李宁店长系列培训—岗前基础篇
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李宁店长系列培训之一基础篇
税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定，定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申 报，可以确保企业符合国家税收法规的要求，避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定，确保自身的税务合规性。通过税务合规，可 以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险，同时也有助于提高企业的信誉度和 形象。
05
客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定：根据企业实际 情况，制定符合客户需求的的服 务流程，包括售前咨询、售中服 务和售后支持等环节。
总结词：了解客户服务标准，掌 握服务流程，提高服务质量。
1. 客户服务理念：树立以客户为 中心的服务理念，关注客户需求 ，提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理，包括制定预 算、分析财务数据、控制成本等。
01 05
02
人员管理
店长需要负责人员管理，包括招聘、 培训、评估员工表现，激励员工，提 高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划，确保 货源充足且不过剩，保持库存合理， 提高货品周转率。
04
店面管理
店长需要确保店面整洁、有序，设施 设备完好，提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿，能 够激励团队，带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力 ，能够与员工、客户和供应商保持 良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题 的能力，能够快速识别问题并采取 有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力 ，能够合理安排员工工作，协调各 方面资源，确保店铺高效运转。
店长系列培训之一岗前基础篇
作效率和质量。
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
李宁店长系列培训之一-基础篇
– 了解他平时的工作情况； – 了解他的家庭、朋友和爱好； – 观察他们的态度和个性； – 进行适当赞赏； – 沟通时表示谦虚，体现尊重他。
26
角色扮演
• 案例
– 小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系一般，小刘担心 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通一番，让小李以 后多配合自己的工作。
6
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。 正在这时，进来一个顾客，手拎一个李宁的袋子，样子很 不友好，冲着店员大声喊：“你们李宁那么大的公司，怎 么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆 怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长 去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这， 我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经 询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换 一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告 之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问 题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明 天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
• 李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得 表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分 享给其他的店长。
30
店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
31
新上任店长常出现的6个错误
早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加
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角色扮演
• 案例
– 小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系一般，小刘担心 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通一番，让小李以 后多配合自己的工作。
6
故事续
• 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。 正在这时，进来一个顾客，手拎一个李宁的袋子，样子很 不友好，冲着店员大声喊：“你们李宁那么大的公司，怎 么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！” 店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆 怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己 是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长 去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这， 我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经 询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换 一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告 之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问 题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明 天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
• 李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得 表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分 享给其他的店长。
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店长需养成工作计划的习惯
• 准备一个笔记本，随时记录
– 发现的问题 – 安排的需后期完成的工作 – 想到的工作安排或管理方法
• 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
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新上任店长常出现的6个错误
早会 早会由店长主持，所有当班人员必须参加
岗前基础篇+(NXPowerLite)
李 铁（辽宁队）
肇俊哲（辽宁队）9#
西班牙人
篮球Basketball
沙奎尔· 奥尼尔（波士顿凯尔特人）36# Shaquille O’Neal(SHAQ)
篮球Basketball
拜伦· 戴维斯（洛杉矶快船队）1# Baron Davis
篮球Basketball
何塞· 卡尔德隆（多伦多猛龙/西班牙人）8# Jose Calderon
器材
。。。。。。
XXX
目前公司产品涵盖服装、鞋、器材、配件四个品类 随着品牌的丰富新的产品品类会不断加入
新款号介绍
第一位
A
第二、三位
HS 小类代码： 有意义的两 位字母代码
第四位
E
第五、六位
01 数字优先，用尽 后采用字母（I、 O除外）
第七位
1 性别流水号： 男：奇数 女、中、童：偶数
第八位
李宁Logo故事
李宁的2个字的缩写“ln”， 小楷 “l” 与小楷 “n”
李宁Logo故事
新Logo 为经典Logo的现代演绎，继往开来
经典logo
新logo
李宁Logo与经典Logo
经典logo
新logo
• 对经典Logo更现代的演绎和表达
• 努力继承经典Logo的重要元素 • 帮助消费者将新Logo与李宁品牌做联接
牛仔裤
小类代码 SL
中类
休闲裤
小类 休闲长裤
休闲短裤 七分休闲裤 牛仔长裤
小类代码 KX
KS KQ JE
牛仔短裤
七分牛仔裤 卫裤
JS
JQ KL KQ
运动长裤
运动裤 运动短裤 七分运动 裤
YK
KS KQ KM KM
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/18
李宁店铺销售人员系列培训之一岗前 基础篇
李宁店铺销售人员系列 培训之一岗前基础篇
15-李宁基础培训(入职培训经典)
中唯一获奖的企业。
开业。
愿 景 、
● 2008年3月
“李宁”与米其林技术合作研发高性能运动鞋。
● 2010年2月23日 李宁网球成功签约中国网坛金花彭帅。
价 值
● 2008年3月
李宁公司的“ ”标被评定为中国驰名商标。
观
● 2010年3月29日 共掷“金时刻”——李宁签约“标枪王子”托希尔·德森。
● 2008年5月
梦想激励李宁人不断创造，全力以赴，克服困难与挫折，
历
也会激励更多有梦想的人加入到我们中来，共同创造和实现心中梦想。
史
、
梦想不会一步到位，但会垂青那些不会放弃心中梦想的人，实现梦
使 命
想，正是不断面对挑战，勇于跨越的征程。
、
无论作为优秀的运动员，还
愿
景
是企业家，我们的创始人李宁先
不断实践会让我们接近梦想，达成目标，我们终将赢得梦想！
愿 景 、
李宁公司迁址北京。
价 值
李宁公司率先在全国建立特许专卖营销体系。
观
李宁公司参加天津“中国体育用品博览会”，订货量占总成交
2
额的一半，成为中国体育用品行业的领跑者。
李宁公司赞助中国体育代表团参加第二十六届亚特兰大奥运会。
李宁公司在佛山建成了李宁体操学校，这是第一家由企业投资 建成的体操培训机构。
合作协议，李宁公司正式成为阿根廷篮球协会的合作伙伴，并
约至2008年。
成为阿根廷国家男、女篮球队的指定运动服装赞助商。
李宁 历史
● 2007年1月24日 李宁品牌成为瑞典奥运代表团指定体育装备合作伙伴。
● 2009年3月3日 李宁与撑杆跳女皇叶琳娜·伊辛巴耶娃签约。
● 2007年4月1日
李宁店长系列培训之一基础篇
路漫漫其悠远
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
李宁店长系列培训之一基础篇
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
路漫漫其悠远
团队领导力
李宁店长系列培训之一基础篇
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
能力
培养，很少授权给他
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
上任的第一件大事就是交接
第一单元 店长的职责与角色转换
• 店长与导购的区别 • 店长的自我定位 • 店长的角色转换的基
本方法
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
公司为什么挑选我作为店长
恭喜你，成为一店之长！！
路漫漫其悠远
李宁店长系列培训之一基础篇
我们来看一个新任店长的故事
• 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半 个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个 星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我 打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任 务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始 了。
李宁店长系列培训之一基础篇
店长的七个重要职责
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 商品管理 • 顾客关系管理 • 财务管理 • 信息情报管理
NIKE店长系列培训之一-岗前基础篇
ห้องสมุดไป่ตู้
2. 努力积极进取，激励团 队成员 3. 鼓励店员参与，分工合 作完成任务
2. 不能激励店员，士气 低落。 3. 放任店员，致形成各 自为政。
NIKE工作室
店员指导力 要求标准
1. 重视店员成长，用心 指导他们
避免事项
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
NIKE工作室
角色扮演
• 每组进行讨论，设计 一个任职演讲，时间5 分钟。 • 每组轮流派1位代表发 表上任演说，每位演 讲者时间3分钟。
NIKE工作室
上任时请先做好思想准备
你 将 面 临 这 样 的 困 难
• • •
店员正在留意你，观望你能不能成为好店长… 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
代表者
执行者 遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者
负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
教导者 负责新进店员的培训。 现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
NIKE店长系列培训 岗前基础篇
NIKE销售培训 部
NIKE工作室
关闭手机 心态归零
课堂要求
遵守时间
积极参与
NIKE工作室
我们未来两天旅程…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长 的角色； • 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作zho重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道； • 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短 期目标。 • 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战 技巧； • 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安 全及货品分析的基本方法； • 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
2. 努力积极进取，激励团 队成员 3. 鼓励店员参与，分工合 作完成任务
2. 不能激励店员，士气 低落。 3. 放任店员，致形成各 自为政。
NIKE工作室
店员指导力 要求标准
1. 重视店员成长，用心 指导他们
避免事项
1. 担心店员能力太强， 阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行 动
NIKE工作室
角色扮演
• 每组进行讨论，设计 一个任职演讲，时间5 分钟。 • 每组轮流派1位代表发 表上任演说，每位演 讲者时间3分钟。
NIKE工作室
上任时请先做好思想准备
你 将 面 临 这 样 的 困 难
• • •
店员正在留意你，观望你能不能成为好店长… 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
代表者
执行者 遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。
经营者
负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
教导者 负责新进店员的培训。 现场教导及辅导店员，提升他们的能力。
NIKE店长系列培训 岗前基础篇
NIKE销售培训 部
NIKE工作室
关闭手机 心态归零
课堂要求
遵守时间
积极参与
NIKE工作室
我们未来两天旅程…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长 的角色； • 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作zho重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道； • 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短 期目标。 • 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战 技巧； • 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安 全及货品分析的基本方法； • 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧