护理工作礼仪(韦仕兰)ppt课件
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护士工作礼仪PPT课件
2020/4/2
2020/4/2
第一节 门诊护士工作礼仪
二、护理治疗工作中的礼仪 （一）治疗前应礼貌对病人
治疗措施的科学解释（知情权）
（二）治疗操作时严格按照操作规程
保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以 礼相待。 “顾客永远是正确的”
（三）门诊治疗结束离去前
需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法 ，并送上祝福。
2020/4/2
课时目标
1.知道护理工作中门诊、急诊、病房 、手术室等护士工作礼仪
2.通过学习更加提高热心服务意识
2020/4/2
第四章 护理工作礼仪
护理工作是爱心和艺术的结合，是护士保护和促进人类健康的 白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景 ，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑容，都必须符合护理专业礼仪 规范的要求。
2020/4/2
第三节 病房护士工作礼仪
三、病人出院护理礼仪
出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持
，找出不足对病人表示歉意 出院时的指导
指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随 访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间 出院送别的礼节
医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼
2020/4/2
第二节 急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪
1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以 适当的安慰和解释
2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐 心而富有关爱之情
2020/4/2
病人：“没有，喝热水是不是对体温有影响 ”？ 护士；“是的，这会使体温升高。好，我先给您测体温 病人：“我自己来吧”。
2020/4/2
第一节 门诊护士工作礼仪
二、护理治疗工作中的礼仪 （一）治疗前应礼貌对病人
治疗措施的科学解释（知情权）
（二）治疗操作时严格按照操作规程
保持举止有度，言谈有礼病人挑刺保持冷静、耐心，始终以 礼相待。 “顾客永远是正确的”
（三）门诊治疗结束离去前
需按医嘱的交代后，对病人嘱咐注意保重身体，联系办法 ，并送上祝福。
2020/4/2
课时目标
1.知道护理工作中门诊、急诊、病房 、手术室等护士工作礼仪
2.通过学习更加提高热心服务意识
2020/4/2
第四章 护理工作礼仪
护理工作是爱心和艺术的结合，是护士保护和促进人类健康的 白衣天使，在护理服务中，礼仪规范将成为护理服务工作的一道风景 ，接诊时护理工作的言谈举止，音容笑容，都必须符合护理专业礼仪 规范的要求。
2020/4/2
第三节 病房护士工作礼仪
三、病人出院护理礼仪
出院前的祝辞 对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医 院的支持
，找出不足对病人表示歉意 出院时的指导
指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗：如何服药、随 访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间 出院送别的礼节
医嘱、健康指导、送门口、祝贺、手礼
2020/4/2
第二节 急诊护士工作礼仪
二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪
1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以 适当的安慰和解释
2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐 心而富有关爱之情
2020/4/2
病人：“没有，喝热水是不是对体温有影响 ”？ 护士；“是的，这会使体温升高。好，我先给您测体温 病人：“我自己来吧”。
护士礼仪_ppt课件
礼仪的由来
西方礼仪的起源与发展
脱帽礼的形成 毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序” 亚里士多德 “德行就是公正”
尊敬原则
尊敬是礼仪的感情基础 只有尊敬别人，才能得到别人的
尊敬
真诚原则
要以诚相待。表里如一
不要用虚伪的客套来敷衍
患者 要“存乎心”，“发乎言” 不要表面上口吐莲花，实 际上冷若冰霜
可行性--- 礼仪规范具体可行
二、护理礼仪的作用
有助于护士个人形象的塑造
有 助 于 职 业 形 象 的 塑 造
造塑的象形业职于助有
有 助 于 密 切 护 患 关 系
有 助 密 切 护 患 关 系
有 助 于 医 护 关 系 的 融 洽
三、护士职业形象的培养
扎实的 理论知识
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护士的仪表礼仪
仪表 : 通常是指人的外观、外貌 。其中主要 是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。
思考题
2、礼仪有哪些特征和功能？ 3、护理礼仪包含哪些内容？ 4、护理礼仪应遵循哪些原则？ 5 、学习护理礼仪有什么意义和作
护理涉外礼仪
是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍 ⑴先将男士介绍给女士 ⑵先将年幼者介绍给年长者 ⑶先将职务低者介绍给职务高者 ⑷先将客人介绍给主人 ⑸晚到者介绍给早到者
礼仪的的起源与发展 起源于原始社会 早期的宗教与祭祀活动，即早 期的宗教礼仪 出现早期的婚姻、政治礼仪等 习俗——习惯——礼仪
接电话时有问候声
患者出院有送声
《护理礼仪》PPT课件
护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两 腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟 抬起，前脚掌着地，臀部 要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
54
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他， 听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪 ：
护士礼仪PPT课件PPT34页
•
是医院和患者之间架起友谊的桥梁;
•
是塑造医院形象的基础;
1.
是医院形象的体现。
2
护理礼仪的内容
• 护理仪表和风度礼仪 • 护理服饰礼仪 • 护理举止礼仪 • 护理语言礼仪 • 护理社交礼仪
3
护士的仪表礼仪
仪表:
通常是指人的外观、外貌。其中主要
是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪表都会引
起交往对象的特别关注,并将影响对他
观察病人的病情变化。
14
（五）拾件物品
15
（六）引导指示
引导者应位于 被引导者的左前 方1m左右，若是 并行引导则应位 于被引导者的左 恻。
16
（七）搀扶帮助
17
护理语言的礼仪
• 交流思想 • 沟通情感 • 建立联系 • 消除隔阂 • 协调关系 • 促进合作
18
护理语言的特点
• 准确：言简意赅，表达的意思清楚易懂。 • 轻声简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 平易近人：态度和蔼，换位思考，
21
思考题
22
思考题
1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)
23
思考题
1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)
答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
24
思考题
1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)
答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
4、护理语言的特点?(提示：3小点)
29
思考题
1、护理礼仪包含哪些内容？(提示：5小点)
答：护理仪表和风度礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、语言礼仪、社交礼仪。
2、护理礼仪的作用？(提示：5小点)
护理工作礼仪 PPT课件
护理工作礼仪 PPT课件L o g o教学目标3. 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范 3. 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范能在护理操作中体现出护理礼仪规范2. 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
1. 1.了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求 1. 1.了解护理工作礼仪的基本要求了解护理工作礼仪的基本要求内容简介343内容简介内容简介1护理操作礼仪护理操作礼仪患者入院护理礼仪患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪患者出院护理礼仪尊重人格、权利、隐私尊重人格、权利、隐私1. 1.得体的得体的““称谓称谓””2. 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3. 3.注意与患者交谈时的地点注意与患者交谈时的地点4. 4.维护患者的身体隐私权维护患者的身体隐私权5. 5.进入患者的房间要经过患者的同意进入患者的房间要经过患者的同意6. 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7. 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人1. 1.保持言行一致、表里如一保持言行一致、表里如一2. 2.诚实，不使用欺骗手段诚实，不使用欺骗手段3. 3.充满自信而不自负充满自信而不自负1. 1.建立良好的第一印象建立良好的第一印象2. 2.仪表端庄、言谈礼貌仪表端庄、言谈礼貌3. 3.礼貌对待异性患者礼貌对待异性患者1. 1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。
的临床经验是前提。
2. 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风镇静果断、机智敏捷的工作作风把自己放在对方的位置上来看问题把自己放在对方的位置上来看问题--- ---““我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是, 让你感到失望，是不是,””--- ---““我想我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这, 还让我留在这,””--- ---““我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是, 得我们让你感到失望，是不是,””----- -----仪表端庄、举止行为规范仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍细致介绍语言文明得体语言文明得体((11)起立面向患者， )起立面向患者，面带微笑，致以问候面带微笑，致以问候((22)展示护士的体态 )展示护士的体态礼仪礼仪((33))让病人先坐下来让病人先坐下来---- ----语言文明得体语言文明得体注意语气、措辞注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受学会正确表达内心感受围绕健康主题围绕健康主题礼貌离开礼貌离开1. 1.多用多用““请请”“ ”“谢谢谢谢””，，避免用避免用““不准不准”“ ”“必须必须””2. 2.注意听弦外之音注意听弦外之音3. 3.避免用医学术语避免用医学术语1. 1.与疾病相关的话题为主与疾病相关的话题为主2. 2.介绍相关健康知识介绍相关健康知识3. 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题患者感兴趣的、轻松愉快的话题4. 4.同种疾病患者的康复实例同种疾病患者的康复实例-- --““谢谢您的配合～谢谢您的配合～””-- --““您现在可以休息了，我待会再您现在可以休息了，我待会再来看你～来看你～””-- --““呼叫铃在这里，你有什么不舒呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。
护理礼仪护士工作礼仪ppt课件
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全 时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾 平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价 是否有新意。
4．职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法
护理工作礼仪培训课件(PPT 41页)
3.对工作中的不足之处表 示歉意
4.表达出院后一如既往的 关怀
--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您 的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝 贺您！”
--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对 我们的工作有什么意见，请留下！”
--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设 法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解 与配合，如有关照不够，请多包涵！”
不做乘排车序
乘车礼节
判断正误？
互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组，2分钟）情景
1、预约； 2、时间恰当； 3、认真准备（礼物、穿着）； 4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知； 5、进门有礼：敲门，换鞋或鞋套，随身物品放置； 6、做客有方：指定位子坐下，享用并称赞茶水点心，布局（坐姿，
4.维护患者的身体隐私权； 5.进入患者房间要经其同意； 6.不翻阅患者私人物品；不嘲笑、议论； 7.患者病情不告诉与治疗护理无关的人。
见面 介绍
1、立即起身，面向患者，微笑问候； 2、让病人先坐下来； 3、展示护士温和礼貌。
1、不同年龄采取不同方式； 2、强化姓氏、自己的职责； 3、多用病人喜欢的称呼（她们叫我燕子）； 4、找一些谈得来的闲聊话题；（学生问专业，爱好） 5、满足病人被认识的需要。
请把你的手臂伸给我看一看可以吗？
很好，那就选择右手吧。
那你先休息，我去准备一下。
考核2
【 鼻饲操作 语言沟通】
【 操作完毕的语言 沟通】
•护士：王老师，现 在胃管我已经给你
【 拔管时的语言沟通】
护士：王老师，现在你的口腔已经愈合了，可以从口腔进食了，我现在遵医嘱给 你拨胃管了。
现在胃管已经给你拨出来了，请问你有没有什么不舒服呢？ 病人：没有。 护士：好，一会你就可以进食了，注意循序渐进，不要着急，先进食流质饮食如 ，牛奶，如果没有不适的话就可以进食半流质饮食，最好进食普通饮食，如果你 有什么不清楚或需要的话，可以按床旁呼叫器，我会随时过来看你的，谢谢你的 合作。
4.表达出院后一如既往的 关怀
--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您 的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝 贺您！”
--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对 我们的工作有什么意见，请留下！”
--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设 法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解 与配合，如有关照不够，请多包涵！”
不做乘排车序
乘车礼节
判断正误？
互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组，2分钟）情景
1、预约； 2、时间恰当； 3、认真准备（礼物、穿着）； 4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知； 5、进门有礼：敲门，换鞋或鞋套，随身物品放置； 6、做客有方：指定位子坐下，享用并称赞茶水点心，布局（坐姿，
4.维护患者的身体隐私权； 5.进入患者房间要经其同意； 6.不翻阅患者私人物品；不嘲笑、议论； 7.患者病情不告诉与治疗护理无关的人。
见面 介绍
1、立即起身，面向患者，微笑问候； 2、让病人先坐下来； 3、展示护士温和礼貌。
1、不同年龄采取不同方式； 2、强化姓氏、自己的职责； 3、多用病人喜欢的称呼（她们叫我燕子）； 4、找一些谈得来的闲聊话题；（学生问专业，爱好） 5、满足病人被认识的需要。
请把你的手臂伸给我看一看可以吗？
很好，那就选择右手吧。
那你先休息，我去准备一下。
考核2
【 鼻饲操作 语言沟通】
【 操作完毕的语言 沟通】
•护士：王老师，现 在胃管我已经给你
【 拔管时的语言沟通】
护士：王老师，现在你的口腔已经愈合了，可以从口腔进食了，我现在遵医嘱给 你拨胃管了。
现在胃管已经给你拨出来了，请问你有没有什么不舒服呢？ 病人：没有。 护士：好，一会你就可以进食了，注意循序渐进，不要着急，先进食流质饮食如 ，牛奶，如果没有不适的话就可以进食半流质饮食，最好进食普通饮食，如果你 有什么不清楚或需要的话，可以按床旁呼叫器，我会随时过来看你的，谢谢你的 合作。
护理工作礼仪ppt课件
特殊护理操作礼仪
特殊患者护理
对于特殊患者，如传染病 患者、重症患者等，护士 在护理时应采取特殊的防 护措施。
特殊操作护理
对于一些特殊操作，如心 肺复苏、急救等，护士在 操作时应遵循特殊的礼仪 规范。
特殊情况处理
在遇到紧急情况时，护士 应保持冷静，迅速采取有 效的处理措施。
护理操作中的防护措施
防护用品使用
发型要求
整洁利落
保持头发整洁，无异味，无过 多的修饰，以利落的发型为主
。
长度适中
头发长度不宜过长，以不超过 衣领为佳，避免影响工作。
颜色自然
保持头发自然色，避免过于鲜 艳或夸张的颜色。
整齐有型
可以适当地使用定型产品，使 头发保持整齐有型，但不宜过
多或过于浓重。
妆容要求
淡雅自然
妆容应以淡雅、自然为主，避免过于浓重或 夸张的妆容。
护理工作礼仪的基本原则
尊重患者
尊重患者的权利和尊严 ，关注患者的需求和感
受。
诚信守信
遵守职业道德和法律法 规，维护患者的利益和
安全。
热情周到
以热情、周到的态度为 患者提供服务，关注患
者的体验和感受。
认真负责
对待工作认真负责，确 保患者的诊疗和护理质
量。
02
护士仪表礼仪
着装要求
01
02
03
04
整洁合体
护士的着装应保持整洁、干净 ，合乎场合、身份，给人以专
业、严谨的印象。
规范统一
着装应符合医院或护理机构的 规范，如佩戴统一的护士帽、
穿着规定的护士服等。
颜色搭配
选择适当的颜色搭配，避免过 于花哨或刺眼的颜色，以营造
宁静、专业的氛围。
护士职业礼仪规范PPT课件
第一部分 护士仪容
仪表外观五禁： ❖ 一禁残破 ❖ 二禁污渍 ❖ 三禁异味 ❖ 四禁粘有脏物 ❖ 五禁褶皱不平
着装要求
工作服是一种职业礼服， 展示着职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。
上岗过分装饰，会影响职业可信度
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象
❖ 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 ❖ 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 ❖ 禁止留长指甲及涂染指甲 ❖ 禁止涂抹浓郁气息的香水 ❖ 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 ❖ 禁止化浓妆，上班要化淡妆
❖ 诚恳礼貌的谈吐 ❖ 优雅端庄的举止 ❖ 和谐得体的妆容 ❖ 规范整洁的衣装 ❖ 熟悉工作场合的礼仪规
范
和谐得体的仪表语言
一、仪表仪容
❖ 和谐得体的衣装和妆容 ❖ 是病人感受到护士良好
的职业素质
莎士比亚强调： 服装可以表现人格
第一部分：护士仪表仪容
规范着装
❖ 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉， 后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅 庄重。不准长发过肩，流海过长
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪--是现代护理职业礼仪的发展方向 是护士综合素质最直观的展示
礼仪篇
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立
（论语） 释义：学礼则品节详明，而德性坚定，故 能立。
只有以礼待人，才能以理服人
礼貌
指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态 度和风范
外部表现为语言和行为的文明
核心是谦虚恭敬的表现
礼节
雅自然的良好感染体现标准规范、有礼有度 的职业素养
护士的形体语言风范
行姿 手势
站姿 蹲姿 鞠躬 坐姿
行姿
❖ 行姿：行走的过程中要 抬头、挺胸、收腹、提 臀、以胸带步、自然摆 臂、步履轻捷、而不左 顾右盼、步履紧张有序
护理工作礼仪ppt课件
解放军第一五五中心医院 10
2019/3/24
4、护理工作礼仪的基本要求
2)、诚实守信
①、保持言行一致、表里如一 ②、诚实，不使用欺骗手段 ③、充满自信而不自负
4、护理工作礼仪的基本要求
3）、举止文雅
① 、建立良好的第一印象 ② 、仪表端庄、言谈礼貌
③ 、礼貌对待异性患者
4、护理工作礼仪的基本要求
2019/3/24
解放军第一五五中心医院
33
护士仪容仪表礼仪要求
工作期间一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋，并佩戴 胸卡。 护士上岗时，不宜佩戴首饰。如耳环、手链、戒指、脚链等。 工作中不能勾肩搭背、谈笑风生
不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
不易涂抹浓郁气息的香水，避免病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性 反应。 禁止梳扮怪异的发型。
位于车后
手扶车把，均匀用力 重心于前臂
上身平直，略前倾
入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
2019/3/24 解放军第一五五中心医院 44
端治疗盘姿态
取站立或行走姿态
双手托盘底边缘中部
双肘靠近腰部
上臂与前臂呈90°
盘内边距身体5-10cm
鼓励淡妆上岗
院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
解放军第一五五中心医院 34
2019/3/24
二、护士的举止规范礼仪
基本姿态
站
坐
蹲 行
端治疗盘 持资料夹 推治疗车 手势
2019/3/24
解放军第一五五中心医院
Logo
2019/3/24
4、护理工作礼仪的基本要求
2)、诚实守信
①、保持言行一致、表里如一 ②、诚实，不使用欺骗手段 ③、充满自信而不自负
4、护理工作礼仪的基本要求
3）、举止文雅
① 、建立良好的第一印象 ② 、仪表端庄、言谈礼貌
③ 、礼貌对待异性患者
4、护理工作礼仪的基本要求
2019/3/24
解放军第一五五中心医院
33
护士仪容仪表礼仪要求
工作期间一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋，并佩戴 胸卡。 护士上岗时，不宜佩戴首饰。如耳环、手链、戒指、脚链等。 工作中不能勾肩搭背、谈笑风生
不宜留长指甲及涂染手指脚趾甲。
不易涂抹浓郁气息的香水，避免病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性 反应。 禁止梳扮怪异的发型。
位于车后
手扶车把，均匀用力 重心于前臂
上身平直，略前倾
入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁
2019/3/24 解放军第一五五中心医院 44
端治疗盘姿态
取站立或行走姿态
双手托盘底边缘中部
双肘靠近腰部
上臂与前臂呈90°
盘内边距身体5-10cm
鼓励淡妆上岗
院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
解放军第一五五中心医院 34
2019/3/24
二、护士的举止规范礼仪
基本姿态
站
坐
蹲 行
端治疗盘 持资料夹 推治疗车 手势
2019/3/24
解放军第一五五中心医院
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2018/11/18
重庆医科大学附属第一医院
16
面部表情
表情是行为举止在面部的集中 体现，一个亲切和蔼的微笑， 可以使病人得以安慰、安心的 治疗 护士的表情亲切、自然、详和， 可给病人以安全感，感受到人 情的美好，从而愿意与我们合 作，有助于康复
微笑服务在护理工作中的作用
微笑是护理工作中的一个重要组成部分 护士的微笑是送给病人的第一张名片 微笑给病人一种亲切感，胜过千言万语 减少患者的心理压力，消除医患、护患 之间的陌生感和恐惧感 护理人员真正做到“微笑在脸上” 用我们真诚的微笑会换来患者的理解、 尊重和支持，从而提高医院的整体形象
护理工作礼仪 (韦仕兰)
护理是一种服务！
学习目的
1.了解护理工作礼仪的基本要求 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。
3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范
内容简介 内容简介
1
内容
患者入院护理礼仪
患者出院护理礼仪
3 4 3
2018/11/18 重庆医科大学附属第一医院 8
护理操作礼仪
1.多用“请”“谢谢”， 避免用“不准”“必须”
观察” 压还不够平稳，如果出现问题该怎 来看你！” 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 么办？是不是家里有急事？” --“呼叫铃在这里，你有什么不舒 4.同种疾病患者的康复实例 服可以随时叫我。” 2018/11/18 21 重庆医科大学附属第一医院
尽量从积极的角度说话
亲切的嘱咐和安慰
诚恳的致谢
沟通健全护理服务礼貌用语 “您好，很高兴认识您。”
“请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫韦仕兰， 希望在您住院期间我们合作愉快，您有事 可以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好 吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把 袖子卷好，好嘛？”
2018/11/18
重庆医科大学附属第一医院
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护理工作礼仪的基本要求 四、雷厉风行
1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富
的临床经验是前提。
2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
2018/11/18
重庆医科大学附属第一医院
13
护理工作礼仪的基本要求
五、共情帮助
把自己放在对方的位置上来看问题
---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我 让你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何 还让我留在这？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉 得我们让你感到失望，是不是？”
多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话 “你今天看起来挺精神 20%的生存率（正面）， 的” 80%的死亡率（负面） “你的老伴真好，你的
儿子真有孝心”
在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意
--- “小王，下面我想给你讲一下我们下一 步的治疗护理方案，好不好？” 首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊 重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容
仪表端庄、举止行为规范
（1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候
见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体
（2）展示护士的体态 礼仪
（3）让病人先坐下来
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重庆医科大学附属第一医院
19
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 从对方的特征：口音、穿着、随身 满足病人被认识的需要
重庆医科大学附属第一医院
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护理操作前的礼仪
知晓病情
操作目的、所需物品 具体操作方法
充分的准备
得体的仪容举止
操作注意事项
礼貌的言谈、清晰的解释
操作目的
配合方法 可能出现的感觉
护理操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀
娴熟的操作技术
边操作边沟通， 询问感受，
随时解除困难和疑惑
护理操作后的礼仪
2018/11/18 重庆医科大学附属第一医院 14
接待新入院病人礼仪
与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动 热情帮忙拎包或提取重物
要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人 甩在身后
2018/11/18
重庆医科大学附属第一医院象？
护理工作礼仪的基本要求 一、尊重服务对象
尊重人格、权利、隐私
2018/11/18
重庆医科大学附属第一医院
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如何体现尊重？
1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露
3.注意与患者交谈时的地点
4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患者的同意 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
2018/11/18 重庆医科大学附属第一医院 10
护理工作礼仪的基本要求 二、诚实守信
1.保持言行一致、表里如一 2.诚实，不使用欺骗手段 3.充满自信而不自负
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重庆医科大学附属第一医院
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护理工作礼仪的基本要求
三、举止文雅
1.建立良好的第一印象
2.仪表端庄、言谈礼貌
3.礼貌对待异性患者
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么都会大 打折扣，高明的护士在进入“正题”之前 喜欢与病人聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，无关的 闲聊既能让双方放松、愉快， 又能对病人的整体健康有所 了解。
-----思考、讨论 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？
2018/11/18
带的物件来判断： “你是学生吧？” “学什么的，学习紧张吗？体育爱 好是什么？” “我的侄子也是读历史的”或“我 在读大学的时候对历史非常感兴趣”
----语言文明得体
注意语气、措辞 2.注意听弦外之音 尽量从积极的角度说话 护士禁说三句话： 3.避免用医学术语 --“嗨， 1 床，昨晚上哪去了？为 学会正确表达内心感受 要说： “我不知道” 不能说： 何不请假？” “等会儿”---“马上来” 围绕健康主题 “试试看” ---“尽我最大 1.与疾病相关的话题为主 “我正忙着” --“谢谢您的配合！” ---“李阿姨，你昨晚没有请假就回 努力” 礼貌离开 2. 介绍相关健康知识 --“我们会及时 家了，当时可把我急坏了，你的血 --“您现在可以休息了，我待会再 “等一会再说”“没事”