用接待户管理制度2

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居民接待管理制度内容

居民接待管理制度内容第一章总则第一条为规范居民接待工作，加强对居民的服务管理，提高居民满意度，保障小区和居民的利益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有小区的居民接待工作，包括小区管理员、物业人员以及其他相关工作人员。

第三条居民接待工作应当遵循以居民满意度为核心，以服务为宗旨，保障居民合法权益的原则。

第四条小区管理员和物业人员应当遵守国家法律法规和相关规定，认真履行居民接待工作，做到诚信、公正、公开、高效。

第二章接待服务流程第五条小区管理员和物业人员应当根据工作职责，为居民提供及时、准确的接待服务。

第六条居民接待服务流程包括居民来访登记、问题咨询、投诉处理、服务排查等环节。

第七条居民来访登记：居民来访时，应当登记姓名、联系方式、来访事由等信息，然后将居民引导到相应的服务区域。

第八条问题咨询：居民可以向小区管理员和物业人员咨询小区相关事宜，如维修、保洁、绿化等问题。

第九条投诉处理：居民对小区服务存在异议时，可以向小区管理员和物业人员提出投诉，小区管理员和物业人员应当及时予以处理，并向居民解释处理结果。

第十条服务排查：小区管理员和物业人员应当定期对小区服务情况进行排查，及时发现问题并加以解决。

第三章接待服务标准第十一条小区管理员和物业人员应当为居民提供礼貌、真诚、高效的接待服务。

第十二条小区管理员和物业人员应当做到耐心倾听居民的意见和建议，认真对待居民提出的问题和要求。

第十三条小区管理员和物业人员应当熟悉小区的基本信息和相关规定，能够为居民提供准确的服务和咨询。

第十四条小区管理员和物业人员应当主动为居民提供帮助，并及时解决居民的问题。

第十五条小区管理员和物业人员应当保护居民的个人信息，严格遵守保密制度。

第四章知识培训和考核第十六条小区管理员和物业人员应当接受相关知识培训，提高接待服务水平。

第十七条小区管理员和物业人员的知识培训内容包括相关法律法规、服务礼仪、沟通技巧等。

第十八条小区管理员和物业人员应当定期进行接待服务考核，以评价其接待服务水平。

接待室日常管理制度范本

第一章总则第一条为规范接待室日常管理工作，提高接待效率，确保接待工作的有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的接待室，包括所有进入接待室的员工、访客及接待人员。

第三条接待工作应遵循高效、礼貌、规范、保密的原则。

第二章接待人员第四条接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉单位业务，掌握接待礼仪。

第五条接待人员应经过专业培训，取得相应资格证书。

第六条接待人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工牌。

第三章接待流程第七条接待访客时，应主动问候，并引导至接待室。

第八条访客登记：1. 访客需填写《访客登记表》，包括姓名、单位、事由、联系方式等信息。

2. 接待人员对访客身份进行核实，确保信息真实准确。

3. 对访客携带的物品进行检查，确保安全。

第九条接待程序：1. 接待人员向访客介绍接待室环境及注意事项。

2. 根据访客需求，安排会面或办理相关事宜。

3. 对访客进行礼貌送行。

第十条特殊接待：1. 对重要客人或敏感来访，接待人员应提前做好准备工作。

2. 对需要保密的接待，接待人员应严格执行保密规定。

第四章接待室管理第十一条接待室环境：1. 保持接待室整洁、舒适，物品摆放有序。

2. 定期进行清洁消毒，确保环境卫生。

3. 维护好接待室设施设备，发现问题及时报修。

第十二条文件资料管理：1. 接待室内文件资料应分类存放，标签清晰。

2. 对涉密文件资料，应采取保密措施，防止泄露。

3. 接待人员应妥善保管接待记录，定期归档。

第十三条接待室安全：1. 接待人员应熟悉接待室安全出口和消防设施位置。

2. 接待室内禁止吸烟、饮食，禁止携带易燃易爆物品。

3. 定期进行安全检查，确保接待室安全。

第五章违规处理第十四条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过等处分。

第十五条对故意泄露单位秘密或造成严重后果的，依法追究其法律责任。

第六章附则第十六条本制度由单位行政部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

接待室日常管理细则一、接待人员职责1. 接待人员应提前5分钟到达接待室，做好接待准备工作。

业务接待管理制度范文（2篇）

业务接待管理制度范文一、招待费的使用原则应遵循勤俭节约，不奢侈浪费的原则，并严格按照廉政建设的有关规定执行。

办公室为接待事务的归口管理部门，并负责接待费用的审核与控制。

二、招待费的基本标准1、厂级领导接待就餐，饭菜执行元/人标准。

2、科级领导接待就餐，饭菜执行元/人标准。

3、业务单位来厂维修、调试设备等工作的人员接待，执行____元/人的工作餐标准，不准饮酒。

4、厂级、局级以上人员，用酒标准在____元/瓶以内，科级以下人员用酒标准在____元/瓶以内。

陪餐人员少饮酒或不饮酒，____人以下，酒水控制在____瓶以内。

三、接待物品的领用及管理1、办公室负责日常接待物品的采购及领用，并负责建立接待物品的领用台帐；2、因联系工作使用招待物品时，由部门经理(科长)提出申请，经执行总经理(厂长)签字同意，总经理(厂长)或党委书记批准后，可到办公室签字领取。

确因特殊情况领导不在厂，可由执行总经理(厂长)同意后，到办公室借领，事后补办手续，未及时补办手续的，办公室核价后报财务科从工资中扣除。

3、因工作需要在外食宿的，先由业务部门报请执行总经理(厂长)签字同意，再报请总经理(厂长)或党委书记批准后，方可在外安排食宿，并及时通知办公室办理，需用酒水到办公室签字领取，剩余后及时交回，严禁弄虚作假。

四、陪客就餐要求1、招待时应依据标准严格掌握，食堂按标准安排就餐，未经批准超出标准的招待费自行承担，企业不予报销；2、严格控制陪餐人员，陪餐人员应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，严格控制陪餐人数，对应接待。

3、中午____必须事先在办公室登记备案，少饮酒或不饮酒，否则视为酒后上班。

4、接待人员凭就餐通知单接待，就餐后及时办理结账手续。

5、严禁私客公待，所有招待费支出必须是因公性质，否则一律不予报销。

五、费用结算1、结算程序。

接待部门账单签字→服务中心确认汇总→办公室审核→执行总经理(执行厂长)签字→总经理(厂长)、董事长签字→财务部(科)结算。

接待的管理制度

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

接待服务管理制度范本

接待服务管理制度范本第一章总则第一条为规范接待服务工作，提高接待服务水平，保障接待服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于所有接待服务人员，包括但不限于前台接待、礼宾接待、电话接待等。

第三条接待服务人员应具备一定的礼仪、沟通和服务技能，以及专业知识和背景。

第四条接待服务人员应严格遵守公司规章制度，恪守职业操守，维护公司形象。

第五条公司将定期开展接待服务培训，提升接待服务人员综合素质和专业能力。

第六条本制度由公司人力资源部门负责解释和管理。

第二章接待服务流程第七条接待服务人员在任何时候都应保持礼貌和亲和力，主动迎接客人。

第八条客人到达公司时，接待服务人员应立即上前打招呼，并询问客人需求，带领客人到达指定地点。

第九条接待服务人员应主动为客人提供必要的帮助和支持，确保客人的需求得到及时满足。

第十条在接待过程中，接待服务人员应耐心倾听客人的要求和意见，及时处理客人的问题。

第十一条接待服务人员应及时向客人介绍公司的产品和服务，增加客人对公司的了解度。

第十二条在客人离开公司时，接待服务人员应表达感谢之情，并向客人道别。

第三章接待服务规范第十三条接待服务人员应穿着整洁、得体，保持良好的形象。

第十四条在接待过程中，接待服务人员应注意细节，确保服务流程的顺利进行。

第十五条接待服务人员应保持言行一致，避免因个人情绪影响服务质量。

第十六条接待服务人员应遵守客户隐私，保护客户信息安全。

第十七条在接待过程中，接待服务人员应注意客户的情绪变化，适时调整服务态度。

第十八条接待服务人员应主动向客户介绍公司的产品和服务，提升客户的满意度。

第四章接待服务管理第十九条公司将建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量。

第二十条公司将对接待服务人员进行绩效考核，激励表现优秀的员工。

第二十一条公司将建立接待服务奖励制度，鼓励员工提升服务水平。

第二十二条公司将建立接待服务投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。

第二十三条接待服务人员应遵守工作纪律，严格执行工作要求，确保服务质量。

接待人员的日常管理制度

第一章总则第一条为加强接待工作管理，提高接待服务质量，树立良好的形象，根据我国相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有接待人员，包括正式员工、临时工和实习生。

第三条接待人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和本制度，树立服务意识，提高自身素质，确保接待工作的顺利进行。

第二章接待原则第四条以人为本，服务至上。

接待工作要以满足宾客需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、贴心的服务。

第五条严谨细致，周到全面。

接待工作要严谨细致，周到全面，确保接待活动顺利进行。

第六条诚实守信，公平公正。

接待人员要诚实守信，公平公正，不得以权谋私，损害单位利益。

第七条廉洁自律，拒腐蚀。

接待人员要廉洁自律，拒腐蚀，自觉抵制各种不良风气。

第三章接待流程第八条接待前准备1. 接待人员接到接待任务后，应立即向部门负责人报告，并详细了解接待对象的基本情况、接待目的、活动安排等。

2. 根据接待对象的需求，制定接待方案，包括接待地点、接待时间、接待内容、接待方式等。

3. 准备接待所需物资，如礼品、纪念品、宣传资料等。

4. 安排接待车辆、餐饮、住宿等事宜。

第九条接待过程中1. 接待人员应提前到达接待地点，做好接待前的准备工作。

2. 按照接待方案，热情、周到地接待客人，确保接待活动顺利进行。

3. 与客人保持良好的沟通，了解客人需求，及时解决问题。

4. 注意仪容仪表，保持良好的精神状态，展示单位形象。

5. 接待过程中，不得擅自离岗，如有特殊情况，需向部门负责人请假。

第十条接待结束后1. 收集客人反馈意见，对接待工作进行总结，提出改进措施。

2. 对接待过程中出现的问题进行整改，确保类似问题不再发生。

3. 整理接待资料，归档备查。

第四章接待人员要求第十一条爱岗敬业，勤奋学习。

接待人员要热爱接待工作，勤奋学习，不断提高自身业务能力和综合素质。

第十二条遵纪守法，严守秘密。

接待人员要严格遵守国家法律法规，严守单位秘密，不得泄露客人的隐私。

客户接待员日常管理制度

一、总则为提高客户接待员的服务质量，规范客户接待工作流程，树立良好的企业形象，特制定本制度。

本制度适用于公司所有客户接待员。

二、职责与权限1. 职责（1）负责公司客户的接待、咨询、解答等工作。

（2）负责维护公司形象，树立良好的服务态度。

（3）负责处理客户投诉，及时向上级汇报。

（4）负责收集客户意见，为部门领导提供决策依据。

（5）负责与其他部门沟通协调，确保客户需求得到满足。

（6）负责完成领导交办的其他工作任务。

2. 权限（1）有权拒绝不符合公司规定的客户要求。

（2）有权对服务质量不高、态度恶劣的客户进行批评教育。

（3）有权向上级汇报客户投诉、意见等情况。

三、服务规范1. 仪容仪表（1）着装整洁，符合公司规定。

（2）保持头发整洁，不留长指甲、不涂指甲油。

（3）佩戴工牌，保持仪容端庄、大方。

2. 服务态度（1）热情、友好、礼貌，对待客户一视同仁。

（2）耐心解答客户问题，不得敷衍了事。

（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户。

3. 服务流程（1）接听电话时，先自报家门，然后询问客户需求。

（2）接待客户时，主动引导客户至接待区，提供座位。

（3）认真听取客户需求，详细记录客户信息。

（4）根据客户需求，提供相应的服务。

（5）服务结束后，主动询问客户满意度，征求客户意见。

四、客户投诉处理1. 接到客户投诉时，应立即停止手头工作，认真听取客户意见。

2. 对客户投诉内容进行记录，并询问客户联系方式。

3. 将客户投诉情况及时汇报给上级领导，并协助上级领导处理投诉。

4. 在处理投诉过程中，保持冷静、耐心，不得与客户发生争执。

5. 客户投诉处理结束后，及时将处理结果反馈给客户。

五、客户意见收集1. 定期向客户发放调查问卷，了解客户对公司服务的满意度。

2. 收集客户意见后，及时整理、分析，形成报告。

3. 将客户意见报告提交给上级领导，为部门决策提供依据。

4. 对客户意见进行分类、归纳，找出问题根源，制定改进措施。

六、培训与考核1. 公司定期对客户接待员进行业务培训，提高服务技能。

接待管理制度（精选17篇）

接待管理制度（精选17篇）接待管理制度篇1为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。

一、前台值班接待1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。

2、前台值班接待员必须清楚自己班次(详见附件)，不许私自换班。

如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。

外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排，前台值班接待员不得外出。

私事不得离岗。

3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。

铃响三声内接听。

接听电话时用规范的语气说：“您好，圣玛静心健康管理中心!”。

来电人提出要求，须记录的必须及时记下。

如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

注意语速平和。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。

5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

6、保持接待区域的环境清洁。

进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。

9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。

不得在前台吃食物。

前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、来访接待流程来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证饮水机时刻有水。

来访中：起立——问询——安排接待——送客1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑;2、问询——语气轻柔：“您好!请问您找谁?”“是否有预约?”等;对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

3、安排接待——了解拜访原因，给予正确接待①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓?请问是哪家公司?”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。

②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座;③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等;并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

公司入户接待管理制度范本

第一章总则第一条为加强公司入户接待工作管理，提高工作效率，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有对外接待工作，包括客户、合作伙伴、政府官员等来公司参观、洽谈、交流等活动。

第三条入户接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到，尊重客人；2. 讲究礼仪，规范服务；3. 勤俭节约，合理使用资源；4. 保密安全，确保信息安全。

第二章组织与管理第四条公司设立接待管理部门，负责入户接待工作的组织、协调和监督。

第五条接待管理部门职责：1. 制定入户接待工作计划，包括接待时间、地点、人数、接待内容等；2. 安排接待人员，负责接待工作的具体实施；3. 检查接待过程中的服务质量，确保接待工作顺利进行；4. 对接待工作进行总结，提出改进措施。

第六条各部门应积极配合接待管理部门开展接待工作，确保接待任务按时完成。

第三章接待程序第七条接待前准备：1. 接待管理部门根据接待计划，提前与客人联系，确认接待时间、地点及所需资料；2. 接待人员应熟悉接待流程，了解公司基本情况及业务领域；3. 准备接待所需的场地、设备、资料等。

第八条接待过程中：1. 接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作；2. 按照接待流程，热情迎接客人，引导客人进入接待场所；3. 在接待过程中，注意观察客人需求，及时提供帮助；4. 保持良好的沟通，了解客人需求，解答疑问；5. 接待结束后，与客人道别，感谢客人来访。

第九条接待结束后：1. 接待管理部门对接待工作进行总结，评估接待效果；2. 收集客人反馈意见，提出改进措施；3. 整理接待资料，归档保存。

第四章接待标准与费用第十条接待标准：1. 接待场地：宽敞、整洁、舒适，符合接待要求；2. 接待设备：齐全、完好，满足接待需求；3. 接待人员：具备良好的职业素养和服务意识；4. 接待内容：符合公司形象，体现公司实力。

第十一条接待费用：1. 接待费用应严格按照公司财务制度执行，合理使用；2. 接待费用包括场地租赁、设备使用、接待人员工资等；3. 接待费用需提前向接待管理部门申请，经审批后方可使用。

接待室使用管理制度

接待室使用管理制度1. 背景介绍为了提高公司内部接待工作的效率和专业性，增强公司形象，特制定本接待室使用管理制度。

2. 接待室使用范围接待室主要用于接待公司客户、合作伙伴以及其他来访人员。

同时也可作为内部会议、活动等场所使用。

3. 使用规定3.1 预约使用所有公司员工在使用接待室前，必须提前预约，并在预约系统中登记相关信息。

3.2 使用时间接待室的使用时间为工作日上午8:00至下午6:00，不包括法定节假日。

3.3 使用期限每次使用接待室的时间不超过4小时，如需延时使用须提前向接待室管理员申请并得到批准。

3.4 使用人员3.4.1 接待客户或合作伙伴时，必须由相关部门的负责人或指定人员陪同，3.4.2 内部会议或活动时，需由组织者负责邀请参与人员。

3.5 使用要求3.5.1 使用接待室前，必须保持整洁和卫生，需要时可提前与接待室管理员确认并提供相应的服务。

3.5.2 使用设备和物品应当谨慎使用，如有损坏需及时报告并承担相应的赔偿责任。

3.5.3 使用期间，严禁吸烟、饮食，不得带宠物进入接待室。

3.5.4 使用结束后，必须自觉清理场地，并保证设备和物品完好无损。

4. 监管责任4.1 接待室由接待室管理员负责日常管理和维护，并对接待过程进行监督和协助。

4.2 公司部门负责人应当对本部门内的员工使用接待室进行管理，并确保他们遵守接待室使用管理制度的规定。

4.3 公司领导应当对接待室使用情况进行定期检查，并对不遵守规定的行为进行纠正和处理。

5. 处罚措施5.1 对于违反接待室使用管理制度的行为，将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、扣除绩效、追究法律责任等。

5.2 对于恶意破坏设备和物品的行为，将按照公司相关制度进行处理，必要时追究法律责任。

6. 其他规定6.1 接待室使用管理制度将不定期进行修订和完善，由公司领导审批通过后执行。

6.2 接待室使用管理制度的具体实施细则由接待室管理员负责起草并上报公司领导审批通过后执行。

接待室使用管理规定范文（二篇）

接待室使用管理规定范文第一章总则为了规范接待室的使用，提高工作效率，保持接待室的良好秩序，根据相关法律法规，制定本管理规定。

第二章接待室的使用范围1. 接待室主要用于接待访客和举办会议、培训等活动。

2. 接待室不对外出租或出借，仅供本单位内部人员和经许可的访客使用。

第三章使用规定1. 接待室开放时间为每个工作日的8:00至18:00，除非特殊情况，否则不开放在上班时间之外使用。

2. 入场前，请出示有效的工作证件或访客证件，并进行登记。

未经登记的人员禁止进入接待室。

3. 在接待室内参与会议、培训等活动的人员，应按时参加，不得迟到或早退。

迟到超过15分钟的，需提前向相关人员请假，否则会被视为缺席处理。

4. 接待室内禁止吸烟、喧哗和乱扔废弃物。

请保持接待室的整洁和安静。

5. 使用接待室设备和物品时，请保持良好的使用状态，如有损坏或丢失，请及时向相关部门报告并承担相应责任。

第四章会议及培训活动的管理1. 会议或培训活动的申请应提前至少两个工作日提交给接待室管理员，包括活动名称、时间、参与人员名单等。

2. 会议或培训活动结束后，责任人应主动向接待室管理员交还钥匙，并确保接待室的清洁和设备的正常使用。

3. 会议或培训活动期间，责任人应履行会议主持、记录等职责，并确保会议秩序良好、按时结束。

第五章安全管理1. 接待室内应设置紧急出口标识，并保持通畅，确保人员在紧急情况下能够迅速疏散。

2. 接待室内应配备基本的急救设备，并定期进行检查和更换。

如发生意外事故，责任人应及时报警并采取紧急救助措施。

3. 紧急情况下，责任人应尽快向上级汇报，并按指示采取相应措施。

第六章外来访客接待管理1. 外来访客应事先向接待室管理员提出申请，并提供有效证件。

接待室管理员应核实身份并记录相关信息。

2. 外来访客的接待应由本单位相关人员负责，并指定接待人员进行陪同和引导。

3. 外来访客在接待室内的行为应符合公共秩序，不得干扰他人的正常工作。

接待招待工作管理制度范本（通用6篇）

接待招待工作管理制度接待招待工作管理制度范本（通用6篇）随着社会不断地进步，制度起到的作用越来越大，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的接待招待工作管理制度范本（通用6篇），希望能够帮助到大家。

接待招待工作管理制度1一、总则第一条为进一步加强公司业务招待管理、规范招待费报销审批流程、有效控制公司的业务招待费支出、提高公司的经营管理水平，制定本制度。

第二条本公司所有的员工，适用本制度。

第三条各部门及员工应本着真实、必要、节约、合理的原则支付各项招待费用。

二、业务招待管理规定第四条本制度所称业务招待是指各单位为了业务拓展、协调及维护社会关系等进行必要的社会活动。

第五条业务招待开支范围(一)为接待客户及其他有关人士准备的餐饮等活动;(二)为接待客户及其他有关人士购买的必要的礼品;(三)因商务需要而安排客户及其他有关人士进行考察;(四)其它必要的招待费用。

第六条业务招待费申请流程(一)每次业务招待前应详细填写《业务招待审批表》相关事项并向上级主管进行申请，凡是事先未经申请获批的业务招待费一律不得报销;(二)特殊情况下申请人若不便获得书面批准，则必须通过电话、手机信息及电子邮件方式获得上级批准后方可开支业务招待费;(三)公司业务招待费每次开支金额小于500元的，由申请人部门经理批准;开支金额满500元不满3000元的，由分管副总审批;招待费开支金额满3000元以上的，须再向总裁/董事长审批;(四)长期驻外的公司员工原则上不得报销任何业务招待费(特殊情况下应按流程申请获批后方可支出业务招待费)。

第七条禁止报销的业务招待费(一)因个人原因或事务发生的招待费用不得报销;(二)各公司或部门超过当月、季度或年度预算的业务招待费不得报销，特殊情况由总裁/董事长审批报销;(三)虚拟招待名目或对象的业务招待费不得报销;(四)未批注或无法说明交际招待对象及用途的业务招待费不得报销;(五)虚列、多报的业务招待费不得报销;(六)无法提供真实、有效票据的业务招待费不得报销;(七)不具备签单权限的人签署的业务招待费结算金额不得报销;(八)若经批准接受外部单位邀请参加旅游性质的考察或会议期间发生的招待费用不得报销。

招待所管理制度模板(2篇)

招待所管理制度模板一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。

三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。

五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。

八、本制度自____年____月____日起执行。

招待所管理制度模板（二）一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。

二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。

三、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，四、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。

五、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。

玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。

六、公用茶具每日清洗消毒。

茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。

七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。

八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。

九、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。

十、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。

十一、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。

十二、电视、空调、沙发、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。

接待客人工作日常管理制度

第一章总则第一条为规范接待客人工作，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有参与接待客人工作的员工。

第三条接待客人工作应以客户为中心，以公司利益为重，做到热情、礼貌、周到、高效。

第二章接待准备第四条接待前，接待人员应详细了解客人信息，包括姓名、性别、职务、来访目的、行程安排等。

第五条根据客人信息，提前准备好接待所需的资料、设备、场地等。

第六条确保接待场地整洁、舒适、安全，符合公司形象。

第七条提前了解客人可能提出的问题，准备好相应的解答和解决方案。

第三章接待流程第八条接待客人时，接待人员应站立迎接，微笑致意，主动问好。

第九条引导客人至接待室或会议室，确保客人舒适就座。

第十条为客人提供茶水、饮料等，确保客人得到充分的休息。

第十一条在客人介绍自己的来意时，认真倾听，做好记录。

第十二条对客人的提问和要求，给予耐心、细致的解答，如有不清楚的地方，及时向上级汇报。

第十三条在接待过程中，注意观察客人的情绪变化，适时调整接待策略。

第十四条客人离开时，主动送至公司门口，礼貌道别。

第四章接待记录第十五条接待结束后，及时填写接待记录表，内容包括客人信息、接待时间、接待内容、处理结果等。

第十六条将接待记录表存档，以备查询。

第五章服务规范第十七条接待人员应穿着整洁、大方，符合公司形象。

第十八条接待人员应保持良好的职业素养，不得在接待过程中出现迟到、早退、擅自离岗等现象。

第十九条接待人员应遵守公司保密制度，不得泄露客人信息和公司商业秘密。

第二十条接待人员应积极参加公司组织的培训活动，提高自身业务能力和服务水平。

第六章奖惩制度第二十一条对在接待工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表扬和奖励。

第二十二条对在接待工作中出现失误、影响公司形象的员工，进行批评教育，情节严重的，给予处罚。

第二十三条对违反本制度的员工，按照公司相关规章制度进行处理。

第七章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。

接待室使用管理规定(二篇)

接待室使用管理规定第一章总则第一条为规范接待室的管理，提高接待服务质量，保障工作秩序，制定本规定。

第二条接待室是指用于接待来访人员的场所，是单位对外开放的窗口。

接待室的管理涉及接待室的使用、维护、装饰、安全等方面。

第三条本规定适用于所有使用接待室的单位及其工作人员。

任何单位和个人都必须遵守本规定。

第四条使用接待室的单位应严格遵守国家法律法规和单位规章制度，维护接待室的工作秩序和管理顺序。

第五条接待室的使用要以服务为宗旨，对来访人员提供便利、高效、礼貌的接待服务。

第六条接待室的使用管理要遵循公平、公正、公开的原则，对来访人员一视同仁，不得因身份、地位、权力大小等因素差异对待。

第七条建立健全接待室的信息管理制度，保障来访人员的信息安全和隐私。

第八条接待室使用管理要与单位其他工作部门密切配合，保持信息通畅和工作衔接。

第九条接待室的值班人员要做到服务热情、态度友好、工作细心，为来访人员提供周到的服务。

第十条接待室的装修和陈设要整洁、大方、雅观，根据单位形象和特点进行合理的装饰。

第十一条接待室的设施设备要齐全、先进，能满足来访人员的需求，保证接待工作的顺利进行。

第十二条接待室的安全管理非常重要，要保证来访人员的人身和财产安全，预防各种事故和突发事件的发生。

第二章接待室的使用第十三条接待室的使用应事先预约，并按照规定的时间、地点进行。

第十四条接待室的使用要遵守接待室的管理规定，不得擅自改变接待室的布局、摆放物品等。

第十五条接待室的使用者要保持接待室的整洁卫生，不得在接待室内吸烟、乱丢垃圾等。

第十六条接待室的使用者要爱护接待室设施设备，不得损坏接待室的财物。

第十七条接待室的使用者要遵守单位的保密制度，不得泄露任何机密信息。

第十八条接待室的使用者要遵守单位的安全规定，不得擅自进入或占用不属于自己权限的区域。

第三章接待室的维护第十九条接待室的维护工作由专人负责，定期清理、除尘、消毒等，保持接待室的清洁卫生。

第二十条接待室的家具、装饰物等应定期保养和更换，保持良好的使用状态和外观。

接待人员日常管理制度

第一章总则第一条为规范接待人员工作行为，提高接待工作效率，树立良好的单位形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体接待人员。

第三条接待人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度及本制度的相关规定。

第二章工作职责第四条接待人员负责单位内外来访人员的接待工作，包括但不限于以下职责：1. 熟悉单位基本情况，了解单位各部门职能；2. 接待来访人员时，礼貌热情，积极主动；3. 及时向领导汇报来访人员的意图和要求；4. 协助领导安排来访人员的活动；5. 负责来访人员的签到、登记、送行等工作；6. 维护单位内部秩序，确保来访人员的安全；7. 完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作纪律第五条接待人员应严格遵守以下纪律：1. 严谨细致，认真负责，确保接待工作顺利进行；2. 遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗；3. 保守单位秘密，不得泄露工作信息；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得接受来访人员的宴请、礼品等；6. 接待过程中，不得使用侮辱性、歧视性语言；7. 遇有紧急情况，应立即报告领导，并协助处理。

第四章工作流程第六条接待工作流程如下：1. 接待人员接到来访通知后，应立即了解来访人员的基本信息，包括姓名、单位、职务、来访目的等；2. 根据来访人员的要求，协助领导安排接待时间和地点；3. 接待来访人员时，引导其至指定地点，并向领导汇报来访情况；4. 协助领导与来访人员进行交流，确保交流顺畅；5. 接待结束后，向领导汇报接待情况，并做好接待记录；6. 对来访人员表示感谢，并送至出口。

第五章奖励与处罚第七条对工作表现突出、成绩显著的接待人员，给予表彰和奖励。

第八条对违反本制度规定，影响单位形象或造成不良后果的接待人员，按照以下规定予以处罚：1. 警告：对轻微违规行为，给予警告；2. 记过：对严重违规行为，给予记过；3. 离职：对情节严重、屡教不改的，给予离职处理。

第六章附则第九条本制度由单位行政部门负责解释。

公务接待管理制度范本（2篇）

公务接待管理制度范本第一章总则第一条为规范公务接待行为，加强公务接待管理，提高公务接待效能，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条公务接待是指行政机关、事业单位、企事业单位等接待来访人员参观、考察、交流等活动。

第三条公务接待应遵循公开、公正、廉洁、经济的原则，保障来访人员合法权益，维护公务形象。

第四条本制度适用于本单位的所有公务接待活动。

第二章接待第五条公务接待应当事先进行合理安排，明确接待目的、内容、方式、时间和地点。

第六条公务接待应当根据来访人员身份、职务、需要提供必要的接待服务和待遇。

第七条公务接待应当遵循节约原则，合理控制接待费用。

接待费用应当按照相关规定报销，并进行合规审批。

第八条公务接待应当与本单位职能和业务相关，提供必要的宴请、运输、住宿等服务。

第三章接待考察第九条公务接待考察是对来访人员进行实地调研、考察、访问等活动。

接待考察应当有具体的目的和计划，并按照相关程序进行组织和实施。

第十条接待考察的费用，应当严格控制。

接待考察的交通、住宿、餐饮等费用应当按照相关规定支付。

第十一条接待考察的行程、安排应当合理。

接待考察人员的安全保障工作应当得到重视，确保其人身安全。

第四章接待规范第十二条公务接待应当尊重来访人员的意愿和习惯，提供周到的服务。

第十三条公务接待应当注重礼仪，在接待过程中注意言谈举止，不得出言冒犯或侮辱来访人员。

第十四条公务接待应当确保接待场所的整洁、舒适、安全，提供必要的设施和服务。

第十五条公务接待餐饮应注重营养、卫生，合理安排食品搭配，不浪费粮食。

第五章接待管理第十六条公务接待工作应有专人负责，制定详细的接待计划并组织实施，并定期总结、评估接待工作。

第十七条公务接待活动应当有相关文件记录，包括接待函、接待报告等。

第十八条公务接待人员应当按照相关规定接受培训，提高接待素质和服务能力。

第十九条公务接待活动应进行事前督导和事后评估，及时发现问题并采取措施解决。

第六章接待责任第二十条接待人员应当保持良好的工作状态，及时解答来访人员的疑问，提供帮助和支持。

接待室使用管理规定模版（二篇）

接待室使用管理规定模版一、总则1. 为了提供高效、有序的接待服务，保障来访人员的正常需求和公司的形象，特制定本管理规定。

2. 本规定适用于公司接待室的使用管理。

3. 所有接待室使用人员（以下简称用户）必须遵守本规定，如有违反将承担相应的责任。

二、接待室使用权限1. 只有经过授权的员工才能使用接待室，并提供相关证明材料。

2. 用户需提前向相关部门申请使用接待室，并按照指定程序获得使用权限。

3. 接待室使用权限可根据需要进行调整，调整前需提前通知用户。

三、接待室使用注意事项1. 使用接待室的用户应确保房间内的设备设施如电视、灯光、空调、音响等正常使用，并在使用后关闭。

2. 使用接待室的用户应保持室内整洁，不得随意乱扔垃圾或移动室内摆设。

3. 用户应遵守公司的安全相关规定，不得进行危险活动或将危险物品携带入接待室。

4. 用户应合理使用接待室内的饮用水、饮料和茶点等，不得浪费或私自取用他人的物品。

5. 用户应保持室内安静，避免影响其他人员的工作，不得大声喧哗或播放音乐声音过大。

6. 用户应尊重接待室的公共空间，不得擅自占用他人预定或使用的座位或设施。

7. 用户不得在接待室内从事与公司业务无关的活动，不得进行商业招待或牟利行为。

8. 用户应当遵守互联网使用规定，不得浏览、发布、传播违法、有害、淫秽或反动的内容。

四、接待室使用时间1. 接待室的使用时间为每周一至周五，早上8点至晚上6点。

2. 在工作日以外需要使用接待室的情况，用户需提前向相关部门申请并获得批准。

五、接待室维护责任1. 用户在使用接待室期间，应当妥善保管房间内的设备设施，并如实反馈设备设施的异常情况。

2. 用户不得擅自移动或调整接待室内的设备设施，如有需要应提前向相关部门申请并获得批准。

3. 用户应当爱护接待室的公共设施和装饰，不得进行损坏或破坏行为。

六、违规处理1. 对于违反本规定的用户，将视情节轻重采取相应的处理措施，包括但不限于口头批评、书面警告、停用接待室使用权限等。

接待室使用管理规定范本

接待室使用管理规定范本第一章总则第一条为了规范接待室的使用，提高工作效率，保障工作秩序，特制定本管理规定。

第二条接待室是本单位对外接待来访人员、集中办公、开展会议等的场所，是本单位的窗口和门面，必须加强管理，确保其正常使用。

第三条本管理规定适用于本单位内的所有接待室。

第二章接待室的使用权限第四条接待室的使用权限由本单位主管领导批准，并在接待室门口进行公示。

未经批准的人员不得擅自使用接待室。

第五条接待室的使用权限分为特权使用、限时使用和公共使用三种。

第六条特权使用是指本单位主管领导及其授权的人员可随时使用接待室，并具有优先使用权。

第七条限时使用是指其他本单位工作人员可以在特定时间段使用接待室，但每次使用时间不得超过2小时。

第八条公共使用是指接待室在没有特权使用和限时使用的情况下，可以为其他单位和公务人员提供使用。

第三章接待室的管理责任第九条本单位主管领导对接待室的管理负有直接责任，并委托相关部门具体负责接待室的日常管理工作。

第十条接待室的管理部门应制定详细的管理制度，明确管理职责和工作流程，并进行宣传和培训，确保管理规定的贯彻执行。

第四章接待室的使用流程第十一条需要使用接待室的人员应提前向接待室的管理部门申请，并填写《接待室使用申请表》。

第十二条接待室的管理部门收到申请后，应及时审核申请材料，并按照权限进行审批。

第十三条审批通过的申请，管理部门应将申请人及使用时间记录在《接待室使用登记簿》上，并通知申请人合理使用接待室。

第十四条使用接待室的人员应在规定时间内到达接待室，并遵守接待室的使用规定。

第十五条使用接待室的人员不得擅自搬动接待室内的物品和设备，不得损坏接待室内设施，不得影响他人正常使用接待室。

第十六条使用接待室结束后，申请人应将接待室内的物品和设备恢复原状，并保持接待室的整洁。

第五章接待室的设施设备管理第十七条接待室的设施设备应定期检查和维护，确保正常使用。

第十八条接待室的设施设备管理由接待室的管理部门负责，并与维修部门协调进行维护和修理。

公司入户接待管理制度范本

第一章总则第一条为规范公司入户接待工作，提升公司形象，确保接待工作高效、有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部及对外所有入户接待活动。

第三条入户接待工作应遵循以下原则：1. 热情周到，尊重客户；2. 讲究礼仪，维护公司形象；3. 严谨高效，确保接待质量；4. 勤俭节约，合理使用接待资源。

第二章接待职责第四条公司行政部为入户接待工作的归口管理部门，负责接待工作的统筹安排、组织实施和监督考核。

第五条各部门负责人为入户接待工作的第一责任人，负责本部门接待工作的具体实施。

第六条接待人员应具备以下条件：1. 热情大方，具有良好的沟通能力；2. 熟悉公司业务，具备一定的专业知识；3. 具备一定的礼仪素养，能够应对各种突发状况。

第三章接待类型与标准第七条入户接待分为以下几种类型：1. 客户来访：包括业务洽谈、项目合作、技术交流等；2. 合作伙伴来访：包括供应商、经销商、合作伙伴等；3. 政府部门及行业组织来访：包括政策咨询、业务指导、调研考察等；4. 公司内部来访：包括上级领导视察、部门间交流等。

第八条接待标准：1. 客户来访：提供舒适的接待环境，安排专人陪同，确保接待活动顺利进行；2. 合作伙伴来访：根据对方级别和来访目的，提供相应级别的接待；3. 政府部门及行业组织来访：按照相关规定和礼仪要求进行接待；4. 公司内部来访：确保接待活动不影响正常工作秩序。

第四章接待程序第九条接待申请：来访单位或个人提前与接待部门联系，填写《接待申请表》，明确接待时间、地点、人数、目的等信息。

第十条接待安排：接待部门根据《接待申请表》内容，制定接待方案，报部门负责人审批。

第十一条接待实施：接待人员按照接待方案，确保接待活动顺利进行。

第五章接待费用管理第十二条接待费用包括交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等。

第十三条接待费用严格按照公司财务制度执行，合理使用，不得超标准、超范围。

第十四条接待费用报销需提供正规发票，经部门负责人、分管副总、财务总监审批后，方可报销。