港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序【物业管理经验分享】
小区物业服务手册-各种突发性事件处理
小区物业服务手册:各种突发性事件处理小区物业服务手册：各种突发性事件处理1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。
1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。
1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。
1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。
2.遇打架事件的处理：2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。
2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。
2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
3.对醉酒闹事者的处理：3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。
3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。
3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。
3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。
4.发生火警事件的处理：4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。
4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。
4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。
4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。
4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。
5.发生特、重大疫情事件的处理：5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。
港中旅花园管理规章制度及服务程序
港中旅花园管理规章制度及服务程序一、引言随着城市化进程的不断加深，城市居民生活水平不断提高，人们对居住环境的要求也越来越高。
花园小区因其幽静、安全、绿化环境等特点越来越受到人们的青睐，成为城市居住的首选。
港中旅花园作为城市花园小区的管理者，在居住品质外，还要提供完善的服务，增强居住者之间的交流与联系，让居民感受到宜居花园小区的优越与便利。
本文就是针对港中旅花园管理的规章制度和服务程序进行详细说明和规定。
二、管理规章制度1.入住尺度港中旅花园小区的入住对象是合法持有居住证者，家庭人口以及居住面积都有严格的限制。
入住时，业主需要提交相关的居住证明，签订租赁合同，并按时缴纳电费、水费、物业费等维护费用。
如对前述规定有异议，需提前向管理处申报。
2.基础设施管理港中旅花园的基础设施管理主要包括电力、供水、燃气以及通信等方面。
居民使用期间，要注意节约资源，杜绝浪费，并且要尽可能保证设备的正常使用情况。
如果设备出现故障或者异常，需要及时通知管理处，得到及时的处理和维修。
3.出行管理为了避免交通拥堵和公共场合下的危险，管理处规定了一些出行细则。
除非是特殊情况，车辆只能够在停车位或者是指定区域内停靠，不能在道路或者公共区域内停放。
同时，非重大事故或者急救情况下的私人车辆不得在小区内进行快速驶入、驶出。
4.安全管理关于安全管理方面，港中旅花园小区的管理方向所有的居民发送过一些警示提示，就是让居民的安全价值观能够不断提高，避免他们出现安全疏漏。
同时，在小区物业管理人员的协作指导下，居民也应该做好以下事项：（1）认真了解消防设施的位置、数量和用途，在必要的时候及时拨打报警电话。
（2）遵守电路规定，禁止使用临时连接线路，不得私拉乱接电线。
（3）居住环境要保持清洁，垃圾要投放到指定的垃圾通道内，不能乱扔乱放。
三、服务程序为了让居民能够在港中旅花园产生更多的互动和感情沟通，管理方在服务程序上做足了文章，提高了居民对小区管理的信任。
物业管理中的应急处理
物业管理中的应急处理
物业管理是一个综合性的工作，而应急处理则是其中一项至关重要的环节。
在日常运营中，物业管理人员需要具备应对各种突发情况的能力，以确保居民和建筑物的安全。
应急预案的建立
物业管理中，建立完善的应急预案至关重要。
应急预案是在突发事件发生时的指导方针，包括各类突发事件的预防、处理流程、责任分工等内容，能够帮助物业管理人员快速、有效地应对各种情况。
突发事件演练与培训
除了建立应急预案，定期组织突发事件演练和培训也是必不可少的。
通过模拟各类紧急情况，培养物业管理人员的应变能力和协作能力，提高应对突发事件的效率和水平。
设备设施的定期检查维护
保障设备设施的正常运行也是应急处理的重要环节。
定期检查消防设施、安全出口、电梯等设备，及时发现问题并进行维修，可以减少事故发生的可能性，保障居民安全。
居民安全意识的培养
物业管理人员还应该加强居民的安全意识培养。
定期开展安全知识宣传活动，提醒居民防范火灾、水灾等各类安全风险，共同维护小区的安全环境。
社区危机公关处理
在面对突发事件时，物业管理人员需要善于处理危机公关。
及时、准确地向居民通报信息，保持透明沟通，有效平息恐慌情绪，是维护社区稳定的关键一环。
应急处理是物业管理工作中不可或缺的一部分。
通过建立健全的应急预案、定期演练与培训、设备设施的维护、居民安全意识的培养以及危机公关处理，可以有效提升物业管理的应急处理能力，确保社区安全稳定。
让我们共同努力，不断提升应急处理的水平，为居民提供一个安全、舒适的居住环境。
物业管理工作中的紧急情况处理与应急预案
物业管理工作中的紧急情况处理与应急预案在物业管理工作中，紧急情况处理和应急预案是非常重要的方面。
物业管理人员需要对各种紧急情况有清晰的应对计划，以确保住户和财产的安全。
本文将从火灾、水管爆裂和电力故障三个方面详细讨论物业管理工作中紧急情况的处理和应急预案。
一、火灾一旦发生火灾，物业管理人员应立即启动应急预案，并且采取必要的行动以确保住户和建筑物的安全。
首先，物业管理人员应立即拨打报警电话，通知消防部门，并向住户发出警报以促使住户迅速撤离。
同时，物业管理人员还应当指派专人负责封闭消防设备和电源，并确保疏散通道畅通，以便紧急情况下的快速疏散。
此外，物业管理人员还需要配备灭火器等灭火设备，以尽早控制火势，并防止火势蔓延。
二、水管爆裂当水管爆裂发生时，物业管理人员需要立即采取行动来减少损失，并保证住户的安全。
首先，物业管理人员应关闭水源，并通知相关的维修人员前来修复。
其次，物业管理人员需要与住户沟通，告知他们如何应对此情况，并提醒住户避免触电等危险。
同时，物业管理人员还应组织人员清理受水管爆裂影响的区域，以减少住户的不便。
三、电力故障电力故障是物业管理工作中常见的紧急情况之一。
物业管理人员需要做好应对电力故障的准备工作，并制定相应的应急预案。
一旦发生电力故障，物业管理人员应立即检查电源和电气设备，确定电力故障的原因，并与供电公司联系。
同时，物业管理人员需要与住户沟通，告知他们关于电力故障的情况，并提供必要的帮助，如蜡烛、应急照明设备等。
此外，物业管理人员还需要协助供电公司进行修复工作，并保障住户的正常生活。
综上所述，物业管理工作中的紧急情况处理和应急预案至关重要。
火灾、水管爆裂和电力故障是常见的紧急情况，物业管理人员需要根据具体情况制定相应的应对计划。
在紧急情况下，及时的反应和灵活的应对措施可以最大限度地减少损失，并保证住户和建筑物的安全。
因此，物业管理人员应不断加强紧急情况处理与应急预案的培训，提高应对紧急情况的能力，以确保物业管理工作的顺利进行。
物业管理工作中的紧急事件处理指南
物业管理工作中的紧急事件处理指南物业管理工作中，紧急事件的处理是一个必不可少的环节。
紧急事件的处理需要高度的紧迫感和专业性，以确保人员的安全以及物业的顺利运行。
本文将为你提供一份物业管理工作中的紧急事件处理指南，以帮助你应对各种突发情况。
1. 建立紧急事件响应团队为了有效应对紧急事件，物业管理公司应该建立一个紧急事件响应团队。
这个团队应由不同专业背景的人员组成，包括安全、消防、设备维护等方面的专家。
团队成员应接受专业培训，了解不同类型紧急事件的处理方法，以及如何进行有效的沟通和协调。
2. 紧急事件的分类与级别在紧急事件处理中，首先需要对事件进行分类和分级。
紧急事件可以分为人身安全、财产安全和设备故障等不同类型。
根据事件的紧急程度和影响范围，将其分为不同的级别，以便合理分配资源和采取相应的措施。
3. 建立紧急通知系统物业管理公司应该建立一个紧急通知系统，以确保在紧急情况下能够及时通知相关人员。
这个系统可以包括电话通知、短信通知、电子邮件通知等多种方式，确保信息能够迅速传达到相关人员手中，并且做好相应的记录和反馈。
4. 制定应急预案针对不同类型的紧急事件，物业管理公司应制定相应的应急预案。
应急预案应包括事件发生时的具体处理流程、相关人员的职责和任务，以及可能涉及的资源和应对措施等。
预案的制定要充分考虑实际情况，合理分配责任和权限，以确保在紧急情况下能够快速、准确地采取行动。
5. 建立与相关机构的合作关系紧急事件处理往往需要与相关机构进行合作，如公安、消防、保安等。
物业管理公司应该与这些机构建立紧密的合作关系，了解彼此的职责和协作方式，以便在紧急情况下能够及时联系并得到支持。
6. 做好记录和事后总结紧急事件处理过程中的记录和事后总结是非常重要的环节。
物业管理公司应该建立完善的记录机制，记录事件的发生经过、处理过程和结果。
事后，应对处理过程进行总结和评估，找出问题和不足之处，并及时进行改进和完善，以提高紧急事件处理的能力和效果。
物业管理的应急处理指南
及时、妥善地进行应急处理，能够最 大限度地减少损失，保障业主和物业 设施的安全，维护正常的生活和工作 秩序。
应急处理的基本原则
快速响应
一旦发生紧急情况，应迅速启动应急 预案，采取有效措施进行处置。
科学合理
应急处理应遵循科学原理，结合实际 情况，采取合理有效的措施。
人为本
应急处理应以保障人的生命安全和身 体健康为首要目标，同时关注财产安 全和环境安全。
立即确认火警的真实性 ，并通知相关人员前往
现场。
启动应急预案
根据火势大小和现场情 况，启动相应的应急预 案，包括疏散人员、组
织灭火等。
报警与求助
及时报警并向上级主管 部门求助，保持与消防 部门的沟通，提供火场
信息。
现场维护
维护好火场秩序，防止 人员进入火场，确保救
援通道畅通无阻。
电梯故障处理
电梯困人处理
准备防汛物资
对排水设施进行全面检查，确保排水系统 畅通无阻。
储备必要的防汛物资，如沙袋、防水布等 。
加强巡查
通知与解释
加强巡查力度，及时发现和处理排水系统 存在的问题。
及时通知业主防汛抗洪的情况、影响范围 和应对措施，做好解释工作。
03
应急处理人员职责与要求
应急处理人员职责
监控预警
负责监控小区内的安全情况 ，及时发现潜在的安全隐患 和突发事件，并向上级报告 。
防汛抗洪应急处理案例分析
总结词
协同作战，保障安全
详细描述
某小区遭遇特大暴雨引发洪水灾害。物业管 理团队迅速启动防汛应急预案，组织人员疏 通排水系统，转移低洼区域居民至安全地带 。同时与政府部门密切配合，确保救援物资 及时送达受灾居民手中。经过艰苦努力，小 区成功抵御了洪涝灾害。
物业管理手册应急准备和响应控制工作程序
物业管理手册 : 应急准备和响应控制工作程序物业管理手册：应急准备和响应控制程序1、目的为对潜伏环境事故或紧迫状况进行控制，实时办理和预防环境事故，减少对环境的有害影响，特拟订本程序。
2、范围本程序合用于企业对潜伏环境事故或紧迫状况的控制与办理。
3.职责3.1 管理者代表负责审批应急方案。
质量部会同有关部门共同确立本企业可能发生环境事故或紧迫状况的地址，并对应急方案和程序进行按期评审并订正。
礼兵部负责对可能发生环境事故的应急方案的拟订和实行。
礼兵部负责全企业消防安全监察管理，组织消防演习和火灾事故的预防并负责事故检查办理。
3.5 各物业服务中心负责发生环境事故时设备的抢修。
3.6 质量部负责环境事故（除火灾）检查办理。
4、程序4.1 潜伏环境事故或紧迫状况确实定潜伏环境事故和紧迫状况的范围包含：a)潜伏的火灾和爆炸事故；b)危险化学品储藏和使用中的大批泄露、急性中毒；c)自然灾祸或不行预示的突发性事件。
各部门依照上述范围负责对本部门的活动进行调查，提出可能发生环境事故或紧迫状况的地址（或部位），报礼兵部。
礼兵部会同有关部门共同确立全企业的要点地址（或部位），并填写《潜伏环境事故或紧迫状况一览表》。
4.2 潜伏环境事故或紧迫状况的应急准备可能发生环境事故或应急状况的部门依据已确立的地址（或部位）和发生的原由拟订有效的防备举措和《应急方案》，上报质量部，经管理者代表审批后履行。
4.2.2 《应急方案》的内容包含：a)应急组织及相应职责、要点人员名单；b)应急服务信息及内、外面联系计划；c)应急设备、器械和设备；d)所应采纳的应急举措；e)培训计划和有效性应急操练等。
各有关部门负责本部门《应急方案》的落实，做好应急器械和物质的准备。
物业服务中心负责对潜伏事故地址和应急设备进行表记，应急设备器械和物质应有序寄存、表记显然，并指定专人负责，按期检查，实时更新。
质量部按期对要点部位的防备举措和《应急方案》进行检查，履行《环境监督和丈量控制程序》。
物业管理工作中的应急处理与危机管理
物业管理工作中的应急处理与危机管理在物业管理工作中，应急处理和危机管理是非常重要的方面。
物业管理涉及到各种设备维护、安全防范和突发事件处理等工作，如果不及时有效地应对和管理危机和紧急情况，将会给物业管理带来严重的影响甚至损失。
因此，本文将从应急处理和危机管理的角度来探讨物业管理工作中的相关问题，并提出一些解决方案。
一、应急处理应急处理是指在突发事件发生后，迅速采取行动以减少损失、保护人员安全和恢复正常秩序的行为。
在物业管理中，常见的应急处理工作包括火灾、水漏、停电等突发事件的应对。
以下是一些应急处理的步骤和方法：1. 快速反应：在突发事件发生后，物业管理人员应立即做出反应，通过警报、紧急通知等方式及时将事件通知相关人员，并启动应急预案。
2. 人员疏散：对于需要疏散的人员，应当按照预案指示进行疏散，确保人员安全有序地离开危险区域。
3. 损失控制：在应急处理过程中，要尽可能控制和减少损失。
比如，在火灾发生时，及时切断相关设备的电源、关闭有毒气体泄漏源等。
4. 事后总结：在事件处理完毕后，进行事后总结和评估，分析处理结果，提出改进建议，为今后类似事件的处理提供参考。
二、危机管理危机是指事态发展到临界点或边缘的状态，具有潜在的破坏力，并对组织或个人的利益产生重大威胁。
在物业管理中，常见的危机包括安全事故、恶意破坏、舆情危机等。
以下是一些危机管理的方法和建议：1. 危机预警：通过设立危机预警指标、搭建监测系统等方式，及时获取并评估潜在的危机信息，从而能够更早地发现和应对危机。
2. 危机应对团队：建立一支专门的危机应对团队，负责协调、指挥和执行危机管理工作。
团队成员应具备危机处理经验和相关专业知识，能够迅速有效地应对不同类型的危机。
3. 媒体沟通：在危机管理过程中，及时、准确地向媒体发布信息，回应公众关切，避免谣言和不实信息的传播，维护良好的企业形象和声誉。
4. 事后处理：危机处理完毕后，要进行事后处理和跟踪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序【物业管理经验分享】港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序(一)物业管理1、管理处及其职能(1)深圳港中旅物业管理公司为本小区之管理代理人，并执行深圳港中旅花园之物业管理职能，享有并承担深圳港中旅花园业主公约中规定物业管理人的各项权力、义务及责任。
(2)管理公司员工有职责为各用户提供物业管理服务，但请各用户不可要求各员工作私人服务，另请各用户勿赏赐任何利益给本处工作人员，各用户如有任何赐教，请与物业公司或管理处联系。
(3)管理处负责维持本物业范围之正常运作及在可能情况下协助各用户，处理各公共事务。
2、费用(1)为保障业主物业的长远利益，以达投保值的效果。
各用户亦需承担本物业之保养、维修及日常管理开支。
物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，中央空调、给排水、消防及小区自动系统等之检修保养费用。
此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。
所有支出均依据用户单元建筑面积按比例分摊。
(2)管理费是保持本物业管理正常运作之必备条件。
故各用户务必按时缴交管理费。
(3)用户应于当月的首七天内到管理处或物业管理人指定的地点及方法缴交被要求支付之管理费及其他费用。
逾期十天未交者，每日加收有关费用总额万分之五的滞纳金。
(如有任何变动均以管理处最新公告为准)用户于入伙时须预缴交贰个月管理费及其他由管理处制定之合理费用。
如公共设施/外墙翻新等大型工程费用，应按小区公约所指定管理份额，或单元建筑面积由各业主共同分担。
管理帐目收支情况将由管理处按时公布。
若管理费不足应付项开支时，各用户须依据用户单元建筑面积按比例支付未足之数。
若有盈余，则拨入下年度帐目。
此外，各用户如有变化，请即以书面知会管理处。
原用户应于业权转让时结算清楚所有应缴有关费用，已缴交的小区维修基金不予退还。
(二)用户须知1、用户对其购置之楼宇拥有使用权利，产权归发展商，土地所有权仍归国家。
(1)用户需预先与管理处预约以便交收锁匙及单元。
用户需负责对其接收单元的设备，作检验并核实所有设施、装修等皆合格并需在交收表上签署。
2、收楼时请查看单元设备、装修等是否妥善，并把缺点于当日内以书面或管理处特备之表格通知管理处，本处将代表发展商利益就该等缺点透过发展商向承建商要求解决，逾期者则以用户确认其单元设备及装修已是妥善而不须作跟进办理。
3、本物业仅作为指定用途(即：商住、办公)，不可作为货仓、工业或其他用途。
4、用户不可作出任何结构及可观性(如窗户、阳台、外墙等)更改，以维护物业之外观整齐、条理、美观，也不可霸占公共空间，妄顾公德(如设檐蓬、神位等)。
5、用户进行装修、维修等工程，以不防害其结构、公共设施及他人为原则。
进行该等工程前需先获管理处批准及缴纳有关按金及费用。
6、凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理处除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告政府当局及/或要求赔偿罚款之权利。
7、物业内禁存有任何违禁品。
(三)设施及日常保养1、各用户不得毁坏及干扰公共设备，否则需要赔偿损失。
2、请勿把废物丢入各渠道(如洗水间去水道等)，否则需对损坏/堵塞负责修理3、请正当使用室内电器。
失修/损坏/质劣电器品易导致火警。
任何电器工程须由领有认可执照之合格技工进行。
4、请勿涂划/刮花小区内任何公共地方如墙等，亦不可随便吐痰或便溺。
5、请勿霸占任何公共地方(如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等)，以免有碍观瞻，损人不利己及引人犯罪。
6、爱护公物存公德，若发现有刑事损坏事件，请报本处。
(四)清洁卫生1、公共地方之整洁用户不得放置任何物品、垃圾于消防通道、电梯门外、楼梯、走道、大堂等公众地方，任何在公众地方摆放的物品将会被搬走，其相关费用将由有关用户负责。
2、垃圾清理用户需负责将垃圾放置于由管理处指定的位置。
任何于公众地方(五)保安1、物业内24小时均有人当值，负责小区巡逻工作及协助各用户提出之要求(管理处办公时间为周一至周五8:30-17:30；周六8:30-13:30，周六下午、周日及国内假期休息，管理处有安排值班人员)。
在办公时间以外，可联络当值保安人员。
2、管理处员工皆佩带工作证。
如对来人怀疑，请召唤管理3、为了用户之安全，用户出入小区必要时须配合管理人员要求请出示有效证件，来访者须做来访登记。
(六)车场管理本小区建有地面及地下停车场，为求停车场良好秩序，防止非法停车，阻塞通道，本处订有停车场规定，以便使用停车场人仕依循。
(七)防治灾害1、请勿在物业范围内烧烤、燃放烟花、爆竹等。
煤气炉要常检查，明火要小心，监管小孩勿玩火。
2、爱护公物及消防设备，常保公共空间通畅。
3、发生火警，即告本处及“119”报警。
在安全情况下关掉总电掣、燃料掣及/或扑救或速行前往楼梯逃生。
4、当台风时，请关闭门窗，必要时，封贴玻璃，并固定易倒物品。
(八)其他用户请注意：1、用户须监管其聘用之承办商及对其行为负责，若有损坏公共地方或公共设施或在公共地方遗下废物，该单位之用户为最终负责人，需承担赔偿责任。
2、滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品，一律禁止。
(九)应急程序1、紧急事故可能随时发生，本处必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低人命及财产的损失，以下所提供的资料，是特别为协助用户预防和处理紧急事故而设。
2、紧急电话号码电话号码电话号码火警119匪警110市政府82100000有线电视台25160630市公安局84463999香蜜湖派出所83702115消防局84465800街道办事处83702233工商局96836600香蜜居委会83704347住宅局83202778供电局95598煤气公司25110222香蜜湖医院急83703231救室3、单位内物品处理请定期检查单位内存放之物品，以免造成阻塞，妨碍危急时逃生之通道。
任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如旧布、报纸或其他易燃物品等，均不应随便放置在室内。
4、意外(紧急医疗问当发生意外或紧急医疗问题：a)尝试尽可能获取有关损伤的资料；b)使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰；c)拨电话要求急救医疗服务；d)通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等；e)在任何情况下，应尽量保持镇定。
5、罪案与保安一个高档住宅小区，也可能会成为匪徒之对象，故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，以下的建议对你可能有所帮助：a)如遇偷窃或经常性盗窃，即向公安报告；b)遇到抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案，即向公安报告；c)所有案件均须知会管理处，并把已采取的行动告知职员；d)遇到任何不寻常的事情，皆应通知公安及管理处；e)如于本厦范围遇到形迹可疑之人物，应通知管理处。
6、火警发现(若发现火警)；通知(致电消防局及通知附近的人)；抑制(紧闭所有门窗)逃生(使用最安全的途径，离开火警现场)用户必须熟悉小区内的灭火器、报警系统与本地消防局的电话号码：119a)若是轻微失火(如废纸篮、烟灰碟等)，尽可能将火扑灭，但切勿冒险；b)如人身安全已受到威胁，而火势亦不能即时受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；c)通知消防局：i)说出有关单位的名称、地点；ii)火警蔓延的范围及位置；iii)你的电话号码、姓名；d)通知本小区管理处；e)依从小区管理处职员的指示，尽可能通知所有用户；f)如被火焰或高热所围困：i)有可能的话，致电消防局求助；ii)打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报记号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；iii)紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；iv)如有需要，打破窗子以求空气流通。
g)所有逃离火场的人，须在中心内指定之空旷地方聚集；h)身处火场上层的人，应向天窗方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；i)发生火警时，安全管理员会协助消防员和公安阻止公众人士进入有关单位，在管理人员或消防局宣布有关单位未安全之前，任何人等不得进入。
7、扑灭火警小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，用户可向管理处咨询灭火器或灭火用具的位置和用法。
如有需要，可向管理处咨询。
任何已扑灭的火警，必须向管理处或消防局报告，以便进行调查。
8、地震a)保持镇定，切勿离开处身地方；b)躲在桌子或坚固的结构寻求掩护；c)远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件；d)地震时不要躲在楼梯底下；e)准备应付接连更多次的余震；f)如单位受到破坏，立即通知管理处；g)切勿散播谣言或夸大报告。
9、水浸遇有可能发生水浸时：a)有可能受损的贵重物品移往较高处；b)在水浸出现前，切断电器用具的电源；c)提防通电的电线；水浸之后：d)检查财物以鉴定损失；e)委派及监督负责清洁的员工；f)逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；g)清除单位内、家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生；h)做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入单位。
10、台风在台风吹袭前，请采取下列防风措施：a)所有花盆及可被风吹倒之物品应放回单元；b)关紧所有门窗及在玻璃上加上胶条加强保护；c)台风过后，应立即更换破裂之玻璃。
11、联络用电话报案时，请提供以下所有资料：a)报案人的姓名；b)紧急事故的位置；c)有人受伤与否；d)紧急事故的分类、火警、罪案等；e)待对方确定了资料后，方可挂断电话。
12、小区撤离程序a)当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该完全撤离现场，不能有所例外；b)在撤离单位或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，离开时记紧把单元大门锁上；c)开启由单元通往街外的大门前，先弄清楚是否汤手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯，然后跟随撤离程序逃生；d)若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条毛巾布在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单位内，保持镇定等待消防员的拯救。
13、结语有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生，制定紧急程序计划可避免人命和财务损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上仅提供一套有系统和周全的步骤，以应付意外或灾难之突然来临。
通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，一队受过训练的管理人员，再加上用户的合作，当万一发生紧急事故时，本处便更有信心能应付，纵使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助管理队伍及用户作出即时反应，以保障人身及财物安全。
制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障用户的投资。
然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需用户熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可昼量避免意外发生，及达到本应急程序之目的。