第8章公关策划
公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题
《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。
《公共关系案例》复习资料
《公共关系案例》复习资料第一章公共关系案例的基本问题1．公共关系案例的基本特征2．公共关系案例（名词解释）3．公共关系案例的研究意义第二章公共主体概说4．营利性组织（名词解释）5．非营利性组织（名词解释）6．营利性组织公共关系的特点（简答）7．非营利性组织公共关系的特点（简答）第三章跨国企业公关专题8．跨国公共关系（名词解释）9．跨国公共关系的基本原则（简答、论述）．跨国公共关系的工作内容（简答）第四章酒店与旅游业公关专题．酒店与旅游业公共关系的特点（简答）．酒店与旅游业公共关系的作用（简答）第五章与高科技行业公关专题．与高科技行业公共关系的工作内容（简答）第六章汽车行业公关专题．汽车行业公共关系的目标与内容（简答）．汽车行业公关在策划与实施中应把握的基本问题（论述、案例）第七章媒体行业公关专题．媒体行业公共关系的原则（简答）．媒体行业公共关系的主要形式（简答）．大公关（名词解释）第八章政府公关专题（重要）．政府公共关系（名词解释）．政府公共关系的特定内涵．政府公共关系的特殊性（简答、论述）第九章公关客体概说．公共关系的客体（名词解释）．公共关系中的公众的特征．内部公众（名词解释）．潜在公众（名词解释）第十章内部公关专题．内部公共关系的目标（简答）第十一章媒体关系专题（重要）．媒体关系（名词解释）．建立良好媒体关系的方式（简答）第十二章社区关系专题．社区关系（名词解释）．搞好社区关系的意义．社区关系的特点．处理社区关系应做好的工作（简答）第十三章政府关系专题．建立和发展政府关系的基本原则（简答）．建立和发展政府关系的方式（）第十四章公关实战概说（自己看）第十五章公关调研专题．公共关系调研的步骤．研究假设（名词解释）．研究设计（名词解释）第十六章沟通与说服专题．说服公关的要求（简答）．说服公关需重点解决的问题第十七章大型活动专题（重点）．大型活动（名词解释）．大型活动的特点（）．策划、实施大型活动的策略（简答、案例）第十八章新产品上市专题．市场渗透（名词解释）．市场开拓（名词解释）．市场扩张（名词解释）．市场占领（名词解释）．新产品上市的营销传播策略（看）．新产品上市中应注意的问题第十九章企业赞助专题．赞助公关（名词解释）．赞助公关的实施步骤第二十章品牌管理专题．品牌内涵（名词解释）．品牌个性（名词解释）．品牌的功能第二十一章危机公关专题（重点）．危机公关的实施步骤（简答、论述、案例）．危机处理的原则第二十二章议题管理专题（重点）．议题管理（名词解释）．公共关系议题管理的基本原则（论述）第二十三章整合营销传播专题（重要）．整合营销传播的概念（理解）．整合营销传播的基本特征．公共关系在整合营销中的作用考试必看：自考一次通过的秘诀！。
公关部策划书
公关部策划书一、背景介绍。
随着社会的不断发展，企业的竞争日益激烈，良好的公关策划成为企业成功的关键。
本公司作为一家知名企业，需要建立一个专业的公关部门，以更好地传播企业形象，提升企业的知名度和美誉度。
二、目标设定。
1. 提升企业形象，通过公关活动，树立企业良好的形象，塑造企业的品牌形象，提升企业在公众心目中的形象和认知度。
2. 提高企业知名度，通过公关活动，提高企业在媒体和社会大众中的知名度，扩大企业的影响力和话语权。
3. 增强企业美誉度，通过公关活动，提升企业在公众心目中的美誉度，增强公众对企业的信任和好感。
三、策划内容。
1. 建立公关团队，组建专业的公关团队，包括公关策划、媒体关系、危机公关等专业人员，形成一个高效的公关团队。
2. 制定公关计划，根据企业的发展需求和目标，制定全年的公关计划，包括公关活动、媒体宣传、危机处理等内容。
3. 开展公关活动，组织各类公关活动，如新品发布会、公益活动、企业文化宣传等，提升企业形象和知名度。
4. 加强媒体合作，与各大媒体建立良好的合作关系，提升企业在媒体中的曝光度和报道质量。
5. 做好危机公关，建立危机公关预案，做好危机公关的应对工作，保护企业的形象和利益。
四、预期效果。
1. 提升企业形象，通过公关活动，树立企业良好的形象，提升企业的品牌形象。
2. 提高企业知名度，通过公关活动，提高企业在媒体和社会大众中的知名度，扩大企业的影响力和话语权。
3. 增强企业美誉度，通过公关活动，提升企业在公众心目中的美誉度，增强公众对企业的信任和好感。
五、总结。
建立一个专业的公关部门，进行科学规划和有效实施，对于企业的发展至关重要。
通过公关活动，提升企业形象和知名度，增强企业的美誉度，为企业的长远发展打下坚实的基础。
第八章 公关专题活
4.
5. 6. 7.
主题鲜明突出 把握时机 富有特色 发动媒介配合 切实可行 有效控制 积极预防
第二节 新闻发布会
又称信息发布会、记者招待会。 是政府、企业、社会团体或个人把各新闻机构 的记者召集在一起，由专人宣布某一重要消息， 并就这一消息答记者问的一种特殊会议。
一、特点
一、概念
所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某 一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的 公共关系活动。
二、公共关系专题活动的目的
制造新闻。 为促销服务。 制造喜庆气氛。 联络感情。 挽回影响。
三、公共关系专题活动的特点
针对性 传播性 协调性 效率性
四、公共关系专题活动的类型
第四节 赞助活动
指社会组织向人们所关注的社会事业提供资金、 物资、技术或劳动力帮助的一种公关专题活动。
一、目的
树立企业愿意承担社会责任，关心社会公益事 业的良好形象； 培养与某类组织或某类公众的良好感情，为企 业争取稳定的顾客群； 通过赞助来做广告，可以增加广告的说服力； 提高企业的知名度和美誉度。
四、程序
签到 发资料 会议开始 发言人讲话 答问 会议结束时的礼节工作。
五、会后工作
整理材料，总结经验； 搜集信息，观察效果； 对照会议签到簿，查看报道情况。
第三节 展览会
一种综合运用各种传播媒介、手段推广产品， 宣传组织形象和建立良好公关的大型活动。
一、类型
性质分：贸易展览会、宣传展览会 商品种类分：单一商品展览会、混合商品展览 会 规模分：大型综合展览会、中小型展览会、微 型展览会。 场所分：室内展览、室外展览
公关活动策划方案三篇
公关活动策划方案三篇公关活动策划方案篇1一、活动名称我最公关二、主办方河海大学学生科协三、承办方河海大学学生科协公关部四、活动背景河海大学校园科技节是我校一年一度的科技盛典，每年在科技节期间吸引无数热爱学习，思考，创新的同学们踊跃报名，并涌现出一大批先进的科技人才和优秀成果。
作为我校历年来人气最高的活动之一，科技节就是广大同学展示自我的一个良好的平台。
科技节主要由校学生科学技术协会承办，公关部作为校学生科协的基础部门，应该在科技节期间开办自己的特色活动，为科技节的成功举办增光添彩。
当代大学生不仅要具备良好的科学素养和知识积累，更需要在大学期间，积累一定必要的礼仪常识和交际经验，提高自己的交际能力，使自己的言行举止更礼貌得体，为更好的走向社会打下良好的基础。
我校第二十四届校园科技节恰逢华东水利学院建院六十周年契机，校科协公关部旨在为河海学子搭建一个展示个人智慧与活力、体现团队精神和凝聚力、学习科技和礼仪知识的平台，通过举办此活动，展现当代大学生的良好精神风貌，宣传河海大学以及河海大学校科协的良好形象，向华水六十周年献礼。
五、活动时间初赛：20__年11月17日决赛：20__年11月24日六、活动具体内容1。
前期宣传：1、设计并制作手绘海报2、在骏园广场悬挂横幅3、在各路口发放传单4、在新媒体、人人及QQ空间等络媒体发布消息5、制作展板摆放在致用楼，教学区食堂及骏园食堂参赛人员：1、以个人形式或团队报名，分成4—6人一组，共十二组。
2、11月5、6日在教学区食堂及骏园食堂发放活动传单， 11月7—9日在教学区及骏园食堂门口摆摊设置报名点。
3、通知各院学生科协负责人协助宣传4、接受络以及短信等方式的报名2。
比赛流程：1）、初赛（20__年11月17日）1。
名称：我最公关之校园大搜索2。
赛制：在校园内设置8个赛点，参赛的'队伍在比赛开始之前拿到标有本组赛点行走顺序的地图（附图1），通关卡（附图2）。
公关活动策划书
公关活动策划书一、活动背景。
随着社会的不断发展，企业对公关活动的需求也越来越大。
公关活动是企业与外部公众进行沟通和互动的重要方式，能够提升企业形象、增强品牌影响力、促进销售等。
因此，我们计划策划一场公关活动，以提升公司在行业中的知名度和美誉度。
二、活动目标。
1. 提升公司品牌知名度和美誉度；2. 扩大公司在目标受众中的影响力；3. 增加产品销量和市场份额。
三、活动内容。
1. 主题，以“创新与共赢”为主题，突出公司的创新能力和与合作伙伴共赢的理念。
2. 时间地点，计划在公司总部举办，活动时间为下个季度的周末。
3. 活动形式，包括新品发布会、行业专家分享会、媒体沟通会、客户交流会等环节。
4. 宣传推广，通过媒体发布、社交媒体宣传、邀请函发放等方式进行宣传推广，吸引目标受众的关注和参与。
四、活动预算。
1. 活动场地租赁费用；2. 宣传推广费用；3. 嘉宾邀请费用；4. 活动礼品费用；5. 差旅和住宿费用等。
五、活动效果评估。
1. 通过媒体曝光量、参与人数、销售数据等指标进行活动效果评估；2. 通过参与者的反馈和调研，了解活动的影响力和满意度。
六、活动策划团队。
我们将组建由市场营销、公关传播、活动策划等专业人员组成的团队，共同策划和执行本次公关活动。
七、活动风险及对策。
1. 可能出现的天气变化、人员调动等不可控因素；2. 针对可能出现的风险，我们将制定相应的预案和对策，确保活动顺利进行。
以上是我们对本次公关活动的策划方案，希望得到您的支持和认可。
我们将竭诚为公司打造一场成功的公关活动，提升公司形象和品牌影响力。
第8章 公共关系专题活动《公共关系学》PPT课件
❖ 8.2.6矫正型活动模式 ❖ 矫正型活动模式是在组织形象遇到损害，如组织
产品存在质量问题给社会公众造成危害，组织的 生产破坏了社区的生态平衡，或组织商标被侵犯 造成公众的误解时，采用的进行善后处理的活动 模式。
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8.4.5开放参观
开放参观应认真做好以下工作： 1)确定参观日期 2)成立专门机构 3)宣传准备工作 4)确定对外开放参观的内容 5)选择参观路线 6)做好解说和接待工作 7)做好欢送工作，收集参观者意见
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8.5 社会赞助 ❖ 8.5.1社会赞助的含义与意义
8.5.3 社会赞助的方式 ①资金赞助 ②产品赞助 ③服务支持 ④设备、设施赞助
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8.5.4 社会赞助应遵循的原则
❖
原则
①自愿原则 ②社会效益原则 ③传播效果原则 ④量力而行原则 ⑤合法、合理原则
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8.3.3 节庆活动 应注意的问题：
⑴要区分公共关系节庆活动的重点 ⑵开展节庆活动，贵在富有传统特色 ⑶开展节庆活动，重在创新
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《公共关系学》第八章问答题解答
《公共关系学》第八章问答题解答《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传扬有哪些基本要素答：在人际传扬的构成要素问题上，XXX学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是:（1）人际传扬包含两个人以上。
(２)人际传扬包含反馈。
人际传扬的一个重大的特点就是包含着直接、快速、显然、持续不断的反馈。
而大众传扬的信息普通都是单向的，没有直接汲取反馈的渠道。
(３）人际传扬不仅限于面向面的沟通。
（4）人际传扬不必是故意的。
在人际传扬的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。
在大众传扬的过程中普通不存在这种状况。
（5）人际传扬都具有效果。
(6)人际传扬不一定使用文字语言。
（7）人际传扬受情景的影响。
(8）人际传扬受噪音的干扰。
２、人际传扬的符号有哪些？人际传扬过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（１）语言。
人际传扬中的语言沟通除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者款待会等。
（2)、副语言。
副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。
（3）、表情和目光。
人际传扬的情感影响力往往要超过大众传扬，主要得力于说话人的表情和目光。
（4)、身体动作。
(5）、声调。
（6）、距离。
(7）、实物。
3、公关谈判前要举行哪些预备工作？答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必需作好充分预备工作。
预备工作的详细内容包括以下几方面:(１）、心理预备。
谈判人员除了举行实力的比较,还要举行一场心理素养的较量。
首先要有谈判取胜的信念；第二要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参与谈判的静心。
(２)、资料预备。
谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息预备。
首先对我方信息状况的全面了解了解；第二详尽地了解对方的各种状况。
（3）、技术预备。
判的技术预备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。
价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的详细体现，它是谈判者讨价还价的依据。
公关策划书
公关策划书一、背景与目标。
随着社会的不断发展，企业面临着越来越激烈的市场竞争，如何提升企业形象、树立品牌形象，成为企业发展中的关键问题。
因此，本次公关策划旨在通过一系列有针对性的公关活动，提升企业形象，增强品牌知名度，树立企业良好的公众形象。
二、目标受众。
本次公关策划的目标受众主要包括企业员工、消费者、媒体、合作伙伴等各类利益相关方。
三、策划内容。
1. 员工培训活动，通过举办员工培训活动，提升员工的专业素养和服务意识，增强企业内部凝聚力。
2. 品牌推广活动，通过组织线上线下的品牌推广活动，提升品牌知名度，吸引更多消费者的关注。
3. 媒体公关活动，与各大媒体合作，通过新闻发布会、专访等形式，提升企业在公众心目中的形象。
4. 社会责任活动，积极参与公益活动，提升企业的社会责任形象，树立企业的良好社会形象。
四、实施计划。
1. 确定活动时间、地点和参与人员。
2. 制定详细的活动方案和宣传策略。
3. 开展活动前的宣传工作，提前做好媒体合作和宣传报道。
4. 活动后的总结和评估，及时调整策略，不断优化公关活动。
五、预期效果。
通过本次公关策划，预计可以提升企业形象，增强品牌知名度，树立企业良好的公众形象，吸引更多消费者的关注和信赖，为企业的长期发展打下良好的基础。
六、风险控制。
在实施过程中，可能面临的风险主要包括负面舆论的影响、活动效果不佳等，因此需要及时调整策略，做好风险应对工作。
七、经费预算。
根据活动的具体内容和规模，制定详细的经费预算，确保活动的顺利实施。
八、总结。
通过本次公关策划，我们将为企业树立良好的公众形象，提升品牌知名度，吸引更多消费者的关注，为企业的长期发展奠定坚实的基础。
希望各位领导能够支持我们的工作，共同努力，取得更好的成绩。
《公共关系策划》
《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。
第八章 公共关系活动的实施
的开始和结束时间。 这里所指的“最佳时间”或长或短， 应该视实际情况而定。如促销性的公共关系活动，安排在 商品销售旺季到来之前比较妥当；如利用新闻媒介传播企 业新闻时，就要避免在发生重大的全国性或国际性事件时 期向报社发稿，因为发去了也可能被重大的新闻挤掉。即 根据外部环境的变化（重要节日、消费流行、危机事件、 国家重大政策的实施、新闻人物造访）选择合适的时机。 对于工作进度的安排应该和实施工作内容的先后顺序 保持一致，考虑到各种的因素的干扰，尽可能将时间进度 安排留有一定余地，以备临时工作调整。比较重大的项目 还应该拟定出实施时间进度计划表。 3.实施工作要求和方法 公共关系实施工作要求指各项公共关系实施工作内容 的操作目标、原则注意事项和各项工作的控制，它对具体 工作方法设计和实际工作过程具有重要指导作用。这里的 工作方法特指工作内容的操作方法，而非工作项目的操作 方法。对工作项目只存在分解方法，而不存在操作方法。
经费预算在公共关系策划阶段已经有所说明，但那只是对 某些项目的总体预测，在实施阶段应该将总体预算分配到 每个工作内容上，以保证各项工作的花费。在进行预算分 配时，注意不要把一级项目的经费分配完，也应该留有一 定的余地，应为在公共关系活动实施过程中有可能需要进 行必要的计划调整，一般每个一级项目要留下至少5%的 预算经费来备用。 6.建立实施机构 公共关系实施机构就是指能够完成公共关系实施任务、 实现公共关系策划目标而专门成立的组织机构。组织机构 的规模视实际情况而定，它不像其它一些法人组织一样各 种职能部门比较健全，一般情况下以领导中心机构为核心， 下设智囊部门、执行部门、监督控制部门。实施方案设计 好之后，方案涉计到的每一项工作内容都需要落实到部门 中的具体人员，一般情况下一项内容有两个以上人员操作， 且确定一个为负责人，有明确的工作分工。 7.培训实施人员
公共关系学在线作业2018版
您的本次作业分数为：100分单选题1.【第1章】公共关系的本质属性是（）。
A人际交往B营业推广* C双向传播与沟通D形象塑造正确答案:C单选题2.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（）。
* A组织与公众环境之间的关系B公众与公众之间的关系C组织与媒介之间的关系D组织与组织之间的关系正确答案:A单选题3.【第1章】公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。
.A产品* B信息C技术D规模正确答案:B单选题4.【第1章】（）。
是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A个人B领导者* C组织正确答案:C多选题5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？A形象观念B公众观念C传播观念D协调观念E互惠观念正确答案:ABCDE判断题6.【第1章】公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。
正确"错误正确答案: 错判断题7.【第1章】与公共关系相关的概念中，人群关系是属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系；而人际关系是指个人在社会实践交往中形成的个人与个人之间的相互作用和相互影响。
*正确错误正确答案: 对判断题8.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。
*正确错误正确答案: 对判断题9.【第1章】公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。
正确"错误正确答案: 错判断题10.【第1章】公共关系状态是公共关系活动的结果。
*正确错误正确答案: 对判断题11.【第1章】公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。
正确"错误正确答案: 错判断题12.【第1章】公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。
正确*错误正确答案: 错判断题13.【第1章】公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。
公共关系学各章的复习重点
公共关系学各章的复习重点（09春）题型及分值：试卷的题型及比重。
题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。
第1章绪论（重点章）公共关系的含义、公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点和分类。
第2章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》、公共关系学的学科特点第3章公共关系的功能与原则（重点章）公共关系的功能、公共关系的原则、组织形象、组织形象象限图、全员公关第4章的复习重点第4章公共关系的组织机构和人员公关部的地位及特点、公关公司及优势、公关人员应具备的能力、选择公关人员的原则第5章的复习重点第5章公共关系工作程序（重点章）公关调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、几种常见的公关模式及公关策略、选择传播渠道、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、公关评估的内容及方法第6章的复习重点第6章公众的特点与心理（重点章）员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、名流关系、股东关系、名流关系、公众知觉心理、公众需要心理、公众态度心理第7章的复习重点第7章公共关系传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作第8章的复习重点第8章公共关系沟通人际传播的内涵及构成要素、人际传播的线路、人际传播的符号（重点是距离的内容）、公关谈判的技术准备、公关劝说的实质、人际沟通的技巧及禁忌、谈判的一般过程及技巧第9章的复习重点第9章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第10章的复习重点第10章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、Ml的含义与设计、企业最重要的两个标记陈凌明：第11章的复习重点第11章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第12章的复习重点第12章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作专科的重点思考题11.何为需要？需要与公众行为有什么关系?3.什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。
公关策划书
公关策划书一、背景分析。
随着社会的发展和进步，企业的竞争日益激烈，如何通过公关活动提升企业形象，增强品牌影响力成为了企业发展中的重要问题。
本次公关策划书旨在帮助企业制定一系列的公关活动，以提升企业形象，增强品牌影响力，促进企业的可持续发展。
二、公关目标。
1. 提升企业形象，树立良好的企业品牌形象。
2. 增强品牌影响力，提高消费者对企业产品的认知和信任度。
3. 扩大企业在媒体和公众中的曝光度，提高企业知名度和美誉度。
三、公关策略。
1. 媒体宣传，通过新闻稿、新闻发布会等方式，加强与主流媒体的合作，提高企业在媒体中的曝光度和报道频率。
2. 社交媒体营销，通过微博、微信等社交媒体平台，积极参与互动，发布企业动态、产品信息，提高企业在社交媒体中的关注度和影响力。
3. 公益活动，组织参与公益活动，提升企业社会责任感，树立企业良好形象。
4. 危机公关预案，制定危机公关预案，及时应对各类突发事件，保护企业形象和品牌声誉。
四、公关活动。
1. 举办企业形象发布会，邀请主流媒体和行业人士参与，宣传企业发展战略和品牌理念。
2. 发布企业最新产品信息，邀请媒体进行产品体验和报道，提高产品知名度和认知度。
3. 参与公益活动，捐赠物资、资金，提升企业社会形象。
4. 针对行业热点话题，制定公关活动方案，提高企业在行业中的影响力和话语权。
五、公关效果评估。
1. 通过媒体曝光量、报道频率等指标，评估公关活动的传播效果。
2. 通过市场调研、消费者问卷调查等方式，评估公关活动对消费者认知和信任度的影响。
3. 定期进行公关活动效果评估，及时调整公关策略，提高公关活动的效果和效益。
六、总结。
通过本次公关策划书的制定，企业将能够有效提升企业形象，增强品牌影响力，促进企业的可持续发展。
希望企业能够积极落实公关策略，取得良好的公关效果。
公共关系学第8章-人际的传播与沟通
1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。
公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
错4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
对9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。
准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
错10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。
选择一项：A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（ b ）。
选择一项：A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（ b ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
社交距离是指（ c ）。
选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。
实用公共关系第8章 公共关系中的人际交往
1.循循善诱，鼓动激励 善问等于与对象公众打开了话题，如何把话题 引向深入，就需要善诱。循循善诱，即有步骤地、 耐心地引导对方思考，要“诱导”得当、巧妙，使 对方心悦诚服。 2.借此说彼，侧击暗示 公关人员在与对象公众接触中，有些问题不宜 直接提问，正面交锋。在这种情况下，采用借此说 彼，侧击暗示不失为有效的手段。 3.心理接触，融情动心 心理接触即通过语言交流使双方心理不断相融 ，奠定双方情感共鸣的基础。融情动心即在心理交 融的基础上，以自己的感情来打动对方的心。 13
（三）会谈 会谈是一种正式的公关交际方式，指就双方共 同关心的问题交换意见或洽谈业务。双方参加的会 谈为双边会谈，多方参加的会谈为多边会谈。 （四）会见 会见也是一种较正式的交际方式，国际上一般 称接见或拜见。凡身份高的人士会见身份低的人或 是主人会见客人，称为接见或召见，反之称拜会或 拜见（在我国一律统称会见）。 （五）沙龙 “沙龙”一词原是法语“会客室”的译音，到 17世纪便成了“社交集会”的代名词。
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（六）游览 游览是一种日益时兴的集体交际方式，也是最 有充裕时空的方式，因而往往对参加者影响大、印 象深，不仅有助于公众认识组织，而且有助于互相 交流思想和感情。 （七）宴请 宴请是指盛情邀请宾客参加宴饮的集会方式。 在社会生活中，宴请是最常见的交际活动之一。
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（八）舞会 这里的舞会特指交谊舞会。通常在晚上举行 ，可以作为一项单独活动，也可作为宴请活动后之 余兴。 （九）联谊 为了联络与内部公众、外部公众的感情，公关 部门经常有计划地举办一些特定公众对象的联谊活 动。
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3.因人而异 在一般情况下，男士喜欢别人称赞他风趣、幽 默、有风度；女士喜欢别人称赞她年轻、漂亮；老 人乐于别人赞美自己经验丰富；孩子们爱听别人表 扬自己聪明、懂事。 （三）说服的技巧 公关人员与对象公众进行语言交流的目的在于 说服对方，获得他们对组织的支持、信任和理解。 说服的技巧主要有以下几种：
公共关系学课件第八章 危机管理与公共关系
《公共关系学》第8章
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• 建立和完善危机管理机构 • 实施危机防范常态化管理 • 制订和演习危机预案
8.2 危机防范
《公共关系学》第8章
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8.2.1 建立和完善危机管理机构
危机管理机构的作用
危机管理机构的职责
1. 对危机情况全面预测；
2. 制订危机战略、方针；
3. 监督有关方针、政策和措施正确 实施；
就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。（吴宜蓁）
《公共关系学》第8章
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事件的强突发性
危机形成有一个过程，爆发则有强烈的突然性。
征兆在初始阶段过于细枝末节，容易忽视。一旦发生会带来巨大震撼和 冲击，始料不及、猝不及防，极度愕然，甚至张皇失措。
并非所有突发事件都是危机、都会演变成危机，但危机的爆发 点肯定是突发性事件。
处于危机状态，不能及时、有效发布有关信息，
公众因信息不足产生不满，甚至引发舆论危机； 公众不满会逐渐转向对组织不信任，产生信任危机； 组织与公众失去沟通基础，最终面临形象或声誉危机。
《公共关系学》第8章
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公众的高关注性
危机通常是“公共”、“社会”、“众人”认为相关的事件， 不是“个人”的、“私下”的、与他人无关的事情。
危机爆发初期，组织承受压力尤其巨大——信息有限、时间紧迫，决策 和反应时间很短；“事不等人”，事件会很快引起公众、舆论和社会更 多关注，变化难以预料。
《公共关系学》第8章
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后果的超破坏性
并非所有突发事件都是危机，只有构成严重威胁、造成重大伤 害的突发事件才是危机。
危机会产生一定范围、一定程度的破坏性。不仅人员、财产损失和精神 伤害，更对一个组织造成巨大负面影响。
公关活动策划书
公关活动策划书一、活动背景。
随着社会的发展和进步，公关活动在企业营销中扮演着越来越重要的角色。
公关活动不仅是企业与外界沟通的重要途径，更是提升企业形象和品牌价值的有效手段。
因此，我们有必要通过一场精心策划的公关活动来提升企业形象，增强品牌影响力。
二、活动目标。
1. 提升企业形象，通过公关活动展现企业的社会责任感和文化内涵，树立企业良好的形象。
2. 增强品牌影响力，通过公关活动提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的目标客户。
3. 拓展市场，通过公关活动吸引更多的潜在客户，扩大市场份额，提升销售业绩。
三、活动内容。
1. 主题，以“共建美好未来”为主题，强调企业的社会责任感和可持续发展理念。
2. 内容：举办公益活动，组织员工参与公益活动，传播正能量。
发布企业文化宣传片，展示企业的发展历程、核心价值观和文化特色。
举办主题讲座，邀请行业专家和学者分享相关领域的最新发展和趋势。
发布新品发布会，展示企业最新产品，提升品牌知名度和美誉度。
四、活动执行。
1. 时间安排，活动时间为XX年XX月XX日，持续X天。
2. 地点选择，根据活动内容选择合适的场地，确保活动的顺利进行。
3. 人员安排，成立策划小组，明确各项工作任务和责任，确保活动的顺利进行。
4. 资金预算，根据活动内容和规模制定详细的预算，确保活动的顺利进行。
五、活动评估。
1. 目标评估，对活动目标进行评估，确保活动达到预期效果。
2. 反馈收集，通过问卷调查、媒体报道等方式收集参与者和观众的反馈意见。
3. 效果分析，对活动的整体效果进行分析和总结，为未来活动提供参考和借鉴。
六、活动落地。
1. 宣传推广，通过媒体报道、社交媒体等渠道进行活动宣传推广，吸引更多目标客户。
2. 合作共赢，与相关合作伙伴进行合作，共同推动活动的成功举办。
3. 品牌传播，通过活动传播企业品牌形象和核心价值观，提升品牌影响力。
七、总结。
通过以上的活动策划，我们将以“共建美好未来”为主题，通过举办公益活动、发布企业文化宣传片、举办主题讲座和发布新品发布会等方式，提升企业形象、增强品牌影响力，拓展市场，达到活动的预期目标。
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《营销策划》（第二版）
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（四）选择媒体，制定策划阶段
选择媒介
制定策划
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（五）确定预算，审定方案阶段
1．编制预算： • （1）经费预算。 • （2）人力预算。 • （3）时间预算。
2．审定方案： • （1）优化方案。 • （2）方案论证。 • （3）方案的最后审 定和文字处理工作。
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（三）制造新闻应注意的问题
一
二
三
四
五 做好必 要准备
紧扣时代 脉搏
主抓新、奇、特
体现重 要
有利于 报道
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四、新闻媒体关系策划
• （一）与新闻媒介交往的技巧
– 1．掌握新闻工作的规律
– 2．建立新闻关系网络
– 3．主动向新闻界提供有新闻价值的材料 – 4．制造新闻以吸引新闻记者
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第2节 公关专题活动策划
公关专题活动是指 服务于企业整体公 关目标的各项专题 活动的总称。
公关专题活动策划 是对公关专题活动 的5W进行策划。
5W既何事（what）、 何时（when）、何地
（where）、何人
（who）以及为什么 （why）等五方面。
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（五）新闻发布会
1．会前准备工作
2．会中注意事项
3．会后反馈工作
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第3节 公关新闻策划
• 公关新闻策划就是最大限度地利用新闻媒体进行 报道，扩大企业的影响，提高企业的知名度和美 誉度，树立企业的良好形象。公关新闻对于树立 企业形象，对于赢得公众，最广泛地宣传本企业， 在同行业竞争中率先产生对社会的吸引力无疑是 最特殊最重要的工具。
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引例
• 以顺德为服务范围的顺德市信用社推出一张IC卡——恒通卡,服务范围包 括购物消费、汽车加油、代交市政费用等,并为此添置了与之配套使用的 一批电子货币设备。为推广此产品,顺德市信用社做了一个为期一季度的 传播计划,提出了―方寸之间,拥有今天‖的口号,举办了一次大型的有奖开卡 活动,并同步播出了以恐龙时代为背景的广告片,提出了如果你不是生活在 恐龙时代,应当使用恒通卡这样的诉求。第一阶段的传播花费200余万元,
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（二）制造新闻的主要形式
1．举办国内外大型 的展览会、展销会
2．利用某一特殊的时间 如节假日来制造新闻
3．围绕一些特殊 内容来制造新闻
4．围绕企业开展特殊的 活动，连续不断地激发 公众的兴趣
5．庆祝企业取得 成就
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6．举办赞助活动
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（六）事后评估阶段
• 一个企业的形象构思与策划成功与否，取决于三 个方面的协调与平衡：
– 一是组织利益与公众利益的协调与平衡；
– 二是总体形象与特定形象的协调与平衡； – 三是知名度与美誉度的协调与平衡。
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社区的环保相互监督机制;建立新型社区关系。
• 根据所确定的目标,确定公众对象:外部公众主要是渔民中的意见领袖;内部公众是化工厂 全体职工。
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• 3.设计主题、创意策划 • 根据目标和公众对象,确定主题为:―让我们共同拥有一个良好的 环境 ‖,并以此为主线 ,拟定如下公关活动项目 :在厂区车间和社 区路旁设置环保标语、板报及环保意见箱;举办环保知识讲座; 改造旧设备;走访渔民,组织渔民进厂参观,设立渔民环保监督员, 组织工厂与社区的联谊活动;为社区办实事,如义务培训社区教 师、科技人员,扶持社办企业,修理乡村干道和乡村学校校舍,为 社区孤寡老人排忧解难。 • 4.选择传播方式和媒介
•
在调查的基础上,分析污染产生的原因:领导不重视环保工作,内部无环保机构;职工环保意 识淡漠,环保知识贫乏;技术设备陈旧;长期忽视工厂与社区的关系。
•
•
2.确定目标、公众分析
针对存在的问题及其形成原因,该厂公关部门制订了如下公关目标:在全厂普及环保法规; 成立环保机构;改造旧设备,使―三废‖排放量达到国家标准;进行环保技术培训;建立工厂与
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一、公关专题活动策划的类型
（一）按公关专题活动的
规模 • 1．大型系列活动 • 2．大型活动 • 3．小型活动
（二）按公关专题活动的
场地 • 1．室外活动 • 2．室内活动 • 3．野外活动
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（三）按公关专题活动的性质
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第1节 公关策划概述
• 一、公关策划 的涵义
• 公关策划是营 销策划人员根 据企业形象的 现状和目标要 求，分析现有 条件，设计最 佳活动方案的 过程。
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二、公关策划的特征
（一）目的性
第8章 公关策划
1
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目标
A、了解公关策划的特征和原则；
• B、掌握公关策划的基本程序，公关策 划的方法，掌握典型公关专题策划的要
点；
• C、理解公关新闻策划工作的要点，处 理危机的原则、措施和技巧，危机公关 的要点。
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• 5.确定预算最后,该厂公关部对这项公关活动进行了预算,包括人员、经 费和时间三个方面。
• (1)人员预算:公关经理1名;公关策划2名;新闻采编2名;摄影摄像2名;美工 2名;环保专家2名;其他3名。共14名。
• (2) 经费预算 : 三次讲座 100 元 , 一次参观 50 元 , 录像制作 200 元 , 联谊活动 100元,标语及板报50元,意见箱2个共10元,改造旧设备10 000元,捐助小 学1 000元,修路200元,其他200元,共计费用11 910元。 • (3)时间安排: • 4月1—3日,走访渔民中的意见领袖;4月4—7日,三次环保讲座;4月8—15 日,一周电视环保法规教育;4月16—23日,一周电视环保专题节目; • 4月24—30日,制作环保标语、宣传栏和板报并安置完毕;5月1—4日,工 厂与社区文体联欢;5月5—6日,意见箱安置在厂区与社区; • 5月7—8日,组织渔民分批参观工厂;5月9—11日,整修乡村干道,维修乡村 小学校舍,义务为孤寡老人劳动;5月12—13日,举办两次渔民科普讲座;5 月14—15日,评估结果,总结经验教训。共计45天。
开卡数达到28 000个,签账额约为300余万元。在第一阶段推广的基础上,
顺德市信用社推出了以提高恒通卡美誉度、信赖感,提高开卡率,提升签账 消费率为目标的第二阶段的公关营销活动。通过一系列公关活动,恒通卡 的总开卡量近10万个,签账率超过亿元;恒通卡在市民中树立了使用方便、 快捷和保险的良好的信誉。
（二）整体性
（三）创新性
（四）可行性
（五）灵活性
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三、公关策划的原则
求实原则 效益原则 系统原则
心理原则
公关策划的原则 创新原则
伦理道德原则
弹性原则
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四、公关策划的程序
• （一）收集信息、评估分析阶段
– 1．收集资料 – 2．整理资料 – 3．撰写分析报告
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（二）确定目标，公众分析阶段
• • 1．确定公关目标 2．确定公众
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（三）设计主题，创意策划阶段
1．设计主题
2．创意策划： • a、建设型公关模式。 • b、维系型公关模式。 • c、防御型公关模式。 • d、进攻型公关模式。 • e、矫正型公关模式。
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（二）新闻界的参观访问活动策划
明确目的
找准价值
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第4节 公关危机活动策划
• 公关危机是公关学的一个较新的术语。英文为 Public Relations Crisis，专指灾难或危机中的公关。 换句话说，公关危机是公关在危机中的开发和应 用，是处理危机过程中的公关。当危机或灾难发 生时，需要从不同的方面予以调查、处理和解决。 公关只是解决这个危机问题的一个视角，是危机 管理或问题管理的一个重要组成部分。
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（三）社会赞助活动
1 2
确定赞助对象 拟定赞助计划
3
测定赞助的效果
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（四）网络公关专题活动
网络公关专题策划是企业或
公关公司为企业策划、执行 的网络专项主题性传播，能 整合各种网络通路（博客、 BBS、Web1.0），为企业 实现最大化的网络品牌展示。
（四）重视社会效 益和经济效益