销售精英商务礼仪共42页
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销售人员实用商务礼仪.pptx
对企业而言 塑造企业形象。正确传播信息。 提高办事效率。
对个人而言 礼仪在社会活动中是与其身份、地 位、社会角色相适应的。个人礼仪， 是道德水准和教养的重要标尺。
标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专 业精干的个人形象。懂得人际交往的各种 礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举 止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿 4、 半蹲式蹲姿
仪态---蹲姿管理
仪态---走姿管理
正确规范的走姿可以显示人们的活力和风度，销售人员更应该按照 以下规范来要求自己。 • 双眼平视前方，下颌微收。 • 上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 • 肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。 • 走路时不要东张西望，左顾右盼。 • 走路的过程中，严禁将手插进衣服的口袋里，无论冬夏。
手臂应该位于身体的两侧，手部的虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝 下，或双手相握并放于腹前。
仪态---蹲姿管理
销售人员只能在一种情况出现的时候下蹲，就是捡东西的时候！ 无论是穿裙子或长裤，绝对不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的， 应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观 符合商务礼仪规范的蹲姿分为四种：
• 单排扣西装：一粒扣的，可 系可不系； 两粒 扣西装：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒;
• 三粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都 合乎要求。
西服
领带长度以触及皮带扣为宜； 忌刻意把领带暴露
鞋
领带
•男性忌穿浅色 袜装， 忌穿尼龙材质丝袜。
•女性忌穿除肉色以外 任何颜色花纹的丝袜， 着裙装时忌穿筒袜、短 袜，破洞忌补后再穿。
仪表---手部、发型管理
经常清洗双手，带看、签约前必须洗手，男性销售人 员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸 张颜色指甲油、忌镶钻打孔等美甲行为。
销售人员商务礼仪 ppt课件
时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
销售人员商务礼仪
53
建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
销售人员商务礼仪
5
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
6
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
销售人员商务礼仪
33
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
销售人员商务礼仪
34
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
销售人员商务礼仪
35
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
销售人员商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
销售人员商务礼仪
2
精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
销售人员商务礼仪
53
建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
销售人员商务礼仪
5
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
6
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
销售人员商务礼仪
33
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
销售人员商务礼仪
34
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
销售人员商务礼仪
35
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
销售人员商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
销售人员商务礼仪
2
精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
销售人员商务礼仪(印刷版)
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
如何正确为宾客添水
B.接待中的引导礼仪
1）行走引导： 引导者走在被引导者左前方1米左右； 略微侧身，指示手臂应在身体侧前方； 遇到转弯、台阶、低矮处不忘提醒； 上下楼引导时，应走在侧前方、危险侧。
2）电梯引导：原则上讲，进电梯时被引导者和引导者谁先进？ 出电梯时被引导者和引导者谁先出？
餐前酒:微酸、可以刺激食欲。 香槟、不甜的冰镇白酒
佐餐酒：红酒 白酒
餐后酒：酒精度较高的甘甜酒 白兰地、鸡尾酒
葡萄酒的分类： 葡萄酒的基本分类
按颜色分：红葡萄酒、白葡萄酒、玫瑰红葡萄酒
按含糖量分：干型、 半干型、 半甜型、 甜型 4克/升 4~12克/升 12~45/升 45克/升 秦总的喝法
按酿制工艺分：静态葡萄酒、气泡酒 加烈葡萄酒、加味葡萄酒
不要同时与他人讲话 4、完全放下听筒前不要讲话 5、轻放听筒
4）会客时手机礼仪细节
调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？
如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘
二、商务宴请——西餐礼仪
1、西餐的座次礼仪
交流为主 男女交叉 主宾交叉 尊者上座
2、正式西餐七道菜
开胃菜
鱼子酱、鹅肝酱，味道以咸和酸为主
（面包） 汤品 副菜
蔬菜汤、清汤、奶油汤、冷汤 鱼类较多
主菜 蔬菜
牛排为主
甜点
布丁、冰激凌、奶酪
咖啡
3、西餐餐具的使用
1）刀叉的拿法？ 2）中途离开和用餐结束如何摆放？ 刀叉使用的禁忌 安静的使用刀叉 说话时放下餐具 不要舔刀叉 不要擦餐 3）餐巾的使用
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
如何正确为宾客添水
B.接待中的引导礼仪
1）行走引导： 引导者走在被引导者左前方1米左右； 略微侧身，指示手臂应在身体侧前方； 遇到转弯、台阶、低矮处不忘提醒； 上下楼引导时，应走在侧前方、危险侧。
2）电梯引导：原则上讲，进电梯时被引导者和引导者谁先进？ 出电梯时被引导者和引导者谁先出？
餐前酒:微酸、可以刺激食欲。 香槟、不甜的冰镇白酒
佐餐酒：红酒 白酒
餐后酒：酒精度较高的甘甜酒 白兰地、鸡尾酒
葡萄酒的分类： 葡萄酒的基本分类
按颜色分：红葡萄酒、白葡萄酒、玫瑰红葡萄酒
按含糖量分：干型、 半干型、 半甜型、 甜型 4克/升 4~12克/升 12~45/升 45克/升 秦总的喝法
按酿制工艺分：静态葡萄酒、气泡酒 加烈葡萄酒、加味葡萄酒
不要同时与他人讲话 4、完全放下听筒前不要讲话 5、轻放听筒
4）会客时手机礼仪细节
调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？
如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘
二、商务宴请——西餐礼仪
1、西餐的座次礼仪
交流为主 男女交叉 主宾交叉 尊者上座
2、正式西餐七道菜
开胃菜
鱼子酱、鹅肝酱，味道以咸和酸为主
（面包） 汤品 副菜
蔬菜汤、清汤、奶油汤、冷汤 鱼类较多
主菜 蔬菜
牛排为主
甜点
布丁、冰激凌、奶酪
咖啡
3、西餐餐具的使用
1）刀叉的拿法？ 2）中途离开和用餐结束如何摆放？ 刀叉使用的禁忌 安静的使用刀叉 说话时放下餐具 不要舔刀叉 不要擦餐 3）餐巾的使用
销售精英商务礼仪
A、做好通话准备 B、检查通话表现 C、讲究通话内容 D、做好通话记录
• 打电话技巧
A、站着打 B、面带微笑 C、打电话时每句话的尾音要上扬
二、见面礼仪
•பைடு நூலகம்敲门入进
A、敲门三声，声音由小到大，第一声 和第二声的停歇比第二声和第三声的间 隔来得长。 B、二、三声是紧挨在一起
• 进入有客户在谈
A、两个人正在谈话，问候：“您两位下 午好！打扰了。” B、三个人正在谈话，问候：“大家下午 好！打扰了。”
D. 当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位
置，把这种方便的事情呢，把这种优先的选择权
利让给客人
• 握手的要领——立定,掌心相握,注视,寒暄
误区：异性之间握手不一定只需轻轻握女性的4个指头
正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女
平等的，性别的差异是被逐渐地淡化和模糊的） 还有一个重要的细节:握手的时候，除了握手之外，还 有就是一定要眼睛看着对方，考虑要寒喧
九、站姿与坐姿
• 男-站：应以稍息的姿势，挺立站直或以 立正姿势抬头挺胸站好 • 男-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，包 包放于双腿上（作笔记垫底）。若没放 包包，双手就放在膝盖上，上半身坐直， 两腿张开45度角左右
• 女-站：身体站直，右脚脚跟放在左脚虎 口边，双手手势应双手虎口交叉，右手 在上，自然放下，其余抬头挺胸站直 • 女-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，双 腿紧靠，双腿右拐，两膝盖左摆，做到 右膝盖与左膝盖同一体，然后双手放于 膝盖大腿上，以便起身时保持平衡
司机 4 3 2 1
主人 2 1 4 5 3
司机5 4
3 2 1
主人2 1
5 4 3 8 7 6
司机 8 7
《销售商务礼仪培训》课件
行为准则和交往技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
销售商务礼仪
递送名片注意事项
递送名片讲究“奉”
接收名片讲究“恭”
在公司或拜访客户时，应自觉维护办公秩序，进入办公房间时，应主动敲门或询问“有人在吗”，征得同意后，方可入内。
敲门一般以敲三下为宜，声音轻重适度。敲门的位置应在门锁的左或右上侧。如二次敲门无应答，则不应继续再敲，而应耐心等候或离去。
敲门
要有良好的心态、态度
销售商务礼仪
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什么是礼仪
礼仪是一个人文化素养、道德品质、文化程度、心灵内涵，综合能力的最直接表现，也是一个人面对外界的第一张名片。
礼仪行为之重要性
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
02
如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。
01
西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边的人而和其他人祝酒干杯。
03
仪表礼仪—着装
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则 “三纯”原则 质地划一 符合惯例
与客户初次见面礼仪
守时守信原则
慎重选定访问时间
学会敲门
得体的介绍礼仪
握手的礼仪
接送名片是学问
握手的礼仪
销售中的商务礼仪 优质课件
销售中的商务礼仪
——日常交际 迎来送往
珠海金鸿药业有限公司
如果没有良好的礼仪 会发生什么？
金为至善 鸿于勤勉
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
良好的第一印象
7％ 你在说什么 38％ 你是怎么说的 55％ 你的身体语言
金为至善 鸿于勤勉
第一次与客户见面注意事项
对方的名片 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
（四）鞠躬
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 •行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的 脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。双手合起 放在身体前面。
课堂寄语
亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开 与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何 交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往， 礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。
（九）搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况
•在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 •到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
•电梯内有人时
•无论上下都应客人（上司）优先
•电梯内
•先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 •电•梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 •电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
语言——赞美心
• 赞美是人际沟通的润滑剂 • 你看待别人的想法，会影响他以后的行为 • 赞美会让对方把正确的事情做下去
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
金为至善 鸿于勤勉
商务礼节
——日常交际 迎来送往
珠海金鸿药业有限公司
如果没有良好的礼仪 会发生什么？
金为至善 鸿于勤勉
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
良好的第一印象
7％ 你在说什么 38％ 你是怎么说的 55％ 你的身体语言
金为至善 鸿于勤勉
第一次与客户见面注意事项
对方的名片 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
（四）鞠躬
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 •行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的 脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。双手合起 放在身体前面。
课堂寄语
亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开 与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何 交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往， 礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。
（九）搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况
•在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 •到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
•电梯内有人时
•无论上下都应客人（上司）优先
•电梯内
•先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 •电•梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 •电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
语言——赞美心
• 赞美是人际沟通的润滑剂 • 你看待别人的想法，会影响他以后的行为 • 赞美会让对方把正确的事情做下去
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
金为至善 鸿于勤勉
商务礼节
销售精英商务礼仪
备好公司各分机号码，随手记录；
语速尽量与对方保持一致，运用朋友的口吻；
接电话：
公事不宜打到对方家里，注意打电话的时间； 打电话前，先明确打电话的目的。
打电话：
不得随意关闭手机； 会务、商洽工作时应将手机调试到振动、静音状态； 接听声音不要太高，如正在会务场合，应偏离现场接听； 重要客户打来手机不得立刻挂断、改用座机。
高傲，挺直的身体，不断对视，双手作尖塔 型，叠手在脑后，翘起下巴，得意地微笑。
身体僵直，手脚都紧紧交叉，少有后者没有 对视握拳，缩拢嘴唇。
伸出双手，靠拢，解开大衣，坐在椅侧。
没精打采，少有对视，松唇，视而不见。
翘首，托腮，向前靠过去，抚摸下巴。
瞥眼，抽动嘴唇，嘴巴微张，脚画圆圈，用手 扣击，玩弄物件和拳头，缩拢嘴唇。
03
知识渊博，对他人的行业表现兴趣。
04
能很快转移话题，适应谈话对象。
05
发表意见时以知识、经验和事实为依据（我以为/我认为）
06
不当众纠正别人语法或发音的错误。
07
学会优雅
08
友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。
09
善于利用幽默，制造轻松愉悦的气氛。
1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2、避免打哈欠，伸懒腰； 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4、不要跺脚或玩弄手指； 5、不要模仿他人的消极手势和姿态； 6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7、不要将双手搂在头后； 8、不要将双臂交叉； 9、女士在交谈时不严谨、不规范的腿姿； 10、勿来回抖动大腿； 11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 12、避免同他人坐得太近； 13、不要乜斜着眼睛看人； 14、讲话时嘴中不应有食物； 15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。
语速尽量与对方保持一致，运用朋友的口吻；
接电话：
公事不宜打到对方家里，注意打电话的时间； 打电话前，先明确打电话的目的。
打电话：
不得随意关闭手机； 会务、商洽工作时应将手机调试到振动、静音状态； 接听声音不要太高，如正在会务场合，应偏离现场接听； 重要客户打来手机不得立刻挂断、改用座机。
高傲，挺直的身体，不断对视，双手作尖塔 型，叠手在脑后，翘起下巴，得意地微笑。
身体僵直，手脚都紧紧交叉，少有后者没有 对视握拳，缩拢嘴唇。
伸出双手，靠拢，解开大衣，坐在椅侧。
没精打采，少有对视，松唇，视而不见。
翘首，托腮，向前靠过去，抚摸下巴。
瞥眼，抽动嘴唇，嘴巴微张，脚画圆圈，用手 扣击，玩弄物件和拳头，缩拢嘴唇。
03
知识渊博，对他人的行业表现兴趣。
04
能很快转移话题，适应谈话对象。
05
发表意见时以知识、经验和事实为依据（我以为/我认为）
06
不当众纠正别人语法或发音的错误。
07
学会优雅
08
友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。
09
善于利用幽默，制造轻松愉悦的气氛。
1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2、避免打哈欠，伸懒腰； 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4、不要跺脚或玩弄手指； 5、不要模仿他人的消极手势和姿态； 6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7、不要将双手搂在头后； 8、不要将双臂交叉； 9、女士在交谈时不严谨、不规范的腿姿； 10、勿来回抖动大腿； 11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 12、避免同他人坐得太近； 13、不要乜斜着眼睛看人； 14、讲话时嘴中不应有食物； 15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。
销售人员商务礼仪_礼仪知识_
销售人员商务礼仪销售人员经常要代表公司去拜访客户，是否懂得和运用销售人员商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经验管理境界。
下面是小编为大家整理的销售人员商务礼仪，希望能够帮到大家哦!销售人员商务礼仪拜访客户前应做的准备工作所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点：1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。
知己还要知彼，这样才能百战百胜;2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。
很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是成本过高;3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。
有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重;4.和同去的同事做好分工。
分工明确才能高效完成销售任务;5.出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、等。
要坚决避免丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌;6.选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。
一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数;7.出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。
和客户见面时应关注的商务礼仪一、见面时的介绍介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。
当由一个认识双方的人介绍时，应遵循这样的顺序：先将公司的同事介绍给客户先将位卑者介绍给位尊者先将年轻者介绍给年长者先将男士介绍给女士先将本公司的同事介绍给来访者注意：介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
二、见面时的握手握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则。
即应遵循这样的顺序：在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜注意：握手时，手要洁净、干燥和温暖。
销售人员的商务礼仪(PPT38页)
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销售人员商务礼仪 一
商务“形象” 礼仪
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销售人员着装四大原则
符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合
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销售人员塑造公务场合的完美举止
握手
这3－5秒钟意味着经济效益
销售人员塑造公务场合的完美举止
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
中餐的座次礼仪
主位
1
2
主位1
1
2
基本原则：
3
43
4
面门为上；居中为上；以 离门远离主位近为上，同 样远近以主位的右为上。
5
65
6
7
8
9
7
8
主位2
门
一个主位时的位次排列
门
两个主位时的位次排列
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位
子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
西
深灰色 优雅、高贵
浅灰色 时尚、随和
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
款式选择
单排扣
双排扣
男性销售人员公务要素提升要素
一、公务西装
面料选择
针点式条纹
条纹间距0.3mm, 含蓄、有冲击力， 智慧与睿智气质
营销人必备商务礼仪精华版
有的女性穿着正装，手里拿着塑 料袋，别人会以为你谈完事就去洗 澡了。
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营销人必备商务礼仪精华版
中等要求：女人看头，男人看腰
女人看头——
看发型是否符合身份
管得严的公司，一般不准染彩色头 发。原因在于你是为人家服务的，商 务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得 比客户还时髦。
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营销人必备商务礼仪精 华版
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2020/12/1
营销人必备商务礼仪精华版
•如形象设计
高端要求：男人看表，女人看包。
男人看表——
正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财 力、 地位的象征。
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营销人必备商务礼仪精华版
女人看包——正式场合，女人
身上除了首饰之外，最贵的可能就 是包了。包是女性的行为符号。
在吃饭，电梯，公车等越随意的场合下，越要注 意自己的语言，不做有损公司形象的事情。
在面对外界，比如店员，临促，访客等，也要更为礼貌 和注意自己的言行举止。
我们以公司为荣，也要让公司以我们为荣，希望大家齐 心共同展现联想人优秀的素质！维护好企业形象！
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营销人必备商务礼仪精华版
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
中国人会觉得这样做很浪费， 还不如直接给300元的笔呢。认为 拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。
但是如果真这样做了，往往会降低礼品的 档次，而且失敬于对方。
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营销人必备商务礼仪精华版
注：其实我们做服务也同馈赠礼品的道理 一样，如果我们只是维修技术好，把用 户机器的问题解决了，只是相当于有一 只200元的笔而已。 我们要使用户对我们的服务有更好的 印象，得到他们更高的认可，我们一定 要注意服务的规范，就如同我们需要对 礼品进行包装一样。 因为接受礼品和使用机器的都是人。
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中等要求：女人看头，男人看腰
女人看头——
看发型是否符合身份
管得严的公司，一般不准染彩色头 发。原因在于你是为人家服务的，商 务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得 比客户还时髦。
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2020/12/1
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•如形象设计
高端要求：男人看表，女人看包。
男人看表——
正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财 力、 地位的象征。
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女人看包——正式场合，女人
身上除了首饰之外，最贵的可能就 是包了。包是女性的行为符号。
在吃饭，电梯，公车等越随意的场合下，越要注 意自己的语言，不做有损公司形象的事情。
在面对外界，比如店员，临促，访客等，也要更为礼貌 和注意自己的言行举止。
我们以公司为荣，也要让公司以我们为荣，希望大家齐 心共同展现联想人优秀的素质！维护好企业形象！
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演讲完毕，谢谢听讲!
中国人会觉得这样做很浪费， 还不如直接给300元的笔呢。认为 拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。
但是如果真这样做了，往往会降低礼品的 档次，而且失敬于对方。
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注：其实我们做服务也同馈赠礼品的道理 一样，如果我们只是维修技术好，把用 户机器的问题解决了，只是相当于有一 只200元的笔而已。 我们要使用户对我们的服务有更好的 印象，得到他们更高的认可，我们一定 要注意服务的规范，就如同我们需要对 礼品进行包装一样。 因为接受礼品和使用机器的都是人。
销售人员商务礼仪培训PPT
介绍他人的次序
首先把：
男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的；
公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事
注意：
会谈中途遇到上司到来 ，应当立即起立，将上级介绍给客人等待被介绍；并向上级简单介绍会谈 内容，然后重新会谈。若是客户仪
电梯无 人时
电梯有 人时
电梯人 多时
到目的 地后
在客人之前进入电梯，一手按住“开”的按钮，一手按住电梯侧门，请客 人进入电梯，到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下
无论上下都应客人、上司优先礼貌问好。 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯。 一手 按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯 后，
正式见面
问候寒暄： 早上好—— 上午10点以前 您好晚上好——太阳落山之后
请多关照多多指教
注意事项：主动、语气亲切、精神饱满 、用语礼貌
介绍
介绍 自己——推介自己
介绍自己前问候对方明朗、爽快、 速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌 心朝上，拇指微微张开指向被介绍人 介绍
后自然摆动，行步速度， 一般是男士108-110步/每分钟， 一般是女士每分钟118-120步/分钟。
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
注意时间
1
销售人员商务礼仪
销售人员的商务礼仪第一部分：商务礼仪的基本概念一、商务礼仪的定义·商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序·礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
·职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范1。
职业化的标志给自己信心给客户信任职业发展的基础2。
打开人际关系的钥匙个人素质的体现公司素质的体现尊重别人的体现赢得尊重的法宝二、商务礼仪的基本原则·尊重为本：尊重自己；尊重自己的职业；尊重自己的公司；尊重他人·相互赏识·善于表达：表达程式—来迎有声、问有答声、去有送声第二部分：职业形象塑造职业男性仪容与服饰的基本要求：整洁一、男士服饰1、帽子：·绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾2、西装：·款式—两件套装、三件套装、单件西装与西裤搭配。
前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装穿西装的礼仪：·在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带·新西装袖口的标签要拆掉·一般穿西装只扣第一个扣子·如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子·坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上3、颜色：·以藏青、深蓝、灰色和米色为主；不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西服4、衬衫：·衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣·最好穿质地较好的长袖衬衣·浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整·袖口要系好，袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住手背·领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上·不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。
不要穿太旧、起泡或起球的衬衣5、领带：·一定要选质地较好的领带·领带的颜色要与西装相配·领带的颜色不要潜与衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带·不要带怪异的领带(如：皮的、珍珠的)·除本公司统一配置领带外(不提倡)，最好不要带印有其他公司名称的领带·领带下摆应长过皮带扣少许。