第十三章企业形象与企业识别理论
企业形象及CI战略概论
企业形象及CI战略概论企业形象及CI战略概论引言：在今天的商业竞争环境中，企业形象的建立和维护至关重要。
企业形象是指公众对公司或品牌的看法和认知，是一个企业在市场上展示其独特特点和价值的方式。
作为企业的一种战略资源，企业形象对消费者购买决策和忠诚度产生重大影响。
本文将探讨企业形象的重要性以及企业形象战略的CI（Corporate Identity）概念和运作。
一、企业形象的重要性1.1 建立信任和可信度企业形象可以塑造消费者对企业的信任和可信度。
消费者往往对那些信誉好的企业更加愿意购买其产品或服务，因为他们相信企业能够提供高质量和可靠的产品。
例如，苹果公司的形象一直以来都是高端、创新和可靠的，这使得消费者对他们的产品更有信心。
1.2 营造品牌价值和认同感企业形象对于建立和维护品牌价值和认同感也起到了至关重要的作用。
一个好的企业形象可以引起消费者对品牌的好感和认同，进一步塑造品牌的价值。
例如，可口可乐公司的形象一直以来都是年轻、活力和乐观的，这使得人们对可口可乐品牌产生了认同感。
1.3 区分竞争对手企业形象可以帮助企业在市场上与竞争对手区分开来。
在竞争激烈的行业中，企业需要通过塑造独特的形象来脱颖而出。
例如，耐克公司的形象一直以来都是运动、自由和创新的，这使得耐克与其他运动品牌区分开来。
二、企业形象战略和CI概念2.1 企业形象战略的定义企业形象战略是为了在目标市场中建立和维护企业形象而制定的战略计划。
它包括了企业的核心价值观、品牌形象、文化氛围等要素。
企业形象战略需要与企业的整体战略一致，并结合市场需求和竞争环境来制定。
2.2 CI的定义CI（Corporate Identity）是指企业在市场中展示其特色和价值观的方式，包括企业的品牌、标志、口号、企业文化等。
CI与企业的整体形象息息相关，是企业形象战略的重要组成部分。
2.3 CI的运作和实施CI的运作和实施需要企业进行全面的规划和执行。
首先，企业需要确定自己的核心价值观和长期目标，以此为基础建立自己的品牌形象和定位。
企业形象的功能
企业形象的功能企业形象是指企业在公众心目中所形成的一种符号形象，它是企业在市场竞争中最具有竞争力的一种资产。
企业形象的功能主要有以下几个方面。
企业形象能够提升企业的知名度和声誉。
一个好的企业形象能够使消费者对企业产生信任感，愿意购买企业的产品或服务。
同时，企业形象也是企业与消费者之间沟通的桥梁，有助于企业与消费者建立良好的关系。
通过良好的企业形象，企业能够在市场竞争中占据有利地位，吸引更多的消费者。
企业形象能够提高企业的竞争力。
在市场竞争激烈的环境下，企业的形象可以成为企业的核心竞争力。
通过塑造良好的企业形象，企业可以获得消费者的认可和支持，从而提高企业的市场份额和销售额。
同时，企业形象也能够吸引优秀的员工加入企业，提高企业的人才竞争力。
一个有良好形象的企业往往能够吸引更多的优秀人才，为企业的发展提供强大的支持。
第三，企业形象能够传递企业的核心价值观和文化。
企业形象不仅仅是消费者对企业的认知，更是企业对外界的传递的一种价值观和文化。
通过塑造企业形象，企业可以向消费者传递自己的核心价值观和文化，使消费者对企业有更深入的了解。
消费者在选择产品或服务时，往往会考虑企业的价值观和文化是否与自己相符。
一个有明确核心价值观和文化的企业形象，能够吸引更多共鸣的消费者，从而提高企业的市场竞争力。
企业形象能够增强企业的社会责任感。
一个有良好形象的企业往往会更加注重社会责任，积极参与公益事业。
通过参与公益活动，企业能够向社会传递自己的社会责任感，提升企业的公众形象。
同时，积极参与公益活动还可以增加企业与消费者的情感纽带，建立更加紧密的关系。
一个有社会责任感的企业形象，能够赢得消费者的好感和尊重，进一步提高企业的市场竞争力。
企业形象在企业发展中具有重要的功能。
良好的企业形象能够提升企业的知名度和声誉，提高企业的竞争力，传递企业的核心价值观和文化，增强企业的社会责任感。
企业应该重视企业形象的塑造，通过积极的形象管理，为企业的可持续发展提供有力的支持。
企业文化和企业形象—企业文化与视觉识别
企业文化和企业形象—企业文化与视觉识别视觉识别系统概念上市公司的BI操作在一个公司的成长过程中，公开上市是一个重要的里程碑，也是公司行为识别规范化的重要标志。
作为一种有效的筹资方式，公开上市对所有发达国家的企业发展都起到了至关重要的作用。
发达国家的绝大部分成长迅速的企业都选择了公开上市。
如果一切进展顺利，筹集到的资金将增加公司成长的动力，如开发新的产品，建立新的工厂或改进现有厂房，开拓新的市场或收购其他公司等。
对于公司的原持股者来说，由公司公开上市所带来的经济收益也非常可观。
在上市之前，应考虑计划中德公司的模式和规模大小，为达到目标需要的资金数量，资金用来发展什么具体项目？企业愿意花多大的代价来筹集这些资金？公开上市是否是最佳的筹资方式：现在是不是公开上市的最佳时机？目前情况下公开上市的利弊分析也是十分重要的。
企业将股票出售给工种，可以筹得大量不用偿还的资金，迅速改善企业的财务状况，并有条件得到利率更低的贷款。
同时，企业一旦公开上市，即进入了证券市场，这会使企业今后有更多的进会从证券市场上筹集资金。
利用股票收购其他公司也是上市公司的有力方面。
一些公司常用出让股票而不是付现金的方式去对其他企业进行收购，如果一个公司的股票已经上市，那么被收购的企业将更乐意接受这个公司支付给他们的股票。
因为上市公司的股票具有良好的流通性，持股人可以很容易得将股票出手而得到资金。
对于已上市的公司来说，每时每日的股市，都是对企业客观的市场估价。
上市公司还可以利用股票作为鼓励员工的有效手段，一方面公开的股票市场提供了一个股票的准确价值，另一方面，股票市场可以使持股的员工的股票得以兑现。
一个公开上市的公司需要定期向公众公布公司营运以及其他方面的信息，公司的股价也将出现在每日的股市新闻之中。
对一个经营管理良好、营运成功的公司，这种知名度的提高带来最直接的好处就是它的服务和产品会被越来越多的顾客所了解和认同，从而增加市场销售，对于一个经营不好的公司来说，虽然得不到正面宣传效果，但可以给经营者一些警示，使其努力改善经营。
企业的形象识别介绍
企业的形象识别介绍形象识别是企业品牌建设中非常重要的一部分，它直接关系到企业在市场上的竞争能力和消费者心中的形象。
一个成功的形象识别可以帮助企业树立强大的品牌形象，提升品牌的认知度和声誉，并与竞争对手区分开来。
以下是企业形象识别的重要组成部分：1.标识：企业的标识是企业形象识别的核心，它可以是企业的商标、Logo等，通过特定的图案、色彩和字体，向公众传达企业的核心价值和品牌形象。
一个好的标识设计应该简洁、独特并与企业的定位和价值观相符合，可以帮助消费者区分企业与竞争对手。
2.色彩：色彩是企业形象识别中非常重要的一部分，不同的颜色可以传递不同的情感和信息。
企业应该选择与品牌定位和产品特点相符合的颜色，以建立与品牌一致的形象。
比如，红色通常与热情、创新和活力相关联，许多科技公司使用红色作为主色调。
3.字体：字体也是企业形象识别的重要元素之一，选择合适的字体可以帮助传达企业的品牌风格和个性。
字体应该易于辨识和阅读，并与企业的定位相符合。
例如，一家豪华酒店通常会选择一种优雅、精致的字体来衬托其高端品牌形象。
4.语言：企业的语言包括口号、广告语和标语等，通过直接而有力的语言表达，可以进一步增强企业形象的识别度和认知度。
语言应该简明扼要，并具有独特的个性和品牌属性。
例如，麦当劳的口号“我就爱这个”非常简单，但强调了快乐和满足感。
5.广告宣传：广告宣传是企业形象识别的重要手段之一，通过传媒渠道的广告和宣传活动，企业可以向公众传达其独特的品牌形象和核心价值，增加品牌认知度和市场份额。
6.网站和社交媒体：在互联网时代，企业网站和社交媒体越来越成为企业形象识别的重要组成部分。
通过设计专业并易于使用的网站，展示企业的产品和服务，企业可以提高品牌形象的认知度和吸引力。
同样，通过积极参与社交媒体平台，与消费者互动并传递企业的价值观，可以进一步加强企业的形象识别。
总之，企业的形象识别是企业品牌建设的重要组成部分，通过标识、色彩、字体、语言、广告宣传、网站和社交媒体等一系列手段，传达企业的核心价值和品牌形象，帮助企业树立和维护良好的品牌形象，提升市场竞争力和消费者的忠诚度。
企业文化和企业形象—企业文化与企业形象的理念识别
企业文化和企业形象—企业文化与企业形象的理念识别企业理念的实施企业理念的实施过程，实质上是理念识别渗透于企业与员工行为及视觉标识的过程.理念识别的实施目的在于将企业理念转化为企业共同的价值观及员工的心态，从而树立良好的企业形象.企业理念的实施要经过企业全体员工的了解、领悟和实践.了解企业理念是渗透工程的第一步。
要使企业理念内化为员工的信念和自觉行动，必须让员工知晓企业的经营方针、发展目标、行为准则、企业口号、以便使企业理念初步为员工所认识。
员工对企业理念的了解程度从企业内部讲主要取决于两个方面：一是企业领导对企业理念传播的态度，而是企业信息的沟通渠道及传播媒体。
二者从主观决策者到信息载体，构成企业理念传播渗透的必要条件和基础。
优秀企业的领导都十分注重让广大员工了解企业理念及其具体内容。
他们往往通过创业史的教育、先进模范人物的典型宣传、重要的动员大会、厂史厂规等知识竞赛进行渗透性灌输。
通过经常性的群众性活动，使企业员工在潜移默化中逐渐熟悉并了解企业理念。
企业内部传播的渠道因企业情况而异，一般财力较好的企业其设备等硬件可以得到保证.领悟是认知的高级阶段.企业员工了解企业理念及其具体内容，只有理念识别实施过程的起点,要让员工从表层接触到心灵的契合，还要求员工对企业理念的把握上升到领悟阶段.领悟的途径有多种,如企业领导或先进模范通过切身体验和感受阐释企业理念，从而引导员工领悟理念。
不仅要让企业员工领悟,而且要尽可能的成为社会公众关切的试点。
实践作为理念是别的系统实施是至关重要的。
仅仅了解和领悟企业理念还不够，还应当领悟到的精神运用到生产、经营和管理的实际行动中去。
由抽象的理念感知到付诸行动是一个由内向外的复杂过程。
它既带有员工个体的主观意志的认同差异,又在客观上要求理念是别的认同具有一体化的特性。
解决这一矛盾，需要企业运用时间锤炼的原则，通过心理强化从众心理、模仿心理等手段反复教育与引导，从而使员工自觉的将理念由一种心态转换为一种行为习惯。
企业识别理论案例
企业识别理论案例企业识别理论是指企业通过一系列的品牌营销活动，使得消费者在市场中对企业的产品或服务有了一定的认知和辨识能力，从而形成了对企业的认同感和忠诚度。
下面我们通过一个实际的案例来探讨企业识别理论在实践中的应用。
某知名咖啡连锁品牌在中国市场的发展就是一个成功的企业识别理论案例。
该品牌通过多年的市场推广和品牌建设，在中国各大城市建立了数百家门店，成为了消费者咖啡消费的首选品牌之一。
这主要得益于该品牌在企业识别理论方面的成功应用。
首先，该品牌通过独特的品牌标识和形象设计，形成了醒目的视觉识别特征。
其品牌logo采用了鲜艳的红色，并结合了一只飘逸的咖啡杯图案，使得消费者可以在第一时间内辨识出该品牌。
此外，品牌店面的设计也充满了浓厚的咖啡文化氛围，使得消费者在进入店内就能感受到品牌的独特魅力。
其次，该品牌在产品包装和宣传推广方面也做了大量工作。
无论是咖啡包装盒、杯子还是纸袋，都统一采用了品牌的标识和颜色，形成了统一的视觉形象。
同时，在各类媒体上，该品牌也进行了大规模的宣传推广活动，使得消费者对该品牌形成了深刻的印象。
最后，该品牌在服务体验和品质保证方面也赢得了消费者的认可。
无论是在店内的服务态度还是产品的口感品质，该品牌都力求做到最好，从而赢得了消费者的口碑和忠诚度。
通过以上案例可以看出，企业识别理论在实践中的应用是非常重要的。
通过独特的品牌形象设计、产品包装和宣传推广以及服务体验和品质保证，企业可以在市场中赢得消费者的认可和忠诚度，从而实现品牌的长期发展和成功。
在今后的市场竞争中，企业应该更加重视企业识别理论的应用，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
企业识别理论案例
企业识别理论案例企业识别是指企业在市场中通过品牌、标识、形象等方式对外界进行自我展示和传达的过程。
在当今激烈的市场竞争中，企业识别理论已经成为企业成功的重要因素之一。
下面我们通过一个真实的案例来探讨企业识别理论在实际中的应用。
某知名饮料公司在市场推广过程中，通过对企业识别理论的深入理解和应用，成功打造了一系列具有辨识度和吸引力的品牌形象。
首先，该公司在产品包装上采用了鲜艳明快的色彩，搭配简洁清晰的标识和logo，使消费者在众多产品中一眼就能够辨认出该公司的产品。
其次，该公司在广告宣传中强调了产品的独特卖点，并通过一系列的营销活动和品牌形象的塑造，使消费者对该品牌形成了深刻的印象。
最后，该公司还通过赞助活动、公益活动等方式，加强了品牌形象和企业形象的正面宣传，使消费者对该企业产生了信任和好感。
通过以上案例可以看出，企业识别理论在实际中的应用是多方面的，不仅仅局限于产品包装和广告宣传，还包括了企业文化、企业价值观、企业社会责任等方面。
企业识别理论的核心是要建立起独特、鲜明、一致的企业形象，使消费者在众多选择中选择自己的产品或服务。
只有建立了良好的企业识别，企业才能在市场中脱颖而出，赢得消费者的信任和支持。
因此，企业在实际经营中应该深入理解企业识别理论，根据自身的特点和定位，打造具有辨识度和吸引力的企业形象。
企业应该从产品、品牌、宣传、文化等多个方面入手，建立起统一的企业形象，使消费者能够在市场中迅速识别并选择自己的产品或服务。
只有建立了良好的企业识别，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得更多的市场份额和消费者的认可。
综上所述，企业识别理论在当今市场竞争中具有重要的意义，企业应该深入理解和应用这一理论，打造具有辨识度和吸引力的企业形象，从而赢得市场和消费者的认可和支持。
企业识别理论不仅是一种理论，更是企业成功的重要法宝。
希望各位企业能够在实际经营中深入理解和应用企业识别理论，取得更大的成功和发展！。
第十三章企业形象与企业识别理论
第十三章企业形象与企业识别理论企业形象和企业识别系统（CIS）是近几十年来出现的科学概念和先进的经营管理战略。
作为新的科学概念，它们的内涵是什么？两者之间有什么联系？企业形象又有哪些特性和功能？企业形象要素受哪些因素影响？企业识别系统又有哪些基本理论？这些都是本章所要学习的内容。
本章在本课程中为非重点章节，所以对于大部分知识点只要求大致了解，而不做掌握要求。
✓结合教学大纲和考核说明的要求，学习完本章后，应达到以下学习目标：1．掌握本章基本概念，如CI、CIS、形象因子、形象要素等；2．了解企业形象的特征；3．能够说明企业形象的功能；4．了解企业形象要素的制约因素；5．了解现代CIS系统理论模型；✓学习完本章后，必须掌握的重要知识点：这一章从整本书的角度上看属于非重点章节，在本章中，着重掌握几个基本概念，以及几个简答题的要点，属于简单识记的章节。
一般来说，不会出现分析性质的题目或案例分析题。
一、几个基本概念：1．企业形象——是公众对企业实态的一种主观反映。
2．企业实态——即企业体,指的是企业的方方面面,包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、售后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等。
一句话,企业实态就是企业的客观存在。
3．企业形象因子——是人们 (大脑 )对企业体中个别实态 (客体和现象 )的主观反映。
商品形象、外貌形象和营销形象等形象都是企业的形象因子。
4．商品力——是指企业通过产品的质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。
5．销售力——是体现在营业服务网、商品供应系统、促销工作和营业员的工作能力等方面的实力。
二、企业形象的基本特征1、主观融合性，即统一性。
指企业形象在本质上是由企业实态决定的。
而由于主体反映客体时的主观性一面，导致最后在人们头脑中形成的企业形象是主客观相互作用的结果。
2、总和性。
指人们头脑中的企业形象,不是对企业实态反映的简单组合,而是将复杂繁多的实态,在反映时简化成少数几个要素,并将它们总和成整体形象。
企业形象与企业识别
•
三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造具有特点的各个企业的形象
。
• 3）CIS的系统要素仅仅包含MI,BI,VI，也包括企业实态与企业形象。
• 3题：1）CIS的动态自适应系统：CIS由MI\BI\VI三个子系统的结合体扩大成 包含企业实态和公众感知的企业形象在内的互动系统，互动中大众对企业的 看法反馈到企业，对企业自身进行调整，通过MI\BI\ VI的整体运作，又起到 对企业内部管理变革的作用。这就形成了一个动态的监控与调整的自适应系 统。
企业形象与识别
一、企业形象
1、企业形象的定义： 1）形象：能引起人们的思想或感情
活动的具体活动和姿态。 2）企业形象：是企业实态通过各种
渠道传播之后，在社会大众心目中 产生的综合印象。
——公众对企业的总体印象和评价 。
3）企业实态
是企业行为和物质形态，它是不以人的 意志为转移的客观存在。包括名称、标识、 技术、厂房、销售等“硬”性存在的事实，也 包括企业理念、文化、管理、服务、销售能 力以及顾客满意度等“软”性事实。
• 2题：1）企业识别系统CIS包含的子系统是：MIS、BIS、VIS；
• 2）三个子系统的内涵和范畴分别是：
• （1）MIS(mind identity system)内容——理念识别系统；范畴：企业的经营方向 、经营思想、经营作风、进取精神和风险意识等。企业的理念识别系统是CIS的灵 魂。它是最高决策层次，是导人企业识别系统的原动力。
）、企业的发展目标（我要到哪里去）、到目标的途径或方法（我要怎么去 ）。2）其核心内容有哪些：企业传统文化、企业精神、企业价值观。
• 6题：员工行为规范、顾客满意度、服务质量之间是什么 关系？员工行为规范体现并企业的形象，是高质量服务的 保证，是顾客满意的基础；服务质量，影响着顾客对企业 的评价；企业服务质量高，顾客就满意。
企业形象识别系统讲义
企业形象识别系统（CIS）CIS（Corporate Identity System），译为“企业形象识别系统”，（Corporate ：社团的、法人的；Identity ：特性，同一性；System ：体系，系统。
）是欧美国家发展起来的一种经营管理策略。
随着国外企业形象识别系统（CIS）的兴起及导入，企业形象设计已成为我国企业管理中的新兴领域，正在逐步形成应用性很强、使用范围甚广、形式各样的一套可操作的方法与技巧。
CIS通过对企业的整体形象设计，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传递给企业体周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），使其对企业产生一致的认同感与价值观，使企业在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。
CIS企业形象识别系统，结合现代设计观念与企业经营管理理论，以刻划企业的个性，突出企业的精神。
它是企业塑造形象、获得竞争优势的有效工具，是社会公众识别企业、和企业向外展示风貌的一座桥梁。
它能够使消费者对企业产生深刻的认同感，从而达成促销企业产品或服务的目的。
世界众多名牌诸如IBM、麦当劳、可口可乐、松下、索尼、佳能等，无不借助CIS现代经营战略称雄国际。
50年代中期，美国IBM公司在其设计顾问：“透过一些设计来传达IBM的优点和特点，并使公司的设计在应用统一化”的倡导下，首先推行了CI设计。
60年代初美国一些大中型企业纷纷将能够完整树立和代表形象的具体要素是作为一种企业经营战略，并希望它成为企业形象传播的有效手段。
它包含了企业形象向各个领域渗透的整个宣传策略与措施，这种完整的规划与设计在经过相当长的一段时间后被人们广泛认知并正式冠以企业形象识别系统的名称。
70年代CI理论引入日本，少数有远见的企业先行导入CI，并逐渐产生了功效。
进入80年代，中国南方一些企业也开始CI尝试。
广东太阳神集团被认为是中国最早导入CIS的企业，通过视觉元素的展现，较好的体现了企业经营理念和经营风格。
企业文化和企业形象—企业文化与视觉识别
企业文化和企业形象—企业文化与视觉识别视觉识别系统概念上市公司的BI操作在一个公司的成长过程中，公开上市是一个重要的里程碑，也是公司行为识别规范化的重要标志。
作为一种有效的筹资方式，公开上市对所有发达国家的企业发展都起到了至关重要的作用。
发达国家的绝大部分成长迅速的企业都选择了公开上市。
如果一切进展顺利，筹集到的资金将增加公司成长的动力，如开发新的产品，建立新的工厂或改进现有厂房，开拓新的市场或收购其他公司等。
对于公司的原持股者来说，由公司公开上市所带来的经济收益也非常可观。
在上市之前，应考虑计划中德公司的模式和规模大小，为达到目标需要的资金数量，资金用来发展什么具体项目？企业愿意花多大的代价来筹集这些资金？公开上市是否是最佳的筹资方式：现在是不是公开上市的最佳时机？目前情况下公开上市的利弊分析也是十分重要的。
企业将股票出售给工种，可以筹得大量不用偿还的资金，迅速改善企业的财务状况，并有条件得到利率更低的贷款。
同时，企业一旦公开上市，即进入了证券市场，这会使企业今后有更多的进会从证券市场上筹集资金。
利用股票收购其他公司也是上市公司的有力方面。
一些公司常用出让股票而不是付现金的方式去对其他企业进行收购，如果一个公司的股票已经上市，那么被收购的企业将更乐意接受这个公司支付给他们的股票。
因为上市公司的股票具有良好的流通性，持股人可以很容易得将股票出手而得到资金。
对于已上市的公司来说，每时每日的股市，都是对企业客观的市场估价。
上市公司还可以利用股票作为鼓励员工的有效手段，一方面公开的股票市场提供了一个股票的准确价值，另一方面，股票市场可以使持股的员工的股票得以兑现。
一个公开上市的公司需要定期向公众公布公司营运以及其他方面的信息，公司的股价也将出现在每日的股市新闻之中。
对一个经营管理良好、营运成功的公司，这种知名度的提高带来最直接的好处就是它的服务和产品会被越来越多的顾客所了解和认同，从而增加市场销售，对于一个经营不好的公司来说，虽然得不到正面宣传效果，但可以给经营者一些警示，使其努力改善经营。
企业形象识别的概念
之在韩国发展迅猛，几乎所有的大型企、事业都导入了CI，就普及程度而言，已为亚洲之先。
当今，世界企业界为以全新的整体形象参与国际经济循环，争先导人CI，由于全球经济"太平洋时代"的到来，可以说，只有成功开发和实施CI的企业才能够在这个新兴的经济舞台上扮演重要的角色。
1-6 CI在中国中国对形象识别系统的应用与其悠久的文化传统一样，是世界上最早的国家之一。
从衣冠文物、朝廷礼仪、典章制度、宗族徽记等中都有所体现。
经济识别则始于北宋，如当时的招牌、商品包装和宣传等，(清明上河图)可为证。
但，因为后来的农民起义、满清入关、鸦片战争、内忧外患，文争武斗等灾难之故，大陆并没有机会发展市场经济。
CI的引进则是在台湾岛上开始的。
1967年台湾台塑企业董事长王永庆委托留过日的郭叔雄规划其CI，他们配合经营需求，设计出波浪形外框，将下属企业结合起来，象征企业绵延不断发展。
这种多角经营的设计政策之形式，配合企业发展扩大、自由组合、增加。
后来，台塑已由原7个关系企业，发展至11个关系企业，年营业额16·5亿，是台湾最大的集团。
由于当时竞争不激烈，CI并不发达。
1971-1980年，因出口大幅度扩充，台湾制造业以劳力代工的生产模式，赚取大量外汇。
这时CI普遍重视视觉设计而非整体性能。
如1978年，大同企业利用创业60周年之际导人CI，将原长方形商标改为圆形标志，并逐步统一关系企业标志，在形象上进行了大幅度调整，一改"民族工业、国货产品"的保守自居形象;进一步塑造 "产品行销全球的国际性公司"的CI。
70年代初，味全公司为台湾食品业之首，因扩展国际市场，原双凤标志，无法显示经营内容与实态。
故聘日本设计师大智浩为顾问，来全面调研，开发味全CI。
提出象征五味俱全W字造型的五圆标志，发展系列性传达样式，统一视觉形象。
10年后，味全为适应时代发展、市场压力和内部需求，重新检讨整个计划实施与执行，委托日本伊东设计研究所进行味全CI的修订计划。
企业形象与企业识别理论重点辅导
第十三章企业形象与企业识别理论重点辅导这一章从整本书的角度上看属于非重点章节，在本章中，着重掌握几个基本概念，以及几个简答题的要点，属于简单识记的章节。
一般来说，不会出现分析性质的题目或案例分析题。
一、几个基本概念：1．企业形象——是公众对企业实态的一种主观反映。
2．企业实态——即企业体,指的是企业的方方面面,包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、售后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等。
一句话,企业实态就是企业的客观存在。
3．企业形象因子——是人们 ( 大脑 ) 对企业体中个别实态 ( 客体和现象 )的主观反映。
商品形象、外貌形象和营销形象等形象都是企业的形象因子。
4．商品力——是指企业通过产品的质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。
5．销售力——是体现在营业服务网、商品供应系统、促销工作和营业员的工作能力等方面的实力。
二、企业形象的基本特征1、主观融合性，即统一性。
指企业形象在本质上是由企业实态决定的。
而由于主体反映客体时的主观性一面，导致最后在人们头脑中形成的企业形象是主客观相互作用的结果。
2、总和性。
指人们头脑中的企业形象,不是对企业实态反映的简单组合,而是将复杂繁多的实态,在反映时简化成少数几个要素,并将它们总和成整体形象。
3、稳定性。
企业形象一旦在大众头脑里形成，它就会在相当长的一段时间内稳定而持续地保持着。
尽管该企业实际上可能遇到一点暂时的挫折或麻烦，也未必能立即动摇大众头脑中已有的企业形象。
这就是企业的稳定性。
4、可变性。
可变性是指原来保存在头脑中的企业形象可以发生变化，可能发生性质上的变化，也可能发生程度上的变化.三、企业形象的功能1、心理功能。
企业若在消费者心中形成良好的形象,消费者会产生积极的心理效应:产生对该企业及其产品偏爱和更高的评价；形成对该企业的忠诚和认牌购买行为倾向；具有一定的防御力。
同时良好的企业形象也可以增强本企业员工的自豪感和归属感。
2、营销功能。
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第十三章企业形象与企业识别理论企业形象和企业识别系统（CIS）是近几十年来出现的科学概念和先进的经营管理战略。
作为新的科学概念，它们的内涵是什么？两者之间有什么联系？企业形象又有哪些特性和功能？企业形象要素受哪些因素影响？企业识别系统又有哪些基本理论？这些都是本章所要学习的内容。
本章在本课程中为非重点章节，所以对于大部分知识点只要求大致了解，而不做掌握要求。
✓结合教学大纲和考核说明的要求，学习完本章后，应达到以下学习目标：1．掌握本章基本概念，如CI、CIS、形象因子、形象要素等；2．了解企业形象的特征；3．能够说明企业形象的功能；4．了解企业形象要素的制约因素；5．了解现代CIS系统理论模型；✓学习完本章后，必须掌握的重要知识点：这一章从整本书的角度上看属于非重点章节，在本章中，着重掌握几个基本概念，以及几个简答题的要点，属于简单识记的章节。
一般来说，不会出现分析性质的题目或案例分析题。
一、几个基本概念：1．企业形象——是公众对企业实态的一种主观反映。
2．企业实态——即企业体,指的是企业的方方面面,包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、售后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等。
一句话,企业实态就是企业的客观存在。
3．企业形象因子——是人们 (大脑 )对企业体中个别实态 (客体和现象 )的主观反映。
商品形象、外貌形象和营销形象等形象都是企业的形象因子。
4．商品力——是指企业通过产品的质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。
5．销售力——是体现在营业服务网、商品供应系统、促销工作和营业员的工作能力等方面的实力。
二、企业形象的基本特征1、主观融合性，即统一性。
指企业形象在本质上是由企业实态决定的。
而由于主体反映客体时的主观性一面，导致最后在人们头脑中形成的企业形象是主客观相互作用的结果。
2、总和性。
指人们头脑中的企业形象,不是对企业实态反映的简单组合,而是将复杂繁多的实态,在反映时简化成少数几个要素,并将它们总和成整体形象。
3、稳定性。
企业形象一旦在大众头脑里形成，它就会在相当长的一段时间内稳定而持续地保持着。
尽管该企业实际上可能遇到一点暂时的挫折或麻烦，也未必能立即动摇大众头脑中已有的企业形象。
这就是企业的稳定性。
4、可变性。
可变性是指原来保存在头脑中的企业形象可以发生变化，可能发生性质上的变化，也可能发生程度上的变化.三、企业形象的功能1、心理功能。
企业若在消费者心中形成良好的形象,消费者会产生积极的心理效应:产生对该企业及其产品偏爱和更高的评价；形成对该企业的忠诚和认牌购买行为倾向；具有一定的防御力。
同时良好的企业形象也可以增强本企业员工的自豪感和归属感。
2、营销功能。
企业形象的市场营销功能表现在营销业绩对企业形象的依存关系上。
所以企业形象被视为潜在的业绩、无形的资产。
随着产品同质化，企业形象力已经逐渐发展成了衡量企业竞争力的三要素之一。
三、制约企业形象要素的因素有哪些？1、社会环境。
这里主要指社会的经济环境。
在社会经济不发达的年代里，一方面商品供不应求，另一方面人们的收入普遍低下。
这一社会状况决定着社会大众把追求最低生活需求满足作为其价值取向，进而制约着企业形象要素的内容和水准。
2、行业特点。
企业形象的类别差异是以不同行业为基础的。
同行业的企业在形象要素上更接近；反过来,不同行业的形象要素具有明显的差异。
每一个行业都存在一个要素体系。
在不同行业的形象要素体系中,有的要素是共同的,有的带有个性化。
3、受众的群体差异。
公众基于与企业的不同利益关系,对企业的期望、要求和评价标准也有所差异。
对于同一企业体,其形象要素体系会受群体差异的影响。
4、企业的各种对外活动。
如广告、公共关系、公益事业和促销活动等，都可能对企业的特定形象要素起到强化或削弱的作用。
四、企业识别的几种理论见解（了解）作为一种企业形象战略，企业识别已经有较长的历史，因而产生了诸多理论。
1.视觉设计说。
指借助企业基础视觉符码（包括企业标志、名称等）及其应用（大到建筑外观，小到名片）的系统化、规范化和统一化设计，便于公众对企业的识别并留下美好印象。
2．行为表现说。
即把企业识别的重点，放在企业内外环境沟通过程中的各种活动及行为方式上，既涉及企业的全部生产经营活动，也涉及外部一切传播活动，如广告、公关、宣传报道等。
3．战略管理说。
即将企业主体存在与企业识别联系起来，战略管理说认为企业的一切行为不过是企业的市场定位以及战略发展规范的具体化和外化。
企业战略管理说用一句话表述，就是用适当的方式把“我是谁、能干什么”传播给目标市场。
4．企业识别系统，英文称CIS，是由企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）及视觉识别（VI）有机组成的整体。
五、现代CIS模型有哪几个要素，各要素有何内在关系？1．一个完整的CIS系统涵盖MI、BI、VI三个要素。
2．在现代CIS模型中，MI是主导，它给BI和VI赋予了精神内涵，并通过BI与VI向大众传播企业理念与企业文化，使大众认可并产生好感和依赖。
3．VI与BI是相互制约的关系。
4．大众对MI的认知以及由此产生的好感和依赖MI’是企业整体形象的核心，是通过BI和VI的共同作用产生形成的。
另一方面，市场和消费者自身的需求、价值观、生活方式的变化又会对MI产生作用，导致有调整MI、BI、VI的必要。
本章习题自测一、填空题1．企业形象是公众对_____________的一种主观反映。
2．企业形象要素体系是诸个形象要素总合而成的集合体。
在这个集合体中,各个形象要素通常都具有不同的重视度。
最受重视的形象要素,被称为主形象要素或____________。
3．社会大众形成企业形象的过程是从_______开始的,并在其基础上产生一定的信念、产生评价。
4．大众对企业体的认知、信念和________的发展过程也就是他们对企业体产生其形象的过程。
5．企业形象的功能包括心理功能和_____________功能。
6．企业竞争力的三要素包括商品力、形象力和____________。
7．企业竞争力的三要素中的形象力,表现为知名度、好感度和_________度。
8．企业识别系统（CIS）是由企业理念识别、企业行为识别以及 ________识别有机组成的整体。
9．在企业识别系统CIS中，MI指的是_______________。
10.企业形象以_________的形象存在于人脑之中。
11.企业形象的市场营销功能表现在营销业绩对_____________的依存关系上。
12．在CIS现代系统理论模型的三个要素中，_________是主导要素。
✓参考答案1．企业实态2．主形象因子3．接触4．评价5．市场营销6．销售力7．信赖8．视觉9．企业理念识别10．观念11.企业形象12．MI二、选择题1.企业形象的产生必须满足哪几个条件？（）A．要有企业形象因子 B．要有企业实态C．要有企业形象要素 D．要有公众的大脑2.在以下各项中，属于企业实态范畴的是（）。
A．企业的经济实力 B．经营者的待人处事C．企业的价值取向 D．企业的产品质量3.企业实态，又称为（）。
A.企业体 B企业形象 C企业形象因子 D企业形象要素4．在以下各项中，哪些属于企业体范畴？（）A．企业的生产规模 B．企业的教育培训C．企业的管理水平 D．企业的职业道德5.企业形象的基本特征有（）。
A．主客观融合性 B．总合性 C．稳定性 D．可变性6.企业竞争力的三要素包括（）。
A．品牌力 B．形象力 C．商品力 D．销售力7.在以下几个要素中，哪些属于形象力的表现？（）A．知名度 B．忠诚度 C．好感度 D．信赖度8.制约企业形象要素的因素主要有（）。
A．社会环境 B．受众的群体差异C．行业特点 D．企业的各种对外活动9.一个完整的企业识别系统包括哪几个基本要素？（）A．CI B．MI C．VI D．BI10.以下各项中，哪些是CIS现代系统理论模型的新功能或特征？（）A．同一性 B．独特性 C．差别行 D．传播的高效率11.CIS与CS的区别在于（）。
A．CIS指的是企业识别系统，而CS指的是“企业形象”B．CIS指的是企业识别系统，而CS指的是“顾客满意”C．CIS的主体是公众，而CS的主体是企业D．CIS的主体是企业，而CS的主体是公众12．在运用CS推进CIS时，应做到（）A．确立CS在经营理念中的地位B.将CS融入到企业的识别系统中C．依照CS思想建立检验视觉识别系统效果的测评体系D．把顾客的需求千方百计地“设计到产品中去”✓参考答案：1. BD2. ABCD3. A4．ABCD5. ABCD6. BCD7. ACD8. ABCD9. BCD10. ABCD11. BD12．ABCD三、判断题1.企业形象是公众对企业实态的一种主观反映。
（）2.大众对企业体的认知、信念和评价的发展过程也就是他们对企业体产生其形象的过程。
（）3.公众对企业体外部特征的反映相应于企业形象的“外貌”，决定着企业形象的本质。
（）4.大众对企业实态的主观反映会受到自身需求（利益）、价值观、生活体验等内在因素的制约。
（）5.企业形象是一种看不见、摸不着的观念形态（心理现象）。
（）6.社会大众形成企业形象的过程是从信念开始的。
（）7.企业形象在大众头脑中一旦形成，它就会在相当长的一段时间内稳定而持续地保持着。
（）8.在企业形象要素体系中，最受重视的形象要素，称作主形象要素或主形象因子。
（）9.不是每一个行业都存在形象要素体系的。
（）10.一般来说，企业形象是自发积累起来的。
（）11.自发积累起来的企业形象一般要经历较长的时间，但是这种自发积累起来的企业形象往往比较深刻、集中。
（）12.企业形象战略这一概念是在第二次世界大战以后出现的。
（）13.行为表现说的主旨是把企业识别的重点，放在企业内外环境沟通过程中的各种活动及行为方式上。
（）14.在企业识别系统的几个基本要素中，BI是主导。
（）15.CIS与CS是一个意思，都是指的企业识别系统。
（）✓参考答案:1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.√13.√14.×15.×四、名词解释1．企业形象2．企业实态3．商品力4．销售力5．形象力6．企业形象因子7．企业体的个别实态8．企业理念9．企业文化10．企业形象战略✓参考答案：1．企业形象,是公众对企业实态的一种主观反映。
2．企业实态,即企业体,指的是企业的方方面面,包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、售后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等。
一句话,企业实态就是企业的客观存在。
3．商品力,是指企业通过产品的质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。