引导式销售流程
一汽解放-汽车销售标准流程及技巧培训
LOGO
相互介绍
讲师介绍 学员介绍 团队建设
结识伙伴及分组
队名 团队LOGO 团队口号 团队成员：姓名、爱好
培训小规则
我会准时下课所以也请您准时上课 为了您和他人的健康请不要在教室里吸烟 您可以用任何方式放松自己只要这样做不会影响他人 相互分享信息会比单向交流更有收获 请经常鼓励别人以便让别人说出更多秘密 手机不会为培训带来帮助，因此请不要让它们发出任何声音 你有保留不沉默的权利，你说的每句话都将不会成为呈堂证供
3.来店咨询
销售人员迎接来店顾客
询问顾客
主动询问顾客来访目的
按顾客意愿进行，请顾客自由参观浏览
如针对J6产品则引导至J6贵宾专区
顾客自己参阅车辆资料
让顾客知道销售人员在旁边随时候教
保持一定的距离，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动 向和兴趣点
顾客表示想问问题时，主动趋前询问
准备
接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 议价商谈 成交交车 售后追踪
创造需求：业务代表的职责不仅是找到需要购买汽车的人，而且要 发掘潜在客户，使客户确信拥有汽车的好处(便利、乐趣、优越感)，激 发购买需求,另一职责是让使用竞争对手汽车的客户认同一汽解放产品 较竞争对手产品的优越性，激发购买需求。
了解市场：充分了解本辖区内的客户需求，时时掌握竞争对手的动 态、各竞争品牌的市场状况，据此开展更有效的销售促销活动；反馈用 户信息及当地市场需求，为更好地开发、改进产品提供信息。
公司产品知识 竞争产品知识 市场资讯与常识 相关商品知识（如贷款、保险） 办牌作业知识 车辆基本保养常识 其他
准备
接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 议价商谈 成交交车 售后追踪
销售8步曲流程
销售8步曲流程1.积极主动地与客户建立联系，了解客户需求。
Be proactive in reaching out to customers and understanding their needs.2.提供产品或服务的详细信息，以便客户了解。
Provide detailed information about the product or service for customer understanding.3.对产品或服务进行演示，展示其优势和特点。
Demonstrate the product or service to showcase its advantages and features.4.回答客户提出的问题，并解决其疑虑。
Answer any questions the customer may have and address their concerns.5.提供定制化的解决方案，满足客户个性化需求。
Offer customized solutions to meet the specific needs of the customer.6.掌握销售技巧，主动引导客户进行购买决定。
Master sales techniques to guide the customer towards a purchase decision.7.提供优惠方案或折扣，激励客户完成交易。
Offer special deals or discounts to motivate the customer to complete the transaction.8.善后跟踪，确保交易完成并获取客户反馈。
Follow up after the sale to ensure the transaction is complete and gather customer feedback.。
做童装导购的流程
做童装导购的流程
做童装导购的流程如下：
１．营业前：参加晨会及交接班会议；检查准备商品。
２．接待顾客：主动和客人打招呼；做好杯水服务。
３．探索需求：主动向客户介绍自己的姓名；聊非销话题，最后将问题转移到客户的需求上。
４．推荐货品：根据客人的需求主动推荐适合客人的商品。
５．鼓励试穿：当客人看见中意的货品或是犹豫不决时，应该马上示意客人去试衣间试穿。
６．处理异议：当客人从试衣间出来的时候应帮忙整理裤脚和衣襟，并耐心解答客人提出的问题。
７．赞美顾客：在销售过程中一定要多赞美顾客。
８．附加推销：当客人只想买衣服时，要灵活搭配裤子等商品。
９．收银送宾：完成交易后，要耐心、细心地做好收银工作，并礼貌送客。
引导式销售
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1.3 引导式销售的本质：为客户提供问题的解决方案
500名销售人员的问卷调查
不能描述
A
不具体描述
B
有些具体描述
C
非常具体的描述 D
销售无边界
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1.3 引导式销售的本质：为客户提供问题的解决方案
解决方案式销售行为模式
确诊 Confirm
收获 Attain
探寻
EXPLORE
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
销售自己，与客户建立信任关系
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2.1 给客户留下良好的第一印象 （1） 注重仪容仪表：职业女性着装:首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份
并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的 首饰不能戴。
以少为佳
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不 超过三件。
最有效的方法就是整理和搜集客户的信息，通过建立完善 的客户档案来提高销售效率，以实现对客户的情感联络。
销售无边界
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1.3 引导式销售的本质：为客户提供问题的解决方案
解决方案
所谓“解决方案”，就 是指企业通过有效地实现和 识别客户的需求，为客户提 供产品、服务、信息等要素 的系统化、一体化服务，以 满足客户的期望，有效的解 决客户的问题。
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2.1 给客户留下良好的第一印象 （1） 注重仪容仪表
企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人
形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地 反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现 了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单 位的整体形象的一部分。
做销售的流程
做销售的流程在现代商业社会中，销售是任何企业都必不可少的一环，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
因此，建立一个高效的销售流程对企业来说至关重要。
下面将介绍一套完整的销售流程，希望能够帮助大家更好地理解和应用。
首先，了解客户需求是销售流程的第一步。
在进行销售活动之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有深入了解客户的需求，才能够更好地为客户提供解决方案，从而提高销售成功率。
因此，销售人员需要通过各种渠道，包括市场调研、客户访谈等方式，全面了解客户的需求和痛点。
其次，制定销售策略是销售流程的第二步。
在了解客户需求的基础上，销售人员需要制定相应的销售策略。
这包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售渠道和资源配置等。
只有有针对性地制定销售策略，才能够更好地实现销售目标，提高销售效率。
然后，进行销售活动是销售流程的第三步。
在制定好销售策略之后，销售人员需要开始执行销售活动。
这包括与客户沟通、演示产品、提供解决方案、谈判价格等环节。
在销售活动中，销售人员需要灵活应对，根据客户的反馈及时调整销售策略，以确保销售活动的顺利进行。
最后，跟进客户是销售流程的最后一步。
销售活动并不意味着销售的结束，而是一个循环的过程。
在销售活动结束之后，销售人员需要及时跟进客户，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度，为今后的销售活动打下良好的基础。
总之，一个完整的销售流程需要包括了解客户需求、制定销售策略、进行销售活动和跟进客户等环节。
只有严格按照这一流程进行销售活动，才能够更好地实现销售目标，提高销售效率，为企业创造更多的价值。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读！。
专业化推销流程
目的：试探客户反应，以决定下一步 面谈进程
第七步：激发客户需求 第一把金钥匙：家庭保障
①
您
④
（1）疾病 （2）意外
①您是一家之主，在您的呵护下 ②、③在您的关怀和照顾之下…现在 您的家人都在您的保护之下生活得很 好，因为您就是他们的保险
③
配偶 子女
⑤ ④但一个人无论多有本事，有两件事
第四步:安排座位
关键： 与客户平行坐，让客户坐在你不 写字手的一方，方便客户清楚地看到你写 的资料
目的：1、方便向客户清楚展示你的资料 2、安排适合面谈的地方
第五步:公司介绍
注意：图与手相结合，做到整齐化一，不 要给客户一种吹嘘感。
目的：增加客户对公司及业务员的信心
工具：中国平安简介（3折页）
公司福利
通过倾听来了解实情
说不如问，问不如听 过量地表达会让客户厌烦 过量地表达让业务员迷糊
业务员是导演，准主顾是演员
微笑 思量 点头 笔记 听音 姿态
第一步:自我介绍
业务员：陈先生，我叫李 平安，是平安保 险公司的寿险代 理人（递上卡
第二步：建立轻松良好的关系
业务员：陈先生，您的办公室挺开
阔的，您桌面上的这些奖
如果一个计划能够提供以上五个 优点，您觉得对您来讲是否有用呢？ 如果以上五个问题其中一个发生， 您觉得哪个对ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ影响最大？
目的：明确客户的最大担忧
第九步：约定下次会面时间
目的：安排下次面谈时间地点
技巧：恰当运用二择一法
关键：陈先生，我需要一两天的时间给 您做这份计划，后天同样的时间，或者 下午四点，哪个时间比较方便？
③ ⑥ 意外
始终无法 达成目标 ④ 目标 ⑧ 百分之 百成功
床垫销售介绍流程及话术
床垫销售介绍流程及话术熟悉产品信息，了解产品优劣势，这是每个导购员必须具备的素质，然后很多导购却不知道如何把这些优势推出去，下面我们用案例来简单介绍一下导购过程中需要的技巧。
下面是店铺为大家整理的床垫销售介绍流程及话术，希望对大家有用。
床垫销售介绍流程及话术1：介绍床垫时导购一定要下蹲在床的旁边，说：我们这款床垫面料采用比利时进口恒温布,也叫莱卡面料，它的特点是防静电，透气性好，吸湿排汗，抗菌除螨，您摸一摸手感(这时一定要让顾客摸一摸床垫的面料)现在商场许多高档内衣都是选用的莱卡面料。
YSMS这款床垫与人体接触面采用波浪形设计，为的是更加贴合人体，床垫分上下两层设计，人躺在床垫上重量可以通过第一层面料向四面分散，减轻人体的局部压力。
(介绍专业知识时一定要把语速放慢，并适时加重说话的语气，有时还要适当的停顿一下，因为我们说的都是专业术语，说快了顾客思路跟不上，领会不了，即便领会了，印象也不会太深)第一层床垫里面有3厘米厚的天然乳胶，目前乳胶床垫是世界上较流行的一种产品。
乳胶原材料是从马来西亚天然橡胶树上采集的一种白色纯天然乳胶汁，每棵橡胶树每天才生产30CC橡胶汁，在经过特殊工艺处理制成天然乳胶。
它有以下几个个特性，( 以下乳胶的特性根据实际情况说出2—3个卖点，主要说1 ，3、6)1、超高弹性：天然乳胶的超高弹性与贴合性，可让乳胶床垫适应不同体重的人群，自然适应睡眠者的任何姿势，和身体的贴合度能达到95%，而普通床垫和身体贴合度只能达到60—75%，天然乳胶还可以改善因睡眠所造成的腰酸和失眠。
2、矫形功能：乳胶床垫比普通床垫接触人体面积高出3-5倍，能平均分散人体重量的承受力，, 并能自动调节不良睡姿，令脊椎放松复原，从而具有矫形功能。
3、透气防菌：乳胶的分子结构特殊，具有良好的舒适性、透气性，防霉，防尘螨、抑制细菌及寄生虫的滋生;开放式的乳胶多孔气囊结构，每立方英寸中有250000内部相连的透气孔，使空气在床垫中自由流通，可分散睡眠中肌肤与床垫接触产生的热气、汗气、保持睡眠中身体的舒适干爽。
引导式卷烟品牌营销策略论文
引导式卷烟品牌营销策略研究摘要：针对当前卷烟营销中存在的“坐销”等滞后营销理念所带来的诸多问题，论文以“挖掘并引导客户需求”的营销理念为指导，构建了引导式卷烟营销模式，提出“五位一体”的引导式卷烟品牌宣传推广策略，以及“五项组合”启动市场关键导点和消费者的具体策略，最后提出了加强组织领导模式、完善营销网络建设体系、强化专卖保障体系、完善人员培训体系、健全岗位考核与激励方式等相关制度保障措施。
关键词：引导式卷烟卷烟品牌营销卷烟营销策略我国卷烟传统营销模式片面注重专卖制度，烟草工业企业的卷烟生产同烟草公司的销售与营销脱节比较严重，对于卷烟消费市场的需求信息不够敏感，更谈不上发掘、引导客户的深层次需求。
这种“生产什么、就推销什么”的营销理念，已经远远不能满足现代激烈的市场竞争。
虽然近几年这种传统的营销模式已经发生了一些改善，但从经济全球化的发展趋势和国内卷烟市场竞争日益激烈的现状来看，传统的卷烟营销思路和方式在市场营销中仍存在诸多问题。
针对我国卷烟营销中存在的问题，本文构建了引导式卷烟品牌营销模式，提出了引导营销策略和保障制度，希望能对卷烟营销的实践工作提供一定的指导作用。
1.引导式卷烟品牌营销模式的构建1.1引导式卷烟品牌营销模式的内涵引导式卷烟营销模式体现的是一种“启动市场、掌握市场、引导市场”的经营哲学，是以“发掘并引导客户需求”的营销理念为指导，采用培育市场关键导点的方式，不断发掘、引导、满足市场需求，最终实现企业生产与市场需求之间动态而持续地结合。
该模式是在卷烟上水平的战略指导下，以满足现实需求、引导潜在需求的营销思想为宗旨，以培育卷烟消费市场、提升卷烟消费结构为目标，通过对卷烟消费行为的深入分析，明确卷烟消费引导的关键人（导点）。
结合中烟品牌的培育目标，运用现代市场营销手段与方法，整合企业经营力量，有效启动市场导点，引导卷烟消费提升结构的营销组织、流程、制度的总和。
1.2引导式卷烟品牌营销模式的组织建设引导式卷烟品牌营销模式，要求烟草公司实施内部营销。
销售七步成交法
认真倾听客户的言辞，注意他们的表达方式和情 绪变化，从中发现潜在的需求和关注点。
记录关键信息
及时记录客户的关键信息和反馈，以便后续分析 和制定个性化的解决方案。
深入了解客户的挑战和痛点
明确挑战
与客户深入交流，明确他们当前面临的主要挑战和问题，以及这 些问题对他们的业务或生活造成的影响。
探寻痛点
利用视觉辅助工具
运用图表、PPT等视觉辅助工具，使方案呈现更加直观、生动。
处理客户异议和疑虑
1 2
耐心倾听客户异议
认真听取客户的反对意见和疑虑，不要急于反驳。
针对异议提供合理解释
对于客户的异议，要给出合理的解释和说明，消 除其顾虑。
3
灵活调整方案
根据客户的反馈，适时调整方案，使其更加符合 客户期望和要求。
销售计划
制定具体的销售计划，包括销售目 标分解、销售团队建设、销售预算 等，以确保销售目标的顺利实现。
03
第二步：建立信任
有效的沟通技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言阐述观 点，避免使用过于专业或 晦涩的词汇。
保持热情与自信
积极展现对产品的热爱和 自信，以此感染客户，赢 得信任。
注意非语言沟通
分享成功案例
展示过去成功的案例和经验，证 明自己的实力和价值。
提供专业建议
根据客户需求和市场趋势，给出 专业、中肯的建议和解决方案。
展示行业知识
分享行业内的最新动态和趋势， 展现对行业的深刻理解和洞察力。
04
第三步：挖掘需求
提问技巧以发现潜在需求
开放式提问
运用开放式问题，如“您对当前的市 场趋势有什么看法？”，以鼓励客户 分享更多信息。
销售员销售流程
销售员销售流程销售员销售流程是指销售员在进行销售工作时所需遵循的一系列步骤和流程。
一个完善的销售流程可以帮助销售员更好地开展工作，提高销售效率，实现销售目标。
下面将介绍一个标准的销售员销售流程，希望能为广大销售员提供一些帮助。
1. 客户调研。
在进行销售工作之前，首先需要进行客户调研。
了解客户的需求、偏好、购买能力等信息，可以帮助销售员更好地为客户提供个性化的销售服务。
通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，收集客户信息，建立客户档案，为后续销售工作打下基础。
2. 产品介绍。
在向客户推销产品或服务之前，销售员需要对所销售的产品或服务进行全面的了解。
包括产品的特点、优势、使用方法、售后服务等方面的信息。
只有充分了解产品，销售员才能在与客户交流时做到信心满满，说服力十足。
3. 洽谈与沟通。
当客户有购买意向时，销售员需要进行洽谈与沟通。
在这个阶段，销售员需要耐心倾听客户的需求，提供专业的建议，解答客户的疑问，并就价格、交货期、售后服务等方面与客户进行充分的沟通，争取达成交易。
4. 签订合同。
当双方就产品或服务的细节达成一致后，销售员需要与客户签订正式的销售合同。
合同中需要明确产品的规格、数量、价格、交货期、付款方式等具体内容，以确保双方权益。
5. 售后服务。
销售员的工作并不仅仅在于销售产品，售后服务同样重要。
销售员需要在交易完成后，与客户保持联系，了解产品的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，及时处理客户的投诉与意见，确保客户满意度。
以上就是一个完整的销售员销售流程，每一个环节都至关重要。
销售员需要在每一个环节上做到专业、耐心、细致，才能赢得客户的信任与支持，实现销售目标。
希望广大销售员能够根据自己的实际情况，灵活运用这些销售流程，取得更好的销售业绩。
做销售的流程
做销售的流程在现代商业社会中，销售是企业最重要的一环。
一个成功的销售流程可以帮助企业吸引客户、促成交易并建立长期合作关系。
下面将介绍一个完整的销售流程，希望能对您有所帮助。
1. 确定目标客户群体。
首先，销售流程的第一步是确定目标客户群体。
企业需要明确自己的产品或服务的特点和优势，然后选择最适合的客户群体。
这可以通过市场调研、客户画像等方式来实现。
2. 建立客户联系。
一旦确定了目标客户群体，接下来就是建立与客户的联系。
这可以通过电话、邮件、社交媒体等方式来进行。
重要的是要保持与客户的沟通，了解他们的需求和反馈，建立良好的关系。
3. 产品介绍和演示。
在建立了客户联系之后，就需要进行产品介绍和演示。
这可以是通过在线演示、产品展示会或者面对面的方式进行。
重要的是要清晰地向客户展示产品的特点和优势，让他们对产品有更深入的了解。
4. 提供解决方案。
一旦客户对产品有了一定的了解，接下来就是提供解决方案。
这意味着要根据客户的需求和反馈，提出最适合他们的解决方案。
这可能涉及定制化产品或服务，或者是提供额外的支持和服务。
5. 谈判和达成协议。
在提供了解决方案之后，就需要进行谈判和达成协议。
这意味着要就价格、交货时间、服务条款等方面进行谈判，并最终达成一致的协议。
这需要双方的讨价还价和妥协。
6. 签订合同。
最后，一旦达成了协议，就需要签订合同。
合同是双方权利和义务的法律保障，也是交易最终的确认。
在签订合同之前，双方需要对合同条款进行仔细的确认和商讨。
通过以上的销售流程，企业可以更好地吸引客户、促成交易并建立长期合作关系。
当然，销售流程并不是一成不变的，需要根据不同的产品、客户和市场情况进行调整和变化。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读。
美容院销售流程
美容院销售流程美容院作为一个专业的美容护肤机构，其销售流程对于提升服务质量和顾客满意度至关重要。
一个完善的销售流程不仅可以提高销售业绩，还能够增强顾客对美容院的信任感和忠诚度。
因此，建立一个高效的美容院销售流程至关重要。
首先，美容院的销售流程应该始于顾客的预约。
顾客可以通过电话、在线预约系统或者直接到店预约服务。
在预约过程中，美容院的接待人员需要耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的要求为其匹配合适的服务项目和美容师。
在预约确认之后，美容院需要及时向顾客发送确认短信或邮件，以确保双方对预约时间和服务项目有清晰的认识。
其次，当顾客到店后，美容院的接待人员需要进行专业的接待工作。
这包括询问顾客的基本信息、引导顾客填写健康档案和了解顾客的肤质、肌肤问题等。
在这一过程中，接待人员需要细心倾听顾客的需求，并为其推荐适合的护肤产品和服务项目。
接着，美容院的美容师需要进行专业的肌肤分析和护理建议。
美容师需要根据顾客的肤质和肌肤问题，为其制定个性化的护理方案，并向顾客介绍适合的护肤产品和护理项目。
在这一过程中，美容师需要注意与顾客的沟通和交流，以确保顾客对护理方案和产品有清晰的了解和认识。
最后，美容院的销售流程应该以服务结算和客户关怀为结束。
在服务结束后，美容院的接待人员需要为顾客提供专业的结算服务，并向顾客推荐适合的护肤产品和护理项目。
同时，美容院需要及时向顾客发送感谢短信或邮件，并邀请顾客参与满意度调查和反馈。
这样可以帮助美容院及时了解顾客的需求和意见，从而不断改进和提升服务质量。
总之，一个完善的美容院销售流程需要包括预约确认、专业接待、个性化护理建议和结算客户关怀等环节。
只有通过精心设计和不断优化销售流程，美容院才能提升服务质量，增加销售业绩，赢得顾客的信任和忠诚度。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
销售引导式聊天话术
销售引导式聊天话术
在销售过程中，与潜在客户进行有效的沟通是非常重要的。
一种常用的方法是使用销售引导式聊天话术，通过有针对性的对话帮助客户了解产品或服务的优势，从而促成销售。
下面将介绍一些实用的销售引导式聊天话术，帮助销售人员更好地与客户沟通。
问候与介绍
•问候客户
–问候客户，建立友好的氛围。
•自我介绍
–自我介绍并简单介绍公司背景，增强信任感。
了解客户需求
•提问客户需求
–询问客户的需求，了解客户的具体情况。
•挖掘潜在问题
–挖掘潜在的需求或问题，引导客户深入思考。
引导客户了解产品
•介绍产品优势
–突出产品的优势和特点，引起客户兴趣。
•示范产品效果
–展示产品的效果或案例，让客户更直观地了解产品。
•比较优势
–与竞争产品进行比较，突出产品的独特之处。
引导客户产生购买意愿
•强调产品价值
–强调产品的价值，让客户看到购买的意义。
•提供优惠或福利
–提供优惠或额外福利，刺激客户购买欲望。
•鼓励行动
–鼓励客户立即购买或预订，加强紧迫感。
客户反馈与跟踪
•接受客户疑问
–耐心回答客户的疑问，消除顾虑。
•收集客户意见
–收集客户反馈意见，以便优化销售流程。
•跟踪客户
–定期跟进客户，建立良好的关系，促进客户再次购买。
通过以上销售引导式聊天话术，销售人员可以更有针对性地与客户交流，提高销售效率和转化率。
销售过程中，与客户的良好沟通是至关重要的，希望以上内容能帮助您更好地开展销售工作。
销售员和客户模拟对话两千字
销售员和客户模拟对话（顾问式销售对话）销售，最有效的方法，是顾问式销售方法，通过顾问式销售方法，你可以更真实更快速搞清楚客户的状况，这样，你的销售才能精准高效，成交将变得像呼吸一样简单。
那么，什么是顾问式销售方法？顾问式销售方法：提问引导式销售（你在这个销售过程中，你是专业的，你是专家）通过对客户的提问，你了解了客户的情况，然后针对客户的情况，推荐适合客户的产品，让客户下单购买的行为。
举个例子：假如你是卖服装的，你需要了解客户的身高、体重、喜欢什么款式等信息，这样你才能给客户匹配到合适的服装。
如果你在不清楚客户的情况下，盲目地给客户推荐商品，客户会觉得你很不专业，对你的信任就会大打折扣，成交也会变得更加困难。
现在分享下通常情况下的顾问式销售对话。
（以网上销售服装为例）一、礼貌式开头客服：您好，很高兴为你服务，请问有什么帮到您？（注：话术要有礼貌，有亲和力）。
客户：您好，我想了解下衣服。
二、确定客户的喜好客服：您喜欢哪个款式的衣服？客户：就是这款衣服。
三、确定客户的标准客服：这一款呀，你很有眼光哦，这是我们店卖得最好的款式。
请问，您的身高和体重多少呀？（注：适当的赞美客户）客户：我的体重120斤，身高163CM。
（注：确定客户的标准）客服：您这个体重，选择L码就可以了，我们的服装都是标准尺寸的。
四、隐性让客户尽快下单客户：好的，现在下单，今天能发货吗？客服：可以的，现在下单，今天可以发货的。
再晚一点，可能要明天才能发货了。
五、打消客户的顾虑客户：如果收到货，尺寸不合适，可以退货吗？客服：可以的，7天无理由退货，收到货您先试穿，在没有拆吊牌和洗水的情况下，是可以退换货的，我们也帮您买了运费险，您不用出运费。
（注：打消客户的顾虑）以上是网上销售服装的大概流程，当然，可能你跟客户聊得远远不止这些，我只是举个简单的例子。
总之，销售，就是通过不断地提问，了解客户的需求，然后，确定客户的需求，推荐合适的商品。
销售具体流程
销售具体流程销售是企业获取利润的主要途径之一，一个成功的销售流程可以帮助企业提高销售效率，实现销售目标。
下面将介绍一个通用的销售具体流程，以供参考。
1. 客户调研。
在销售过程中，首先需要对客户进行调研。
了解客户的需求、偏好和购买能力是非常重要的，这可以帮助销售人员更好地定位产品和服务，提高销售成功率。
客户调研可以通过市场调查、问卷调查、客户访谈等方式进行，从而获取客户的基本信息和需求。
2. 销售策划。
在进行销售活动之前，需要制定销售策划。
销售策划包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售预算等内容。
销售目标应该具体明确，包括销售数量、销售额、市场份额等指标。
销售计划应该包括销售活动的时间安排、人员配备、销售渠道等内容。
销售预算则是对销售活动所需费用的预估和安排。
3. 客户接触。
客户接触是销售流程中非常重要的一环。
销售人员需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行接触，了解客户需求，介绍产品和服务，并进行销售谈判。
在客户接触的过程中，销售人员需要展现专业的销售技巧，建立良好的沟通和信任关系，从而促成交易。
4. 销售谈判。
销售谈判是销售流程中的关键环节。
在销售谈判中，销售人员需要与客户进行价格、交货期、售后服务等方面的谈判，以达成双方满意的交易条件。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用谈判技巧，处理好与客户之间的利益冲突，最终实现交易达成。
5. 签订合同。
当双方达成一致后，需要及时签订销售合同。
销售合同是双方约定的法律文件，包括产品和服务的具体内容、交易条件、价格、交货期、付款方式、售后服务等条款。
签订合同后，双方都应严格履行合同约定，确保交易顺利完成。
6. 售后服务。
售后服务是销售流程中的延续环节。
销售人员需要在交易完成后，及时跟踪客户的使用情况，提供必要的技术支持和售后服务，解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题，从而增强客户满意度，促进客户再次购买。
7. 销售总结。
销售活动结束后，需要进行销售总结。
门店销售流程
门店销售流程门店销售是指企业通过自有或租赁的实体门店进行商品销售的一种销售方式。
门店销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩和顾客体验具有重要的影响。
下面将介绍门店销售流程的一般步骤和注意事项。
首先，门店销售流程的第一步是顾客接待。
当顾客进入门店时，销售人员应立即对顾客进行热情接待，主动问候并引导顾客进入店内。
在接待过程中，销售人员应注意细节，比如微笑、眼神交流和礼貌用语等，以营造良好的购物氛围。
接下来是顾客需求了解。
销售人员应耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的需求进行产品介绍和推荐。
在这一步，销售人员需要对产品的特点、功能、价格等方面有充分的了解，以便能够针对顾客的需求给予专业的建议。
然后是产品展示和试用。
在顾客需求了解的基础上，销售人员应主动向顾客展示产品，并鼓励顾客进行试用。
通过产品展示和试用，顾客可以更直观地了解产品的外观、质感和使用效果，从而增加购买的信心。
接着是销售谈判和促成交易。
在顾客对产品产生兴趣后，销售人员应及时介绍产品的价格、优惠政策等信息，并根据顾客的反馈进行灵活的谈判。
在谈判过程中，销售人员需要根据顾客的需求和购买意愿进行巧妙的引导，以促成交易。
最后是售后服务和客户关系维护。
销售人员在销售产品的同时，应主动向顾客介绍售后服务政策，并留下联系方式以便顾客在使用过程中遇到问题时能及时联系到销售人员。
此外，销售人员还应加强与顾客的沟通和互动，建立良好的客户关系，为企业未来的销售和客户维护奠定基础。
在门店销售流程中，每一个环节都至关重要，任何一个环节的疏忽都可能导致销售业绩的损失。
因此，企业需要重视门店销售流程的设计和执行，培训销售人员，建立科学的绩效考核机制，以确保门店销售流程的顺畅和有效执行。
总之，门店销售流程是企业与顾客直接接触的重要环节，它不仅关乎企业的销售业绩，也关乎顾客的购物体验和满意度。
因此，企业需要重视门店销售流程的管理和执行，不断优化流程，提升服务质量，以赢得顾客的信赖和支持。
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多观察、多听、多问、 针对具体情况解答疑惑、介 绍保险、促成保单、收取保 费、进行售后服务。
今天来主要是宣传，调查大家 对保险的了解情况（在了解保险之 前千万不要考虑买保险的事）。
2、他们如何看保险？好 的看法您就不要说了， 我主要想听不好的看法 （了解保险氛围）。
3、如果把钱放在保险公司几年、十几 年甚至几十年我们担不担心，保险公 司有一天倒了怎么办？（要清楚知道 客户不买保险的真正原因）
客户：保险公司来过很多人了，您把资料 留下，我再研究研究。
业务员：好吧，我当然可以把名片和资料 留下，但是与其麻烦您再打电话找我，不 如现在趁我在这里把您的问题都提出来， 看我能不能帮您解决。（适合多种客户）
客户：我是很想投保，但最近手头较紧，还是再等过些日子再说吧 业务员：1、那真是太好了，即然您都决定投保了，此时不行动，还 等什么呢？倘若因一时资金上的问题，而失去拥有它的权利，那真是 太不值得了，毕竟，手头紧也是一时的现象嘛！省省也就足以支付保 费了，这困难是可以克服的。 2、您知道吗？保险最大的敌人就是等，因为这等字，不知留下了多 少令人心痛的遗憾：因为这个字，不知造成了多少人间生死的悲剧。 所以，为了不让令人后悔的事再发生，您就该当机立断的决定投保， 因为意外是绝不等人的，千万别为了一点小问题而退缩。 3、如果您暂时手头紧张，我先给您交钱周转一下，10天左右正式保 单出来您给我保费好吗？
父母
父母 孩子
孩子
老 老婆
婆
风险
人
经济生命 生命 父母
1年
2年
3年
10万
20000元购买保险
200万
赔付额
生命价值的存折游戏
事
例（2）
建设公司老总、年薪10万 到保险公司给本田轿车投保车险 但是坚决不给自己和家人买寿险
（只买财产保险不认同人寿保险）
金蛋和金鸡的决择
业务员：1、我今天来还有一重要的原因：因为×××节。所以公司规定，×××元保费以上， 买保险送"全家福"。
2、明天就是您的生日。公司这个时候给您准备精美生日蛋糕 · · · · · · ·
3、有一个重要原因，年龄大一岁，保费就多一点 · · · · 4、正好天热了，公司按保费多少给×××礼品。 签单：· · · · · · · · · · 注意：促成保单不要喜形于色，暂时不签及时预约下次拜访时间。 业务员：您看我现在给您开收据好吗？（当场收保费）；我是下午 2：00还是3：00来拿保费 （当场没收保费） 15天之内正式保单一定送到。 再见！
您看：我手中这是买完保险后在15天内保险公司给 我们出具的正式保险单： 您看：这是保单的第1页、第2页、第3页· · · · · · · · 您看：现在保险已经很规范。到保险公司办什么事， 拿什么手续一目了然。例如保单贷款就拿· · · · 保单挂 失就拿· · · ·
您想XXX我们在电视上或新闻里看到保险 公司也有十年了，如果不可靠国家能让 它存在吗？ 您看：以前有年纪的人不相信银行，我 们认为可笑。现在小学4年级课本《社会》 都让孩子学保险知识。（当面展示小学 课本《社会》）考律师必须考《保险 法》。所以有一天孩子们看我们今天不 相信保险公司也一定会笑话我们的,你说 是吗？
客户：保险买起来容易，赔起来太难了，有一个手续拿不齐都不赔钱。 业务员：您看是这样的做为赔款并不是拿当地保险公司或某个人的钱，而 是全部由总公司进行赔款。也不是您在这个岗位上少赔钱就给您多发奖 金。那么假设领一笔赔款。总公司要求拿4样手续，我只拿了3样，您是 理赔员，您敢给我吗？您也不能给我是吗？因为缺一样手续，钱到哪了。 您就说不清楚，是给客户了，还是您装腰包了。我想您一定办过结婚登 记对吗？几趟？十几趟？或给孩子安过户口对吗？手续也一样复杂对吗？ 应该讲啊！只要手续齐全，保险公司是不可能不赔的，您看按照《保险法》 第二十四条：属于赔偿范围内的，十天之内必须赔款给我们。 再说了，保险公司究竟赔多少钱，比例是多少，一定要根据国家有关部门 的证明材料决定，而不是保险公司说多少就多少。
销售本身就是一门科学，更是一门 艺术，保险更是如此。向客户卖保险更 要用科学的方法、艺术的策略、让客户 把心里话讲出来，把对保险的顾虑说出 来。我们针对这些来用科学的方法，简 明扼要地阐述保险是什么？并且有步骤 地促成签单。
但是现实生活中有很多业务人员仍然认为保险销售就 是一门说服艺术。他们会滔滔不绝地将险种的特点和利益用 一、二、三、四的方式罗列出来。不停循环地反复讲，全然 不顾客户的真实看法和感受。结果是练成了 “天缠神功”， 磨烦了客户。而一个真正合格的销售人员应该具备一个如何 让客户张口说、从内心讲、从心灵深处来谈的基本功。也就 是说如何让客户打开心门――客户不打开心门，一切销售就 无从开始。要把握客户内心的秘密，我们就要正确艺术地问、 正确敏锐地听、正确理性地答、正确适时地激发客户的风险 意识及保险需求。正确地针对具体情况适时地设计简洁明晰 的计划专案，并有步骤地促成签单。
针对保险公司是否可靠的解答：
业务员：XXX您心里也想保险公司不能倒闭是吗？但我们没 有依据对吗？ 您看：我手里拿的是《保险法》，你到新华书店5元钱就可 以买到。它是金融业的4个基本法律之一。（《中国人民银 行法》、《商业银行法》、《票据法》、《保险法》） 您看：根据《保险法》第89条：经营人寿保险业务的保险公 司，除分立、合并外、不得解散。 第88条：经营人寿保险 业务的保险公司被依法撤销的，其持有的人寿保险合同及准 备金，必须转移给其他经营人寿保险业务的保险公司。
业务员：您打算一年能存多少钱呢？ 客户：· · · · · ·
业务员：XXX是这样，对一年存多少钱，保险公司规定不能超出 年收入的20％，例如：您一年收入10万元，保险公司最多允许 存2万元。你看我们不超过20000好吗？ 业务员：介绍条款· · · · · ·
业务员：您认为这个合适吗？我建议如果做 您就做这个。
业务员：×××你认为保险没有用是吗？ 1、其实保险不是简单的比银行多点利息。，
2、钱存在银行里是每年存10000元，一年给我们 200元利息。
3、而保险是存2000元如果有“万一”的时候，保 险公司补偿给我们×××万元
客户：我感觉我不会有风险。
业务员：您说得很对，风险在我们身上发生机率的确很小只有 3‰，你看我们做个游戏好吗？你看假设我们面前有1000把手 枪但只有3支里面有子弹，你敢随便拿一支对自己扣板机吗？ 你不敢，我也不敢，但在现实生活中我们身边随时随地都面临 着3‰的风险啊！所以“万一”呢？ 当然，我们不会有 事。“万一”发生在别人身上是故事，如果发生在我们身上· · ·
提示：如果客户不讲话，我们就对客户进行引导如下：
业务员：XXX如果你们要办保险打算给谁办?还有什么担心吗?？
20年？
存款2000
(家庭更大的负债风险)
重疾10万
重疾10万
(拥有保险四两拨千斤)
存款2000
男人
生命
挣钱
父母— 孩子— 老婆—
责任
风险
人
1年 2年 3年
生命
10年 100万
10万
客户：我们商量一下： 业务员：您打算与谁商量呢？别人也不懂对吧？
如果我要做×××事情，就会与您商量，因为您 懂，俗话说：隔行如隔山，在您的专业里您是行 家，我请教您。在保险上，我就是专家了，您同 意吗？您还有什么疑虑吗？趁我在，你们问我， 什么时候没顾虑了再考虑办好吗
客户：您不干了我去找谁？ 业务员：×××如果你上银行存钱，在小 张手里存的，一定要在他手里取吗？您买 了保险有我为您服务。如果我离开这个岗 位，公司会要求我，把您交给另一个业务 员。您还有担心的吗？
客户：银行的行长都有拿钱跑的？更何况保险公司？
业务员：是的XXX行长拿钱跑了，那我们损失了什么· · · · · · · 我们并没 有损失什么对吗？损失的是国家的，保险公司也是国家的金融机 构。但在电视上我们并没有见到保险公司的领导犯错误。因为保 险公司的运行体制与国际是接轨的，制度是严格的· · · · · · ·
业务员：您了解民生保险公司吗？
三分钟十句话讲公司
民生人寿是中国第 家以民营资本为投资主体的全国性专业寿险公司。 7亿元，是中国寿险市场资本实力最强的公司之一。
公司成立于2002年,实收资本金 客户数量达到
81万人，总理赔金额达到3.3亿元。 百多万元。
公益事业回馈社会汶川地震后民生人寿共捐资 总资产突破1 0亿元。 +1”满意理赔。
业务员：×××您看这是投保单就是买保险 时，先办一个手续。然后，我们中心支公司 马上传真到分公司进行核保。如果身体合格， 经济能力允许，就出正式保单。正式保单是 这样的· · · · · · （再次展示正式保单）。
业务员：您看我给您办一下手续好吗？
客户：我考虑一下以后再说
业务员：×××你还有什么疑虑吗？尽 管说，在有疑问之前不要考虑办。 客户：我觉得无所谓与银行差不多。
一定要牢记客户不买保险的三个主要原因： 一、对保险公司不了解：
1、担心保险公司倒闭、保费血本无归。 2、听别人讲保险买起来容易、赔付难、手续复杂 甚至不赔钱。 3、时间太长对社会，对政府听别人讲信心不足。
二、对保险产品不了解：（不知道保险的真正作用是什么）
1、对保险产品认为与存钱一样，只是利息多一点。 2、理财观念、思维陈旧，认为有没有保险无所谓。 3、风险意识不足，认为风险与自己无关。
4、您看象我们这样的家庭一年 拿5000或6000元办保险也不成问 题是吗？如果保险公司可靠，也 可以办是吗？（了解客户目前的 经济，心理状况，拉近距离，为 下一步工作做铺垫）
5、以您的条件、以前保险公司 的人一定找过您吧？他们是怎么 说的？（调查了解以往客户的保 险接受度，以做针对性措施。）
风险的手枪
客户：你说说都办什么样子的。