营业员初级理论模拟试题及答案解析(8)

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营业员初级理论模拟试题及答案解析(2)

营业员初级理论模拟试题及答案解析（2）(1/50)判断题第1题仪表是仪容的重要组成部分。

( )A.正确B.错误下一题(2/50)判断题第2题穿着打扮应考虑容貌、身材，营业员要注重穿着才能展现美感。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/50)判断题第3题添加准备商品须做到库有柜有、出样齐全。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/50)判断题第4题在整理商品时，如发现缺损，及时补齐即可。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/50)判断题第5题营业场所有照明设备，因此营业前需检查有无故障，营业员不必准备照明光源。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/50)判断题第6题服务礼仪对商店的销售行为具有很强的约束作用。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/50)判断题第7题日本式的迎宾礼仪对于鞠躬要求达到30°。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/50)判断题在接待顾客时，如果顾客讲方言，营业员应该用标准普通话沟通。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/50)判断题第9题使用柜台常用语时，要掌握好时机。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/50)判断题第10题“wait a minute，please”的意思是“请等一会儿”。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/50)判断题第11题敬业是每个营业员必须遵循的基本职业道德规范。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/50)判断题第12题等价原则是“一手交钱，一手交货”的原则。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/50)判断题第13题对过期、腐烂、变质的食品，应立即停止销售，马上丢弃。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/50)判断题第14题一般来说，室内与室外的温差保持在8～15℃对人体健康有益。

( )A.正确B.错误上一题下一题(15/50)判断题第15题防盗门遭遇特殊情况断电后必须间隔10min后才能再次开启。

( )B.错误上一题下一题(16/50)判断题第16题冷库分为低温冷库、中温冷库和高温冷库。

邮政营业员》理论考核模拟试题(初级)

营业员（初级）样卷一.填空（共25题,共25分）1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。

（1分）★标准答案：1.行为准则;？？2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为元，应收费（）。

（1分）★标准答案：元;？？3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为元/千克，应收费（）。

（1分）★标准答案：元;？4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。

（1分）★标准答案：1.邮资符志;？5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。

（1分）★标准答案：1.直递包裹;？6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。

（1分）★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;？？7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。

（1分）★标准答案：;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。

（1分）★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。

（1分）★标准答案：1.要向订户退款;？10.国际邮件回执费每件（）元。

（1分）★标准答案：;？？11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。

（1分）★标准答案：1.五笔字型;？12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 5.40元;？13.英文Iwanttopaymytelephonefee的中文意思是（）。

（1分）★标准答案：1.我能在这交电话费吗;？14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。

（1分）★标准答案：1.合法;？15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

（1分）★标准答案：1.转口邮件;？16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。

（1分）★标准答案：1.重新打印;？？17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。

营业员初级理论模拟试题及答案解析(7)

营业员初级理论模拟试题及答案解析（7）(1/57)判断题第1题现代包扎理念要求包扎也要“有形有色”。

( )A.正确B.错误下一题(2/57)判断题第2题听罐头包装的第一步是固定。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/57)判断题第3题糕点的包装要求一般成大方包形状。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/57)判断题第4题包装要追求美观，不必考虑节约顾客的等候时间。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/57)判断题第5题对于已完成的包装，无论其外形有什么差异，都必须保证包装物平整、美观，包装品不外漏。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/57)判断题第6题包装在某种意义上还显示消费者的个性及其与众不同的追求。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/57)判断题第7题为了使包装达到最好效果，不需要节约包装成本。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/57)判断题第8题要根据不同商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/57)判断题第9题瓶类包装的第一步都是需要定位。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/57)判断题第10题营业员在包装商品时要做到背向顾客，操作熟练迅速。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/57)判断题第11题对于有原包装的大件商品，营业员在为顾客调试后不需要进行复原包装。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/57)判断题第12题使用电子秤时禁止超重称量。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/57)判断题第13题台秤、案秤、电子秤、卷尺、木尺等都属于衡器。

( )A.正确B.错误上一题下一题(14/57)判断题第14题支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

( )A.正确B.错误上一题下一题(15/57)判断题营业员要根据所销售商品的种类选择填好支票。

( )A.正确B.错误上一题下一题(16/57)判断题第16题营业员要检查销售小票的内容填写得是否完整、清楚和正确。

营业员初级考试试题及答案

营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。

（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。

（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。

营业员初级理论知识试卷(后面附答案)

营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注意事项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分80分。

) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。

A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。

A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。

A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。

A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。

A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。

A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。

A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。

A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。

A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。

A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。

初级营业员题库

初级营业员题库第一篇：初级营业员题库初级营业员培训笔试试题分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

因此我们可以发现道德是有（A）的。

A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。

A 培养积极的心态B、职业意识C正确的职业态度D、正确的职业观念3.礼仪的核心是（D）A、遵守原则B、以少为佳C、尊敬他人D、互相尊重4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。

这是属于正确职业观念（A）层次。

A、改变工作原动力B、提高工作效率C、促进职业生涯提升D、提升自身能力5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。

A、激情热情B、团队精神C、团结精神D、尊重友爱6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。

A、适度B、自律C、适合D、自主7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。

A外在的，强制性B外在的、非强制性C内在的、强制性D 内在的、非强制性8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）尤其扮演着带动的角色。

A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。

A正确的意识B主观意识C主观恩能动性D自觉能动性10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。

初级营业员(机关培训中心)模拟试卷

初级营业员第一阶段模拟考试一、判断题（判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”）1．男性营业员一般不能留长发。

（）2．营业员应十分注意个人面部卫生。

（）3．作为营业员一定要穿制服上岗。

（）4．售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。

（）5．如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。

（）6．计量用具要校验其灵敏度和准确性。

（）7．复写纸和圆珠笔属于书写用品。

（）8．包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。

（）9．测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。

（）10．开门营业前，营业场地需打扫干净。

（） 11．爱心就是指人性化、对象化的服务。

（）12．营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。

（）13．营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。

（）14，营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30度。

（） 15．采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。

（） 16．请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。

（）17．人们交往所获得信息的87％来自听觉。

（）18．营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。

（）19．与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

（）20．柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

（）21．“十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

（）22．“excuse me”的意思是“对不起”。

（）23．当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。

（）24．工作时间，当清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。

（）25．商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。

（） 26．遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。

（）27．社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。

（）28．同行之间的竞争必须公平。

（）29．能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。

营业员初级理论模拟试题及答案解析(7)

营业员初级理论模拟试题及答案解析（7）(1/57)判断题第1题现代包扎理念要求包扎也要“有形有色”。

( )A.正确B.错误下一题(2/57)判断题第2题听罐头包装的第一步是固定。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/57)判断题第3题糕点的包装要求一般成大方包形状。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/57)判断题第4题包装要追求美观，不必考虑节约顾客的等候时间。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/57)判断题第5题对于已完成的包装，无论其外形有什么差异，都必须保证包装物平整、美观，包装品不外漏。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/57)判断题第6题包装在某种意义上还显示消费者的个性及其与众不同的追求。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/57)判断题第7题为了使包装达到最好效果，不需要节约包装成本。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/57)判断题第8题要根据不同商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/57)判断题第9题瓶类包装的第一步都是需要定位。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/57)判断题第10题营业员在包装商品时要做到背向顾客，操作熟练迅速。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/57)判断题第11题对于有原包装的大件商品，营业员在为顾客调试后不需要进行复原包装。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/57)判断题第12题使用电子秤时禁止超重称量。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/57)判断题第13题台秤、案秤、电子秤、卷尺、木尺等都属于衡器。

( )A.正确B.错误上一题下一题(15/57)判断题营业员要根据所销售商品的种类选择填好支票。

( )A.正确B.错误上一题下一题(16/57)判断题第16题营业员要检查销售小票的内容填写得是否完整、清楚和正确。

营业员理论试题及答案

营业员理论试题及答案在零售行业中，营业员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还应当熟悉相关的理论知识。

以下是一份模拟的营业员理论试题及答案，旨在帮助营业员提升自身的专业水平。

一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案：D2. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 在商品销售过程中，营业员应当如何展示商品？A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案：C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案：A、C、D2. 营业员在管理库存时，需要关注哪些方面？A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案：A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售，无需关心商品的库存和质量。

（错）2. 营业员应该对所有顾客一视同仁，无论其购买能力如何。

（对）3. 在销售高峰时段，营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。

（错）四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求？营业员在处理顾客退货要求时，首先应保持礼貌和耐心，了解顾客退货的原因。

然后根据店铺的退货政策，检查商品的状况，确保商品符合退货条件。

如果符合条件，应迅速办理退货手续，并提供必要的协助。

同时，营业员应收集顾客的反馈，以便店铺改进商品或服务。

2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。

营业员在销售过程中进行有效的商品推荐，首先需要了解顾客的需求和偏好。

通过观察和询问，获取顾客的兴趣点。

然后，根据顾客的需求，推荐适合的商品，并突出商品的特点和优势。

在推荐过程中，营业员应使用积极的语言，避免强迫推销，让顾客感受到真诚的服务。

五、案例分析题案例背景：某零售店铺的营业员小张在一次销售中，遇到了一位对价格非常敏感的顾客。

商品营业员(初级)模拟试题

营业员(初级)模拟试题一、单项选择题(每题1分，共40分)1．职业道德是( )基本准则在职业生活中的具体体现。

A、社会道德B、经济道德C、个人道德D、相关道德2．职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的( )体现。

A、泛泛B、广泛C、大体D、具体3．法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、( )秩序和生活秩序。

A、娱乐B、工作C、交往D、和谐4．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和( )，才有可能积极主动地做好本职工作。

A、对金钱的追求B、执着的追求C、对人生的追求D、对领导的爱5．( )是人们改造客观世界的物质成果的总和。

A、精神世界B、精神文明C、物质文明D、物质世界6．劳动者就业，不应当因( )不同而受歧视。

A、民族、种族、性别、宗教信仰B、民族、种族、性别、年龄C、生活习惯、种族、性别、年龄D、生活习惯、种族、性别、宗教信仰7．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：( )；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。

A、双方权利和义务B、保守用人单位商业秘密C、劳动合同期限D、劳动关系8．劳动者( )的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、负伤，在规定的医疗期内B、女职工在孕期、产假、哺乳期内的C、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的D、患病期间9．国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在( )期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。

A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间10．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其( )应当承担的民事责任。

A、损害消费者合法权益B、损害经营者合法权益C、损害消费者任何权益D、以上均存在11．以下情形中( )属于经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易，牟取非法利益的欺骗性不正当竞争行为。

商品营业员模考试题(附参考答案)

商品营业员模考试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.所谓倾听就是用______，用脑思考，用心灵感受。

A、耳听，用动作观察，用嘴提问B、耳听，用眼观察，用嘴提问C、用眼观察，用嘴提问D、耳听，用眼砚察．用动作提问正确答案：B2.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取______。

A、资产B、利润C、税金D、成本正确答案：B3.售货准备工作由（）开始。

A、整理货架B、仓库提货C、清扫卫生D、班前工作安排正确答案：D4.介绍商品的语言要______ 。

A、小心模糊B、模糊流畅C、准确流畅D、小心谨慎正确答案：C5.信用卡按发行单位分为银行信用卡和______两种。

A、企业信用卡B、商业信用卡C、金穗卡D、建行万事达卡正确答案：B6.在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的______。

A、品牌、种类B、品牌、型号C、质地、性能D、质地、种类 1正确答案：C7.实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调______。

A、外观、花色、款式B、外观质量和内在质量C、价格、花色、款式D、价格、外观、款式正确答案：A8.营业员说话速度的______都影响词语的含义。

A、音量B、快与慢C、高与低D、声调正确答案：B9.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。

A、底座上的四个轮子B、底座系统C、承重系统D、增砣 1正确答案：A10.POS系统称的主要功能之一就是通过ECR收款机进行______作业。

A、管理B、收款C、取款D、销售正确答案：B11.微生物对有机性商品的作用主要是（）商品的质量A、保持B、保护C、提高D、破坏正确答案：C12.三角包包装时，要双手配合捧住______ 。

营业员初级理论模拟试题及答案解析(4)

营业员初级理论模拟试题及答案解析（4）(1/98)单项选择题第1题一个盆形物品包装的第二步骤是______。

A.固定B.捆扎C.定位D.打提扣下一题(2/98)单项选择题第2题两个以上盆形物品在捆扎时，应在盆形物之间______，防止商品硬碰硬或挤压。

A.加上隔板B.不放任何东西C.垫包装纸D.分别捆扎上一题下一题(3/98)单项选择题第3题痰盂的捆扎与盆形物不同的是不需要______。

A.定位B.固定C.打提环D.加固上一题下一题(4/98)单项选择题第4题茶叶的包装一般要求外形为______或______。

A.椭圆形，正方形B.随意性，长方形C.长方形，椭圆形D.长方形，正方形上一题下一题(5/98)单项选择题第5题下列不属于现代包扎理念的是______。

A.数量少B.外观美C.个性强D.要求高上一题下一题(6/98)单项选择题第6题工业包装的发展是包扎商品的数量______。

A.增加B.改变C.减少D.大增上一题下一题(7/98)单项选择题第7题包扎在某种意义上还展示了消费者的______及其与众不同的追求。

A.个性B.品位C.喜好D.眼光上一题下一题(8/98)单项选择题第8题下列不属于包装工具的是______。

A.压条机、装饰物、剪刀B.绳子、箱、纸张C.装饰物、卷尺、绳子D.剪刀、粘贴物、压条机上一题下一题(9/98)单项选择题第9题要在节约顾客______的基础上，熟练完成包扎。

A.包扎用料B.购买成本C.包扎费用D.等候时间上一题下一题(10/98)单项选择题第10题对于已完成的包装，无论其外形有什么差异，都必须保证包装物______，包装物不外漏。

A.平整、美观B.美观、漂亮C.平整、紧凑D.大方、美观上一题下一题(11/98)单项选择题第11题不需要用绳捆扎的包装要紧凑结实，在______高度落地时不能撒漏变形。

A.3mB.1mC.2mD.4m上一题下一题(12/98)单项选择题第12题强化______意识，有效运用审美手段，做到包装富有文化底蕴，可以提升商品的品位。

营业员初级理论知识试卷

营业员初级理论知识试卷注意事项 1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分80分。

) 1．职业道德是与人们的职业活动相联系的，具有( )特征的道德规范。

A 、特殊职业 B 、其他职业 C 、相关职业 D 、自身职业 2．营业员对顾客提出的批评意见要( )。

A 、沉默不语 B 、认真倾听 C 、虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重 D 、该听的听，不该听的不听 3．精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的( )的总和。

A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 4．用人单位应当保证劳动者每周( )。

A 、至多休息一日 B 、至少休息一日 C 、至少休息二日 D 、至多休息二日 5．劳动合同应当以书面形式订立，并具备以下条款：劳动合同期限；工作内容；( )；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。

A 、劳动保护 B 、劳动条件 C 、劳动保护和劳动条件 D 、保守用人单位商业秘密 6．劳动合同可以约定试用期。

试用期最长不得超过( )。

A 、六个月 B 、三个月 C 、二个月 D 、一个月 7．国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指( )的劳动者。

A 、未满十八周岁B 、年满十四周岁未满十八周岁C 、年满十五周岁未满十八周岁D 、年满十六周岁未满十八周岁8．安全权是指消费者在( )时享有的保障人身、财产不受侵害的权利。

A 、购买、使用商品或接受服务 B 、走进商场消费C 、自主选择商品或服务D 、在购买商品或者接受服务考生答不准超过此线9．经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出减轻、免除其()应当承担的民事责任。

营业员初级理论复习题

营业员复习题一、单项选择题1、重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（）A轻拿轻放B摆放整齐C对正美观D防潮防虫2、及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，（）。

A通道通畅B主要通道通畅C部分通道通畅D必要时可占用通道3、全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进行（）监控。

A24小时B夜间无人时的C营业期间的D定时4、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（）A扑救、转移商品B抢运货物C保护现场D立即离开5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（），保护商品安全，通知保安或管理人员到场处理。

A看好柜台B收回发出商品C停止营业活动D暂时封存商品6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前劝阻，必要时请（）到场处理。

A主管B保安人员C服务经理D公安局7、在我国的商业企业，遇有顾客交来（）时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。

A外币B铸币C纸币D本币8、当日销售现金必须经（）交叉复核，填写交款清单签字或盖章，（）送到财务部门统一保管。

A双人，双人B双人，三人C三人，双人D三人，三人9、柜台、收款台（）存放现金过夜A通常允许B可以C必须D不得10、清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（），交叉复核。

A双人盘点B组长签字C重复盘点D多人盘点11、商业道德是（）道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的具体体现。

A未来主义B资本主义C社会主义D空想主义12、遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（）A违法B守法C犯法D触法13、物质文明是人们改造（）的物质成果的总和A国际社会B精神世界C主观世界D客观世界14、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（）A始终B开始C结束D中间15、递交商品时应根据不同购物对象和（）做一些必要说明。

A不同时间B不同地点C不同商品D不同数量16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）A轻松幽默B热情洋溢C冷静平和D简练适当17、国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（）期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动A怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C怀孕、哺乳未满三周岁的婴儿期间D怀孕、哺乳未满四周岁的婴儿期间18、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

营业员基础知识模拟试题及答案解析(3)

营业员基础知识模拟试题及答案解析（3）(1/105)判断题第1题一个社会要有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。

( )A.正确B.错误下一题(2/105)判断题第2题道德是指一定社会条件下，调整人们之间及个人与社会之间的关系所提倡的行为规范和行为准则，是维系社会秩序的重要纽带。

( )A.正确B.错误上一题下一题(3/105)判断题第3题道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。

( )A.正确B.错误上一题下一题(4/105)判断题第4题职业道德对维护职业信誉有着行政命令不可替代的功能。

( )A.正确B.错误上一题下一题(5/105)判断题第5题职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的泛泛体现。

( )A.正确B.错误上一题下一题(6/105)判断题第6题职业责任实质上是一种公众责任。

( )A.正确B.错误上一题下一题(7/105)判断题第7题商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同事之间的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

( )A.正确B.错误上一题下一题(8/105)判断题第8题爱本职、守法纪是社会主义商业职业道德的核心思想。

( )A.正确B.错误上一题下一题(9/105)判断题第9题商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在所有行业中的具体体现。

( )A.正确B.错误上一题下一题(10/105)判断题第10题职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、内容和形式的多样性和相对的稳定性。

( )A.正确B.错误上一题下一题(11/105)判断题第11题职业道德只限于调节已经参加职业活动的人员的行为，未从事职业活动的人不受职业道德的调节。

( )A.正确B.错误上一题下一题(12/105)判断题第12题在形式上，职业道德往往采用“守则”“公约”“章程”等形式。

( )A.正确B.错误上一题下一题(13/105)判断题第13题职业道德是社会所公认的、共同的道德观念和理想，各种职业行为都有公共性。

营业员初级理论知识试卷

营业员初级理论知识试卷注意事项 1、本试卷依据2001年颁布的《营业员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择题(第1题～第80题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分80分。

) 1．职业道德是与人们的职业活动相联系的，具有( )特征的道德规范。

A 、特殊职业 B 、其他职业 C 、相关职业 D 、自身职业 2．营业员对顾客提出的批评意见要( )。

A 、物质成果 B 、精神成果 C 、社会成果 D 、客观成果 4．用人单位应当保证劳动者每周( )。

A 、劳动保护 B 、劳动条件 C 、劳动保护和劳动条件 D 、保守用人单位商业秘密 6．劳动合同可以约定试用期。

试用期最长不得超过( )。

A 、六个月 B 、三个月 C 、二个月 D 、一个月 7．国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指( )的劳动者。