如领导重视、关怀、支持办公室工作，从政治上关怀他们，给他们供应尽可能多的学习提高机会，尽可能地改善他们的工作环境和条件，从工作上支持他们，从生活上关怀他们，从心灵上理解他们，确定会使办公室不仅能够稳定住队伍，而且还会有很大的吸引力，达到其充分调动他们努力工作的主动性。
二、具备担当办公室主任的条件(一)办公室工作有利于提高自己的综合素养，全面进展自己。
能否有效发挥办公室的整体作用，关键在于办公室主任，由于办公室主任的职责是主持办公室的全面工作，既要参预领导班子对重大问题的争论与决策，又要组织参预日常的琐碎事务，要带领和组织办公室人员努力完成担当的各项工作任务，一个称职的办公室主任必需具备与相适应的政治理论水平、文化学问、专业学问和管理水平。
秘书论文 浅谈秘书参谋之道
浅谈秘书参谋之道摘要：参谋是秘书工作者的基本工作任务之一，参谋工作具有其他工作无法替代的作用。
秘书工作者的新鲜思想、观点、认识，通过参谋工作与领导思想溶为一体，就会对领导者的思想有所帮助。
本文通过阐述秘书参谋职能的必要性，分析秘书参谋所存在的现实问题，结合秘书在参谋时应具备的条件，提出解决秘书参谋所存在问题的对策。
关键词：秘书；参谋职能；基本素质；解决对策On the way of staff secretary（Morden Science and Technology College of China Ji LiangUniversity,Hang Zhou,310018）Key words：Secretary; Staff functions; Basic quality; solutions辅助领导正确决策，起好参谋助手的作用，是秘书部门为领导服务的重要方面。
改革开放以来各级领导十分重视秘书工作，强调要充分发挥秘书部门的参谋作用。
行使好秘书参谋职责，需要秘书人员把握一定的方向和技巧，营造和谐的主辅关系，既要坚持“忠言”，又要善于“巧言”，为领导科学决策发挥参谋助手作用。
1.强化秘书参谋职能的必要性1.1强化秘书参谋职能是秘书为现代领导服务的迫切需要1.1.1领导工作前瞻性，要求秘书提供决策参谋。
领导的核心职能就是决策，而决策要求在充分认识事物和社会发展规律的前提下具有前瞻性，这样才能做到运筹帷幄，决胜千里。
科学的决策是一项高智能的工作，往往面对的是复杂的问题，要运用专门的决策方法，要形成多种方案并从中抉择，仅仅靠领导个人或少数几个人，是难以把决策工作做好的，这就要求秘书提供决策上的支持工作，辅佐领导的整个决策过程。
秘书参谋是领导工作的必然需求，是领导决策极其实施中不可缺的有机组成部分。
1.1.2面临日趋激烈的竞争，领导需要秘书发挥参谋职能协助其实现组织的目标。
现代社会竞争日趋激烈，领导决策风险日益增加，能否在竞争中占得先机，关键在于领导职能的发挥。
做好办公室工作,必须掌握这七个原则和技巧
协调：办公室工作的一大学问搞办公室工作的人都感到，做好协调工作，是当前秘书工作的一大课题，也是一大难题。
课题大在哪里？一是大在它无处不有，无时不在。
矛盾在哪里出现，协调就要到哪里进行。
而这些矛盾又常常是涉及大事的。
二是大在协调事关领导的整体和大局，而领导工作不是决策就是贯彻决策。
事关决策、事关领导，还不大吗？那么，课题又难在哪里？“大有大的难处”，首先难在它的事关重大上。
上边那些事关大局的大，协调起来当然绝非易事。
其次，也难在它多，时时处处都有协调，不会件件都容易。
再次，更难的是协调是在人与人之间进行，各有所执、各有所依，加上不少是调停“婆婆”关系，在本来是“众口难调”中又多一层难。
总之，难就难在协调者是在人与人的“夹缝”中削杈除结，使其连接粘合、浑然一体。
办公室系统的协调，是在领导授权的范围内进行的，是协调领导人与领导人的关系，协调部门与部门之间的关系，协调领导与部门、上级与下级的关系，说到底是个工作关系协调。
其目的是使领导决策顺利，使整体运行和谐，使情况沟通，统一认识，消除分歧，达成一致。
协调的作用和意义，至少有如下几点：1．它是办公室既办事又当参谋的一项重要任务，一个显明体现；2．它是领导对办公室、对秘书长的一项重要委托，是领导职权的软性延伸；3．它是净化领导人的事务工作，使领导人集中精力于主要工作的一项措施；4．它是解除决策障碍，为领导决策和贯彻决策通路的有效方式；5．还可以说是在人与人之间、部门与部门之间“搭桥”、“焊接口”，使其联系起来发挥整体效应。
协调是协商，不是发指令。
然而，协调是一门高深的学问，是一门奥妙的艺术。
协调的对象层次有别，事项轻重不同，时间缓急可分。
因此，协调必须讲求方式方法，讲求艺术。
一是原则性与灵活性相结合。
原则是政策、是法令、是整体利益、是决策大局、是平等协商。
离开这个，就失去协调的依据。
灵活是方式方法多种多样，是坚持原则之下可以让步，是一时不通可以再行计议。
一句话：方法可以灵活多变，目标一定要达到。
处理好矛盾当好领导秘书2
处理好矛盾当好领导秘书2
要处理好矛盾，成为一名出色的领导秘书，需要具备以下几个关键的能力和技巧：
1. 沟通能力：良好的沟通能力是处理矛盾的关键。
作为领导秘书，你需要与领导、同事和其他相关人员进行有效的沟通，了解各方需求和利益，并能够以客观的态度进行沟通和解决问题。
2. 冲突管理能力：作为领导秘书，你可能会经常遇到各种各样的冲突和矛盾。
要成为一名好的领导秘书，你需要学会冲突管理技巧，包括倾听双方意见、寻找共同解决办法、协调沟通等。
3. 组织能力：作为领导秘书，你需要帮助领导安排日程、制定计划和执行任务。
良好的组织能力可以帮助你高效地处理工作，有效地解决问题和矛盾。
4. 分析能力：解决矛盾需要分析问题的本质和原因。
作为领导秘书，你需要具备分析问题和数据的能力，从中找出最合适的解决方案。
5. 持续学习：处理矛盾是一项复杂的任务，需要不断地学习和提升自己。
作为领导秘书，你可以不断学习相关知识和技能，与行业趋势保持同步，以更好地应对和解决矛盾。
除了以上能力和技巧，还需要保持积极的态度和耐心，主动与领导和同事进行沟通，建立良好的工作关系和团队合作精神。
这样才能成为一名优秀的领导秘书，处理好矛盾并为领导的工作提供有效的支持。
秘书应该具备哪些素养_秘书基础_
秘书应该具备哪些素养秘书工作，是专业性和综合性兼有的一门职业，那么应该具备哪些特殊的素养呢?下面小编给大家介绍关于秘书应该具备哪些素养的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书应具备的素养介绍一、秘书的业务素质秘书的业务素质表现为与秘书的本职工作密切相关的一些能力要求。
由于秘书工作的内容丰富多样，所以秘书的能力要求也很多，这些能力要求根据秘书工作的分类，大致可分为办事、撰文和技术三种，我们对这三种能力分作介绍。
(一)办事的能力“秘书部门是办事机构，秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力”[②]。
“办事能力”是我们习惯上的说法，其实，它是由多种能力合成的，主要包括以下几个方面。
1.调查研究的能力。
“调查研究是指人们深入现场进行考察,以探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动”[③]。
调查研究是秘书人员重要的业务之一，为了当好领导的助手和参谋，为了为领导机构作出决策、制定政策提供依据，为了起草报告、处理公文、处理来信来访、办理议案提案都必须做好调查研究。
为此，秘书必须熟练掌握调查研究的各项程序、调查研究的方式方法和处理调查材料的能力。
2.理解和领会能力。
要有较高的理解领会能力，关键要听得快，听得清，记得牢。
为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力和精湛的品评力。
3.口语表达能力。
这是对秘书的特殊要求。
会说话这是一门学问，而且是事关办事的成败的基础。
会说话最起码要做到三点：口齿清楚;表达准确;懂得说话艺术。
前两条是基本的，第三条石进一步要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等，需要我们由浅而深的去掌握。
4.应变能力。
世界上的事物是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和方案，常常会与现实不太相符，甚至大相径庭;有时会突然变化，把原来的计划和方案完全打乱。
在这种情况下，办事人员要胸有成竹，临机不乱，迅速作出决策，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置，以达到预期目的。
5.交际能力。
好秘书不懂乞怜
好秘书不懂乞怜
好的秘书应该具备以下几个特质：
1. 专业素养：好的秘书需要具备良好的专业素养，包括良好的沟通能力、组织能力、协调能力等。
2. 知识背景：好的秘书应该对所在行业或领域有一定的了解和认识，能够理解和应对相关的业务和事务。
3. 主动性：好的秘书应该具备主动性，能够主动帮助解决问题、提供建议和支持，而不仅仅是等待指示和安排。
4. 效率和准确性：好的秘书需要具备快速高效的工作能力，能够迅速处理文件、准备会议材料等，并且保证工作的准确性。
5. 保密性：好的秘书需要具备高度的保密性，能够保护公司和领导的机密信息，不泄露给他人。
6. 多任务处理能力：好的秘书需要能够同时处理多个任务和项目，并且能够有效地进行优先级的管理和调整。
总的来说，好的秘书应该是一个优秀的组织者、执行者和沟通者，能够协助领导顺利完成工作任务，并且具备较高的职业道德和责任感。
秘书基本礼仪
⑵化妆礼仪。 化妆是使用美容用品来美化自我形象的行 为，它可以使人变得更加自信。对现代秘书， 化妆是必需掌握的一门学问。和演员的浓妆 不同，秘书人员的化妆通常应是略施粉黛、 淡扫娥眉、轻点红唇，追求简约、清丽、素 雅的整体风格。如果是彩妆，一定要在用餐、 休息、出汗等情况之后及时补妆。因为残妆 不仅会直接影响自身的形象，还会给他人造 成懒惰、邋遢等印象。这对秘书的工作是极 为不利的，应力求避免。
（3）与上级领导的握手礼仪。上级为了表 示对下级的友好、问候，可先伸手，下级则 应等对方有所表示后伸手去接握，否则会被 视为不得体或失礼。当遇到几位都是你的领 导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。 如同来的领导职位相当，则应按照长者、女 性、其他人的顺序分别握手。
（4）与同辈、下级的握手礼仪。无论和上 级领导还是和同辈、下级握手时都要表现 出同样的热情和诚意，应面带微笑、正视 对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事。 更不能在握手时，东张西望，漫不经心， 使对方感到你的态度淡漠。在众多的同辈、 下级面前，要一视同仁，不要只同其中的 一两人握手而冷落其他的人；握手之后不 能急忙用手帕擦手。否则，都会被视为轻 慢和无礼的行为，是个人修养低下的表现。
（１）时间的选择。打电话的时间，除紧急 事件以外，一般不宜在早上七点以前、用餐 时间和晚上十点以后。同时，还应注意各个 国家和地区的时差，选择适当的时间进行电 话联系。电话交谈的时间一般要控制在五分 钟之内。如果事情很多，则要首先说出事情 的重要性，征询对方是否方便；如果对方此 时不便，就应请对方另约时间进行联系。
女秘书的主要着装是由一件西装上衣和一条半 截裙组成的两件套女装。套裙的面料最好选用不易 起球、起皱、手感较好的面料，上衣和裙子应采用 同一质地和颜色的面料。色彩方面应以冷色调为主， 面料上尽量不要带有图案。套裙讲求以其简洁朴素 的风格体现女性的典雅和端庄。套裙的上衣注重合 身、挺括，下裙的长度以膝盖以下、小腿的中部为 宜。鞋袜的颜色要和裙装的协调一致，颜色过亮、 过多的鞋袜都是不合适的。需要特别提醒的是，平 时女秘书要准备备用袜，因为长筒袜特别容易出现 跳丝、勾破等意外情况，这时要及时更换，以免失 礼。此外，还要注意不能让长筒袜的袜口暴露出来， 这是一种既缺乏服饰品位又大为失礼的表现，最好 的办法是选择连裤袜。
办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪
办公室文秘的礼仪主要包括以下几个方面：
1. 着装得体：作为办公室文秘，应该注意自己的着装，保持得体、整洁的形象。
遵守
公司的着装要求，不宜穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 言谈得体：与同事、领导和客户的交流中，要注意言辞文明、礼貌。
避免使用粗俗、冒犯他人的言语，并注意说话的语气和音量。
3. 尊重他人：重视他人的意见和感受，尊重他人的权利和地位。
不要随意批评或嘲笑
他人，不要试图左右他人的决策或行为。
4. 保持良好的工作态度：在工作中保持积极主动、认真负责的态度。
对待日常工作中
的琐事也要认真对待，不应轻视或敷衍。
5. 保守机密：作为文秘，可能会接触到一些机密或敏感的信息，要时刻保持机密性，
不得随意泄露或传播给无关人员。
6. 注意卫生和环境整洁：保持自己的办公区域整洁干净，不要在办公桌上乱放东西或
随意摆放私人物品。
保持办公室的环境整洁，不乱丢垃圾。
7. 注意时间管理：准时上下班，不要迟到早退。
在办公室工作时，合理安排时间，高
效完成工作任务，不要拖延或浪费时间。
总之，作为办公室文秘，要时刻保持良好的行为举止，并注重与他人的沟通和合作。
这样不仅能提升个人形象，还能建立良好的职业关系。
秘书礼仪
秘书礼仪概述一、秘书礼仪1．秘书礼仪的含义秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。
礼仪是礼节和仪式的统称。
礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。
仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。
2．秘书礼仪的特点（1）规范性。
秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性。
任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性。
礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。
3．秘书礼仪的作用对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。
对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。
它的主要作用有如下两点:（1）有助于人际交往现代社会，人际交往非常重要。
良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。
适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
二、秘书涉外礼仪1．涉外礼仪的含义涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。
它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点．2．涉外礼仪的特点涉外礼仪也可称为国际礼仪。
与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面:（1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重（2）强调女士优先3．涉外礼仪的原则（1）不卑不亢，互相尊重（2）入乡随俗，求同存异（3）女士优先，注重次序日常公务礼仪一、仪容仪表仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位．仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。
对秘书人员来说，仪容和仪表的基本要求如下:头发要勤于梳洗和整理，不能有头皮屑或油汗味；发型要整齐美观。
男性不宜长发披肩；女性留长发不要遮住眼睛，染发要慎重。
秘书处理人际关系的原则方法和技巧
秘书处理人际关系的原则方法和技巧秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。
作为秘书人员，对自己应有较高的期望。
社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
处理人际关系是一门学问。
“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。
”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。
只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。
它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。
3、应变能力：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。
4、学习能力：则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。
7、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。
秘书人际关系处理应遵循的原则。
1、平等。
人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。
人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。
2、诚信。
在秘书工作中诚信有着重要的价值。
它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。
秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。
3、宽容。
宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。
“海纳百川，有容乃大。
”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。
秘书工作手记 3,学会办事
写在开头的话 第六章初来乍到
第七章得窥门径 第八章渐入佳境
一、为啥不早点儿到呢？ 二、保证完成的任务，怎么就忘了？ 三、随口一说要不得 四、会场一分钟，弦绷60秒 五、接**的学问真不少 六、“一个都不能少”？没必要！
一、一篇稿子教我学会把握“度” 二、服务领导，不是当保姆 三、处处留心皆创造 四、工作靠不靠谱，就看这三点！ 五、有话真得好好说 六、调研不是摆样子
工作也是一样，做营销和练内功，这两种思维不是非此即彼的，而是可以共存的，该做短期的工作就得做短 期的工作，该吸引领导的注意就得吸引领导注意，该表现的时候就要勇敢表现。
怎么才能向着良性发展呢？最关键的是，汇报中提到领导的次数一定要多。比如：您上次布置的某某事，我 们按照您之前的要求做了，您一直关心的某某事，我们……他听到自己的次数越多，脸上的笑容就越灿烂。
秘书工作手记．3，学会办事
读书笔记模板
01 思维导图
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目录
02 内容摘要 04 精彩摘录 06 作者介绍
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礼仪
内容摘要
办事能力是职场中非常管用的“硬通货”。学会办事，“学会”的过程本质上就是认识职场规律、适应职场 规律的过程。石头哥在这本书里分享自己对办事规律的认识和体会。比方说，办事要理解领导意图，按领导要求 办，因为与领导相处的热度决定了你的职场高度。办事要讲礼仪和规矩，礼仪绝不是繁文缛节，那是人心中最柔 软的地方。办事要会说话，很多事，可办可不办，话说得好，能办的可能性就大。办事要注重细节，小事也能让 你脱颖而出。办事要有耐性，身处职场的长跑，笑到最后才算笑得**，等等。掌握规律，保护自己，谋求发展， 赢得尊重，是有本事、想成事的职场人应当学会的技能。
文秘专业知识重点文秘专业基础知识介绍
文秘专业知识重点文秘专业基础知识介绍篇一一、基础知识秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。
秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。
为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。
1. 科学文化知识基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。
特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。
2. 马列主义理论知识哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。
3. 政策法规知识这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。
因为它在平时的工作中接触最多的知识。
二、专业知识是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。
1 理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。
分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。
2 业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。
3 行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。
三相关知识秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。
1 新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。
2 管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。
3 社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。
4 心理学知识。
四社会知识国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。
国内知识，国情，民情，民俗，民风等。
篇二(一)、基本素质1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。
如何做好秘书工作
如何做好秘书工作如何做好秘书工作第一，秘书人员应具备三方面的基本素质一是先做人，后做事。
从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。
先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人、后做事两者是辩证统一的，应该把两者统一起来，看成是同一过程不同层次或方面。
作为秘书人员，只有在做事的工作过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好。
做到办事扎实，待人诚实，为人朴实。
二是敏于事，慎于言。
敏于事即要手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，设想周到，能起到拾遗补缺的作用。
慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中不能夸夸其谈，言过其实。
要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。
三是博学不穷，笃行不倦。
是否勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。
人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。
中国有名古话讲，“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”只有这样才能适应新形势对秘书工作越来越高的要求。
第二，秘书人员应具备三种基本能力一是较高的文字水平。
秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作。
所以，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。
写作是一种综合能力的表现，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内容，并不是一件轻而易举的事。
这就要求秘书人员要加强写作实践，熟练掌握各类公文特点、写作要求和语言表过技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。
在这一点上，虽然到政府办公室以来一直刻意的注重提高，但离领导的要求还有很大差距。
今后会更加努力提高此方面的能力。
二是较强的组织能力。
根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类会议和活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作做好。
所以，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和领导是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。
秘书说话不败的“锦囊妙计”
SECRETARY ’S COMPANION职场指津在秘书的职业生涯中，服务领导对秘书丰富阅历、增长见识、提高素质、促进成长有十分重要的作用。
秘书工作虽然风光体面，但也是一个高风险的职业，需格外小心、倍加谨慎。
本文拟结合自己的秘书工作经历，谈谈日常服务领导工作中说话时需注意的问题。
一、谏言不轻言，做到守忠如一。
为领导出点子、提建议、当参谋，是秘书人员的重要职责。
但何时谏言、怎样谏言、谏什么言，大有学问，绝不是随便说说那么简单。
一要选准时机。
谏言的时机有时比谏言的质量还重要。
领导生气的时候、忙碌的时候、公开的场合都不宜谏言。
领导生气的时候，正在气头上，听不进别人的意见；领导正忙于工作，没时间听别人的意见；公开的场合，领导要面子，不想听别人的意见。
只有当领导心情好的时候、有时间的时候、非公开的场合，秘书人员所提意见领导才听得仔细、听得进去、能够采纳。
否则，就算意见再好，也是白搭工夫、浪费时间，有时甚至会适得其反，让领导反感。
二要把握尺度。
秘书人员所提建议再好，如果尺度把握不好，也不会被采纳，甚至会被扣上自作聪明、自以为是的“帽子”。
不要随随便便地给领导提建议，所提建议要有深度、高度、厚度。
在领导对某件事考虑不成熟、思路不清晰征求意见时，秘书不失时机地提出自己的意见建议容易被领导重视和接受。
否则，就会弄巧成拙。
给领导提建议时，要掌握火候，不能让领导感觉秘书是在有意显摆、耍小聪明。
三要善用技巧。
给领导提建议要因时因地、因事因情、因领导风格而定，切忌直来直去。
《触龙说赵太后》就是运用谏言技巧给领导提建议的典型范例。
触龙不急于在太后气头上提出个人建议，而是先从关心太后的起居饮食入手，使太后觉得触龙是真心关心她的，于是“太后之色稍解”，为最终说服太后奠定了感情基础，最后太后心悦诚服地接受了建议。
这个故事给我们以深刻的启示：劝说他人接受意见时注意趋利避害，从对方角度出发，讲究策略和方法，往往能收到出奇制胜、意想不到的效果。
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秘书办事的学问
秘书办事的学问
秘书人员有两大任务,一是办事,二是当参谋。
近几年来,当参谋问题引起了秘书界极大重视,大量的理论性、经验性文章见诸报刊。
相比之下,对于办事的学门却议论较少。
出于抛砖引玉的想法,试就办事的学问作一番探讨。
一、如何办好领导交办事项
（一）接受工作任务要弄清三要素
领导交办工作任务,大体都有三要素：一是内容--办什么事;二是时限--什么时间完成;三是要求--工作质量,注意事项等等。
秘书人员在接受领导交办任务时,一定要把三要素搞清楚,为把事情办好创造前提条件。
（二）优化办事成果三比较。
办事的目的是为了获得好的结果,排除或缩小坏的结果,因而办事的全过程也是趋利避弊、兴利抑弊的过程。
事物有其两面性,比较地说,一是利,一是弊。
优化办事成果,要进行三个方面的比较,这就是利利相交取于大,利弊相交取于利,弊弊相交取于小。
（三）把握好办事三形式
办事可能出现三种形式：1．单一办事--在同一时间内完成一项工作任务;2．交叉办事--同时受领两项工作任务或者两位领导分别赋予不同任务,需要在同一时间或交叉时间内完成;3．穿插办事--三项以上工作任务穿插在同一时间流程中进行。
（四）检验办事效率三标准
秘书人员完成领导交办工作之后,要进行工作效率自我检验,标准有三：l．工作质量,是不是达到了领导要求的限制条件,有没有潜在的问题和漏洞;2．工作速度,有没有超过工作时限,有没有浪费拖延时间的情形;3．对社会和群众的影响,办事全过程对社会、群众有没有不良影响。
（五）向领导复命三注意
工作任务全部结束,或告一段落,应向赋予任务的领导复命,汇报完成任务的效果、时间,讲明存在和可能出现的问题,以及对后续工作的看法等。
复命时要注意三点：1．不失真。
对完成任务情况要一是一,二是二,不扩大,不缩小,不隐匿问题和缺点。
2．不吹嘘。
不借机自我夸耀,不喋喋不休地表功、诉苦。
3．不邀利。
不因为完成了领导交办工作。
二、如何办好请办事项
做好请办工作的基本要求是,秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解,认真地进行分析研究,提出可行的工作建议,并且通过科学的请办方式和程序,使领导对请办建议表示赞同或者赏识,以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用。
（一）精心准备,提出合理建议
（二）讲究方法,选择适当形式
（三）注重程序,坚持逐级请办
（四）提高艺术,优化请办效果
（五）以缓应急,避免紧张出错。