代维 集客 无 L1
中国移动网上大学代维L2考试试题
代维集客无L22015年10月26日14点30分试题数:121，重复命题数：1，重复命题率:0.83%1. 在GPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是()。
A.随机延迟时间法B.配置ONU注册优先级C.测距D.TDMA答案：A2. 检测设备光口是否正常，不可以采用方法为（）A.对E1接口打环B.光口自环C.用光功率计测量光口发光功率D.测量对端设备发来的光是否正常答案：A3. 以下配置默认路由的命令正确的是：( )A.Quidway(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1B.Quidway(config-if-s0)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1C.Quidway(config)#ip route 0.0.0.0 255.255.255.255172.16.2.1D.Quidway(config)#ip router 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1答案：A4. 在光纤通信系统中，目前普遍采用的光波长为( )。
A.1.31um，1.55umB.0.85um，1.31umC.0.63um，0.85umD.1.80um，1.78um答案：A5. 1310nm波长的激光在G.652光纤中每公里衰减值一般为( )左右A.0.4dbB.1dbC.0.5dbD.0.25db答案：A6. 当路由器接收的报文的目的IP地址在路由表中没有匹配的表项时，采取的策略是( )A.丢掉该报文B.将该报文分片C.如果缺省路由存在则按照缺省路由转发，否则丢弃D.转发该报文答案：C7. IAD设备通过（）端口上联到IMS或软交换平台A.WANB.扩展口C.console（串口）N答案：A8. A、B 两站组成点对点，若A 站发给B 站的光纤断了，则线路告警现象为A.A站RLOS、B站MS-RD1B.A站MS-RD1、B站R-LOSC.A站R-LOS、B站R-LOSD.A站MS-RD1、B站MS-RD1答案：B9. 电子邮件应用程序实现SMTP的主要目的是（）A.服务攻击B.反射攻击C.拒绝服务攻击D.重放攻击答案：C10. MPLS的标签可以嵌套多少层A.1B.3C.理论上可以无限嵌套D.10答案：C11. 影响光纤带宽的因素有( )A.传输距离B.模式C.色散D.材质答案：C12. 哪一种自愈环不需要APS协议的是( )A.二纤单向通道倒换环B.二纤双向复用段倒换环C.二纤单向复用段倒换环D.四纤双向复用段倒换环答案：A13. 下列PTN产品的物理链路与保护技术对应关系正确的是A.POD41 ，LAGB.CD1，LAGC.10GE，LAGD.GE，LMSP答案：C14. IAD设备通过（）端口连接PC或笔记本电脑用于管理。
家客、集客代维方案
家客、集客代维方案家客、集客代维方案移动家客/集客代维方案汇报贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。
2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。
3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。
4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。
5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。
6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。
7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。
8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。
9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。
目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。
铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。
202*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。
中国移动网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部目录第一章总则 (1)第二章代维考核管理职责 (1)第三章代维考核架构 (2)第四章代维考核内容 (4)4.1月度考核 (4)4.1.1基础管理 (4)4.1.2维护质量 (6)4.1.3现场站点抽查 (6)4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。
4.1.5加分项 (7)4.2.年度代维考核 (9)4.2.1现场检查-管理检查 (9)4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9)4.2.3年度网络质量考核 (10)4.2.4月度考核成绩年度平均 (10)4.2.5加分项 (10)4.2.6扣分项 (11)第五章代维考核流程 (11)第六章代维考核结果管理 (12)6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13)6.2退出机制 (14)6.3交接考核要求 (16)第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。
第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责1.负责制定网络代维管理的考核规范。
2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。
3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。
第五条省公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
5新疆移动代维巡检(集客)
□符合 □符合 □符合
□不符合 □不符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □符合 □符合
□不符合 □不符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合 □符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合 □符合 □不符合
□符合 □不符合
7 熔断器检查
□熔断器不缺损，熔 □符合 □不符合
断器和电流匹配
□熔断器无明显发热 □符合 □不符合
8 电源走线检查
□电源走线美观整齐 □符合 □不符合
□连接紧固，无松动 □符合 □不符合
9 开关电源接地检查 □接地良好紧固
□符合 □不符合
10 标签检查
□标签粘贴完好，字 □符合 □不符合
新疆移动代维巡检 （集客）
中国移动通信集团新疆有限公司 2011年11月
新疆移动代维工作质量评价体系 新疆移动代维巡检（集客）
文档信息
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名称
新疆移动代维巡检（集客）
编写时间 版本号
2 交流配电箱整体运行 □交流配电箱外观完 □符合 □不符合
检查
好
□工作正常，无缺相 □符合 □不符合
3 空开检查
□空开型号符合标准 □符合 □不符合
□标签齐全，无明显 □符合 □不符合
发热
4 内部电源线检查
□电源线走线整齐， □符合 □不符合
绑扎美观
□电源线无裸露，标 □符合 □不符合
移动宽带、集客代维方案汇报
电信目前代维方式（主要是西安） 电信目前代维方式（主要是西安）
企业内部应用 招标几家公司（ 招标几家公司（例如陕通公司 ）统一管理、维护 统一管理、 方式1 方式1
小区宽带 方式2 方式2 只负责维护保障， 只负责维护保障，目 前在小寨、土门、 前在小寨、土门、高 新三个局开展。 新三个局开展。 ADSL1元 ADSL1元/户/月， LAN15元 LAN15元/户/月（包 括终端病毒查杀等问 题处理） 题处理）
宽带/集客代维框架方案— 宽带/集客代维框架方案— 代维相关流程
宽带\专线的代维主要包括工程验收、业务开通、投诉处理、故障处理四个方面。 宽带\专线的代维主要包括工程验收、业务开通、投诉处理、故障处理四个方面。
工程验收 工建部门组织进行验收， 工建部门组织进行验收，移动公司维护 单位组成工程验收小组，验收合格后， 单位组成工程验收小组，验收合格后，代 维单位纳入维护。 维单位纳入维护。 代维公司保存竣工资料， 代维公司保存竣工资料，明确具体维护 人员 故障处理 由移动公司维护单位通过EOMS 由移动公司维护单位通过EOMS派单给代 调度”专人，进行一点受理， 维单位 “调度”专人，进行一点受理，闭 环管理。 环管理。 代维单位“调度” 代维单位“调度”专人通知相关维护人员 进行故障处理。 进行故障处理。移动公司各维护单位按照 接到的EOMS故障工单进行故障处理配合， 接到的EOMS故障工单进行故障处理配合， 并对故障进度进行监督。 并对故障进度进行监督。 故障处理完成后， 代维“调度” 故障处理完成后，由 代维“调度”专人 统一通过EOMS系统进行故障回单。 EOMS系统进行故障回单 统一通过EOMS系统进行故障回单。 12 客户开通 移动公司营业厅受理用户装机，通过NGBOSS 移动公司营业厅受理用户装机，通过NGBOSS 系统录入。 系统录入。 代维单位通过EOMS系统打印装机单，安排装机， 代维单位通过EOMS系统打印装机单，安排装机， EOMS系统打印装机单 完成装机后，反馈到营业厅，通过系统回单， 完成装机后，反馈到营业厅，通过系统回单，形 成闭环。 成闭环。 投诉受理 代维单位通过EOMS系统， 代维单位通过EOMS系统，对客户投诉进行一 EOMS系统 点受理。 点受理。 省网管投诉专席进行预处理， 省网管投诉专席进行预处理，排除常见的客户 端故障后，对需要上门服务的，生成故障派单， 端故障后，对需要上门服务的，生成故障派单， 由代维人员上门处理， 由代维人员上门处理，代维人员负责解决除终端 硬件故障、软件问题以外的故障。 硬件故障、软件问题以外的故障。 移动各维护单位对客户投诉受理情况进行实施 跟踪和监督。 跟踪和监督。
代维基站设备及配套L1
代维基站设备及配套无 L11、bit 能表示的数据大小是（）。
A.2B.8C.0或1D.4答案：C2、Optix OSN系列传输设备，其长期工作所需的机房湿度范围是？A.10%～90%B.10%～85%C.20%～95%D.30%～70%答案：A3、内燃机如何按工作循环方式分类（）A.四冲程内燃机和二冲程内燃机B.高速、中速和低速内燃机C.风冷式内燃机和水冷式内燃机D.单缸内燃机和多缸内燃机。
答案：A4.按照信息产业部的标准，国内通信用铅酸蓄电池的额定容量是按照几小时率放电来规定的:A.3小时率B.5小时率C.10小时率D.8小时率答案：C5、根据天线在最大辐射（或接收）方向上电场矢量的取向，天线极化方式可分为线极化，圆极化和椭圆极化。
_______又分为水平极化，垂直极化和±45度极化。
A.椭圆极化B.线极化C.圆极化D.其它三项皆不是。
答案：B6.关于室外馈线接地，错误的是：（）A.各小区馈线的接地点要分开，不能多个小区馈线在同一点接地，且每一接地点最多只能连接5条接地线B.当机房上没有铁塔，天线是固定在支撑杆时，要求馈线在由楼面拐弯下机房前接地。
C.为了减少馈线的接地线的电感，要求接地线的弯曲角度大于90度，曲率半径大于130毫米。
D.馈线的接地线要求顺着馈线下行的方向。
不允许向上走线，不允许出现“回流”现象。
↑答案：A7.当用TEMS 测得的TA值为5，则此时TEMS离BTS的距离是A.5MB.500MC.2500MD.1250M↑答案：C8.下列哪个是LTE没有采用的带宽（）A.1.6MHzB.5MHzC.15MHzD.3MHz↑答案：A9.水平波瓣角是指（）。
A.在天线辐射功率分布在主瓣最大值的两侧，功率强度下降到最大值的一半的两个方向的夹角B.在天线辐射功率分布在主瓣最大值的两侧，功率强度下降到最大值的1/4的两个方向的夹角C.在天线辐射功率分布在主瓣最大值的两侧，功率强度下降到最大值的3/4的两个方向的夹角D.其它定义↑答案：A10.“工作站通信状态告警”是由哪个产生并上报的（）A.数管台B.数据库服务器C.实时监控台D.监控主机↑答案：C11.DTRU最大支持多少个用户接入语音?A.8B.4C.10D.16↑答案：D12.代维费用的结算周期原则上不超过（）A.12个月B.3个月C.1个月D.6个月↑答案：D13."如果出现eNB的告警“小区退服，时钟故障”（1018003），不可能是以下哪种原因造成的（）A.主控板挂死B.GPS信号弱C.基带板挂死D.GPS馈线进水↑答案：C14.OSN1500设备支持的保护方式不包括A.四纤复用段环保护B.二纤单向复用段环保护C.SNCP子网连接保护D.复用段共享光路保护↑答案：D15.TD-SCDMA系统中1个子帧的长度是（）A.10msB.15msC.5msD.20ms↑答案：C16.“采集设备通讯异常告警”是由哪个产生并上报的（）A.监控主机B.数据库服务器C.采集设备D.实时监控台↑答案：A17.对于位置区LA与基站控制器BSC的关系，以下那种说法不对A.一个BSC必须与一个LA对应B.一个BSC可以包含多个LAC.BSC与LA没有对应关系D.一个LA可包含多个BSC↑答案：A18.兆欧表测量时转动手柄应由慢渐快并保持（）转速，待调速器发生滑动后，即为稳定的读数，一般应取1min后的稳定值，如发现指针指零时不允许连续摇动，以防线圈损坏A.120r/minB.150r/minC.180r/minD.100r/min↑答案：B19.基站设备故障处理注意事项，错误的是？A.故障处理完毕后需与网管人员确认，并在现场观察半小时，待故障彻底恢复后方可离开。
移动网络集客认证考试移动L1认证考试代维集客题库(一)考试卷模拟考试题.docx
《移动L1认证考试代维集客题库(一)》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、 故障投诉处理时长的计算方法是什么（ ）A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间2、 落地式光交接箱体要横平竖直，安装必须牢固、安全、可 靠，箱体的垂直偏差应 ≤（）mm 。
（ ） A.1 B.3 C.5 D.83、 光缆护 (坡) 位置光缆应穿塑料管 ,鼠害严重位置如有明 显鼠洞时应用（）保护。
（ ）A.塑管B.钢管C.水泥盖板D.木板姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------4、光缆沟的预回土高度要求达到（） cm。
（）A.20B.30C.405、集团专线出现全局性故障时首先要判断（）A.传输是否正常B.设备是否正常C.设置是否正常D.使用是否正常6、对出现的某个网络故障，你制定了一个排错方案并实施，结果发现故障并没有排除，那么你下一步需要进行的是（）A.放弃这个排错方案并开始重新定位问题B.恢复实施该排错方案前的网络状态C.从网络的目前状态开始进行新的故障排除过程D.继续进行这一排错方案直到故障排除7、以下哪个工具或命令可以查找到达 Internet的路由信息？（）A.TracerouteB.WhoisC.NslookupD.Port scanner8、保留给自环测试的 IP地址网段是（）A.127.0.0.0B.130.0.0.0C.164.0.0.0D.200.0.0.09、在FTTH方式热熔放装过程中，ONU侧结头熔好后的收光功率，应大于？（）A.负20dbmB.负22dbmC.负24dbmD.负26dbm10、电气设备着火时，应首先切断电源，使用 ( )灭火（）A.干粉灭火器B.泡沫灭火器C.水D.沙子11、使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是 ( )方向。
代维认证题库(理论考试)-集客维护(1)
用户名
网址
域名
邮件服务器名称
C bc
Http//www.jnu.ed Http: Http://www.jnu.e Http:/www.jnu.e .cn 100欧 G.703 数字中继是指用 户占用一个 E1(2Mbit/s)端 口，接入用户交 换设备，用户提 供一条传输通道 到局用交换机 75欧 V.35 120欧 V.24 220欧 RJ45
NGN是基于TDM的PSTN语音网络和基于ATM/IP 的分组网络融合的产物，它使得在新一代网 A 络上提供_________等综合业务成为了可能 。 MSTP组网技术方案中，五星级客户组网方案 B 要求实现何种双路由 APN业务中分组核心网和企业内部网络的连 D 接网络，即VPDN企业接入分 ( )两种方式。 在APN业务中可实现用户端核心网络可访问 C 客户端的接入方式是 专用线路大多采用 HDLC 协议作为链路层协 C 议，HDLC 协议的特性不包括： 按照“广东联通客户工程施工规范”机架排 B 列方式不包括以下哪种 用来检查到一台主机的网络层是否连通命令 A 是（ ） 以下对MAC地址描述正确的是（ ） B
1--1、2--2、3--3 1--2、2--1、3--6 1--3、2--6、3--1 两计算机不能通 、4--4、5--5、6-- 、4--4、5--5、6-- 、4--4、5--5、6-- 过双绞线直接连 接 6、7--7、8--8 3、7--7、8--8 2、7--7、8--8 arp –a dir netstat –n nslookup
155Mb/s
2.5Gb/s
622 Mb/s
1Gb/s
网型、星型、树 型、环型、总线 型 粗同轴电缆 基于端口。
网型、星型、线 型、复合型、环 型 细同轴电缆 基于MAC地址。
中移铁通代维—集客 L1 ,1-4套
代维集客L1第一套2015年6月25日9点30分试题数:119，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1.在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？A.光纤端面的菲涅尔反射引起的B.接头处的光功率损耗引起的C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的D.光纤缺陷或光纤断裂引起的答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.电子化B.集中化C.IT化D.流程化答案：B3.低压熔断器的温升应该低于（）℃。
A.100B.80C.90D.70答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.客户信息B.企业信息和客户信息C.企业信息D.技术信息答案：B6.在一个局域网中A主机通信初始化时将通过（）方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流的设备是（）。
A.逆变器B.变换器C.发电器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4的速率为（）。
D.2048Mbit/s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用（）方式对接er、passwordB.IMPIC.IMEID.random答案：A10.光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有（），必须标明用途以及本端、对端信息。
A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口的默认设置是（）A.100M全双工B.100M半双工C.自适应D.10M答案：C13.PON系统中使用的光纤应为什么类型的光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试丢包率(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准（）A.≤1%B.≤0%C.≤2%D.≤3%答案：A15.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
移动铁通集客代维人员服务规范
v 在日常的工作中，大客户经理要模范遵守《安装维护人员入户服务规范》的常 规要求：即入户服务八步骤
移动铁通集客代维人员服务规范
大客户服务工作——投诉受理
受理原则
➢中国铁通辽宁分公司客户投诉采取省公司集中受理，省、 市分公司分级处理的原则。
耐心倾听、 避免争辩。
ห้องสมุดไป่ตู้
➢ 只有认真听取客户抱怨，才能发现其实质原因。一般的 投诉客户多数是发泄性，情绪都不稳定，一旦发生争论
有效、最全面的服务保障。
工作 服务模块包括服务受理、客户维系两个工作流程。 流程
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移动铁通集客代维人员服务规范
大客户服务工作流程
客户信息系统
• 按照重要性及联网区域分类 • 按管理分类 。按其行业性质分类 • 按消费额度分类。
服务受理
• 服务咨询。 • 现场维护。 • 投诉受理。
客户维系
• 客户走访。 • 电话拜访。 • 收集信息。
，只会火上浇油。 。
设法平息、 消除怨气
➢由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到同情和理解， 消除怨气，心理平衡后事情就容易解决。
换位思考、 将心比心
确换认位事思实考、、 采将取心行比动心
➢客户服务人员应站在客户的立场上去思考问题，而是先表 示道歉，这才是最重要的。
➢确认事实除了倾听客户的声音外，还应和相关部门核实情 况，客户投诉的处理必须迅速地给出解决的方案。
对方的隐私。
移动铁通集客代维人员服务规范
行为规范——着装标准
上装
——要经常清洗、要无油渍、无皱痕、不可缺口露线；注意经常检查上装的扣子数目保持完整；注意保 持领口、袖口的清洁，不得卷袖口。
中国移动网上大学题库代维集客无L1
中国移动网上大学题库代维集客无L1代维集客无L12015年9月25日9点0分试题数:120，重复命题数：13，重复命题率:10.83%1. 如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是？A.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8B.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8C.1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--1D.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8答案：D2. FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于（）A.1.9dBB.1.6dBC.2.1dBD.1.5dB答案：D3. 在用户端路由器上，我们可以通过（）来直观判断运营商线路是否正常。
A.观察路由器广域网接口状态B.观察路由器路由表C.观察路由器内网接口状态D.PING对端主机答案：A4. FTTH安装过程中采用机械接续时单芯光纤双向平均衰减值应不大于（）/芯A.0.15dBB.0.20dBC.0.30dBD.0.10dB答案：A5. 当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。
”B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。
”C.对客户询问不做回答。
D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。
”答案：B6. 配电设备上的短路保护装置为（）A.继电器B.熔断器C.压敏电阻D.分流器答案：B7. 以太网中，是根据( )地址来区分不同的设备的。
A.IP地址B.LLC地址C.IPX地址D.MAC地址答案：D8. 中国移动集团网络中，以下哪个系统负责对用户的上网时间进行记录并更新计费( )A.HLR/AuCB.RadiusC.PortalD.BOSS答案：B9. 协议转换器上连接的2M线，其非平衡阻抗是( )欧姆A.75B.100C.150D.120答案：A10. 两台电脑直连的话，双绞线需按（）进行错线。
集客专业代维工作内容
集客专业代维工作内容一、维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
（一）传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：1、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
2、基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
3、集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
（二）客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
二、代维工作内容1、交维验收交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。
验收时，交接三方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。
整改完成后，工程施工方应对整改部分提请二次验收。
交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。
2、现场巡检现场巡检指对集客业务运行情况，对设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。
需进入客户侧机房进行检查。
现场巡检的主要工作内容包括：1、根据客户服务级别和移动公司的巡检工单，制定现场巡检计划。
2、在巡检中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，并确保现有资料与现场情况一致。
3、对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向移动公司反馈。
4、完成巡检后应完成巡检内容和结果的记录，还应向客户提供巡检报告，并请客户签字。
中国移动网上大学传输 资源 无 L1 题库
传输资源无L12015年10月21日14点30分试题数:125，重复命题数：18，重复命题率:14.40%1. 综合资源系统空间资源模块无法导出哪类资源（）A.机房B.机架位置C.站点D.楼间光缆答案：D2. 在运维系统做DDF架导入前，先要到基础数据管理里面做A.网元型号管理B.模板管理C.工程数据管理D.机盘类型管理答案：B3. 综合网管的网元数据来自于（）。
A.综资系统B.网管自动采集C.PBOSS设备资源管理系统D.管线及接入网系统答案：B4. 以下哪个流程属于集客业务开通类流程（）A.互联网专线开通流程B.外线资源入网流程C.驻地网建设流程D.基站入网流程答案：A5. 电路停闭或者调整工单，工单未完成归档之前，被释放部分资源是否可以在其它工单调度使用：）A.工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用B.调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用C.需要厂家从后台释放才可以再次使用D.所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择答案：A6. 下列哪些资源不属于管道资源（）A.管孔B.子管孔C.引上段D.管道段答案：C7. 资源维护工作中，跳纤标签不要求包括下哪些信息：A.光路的两端端口B.本端端子位置C.业务设备名称D.对端端子位置答案：C8. 为实现路由分离、风险分担，调度两条用途一致的局间电路时必须选择不同的（）A.传输网元B.传输系统C.传输电路答案：B重复命题1次2015年5月29日14点30分传输资源无L19. 如果传输网元已做网元归属，并开通了电路，要如何修改网元的所属机房A.按EMS采集网元B.直接修改网元所属空间C.删除网元后再采集做归属D.机房搬迁答案：D10. 以下资源隐患整治不达标的有A.老化设备100%退网B.100%不同路由C.老化器件100%退网D.强弱分离答案：B11. 对于传输网管长期告警的业务，正确的处理方法（）A.查出业务明细及电路代码，与相关专业核查情况并处理B.直接删除业务C.将告警屏蔽，业务保留D.不予处理答案：A12. 以下哪些不是机房资源数据的必填字段A.机房名称B.机房所在楼层C.机房所属站点D.机房维护单位答案：D13. 下面关于几个基本概念的说法不正确的是A.EDFA的中文意思是掺铒光纤放大器B.DWDM的中文意思是密集波分复用C.FIU的中文意思是合波板D.DCM是指色散补偿模块答案：C14. 资源系统中录入的站点____可以方便用于局站现场的查找A.地址B.产权性质C.代维单位D.接入方式答案：A15. L3PTN属于哪个层级？A.核心B.汇聚C.城域D.接入答案：A16. 按照集团规范，根据业务级别区分标签颜色：一干红色、二干（）色、本地网白色。
集客代维管理办法
集客代维管理办法（暂行）
一、严格按照省、市公司要求配置人员车辆、仪器仪表。
二、故障处理时限要求重要客户专线处理限时为4小时，一
般类客户专线6小时内处理完成，如遇特殊原因不能完成及时上报说明原因，并对客户做好解释工作。
（故障
时间以邮件或短信通知为起始时限）
三、每日17点前上报当日故障处理表，每月30日8点前上
报月故障处理表
四、按照省、市公司要求处理故障时务必完成故障闭环管理,
现场处理故障时如发现有线路原因立即上报，并做好全程故障跟踪反馈工作,线路连通后及时联系客户询问故
障是否恢复。
五、每月20日前完成专线巡检工作，24日前配合县公司网
络部管理人员完成专线的抽检工作。
六、每月10日前配合县公司网路部管理人员完成人员、车
辆、仪器仪表的检查工作。
七、当客户端出现局域网问题时,尽量帮助客户端解决局域
网问题,最大可能的让用户达到满意。
八、代维小组人员必须保持24小时开机，县公司对定期对
代维小组电话进行拨测。
九、每日必须保证集客代维二组人员、二辆可以进行故障处
理，八面集客代维一组人员、一辆车进行故障处理。
十、代维小组人员请保持着装、仪容整洁,并使用礼貌用语。
十一、当接到专线验收工单时，必须第一时间组织人员到现场验收，发现问题及时上报并做好相关的记录。
2015年9月17日。
移动集团认证代维家客L
代维家客无L 1 2015年6月26日9点30分试题数:115,重复命题数：0,重复命题率:%1.驻地网小区在进行防雷接地时,地网的接地棒、接地角钢要求不低于数量;根根根根答案：A2.驻地网小区接地时,大楼室外地网一般在大楼主体周边米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网,埋深约50厘米,在与大楼主体的引接点有接地标识;答案：A3.在GPON的网络结构中,介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是设备设备C.分光器D.交换机答案：C4.宽带放装,入户皮线光缆的使用环境是;答案：C5.中国移动网络代维管理办法试行中,对集客家客设备的代维范围是如何规定的A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备答案：B6.当身上衣服着火时,可立即;A.就地打滚,压灭身上火苗B.奔跑离开火场,灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服答案：A7.FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时,应捏住皮缆尾部,并向上倾斜度左右拔出光缆夹;答案：D8.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址;routing答案：B9.如果有网络连通性问题,可以使用命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果答案：D10.是光纤接续的专用工具,可以自动实现光纤对芯,熔接,检测,自动推定损耗,是传输工程最重要的仪表之一;A.光纤熔接机B.光纤切割机C.红光笔D.光纤压制器答案：A11.各省公司应以等形式明确与代维公司的安全生产职责A.安全生产承诺书B.安全管理制度C.安全生产协议D.安全生产责任书答案：D12.什么是业务系统安全A.信息加密、加密算法等内容B.操作系统的安全C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性D.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性答案：C13.GPON的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分D.其它答案：C14.代维费用结算依据需要哪些人员签字确认A.双方经办人员B.代维管理员C.各级负责人D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人答案：D15.当发生了交通事故,首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等,并拨打电话;答案：A16.互联网电视业务是基于家庭宽带网络,以智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端,向宽带用户提供高清视频节目;C.塞班答案：A17.光信号是以光功率来度量的,一般以为单位;答案：D18.常见的1比32分光器的衰减值是答案：B19.根据代维信息保密管理规定,代维公司需要将移动公司商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员时,应A.口头告知其保密要求B.与其签订责任书C.与其签订符合要求的保密协议D.首先通知移动公司答案：C20.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含的移动公司商业信息A.企业信息B.技术信息C.客户信息D.企业信息和客户信息答案：D21.以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品A.工号牌B.墨镜C.手套D.胸卡答案：B22.什么是通信网络安全A.信息加密、加密算法等内容B.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性D.操作系统的安全答案：B23.省公司应在集团公司信息化总体原则指导下,开发适合本省的代维管理支撑平台,逐步实现代维管理的;化B.流程化C.程序化D.集中化答案：A24.以下哪个地址属于B类IP地址答案：C25.实施网络代维应遵从自主维护,可委托代维的原则A.核心网络和核心业务；非核心网络和非核心业务B.核心网络；非核心业务C.核心网络；非核心网络D.核心业务；非核心业务答案：A26.针对客户打不开部分网页这一问题,以下分析、建议错误的是A.建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页B.可能是该客户电脑硬件问题C.上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；D.有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开,有些网站屏蔽某些IP网段,若用户获取该网段的IP地址,就无法访问网页了答案：B27.相对而言,下列几种电流中对人体的电击伤害程度最重的是A.工频电流B.直流电流C.高频电流D.交流电流答案：A28.FTTB类小区楼道及室外侧工艺中“接线子工艺”：对接的网线应先进行扭接,再放入接线子单孔里固定,外围再用胶布缠绕,网线不能有折角,弯曲不能小于直径圆的弧度;厘米厘米厘米厘米答案：A29.在敷设蝶形光缆时,瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的答案：D30.通信工程和维护中的安全生产管理应当遵循的原则;A.事中控制与事后控制相结合B.技术先进C.经济效益第一D.安全第一,预防为主答案：D31.在装机服务工作中,对客户提出的不合理要求,应A.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户B.予以满足C.当场承诺D.给予耐心解释并婉言拒绝答案：D32.常见的1比16分光器的衰减值是答案：B33.在敷设蝶形光缆时,蝶形光缆不能长期浸泡在A.泥中B.水中C.土中D.墙中答案：B34.徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置A.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处B.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处C.右胸上口袋处D.左胸上口袋处答案：A35.以下属于A类地址的IP是．139．249．6．148．173．18．137．257．3．168．1．1答案：B36.在PON网络中,光分配单元的英文简称是答案：D37.在装机服务工作中,对客户提出的要求,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,应A.当场承诺B.给予耐心解释并婉言拒绝C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.予以满足答案：C38.代维公司的保密义务在均为有效A.双方合作期间B.协定时间内C.双方合作期间以及合作结束后D.合作结束后答案：C39.下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点A.现场到达时间B.数据准确性C.响应时间D.任务完成质量答案：D40.在光纤接头中,LC和SC型连接器都属于;A.椭圆B.圆锥形C.矩形D.圆形答案：C41.依据安全生产法的规定,生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”,即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程;A.同时勘察、同时设计、同时施工B.同时施工、同时投入生产和使用C.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用D.同时审批、同时设计、同时施工答案：C42.代维单位配合进行工程竣工验收交接,需要做的后续工作有A.对代维资料进行更新B.记录交接过程形成资料C.接收移动公司提供的维护原始资料,并对代维资料及时进行更新D.接收移动公司提供的维护原始资料答案：C43.代维人员必须持有相应的,方可参与相应设备的代维工作;A.电工证和登高证B.资格证书和上岗证C.学历证书和上岗证D.学历证书和资格证书答案：B44.故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过的形式落实A.系统B.电话C.书面资料D.工单答案：D45.针对代维安全生产,各代维公司要建立,成立安全生产管理机构,A.本单位安全生产实施细则和操作规程B.本单位安全生产操作规程C.本单位操作规程D.本单位安全生产实施细则答案：A46.互联网电视采用OTT业务模式,具有的互联网特性;A.一点共享B.一点接入,全网服务C.多点共享D.多点接入,全网服务答案：B47.GPON的OLT能提供的最大传输距离为公里答案：A48.故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理A.上报代维单位B.暂时搁置C.及时向移动公司上报D.自行找其他代维人员解决答案：C49.在一般情况下,人体所能感知的50Hz交流电流可按mA考虑;答案：D50.下面哪些操作系统默认支持PPPoE拨号客户端xp95982000答案：A51.PON技术下行信号OLT选择使用方式进行发送,ONU选择性接收;A.组播B.单播C.广播D.多播答案：C52.代维公司应对代维人员进行和等方面的岗前教育A.公司规章制度；安全生产B.安全;生产C.公司规章；制度答案：A53.50mA电流属于;A.致命电流B.感知电流C.不致命电流D.摆脱电流答案：A54.关于POS说法错误的是被称为无源光纤分路器的功能是分发下行数据并集中上行数据C.如果断电,则POS无法正常工作是一个连接OLT和ONU的无源设备答案：C55.FTTH装机过程中,引入壁龛箱、过路箱的竖向暗管应安排在箱内一侧,水平暗管可安排在箱体的中间部位,暗管引入箱内的长度不应大于答案：B56.使用traceroute命令测试网络可以A.检验链路协议是否运行正常B.显示分组到达目标经过的各个路由器C.检验应用程序是否正常D.检验目标网络是否在路由表中答案：B57.触电事故中,绝大部分是导致人身伤亡的;A.烧伤B.电休克C.人体接受电流遭到电击D.不注意安全答案：C58.金属梯子不适于以下什么工作场所A.坑穴或密闭场所B.有触电机会的工作场所C.野外作业D.高空作业答案：B59.如果在维修中遇到新的问题需要如何处理A.要暂时回避服务对象,及时将新问题反馈给移动公司,争取当场解决B.及时将新问题反馈给移动公司C.告知服务对象,争取当场解决D.告知服务对象并反馈给移动公司答案：A60.使用ipconfig /all命令不能查询到的信息是A.计算机MAC地址B.计算机使用的端口C.计算机IP地址D.网卡型号答案：B61.以下对568B标准线序描述正确的是A.网线的两端使用相同线序顺序构成直通线线序的顺序是绿白,绿,橙白,蓝,蓝白,橙,棕白,棕线序的顺序是橙,橙白,绿白,蓝,蓝白, 绿,棕白,棕线序的顺序是橙白,橙,绿白,蓝,蓝白, 绿,棕白,棕答案：D62.任何电气设备在未验明无电之前,一律怎样认为A.有强电B.也许有电C.有电D.无电答案：C63.FTTH装机过程中,线缆的弯曲半径应至少为线缆外径的倍答案：A64.采用GPON组建的校区宽带,拨号出现“错误691”的原因是故障B.用户名密码错故障D.远程连接中断答案：B65.一般情况下ODN采用一次分光集中放置,将光分路器集中安装在光分路箱室内型或室外型内；当MDU分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时,可以采用方式;A.二级分光B.三级分光C.一极分光D.四级分光答案：A66.安全用电的原则是;A.不能接触低压带电体,不要靠近高压带电体B.不接触电源C.可以接触低压带电体,不要接触高压带电体D.不靠近电源答案：A67.关于安全用电,下列说法中正确的是;A.人体只要接触火线就一定会触电B.只要站在绝缘板上就不会触电C.发生触电时,人体构成电流的通路D.通电导线起火时,应立即用水泼灭答案：C68.家庭宽带放装时,采用打孔入户方式时,墙体开孔的尺寸一般直径为左右毫米毫米毫米毫米答案：B69.PING命令使用了哪种ICMP消息和Echoreply答案：B70.手动清除本机DNS缓存,可使用ipconfig命令,加上参数A./flushdnsB./registerdnslC./showclassidD./displaydns答案：A71.FTTH安装中,需要根据开通确认单上的信息在ONT设备上进行配置答案：B72.PON网络的定义是A.无源光网络B.无源电网络C.有源光网络D.有源电网络答案：A73.FTTH装机过程中,蝶形光缆敷设固定后蝶形光缆弯曲半径不应小于答案：D74.1：64 分光器理论衰减约为Db答案：A75.代维管理信息化是实现代维管理的重要手段A.电子化B.集中化C.流程化化答案：B76.下列属于代维服务规范道德要求的有A.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德C.热爱移动通讯事业,忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定答案：ABCD77.代维管理支撑平台支撑代维工作的管理;A.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化答案：ABD78.下列属于专项工作处理流程质量指标的有A.工单完成满意率B.工单处理及时率C.故障投诉响应及时率D.故障投诉处理及时率答案：AB79.下面对SC/APC尾纤描述正确的是A.接头为绿色B.呈8度角并做微球面研磨抛光；接头回波损耗小C.微球面研磨抛光；接头回波损耗大D.接头为蓝色答案：AB80.与客户交谈要求,应做到A.诚恳态度B.保持微笑C.认真倾听客户说话D.东张西望答案：ABC81.用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令B.TELNET答案：ABD82.安全生产事故中调查组的职责有哪些A.写出事故调查报告;B.提出事故处理意见和防范措施建议;C.确定事故责任者;D.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况; 答案：ABCD83.驻地网小区线缆标签应使用：具有等特性的标签,标签格式统一、标签描述准确、清晰、规范,贴于线缆两端醒目位置;A.防火B.防刮C.防水D.防油答案：BCD84.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑答案：ABCD85.下面关于光纤连接器描述正确的是:收发一体的方型光纤连接器：方型光纤连接器：圆形带螺纹光纤连接器：卡接式圆形光纤连接器答案：ABCD下列属于ONU设备的质量标准的是A.标签内容准确、标识清晰B.滤网清洁无灰尘C.设备干净整洁D.线缆连接紧固答案：ABCD87.某银行网点反应业务不通,维护人员常用的故障处理排查包括检查是否正常;A.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯答案：ABCD88.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率答案：ABC89.下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有A.服务价格B.客户信息C.客户地址D.维护价格答案：ABCD防止人身电击的技术措施包括A.在容易电击的场合采用安全电压B.绝缘和屏护措施C.采用微机保护D.电气设备进行安全接地答案：ABD91.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有A.数据准确性B.反馈频次C.现场到达时间D.响应时间答案：BCD92.上门服务行为中,坐姿要求A.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够,则站立一旁答案：ACD93.安全生产法规定安全教育的种类包括：A.三级安全教育B.转岗教育C.特种作业人员安全教育D.经常性安全教育答案：ABCD94.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况,包括等开展的主动性、预防性的检查;A.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料答案：ABD95.TCP/IP 协议栈包括以下哪些层次A.会话层B.网络层C.网络接口层D.传输层E.应用层答案：BCDE96.一般的光分路器可以分出的光路有：3:64：8:32答案：BCD97.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括C.客户接入信息点答案：ABC98.完成拆机后,通过拆机工单反馈端口拆除情况,系统自动回收A.光猫B.端口D.设备LOID号答案：BD99.ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为A.检查ONU设备是否完好、能否正常使用B.检查设备标签是否合格C.检查ONU机柜通风系统是否正常工作D.检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范E.检查设备指示灯是否正常显示F.检查设备是否发出很大噪声答案：ABCDEF100.在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些A.无线路由器故障设备故障C.接入光缆尾纤故障箱电源故障答案：BCD101.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外,应该怎么做A.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员B.打电话让服务对象等待C.直接让其他人员前往D.要提前电话联系向服务对象道歉答案：AD102.在资源管理系统中“公众业务产品”界面,FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时,需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些A.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号答案：ACD103.有线宽带设备退网后,由维护部门进行PON OMC数据删除,注意信息的回收答案：BC104.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如A.路由器C.分光器E.交换机答案：ABCDE105.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些A.交维验收B.入户安装C.故障投诉处理D.驻地网小区巡检答案：ABCD106.对于业主维系工作的人员,有以下哪些要求A.沟通能力较强B.技术能力强C.熟悉本地文化D.相对固定答案：ACD107.有线宽带接入网中,光跳接点巡检内容包括A.无积尘B.无渗水、积水C.无垃圾杂物D.清理无关物品及垃圾答案：ABCD108.PON网络中光纤的工作波长有哪些答案：AD109.FTTB装机中引入线的安装要遵循A.耐用B.横平竖直C.美观D.安全、耐用、美观、、横平竖直E.牢固答案：ABCDE110.以下属于代维单位职责的有A.严格遵守保密协议B.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作C.配合进行工程竣工验收交接D.严格遵守安全生产条例答案：ABCD111.在小区光交接箱中,尾纤在冗余储存槽内不允许有现象存在;A.环绕B.散绕C.“8”字D.自绕答案：BCD112.上门服务行为中,行走要求A.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅答案：BCD113.按照目前技术的发展,PON的定义是A.基于以太网的无源光网络B.无源光网络C.一种基于P2MP拓扑的技术D.基于TDM技术的无源光网络答案：ABC114.GPON下行波长,及上行波长;顺序不能错答案：CD115.网络故障排除,一般遵循的思路;A.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外答案：AC代维家客无L12015年9月25日13点30分试题数:118,重复命题数：25,重复命题率:%1. 在敷设蝶形光缆时,主要牵引力应加在光缆的A.加强构件B.组成构件C.合成构件D.护套构件答案：A2. 故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理A.自行找其他代维人员解决B.上报代维单位C.暂时搁置D.及时向移动公司上报答案：D3. 人体组织中有以上是由含有导电物质的水分组成的,因此,人体是电的良导体;%;%;%;%;答案：B4. 光信号是以光功率来度量的,一般以为单位;答案：B重复命题2次5. 远程登录网络设备的命令是答案：B6. 蝶形光缆成端制作,使用86光纤面板盒：蝶形光缆穿入面板盒后,预留并沿绕线圈缠绕,采用快速接续方式冷接成端,并将冷接头插入法兰内;厘米厘米厘米厘米答案：A7. FTTH装机过程中,可以采用信息盒作为光缆终端盒答案：C8. 装机过程中,上门服务人员应在预约时间前分钟到达现场答案：D9. 依据安全生产法的规定,生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”,即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程;A.同时审批、同时设计、同时施工B.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用C.同时勘察、同时设计、同时施工D.同时施工、同时投入生产和使用答案：B10. 设备标准地址由哪个部门整理,经过验收部门确认准确后由工程部门录入资源管理系统A.工程建设部门B.维护部门C.市场部门D.财务部门答案：B11. PON技术上行采用方式A.广播方式B.直连方式C.拓传方式方式答案：D重复命题2次12. 尾纤在ODF和设备侧的预留应分别不超过mm,并在其两端分别固定一永久性标签;答案：B13. 代维信息化平台以为单位统一规划、统一建设;A.区县B.省份C.市区D.乡镇答案：B14. 光缆布放拉线时每段长度不超过米,超过部分必须有人接送或者分段敷设米米米米答案：D15. FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时,应捏住皮缆尾部,并向上倾斜度左右拔出光缆夹;答案：B重复命题2次16. 局域网中适用于100Mbps高速传输的双绞线是A.五类双绞线B.四类双绞线C.三类双绞线D.简单双绞线答案：A17. 光功率的单位是答案：D18. 以下哪个不属于GPON的组成部分A.光线路终端OLTB.光电转换器electroopticalC.光纤分配网ODND.光网络单元/光网络终端ONU/ONT答案：B重复命题2次19. 手动更新DHCP租约,可使用ipconfig命令,加上参数A./setclassidB./renewC./releaseD./all答案：B20. 在沿街商铺及自然村,杆路敷设蝶形光缆时,同一杆路上自承式光缆布放条数不得超过条;答案：C21. OTDR的中文名是;A.光时域反射仪B.光路保护仪C.光路保护器D.光动力仪答案：A22. PON技术下行采用方式A.拓传方式B.直连方式方式D.广播方式答案：D重复命题2次23. FTTH安装中,需要根据开通确认单上的信息在设备上进行LOID配置答案：D24. 代维管理信息化是实现代维管理的重要手段化B.流程化C.电子化D.集中化答案：D25. FTTH装机过程中,蝶形光缆在敷设过程中弯曲半径不应小于答案：A26. 看本机IP地址信息的命令是答案：D27. 实施网络代维应遵从自主维护,可委托代维的原则A.核心业务；非核心业务B.核心网络；非核心业务C.核心网络和核心业务；非核心网络和非核心业务D.核心网络；非核心网络答案：C28. 徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置A.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处B.右胸上口袋处C.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处D.左胸上口袋处答案：A29. 对于巡检中发现的问题,应该如何处理A.留待下次巡检解决B.一定要现场解决完毕,才能巡检下一个点C.可隐瞒不报D.可以解决的,则在现场整改,不能解决的,应及时向移动公司反馈;答案：D30. 在长距离测试的时候适合选取nm作为测试波长答案：B31. GPON的OLT能提供的最大传输距离为公里答案：B32. 以下宽带接入技术中, 属于光纤接入答案：D33. 家庭客户代维界面传输维护界面中,是以什么设备为分界A.上联站点的ODF架B.进入小区的第一级光交箱架D.进入小区的第一级光交箱或ODF架答案：D34. 装机服务前,若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前小时通知客户答案：B重复命题2次35. 查看终端MAC地址的指令是all-a答案：C36. 布放尾纤应注意的事项不正确的有：;A.盘留的尾纤要顺序整齐,曲率半径要符合要求,捆绑力量要适中B.布放尾纤时,要注意做好尾纤头及尾纤的保护,无死弯、绷直现象C.尾纤标签可以使用手写D.在机房原有ODF架上布放尾纤时,首先要与机房随工共同确定机架位置及端子位置,其次要做好尾纤的清洁与标识,防止将已用光纤拔断答案：C37. 什么是狭义的信息安全A.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性B.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性C.操作系统的安全D.信息加密、加密算法等内容答案：D38. 有线业务耗材集采供应商的选择由A.双方共同B.双方随意C.移动公司D.代维公司答案：C39. 查看网络跳数和路由跟踪的命令是。
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代维集客无 L12016年3月28日 9点0分试题数:120，重复命题数：14，重复命题率:11.67%1. 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是A.尽量使用术语B.没有要求C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释D.不允许使用术语答案：C2. 路由复测是按（）规定路由进行复核测量。
A.设计施工图B.竣工图C.可研报告答案：A3. 客户侧传输设备的组网方式（）A.用户---交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站B.交换机---用户---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站C.用户---交换机---客户侧传输设备----路由器---客户侧传输设备的上联基站D.交换机---路由器---客户侧传输设备---客户侧传输设备的上联基站---用户答案：A4. 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向()提交软件升级申请A.总部网络部B.集团公司C.配合省公司网络部D.设备厂家答案：A5. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( )A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B.从用户感知的角度提高端到端业务质量C.提供高质量的通信业务D.提高处理投诉的效率答案：B6. 下列POS设备属性要求唯一的是（）A.分光器名称B.归属OLTC.上级分光器名称D.生命周期状态答案：A7. 某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为()A.1:4B.1:8C.1:12D.1:32答案：D8. OTDR屏幕上显示的曲线是（）。
A.前向散射曲线B.背向散射曲线C.散射曲线答案：B9. 故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间答案：D10. 集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.建设方案B.设备清单C.集团客户开户申请单D.电路调单、PON局数据申请单答案：C重复命题1次11. 需按7*24小时进行故障抢修保障的专线等级为：（）A.AAAB.AA级及以上C.A级及以上D.任何专线都需按7*24小时进行故障抢修答案：B12. AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为（）小时A.2246B.2468C.3468D.3456答案：B13. 代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.集中化B.电子化D.IT化答案：A14. 工程建设部门应组织将家庭宽带小区预覆盖建设所涉及的相关资源信息，按综合资源管理要求，完成建设涉及资源录入及光路配置，向验收单位提供录入表格，并在管线资源管理系统完成（）下行完整光路配置A.OLTB.ODBC.ODND.ONU答案：A15. 光端机发射端的基本功能是将用户端的模拟信号通过放大、（）A.A/D转换B.D/A转换C.光电转换D.以上都是答案：A16. 光端机的光口LOS哪项不是主要原因（）A.光缆故障B.本端光模块坏C.接受到的光信号和光模块速率等级不同D.时钟系统信号丢失答案：D17. 以下关于标签要求，错误的是（）A.标签主体内容必须打印，对于的客户门牌号可手写B.标签之间应有明显层次，不能相互遮挡C.材质建议采用白色硬塑料等耐用材质D.对端信息涉及宽带接入网、传输等其他专业命名信息的，直接采用相关专业的命名规范答案：A重复命题1次18. Cache缓存特点（）A.多次外网访问，多次内网服务B.一次外网访问，多次内网服务C.一次外网访问，一次内网服务D.多外网访问，一次内网服务答案：B19. 光缆分纤箱在电杆上安装时，箱体顶端距底层吊线的距离为( )mm。
A.200B.500C.600D.80020. 光缆进基站(机房)后孔洞应用（）封堵A.胶带B.防火泥C.不封堵D.水泥答案：B21. 落地式光交接箱体要横平竖直，安装必须牢固、安全、可靠，箱体的垂直偏差应≤（）mm。
A.1B.3C.5D.8答案：B22. 光缆护 (坡) 位置光缆应穿塑料管鼠害严重位置如有明显鼠洞时应用（）保护。
A.塑管B.钢管C.水泥盖板D.木板答案：B23. 光缆沟的预回土高度要求达到（）cm。
A.20B.30C.40答案：B24. 集团专线出现全局性故障时首先要判断A.传输是否正常B.设备是否正常C.设置是否正常D.使用是否正常答案：A25. 对出现的某个网络故障，你制定了一个排错方案并实施，结果发现故障并没有排除，那么你下一步需要进行的是A.放弃这个排错方案并开始重新定位问题B.恢复实施该排错方案前的网络状态C.从网络的目前状态开始进行新的故障排除过程D.继续进行这一排错方案直到故障排除答案：B26. 以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？A.TracerouteB.WhoisC.NslookupD.Port scanner27. 保留给自环测试的IP地址网段是A.127.0.0.0B.130.0.0.0C.164.0.0.0D.200.0.0.0答案：A28. 在FTTH方式热熔放装过程中，ONU侧结头熔好后的收光功率，应大于？A.负20dbmB.负22dbmC.负24dbmD.负26dbm答案：C29. 电气设备着火时，应首先切断电源，使用()灭火A.干粉灭火器B.泡沫灭火器C.水D.沙子答案：A30. 使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是()方向。
A.侧风方向B.逆风方向C.背风方向D.任何方向答案：A31. 电气设备着火时，应首先切断电源，使用()灭火。
A.干粉灭火器B.泡沫灭火器C.水D.沙子答案：A32. 使用接地电阻测试仪时，将电压探测针沿被测地线E，将电压探测针P和电流探测针C依直线彼此相距（）米打入地中。
A.5B.10C.20D.25答案：C33. 兆欧表和高阻计是用来测量（）A.电流B.绝缘电阻C.电容答案：B34. 在使用2M对线工具和2M误码仪测量PTN的2M线缆的通断性时，指示灯处于以下哪种情况，表示2M线缆和DDF架之间的连接是正常的，不存在虚焊，错连的情况。
（）A.红色指示灯常亮B.红绿色指示灯均亮C.绿色指示灯常亮D.绿色指示灯闪亮答案：C35. 当身上衣服着火时，可立即（）。
A.奔跑离开火场，灭掉身上火苗B.用手或物品扑打身上火苗C.就地打滚，压灭身上火苗D.用灭火器灭火答案：C36. 施工单位应当建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育、培训或考核不合格的人员（）。
A.应当下岗B.不得上岗作业C.可以上岗作业D.调到其他岗位任职答案：B37. 1310nm窗口的光信号在G.652光纤中的衰耗大约每公里为()A.A、0.2dbB.B、0.5dbC.C、0.1dbD.D、0.4db答案：D38. 光纤分为单模光纤与多模光纤，这两种光纤的区别是（）A.单模光纤的纤芯大，多模光纤的纤芯小。
B.单模光纤比多模光纤采用的波长长。
C.单模光纤的传输频带窄，而多模光纤的传输频带宽。
D.单模光纤的光源采用发光二极管（Light Emitting Diode），而多模光纤的光源采用激光二极管（Laser Diode）。
答案：B39. 代维费用必须严格依据（）进行结算A.实际发生的代维工作量和考核结果B.实际发生的代维工作量C.考核结果D.代维工作量和考核结果答案：A重复命题1次40. 代维费用结算周期原则上不超过A.半年B.三个月C.一年D.一个月答案：A41. FTTH装机过程中，用户端光缆终端盒宜安装固定在墙壁上，盒底边距地坪（）A.0.1-0.5mB.0.2-0.5mC.0.3-0.5mD.0.4-0.5m答案：C42. FTTH安装原则上不允许（）A.盘纤B.跨机柜跳纤C.固定D.跳纤答案：B43. 在中国PTN基本上采用（）技术A.xDSLB.T-MPLSC.PBB-TED.WiFi答案：B44. 以下不属于需要统一准备的“七个一”的是A.一套维护工具B.一块垫布C.一个垃圾袋D.一双手套答案：D45. 如果在维修中遇到新的问题需要如何处理A.告知服务对象，争取当场解决B.要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决C.及时将新问题反馈给移动公司D.告知服务对象并反馈给移动公司答案：B46. 光源和光功率计在光缆施工和维护中一般是在一起使用，可以测量中继段的（）。
A.平均损耗B.全程损耗C.单点损耗答案：B重复命题1次47. 测量中继段全程总传输损耗用（）测量结果更精确。
A.光时域反射仪B.光源、光功率计C.熔接机估算答案：B48. 电缆等各种贯穿物穿越墙壁或楼板，施工尚未结束时，应如何处理A.用防火泥封堵洞口B.用木材或者泡沫封堵洞口C.用临时防火封堵材料封堵洞口D.暂时不做处理答案：C49. 对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故及其他重大影响正常考核事件的代维公司，移动公司可进行加倍考核或暂停其正常代维工作，并要求落实整改，如（）内整改达不到要求的，移动公司可中止合约。
A.15天B.30天C.60天D.90天答案：D50. 数据专线业务丢包率指标要求丢包率小于（）。
A.0B..01C..02D..05答案：B51. 错误代码 718原因及解决方法A.重启电脑后重新连接即可B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动C.检查帐号是否欠费D.检查帐号是否绑定答案：A52. 错误代码 645原因及解决方法A.网卡故障，检查更换网卡后即可恢复B.重新安装操作系统后即可恢复C.重新安装操作系统后即可恢复D.检查帐号是否欠费答案：A53. 错误代码 738原因及解决方法A.拨号连接过于频繁导致，重启后再进行宽带连接B.网卡故障，检查更换网卡后即可恢复C.重新安装操作系统后即可恢复D.检查帐号是否绑定答案：A54. MSAP设备的业务接入板卡中都具有的是下列哪个功能模块A.E1映射模块B.时隙调整模块C.EOS处理模块D.EOP处理模块答案：B55. 关于瑞斯康达RC953-FE4E1，下面说法错误的是（）。
A.LNK常亮绿灯表明连接正常B.A、B、C、D、四路E1链路状态指示灯亮红色表明E1接口出现输入信号丢失C.A、B、C、D、四路E1链路状态指示灯亮绿色表明连接正常D.A、B、C、D、四路E1链路状态指示灯亮黄色表明连接正常答案：D56. 下面对LPR告警灯描述正确的是A.远端设备掉电指示灯，远端系统处于掉电状态时长亮B.远端设备掉电指示灯，远端系统处于掉电状态时闪亮C.远端设备掉电指示灯仅当本、远端设备正常工作后，远端系统处于掉电状态，该灯才会闪亮D.远端设备掉电指示灯仅当本、远端设备正常工作后，远端系统处于掉电状态，该灯才会长亮。