医务人员志愿服务管理制度
医院志愿者管理制度
医院志愿者管理制度一、背景介绍近年来，随着医疗服务的不断优化和社会的发展进步，医院志愿者的参与与管理变得越来越重要。
医院志愿者作为一支重要的辅助力量，为患者和医务人员提供服务和帮助，发挥着不可替代的作用。
为了规范医院志愿者的行为，增强服务效果，特制定此医院志愿者管理制度。
二、定义和范围1. 医院志愿者是指在医院自愿参与志愿活动，并通过志愿服务为患者和医务人员提供支持和帮助的个人；2. 本管理制度适用于医院内的所有志愿者活动。
三、志愿者招募与甄选1. 医院将通过定期发布招募通知、线上招募平台等方式，面向社会公开招募志愿者；2. 志愿者的招募要求包括年龄、健康状况、志愿服务意愿等，并根据实际需求进行筛选和面试；3. 志愿者需提供相关证件和个人资料，并签署志愿者承诺书。
四、培训与考核1. 新招募的志愿者须接受医院组织的入职培训，包括医院规章制度、服务礼仪、安全知识、患者心理等内容；2. 培训结束后，医院将组织考核，合格者才能正式成为医院志愿者；3. 志愿者进入后，医院将定期进行培训和考核，以提升志愿者的专业素质和服务水平。
五、服务岗位与分工1. 医院将设立志愿服务岗位，并明确各岗位的职责和权限；2. 不同岗位的志愿者需根据分工，履行好各自的职责；3. 医院将根据工作实际情况，灵活调整志愿者的工作时间和人员配置。
六、志愿者管理与考核1. 医院将建立完善的志愿者管理制度和工作机制，确保志愿者服务的顺利进行；2. 在志愿者服务期间，医院将定期对志愿者的工作进行考核，并给予相应的奖励或激励措施；3. 如发现志愿者违反规定或履职不力，医院将采取适当的处理措施，并有权终止其志愿者资格。
七、保障与激励1. 医院将为志愿者提供必要的培训、保险和安全服务，确保志愿者的安全和权益；2. 医院将设立优秀志愿者奖励制度，对工作出色、表现突出的志愿者给予嘉奖和奖励；3. 志愿者服务满一定时长后，医院将颁发志愿者服务证书，为志愿者提供福利待遇。
义诊工作管理制度
义诊工作管理制度第一章总则第一条为了规范义诊工作，提高义诊工作效率，加强义诊队伍管理，特制订本制度。
第二条本制度适用于所有参与义诊工作的医生、护士、志愿者及相关人员。
第三条义诊工作应当以人民群众的健康为宗旨，保障义诊工作的安全、有效运行。
第四条义诊工作应当遵守国家法律法规，遵循医疗伦理，做到公正、公平、诚信。
第五条义诊工作应当尊重患者的自愿原则，不强制患者接受治疗。
第六条义诊工作应当树立正确的医患关系理念，加强沟通和交流，建立和谐的医患关系。
第七条义诊工作应当积极宣传预防保健知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。
第八条义诊工作应当倡导医务人员参与义诊工作，不断提高医务人员的社会责任感和社会使命感。
第九条义诊工作应当注重团队协作，发挥各自的专长，提高义诊工作效率。
第十条义诊工作应当注重效果评价，不断改进和优化义诊工作流程，提高义诊工作服务质量。
第二章组织管理第十一条设立义诊工作领导小组，负责制定义诊工作计划、组织协调义诊工作，统筹安排义诊队伍的工作。
第十二条义诊工作领导小组由医院领导、义诊工作负责人、相关科室负责人等组成。
第十三条义诊工作领导小组应当制定义诊工作年度计划，包括义诊时间、地点、服务内容等。
第十四条义诊工作领导小组应当建立健康档案管理制度，对参与义诊的患者建立个人健康档案，做好健康档案的归档管理和维护工作。
第十五条义诊工作领导小组应当建立义诊服务团队，包括医生、护士、志愿者等。
第十六条义诊服务团队应当定期进行义诊服务培训，提高医生、护士、志愿者的业务水平和综合素质。
第十七条义诊服务团队应当定期进行健康知识学习和交流，提高队伍的综合素质和服务水平。
第十八条义诊服务团队应当按照义诊工作计划，保证义诊工作的正常进行，提高工作效率。
第十九条义诊服务团队应当加强与社区、学校、企业等相关单位的合作，扩大义诊服务范围。
第二十条义诊服务团队应当建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉。
第二十一条义诊服务团队应当建立患者回访机制，及时了解患者的医疗情况和意见，改进服务质量。
医疗志愿服务队工作制度
东杉医院医疗志愿服务队工作安排及制度一、志愿服务宗旨1.“以人为本，服务创新，优质低价，心想百姓”2.“奉献、友爱、互助、进步”3. “奉献爱心，服务社会”4.? 体现人与人之间相互关爱、人与社会之间相互融合、人与自然之间和谐共处。
二、志愿服务任务与目的（一）志愿服务对象任务1. 对来就诊、有帮助需求的社区居民及其家属提供志愿服务。
2. 通过社区宣传、健康讲座及下社区义诊等，对社区群众提供医疗卫生志愿服务。
3. 组织开展或参与有关部门组织的志愿服务活动，向困难群众送温暖献爱心、扶贫济困、扶残助残、帮扶孤寡老人、维护社会秩序等社会志愿服务活动。
（二）志愿服务目的通过组织开展志愿服务活动，增强乡医务人员和社会公众的社会责任感，促进和谐人际关系的形成，促进社会的文明与进步。
医院则借助志愿者服务体系建设，联合更多的社会力量，大力推进医院社会主义精神文明建设，促进“和谐医院”、“平安医院”和“文明社区卫生服务中心”创建工作。
三、志愿服务活动内容和形式（一）志愿服务内容1. 院内医疗护理志愿服务。
2. 社区医疗卫生志愿服务。
3. 社区义工志愿服务。
4. 户外公益宣传活动。
（二）志愿服务活动形式1. 对来院就诊患者及其家属给予导医导诊、咨询服务等。
2. 开展卫生下社区帮扶、下社区义诊等。
3. 参与社区组织的义工志愿服务。
5.组织或参与社区户外公益宣传活动。
四、志愿服务组织规定(一)志愿服务组织在泃阳西大街街道办、迎宾社区居委会的领导下，由医院组建志愿服务队负责组织开展志愿服务活动。
志愿服务队负责人和主要成员由医院党、政、工、团讨论决定，各服务分队成员由相应科室、专业人员自愿报名组成。
志愿服务活动在队长的统一安排下协调开展。
（二）志愿服务者义务1. 遵纪守法，服从志愿服务队的领导。
2. 积极主动、认真负责地完成志愿服务队安排的有关工作。
3. 热爱志愿服务工作, 对志愿服务工作提出合理的建议和意见。
（三）志愿服务者权利1. 参加志愿服务队举办的各项活动。
社区医疗志愿者规章制度
社区医疗志愿者规章制度第一章总则第一条为了加强社区医疗服务，保障居民健康，提高社区医疗水平，特制定本规章。
第二条本规章适用于社区医疗志愿者。
第三条志愿者必须遵守国家法律法规和社区规章制度，履行志愿服务的义务。
第四条志愿者应当具备相关医疗知识和技能，接受相关培训，并严格执行医疗操作规范。
第五条志愿者应当积极配合社区卫生机构和医疗人员，共同维护社区医疗秩序。
第六条志愿者应当遵守志愿服务时间和地点安排，如有特殊情况不能按时履行义务，应提前请假并得到批准。
第七条志愿者应当保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
第八条志愿者应当保持良好的职业道德和行为规范，不得擅自处理患者病情，应引导患者就医。
第二章志愿服务内容第九条志愿者应当积极参与社区医疗活动，开展健康咨询、义诊、健康宣传等志愿服务。
第十条志愿者可以根据自己专长和兴趣，参与社区医疗活动的策划和组织工作。
第十一条志愿者应当遵守志愿服务安排，按时到岗并认真履行义务，不得早退或擅自离岗。
第十二条志愿者应当尊重患者意愿，耐心倾听患者需求，为患者提供优质的医疗服务。
第三章志愿服务管理第十三条社区医疗卫生机构应当建立志愿者管理制度，明确志愿者招募、培训、考核、激励和监督机制。
第十四条志愿者应当定期接受相关医疗培训和考核，不定期进行志愿服务评估，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励。
第十五条社区医疗卫生机构应当加强对志愿者的监督管理，建立志愿者档案，定期进行志愿服务情况的总结和评估。
第十六条志愿者应当保障自身安全，遵守医疗安全规范，不得私自处理患者病情，如遇特殊情况应及时报告医疗人员。
第四章法律责任第十七条志愿者如有违反本规章制度的行为，社区医疗卫生机构有权暂停其志愿服务资格并追究法律责任。
第十八条志愿者应当遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动，如有发现应及时报告社区医疗卫生机构。
第五章附则第十九条本规章自发布之日起生效，社区医疗卫生机构可以根据实际情况进行修订并报相关部门备案。
医院医务社工志愿服务管理制度
第一章总则第一条为规范医院医务社工志愿服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，促进医院和谐发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有医务社工和志愿者的招募、培训、考核、激励、保障等管理工作。
第三条医务社工和志愿者应遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度的相关规定，积极参与医院志愿服务工作。
第二章招募与培训第四条医务社工招募：1. 医务社工由医院社会工作部门负责招募，可面向医院内部医务人员、医学院校学生及社会人士。
2. 招募对象应具备良好的职业道德、较强的沟通能力和团队合作精神，愿意为患者提供志愿服务。
第五条志愿者招募：1. 志愿者由医院志愿服务部门负责招募，可面向社会公众。
2. 招募对象应具备积极向上的精神风貌、乐于助人的品质，愿意为医院发展贡献自己的力量。
第六条培训：1. 医务社工和志愿者均需参加医院统一组织的培训，培训内容包括医院规章制度、志愿服务知识、医疗急救知识等。
2. 培训结束后，通过考核合格者方可上岗服务。
第三章考核与激励第七条考核：1. 医务社工和志愿者每月进行一次考核，考核内容包括工作态度、服务质量、团队合作等方面。
2. 考核结果作为评定优秀医务社工和志愿者的依据。
第八条激励：1. 医务社工和志愿者表现优秀者，可授予荣誉称号，并在医院内部进行表彰。
2. 医务社工和志愿者可根据实际情况获得一定的物质奖励。
第四章保障与权益第九条医务社工和志愿者在服务过程中，享有以下权益：1. 获得必要的培训和支持。
2. 在服务期间，享有与医院工作人员同等的工作环境。
3. 服务期间，如发生意外伤害，医院应依法给予相应的赔偿。
第十条医务社工和志愿者应遵守以下保障规定：1. 医务社工和志愿者在服务期间，应遵守医院规章制度，维护医院形象。
2. 医务社工和志愿者在服务过程中，应尊重患者隐私，保护患者权益。
第五章附则第十一条本制度由医院社会工作部门和志愿服务部门共同负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
医院“医务人员志愿服务”管理制度
医院“医务人员志愿服务”管理制度第一章总则第一条目的和任务为了激发医务人员的爱心和责任感，推动医院开展积极向上的公益活动，提升医院的社会形象，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院的所有医务人员。
第三条定义2.公益活动：指医院组织或参与的各种有益于患者、社区居民和社会公众的活动。
第二章志愿服务项目第四条项目设立1.医院将根据需求和资源情况设立一定数量的志愿服务项目，以满足患者和社区居民的需求。
2.志愿服务项目包括但不限于：义诊、义教、义务献血、健康讲座等。
第五条项目宣传第三章参与条件和管理流程第六条参与条件医务人员参与志愿服务应符合以下条件：1.遵守医院的各项规章制度；2.具备相应的专业知识和技能；3.具备良好的职业道德和沟通能力。
第七条参与程序1.医务人员向医院志愿服务办公室提出申请，填写申请表，并附上相关证明材料；2.医务人员参加培训，提升相关技能和知识；3.医院根据申请情况和需要安排医务人员参与志愿服务项目；4.参与志愿服务的医务人员应按时参加活动，并按要求完成工作。
第四章制度落实和考核第八条奖励医院将根据医务人员参与志愿服务的贡献和表现，给予相应的奖励，包括但不限于：1.表彰奖励；2.奖金或福利待遇优先享受。
第九条考核医务人员的志愿服务参与情况将纳入年度绩效考核范围。
参与志愿服务的医务人员应按要求提供相应的证明材料。
第五章法律责任第十条违规处理对于违反医院规定和本制度的医务人员，医院将根据情节轻重采取相应的纪律处分。
第六章附则第十一条配套文件医院将根据需要制定配套文件，具体规定各项事项的具体规定和要求。
第十二条解释权本制度的解释权归医院所有。
以上为医院“医务人员志愿服务”管理制度，供参考。
志愿者医院服务管理制度
第一章总则第一条为加强医院志愿者服务管理，规范志愿者服务行为，提高医院服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有参与志愿者服务的志愿者。
第三条志愿者服务应遵循“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以提升医院服务水平，构建和谐医患关系为宗旨。
第二章志愿者选拔与培训第四条志愿者选拔应坚持自愿原则，通过面试、体检等方式，选拔具备良好思想品质、身体健康、热心公益事业的志愿者。
第五条志愿者培训应包括医院基本情况、志愿服务理念、服务技能、安全知识、医疗常识等方面，确保志愿者具备良好的服务素质。
第三章志愿者服务职责第六条志愿者应遵守医院各项规章制度，服从医院和志愿者服务部的管理。
第七条志愿者应热情、耐心、细致地为患者提供咨询服务，协助患者办理就诊手续，引导患者就诊。
第八条志愿者应协助医务人员进行患者陪护、导诊、分诊等工作，确保医疗秩序。
第九条志愿者应关注患者需求，及时反馈患者意见，协助解决患者困难。
第十条志愿者应积极参与医院组织的各项活动，传播志愿服务理念。
第四章志愿者权益保障第十一条志愿者享有以下权益：（一）获得医院提供的志愿服务培训、医疗常识培训等。
（二）获得医院提供的志愿者服务证书。
（三）享有与其他员工同等的志愿服务权益。
（四）在志愿服务期间，如发生意外事故，医院将按照国家相关规定予以赔偿。
第五章管理与考核第十二条志愿者服务部负责志愿者管理、培训、考核等工作。
第十三条志愿者服务部应定期对志愿者进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作表现等方面。
第十四条志愿者考核结果作为志愿者续签、晋升的重要依据。
第六章附则第十五条本制度由医院志愿者服务部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
医务人员志愿服务管理制度
医务人员志愿服务管理制度第一章总则第一条为了规范医务人员志愿服务行为，提高医疗服务质量，促进医学人道主义精神传播，根据《医疗机构管理条例》、《志愿服务条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称医务人员志愿服务，是指医疗机构及其医务人员在非工作时间，以志愿者身份为社会公众提供的医疗卫生服务。
第三条医务人员志愿服务应当遵循自愿、无偿、平等、诚信的原则，发扬医者仁心、救死扶伤的人道主义精神，维护患者权益，促进医疗卫生事业的发展。
第四条医疗机构应当建立健全医务人员志愿服务管理制度，明确志愿服务的内容、范围、时间、方式等，加强对医务人员志愿服务的指导和支持。
第二章志愿服务内容第五条医务人员志愿服务内容包括：（一）健康教育：开展疾病预防、保健、康复等健康知识讲座和宣传活动，提高公众健康素养。
（二）义诊咨询：在公共场所、社区、学校等开展免费诊疗、健康咨询等服务。
（三）救死扶伤：在紧急情况下，为受伤或者突发疾病的患者提供初步救治，并协助转诊。
（四）关爱特殊群体：为老年人、儿童、残疾人、贫困患者等提供关爱和帮助。
（五）疫情防控：参与疫情防控宣传教育、样本采集、疫苗接种等工作。
（六）其他医疗卫生服务：根据自身专业特点和群众需求，提供其他相关的医疗卫生服务。
第六条医务人员志愿服务应当遵守医学伦理，尊重患者意愿，保护患者隐私，不收取任何报酬。
第三章志愿服务组织和实施第七条医疗机构应当成立志愿服务组织，负责医务人员志愿服务的统筹协调、组织实施和监督管理。
第八条医疗机构应当明确志愿服务工作职责，建立健全志愿服务工作流程，确保志愿服务的质量和安全。
第九条医务人员应当根据自己的专业特长和时间安排，自愿参与志愿服务。
医疗机构应当对志愿者进行培训，提高其医疗服务能力和志愿服务水平。
第十条医疗机构应当为志愿者提供必要的工作条件和支持，保障其合法权益。
第四章志愿服务管理第十一条医疗机构应当建立健全志愿服务管理制度，包括志愿者招募、培训、考核、激励等。
病房志愿者规章制度
病房志愿者规章制度第一章总则第一条为了加强病房志愿者队伍管理，提高病房服务质量，保障患者权益，根据《志愿活动管理办法》，制定本规章制度。
第二条病房志愿者是指在医疗机构从事志愿服务的人员。
第三条志愿者应当遵守国家法律法规、医疗机构规章制度，积极配合医疗人员完成各项工作。
第四条病房志愿者应当具备爱心、耐心、细心、责任心、服务意识等品质，严格遵守医疗机构的要求，绝对保守患者隐私。
第五条病房志愿者应当遵守职业道德规范，不得以任何方式索要、收受财物。
第六条病房志愿者应当积极参加培训，提高服务水平，不断完善自身素质。
第七条病房志愿者应当服从医疗机构的安排，不得擅自离开工作岗位。
第八条病房志愿者应当保护医疗机构的财产和患者的财物，不得盗窃或损坏。
第二章组织管理第九条病房志愿者由医疗机构招募，必须经过面试、培训、考核等程序方可上岗。
第十条病房志愿者应当遵守医疗机构的纪律，服从医疗机构管理人员的安排。
第十一条病房志愿者应当定期参加志愿服务培训，提高服务意识和技能。
第十二条病房志愿者应当与医疗机构签订志愿服务协议，明确双方的权利和义务。
第十三条病房志愿者应当按照医疗机构的工作时间和工作要求履行职责，不得迟到早退。
第三章服务内容第十四条病房志愿者的主要工作内容包括：患者陪护、患者心理疏导、患者饮食服务、医疗卫生宣传等。
第十五条病房志愿者应当尊重患者的权益和隐私，维护医疗秩序，不得干扰医疗工作。
第十六条病房志愿者应当努力完成志愿服务任务，积极传递医疗机构的正能量，提高医患关系。
第四章奖惩制度第十七条对表现优秀的病房志愿者，医疗机构将给予奖励，如表彰、奖金等。
第十八条对违规行为严重的病房志愿者，将给予警告、记过、记大过等处理，情节严重者将被取消服务资格。
第十九条病房志愿者的表现将作为评选优秀志愿者、担任志愿者干部的重要依据。
第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有变动，需经医疗机构审核后方可实施。
第二十一条对于本规章制度中未尽事宜，由医疗机构根据实际情况制定并颁布实施。
医院志愿者管理办法
第一章总则第一条为了倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，增强志愿服务意识，鼓励和规范志愿服务活动，维护志愿者和志愿服务对象的合法权益，推动医院志愿服务工作深入开展，为人民群众提供方便、快捷、高效的医疗服务，展现医务工作者良好形象，努力构建和谐医患关系。
结合我院工作实际，制定本办法。
第二条本办法所称志愿者是指在我院报名登记或者参加我院暂时招募，不以获得物质报酬为目的，利用自己的时间、知识、技能、体力等资源，自愿参加志愿服务的个人，以下统称“志愿者”。
第三条志愿者必须遵守宪法、法律、法规和国家有关政策，遵循合法、自愿、无偿、平等、诚信的原则。
第二章管理组织和职责第四条医院成立志愿服务工作领导小组，主要负责志愿服务工作的总体规划和协调指导。
各小组成员在领导小组统一领导下，落实志愿服务工作。
医院志愿服务工作领导小组办公室设在行风办。
组长： XXX副组长： XXX成员： XXX、XXX、XXX……第五条行风办、各党总支、工会、团委、护理部、科教处共同参预，齐抓共管，分别组织相应的志愿服务队伍，负责队伍的组建和管理，有队名、有队旗、有队员，队员根据情况可调整。
第三章招募与报名第六条医院在招募过程中遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或者团体，使其加入到志愿者组织。
志愿者基本条件：(一)志愿者应当具有相应的民事行为能力，热爱公益事业，具有奉献社会、乐于助人的精神，不追求物质报酬或者其它任何私利。
(二) 18 周岁以上、 65 周岁以下，身体健康且有对自己的行为负责任的能力。
根据活动情况及志愿者身体情况，可适当放宽年龄限制。
限制行为能力人征得其监护人允许或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、智力和身心状况相适应的志愿服务。
(三)富有责任感，愿尽个人力所能及，甘于付出自己的时间、精力、智力和经验。
(四) 具备从事志愿者服务相应的基本知识、能力和身体素质，参加有职业资格要求的志愿服务活动时，志愿者应当具有相应的职业资格证书或者职业许可证书。
医院志愿者服务管理制度4篇
医院志愿者服务管理制度4篇门诊志愿服务管理制度一、本院工作人员、实习进修人员、在校学生及社会爱心人士，利用业余时间参与门诊志愿服务活动，组成门诊志愿服务队。
二、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为目标，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，塑造蓝马甲的志愿服务形象和品牌效应。
三、遵守法律法规和医院的各项规章制度，按志愿者服务章程，服从工作安排，积极主动履行志愿服务义务。
四、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不空岗，不闲聊，不得从事与志愿服务无关的事情，如有特殊情况按规定请假，以便安排替补人员。
五、维护志愿者的公众形象，工作时穿志愿者服装，仪表端庄，举止文明，态度亲和，以微笑、热情、文明的言行，为患者提供服务。
六、具有良好的职业道德，对服务对象尊重、平等，一视同仁，主动为他们提供帮助和支持，自觉维护其合法权益，保守秘密，不泄露隐私。
七、在志愿服务时遇到不能解决的问题，及时与周围工作人员联系，必要时报门诊部，协助处理。
八、不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动，一经发现取消其志愿者资格。
九、遇突发事件，与相关工作人员联系，立即上报门诊部，按应急预案处理，以维持良好的就诊秩序。
十、认真做好志愿服务工作登记，定期组织考核、评价，颁发志愿者证书，评选优秀志愿者，以激励先进，逐渐形成志愿服务长效机制。
人民医院志愿者激励制度实行规则1、提供工作制服及工作午餐；2、鼓励志愿者把工作成果与感受写成文章；3、将志愿者的故事或照片提供给有关媒体（在知情同意下），报道他们的贡献；4、凡提供志愿服务工作满30小时的志愿者，给予价值300元的健康管理中心体检券一张；5、优先参加医院举办的各类健康讲座。
仲恺高新区人民医院志愿者服务队员管理制度1、参加本队以“自愿”为原则。
2、本队的队员，必须服从本队的分配，遵守本队的纪律，不迟到，不无故缺席。
3、队员必须尊重受助对象，应尽量迁就有困难的人，不应以自己一个人的利益为由而放弃义工活动。
医院志愿服务管理制度
医院志愿服务管理制度一、志愿者管理条例为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合本院实际情况，制定以下管理细则：1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。
2、遵守医院和各科室制定的各项规章制度，服从志愿者服务部的管理。
3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。
4、维护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。
5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。
6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心；言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。
7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职守。
如有特殊情况，必须提前告知社工，服务期间有事暂时离岗，须向导诊交代去向。
8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。
9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。
妥善保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失，志愿者自己承担责任。
10、在志愿服务中，一经发现有违反本制度者，或连续3个月未参加活动者将自动退出本院志愿者服务队。
二、志愿者守则、权利和义务（一）医院志愿者守则1、不能冷漠粗暴对待患者。
2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。
3、不能为患者提供治疗操作。
4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。
5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。
6、不能向患者索取钱财和物品。
7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。
8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。
9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。
10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。
11、不能在服务期间从事服务以外的活动。
12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。
（二）医院志愿者的权利：1、参加志愿服务活动。
2、接受相关的志愿服务培训。
3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。
医院志愿服务活动管理制度
一、志愿者管理条例为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，结合本院医院的实际情况，制定以下管理细则：1、志愿服务活动必须遵循自愿、平等、无偿、诚信、尊重、合法的原则。
2、遵守医院和各科室及部门制定的各项规章制度，服从志愿者服务部的管理。
3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下开展服务工作，准确为患者提供信息。
4、维护志愿者组织的形象，不得以海南医学院附属医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违背社会公德的活动。
5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。
6、统一着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心；言行规范文明，仪表端庄，仪态大方，微笑有礼。
7、执行签到制度，不得旷工、迟到、早退，不擅离职守，不能自行更换服务地点。
如有特殊情况，必须提前告知志愿者服务部，服务期间有事暂时离岗，须向所在部门交代去向。
8、妥善保管志愿服务部门提供的物品。
9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。
妥善保管个人贵重物品，若违反规定发生意外事故或物品丢失，志愿者自己承担责任。
10、在志愿服务中，一经发现有违反本制度者，将取消其志愿者资格。
二、志愿者守则、权利和义务（一）医院志愿者守则1、不能冷漠粗暴对待患者。
2、不能为患者推荐指向性诊疗活动。
3、不能为患者提供治疗操作。
4、不能随意发表关于病情的意见和治疗效果的建议。
5、不能为患者保管任何财物或提供任何物品。
6、不能向患者索取钱财和物品。
7、不能向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教传播。
8、不能随意透露患者隐私或作为笑谈资料。
9、不能搬动特殊病人或单独护送危重患者。
10、不能私自处理个人事务或擅自离岗。
11、不能在服务期间从事服务以外的活动。
12、不聚集喧哗、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。
（二）医院志愿者的权利：1、参加志愿服务活动。
2、接受相关的志愿服务培训。
3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。
医务社工和志愿者制度
人民医院医务社工和志愿者制度为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“医务人员志愿服务”向纵深发展，加强卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定本制度。
一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院医疗志愿者的形象。
二、遵循自愿、平等、无偿、诚信、合法的原则，严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院规章制度管理，积极主动地开展工作。
三、上下班途中遵守交通法规，保证人身和财产安全。
确保每个月的志愿服务时间。
四、遵守医院和志愿者管理部门制定的各项规章制度。
遵守工作时间，不迟到，不早退。
上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。
如遇特殊情况，按规定请假。
五、按照微笑、热情、文明、专业的标准，本着服务患者的目的提供志愿免费服务，确保对工作尽职尽责。
工作时间不闲聊，不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。
六、珍惜志愿者的公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。
七、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。
确保信息保密（包括病人资料、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料），在未经患者本人、医务人员或志愿者管理部门授权许可的情况下，不得在医院外和任何情况下被提及、复印及泄露。
如遇不能解决的情况，应联系医务社工部请求给予帮助。
八、遵守各项工作纪律。
针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。
九、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。
工作时间不主动与服务对象合影。
不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动。
十、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。
完善医院志愿者管理与服务制度
完善医院志愿者管理与服务制度1. 前言本规章制度旨在完善医院志愿者管理与服务制度，规范志愿者的招募、培训、管理和服务流程，提高医院志愿者工作的效率和质量，为医院供应有力的志愿者支持，进一步提升医院的服务水平和社会形象。
2. 志愿者招募与选拔2.1 志愿者招募范围：医院面向社会公开招募志愿者，包含个人和团体志愿者。
2.2 招募途径：医院通过官方网站、社交媒体、海报等渠道发布招募信息，并设立志愿者招募专项邮箱接收申请。
2.3 志愿者选拔：医院将对报名的志愿者进行面试和背景调查，评估其对医院工作的适应本领和服务意愿。
2.4 志愿者注册：选拔合格的志愿者将进行注册，医院将为其颁发志愿者证，并记录其个人信息和联系方式。
3. 志愿者培训与考核3.1 新志愿者培训：医院将为新招募的志愿者供应基本的培训，包含医院规章制度、服务流程、沟通技巧等方面的知识和技能培训。
3.2 在岗培训：医院将定期组织在岗志愿者进行培训，更新其专业知识和服务技能，提高志愿者的工作水平。
3.3 志愿者考核：医院将定期对志愿者进行绩效考核，评估其工作表现和服务质量，对考核不合格的志愿者供应必需的改进引导和培训。
4. 志愿者管理与引导4.1 志愿者分组：医院将依据志愿者的专业背景、个人特长等情况，进行合理有效地分组布置，确保志愿者能够发挥自身优势。
4.2 志愿者督导：医院将设立专职督导人员，负责对志愿者的工作进行引导和监督，及时解决志愿者工作中遇到的问题，并与医院其他部门协调搭配。
4.3 志愿者活动记录：医院将对志愿者的工作进行认真的记录，包含工作时间、服务内容、志愿者反馈等，以便后期回顾和评估。
5. 志愿服务内容与范围5.1 志愿者服务范围：志愿者可以参加医院各项服务工作，包含但不限于患者陪护、病房巡察、患者病情了解、帮助医护人员等工作。
5.2 志愿者服务时间：医院依据需要布置志愿者的服务时间，确保志愿者能够与医院的日常工作相协调。
医务人员志愿服务管理制度
哈医大四院志愿者管理制度与工作流程一、志愿服务与志愿管理计划对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。
对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。
社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划，说明工作意义，确立志愿者在服务中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。
志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括：1．初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书2. 设计工作：编写工作手册及服务方法3. 志愿者前期宣传4．志愿者招募及甄选5. 志愿者培训及考核6. 志愿者服务组织7．志愿者督导8．志愿者评估9．志愿者激励10．志愿者权益保护11．志愿者风险规避12．检讨及评估志愿服务的未来发展方向二、前期宣传志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。
志愿者宣传流程如下：（一）印制宣传小册子或者招募海报、展板等。
（二）发放招募海报、宣传册等。
（三）院内动员：1．以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；2. 与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍人民医院志愿者服务计划。
（四）对外宣传：对外宣传包括两个内容，一是主动联系潜在的志愿者群体，向其宣传人民医院的志愿者项目；二是进行媒体宣传，扩大志愿者项目的社会影响。
1、联系潜在的志愿者群体：（1）高校志愿者社团（2）临近社区的居委会：离退休人员可能是潜在的志愿者来源，可联系居委会进行相应宣传、招募等（3）与社会上的志愿群体建立联系（4）中学生：联系社区内的中学，介绍医院的情况，宣传人民医院志愿者服务计划。
因中学生是志愿者的重要来源之一，可利用周末和假期进行志愿服务，者是有相关志愿者活动背景的学校。
医院“医务人员志愿服务”工作机制
ⅩⅩ医院“医务人员志愿服务”工作机制一、加强组织领导为了更好的实施“医务人员志愿服务”活动，提升医疗志愿服务活动的层次，成立“医务人员志愿服务”工作领导小组，下设办公室，具体组成人员见附件。
二、院内动员发动以医务人员志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；组织医院的上级主管单位、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍医院志愿者服务计划。
同时，普及志愿医疗服务知识，宣传经验成果和感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造良好的舆论氛围。
三、经费投入保障医院工作领导小组召开专题研讨会议，要提供必要的经费保障，对深入各企事业单位、乡村、海岛、进行志愿医疗服务的医务人员进行适当的经济补助。
鼓励自然人、法人和其他组织对医疗志愿服务活动进行捐赠、资助。
鼓励新闻媒体无偿开展公益性宣传。
四、医务人员志愿者培训“医务人员志愿服务”活动尚无现成的模式和经验可循，但院内医务人员发挥医疗专业优势，通过培训和实践，通过提升诊疗技术水平和志愿服务意识，积累活动经验，逐步成熟开展志愿医疗服务活动。
医院组织医务人员志愿者进行常见病普查员培训。
使志愿者加强常见病普查能力，为当地百姓普及常见病防治知识，方便群众就医就诊，缓解看病贵，看病难问题，践行志愿者无偿服务的精神。
五、督导考核工作领导小组定期或不定期地对参加医院志愿医疗服务的志愿者进行考核，建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度，将医务人员参加志愿医疗服务的情况纳入医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，将考核结果作为医务人员绩效工资发放、评先创优的重要依据。
附件：为进一步加强对“志愿者医院服务”和“医务人员志愿服务”活动全局性的组织领导，提升医疗志愿服务活动的层次，拟成立“志愿者医院服务”和“医务人员志愿服务”工作领导小组。
具体名单如下：成员：医院全体职工领导小组办公室主任高兵负责“志愿者医院服务”及“医务人员志愿服务”的日常工作。
医院志愿服务管理制度
医院志愿服务管理制度一、概述医院志愿服务管理制度是为了规范和管理医院志愿者的服务行为，确保志愿服务的质量和效果，也是医院与志愿者之间的约定和规范。
二、适用范围本制度适用于医院所有参与志愿服务的人员，包括医务人员、研究人员以及社会志愿者。
三、志愿服务管理机构1.志愿服务管理机构由医院指定的相关部门负责。
2.志愿服务管理机构负责制定志愿服务计划、招募和培训志愿者、管理志愿者队伍以及对志愿服务进行评估和改进等工作。
四、志愿服务招募和培训1.志愿者招募先由医院公布招募信息，包括招募人数、招募条件和招募流程等。
2.志愿者必须填写详细的个人信息，并进行面试和背景调查，经过评估后决定是否录用。
3.录用的志愿者须参加医院组织的培训，包括医院介绍、志愿服务原则和行为规范、安全知识以及相关职责等。
4.志愿者培训期间需要通过考核，合格后方可正式开始志愿服务。
五、志愿服务的内容和时间安排1.志愿者根据医院的需求和安排，参与不同的志愿服务项目，包括陪同病人、帮助病人解答问题、协助医院工作人员等。
2.志愿者需要按照医院规定的时间安排进行服务，包括每周的工作时间、轮班制度和特殊情况的调整等。
六、志愿服务的行为规范1.志愿者在志愿服务过程中需遵守医院相关规定，包括保护患者隐私、保护医院财物、尊重病人和医务人员等。
2.志愿者需保持良好的仪容仪表，穿着医院指定的志愿者服装。
3.志愿者需具备相关的专业知识和技能，要求自觉学习相关知识以提高服务质量。
七、志愿服务的安全保障1.志愿者需要遵守医院的安全制度和规定，确保自身和他人的安全。
2.志愿者在志愿服务中发现异常情况或紧急情况应及时上报给医院相关人员，协助处理。
八、志愿服务的评估与改进1.医院将定期对志愿服务进行评估，包括服务质量、志愿者表现以及患者满意度等。
2.医院根据评估结果进行改进并及时反馈给志愿者，提供必要的培训和指导。
3.志愿者也可根据自身的经验和感受提供意见和建议，协助医院改进志愿服务管理。
医院志愿者管理
医院志愿者管理一、志愿服务管理办法为进一步规范我院青年志愿者的注册管理，全面推进我院志愿服务事业，使我院青年志愿者工作逐步走向制度化、规范化，根据《中国志愿者注册管理办法》，结合我院青年志愿者工作实际，特制定本办法。
（一）管理机构为加强组织领导，特成立中南大学湘雅三医院“志愿服务在医院”活动领导小组，下设志愿服务办公室（挂靠团委）。
志愿者由中南大学湘雅三医院志愿服务办公室统一管理，但由其他单位、社会团体等推荐或组织的志愿者，其审核、管理工作由推荐方负责，在遵守我院管理制度的前提下，我院只进行志愿服务工作的分配和指导。
志愿服务办公室联系电话：*************（二）志愿服务时间管理院内志愿者：1、以各分队、小组为组织方开展的志愿服务：由各分队队长以月为单位向志愿服务公室送交志愿服务人员名单、服务时间、服务内容。
2、医院层面组织的志愿服务：院内志愿者由各科室安排协调，向活动组织者提供志愿者名单，活动组织者及时向志愿服务办公室提交志愿服务人员名单、服务时间、服务内容等。
志愿者在志愿服务时间因特殊原因不能参加志愿服务的，由科室自行调剂，调剂情况须书面备案并报告志愿服务办公室。
院外志愿者：1、预约志愿服务时间：提前一周致电中南大学湘雅三医院志愿服务办公室或直接发电子邮件预约服务时间及服务内容等。
2、变更志愿服务时间：尽可能提前告知中南大学湘雅三医院志愿服务办公室，以便调整志愿者服务时间。
“爱心病房”志愿者：湘雅医学院参加爱心病房志愿服务学生，由湘雅医学院团委根据其课余时间、专业知识水平进行具体安排，志愿者名单、服务时间以月为单位报志愿服务办公室，志愿服务办公室以月为单位下发各服务病房，如有特殊情况须调整时，应提前致电中南大学湘雅三医院志愿者服务办公室，以便调整志愿者服务时间。
志愿服务记录时间以病房记录为准月末录入。
原则上半天性活动不超过4个小时，全天性活动不超过8个小时（交通时间不计在志愿服务时间之内）。
医院 “医务人员志愿服务”管理制度
医院“医务人员志愿服务”管理制度
为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“医务人员志愿服务”向纵深发展，加强我院医务人员志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定如下管理规定：
第一条：实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。
第二条：遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度。
第三条：遵循医院临床诊疗规范，保证医疗质量，确保医疗安全，杜绝医疗纠纷。
第四条：服从医院的日常管理，发扬爱岗敬业、团结奉献、吃苦耐劳的医疗工作者精神。
第五条：团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。
第六条：认真参加医院业务培训和其他技能学习，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。
第七条：与其他医院医疗志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。
第八条：不得以任何形式增加接受医院志愿服务的群众的经济负担，不得收取任何单位和个人的钱物及从事营利性活动。
第九条：志愿者服务期间，无论到乡镇卫生院、社区卫生服务中心、学校、工厂、社区均应遵守当地各项管理制度，并严把医疗质量关，确保医疗安全。
第十条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。
第十一条：志愿服务期间不迟到、早退，坚守医疗工作岗位。
第十二条：积极开展医院巡诊、义诊，利用多种形式进行健康预防、保健和宣教工作，改善当地老百姓生活饮食习惯，提高生活质量。
饱食终日，无所用心，难矣哉。
——《论语•阳货》。
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哈医大四院
志愿者管理制度与工作流程
一、志愿服务与志愿管理计划
对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。
对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。
社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划，说明工作意义，确立志愿者在服务中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。
志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括：
1．初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书
2. 设计工作：编写工作手册及服务方法
3. 志愿者前期宣传
4．志愿者招募及甄选
5. 志愿者培训及考核
6. 志愿者服务组织
7．志愿者督导
8．志愿者评估
9．志愿者激励
10．志愿者权益保护
11．志愿者风险规避
12．检讨及评估志愿服务的未来发展方向
二、前期宣传
志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。
志愿者宣传流程如下：（一）印制宣传小册子或者招募海报、展板等。
（二）发放招募海报、宣传册等。
（三）院内动员：
1．以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员；
2. 与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的
病友、热心人士开会，宣传和介绍人民医院志愿者服务计划。
（四）对外宣传：
对外宣传包括两个内容，一是主动联系潜在的志愿者群体，向其宣传人民医院的志愿者项目；二是进行媒体宣传，扩大志愿者项目的社会影响。
1、联系潜在的志愿者群体：
（1）高校志愿者社团
（2）临近社区的居委会：离退休人员可能是潜在的志愿者来源，可联系居委会进行相应宣传、招募等
（3）与社会上的志愿群体建立联系
（4）中学生：联系社区内的中学，介绍医院的情况，宣传人民医院志愿者服务计划。
因中学生是志愿者的重要来源之一，可利用周末和假期进行志愿服务，者是有相关志愿者活动背景的学校。
2、媒体宣传
（1）建立网页，在网页上对志愿者项目进行宣传
（2）联系平面和立体媒体，如主要报纸、期刊以及电视节目对志愿者项目进行宣传。
三、志愿者招募与遴选
（一）志愿者招募
志愿者招募即征集志愿者进入本院进行志愿服务的过程。
自愿参与是志愿服务的前提，因此本院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。
1、志愿者的基本条件：
1)年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力。
2)具有志愿精神，有强烈的服务意愿
3)认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利
4)具有良好的沟通能力
5)富有责任感
6)愿意与他人合作
7)有参与服务的时间
8)当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质
9)有参与相关服务活动的知识水平与能力
补充：对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。
例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导。
（二）志愿者遴选
1．医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予社工部人员，然后由社工部工作人员对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：
1)是否能进行有效的沟通
2)投入与热心的程度
3)大致的态度与情绪反应
4)对于医院和岗位的关注点
5)其他兴趣与爱好
6)适应性
7)成熟度与稳定度
8)自信程度
9)是否有所隐瞒
10)之前工作和志愿工作的时间模式
11)申请理由
12)偏好的工作类型
2．对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书
3.对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队伍。
四、志愿者培训与考核
所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。
通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。
通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。