集客专业代维工作内容
集客维护人员岗位职责（3份）
集客维护人员岗位职责（3份）
集客维护人员岗位职责
1、集客维护人员按照维护作业计划，做好设备的日常巡检，每月至少一次代维范围内所涉及的线路及设备巡检，并填写集客专线巡检记录单，在客户侧设备端建立巡检记录本，对巡检情况、设备更换、日常故障维修等进行记录。
2、维护人员每季度对设备、传输线路、设备环境进行检查，保证设备清洁、散热良好，光缆无下垂、盘留整齐，尾纤、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。
3、集客维护人员需每月对移动设备脚本进行备份，当配置发生改变时及时对备份进行更新；每月检测集客侧移动交换机、路由器CPU 利用率，正常情况下小于50%，内存使用率正常情况下小于60%；对数据专线业务进行ping测试：1472字节，丢包率低于1/1000。
4、接到故障或投诉通知后，维护人员应在5分钟内响应，对设备、线路故障及时进行处理。
每一起集客故障均要填写集客故障分析报告，如果是投诉，填写集团客户投诉故障处理服务确认书。
5、负责集团客户传输接入类设备与应用终端类设备定期进行资源基础资料的整理。
6、熟悉维护用仪器仪表的性能并正确使用，负责仪器仪表的保管工作，注意保护工具及仪器仪表，养成轻拿轻放的习惯，注意仪器仪表电池的充电，不浪费维护材料。
7、集客业务验收及交接工作。
8、完成网络优化所涉及的各项工作。
9、上门服务必须礼貌和气对待客户，多使用敬语。
安装施工所产生的垃圾应随手带走或扔到垃圾桶。
10、完成网络运行部及公司领导安排的其它工作。
集客家客网络设备代维工作要求
附件1－《集客家客网络设备代维工作要求》第一条服务范围1.1代维公司服务范围包括集团语音专线、集团数据（传输）专线、GPRS行业应用(含无线DDN)、企业信息机、互联网宽带接入、集团彩信、校讯通、视频类业务等集团业务的客户端设备维护工作。
包括集团业务客户端故障、投诉、巡检和资产清点等上门处理；协助参与集团业务客户端方案会审、综合验收；协助集团业务开通、客户端现场调测、工单处理等工作；协助集团业务质量监控。
家庭客户维护包括设备维护、技术保障、网络设备开通与调整1.2具体维护站点具体维护站点以广州移动公司移交代维公司的维护内容为准。
代维公司对新维护站点的正式接手时间以广州移动公司完成交维验收为准，广州移动公司有权根据实际情况进行调整和增减。
第二条服务内容及要求2.1总体原则2.1.1具体内容和要求具体内容和要求，以中国移动通信集团公司（下称集团公司）、中国移动通信集团公司广东有限公司（下称省公司）下发的维护规范和维护细则相关条款为基础，在不与上级相关规定冲突的前提下，广州移动公司有权利根据实际情况制定更深入、更细化、更具体的本地化实施细则和规范，代维公司必须按照本地化细则和规范的要求开展代维工作。
2.1.2服务响应要求代维公司的技术服务包含7×24小时技术服务，对于紧急故障或投诉能按广州移动公司要求做出迅速响应及处理。
具体时间要求如下：2.1.3人员车辆要求1、人员要求（1）每100个集团业务站点至少配备2.5人。
每个区域至少配备2名技术人员和1名集团业务客户端代维资格证技术人员。
（2）要求至少有5%人员（如不满1人，计1人）必须有2年以上数字程控交换机系统核心网部分的维护工作经验，至少有10％（如不满1人，计1人）客户端设备维护人员获得CCNA认证或华为HCNE认证或数据专业同等资格认证；人员学历要求：60％代维人员应为本科或以上学历，所有技术人员均需具有通讯专业大专以上文凭，一年以上相关工作经验。
移动集客维护人员工作总结
移动集客维护人员工作总结
移动集客维护人员是公司客户服务团队中不可或缺的一部分，他们负责维护公
司客户群体的联系和沟通，确保客户的满意度和忠诚度。
在过去的一段时间里，我们的移动集客维护人员取得了一系列显著的成绩，为公司客户服务工作做出了重要的贡献。
首先，移动集客维护人员通过不懈的努力，成功地吸引了更多的客户加入我们
的客户群体。
他们利用各种渠道，包括电话、短信、邮件等，积极地与潜在客户进行沟通和互动，向他们介绍我们公司的产品和服务，并提供专业的咨询和建议。
这些努力不仅扩大了我们的客户基础，还为公司带来了更多的业务机会。
其次，移动集客维护人员在维护现有客户方面也取得了令人瞩目的成绩。
他们
通过定期的电话回访、邮件沟通等方式，及时了解客户的需求和反馈，解决客户遇到的问题和困难，确保客户对我们的产品和服务感到满意。
这种维护工作不仅增强了客户的忠诚度，还为公司树立了良好的品牌形象。
另外，移动集客维护人员还积极参与了公司举办的各类客户活动和促销活动，
为客户提供了更多的增值服务和福利。
通过这些活动，他们成功地提升了客户的满意度和忠诚度，增加了客户的消费频次和消费金额，为公司创造了更多的价值。
总的来说，移动集客维护人员在过去的工作中展现出了出色的工作业绩和专业
素养，为公司客户服务工作做出了重要的贡献。
我们相信，在未来的工作中，他们会继续发挥重要作用，为公司的发展和壮大做出更大的贡献。
同时，我们也将进一步加强对移动集客维护人员的培训和管理，为他们提供更好的工作环境和发展机会，共同谱写更加辉煌的明天。
家客、集客代维方案
家客、集客代维方案家客、集客代维方案移动家客/集客代维方案汇报贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。
2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。
3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。
4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。
5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。
6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。
7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。
8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。
9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。
目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。
铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。
202*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。
代维工程师岗位职责
代维工程师岗位职责
代维工程师是指负责代表企业进行客户现场设备维护和服务的
技术人员，其岗位职责主要包括以下几方面：
1. 设备安装与调试：代维工程师需要对企业产品的设备进行安
装和调试，确保设备可以正常工作并符合客户要求。
2. 故障排除与维修：在设备出现故障时，代维工程师需要对设
备进行故障排除和维修工作，确保设备尽快恢复正常工作状态。
3. 服务支持：代维工程师需要提供技术支持和解决方案，为客
户提供完善的售后服务，满足客户需求并提高客户满意度。
4. 现场管理：代维工程师需要管理客户设备维护现场，制定和
执行维护计划，并保证现场秩序和安全。
5. 服务报告：代维工程师需要向客户提供维护报告和服务记录，及时反馈设备运行情况，为客户提供决策支持。
6. 团队协作：代维工程师需要与团队成员密切协作，共同完成
任务，并确保团队工作高效、有序地进行。
7. 服务质量管理：代维工程师需要根据客户反馈，对服务质量
进行监控和管理，不断改进服务质量，提高客户满意度。
总之，代维工程师需要拥有扎实的技术功底和较强的服务意识，能够独立完成维护任务，并与客户保持良好的沟通和合作关系，为
客户提供高效、专业和优质的技术服务。
移动集客维护工作计划
移动集客维护工作计划1. 引言移动集客维护是一个持续的过程，旨在确保移动应用程序的质量和稳定性，以吸引和保留用户。
本文档旨在为移动集客团队制定一个详细的工作计划，以确保高效而有效地维护移动应用程序。
2. 目标移动集客维护工作的主要目标是：•提供高质量的维护服务，解决用户反馈的问题和咨询。
•不断优化移动应用程序的用户体验，以保留现有用户并吸引新用户。
•跟踪应用程序的性能和稳定性指标，及时调整和改进。
3. 工作计划移动集客维护工作计划根据任务的优先级和工作量进行了详细的规划和安排，以确保工作的高效和有序进行。
3.1 问题反馈处理问题反馈是移动应用程序维护工作的重要组成部分。
我们将清楚地定义问题反馈的来源，以便及时处理和解决用户遇到的问题。
•收集用户反馈：通过应用内的反馈功能、社交媒体和用户调查等渠道，积极收集用户反馈。
•整理问题反馈：将收集到的问题反馈进行分类、整理和记录，建立问题反馈数据库。
•优先级分级：根据问题的紧急程度和影响范围，对问题进行优先级分级。
•问题解决：分配适当的开发资源进行问题的解决和修复，确保问题得到及时处理。
3.2 用户体验优化用户体验是用户满意度和活跃度的关键因素之一。
通过持续的用户体验优化工作，我们可以增加用户留存和增长。
•用户行为分析：利用工具和数据分析技术，对用户在应用中的行为进行跟踪和分析，识别用户痛点和改进机会。
•用户界面改进：根据用户行为分析的结果，对应用的用户界面进行优化和改进，提升用户体验。
•功能优化：根据用户反馈和市场需求，不断地优化应用的功能，提升用户的满意度和使用体验。
3.3 性能监控与调优应用程序的性能和稳定性对用户体验至关重要。
通过监控和调优应用程序的性能，我们可以提升用户满意度和应用的整体稳定性。
•性能监控指标定义：明确应用程序的性能指标，如响应时间、页面加载速度等，并建立监控系统进行实时跟踪。
•性能问题分析：当性能指标异常时，快速定位和分析性能问题，及时采取措施进行优化。
代维工作计划
一、前言为了提高代维工作的效率和质量，确保各项业务顺利进行，特制定本工作计划。
本计划将明确代维工作的目标、任务、实施步骤及预期成果，为代维团队提供清晰的工作指导。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户问题得到及时、有效的解决。
2. 优化代维工作流程，提高工作效率。
3. 降低代维成本，实现资源合理配置。
4. 加强代维团队建设，提升团队整体素质。
三、工作内容1. 客户服务（1）建立客户信息档案，详细记录客户需求、问题及解决方案。
（2）制定客户满意度调查表，定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
（3）设立客服热线，确保客户问题得到及时解答。
2. 工程维护（1）定期对设备进行巡检，发现问题及时上报并处理。
（2）对设备进行保养，延长设备使用寿命。
（3）制定应急预案，确保在突发事件中快速响应。
3. 人员管理（1）选拔、培训优秀代维人员，提高团队整体素质。
（2）建立健全绩效考核制度，激发员工工作积极性。
（3）关注员工身心健康，营造良好的工作氛围。
4. 资源管理（1）合理配置资源，降低代维成本。
（2）优化库存管理，确保备品备件充足。
（3）加强与其他部门的沟通协作，实现资源共享。
四、实施步骤1. 制定代维工作计划，明确工作目标、内容、实施步骤及预期成果。
2. 组织代维团队学习计划内容，确保团队成员熟悉工作要求。
3. 开展客户满意度调查，了解客户需求，优化服务。
4. 定期对设备进行巡检、保养，确保设备正常运行。
5. 加强人员管理，提升团队整体素质。
6. 优化资源管理，降低代维成本。
7. 定期总结工作，分析存在的问题，持续改进。
五、预期成果1. 客户满意度达到90%以上。
2. 代维工作效率提高20%。
3. 代维成本降低10%。
4. 团队整体素质得到显著提升。
六、总结本代维工作计划旨在提高代维工作质量，确保各项业务顺利进行。
通过实施本计划，我们相信能够实现工作目标，为客户提供优质的服务。
在实施过程中，我们将不断总结经验，持续改进，为公司的可持续发展贡献力量。
代维工作流程及管理制度
一、概述代维工作是指代为维护、管理、升级和优化客户信息系统、网络系统、应用系统等工作。
为确保代维工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、代维工作流程1. 需求收集与评估（1）客户提出需求，代维部门接收需求信息。
（2）代维部门对需求进行初步评估，确认需求是否符合公司业务发展需求。
（3）若需求符合要求，进入下一环节；若不符合要求，与客户沟通，协商解决方案。
2. 项目计划与立项（1）根据需求评估结果，制定项目计划，包括项目目标、实施步骤、时间节点、人员安排等。
（2）将项目计划提交至相关部门审批。
（3）审批通过后，正式立项。
3. 项目实施（1）项目团队按照项目计划，开展具体实施工作。
（2）实施过程中，对项目进度、质量、成本进行监控，确保项目按计划推进。
（3）遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。
4. 项目验收（1）项目实施完成后，进行项目验收。
（2）验收内容包括：功能、性能、稳定性、安全性等方面。
（3）验收合格后，项目交付客户使用。
5. 项目运维（1）项目交付后，进入运维阶段。
（2）运维团队负责系统监控、故障处理、性能优化等工作。
（3）定期对系统进行巡检，确保系统稳定运行。
6. 项目评估与总结（1）项目运行一段时间后，进行项目评估。
（2）评估内容包括：项目完成度、客户满意度、团队协作等方面。
（3）根据评估结果，总结经验教训，为后续项目提供参考。
三、代维管理制度1. 组织架构（1）设立代维部门，负责代维工作的统筹规划、组织实施、监督考核等工作。
（2）代维部门下设项目组、运维组、技术支持组等，分别负责不同方面的工作。
2. 人员管理（1）代维部门应配备具备相关技能和经验的专业人员。
（2）定期对代维人员进行业务培训，提高其业务水平。
（3）建立激励机制，鼓励代维人员积极进取，提高服务质量。
3. 项目管理（1）严格按照项目管理制度执行，确保项目进度、质量、成本等目标的实现。
（2）项目实施过程中，加强沟通与协作，确保项目顺利进行。
中国XX通信公司网络代维质量规范(2020年版)-集客分册
中国XXXX网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国XXXX通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (6)第三章代维工作质量指标 (11)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧XXXX自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如XXXX自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如XXXX自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以XXXX公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由XXXX公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从XXXX公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
代维员工岗位职责及素质要求
代维员工岗位职责及素质要求一、代维员工岗位职责1. 网络设备安装：代维员工负责安装各种网络设备，包括路由器、交换机、光纤设备等等。
安装前需要进行现场调研，确保设备的位置和配置均符合标准和客户要求。
2. 网络维护和故障处理：代维员工需要负责网络设备的日常维护和故障处理。
这包括系统更新、硬件维护、网络优化等工作。
当出现故障时，代维员工需要迅速响应并从根本上解决问题。
3. 客户沟通与服务：代维员工需要与客户进行沟通，收集客户的需求并提出专业建议。
在解决问题的过程中，他们必须向客户提供及时、有效的服务，并与客户建立良好的沟通桥梁。
4. 数据管理：代维员工需要负责处理和管理客户数据。
这包括备份、恢复和维护数据，确保客户数据的安全和完整性。
5. 工作报告与记录：代维员工需要撰写工作报告和记录，以便团队和管理层了解业务状况和绩效统计。
二、代维员工素质要求1. 专业素养：代维员工需要具备专业的技能和经验。
他们需要深入了解网络设备的使用和维护方法，并熟悉各种网络设备的配置和参数设置。
2. 责任心：代维员工需要具有高度的责任心和工作热情。
他们必须紧随客户需求，并积极解决问题。
代维员工需要抗压能力强，能够在紧急情况下处理并解决问题。
3. 沟通能力：代维员工需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
代维员工应该能够向客户解释技术问题，并向他们提供专业意见和建议。
良好的客户服务能力可以增强客户与代维员工之间的沟通和信任。
4. 团队合作能力：代维员工需要有良好的团队合作精神。
他们应该能够与其他团队成员紧密协作，并共同完成团队任务。
5. 学习能力：代维员工需要具备不断学习的能力。
由于技术的不断更新和变化，代维员工需要通过不断学习来更新自己的技能和知识。
移动集客维护人员工作总结
移动集客维护人员工作总结
移动集客维护人员是公司客户维护的重要一环，他们负责与客户保持联系，解决客户问题，提高客户满意度。
在过去的一段时间里，我们的移动集客维护人员做了大量的工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
以下是对他们工作的总结和评价。
首先，我们要肯定移动集客维护人员在客户维护方面所做的工作。
他们不仅及时回复了客户的问题和咨询，还积极主动地与客户保持联系，了解客户的需求和反馈。
在客户投诉和纠纷出现时，他们也能够及时处理和解决，保证了客户的权益和满意度。
通过他们的努力，我们的客户维护工作得到了很大的改善，客户满意度也有了明显的提升。
然而，我们也要看到移动集客维护人员工作中存在的一些问题和不足。
一些客户反映，他们在联系移动集客维护人员时，得不到及时的回复和解决，导致了客户的不满和投诉。
有些客户还表示，在与移动集客维护人员沟通时，对方的态度和语气不够友好和耐心，让客户感到不舒服。
这些问题需要我们认真对待和解决，不能忽视。
综上所述，移动集客维护人员的工作总结是积极的，但也存在一些问题。
我们需要进一步加强对他们的培训和指导，提高他们的专业素养和服务意识。
同时，也要加强对客户维护工作的监督和管理，确保客户的需求得到及时和有效的解决。
只有这样，我们才能更好地提高客户满意度，提升公司的竞争力。
代维服务工作内容
代维服务工作内容及要求
1.1日常巡检测试报告：每月30日前向甲方提交本月代维站点的巡检测试报告。
1.2代维设备和系统的故障抢修：按附件要求和流程进行故障的传报和抢修，并保证代维系统的运行质量。
1.3代维设备和系统的拨打测试：按附件要求的周期、质量和测试点进行。
1.4代维设备和系统的年度维护测试，我方将根据要求每年对代维设备和系统的年度维护测试项目进行一次性能维护测试，提交测试报告并在系统维护档案中作相应记录。
1.5代维设备和系统的随工：在甲方的指导下进行指定设备和系统的随工。
1.6编制修改代维系统的基础维护资料：在对代维系统完成整治后，经核对后对原系统的系统图、竣工图、分布系统清单进行局部修订，保证与现场实际情况一致。
1.7实行7×24小时维护体制（每周7天 / 每天24小时），日班08:00至17:00、晚班17:00至次日08:00。
1.8严格遵照有关维护流程，并由项目负责人监督各阶段的任务完成质量。
室内分布系统维护必须保证系统各种器件的电气性能、机械性能、运行环境、维护技术指标符合标准，设备完好且正常运行，保证系统覆盖区内良好的通信质量，迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通，做好相关网络优化的配合工作。
维护是计划、实施、检查、反馈四大步骤的完整流程。
代维工作思路和工作计划
代维工作思路和工作计划代维工作是指企业委托给第三方服务商进行设备维护、IT系统支持、网络运维等工作。
代维人员需具备丰富的技术知识和处理问题的能力，以确保企业设备和系统的正常运行。
以下是一份关于代维工作思路和工作计划的指南，用以提高代维工作效率和质量。
一、代维工作思路1. 深入了解客户需求：了解客户的业务性质、设备系统使用情况、存在的问题和需求。
通过深入交流和调研，明确客户的期望和要求。
2. 建立问题解决思维：代维工作面临各种技术问题和故障，需要具备快速、准确解决问题的能力。
培养问题解决思维，善于分析并找出解决方案。
3. 强化团队协作能力：代维工作通常需要多人配合完成，因此团队协作至关重要。
建立有效的沟通机制和工作分工，提高团队效率和配合度。
4. 注重服务质量：代维工作的目的是为客户提供稳定、高效的技术支持，因此务必注重服务质量。
针对不同客户制定个性化的服务方案，以满足他们的需求。
5. 持续学习和提高：科技发展日新月异，代维人员需要不断学习新知识和新技术，以适应行业发展的变化。
持续提高技能水平，才能更好地为客户服务。
二、代维工作计划1. 定期设备巡检：制定定期巡检计划，检查客户设备的运行状况、设备连接情况、软硬件的正常性等，以提前发现和解决潜在故障。
2. 建立故障排查机制：对于发生故障的设备或系统，建立快速排查机制，迅速定位问题所在，并采取有效的解决方案进行修复。
3. 制定应急预案：针对重大故障或突发事件，制定详细的应急预案，包括应急联系方式、协调流程、备用设备调配等，以应对突发情况。
4. 定期服务回访：定期回访客户，了解上次解决的问题是否再次出现，以检验解决方案的有效性和客户满意度，及时改进优化服务。
5. 提升服务水平：定期组织技能培训、交流学习，加强团队协作，不断提升服务水平和技术能力，以更好地服务客户。
6. 技术方案优化：针对长期问题或高频故障，提出技术方案优化建议，通过技术改进，提升系统的稳定性和性能。
集客专业岗位职责
维护中心经理岗位职责:1、在副总经理领导下，对管辖内的维护管理工作全面负责.2、负责安全生产管理工作，组织贯彻执行国家〈安全生产法>和上级部门的相关规定。
3、负责维护作业计划的审核，监督计划实施和障碍的修复情况.4、负责与当地分公司及地方相关单位沟通协调，做好维护工作。
5、负责组织通信设施宣传工作。
6、负责制定技术培训计划，并组织实施。
7、负责采取有效措施，加强劳动管理，降低维护成本。
8、负责考核评定各班组和员工的工作情况，贯彻上级部门奖惩制度。
9、参与制定本地通信设施的大修、改造和其他计划。
10、参与工程竣工验收工作。
11、完成上级交办的临时性工作。
区域负责人岗位职责：1、在代维公司经理领导下，对管辖范围内的维护工作全面负责。
2、负责与移动县/区公司的相关负责人进行沟通、协调工作.3、负责本区域内的基础管理工作。
包括车辆、仪表、人员、库房、备件、报表等综合管理。
4、负责本区域内的生产管理。
包括故障处理、巡检、专项、资源等工作的统一组织、检查督办、质量控制。
5、负责本公司各个区域间的协调工作及跨组协调工作。
6、负责与其他代维单位进行协调等工作。
7、负责对区域内班组长的绩效考核。
8、完成上级领导交办的临时性工作.集客专业管理员岗位职责:1、负责集客专业专线故障的管理汇总和分析.2、负责集客专业巡检计划的审批汇总及上报。
3、负责集客专业内专项工作的组织、协调与跟踪等。
4、负责组织集客专业所维护的专线设备的资源的数据审查和上报.5、负责集客专业代维资源配置的便更管理。
6、负责对各区域进行集客专业的生产评估。
7、参与集客专线工程竣工验收。
8、完成上级交办的临时性工作。
集客专业班组长岗位职责：1、负责与市移动网管监控中心进行故障与工单的核实。
2、负责小组内部管理，组织落实故障处理工作。
3、负责本小组内部巡检工作，包括巡检计划的制定并上报及落实。
4、负责本小组内部专项工作的组织落实工作。
5、负责本小组内部的资源的采集并上报工作。
代维工作及考核制度
代维工作及考核制度代维工作是指由外部企业或个人接受委托，代为维修、保养和管理设备、系统等相关工作。
代维工作常见于电信、水电、设备维修等行业，它的存在可以有效降低企业的运营成本，同时提高设备的使用寿命和运行效率。
代维工作的考核制度是保证代维服务质量和效率的重要手段。
一个科学合理的考核制度可以激励代维人员的工作积极性，提高工作质量和效率。
本文将从代维工作内容、考核指标、考核方法以及考核结果反馈等方面进行详细阐述。
一、代维工作内容代维工作内容根据具体行业和企业的要求而有所差异。
一般而言，代维工作包括设备故障排查与处理、设备保养与维修、设备巡检与管理等方面的工作。
代维人员需要具备相关的专业知识和技能，能够迅速准确地找出故障原因并进行修复，定期对设备进行保养和维修，确保设备的正常运转。
二、考核指标1.故障处理能力：代维人员需要快速响应用户报修请求，并在规定的时间内解决故障，保证设备的正常运行。
该指标可以通过故障处理时效、故障隐患解决率等数据进行考核。
2.维修质量：代维人员在维修过程中需要保证维修质量，修复设备故障并确保设备的长期运行稳定。
这可以通过维修后故障反复率、故障恢复时间等数据进行考核。
3.巡检管理：代维人员需要按照规定的巡检计划进行设备巡检，并及时上报巡检结果和问题。
巡检合格率、问题解决率可以作为考核指标。
4.服务态度：代维人员需要具备良好的服务意识和态度，与用户进行良好的沟通，解决用户的问题。
用户满意度可以作为考核指标。
三、考核方法1.定期考核：一般在季度或年度对代维人员进行综合考核。
考核可以分为考试和实际操作两个环节，考察代维人员的理论知识和实际操作能力。
2.不定期抽查：随机抽查代维人员的工作情况，包括故障处理情况、巡检记录等。
抽查结果可以作为考核依据，并及时进行奖惩措施。
3.用户评价：定期对用户进行满意度调查，了解用户对代维人员的评价，作为考核依据。
用户评价反馈可以帮助代维企业及时发现问题，并改进服务质量。
集客专业代维工作内容
集客专业代维工作内容一、维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
（一）传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：1、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
2、基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
3、集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
（二）客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
二、代维工作内容1、交维验收交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。
验收时，交接三方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。
整改完成后，工程施工方应对整改部分提请二次验收。
交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。
2、现场巡检现场巡检指对集客业务运行情况，对设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。
需进入客户侧机房进行检查。
现场巡检的主要工作内容包括：1、根据客户服务级别和移动公司的巡检工单，制定现场巡检计划。
2、在巡检中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，并确保现有资料与现场情况一致。
3、对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向移动公司反馈。
4、完成巡检后应完成巡检内容和结果的记录，还应向客户提供巡检报告，并请客户签字。
移动集客维护人员工作总结
移动集客维护人员工作总结
移动集客维护人员是公司客户服务团队的重要组成部分，他们负责处理客户的
投诉、问题和建议，以确保客户满意度和忠诚度。
在过去的一段时间里，我们的移动集客维护人员在工作中取得了一些显著的成绩和经验，现在让我们来总结一下他们的工作情况。
首先，我们的移动集客维护人员在处理客户问题时表现出了高效率和专业水准。
他们能够快速地了解客户的问题，并提供准确的解决方案。
在处理客户投诉时，他们能够保持冷静和耐心，妥善处理各种复杂情况，确保客户得到满意的解决方案。
其次，我们的移动集客维护人员在与客户沟通时表现出了良好的沟通能力和服
务态度。
他们能够耐心倾听客户的需求和问题，并且能够用简洁清晰的语言向客户解释问题和解决方案。
在与客户沟通时，他们总是能够保持礼貌和耐心，让客户感受到公司的关怀和服务。
另外，我们的移动集客维护人员在工作中也展现出了团队合作和学习能力。
他
们能够与其他部门和团队紧密合作，共同解决客户问题和提高服务质量。
同时，他们也能够不断学习和提升自己的专业知识和技能，以应对不断变化的客户需求和市场环境。
总的来说，我们的移动集客维护人员在工作中展现出了高效率、专业水准、良
好的沟通能力和服务态度，以及团队合作和学习能力。
他们的工作成绩和经验为公司客户服务工作提供了宝贵的经验和借鉴，也为公司客户满意度和忠诚度的提升做出了重要贡献。
希望在未来的工作中，我们的移动集客维护人员能够继续努力，不断提升自己的工作水平和服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
集客维护要求
综合接入代维技术条款总则根据代维工作的专业性和站点类型将综合接入代维分为数据专线代维、驻地网代维（及终端代维三项代维业务，其每项业务的工作内容包括：1、站点环境、安全及资源巡查；2、设备、设施周期检测；3、告警、故障和投诉处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、客户关系维系；7、应急通信保障工作；8、按需维护工作等八个方面，具体每方面的内容与要求见下面各部分介绍。
第一部分代维界面及基本巡检周期一般情况下，综合接入代维的工作界面为客户终端（电路出租类接入点为电路端口）至最后一个光缆成端（上行方向）之间，包括之间的相关接入设备和线路的维护。
但考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
接入方式工作界面备注MPLS 客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含光纤收发器、协议转换器、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）1、最后一个光缆成端可能在接入基站内、光交接箱内或在接入点内。
2、接入点内部网络线路及设备的具体维护界面与接入客户约定为准。
PON 客户终端至最后一个光缆成端（上行方向）（含ONU、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后一个光缆成端至接入点的光缆等）自维数据专线基本巡检周期为1个月，其它数据专线基本巡检周期为2个月；营业厅网基本巡检周期为3个月。
其中，重要和特殊站点的巡检周期，在此基础上作适当调整，但该部分站点的数量应控制在该业务站点总数的20％以下。
第二部分环境、安全及资源巡查环境、安全及资源巡查主要为站点的一些共性的巡视和检查项目，分有机房的站点和无机房的站点两大类，要求站点环境整洁，无安全隐患，符合工程规范。
站点环境、安全及资源巡查的巡检周期与该站点的基本巡检周期一致。
2.1 有机房的站点巡查站点环境、安全及设备巡查室内外环境和安全状况检查检查楼面、墙体是否有开裂现象；机房内是否有渗漏现象；下水管道是否有堵塞；门窗是否密封、完好、防盗和遮光；馈线、隔墙、地槽、线管、空调等进出洞孔是否密封；照明是否正常，机房内用电是否安全；灭火器是否有效，容量是否符合要求；维护用品和用具是否齐全。
代维工作及考核制度（1）
代维工作及考核制度（1）鄱阳集客维护工作及考核制度一、工作时间上午8：00---12：00 下午14：30---18：00所有人必须按时上下班，迟到扣20元/次，全月无迟到和缺勤奖励100元/月自维人员考核1分/次二、工单处理时限1、故障处理时限：城区故障4小时，乡镇故障8小时（10086投诉工单城区2小时，乡镇5小时）2、新开工单时限：在接到通知光缆熔接完成通知后24小时（城区）/48小时（乡镇）内完成开通。
3、工单完成确认单所有故障工单和新开通工单在处理完成后必须找用户签认确认单，确认单内容含（用户姓名，用户联系方式，故障原因，处理过程，用户满意度，用户签名，上门时间，完成时间，用户测IP地址，VLAN，设备MAC地址，专线路由信息：含A端设备信息，路由信息，Z端设备信息）4、上门工作及巡检要求a、到达现场水印照片b、进入机房水印照片c、工作过程水印照片d、完成现场水印照片e、用户设备端口线路和设备整理后照片（有机柜的设备和线缆放入机柜，无机柜的线缆和设备需固定绑扎好）f、用户线路标签水印照片以上工作要求：超时扣200元/次，确认单不完整信息扣20元/小项，工作照片未发扣20元/张。
全月无超时工单，所有信息全部反馈到位都奖励100元/月自维人员超时扣5分/次，确认单，工作照片未发扣1分/次三、工单处理反馈制度1、后台在微信群内派发的所有工单并电话通知，维护人员必须在30分钟内回复收到信息2、维护人员在接到信息后须第一时间与用户联系上门处理时间，在到达现场或联系用户预约时间后须第一时间反馈到微信群内告知相关后台人员3、在工单处理完成后维护人员必须在微信群内反馈处理确认单水印照片，确认单内容含（用户姓名，用户联系方式，故障原因，处理过程，用户满意度，用户签名，上门时间，完成时间，用户测IP地址，VLAN，设备MAC地址）4、后台在接到维护人员反馈信息后须第一时间以文字形式在微信群内联系集客相关人员反馈处理情况并记录在后台记录表内（后台记录表含：用户姓名，用户联系方式，故障原因，处理过程，用户满意度，用户签名，上门时间，完成时间，用户测IP 地址，VLAN，设备MAC地址，以及维护人员发来的照片保存工作）以上工作要求：未反馈扣20元/次/小项，后台未记录扣20元/次/小项。
代维日常工作内容
当基站出现故障退服时：首先考虑电源、传输及温度 问题，通过监控查看基站交流、直流电压（退服前最后上 传数据），电源部分问题主要有以下几方面：1、交流电 压无：首先，与当地电业部门、电工确认是否停电，若未 停，判断电表是否欠费（磁卡或电子计费类电表）；其次， 可能是自用变压器或市电引入部分及交流配电部分有问题， 携带发电机进行发电，并联系电工配合处理；若是打雷导 致交流空开跳闸或防雷模块损坏，到基站闭合开关，更换 模块，并测试基站地阻值，正常单站地阻值应小于5欧姆。 2、交流电压正常，直流电压低：一般为开关电源整流模 块部分问题，携带相应型号备件到基站进行更换。
• 5、基站动力环境监控设备，监控设备负责 采集基站设备的电流、电压、温度、烟感、 水浸等信息量，及时的反馈给监控，做到 早发现早处理。日常巡检时重点检查，各 传感器是否正常，可以人为产生告警，检 查告警能否正常上传，并和机房校对数据。
• 6、基站传输设备，传输设备也是重点检查项目之 一，日常巡检检查设备有无告警，如果有告警要 各机房进行确认，并及时的进行处理。清理设备 防尘网、光缆、传输线、光纤、接地线走线整齐、 捆绑有序、标签完好、有效、防静电手环可用等。 7、基站天馈线系统，检测天线馈线是否无松动、 接地是否良好、标签有无脱落、分集接收和驻波 比是否在正常数值范围内，对超出范围值的天馈 系统要进行及时的处理。
• 8、基站机房安全设施，基站周围无杂草、易燃物、 楼面/墙体无开裂、门窗无破损、钥匙可用、防盗 设施完整可用、基站地面无渗漏、塌陷、地漏或 空调排水顺畅、洞孔封堵严密，照明、灭火设备 可用。对地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松 动，电源线过载发热、标志标签不全或脱落的进 行整改。 以上的各项测量数据要认真的做好相应的记 录，并编辑成数据库，可定期的进行分析，及时 侦测故障，做到防范于未然。
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集客专业代维工作内容
一、维护界面的划分
集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
（一）传输接入类设备维护界面
按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：
1、基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
2、基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
3、集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
（二）客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
二、代维工作内容
1、交维验收
交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。
验收时，交接三方（工程施
工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。
整改完成后，工程施工方应对整改部分提请二次验收。
交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。
2、现场巡检
现场巡检指对集客业务运行情况，对设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。
需进入客户侧机房进行检查。
现场巡检的主要工作内容包括：
1、根据客户服务级别和移动公司的巡检工单，制定现场巡检计划。
2、在巡检中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，并确保现有资料与现场情况一致。
3、对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向移动公司反馈。
4、完成巡检后应完成巡检内容和结果的记录，还应向客户提供巡检报告，并请客户签字。
3、故障和投诉处理
故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：
1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
3、应当参照客户服务标准，按照时限要求完成故障处理。
4、对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要及时向移动公司上报。
5、客户业务恢复后，应向客户提供《集团客户现场故障处理服务确认书》。
6、按照移动公司要求，定期提交故障投诉统计和分析报告。
4、客户基础数据维护
代维公司需对集团客户资料进行日常维护管理，由于网络调整、故障处理等造成资源变动，需及时更新，并负责定期检查。
客户基础资料维护的主要内容包括：
1、对与客户接入有关的技术文件、图表、数据，包括客户信息、合同、设计规划、网络设计拓扑、设计方案、设备参数配置，技术数据及相关图像资料等进行定期的检查、核对。
2、对于因网络调整、故障处理引起的资源变动，应及时进行修改和补录，如果没有权限修改，则应通知移动公司人员进行修改。
3、负责客户基础数据的统计、分析和上报工作。
5、按需维护工作
为保证网络的运行质量，提升客户满意度，代维公司除日常维护工作之外，还应完成移动公司派发的其他维护工作任务，主要内容包括：
负责配合移动公司进行客户网络调整、割接、移机、拆机等工作。
负责重大节假日及特殊时期的应急通信保障工作。
非日常性、并具有一次性较大工作量的专项工作，包括专项资源调查、专项固定资产清查、备品备件管理和各类专项整治工作等。