医院患者服务处业务范围
医院服务台工作职责
医院服务台工作职责医院服务台工作职责篇1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院服务台工作职责篇21.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。
上班前做好开诊前的各项准备工作。
下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。
为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。
6.指导助理护士实习同学和护工的工作。
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
医院服务台工作职责篇31、负责并带领诊所完成经营目标,管理诊所日常运营；2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；4、领导交办的其他工作,及市场活动等。
医院服务台工作职责篇4职责描述:1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人任职要求:1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。
医院儿童患者服务规定
【目的】为新生儿及不同年龄段的14周岁以下儿童患者提供适宜的医疗服务，制度本管理制度【范围】适用于。
院区和。
院区所有科室。
【权责】1.临床、医技科主任：对本科室相关儿童医疗服务质量有培训、自查、分析、整改。
2.医务科：对医院各科室的相关儿童医疗服务情况有资质授权、督查、分析、反馈。
【定义】无【内容】1.医院规定下列科室为新生儿及不同年龄段的14岁以下儿童患者提供儿科服务：1.1.门、急诊儿童服务：1.1.1.妇科；1.1.2.儿科、新生儿科、儿童保健科；1.1.3.耳鼻咽喉科；1.1.4急诊科；1.1.5.眼科；1.1.6.外科系统（普外科、神经外科、泌尿外科、胸心外科、骨科）；1.1.7.皮肤科；1.1.8.口腔科；1.1.9.营养科；1.1.10.中医科；1.1.11.疼痛科；1.1.12.心理科；1.1.13.门诊输液室；1.1.14.放射影像科；1.1.15.超声科；1.1.16.心电图室；1.1.17.检验科。
1.2.住院儿科服务集中在以下病区：1.2.1.产科病房：新生儿；1.2.2.新生儿科：新生儿；1.2.3.儿科病房：儿内科诊疗范围的所有儿童病人；1.2.4.外科系统各病区：各科室诊疗范围内的所有儿童病人。
1.2.5.麻醉科：与麻醉相关的所有儿童病人。
1.2.6.重症医学科和急诊重症监护室：儿童严重创伤患者。
2.各科儿童服务诊治相关病种如下：2.1.急诊科： 14周岁以下儿童的各类创伤疾病。
2.2.儿童普外科：2.2.1.肝胆疾病：小儿胆石症。
2.2.2.肠道疾病：肠梗阻、小儿肠套叠、阑尾炎。
2.2.3.小儿斜疝。
2.2.4.腹部创伤。
2.2.5.小儿泌尿系疾病2.3.骨科：青枝骨折、关节脱位、关节脱位伴骨折、儿童手部先天性畸形、儿童各类创伤。
2.4.神经外科：颅脑外伤。
2.5.泌尿外科：14周岁以下泌尿系疾病。
2.6.胸心外科：气胸、胸部各类创伤。
2.7.眼科：小儿斜视弱视、屈光不正、小儿眼外伤、先天性白内障、青光眼、早产儿视网膜病变筛查。
中国医院质量安全管理 第 2-4 部分：患者服务 急诊服务
T/CHAS 10-2-4—2019 3.3
医嘱离院 discharge following medical advice 指患者结束本次急诊诊疗后，达到离院标准，遵循医嘱要求出院。 3.4 非医嘱离院 discharge against medical advice 指患者未完成本次急诊诊疗，没有遵循医嘱要求继续诊治而自动离院。如：患者的病情需要进一步 检查、治疗、留院观察或者住院，但患者出于个人原因而离院，此种出院并非根据患者病情而决定。
2019 - 05 - 31 发布
2019 - 10 - 01 实施
中国医院协会 发 布
T/CHAS 10-2-4—2019
目次
前言 ............................................................................. III 1 范围 ............................................................................. 1 2 规范性引用文件 ................................................................... 1 3 术语和定义 ....................................................................... 1 4 关键要素 ......................................................................... 2 5 要素规范 ......................................................................... 2 5.1 接诊处置 ....................................................................... 2 5.1.1 院前急救与院内交接 ........................................................... 2 5.1.2 急诊预检分诊 ................................................................. 3 5.1.3 急救绿色通道 ................................................................. 3 5.1.4 急诊诊疗 ..................................................................... 3 5.1.5 急诊会诊 ..................................................................... 4 5.1.6 急诊手术（包括介入治疗） ..................................................... 4 5.1.7 医技保障 ..................................................................... 5 5.2 患者转归 ....................................................................... 5 5.2.1 急诊住院 ..................................................................... 5 5.2.2 急诊留观 ..................................................................... 5 5.2.3 急诊转院 ..................................................................... 5 5.2.4 离院 ......................................................................... 6 5.2.5 死亡 ......................................................................... 6 附录 A （规范性附录）急诊“三区四级”标准 ............................................. 7 附录 B （资料性附录）急诊预检分诊分级标准........................................... 8 参考文献 ........................................................................... 9
医院患者服务中心工作计划内容8篇
医院患者服务中心工作计划内容8篇医院患者服务中心工作计划内容【篇1】一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
医院服务大厅管理制度
第一章总则第一条为规范医院服务大厅的管理，提高服务质量，保障患者和医护人员权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院服务大厅的所有工作人员、患者及其家属。
第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则。
第二章服务大厅环境管理第四条服务大厅应保持整洁、舒适、安全，室内温度、湿度适宜，空气质量良好。
第五条服务大厅内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗，保持安静、整洁的环境。
第六条服务大厅内设置明显的标识，包括楼层指引、科室分布、服务项目等，方便患者查找。
第七条服务大厅内公共设施（如座椅、饮水机、洗手间等）应保持完好，定期进行检查和维护。
第三章服务大厅人员管理第八条服务大厅工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，佩戴工作牌。
第九条服务大厅工作人员应熟悉医院各项规章制度，掌握相关业务知识，提高服务技能。
第十条服务大厅工作人员应主动热情地为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问，做到有问必答、有求必应。
第十一条服务大厅工作人员应认真执行岗位责任制，确保各项工作有序开展。
第四章服务大厅业务管理第十二条服务大厅负责办理入院登记、住院结算、出院手续等业务。
第十三条服务大厅工作人员应严格执行收费标准，确保收费透明、公正。
第十四条服务大厅工作人员应定期对业务数据进行统计和分析，及时发现问题并改进。
第十五条服务大厅应建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉，保障患者权益。
第五章服务大厅安全管理第十六条服务大厅应加强安全防范，确保患者和医护人员人身财产安全。
第十七条服务大厅内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险物品。
第十八条服务大厅应配备消防设施，定期进行检查和维护。
第十九条服务大厅工作人员应熟悉消防安全知识，掌握消防器材的使用方法。
第六章附则第二十条本制度由医院行政管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第七章考核与奖惩第二十二条医院对服务大厅工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
医疗服务包括哪些
医疗服务包括哪些
医疗服务是指由医疗机构或医务人员提供的各种医疗行为和服务。
这些服务旨在预防、诊断、治疗和康复疾病，并促进患者的身体和心
理健康。
以下是医疗服务的一些主要方面：
1. 诊断和检查：医疗服务提供了一系列的诊断和检查项目，包括实
验室测试、放射线检查、超声波检查、MRI扫描、CT扫描等。
这些检
查可以帮助医生确定疾病的原因和性质，从而制定相应的治疗计划。
2. 治疗和手术：医疗服务提供各种治疗方法，包括药物治疗、手术、物理治疗、放射治疗和康复治疗等。
根据患者的具体情况和疾病类型，医生会选择适当的治疗方法。
3. 临床服务：医疗服务还包括各种临床服务，如门诊诊疗、急诊救治、住院治疗等。
医生和护士在临床环境中为患者提供医疗照顾和监护。
4. 健康咨询和预防：医疗服务还涉及为患者提供健康咨询和预防措施。
医生会向患者提供有关饮食、运动、生活方式和疫苗接种等方面
的建议，以帮助他们保持健康并降低患病风险。
5. 病理学和实验室服务：医疗服务包括病理学和实验室服务，其中
包括组织和细胞检查、病原体检测、血液化验等。
这些服务可以帮助
医生确诊疾病，并监测治疗的有效性。
6. 康复和护理：医疗服务提供康复和护理服务，旨在帮助患者恢复身体和心理功能。
这包括物理治疗、职业治疗、康复训练和心理咨询等。
除了上述提到的主要方面外，医疗服务还可以根据不同的医疗机构和地区而有所不同。
此外，随着科技的不断发展，新的医疗服务和技术正在不断涌现，为患者提供更加先进和全面的医疗护理。
医疗服务的范围将根据具体的医疗需求和科技进步而不断扩大和改变。
医院科室全服务手册
医院科室全服务手册一、门诊科门诊科作为医院的门面部门，是医院最常接触到患者的地方。
门诊科的主要职责包括接待患者、挂号、医生诊断、开药、办理出院手续等。
患者来到门诊科，首先要前往挂号处挂号，接受医生的诊断，然后领取药品或者其他治疗方式。
此外，门诊科还需负责患者的基本生活照料，如提供医院餐饮、卫生用品等服务。
二、急诊科急诊科是医院治疗急危重症患者的重要科室。
急诊科的工作人员需要具备高超的医疗技能和应急能力，能够及时处理各种急诊情况。
患者来到急诊科，医护人员需要快速进行初步检查和诊断，并给予迅速有效的救治措施。
同时，急诊科还要负责患者的留观、转运等后续服务。
三、内科内科是医院诊断和治疗各种内科疾病的重要科室。
内科医生需要具备丰富的医学知识和临床经验，能够对患者的病情进行全面细致的诊断，并给予科学有效的治疗方案。
内科还常常与其他科室密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
四、外科外科是医院进行各种手术治疗的重要科室。
外科医生需要具备精湛的手术技能和丰富的手术经验，能够熟练应对各种手术操作。
外科还需要配备先进的手术设备和完善的手术室环境，确保手术过程的安全顺利进行。
五、妇产科妇产科是医院专门治疗妇科疾病和妇产科疾病的科室。
妇产科医生需要对妇女特殊疾病有深入的了解，能够为女性患者提供个性化的诊疗方案。
妇产科还需配备专业的妇产科设备和技术人员，保障妇女患者的身体健康和生育安全。
六、儿科儿科是医院专门治疗儿童疾病的科室。
儿科医生需要呵护备至、细心入微，为小患者提供温馨的医疗环境和专业的医疗服务。
儿科还需要配备适合儿童使用的医疗设备和药品，确保儿童患者得到最佳的医疗照顾。
七、口腔科口腔科是医院治疗口腔疾病的科室。
口腔科医生需要对口腔疾病和口腔健康有深入的认识，能够为患者提供全面的口腔诊疗服务。
口腔科还需要配备先进的口腔治疗设备和工具，确保口腔治疗效果的持久稳定。
八、眼科眼科是医院治疗眼科疾病的科室。
眼科医生需要具备丰富的眼科知识和临床技能，能够准确诊断各种眼科疾病，并给予合适的治疗方案。
医院窗口文明服务规范
医院窗口文明服务规范一、范围本规范适用于医院各窗口服务要求。
导医服务台、挂号收费处/出入院结算处、门（急）诊/住院药房、放射科/CT/MRI室/超声科、检验科、注射室/输液室/免疫接种室、门（急）诊科、保安/门卫。
二、窗口服务要求（一）导医服务台1、仪表端庄，佩戴胸牌，遵守劳动纪律，准时上岗，禁止在接待病人时接手机或闲谈说笑。
2、实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
3、熟悉医院布局、就医流程和院内各个部门的职责、分工。
正确指导服务对象挂号、候诊、检查。
协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时化解各种纠纷，维护就诊秩序，保护服务对象隐私。
4、主动为老人、残疾人等特需患者服务，为行动不便者联系推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊。
（二）门诊挂号收费处、出入院结算处1、准时挂牌上岗。
着装规范、仪表端庄。
态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人对挂号、收费的疑问，提供费用清单。
3、正确执行收费标准，计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
服务对象等候时间W10分钟。
（三）门（急）诊、住院药房1、准时挂牌上岗。
文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。
3、审核、调配处方做到“四查十对”。
即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发药。
医院便民服务管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，方便患者就医，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、服务宗旨以人为本，患者至上，优化服务流程，提高服务效率，努力为患者提供安全、便捷、温馨的医疗服务。
三、服务内容1.导诊服务（1）设立导诊台，配备导诊人员，为患者提供咨询服务，引导患者就诊。
（2）为患者提供预约挂号、检查、取药等一站式服务。
2.预约服务（1）开通电话预约、网上预约、现场预约等多种预约方式。
（2）实行分时段预约，减少患者排队等候时间。
3.便民设施（1）设置自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等，方便患者自助办理业务。
（2）提供免费热水、轮椅、担架等便民设施。
4.健康教育（1）开展健康教育讲座，提高患者健康素养。
（2）发放健康宣传资料，普及健康知识。
5.投诉建议（1）设立投诉电话、投诉邮箱，接受患者投诉和建议。
（2）对投诉事项进行调查处理，及时反馈处理结果。
四、服务规范1.导诊人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情、耐心、细致地为患者服务。
2.预约服务人员应确保预约信息的准确性和及时性，为患者提供便捷的预约服务。
3.便民设施应保持整洁、完好，定期维护保养。
4.健康教育人员应定期开展健康教育活动，提高患者健康素养。
5.投诉建议管理人员应认真对待患者投诉和建议，及时处理，确保患者权益。
五、监督检查1.医院设立便民服务监督管理小组，负责对便民服务制度执行情况进行监督检查。
2.定期开展便民服务满意度调查，了解患者需求，改进服务措施。
3.对违反便民服务制度的行为，依法依规进行处理。
六、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由医院办公室负责解释。
3.医院可根据实际情况，对本制度进行修订。
医院服务窗口管理制度
一、总则为了提高医院服务窗口的工作效率和服务质量，保障患者权益，规范医院服务窗口的管理，特制定本制度。
二、服务窗口的设立1. 服务窗口的设立应遵循公开、公正、便民、高效的原则。
2. 服务窗口的设立应根据医院实际情况和患者需求，合理规划窗口数量和布局。
3. 服务窗口的设立应充分考虑患者就医流程，确保患者能够便捷、快速地完成各项手续。
三、服务窗口的工作职责1. 接待患者，耐心解答患者咨询，提供导诊服务。
2. 完成患者就诊、住院、缴费、取药等手续的办理。
3. 维护医院秩序，保障患者权益。
4. 及时处理患者投诉，提高患者满意度。
5. 配合医院开展各项业务工作。
四、服务窗口的工作要求1. 服务态度（1）礼貌待人，热情服务，耐心解答患者疑问。
（2）不得使用粗鲁、侮辱性语言，尊重患者的人格尊严。
（3）对患者的隐私保密，不得泄露患者信息。
2. 工作纪律（1）按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守。
（2）工作期间，不得做与工作无关的事情。
（3）遵守医院各项规章制度，服从上级领导安排。
3. 业务水平（1）熟悉医院各项业务流程，提高工作效率。
（2）掌握相关法律法规，确保患者权益。
（3）不断学习，提高自身业务水平。
4. 工作环境（1）保持窗口整洁，营造良好的就医环境。
（2）摆放便民设施，方便患者使用。
（3）保持窗口秩序，确保患者就医顺畅。
五、服务窗口的管理措施1. 严格执行服务窗口工作职责，确保各项工作有序进行。
2. 定期对服务窗口工作人员进行业务培训，提高服务水平。
3. 建立服务窗口考核制度，对工作人员进行考核，奖优罚劣。
4. 对服务窗口工作人员进行定期轮岗，防止出现工作疲劳。
5. 加强对服务窗口的监督，确保各项工作落到实处。
六、服务窗口的投诉处理1. 设立投诉电话、投诉信箱，接受患者投诉。
2. 对患者投诉及时进行调查处理，确保患者权益。
3. 对投诉问题进行总结分析，改进工作。
4. 对投诉处理情况进行公示，接受社会监督。
七、附则1. 本制度由医院办公室负责解释。
医院医疗服务范围
医院医疗服务范围现代医院作为医疗机构，旨在为患者提供全面且专业的医疗服务。
医院医疗服务总体范围很广，涵盖了各个科室和技术领域，以满足患者的各种医疗需求。
以下是医院常见的医疗服务范围：一、门诊服务门诊是医院最基本的服务方式之一，通过预约或者挂号，患者可以前往医院的门诊部接受医生的诊疗。
门诊提供的服务包括但不限于以下几个方面：1. 门诊挂号：患者可以根据自身需求，在预约时间内到门诊部进行挂号，以便依次接受医生的诊疗。
2. 门诊诊疗：门诊医生根据患者的病情，进行病情询问、体格检查、病史调查等，然后给予患者相应的医疗诊断和治疗建议。
门诊诊疗涉及各个科室，包括内科、外科、儿科、妇科等，并根据不同科室的疾病特点提供相应的检查、检验和治疗方案。
3. 门诊药房：患者在门诊诊疗后，如果需要药物治疗，可以在医院的门诊药房购买相应的药品。
二、急诊服务急诊是一种提供急需医疗救治的服务机制，主要应对突发疾病、意外伤害等紧急情况。
急诊服务比门诊服务更加迅速和专业，并提供24小时连续服务。
1. 创伤急诊：当人们发生交通事故、意外掉落等创伤性事件时，急诊部门提供快速的医疗救护，并进行初步处理和延伸治疗。
2. 急性疾病急诊：患者在出现胸痛、突发中风等急性疾病症状时，可以前往急诊部接受及时的医疗救助。
3. 急性中毒急诊：急诊部门也负责对中毒患者进行急救措施，包括洗胃、抗毒剂给药等。
三、住院服务对于一些疾病需要进行长期治疗或者手术的患者，医院提供住院服务。
住院服务主要包括以下几个方面：1. 病房住宿：医院会提供不同类型的病房，包括大型病房、普通病房、特别病房等，以满足患者的不同需求。
2. 护理服务：住院期间，医院护士会提供24小时的护理服务，包括体温测量、输液、病情观察等。
3. 手术服务：对于需要手术治疗的患者，医院会安排手术科室进行手术操作，并提供术后的护理与康复指导。
四、体检服务为了保障人们的健康，医院提供了体检服务。
体检是通过一系列的检查和评估，对人体的健康状况进行全面的评估，并提供相应的医疗建议和预防措施。
“一站式医患沟通服务中心”工作职责
“一站式医患沟通服务中心”工作职责
1.坚持“医学有局限、服务无止境”的服务理念，不断提高服务质量，创新服务举措，树立医院良好形象，促进医患关系和谐发展。
2.实行人性化服务，以患者为中心，以让患者满意为目标，为广大患者提供便、捷、简、优的咨询服务、分诊导医、便民服务、各类审批服务、接受患者诉求等全流程医疗服务。
3.主动、热情、全程帮助年老体弱、行动不便患者看病就医。
4.受理患者的各种投诉或建议，根据投诉或建议内容、性质，妥善处理或者及时报告相关职能部门，并协助相关部门妥善处理；收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量等方面的意见和建议，倾听患者心声，及时分析、总结，协调解决患者反映的突出问题，做好持续质量改进。
5.加强与各临床、医技科室沟通，反馈患者就医体验，密切配合，不断促进医疗服务流程的优化、改进，努力方便患者看病就医，提升患者满意度。
医疗服务范本
医疗服务范本一、服务范围本医疗机构是一家综合性医疗服务机构，提供全方位的医疗保健服务，包括但不限于以下几个方面：1. 门诊服务：提供常见病、多发病及慢性病的诊断和治疗，配备专业医生团队和现代化诊疗设备，确保患者得到及时准确的诊断结果和个性化的治疗方案。
2. 住院服务：提供全科、内科、外科、妇产科、儿科等专科住院治疗服务，提供安全舒适的住院环境，为患者提供全程贴心照护。
3. 急诊服务：24小时不间断提供急救服务，配备专业的急救团队和设备，确保患者在紧急情况下得到及时救治，最大程度地减少因急诊延迟而造成的损失。
4. 体检服务：提供全面的体检项目，包括常规体检、企业体检和个别项目扩展。
通过科学、严谨的体检流程，帮助患者及时发现和预防潜在的健康问题。
5. 特色科室服务：设立了特色科室，如中医科、康复科、心理科等，采用中西医结合的方法，为患者提供个性化的治疗方案，解决特定疾病和症状问题。
二、服务流程1. 预约服务：患者可通过电话、网上或到医院前台预约挂号，提供基本信息和就诊需求，并确认预约时间。
2. 挂号服务：患者到达医院后，在挂号处办理挂号相关手续，按照科室和医生的要求，选择合适的就诊时间和医生。
3. 就诊服务：患者在指定时间到达就诊科室，接受医生的问诊和体格检查，并提供相关病史和检查结果。
医生根据患者的情况，制定个性化的治疗方案。
4. 治疗服务：患者按医生的指导进行治疗，医院提供先进的治疗设备和技术支持，确保治疗效果和患者的安全。
5. 结算服务：患者在就诊结束后，到结算窗口办理相关费用结算手续，医院接受各种支付方式，为患者提供便捷的费用结算服务。
三、质量控制1. 专业人员：医院拥有一支高素质的医疗团队，包括临床医生、护士、辅助医疗人员等，并定期进行专业培训和学术交流，保证医疗服务的专业性和科学性。
2. 设备设施：医院采用先进的医疗设备和设施，保障诊疗过程的精准度和安全性，确保患者能够得到符合国际标准的治疗。
医院门诊工作内容
医院门诊工作内容在医疗卫生领域中，门诊工作是医院中非常重要的一项工作内容。
门诊工作旨在为病患提供及时、有效的医疗服务，解决轻度疾病和常见病的问题，缓解医院急诊部门的压力。
本文将详细介绍医院门诊工作的内容和其重要性。
一、门诊工作的范围医院门诊工作的范围涵盖了广泛的医疗服务，包括但不限于以下内容：1. 普通门诊：医院会设立各科室的普通门诊，如内科、外科、妇产科、儿科等，以对患者的常见病、慢性病进行诊断和治疗。
2. 特殊门诊：针对特定病种或特殊群体的门诊，如心脏病门诊、糖尿病门诊、老年病门诊等，提供个性化的医疗服务和专业治疗。
3. 专家门诊：医院会安排专家医师坐诊，为需要进一步鉴定和治疗的患者提供专业意见和治疗方案。
4. 体检中心：医院的门诊工作还包括提供全面体检服务，以帮助个人了解自身健康状况，并进行疾病的早期筛查和预防。
5. 门急诊结合部：医院门诊工作还涉及与急诊部门的结合，确保病情复杂、需要紧急处理的患者能够得到及时就医，并进行必要的诊断和治疗。
以上仅是门诊工作范围的一部分，医院门诊工作内容还会根据具体医院的规模、科室设置和医疗特长等进行适当调整和补充。
二、门诊工作的重要性门诊工作在医院的整体医疗服务中扮演着重要的角色，具有以下重要性：1. 解决轻度疾病和常见病问题：门诊工作能够及时解决大部分患者的常见病、轻度疾病问题，减轻医院急诊部门的负担，确保重症患者能够得到及时和充分的急救和治疗。
2. 提供个性化医疗服务：通过设置各科室的门诊和专家门诊，医院能够为患者提供个性化的医疗服务，根据患者的具体病情和需求，制定相应的治疗方案。
3. 早期筛查和预防：门诊工作中的体检中心能够为患者提供全面的体检服务，帮助人们了解自身的健康状况，及早发现潜在的健康问题，采取必要的预防和干预措施。
4. 提高就医效率和减轻费用负担：通过合理安排门诊工作，医院可以提高就医效率，缩短患者的等待时间，降低医疗费用，提高医院的综合服务质量。
医院患者服务处业务范围
医院患者服务处业务范围1.患者服务处向社会公布服务处电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、患者电话回访等形式多样的诊前～～诊中～诊后服务。
2.耐心解答患者的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
3.深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
4.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义; 与各科室做好沟通，密切配合。
5.为患者分发各种检验、检查单，指导患者复诊，需要补报告单者，应与相关科室取得联系，不能让患者来回办理。
协助办理各种诊断证明书。
有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。
6.对于来院患者在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊患者需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代患者计价、交费、取药、护送各类检查、治疗等工作）。
7.负责入院患者的全程服务。
当门诊各科室有患者需要住院时，马上通知门诊大厅的患者服务处，由服务处派专人帮助患者办理入院的各种手续，一直把患者送到病房并交给主管医生和护士。
相应科室接到患者后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对患者的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。
8.凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助办理出院手续。
对有特殊情况需要马上离院的出院患者，可由患者本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，患者可先离院。
由服务处代办出院手续，然后按约定的时间或者方式【患者到中心取回或者由服务处派人送（寄）到家中】办理。
9.主动与各科室做好沟通协调工作，遇到患者投诉，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。
医院患者服务计划
医院患者服务计划一、服务理念与目标1、服务理念医院秉持“以患者为中心，关爱生命，呵护健康”的服务理念，将患者的需求和利益放在首位，致力于为患者提供温馨、便捷、高效、安全的医疗服务。
2、服务目标通过实施本服务计划，在一年内实现以下目标：患者满意度达到 90%以上。
投诉处理及时率达到 100%，且处理结果满意度达到 85%以上。
平均就医等待时间缩短 30%。
二、患者服务流程优化1、预约挂号完善线上预约挂号系统，提供多种预约渠道，如医院官网、微信公众号、电话等，方便患者预约。
明确预约时间范围，确保患者能够提前合理安排就诊时间。
设立预约提醒服务，通过短信或微信提醒患者就诊时间和注意事项。
2、就诊引导在医院入口、大厅和各楼层设置清晰的标识和导向牌，引导患者顺利到达就诊区域。
配备专业的导医人员，为患者提供现场咨询和引导服务。
利用电子显示屏实时显示科室就诊信息，减少患者的等待焦虑。
3、诊断与治疗医生在诊疗过程中，耐心倾听患者的病情描述，充分沟通治疗方案，确保患者理解并参与治疗决策。
严格遵守医疗规范和操作流程，确保医疗质量和安全。
对于疑难病症，组织多学科会诊，为患者提供精准的诊断和治疗方案。
4、缴费与取药优化缴费流程，提供多种支付方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝等。
设立专门的取药窗口，提高取药效率，减少患者等待时间。
为患者提供用药指导，包括药物的用法、用量、注意事项等。
5、出院服务提前为患者办理出院手续，提供详细的出院小结和康复建议。
安排专人协助患者办理医保报销等相关事宜。
建立出院患者随访制度，通过电话或上门随访，了解患者的康复情况，提供必要的健康指导。
三、患者沟通与关怀1、医患沟通培训定期对医务人员进行医患沟通技巧培训，提高沟通能力和服务意识。
强调语言文明、态度亲切，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
2、患者反馈机制设立患者意见箱和投诉热线，方便患者提出意见和建议。
定期开展患者满意度调查，了解患者的需求和不满意之处，及时进行整改。
医院医疗服务范围
医院医疗服务范围医院作为保障人们健康的重要机构，提供着广泛而多样的医疗服务。
其服务范围涵盖了预防保健、诊断治疗、康复护理等多个方面，旨在满足不同人群在不同健康状况下的需求。
预防保健服务是医院工作的重要一环。
医院会通过开展健康教育活动，向大众普及各类疾病的预防知识，如常见传染病的传播途径和预防方法、慢性病的危险因素及预防措施等。
这有助于提高公众的健康意识，促使人们养成良好的生活习惯，从而降低疾病的发生率。
此外，医院还提供预防接种服务，包括儿童计划免疫和成人的疫苗接种，如流感疫苗、乙肝疫苗等，为人们建立起抵御疾病的第一道防线。
在诊断服务方面，医院拥有先进的医疗设备和专业的医疗团队。
通过各种检查手段，如实验室检验、影像学检查（如 X 光、CT、MRI 等）、超声检查、内镜检查等，对患者的病情进行准确判断。
医生会根据患者的症状、体征以及检查结果，综合分析，给出明确的诊断。
对于一些疑难杂症，医院还会组织多学科会诊，集合不同专业领域的专家共同探讨，以确保诊断的准确性。
治疗服务是医院的核心业务之一。
医院提供药物治疗，根据患者的病情开具合适的药物，并指导患者正确用药。
手术治疗也是常见的治疗方式，包括各种外科手术、微创手术等。
对于一些需要长期治疗的慢性疾病，如糖尿病、高血压等，医院会制定个性化的治疗方案，并定期随访，调整治疗措施。
此外，医院还开展物理治疗、心理治疗等多种治疗方法，以满足不同患者的需求。
康复护理服务在患者的康复过程中起着关键作用。
对于术后患者、慢性病患者以及残疾人士，医院提供康复训练，帮助他们恢复身体功能，提高生活自理能力。
护理服务则贯穿于患者的整个治疗过程，包括病情观察、生活护理、心理护理等。
护士们会密切关注患者的病情变化，为患者提供舒适的护理服务，促进患者的康复。
妇产科服务是医院的重要组成部分。
包括产前检查、孕期保健、分娩服务以及产后护理等。
产前检查可以及时发现胎儿和孕妇的异常情况，采取相应的措施保障母婴安全。
患者自费服务管理制度
患者自费服务管理制度一、总则1.1 为规范医院患者自费服务，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，订立本制度。
1.2 本制度适用于本医院全部科室及服务项目。
二、患者自费服务范围2.1 患者自费服务包含但不限于以下特殊医疗服务和个性化医疗服务，如高级病房、特色护理、优质餐饮等。
2.2 医院将依据实际情况，不绝完善患者自费服务项目。
三、患者自费服务申请3.1 患者在住院期间，可向医院提出自费服务申请。
3.2 患者自费服务申请应填写《患者自费服务申请单》，并签署知情同意书，明确了解相应服务的内容、费用等信息。
3.3 未满18岁的患者需由法定监护人提出申请，并供应法定监护人身份证明。
3.4 患者自费服务申请应提前至少24小时提交，以便医院布置。
四、自费服务评估和审批4.1 医院将成立自费服务评估和审批委员会，负责患者自费服务项目的评估和审批工作。
4.2 自费服务评估和审批委员会由医院高级管理人员、相关科室负责人和相关专家构成。
4.3 自费服务评估和审批委员会将依据患者实际需求、医嘱、服务内容等因素，评估和审批患者自费服务申请。
五、自费服务费用管理5.1 患者自费服务费用由患者自行承当，不得纳入医保范围，并依照医院规定的价格收费。
5.2 患者自费服务费用将在服务完成后由患者或其监护人直接缴纳给医院财务部门。
5.3 医院财务部门将编制患者自费服务费用清单，并供应给患者或其监护人核对。
5.4 如患者对自费服务费用有异议，可向医院提出申诉，医院将进行核实并解决。
六、自费服务质量监督6.1 医院将建立自费服务质量监督机制，加强对自费服务项目的监管和评估。
6.2 医院将定期组织对自费服务项目进行质量检查，确保服务质量符合标准。
6.3 患者对自费服务质量有任何不满意或投诉，可向医院提出，医院将及时处理并反馈结果。
七、自费服务文件保管7.1 医院将妥当保管患者自费服务相关文件，包含申请单、知情同意书、费用清单等。
7.2 患者可在需要时向医院申请查阅相关文件。
医院职责范围
医院职责范围一、诊断疾病医院的职责是对患者进行准确的诊断，确定疾病类型、病情严重程度以及治疗方案。
医生通过病史询问、体格检查、实验室检查和影像学检查等方式，为患者提供全面的诊断服务。
二、治疗病人医院根据诊断结果，为患者提供合适的治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、物理治疗、心理治疗等。
医院拥有专业的医疗团队和先进的医疗设备，确保患者得到有效的治疗。
三、进行手术医院具备开展各类手术的条件和能力，包括外科手术、内科手术、妇科手术等。
医生在手术前会进行详细的术前评估和风险告知，确保手术的顺利进行，并尽可能降低手术风险。
四、开展临床试验医院积极参与临床试验研究，为新药研发和新技术应用提供支持和保障。
通过临床试验，医院能够为患者提供更好的治疗方案和治疗效果。
五、预防疾病医院不仅治疗疾病，还积极开展预防疾病工作。
通过健康宣教、疫苗接种、筛查等方式，提高公众的健康意识和预防疾病的能力。
六、培训医护人员医院承担着培养医护人员的责任，为医护人员提供专业的培训和教育。
通过培训，医护人员能够不断提高自己的专业水平和技能，为患者提供更好的医疗服务。
七、研发医疗技术医院积极研发和应用新的医疗技术，提高医疗水平和服务质量。
通过引进新技术、新设备和新方法，医院能够为患者提供更加精准、高效的治疗方案。
八、提供健康咨询医院设有健康咨询门诊，为患者提供健康咨询和指导服务。
医生会根据患者的具体情况和需求，提供个性化的健康建议和治疗方案。
九、参与公共卫生事件处理医院在公共卫生事件发生时，积极参与到事件处理中。
通过提供医疗救援、防控措施和健康教育等方式，为公众提供及时的帮助和支持。
同时，医院还积极开展公共卫生宣传和教育活动，提高公众的公共卫生意识和自我保护能力。
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医院患者服务处业务范围
第一条患者服务处向社会公布服务处电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、电子邮件联络、患者电话回访等形式多样的诊前———诊中——诊后服务。
第二条耐心解答患者的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
第三条深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
第四条熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，密切配合。
第五条为患者分发各种检验、检查单，指导患者复诊，需要补报告单者，应与相关科室取得联系，不能让患者来回办理。
协助办理各种诊断证明书。
有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来一小时内办理完毕。
第六条对于来院患者在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊患者需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代患者计价、交费、取药、护送各类检查、治疗等工作）。
第七条负责入院患者的全程服务。
当门诊各科室有患者需要住
院时，马上通知门诊大厅的患者服务处，由服务处派专人帮助患者办理入院的各种手续，一直把患者送到病房并交给主管医生和护士。
相应科室接到患者后，即时启动科室及医生、护士的客户服务程序，运用医院的各种优质服务和服务创新措施，对患者的诊断、治疗、护理、生活等过程实行全程服务。
第八条凡科室提出需帮助办理出院手续的，协助办理出院手续。
对有特殊情况需要马上离院的出院患者，可由患者本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，患者可先离院。
由服务处代办出院手续，然后按约定的时间或者方式【患者到中心取回或者由服务处派人送（寄）到家中】办理。
第九条主动与各科室做好沟通协调工作，遇到患者投诉，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。
第十条为患者提供便民服务，免费提供一次性杯子和温度适宜的开水。
患者有其他特殊需要的，也要尽力帮助解决。
第十一条做好医院各种宣传资料的发送工作。
第十二条每周填写“医院患者服务意见表”，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，一份送门诊部，一份报营销部。