秘书心理学 课件

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第四节 秘书的角色适应
一、秘书的角色意识 （一）秘书的角色知觉
是秘书对自己所担任的角色的社会地位、身份及行为模
式、规范的整体认识和判断。
（二）秘书的角色理解
秘书角色可以从以下三个层次来理解： 一般员工 、领导下属 、组织代表
二、秘书角色意识的培养
秘书角色意识培养的内容 ：高度的责任意识 、强烈的 服从意识 、明确的服务意识 、积极的参与意识 、强烈
角色是社会结构中非常重要的组成要素。从 功能主义视角看，角色对社会稳定的贡献是让社 会成员可以预期他人的行为，而自己则照本身所 属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为 它可能限制人们的互动与人际关系。
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秘书的角色定位
1.共性意识和个性意识
就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、 耳目、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求， 也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同 类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性 意识。
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第二节 秘书的特殊能力
一、秘书的表达能力
良好的口头表达能力和书面表达能力是 每个人都应该具备的，秘书工作者的表达能 力也是有其职业的特定要求的。
准确、严密 、简明
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二、秘书的信息处理能力
秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外， 每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。这些信息 包括来信、来访、电话、文件等内容，它们对于维持一 个单位的正常运行、协助领导进行决策管理具有重要的 影响。
的原则意识 、良好的主体意识。
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第三章 秘书的能力
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第一节 秘书的一般能力
（一）注意力
是人按照预定的目的在指定的时间内把内心活动集中指 向一定对象的能力。根据注意的品质，注意能力集中体现在 注意的范围、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移等几 个方面。
基本要求 ：广阔性 、稳定性 、分配 、转移
繁、杂、忙、累四个字就是对秘书工作特点的最 适当形容。正是这一复杂的工作特点，对秘书的性格 气质就有了特殊的要求。
1.当机立断 3.有条不紊
2.从容不迫 4.沉着细心
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第二节 秘书的情绪与意志
秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要 而产生的内心体验。包括心境、激情、应激 。
意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服 困难、实现预定目标的心理过程。
1.秘书人际关系的业缘特征 2.秘书人际关系的首属特征
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第二节 秘书的人际吸引
二、秘书作用的辅助性
为领导提供的辅助性工作必须围绕领导意图开展，必 须在领导授权下进行，不能擅自越权代办，不能出现角 色错位。
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第三节 秘书的角色条件
秘书的角色条件包括许多方面，可以分为 生理条件、心理条件、社会条件三个方面。 生理条件包括年龄、性别、身体健康状况等； 心理条件包括认知与兴趣、情感与意志、需 要与动机、气质与性格、知识与能力等；社 会条件包括家庭背景、教育背景、生活阅历 等。
信息的收集 、信息的归纳整理
信息的筛选鉴定 、信息的提供利用
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三、秘书的活动能力
1.人际交往的能力：主动 、热情 、礼貌 2.组织管理能力 ：措施要得力 、奖惩要分明 3.协调能力 ：既要有原则性，又要有灵活性
处理好局部与整体的关系 注意自己的权限范围 注意自己的态度
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2.角色组合
秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮 演多种角色。
3.配角意识与主角意识
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第二节 秘书的角ห้องสมุดไป่ตู้特征
一、秘书地位的从属性
从属于领导角色，受领导活动支配，成为领导活动系 统的组成部分。没有领导角色，秘书角色就失去了其存 在的可能性，也就没有了秘书角色。
基本要求：敏捷性 、精确性 、持久性
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（四）思维力
是指人们在思维过程中所表现出来的认知能力， 也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。 秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地完成各 项工作具有十分重要的意义。
基本要求：
广阔性 、精确性 、逻辑性、敏捷性 灵活性 、创造性
秘书为顺利完成自己的工作任务，必须具备以 下几种意志品质，即自觉性、果断性、顽强性和自 制力等。
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第五章 秘书的人际关系
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第一节 人际关系概说
一、人际关系是一门深不触底的社会性学 问，秘书作为一个特殊的社会群体，在 社会组织中形成的职业性的人际关系有 其鲜明的特征：
秘书心理学
第二节 学习秘书心理学的必要性
明确秘书人员的角色位置 增强秘书人员对工作的适应性 调动秘书人员的工作积极性 提高秘书人员处理人际关系的能力 促进秘书人员的团队建设和合作 增强秘书人员的心理健康
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第三节 秘书心理学的性质和学科特点
学科性质：从研究方法方面看，它主要是运
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四、秘书的应用能力
秘书的应用能力可以分为两类：一类是 常用的如书写、电脑、复印及影印等技能； 另一类是照相及录像录音、通信设备及交通 工具等技能。
五、秘书的创造能力
预测能力 、应变能力 、评估能力 探寻能力 、创新能力
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第四章 秘书的心理素质
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第一节 秘书的气质与性格
用心理学方法，是用心理学方法去研究秘书活 动；其次，从研究对象方面看，它侧重于两点， 一是描述秘书活动中的心理现象，二是揭示秘 书心理活动的规律。
学科特点：
是一门新兴的交叉学科
是一门应用学科，属于应用心理学的范畴
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第二章 秘书的角色认知
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第一节 角色理论和秘书角色定位
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（二）观察力
观察是人们认识事物的前提，能否对客 观事物进行比较全面深入的观察，将直接影 响到人的认识的正确与否。
基本要求：客观性 、全面性 、敏锐性
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（三）记忆力
秘书工作不仅范围广，而且头绪繁 多，需要掌握多方面的情况。因此，秘书 人员必须具备良好的记忆力。