2018年物业客服周工作计划样本-推荐word版 (1页)

实用!物业客服一周工作计划范本(5篇)

实用！物业客服一周工作计划范本繁忙的____年即将曩昔。

回想客务部一年来的工作，感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的积极尽力共同下、在发明、办理、总结中渐渐成熟，并且取得了必然的造诣。

一、进步办事质量，规范前台办事。

自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，包管公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大进步了我们的工作效率和办事质量。

依据记录统计，今年前台的电话接听凉埏____余次，款待报修____余次，此中款待业主日常报修____余次，公共报修____余次;日均匀电话接听量高达____余次，日均匀款待来访____余次，回访均匀每日____余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行培训。

主要针对《前台办事规范》、《前台办事规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台解决业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日反省的形式进行稽核，而且每周在前台提出一个办事口号，如“微笑、问候、规范”等。

我们依据平时造诣到月底进行奖惩，使前台的办事有了较大的进步，获得了广大业主的承认。

二、规范办事流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关司法、律例的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业治理已不再满足于走在边缘的近况，而是朝着专业化、法度模范化和规范化的偏向迈进。

在对园区的日常治理中，我们严格节制、增强巡视，发明园区内违章的操作和装修，我们从治理办事角度出发，善意开导，实时禁止，并且同公司的司法顾问多沟通，订定了相应的整改步伐，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发明我们顿时下整改看护书，责令其急速整改。

物业客服一周工作计划

物业客服一周工作计划新的一周即将开始，为了给业主提供更优质、高效的服务，提升业主的满意度，现制定物业客服本周的工作计划。

一、工作目标1、提高业主的满意度，确保本周内业主投诉处理及时率达到 95%以上。

2、加强与业主的沟通，本周内完成对 50 户业主的主动回访，了解业主需求，及时解决问题。

3、提升物业费收缴率，通过有效沟通和服务，争取本周内完成_____户业主的物业费收缴。

二、具体工作安排周一1、参加部门早会，汇报上周工作情况及遇到的问题，听取领导的工作安排和指导。

2、整理上周未处理完的业主投诉和建议，与相关部门协调解决，并及时跟进处理进度，向业主反馈处理结果。

3、对新入住的业主进行信息登记，建立业主档案，为后续服务提供便利。

周二1、开展主动回访工作，通过电话或上门拜访的方式，与 10 户业主进行沟通，了解他们对物业服务的意见和建议，记录业主的需求和关注点。

2、协助维修部门处理业主的报修事项，跟进维修进度，确保维修工作及时完成。

3、整理小区内的公共设施使用情况，将需要维护和更新的信息反馈给相关部门。

周三1、继续进行主动回访工作，再与 10 户业主进行沟通，重点关注长期未解决的问题和业主的特殊需求。

2、参加物业与业主的座谈会，听取业主的意见和建议，解答业主的疑问，增进与业主的沟通和信任。

3、协助保洁部门检查小区的环境卫生情况，对不达标的区域及时督促整改。

周四1、完成对 15 户业主的主动回访工作，总结业主反馈的问题和建议，制定改进措施。

2、与财务部门核对物业费收缴情况，对未缴费的业主进行催缴，通过电话、短信或上门的方式提醒业主缴费。

3、协助安保部门开展小区的安全检查工作，确保小区的安全防范措施到位。

周五1、对本周的业主投诉和建议处理情况进行总结，分析问题产生的原因，提出预防措施。

2、整理本周的工作资料，包括业主回访记录、投诉处理记录、维修报修记录等，进行归档保存。

3、参加部门周会，汇报本周工作完成情况，制定下周工作计划。

物业客服周工作计划(4篇)

物业客服周工作计划一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

____年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

物业客服周工作计划样本

物业客服周工作计划样本导读：本文物业客服周工作计划样本，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

物业客服周工作计划例文(三篇)

物业客服周工作计划例文总结____年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定____年计划如下：一、指导思想以公司下发的《____文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。

主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

____来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作：1.按质按量完成公司给予的任务2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理生活：1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动学习：1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~物业客服周工作计划例文（二）客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。

只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。

具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

物业客服一周工作计划模板

物业客服一周工作计划模板【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。

我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。

【篇一】一、保安管理1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。

继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。

确保小区六年无任何刑事案件发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、环境卫生的管理1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。

确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。

继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。

物业客服部周工作计划（四篇）

物业客服部周工作计划时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，入住业主____户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函____份，整改通知单____份;温馨提示____份;部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。

在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

物业客服一周工作计划

物业客服一周工作计划第一、工作目标1.1 提高客户满意度本周工作之一是提高客户满意度。

为了实现这一目标，我们将采取以下措施：•针对业主的常见问题，整理一份详细的问答手册，方便客服人员快速准确地解答业主的疑问。

•定期对业主进行满意度调查，了解他们的需求和意见，以便及时调整我们的服务。

•对客服人员进行培训，提高他们的专业素养和服务态度，确保业主在任何时候都能得到满意的服务。

1.2 优化物业服务流程本周工作之二是在确保服务质量的基础上，优化物业服务流程。

具体措施如下：•对现有的物业服务流程进行梳理，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。

•引入智能化工具，如自助报修系统、在线缴费系统等，让业主能够更加便捷地享受物业服务。

•简化物业服务流程，减少业主等待时间，提高工作效率。

1.3 增强团队协作能力本周工作之三是增强团队协作能力。

具体措施如下：•组织团队内部分享会，让每位客服人员都有机会分享自己的工作经验和心得，提高团队整体的业务水平。

•定期进行团队建设活动，增强团队凝聚力，让每位客服人员都能更好地投入到工作中。

•建立有效的沟通机制，确保团队内部信息的畅通，提高团队协作效率。

第二、工作任务2.1 处理业主投诉本周工作之一是处理业主投诉。

具体任务如下：•及时响应业主的投诉，认真聆听他们的意见和建议，表达出我们对他们问题的重视。

•对业主投诉进行分类整理，找出问题的共性和规律，反馈给相关部门进行改进。

•跟踪投诉处理进度，确保每位业主的问题都能得到满意的解决。

2.2 开展小区活动本周工作之二是在小区内开展各类活动，增进业主之间的感情。

具体任务如下：•策划和组织各类小区活动，如亲子活动、老年人健身比赛等，吸引更多业主参与。

•对活动进行宣传推广，让更多业主了解并参与到活动中来。

•活动结束后，收集业主的反馈意见，不断优化活动方案，提高活动质量。

2.3 定期巡查小区本周工作之三是定期巡查小区，确保小区的安全和环境卫生。

具体任务如下：•制定巡查计划，确保每周对小区进行一次全面巡查。

物业客服的周工作计划范文

物业客服的周工作计划范文
周一：
1. 清晨检查物业设施，确保正常运转。

2. 安排员工分工，处理上周遗留的客户反馈问题。

3. 对员工进行培训，提高客服水平。

周二：
1. 安排员工巡检社区，发现问题及时处理。

2. 处理客户投诉及建议，做出解决方案。

3. 检查物业账目，确保财务运转正常。

周三：
1. 进行客户满意度调查，了解客户需求。

2. 召开员工会议，总结上周工作，安排本周工作任务。

3. 协助解决复杂客户问题，提高客户满意度。

周四：
1. 与供应商沟通，谈判物业维护费用。

2. 协助处理社区紧急事件，确保社区安全。

3. 审核员工工资，确保员工正常发放。

周五：
1. 安排员工值班，应对周末可能出现的突发事件。

2. 跟进上周遗留客户问题，确保问题得到解决。

3. 梳理本周工作，准备下周工作计划。

物业客服周工作计划样本

物业客服周工作计划样本.一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量.以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

物业客服周工作计划模板

物业客服周工作计划模板（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服周工作计划

一、工作目标本周工作目标是以业主需求为核心，提高服务质量，确保小区环境的整洁与安全，提升业主满意度。

二、具体工作内容1. 业主接待与沟通（1）热情接待业主来访，认真倾听业主诉求，做好记录。

（2）对业主提出的各类问题，及时给予解答，如不能现场解决，要及时上报相关部门。

（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，为后续工作提供参考。

2. 报修与维修（1）接到报修电话后，及时派单，确保维修人员按时到达现场。

（2）对维修项目进行跟踪，确保维修质量，避免重复报修。

（3）对已维修的项目，做好回访工作，了解业主满意度。

3. 环境卫生管理（1）负责小区公共区域的清洁工作，确保环境卫生。

（2）对小区绿化带进行修剪、浇水，保持绿化景观。

（3）对垃圾收集点进行定期清理，确保垃圾日产日清。

4. 安全管理（1）加强小区巡逻，确保小区安全。

（2）对小区消防设施进行检查，确保消防设施完好。

（3）对小区电梯、消防通道等进行检查，确保无安全隐患。

5. 客服培训与团队建设（1）组织客服人员参加业务培训，提高业务水平。

（2）开展团队活动，增强团队凝聚力。

（3）对客服人员进行绩效考核，激励员工积极性。

6. 业主档案管理（1）完善业主档案，确保档案信息准确、完整。

（2）定期对业主档案进行整理、归档。

（3）对业主档案进行保密，确保业主隐私安全。

三、工作计划实施与监督1. 客服人员需按照工作计划执行，确保各项工作按时完成。

2. 客服主管负责对客服人员的工作进行监督，确保工作质量。

3. 对工作计划执行过程中出现的问题，及时进行调整和改进。

4. 每周对客服工作进行总结，分析工作中存在的问题，为下周工作提供改进方向。

四、预期效果通过本周工作的开展，预计达到以下效果：1. 提高业主满意度，营造和谐小区氛围。

2. 保障小区环境整洁、安全，提升小区品质。

3. 增强客服团队凝聚力，提高客服人员业务水平。

4. 完善业主档案，确保业主信息准确、完整。

五、注意事项1. 客服人员需严格遵守公司规章制度，确保工作纪律。

物业客服周工作计划标准范本（四篇）

物业客服周工作计划标准范本客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。

只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。

具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。

应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。

在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。

如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。

客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。

没有信誉，其他技巧都免谈。

其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要____个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者____个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。

还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

物业客服一周工作计划模板2篇

物业客服一周工作方案模板物业客服一周工作方案模板精选2篇〔一〕随着物业管理的日益开展，客服效劳成为物业效劳的重要组成局部。

物业客服的任务是为业主提供权威、快速、满意的效劳，提升效劳质量，进步业主满意度。

对于物业公司而言，合理的客服工作方案模板可以进步工作效率，减少人员和时间本钱，提升效劳程度。

本文将为大家介绍一份物业客服一周工作方案模板，。

1、晨会：每周一点要把客户效劳的问题都列出来，分析并把问题解决方案列出来。

询问客户的反响和需求，确保所有物业效劳的需求都得到满足。

2、处理业主的问题：根据工单系统和客户反响，处理业主的问题，并确认问题得到解决。

要及时通知业主问题的解决结果，并征求业主对解决结果的反响意见。

3、回访业主：定期回访业主，理解业主是否对物业效劳及时满意度，解决业主反响的问题，并向业主宣传物业效劳的政策和法规。

1、检查公共设施：检查大厦内外的公共设施，如灯光、绿化、门禁系统、洁具、垃圾桶，确保每件事物都在规定的维护周期内进展检查或更换。

假如有任何故障或损坏，立即通知维修人员解决。

2、季度性的方案：每季度的第二周，对大型设施如电梯、消防设施、水流量检验、停车场设备等进展全面检查，确保设施的平安和信誉。

3、预防下雨天：假如下雨天气，要及时检查公共区域和停车场的排水系统是否完好，保证排水系统的畅通。

1、安排巡逻工作：由物业巡逻人员负责在社区内巡逻，检查各个区域的设施是否平安、无阻碍、无违法现象等。

2、驾驶员维修：装备一名专业驾驶员，负责巡逻区域内的空气质量、检查水质，确保小区住户的生活质量。

3、准备发放新的物业效劳通知：如通过发放传单、宣传单等形式，对业主有力的宣传政策和法规，进步业主的效劳感受。

1、社区部门联络员：在社区内设立部门联络员，为社区居民解决问题，如维修、修理、停车等问题，维护社区秩序。

2、社区庆贺活动：为业主提供各种活动，如庆贺派对、植树活动、商家活动等，以增强社区居民的互动和凝聚力。

物业客服部周工作计划4篇

物业客服部周工作方案物业客服部周工作方案精选4篇〔一〕物业客服部周工作方案作为一家物业管理公司，物业客服部门是联络业主和物业公司之间的桥梁。

客服部门的任务是及时回应业主的投诉和需求，为业主提供高质素的效劳。

在此背景下，制定周工作方案是客服部门的核心任务之一。

本文将介绍一份物业客服部门周工作方案的建立，及其主要任务。

物业客服部门是处理与业主沟通的窗口。

如何做好这个工作是我们最重要的任务。

由此，我们建立了一份详细的周工作方案。

为了使这份方案更加有效，我们考虑以下几个方面：〔一〕明确工作目的我们首先要弄清楚客服部门应该做些什么。

我们需要理解我们的业务，我们的客户以及他们的需求。

只有这样我们才能制定出一个适宜的工作方案。

〔二〕制定详细的工作流程我们需要确保每一位客服专员都可以清楚地理解他们的工作职责和详细任务。

同时我们需要完善客服部门的工作流程，确保每个业主的投诉和需求都可以及时得到回应。

〔三〕建立科学的绩效评估机制我们需要明确客服专员的工作标准，并建立一个完善的绩效考核机制，以确保我们的客服工作质量。

在制定了完善的客服工作方案后，我们需要按照方案进展施行。

这不仅仅包括每位客服专员的详细工作任务，还包括宣传和推广我们的效劳，使更多的业主理解我们提供的效劳。

详细任务如下：每个工作日的第一件事情就是处理业主的投诉。

我们需要迅速回应业主的要求，并尽力解决业主的问题。

我们需要在工作日内解决每一个业主的问题，确保他们对我们的效劳满意。

我们需要积极维护好业主关系，定期与业主交流沟通，并根据业主的需求及时调整我们的客服效劳。

我们需要建立好的业主数据库，理解每个业主的需求，以便更加高效的回应业主的要求。

我们需要利用不同的方式来宣传我们的效劳，如社区公告栏、社交媒体等，以便让让更多的业主理解我们的效劳，并进步我们的品牌知名度。

我们需要定期评估每位客服专员的工作表现，分析我们的绩效考核机制的效果，以便更好地进步客服工作的质量和效率。

物业客服部周工作计划文档4篇

物业客服部周工作计划文档4篇Weekly work plan document of property customer servi ce department物业客服部周工作计划文档4篇小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。

工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。

本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。

便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：物业客服部周工作计划文档2、篇章2：物业客服部周工作计划文档3、篇章3：物业客服部周工作计划文档4、篇章4：物业客服部本月工作计划文档现代物业管理作为一个新生行业,在我国只有二十多年的发展历史,在长春市仅有十几年的发展过程,但发展势头迅猛。

下面由小泰为大家整理的物业客服部周工作计划，希望大家喜欢。

篇章1:物业客服部周工作计划文档时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

物业客服部周工作计划

千里之行，始于足下。

物业客服部周工作方案周工作方案周一：1. 早上：回复上周末收到的租户报修工单，确认修理人员的到达和修理的进度。

2. 上午：检查物业公共区域的清洁和维护状况，记录问题并准时联系清洁公司进行处理。

3. 下午：跟进本周新入住租户的搬入手续，确认房屋的状态和租金支付状况。

周二：1. 早上：回复租户对物业的询问和投诉，并准时解决他们的问题。

2. 上午：帮忙物业管理员进行小区的平安检查，确认生活设施、消防设备等的正常运行。

3. 下午：处理租户的退房手续，检查房屋的损坏状况并协调修理。

周三：1. 早上：组织召开物业服务例会，与物业管理员和修理人员沟通本周的工作重点和支配。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

2. 上午：回复租户的意见和建议，并收集相关信息以供参考和改进。

3. 下午：参与小区居委会的会议，了解社区居民的需求和关注的问题，并供应相应的解决方案。

周四：1. 早上：与物业公司的财务部门对账，确认支付给供应商和修理人员的款项。

2. 上午：处理租户投诉的冲突纠纷，协调和促进租户之间的和谐关系。

3. 下午：参与项目部门的例会，了解当前项目的进展状况和遇到的问题，并供应支持和挂念。

周五：1. 早上：与供应商联系，确认物业设备和生活用品的供应状况，并准时选购。

2. 上午：处理租户的续租手续，与他们确认续租合同的条款和租金支付方式。

3. 下午：整理和汇总本周的工作报告，为下周的工作方案做预备。

在工作过程中，还需要准时处理突发大事和紧急状况，如停水、停电等，确保小区的正常运行和居民的生活平安。

同时，乐观与物业公司、供应商、租户等合作，建立良好的合作关系，为租户供应优质的服务，提高小区的满足度和口碑。

小区物业客服周工作计划

小区物业客服周工作计划小区物业客服周工作计划一、工作目标和目标规划：在本周内，物业客服部门的主要工作目标是提高小区住户的满意度和服务质量，实现以下目标规划：1. 加强业主与物业公司的沟通，建立有效的沟通渠道，及时解决业主反映的问题；2. 加强基础设施和设备的管理，确保小区设施运行良好；3. 提高小区安全管理水平，加强门禁卡管理和安全巡逻；4. 完成各项工作任务，并及时汇报进展情况；5. 按照效率化、标准化、规范化的管理要求推行工作。

二、工作任务和时间安排：根据目标规划，安排以下具体工作任务和时间计划：1. 客服接待工作（周一至周五8:30-17:00，周六8:30-12:00）；2. 完成业主反映的报事工单；3. 加强门禁卡管理，完成门禁卡管理工作；4. 加强安全巡逻工作，每天进行巡查；5. 完成小区绿化及设施设备管理工作；6. 协助物业经理解决各类业务问题；7. 按时提交工作汇报，定期开会总结工作进展情况。

三、资源调配和预算计划：物业客服部门需要合理调配资源，保证工作质量和效率。

同时，根据工作需要制定预算计划，确保各项物资和人力资源得到充分利用。

四、项目风险评估和管理：在工作过程中，可能会遇到各种风险问题，如设备故障、应急事件等，物业客服部门需要根据实际情况进行风险评估，并采取有效措施避免风险的出现和影响。

五、工作绩效管理：为了提高工作效率和绩效，物业客服部门需要建立绩效管理制度，对工作人员进行岗位培训和考核，推动工作人员的积极性和工作态度。

六、作沟通和协调：为了保证工作的顺利进行，物业客服部门需要加强与其他部门之间的沟通和协调，形成合力，共同推进工作。

七、工作总结和复盘：在工作完成后，物业客服部门需要对这一周的工作进行总结和复盘，分析工作存在的问题和不足，找出改进措施和提高方案，并及时跟进和落实。

同时，优化工作计划和流程，为下一周的工作做好准备。

以上是小区物业客服周工作计划，通过合理安排工作任务和时间计划、加强资源调配和预算计划、进行项目风险评估和管理、建立绩效管理制度、加强沟通和协调，最终实现工作目标并总结经验。