全成家居标准化管理手册
完整家居手册(制度范本、DOC格式).DOC
完整家居手册（制度范本、DOC格式）.DOC一、前言二、手册的说明及使用三、完整家居岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司xx年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、完整家居岗位设置设置说明1、部门说明书1、1基本信息1、1、1部门名称：完整家居经理、主管、家居顾问1、1、2部门编号：FGS0081、1、3岗位设置：完整家居经理1、1、4直接领导：总经办、总经理1、1、5对内协调部门：公司各个部门1、2部门概述完整家居是指以分公司的家装运营网络为平台，以实际展厅为载体，通过与主要材料供应商达成战略合作伙伴关系，并且有专人负责管理对接的以“为顾客提供超值的家装服务，让顾客在省钱、省时、省力的同时一站式够齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。
安全生产标准化管理手册(全套)(1)
安全生产标准化管理手册(全套)(1)安全标准化治理手册依据标准AQ/T9006-2020«企业安全生产标准化差不多规范»受控状态：发放号：编制：审核：批准：2021-1-8公布2021-1-10实施新疆宝舜化工科技公布目录第一章总那么第二章手册治理第三章各类安全治理制度第一部分差不多安全生产治理制度1.1安全目标治理制度1.2安全生产目标治理责任制考核奖惩方法2.1安全生产责任制2.2安全生产责任制治理制度2.3安全会议制度3.1安全生产费用提取和使用治理制度3.2工伤保险治理制度4.1法律法规规范治理制度4.5安全生产规章制度和操作规程治理制度4.6文件和档案治理制度5.1安全教育培训治理制度5.3特种作业人员治理制度6.1建设项目安全设施〝三同时〞治理制度6.2生产设备设施安全治理制度6.2施工和检〔维〕修安全治理制度6.2生产设备设施爱护保养安全治理制度6.2生产设备设施验收安全治理制度6.2生产设备设施报废安全治理制度6.4特种设备安全治理制度7.1〝三违〞行为检查治理制度7.1作业安全治理制度7.1现场带班安全治理制度7.2消防安全治理制度7.3警示标志和安全防护治理制度7.4相关方安全治理制度7.5变更治理制度8.1安全检查及隐患治理治理制度9.1危险物品和危险源治理制度9.2风险评估和操纵治理制度10.1职业健康治理制度10.2劳动防护用品〔具〕和保健品治理制度11.1应急治理制度12.1安全事故治理制度13.1安全绩效评定治理制度13.2岗位达标治理制度第二部分其它安全生产治理制度安全生产奖惩制度巡回检查制度用电治理制度交接班制度安全生产值班制度外来人员及车辆治理制度安全标准化运行自评制度动火作业安全治理规定高处作业安全治理规定动土作业安全治理规定施工作业安全治理规定临时用电、用气安全治理规定装卸、运输安全治理规定危险化学品安全治理规定应急救援器材爱护制度第四章各类操作规程第五章安全教育第六章安全作业证第七章安全生产技术通那么第八章应急救援预案第一章总那么安全生产是企业的头等大事，必须坚持〝安全第一，预防为主，综合治理〞的方针和群防群治制度，认真贯彻落实«中华人民共和国安全生产法»，切实加强治理，保证职工在生产过程中的安全与健康。
标准化管理手册(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑标准化管理手册1范围本手册规定了公司标准体系以及开展标准化工作的基本要求、管理机构、职责、企业标准制定、实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求。
本手册适用于公司标准体系的运行和标准化管理工作。
２规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求GB/T 13017 企业标准体系表编制企业指南GB/T 15496 企业标准体系要求GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系GB/T 19273 企业标准体系评价与改进Q/YX-G004 企业标准编制审批发布程序Q/YX-G009 人力资源控制程序Q/YX-G014 内部审核控制程序Q/YX-G020 信息管理和交流控制程序3术语本标准采用GB/T 15496 《企业标准体系要求》中所规定的术语。
4企业标准化工作的基本任务4. 1贯彻执行国家和地方有关标准化的的法律、法规、方针政策。
4. 2建立并实施企业标准体系。
4. 3实施国家标准、行业标准和地方标准。
4. 4制定和实施企业标准。
4. 5对标准的实施进行监督检查。
4. 6采用国际标准和国外先进标准。
4. 7参加国内、国际有关标准化活动。
5 标准化方针和目标5. 1标准化方针恪守标准、规范行为、最佳秩序、持续改进。
5. 2标准化目标标准化管理目标：1）产品标准覆盖率100%。
2）1年内达到AAA级标准化良好行为企业，3年达到AAAA 级标准化良好行为企业。
3）三年内产品采标率达到80％。
6 标准化组织机构、职责6. 1组织机构及人员公司根据生产、技术和经管管理活动的需要设置标准化管理委员会，标准化工作主管部门，标准化分管部门。
标准化管理机构图见图1。
全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册
全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册1.目的:为加强门店的监督管理，规范店面人员行为标准，提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行，逐步全面实现店面标准化。
2.适用范围:本制度适用于精品高端门店。
3.主要内容:3.1门店环境卫生及样板维护3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一，门店样板维护要求见附表二（用于门店自查和门店管理部监督检查）。
3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员，并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。
对需维护的样板，门店不能解决的，则在发现问题当日下单至相关部门处理。
3.1.3店长为监督检查第一责任人，要做到每日巡查店面里里外外，及时发现与改善不合规之处，并每周五安排一次全员大扫除。
3.2人员行为规范与工作规范3.2.1店长（含店长助理、门店管理员）3.2.1.1店长行为规范○1着最新款工作服，佩戴工作证，穿黑色皮鞋，面容整洁，口气清新。
○2遵守公司各项规章制度，注意办公礼仪，凡事以身作则，以主动热情、专业务实的工作态度示人。
关心体贴门店员工，及时赞扬员工，避免当众批评及喝叱员工。
3.2.1.2店长工作规范○1执行公司各项政策与指标：负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定门店的销售计划和相关规定；完成公司下达的各项经营指标；分解经营目标给店员，促使店员以行动实现目标。
②日常经营管理：A、样板按标准展示及正常使用维护；店内POP的陈列摆放；商品价格牌标示规范；B、例会管理：两人以上每日召开晨会，每周周五组织全体店员召开周总结会，每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。
周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。
○3.店员管理：对员工做公正、公平、公开的考核，负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议，推进激励和奖罚工作。
○4财务管理：按规做好门店的出纳工作，刷卡单据每月29日汇总，月报表每月29日前上交，工资报表每月30日之前上交。
标准化管理制度(全)
标准化管理制度(全)标准化管理制度是指建立一个完整的、科学的管理制度，使企业的各项工作按照标准有章可循地进行，实现全方位的规范化管理。
标准化管理制度的实施对于企业来说具有至关重要的意义，它可以提高企业的效率，改善生产环境，提高产品质量，增强企业竞争力，促进企业可持续发展等等。
一、标准化管理制度的必要性1、规范工作流程，提高效率标准化管理制度可以帮助企业制定科学的工作流程，确保每一个环节都按照规定的标准进行，避免因为疏忽大意或者没有标准化的流程而出现失误、纰漏等问题。
有了标准化的管理制度，企业的工作效率可以得到明显提高，同时也为企业提供了一个可靠的保障。
2、完善企业结构，提高质量标准化管理制度可以帮助企业完善组织结构，明确职责分工，从而避免出现责任不清、协同不畅等问题。
同时标准化管理体系也可以促进企业质量系统的建立，通过确定各种质量标准，推动企业精益生产，大力提高产品的质量水平。
3、提高产品竞争力标准化管理制度可以帮助企业逐步实现产品的标准化化、系列化、模块化，实现产品的高度统一、可替换性强，提高产品的竞争力。
同时，标准化管理制度也可以帮助企业降低成本、提升效益，从而增加企业的利润。
4、促进可持续发展标准化管理制度可以促进企业按照科学的规范化要求开展工作，提高企业的经营效率和运营效益。
通过不断优化和改进标准化管理制度，不断提升企业的技术水平和管理水平，从而实现企业的可持续发展。
二、标准化管理制度的核心要素标准化管理制度的核心要素包括管理规程、操作规程、标准化文件、记录表格等，其中以操作规程和标准化文件为重点。
1、管理规程管理规程是指企业内部制定的一系列规范行为的文件，包括企业组织机构、职责分工、工作流程、管理层级、人员要求等等，是企业各项管理制度的依据。
管理规程的制定应该包括目标制定、环境分析、计划制定、实施过程、结果检验和评估反馈。
2、操作规程操作规程是指企业内部制定的一系列细化规范的行为的文件，包括各个环节的标准化操作流程、作业指导、安全规定、环保要求等，是企业各项工作实施的指导性文件。
家居建材门店标准化管理手册-第三册
家居建材门店标准化管理手册-第三册1.引言2.公司背景3.服务宗旨4.店面选址5.装修设计6.人员招聘与培训7.菜单设计8.采购与供应链管理9.营销策略10.客户服务11.结语引言：本手册是为了帮助我们的加盟商更好地经营连锁店而编写的。
我们希望通过本手册向加盟商传达我们的经营理念和管理经验，帮助他们在经营过程中更好地把握市场变化，提高经营效率和利润水平。
公司背景：我们的公司是一家专注于餐饮连锁业务的企业，成立于2005年。
经过多年的发展，我们已经在全国范围内建立了多家分店，并赢得了广大消费者的信赖和支持。
我们的目标是成为中国最具规模和影响力的餐饮连锁企业之一。
服务宗旨：我们的服务宗旨是“以客户为中心，以质量为生命，以创新为动力”。
我们将始终坚持这一宗旨，不断提升服务质量，满足客户需求，创造更大的价值。
店面选址：店面选址是连锁店运营中至关重要的一环。
我们的选择原则是：地段优越、交通便利、人流量大、市场前景好。
在选址过程中，我们还会考虑竞争对手的情况，以及周边环境和消费者的需求。
装修设计：装修设计是影响客户第一印象的关键因素之一。
我们的设计理念是简约、舒适、时尚。
我们希望通过装修设计，为客户营造一个舒适、温馨的用餐环境，提高客户的消费体验。
人员招聘与培训：我们的员工是我们最宝贵的财富。
我们会通过多种渠道招聘优秀的人才，并为他们提供全面的培训和职业发展机会。
我们希望员工能够在工作中不断成长，为连锁店的发展做出贡献。
菜单设计：菜单设计是我们的核心竞争力之一。
我们的菜单以健康、美味、时尚为主题，结合当地消费者的口味和需求，不断推出新品，满足客户的需求。
采购与供应链管理：我们的采购和供应链管理是保证菜品质量和连锁店正常运营的重要保障。
我们会与优质的供应商合作，建立稳定的供应链体系，保证原材料的质量和供应的及时性。
营销策略：营销策略是吸引客户的关键。
我们会根据不同地区的市场需求和竞争情况，制定相应的营销策略，包括促销活动、广告宣传、会员制度等。
装饰装修质量标准化手册
装饰装修质量标准化手册引言和概述本手册旨在为装饰装修工程的质量控制提供一个全面的、标准化的参考。
它涵盖了从材料质量、施工工艺，到质量检验与验收、维护与保养、安全管理、环保与节能，再到竣工资料管理、售后服务与保修等各个环节。
通过遵循本手册，可以确保装饰装修工程的质量达到一个可预期的水平。
材料质量标准本部分详细列出了装饰装修工程中所需的各种材料的质量标准，包括但不限于：水泥、沙子、石子、瓷砖、涂料、壁纸、木制品等。
每种材料都需经过严格的质量检验，并符合相应的国家标准或行业标准。
施工工艺标准本部分详细描述了装饰装修工程的施工工艺标准，包括墙面处理、地面铺设、吊顶安装、门窗制作与安装等环节。
每道工序都需按照规定的工艺流程进行，以确保工程质量达到预期效果。
质量检验与验收本部分说明了在装饰装修工程的各个阶段进行质量检验与验收的标准和方法。
包括隐蔽工程验收、分项工程验收和竣工验收等环节。
质量检验与验收是保证工程质量的重要手段，必须严格遵循相关规定。
维护与保养本部分介绍了装饰装修工程的维护与保养方法，包括常规保养和特殊保养。
常规保养如清洁、除尘等，特殊保养如对特殊材料的保养等。
正确的维护与保养可以延长装饰装修的使用寿命。
安全管理本部分强调了在装饰装修工程中的安全管理，包括施工现场安全、消防安全、环境保护等方面的规定。
确保施工现场的安全是保证工程质量的重要前提。
环保与节能本部分介绍了在装饰装修工程中如何实现环保与节能，包括使用环保材料、节能设计等。
提倡环保与节能不仅可以提高工程的质量，也是对社会责任的体现。
竣工资料管理本部分说明了装饰装修工程竣工资料的管理要求，包括图纸、施工记录、验收报告等资料的收集、整理和存档。
竣工资料是工程的重要记录，对于后期的维护和管理至关重要。
售后服务与保修本部分明确了装饰装修工程的售后服务与保修规定，包括保修期限、保修范围、保修流程等。
提供优质的售后服务与保修是提高公司信誉和客户满意度的重要手段。
家居整装店规章制度范本
家居整装店规章制度范本一、总则第一条为了规范家居整装店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于家居整装店的所有员工，包括管理人员、设计师、施工人员等。
第三条家居整装店应遵循诚实守信、公平竞争、优质服务、客户至上的原则，为客户提供专业、高效、便捷的家居整装服务。
二、人员管理第四条员工应具备良好的职业道德和个人素质，遵守国家法律法规，不得有违法违规行为。
第五条员工应按照公司的要求，参加各类培训，提高业务水平和综合素质。
第六条员工应严格遵守公司的工作时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第七条员工应服从公司的管理和调度，认真履行职责，完成工作任务。
三、服务流程第八条家居整装店应建立完善的服务流程，包括客户咨询、设计方案、合同签订、施工管理、售后服务等环节。
第九条员工在接待客户时，应主动热情、耐心细致，了解客户需求，提供专业的建议和解决方案。
第十条设计师应根据客户需求，制定合理的设计方案，并按时完成设计图纸和相关资料。
第十一条施工人员应按照设计方案和施工规范进行施工，保证施工质量和进度。
第十二条家居整装店应建立健全的售后服务体系，为客户提供质保期内的问题解决和维修服务。
四、质量管理第十三条家居整装店应建立严格的质量管理体系，确保施工质量和材料质量。
第十四条施工过程中，应严格执行验收标准，不符合要求的工程不得交付使用。
第十五条家居整装店应定期对施工人员进行质量培训，提高施工质量意识。
第十六条客户对施工质量和材料质量有异议时，家居整装店应认真对待，及时解决问题，保障客户权益。
五、财务管理第十七条家居整装店应建立健全的财务管理制度，保证财务数据的准确性和完整性。
第十八条员工应严格遵守财务规定，不得私吞、挪用公司财物，不得虚报、漏报费用。
第十九条家居整装店应定期对财务情况进行审计，确保财务状况健康稳定。
六、信息安全第二十条家居整装店应建立健全的信息安全管理制度，保护客户信息和公司商业秘密。
整屋定制规章制度
整屋定制规章制度第一章总则第一条：为了规范整屋定制行为，维护消费者权益，保障整屋定制市场秩序，制定本规章制度。
第二条：本规章适用于整屋定制行业，主要包括整体家居、整体衣柜、整体书柜等产品的定制销售和安装。
第三条：整屋定制企业应当依法合规经营，自觉遵守本规章制度，保证产品质量，履行售后服务义务。
第四条：监管部门应当加强对整屋定制市场的监督检查，发现违规行为及时处理。
第二章设计与选材第五条：整屋定制企业应当配备专业设计师，设计师应当对产品的材质、结构、功能等有充分了解，能够根据客户需求提供合理的设计方案。
第六条：设计师应当与客户充分沟通，了解客户的需求和喜好，根据客户的空间布局和个人喜好进行设计。
第七条：整屋定制企业在选材上应当坚持环保、质量好、耐用性高的原则，产品选材应符合国家相关标准。
第八条：设计方案应当经过客户确认后方可进行生产，不得擅自更改设计方案。
第三章合同签订与交付第九条：整屋定制企业应当与客户签订合同，明确产品数量、规格、设计方案、价格、交付时间等内容。
第十条：双方合同应当保留一份备案，确保双方权益。
第十一条：企业应当严格按照合同交付时间进行生产，如需延期须提前告知客户并取得客户同意。
第十二条：企业应当保证产品质量，确保产品符合设计要求，做到不虚假宣传、不以次充好。
第四章安装与验收第十三条：企业应当配备专业安装人员，安装师傅应当对产品结构、安装方法有充分了解，保证安装质量。
第十四条：安装人员应当按照设计方案进行安装，保证产品安装正确牢固，不得破坏客户家庭环境。
第十五条：安装完成后，企业应当与客户一同进行产品验收，确保产品符合设计要求。
第五章售后服务与投诉处理第十六条：企业应当提供完善的售后服务体系，确保客户在购买后能够享受到及时有效的售后服务。
第十七条：如客户对产品质量有异议，可提出投诉，企业应当及时处理，协商解决。
第十八条：如客户在使用过程中出现问题，企业应当积极协助解决，保证客户满意。
整装家居门店规章制度大全
整装家居门店规章制度大全第一章总则第一条为规范整装家居门店的经营行为，保障员工与顾客的权益，特制定本规章制度。
第二条整装家居门店的规章制度适用于所有员工和顾客，任何人员都应当遵守本规章制度。
第三条整装家居门店应当遵守国家相关法律法规，并严格执行本规章制度。
第四条整装家居门店的经营宗旨是以优质的产品和服务赢得顾客信赖，实现共同发展。
第二章经营规范第五条整装家居门店应当加强对产品质量的管理，确保产品符合国家标准，避免以假乱真。
第六条整装家居门店应当加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业水平。
第七条整装家居门店应当建立健全的售后服务体系，及时解决顾客投诉和纠纷。
第八条整装家居门店应当定期对店面进行清洁和装修，保持整洁、舒适的环境。
第九条整装家居门店应当定期对店内产品进行陈列与摆放，保持产品的新鲜感和吸引力。
第三章服务规范第十条整装家居门店应当遵守“诚实守信、服务至上”的原则，为顾客提供优质的产品和服务。
第十一条整装家居门店应当加强对员工的服务意识培训，提高员工对顾客的礼仪和服务态度。
第十二条整装家居门店应当制定客户服务流程和规范，确保顾客在购物过程中得到及时、专业的帮助。
第十三条整装家居门店应当建立客户反馈机制，及时收集、处理顾客的建议和意见，不断改进服务质量。
第十四条整装家居门店应当建立客户资料档案，定期对顾客进行回访和服务跟踪，建立长期稳定的客户关系。
第四章经营管理第十五条整装家居门店应当建立健全的管理体制，明确各部门的职责和权限，建立科学的管理制度。
第十六条整装家居门店应当建立物料采购管理制度，保证采购的产品符合质量标准，价格合理。
第十七条整装家居门店应当建立库存管理制度，合理控制库存数量和资金占用，保证商品畅销。
第十八条整装家居门店应当建立销售管理制度，合理分配销售任务和奖惩措施，提高销售业绩。
第十九条整装家居门店应当建立财务管理制度，加强财务核算和监督，确保经营数据真实可靠。
第二十条整装家居门店应当建立安全管理制度，加强对店面设施和员工安全防范，确保人员和财产安全。
家具制造企业质量控制手册
家具制造企业质量控制手册一、引言本手册旨在规范家具制造企业的质量管理流程，确保产品制造过程中的质量可控，以满足客户需求，并提升企业的竞争力。
本手册适用于家具制造企业的各个环节，包括原材料采购、生产制造、质量检测等。
二、质量政策我们家具制造企业致力于提供优质的家具产品，以客户满意度为中心，持续改进和创新，遵守法律法规，致力于环保，从而实现企业的可持续发展。
三、质量目标1. 完成率目标：100%按时完成订单；2. 不良率目标：将产品缺陷率控制在2%以内；3. 客户满意度目标：客户满意度调查达到90%以上满意率。
四、质量管理流程1. 原材料采购：a. 与供应商建立稳定的合作伙伴关系，优选高质量的原材料供应商；b. 严格按照产品配方要求采购原材料，确保符合国家相关标准。
2. 生产制造：a. 制定详细的产品生产工艺流程，明确每个环节的工序及要求；b. 建立标准化生产线，确保生产过程可控；c. 进行生产过程中的自检，减少人为差错。
3. 质量检测：a. 设立严格的质量检测标准，确保产品符合国家相关标准；b. 对产品进行全面的抽检，确保产品质量稳定可靠；c. 配备专业的检测设备，确保检测结果准确可靠。
4. 不良品处理：a. 对发现的不良品进行分类、记录和分析，找出根本原因；b. 制定纠正措施，修正生产过程中的不足，防止不良品再次发生；c. 进行不良品的追溯处理，确保相关责任人依法承担责任。
5. 客户投诉处理：a. 建立完善的客户投诉处理机制，确保及时回应客户的投诉与反馈；b. 对客户投诉进行归类、分析，找出问题原因，采取相应措施防止再次发生；c. 及时与客户沟通解决问题，并记录处理过程和结果。
五、质量培训为了提升员工的质量意识和技能，我们将开展定期的质量培训活动，包括：1. 新员工入职培训，让其了解企业的质量管理要求和流程；2. 定期组织技术培训，提升员工的专业技能和质量控制能力；3. 定期开展安全培训，确保员工遵循安全操作规程。
全成家居标准化管理手册
全成家居标准化管理手册WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】目录手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
基础管理篇一、组织架构总经理营销总监销售副总行政总监财务总监培训企划工程店长店长人资客服会计出纳导设市购计场二、岗位职责1，总经理岗位职责说明书岗位名称：总经理部门：直接上级：直接下级：营销总监/销售副总/财务总监/行政总监相关联系岗位：任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。
家居建材门店标准化管理手册-第四册
连锁店运营手册（二）店面篇 (3)四、店面管理 (3)1、例会管理 (3)2、目标管理 (5)3、安全管理 (5)手册使用指导说明主要内容：有效的会议制度能有效实现店面信息沟通和交流，合理的目标能激发员工的工作主动性和积极性，良好的安全意识和防范机制有助于商场抵抗风险，减少损失。
本册包含店面管理：【例会管理】、【目标管理】、【安全管理】。
提供了商场例会管理原则、早会参考流程、目标管理原则以及基本方法、安全管理标准、店面篇（2-4册）所需要用到的管理工具表格。
主要使用人：商场经理、店长。
使用方法：1、店长熟练掌握各项标准以及操作流程；2、认真实施商场例会，根据要求做好相关记录；3、做好目标分解以及下达，制定月度销售计划协助员工达成目标；4、定期进行员工安全培训，利用例会强调安全重要性，提高员工安全意识；5、商场经理不定期抽查店长在例会、目标以及安全管理工作的执行情况；6、检查结果及记录与店长绩效考核体系关联，纳入店长日常考核。
例会形式要定期进行调整，不断保持新意，由员工轮流主持，提供给员工锻炼的机会和平台；目标制定要公平合理，要制定销售方案协助员工达成目标，店长利用早会时间持续做目标达成情况追踪和改善；店面安全要不断提醒员工，定期进行安全演练，养成良好的安全意识和行为习惯。
商场经理做好督导工作。
（二）店面篇四、店面管理1、例会管理3、会议要求⑴如遇节假日或与商场其他会议时间有冲突或其他情况须改期或取消会议的，安排人员临时通知；⑵为提高会议效率，要求各参会人员会前准备好有关资料；⑶门店周例会、月度例会，商场例会要指定人员负责会议记录，会后1个工作日内整理下发给与会人员，会议决议安排专人进行追踪落实；⑷参会人员安排好工作时间，确保准时参加会议。
不得无故迟到、缺席、早退；⑸开会期间，参会人员不得随意走动，手机必须调至静音或振动状态，若要接打手机须征得会议主持人同意。
2、目标管理3、安全管理⑶处于自然灾害多发地区的门店应购买财产保险。
家具厂标准化管理制度
一、总则1. 为确保家具生产质量，提高生产效率，降低生产成本，增强企业竞争力，特制定本制度。
2. 本制度适用于本家具厂所有生产、管理、销售等部门。
二、生产标准化1. 产品设计标准化：- 设计图纸必须符合国家标准和行业标准。
- 设计应考虑实用性、美观性、环保性及安全性。
2. 材料采购标准化：- 严格选择供应商，确保原材料质量。
- 采购流程需经过审批，确保采购价格合理。
3. 生产流程标准化：- 制定生产流程图，明确各工序操作规范。
- 设立质量控制点，确保生产过程中的质量。
4. 设备维护标准化：- 定期对生产设备进行保养和维护。
- 设备故障及时报修，确保生产正常进行。
三、质量管理1. 质量检验：- 严格按国家标准和行业标准进行产品检验。
- 检验结果不合格的产品，及时进行返工或报废。
2. 质量改进：- 定期召开质量分析会，分析生产过程中存在的问题。
- 针对问题制定改进措施，持续提升产品质量。
3. 客户反馈：- 收集客户反馈意见，及时处理客户投诉。
- 对客户满意度进行调查，持续改进服务质量。
四、人员管理1. 培训与考核：- 定期对员工进行业务培训，提高员工素质。
- 建立考核制度，奖优罚劣，激发员工积极性。
2. 人员配置：- 根据生产需求，合理配置人员，确保生产效率。
3. 岗位职责：- 明确各部门、各岗位的职责，确保工作有序进行。
五、安全环保1. 安全生产：- 定期进行安全教育培训，提高员工安全意识。
- 严格执行安全操作规程，确保生产安全。
2. 环保生产：- 严格执行环保法规，确保生产过程中无污染排放。
- 定期进行环保设施检查和维护。
六、奖惩制度1. 奖励：- 对在生产、管理、销售等方面表现突出的个人或团队给予奖励。
- 奖励形式包括奖金、晋升、荣誉等。
2. 惩罚：- 对违反公司规章制度、影响生产秩序、损害公司利益的行为给予处罚。
- 处罚形式包括警告、罚款、降职、辞退等。
七、附则1. 本制度由家具厂行政部负责解释。
家居商场标准管理手册
家居商场标准管理手册商场标准操作手册设计师绩效考核评分表2-4.2考核目标员工姓名、员工编号录入日期()试用期绩效评估部门门职位评估期()月度绩效评估()年度绩效评估至商场经理评估部门经理确认第一部分:员工绩效评估项目及权重评估子项目销售完成销售业绩(40分)率毛利完成率项目详细得分=XXXX年度绩效评估薪资调整至: ()薪资调整至: () 劳动关系终止第四部分:员工签字确认签字名称:日期:门店经理签字名称:日期:名称:日期:门店经理签字人力资源签字档案名称:日期:生效日期改进，培训和发展需求建议客户顾问绩效考核评分表2-4.32/15/XXXX年度绩效考核常规(XXXX年度绩效考核薪资调整为: ()薪资调整为: ()劳动关系终止第四部分:员工签名确认签名姓名:日期:门店经理签名姓名:日期:姓名:日期:门店经理签名人力资源签名存档姓名:日期:生效日期改进，培训和发展需要建议安装人员绩效评估评分表2-4.4评估目的()试用期绩效评估()月度绩效评估()年度绩效评估2/15/XXXX年月日试用通知假期申请表2-2.2员工姓名休假、休假时间、休假原因:申请日期、个人休假、病假、婚假、丧假、产假、其他:逐月休假总日经理意见:日期:商店经理意见:日期:经理意见:日期:员工工资参考表2-3.1基本工资职位级别岗位工作项目基本工资经理实习正式实习设计三级二级二/十五/ XXXX年终佣金奖励总计商店标准操作手册一级实习生客户顾问三级二级一级？？注:40% 100% 30% 30% 30% 60% 0% 70% 70% 40% 5% 5% 5% 5% 25% 10% 10% 10% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 10% 60% 60% 60% 60% 60% 60%(1)基本工资和岗位工资的百分比是它们各自在基本工资中的百分比，而通信、交通、医疗和养老金的百分比是它们各自的百分比(2)工龄工资:员工的工龄工资将在工作一年后计算并支付。
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目录手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
基础管理篇一、组织架构总经理营销总监销售副总行政总监财务总监培训企划工程店长店长人资客服会计出纳导设市购计场二、岗位职责1，总经理岗位职责说明书岗位名称：总经理部门：直接上级：直接下级：营销总监/销售副总/财务总监/行政总监相关联系岗位：任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。
工作内容：2，销售副总岗位职责说明书岗位名称：销售副总部门：销售部直接上级：总经理直接下级：店长相关联系岗位：营销部、财务部、行政部任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面贯彻和执行各项管理制度。
工作内容：1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；2、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。
每月全体员工的绩效考核；3、商场的产品管理，专卖店管理，售中售后服务管理和宽带管理，并接受统一考核；4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执行；5、负责商场财务管理与监控，对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理，严格执行财务申请、审批制度。
对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行审核签字，以外的各项支出必须先申请，总经理签批后执行；6、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理；7、每月进行客户家庭回访不少于20%，电话回访不少于50%；8、每月底对经营和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。
根据员工日清表统计评分；9、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标准。
3，店长岗位职责说明书岗位名称：店长部门：销售部直接上级：销售副总直接下级：导购专员、设计师、市场专员相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计任职资格：1、大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；4、3年以上店面管理或2年以上厨柜业店面管理经验；5、熟练操作办公软件；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。
工作内容：4、导购专员岗位职责说明书岗位名称：客户顾问部门：商场管理部直接上级：店长直接下级相关联系岗位：会计、设计师、安装工、行政部主管、送装售服主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达能力，亲和力强；3、有三年以上的终端销售经验，对厨柜产品有一定的了解；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，完成商场下达的销售目标。
工作内容：5、设计师岗位职责说明书岗位名称：设计师部门：商场管理部上级：店长直接下级：相关联系岗位：客户顾问、安装工任职资格：1、大专以上学历，设计或计算机专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、三年以上设计经验，熟练操作各种制图软件(如：CAD)有家具厨柜设计经验；5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。
工作内容：6、市场经理岗位说明书岗位名称：业务经理部门：业务部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：业务人员、策划专员相关联系岗位：商场经理、店长、行政主管、财务主管、会计任职资格：1、大专以上学历，市场营销相关专业；2、三年以上业务团队管理经理；3、熟悉家居建材行业，拥有丰富的客户开发与服务经验；4、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领业务团队完成公司下达的销售业绩指标；工作内容：1、根据公司下达的销售业绩指标，制订市场主动营销业务拓展计划；2、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；3、负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施；4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；5、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；6、对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；7、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；8、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；9、根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；10、按时完成总经理/总经理助理交办的其他工作。
7、市场专员岗位职责说明书岗位名称：业务员部门：业务部直接上级：业务经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、店长、设计师任职资格：1、高中以上学历；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、三年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售任务。
工作内容：1、?制定日、周和月工作计划，每周、月对工作进行总结；2、?填写工作日志；3、?进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；4、?根据楼盘情况，对楼盘进行分类，制定针对性销售策略和拜访计划；5、?根据家装行业的状况，对家装公司进行分类，制定针对性的销售策略和拜访计划；6、?根据市场的情况组织团购活动；7、?根据市场情况制定针对性的促销活动方案；8、?建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式。
9、?参加商场月度运营例会；10、商场领导交代的其他工作。
8、营销总监岗位职责说明书岗位名称：行政主管部门：行政部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：培训专员、下单员、办公室文员、仓管员相关联系岗位：店长、客户顾问、送装售服主管、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、热情活泼，亲和力强；3、熟悉厨柜产品计价并能看懂厨柜产品图纸；4、3年以上行政管理经验和团队管理经验；5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持行政部的日常管理工作，负责商场人力资源管理、财务管理以及与公司衔接工作。
工作内容：9、企划专员岗位职责说明书岗位名称：策划专员部门：业务部直接上级：业务经理直接下级：相关联系岗位：商场经理、店长、客户顾问、设计、业务人员、会计任职资格：1、大专以上学历，企划相关专业；2、了解家居建材行业，有一年以上的商场或品牌的市场企划工作经验；3、具备一定策划能力、沟通能力、执行能力，责任心较强；4、有敏锐的市场眼光，能独立为商场及品牌策划推广、促销活动；主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，根据公司经营计划，分析市场信息，策划并实施各类市场活动，从而提升销售业绩与品牌知名度。
工作内容：1、研究与公司及行业相关的市场方面的信息，包含市场动态、行业发展动态、地方政策变化及趋势等，并收集行业与竞品信息；2、设计、建立、推广与维护公司品牌，提升公司知名度与影响力；3、负责市场各类活动(包括促销、品牌推广等)方案的设计、组织、实施工作；4、撰写市场活动的分析报告；5、独立完成广告策划案、品牌推广方案；6、协助制作各种活动与宣传物料等。
10、培训专员岗位职责说明书岗位名称：培训专员部门：行政部直接上级：行政主管直接下级：相关联系岗位：商场经理、店长、客户顾问、设计、业务经理、业务人员、策划专员、会计任职资格：1、年龄25-35，相貌端正大方；2、身体健康、精力充沛，能承受较大的工作压力；3、大专以上学历，企业管理、中文、人力资源管理相关专业；4、三年以上工作经验，一年以上培训工作经验；5、思维敏锐、善于沟通、责任心强；6、熟练使用各类办公软件操作系统。
主要工作职责：负责公司培训体系的建立、组织实施和考核。
工作内容：1、负责公司培训体系的建立，制定/修改公司的培训管理制度并监督执行；2、根据公司人力资源规划，结合员工素质制定员工培训规划；3、负责开发和设计培训课程，组织编写培训材料；4、负责组织实施公司各项培训及培训考核，协调跟进各部门日常培训及考核；5、负责编制年度培训计划并组织监督实施；6、负责新入职员工的培训；7、负责公司外部培训的联络和组织，根据需要引进培训项目；8、负责年度培训的总结及效果评估；9、负责建立员工培训档案；10、负责进行年度和月度培训预算，编制培训预算报表；11、负责管理培训场所、培训设施和培训用品；12、完成上级安排的其他工作。
安装售服主管岗位职责说明书岗位名称：安装售服主管部门：安装售服部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：安装工、电器维修员、售后服务人员、送货司机相关联系岗位：店长、客户顾问、行政部主管、会计任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、熟悉厨房电器维修；4、3年以上厨柜安装经验和团队管理经验;5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。