三级秘书录像答题诀窍
三级秘书历年录像题答案要点概要教学文案
2009年 5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析 (第 1题 20分,第 2题 30分,共 50分1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。
(√2. 能提前到会场做准备。
(√3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。
(√4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。
(√5. 能提醒领导准点开会。
(√6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。
(√7. 问卷没有综合,没有给每人一份。
(×8. 对会议的评估基本到位。
(√9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
(√10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
(√11. 会前资料准备不足。
(×12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
(×13. 能控制会议经费的使用。
(√14. 能马上收拾会议室。
(√15. 能请领导在会议记录上签字。
(√评分标准:1.本题满分为 20分2.每答对 1点给 2分,答对 10点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。
4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。
2. 参考答案:1.电话用语规范。
(√2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。
(√3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
(√4.知道如何使用跟踪卡。
(√5. 在指导新来的秘书工作时, 不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误(×6.对档案工作熟练,业务能力强。
(√7. 知道如何为自己的领导分忧, 主动提出替刘经理去送文件, 使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
(√8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。
(√9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
(√ 10.向领导汇报工作简洁、清楚。
(√11.知道制定大型活动要有应急方案。
(√12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。
关于秘书录像答题技巧
2009年秘书资格考试中常见的考核点录像题中经常考核的主要有以下知识点：1、办公室环境：办公室、会议室、会客室的布局、布置、卫生清洁状况，办公用品的摆放是否合理，办公室光线是否充足、有无绿色植物等。
2、职业形象：秘书是否穿着职业装，坐姿、站姿、走姿等是否正确。
3、接待工作：环境状况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、接打电话：电话摆放位置、接电话时间、接拨电话动作、电话用语、电话记录、记录用笔和本、电话找人、打电话内容、电话信息保密等。
5、日常写作：会议通知、请柬、介绍信、协议书、合同等文种的写作是否规范等。
6、沟通方面：包括沟通的基本技能、具体技能要求和内容等。
7、会议管理．会议前的筹备工作、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调等。
8、档案信息管理：档案收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等。
9、办公室事务管理库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备及用品的采购等。
10、法律知识：公司法、合同法、劳动法等相关法律常识。
关于录像答题技巧一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
三级秘书情景录像答题要点
三级秘书情景录像答题要点一样：（1）看秘书的着装，看是不是着职业装（2）办公桌是不是整洁、信函要分类放置（3）在打时，注意：①要在铃响三声内接②要用礼貌用语，如您好等？③上班时刻不得占用谈天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了夸耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放两边国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他侍从人员的位置要注意；合同第一次互换由助签人完成，第二次互换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的进程中显现的一些谈天注意事项；可能涉及到招标书的预备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；保密工作；会议通知包括哪些内容；治理上司日记时，假设上司日记发生转变，那么应当先调整上司日记，再调整自己的日记，然后提示上司日记已转变，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括用意和目的，出访时刻、地址和线路，费用情形和简单要求等。
预备好后要想上司汇报。
召开全部出访人员预备会，给上司提示。
（四）有关沟通：可能员工家眷来生事秘书有无做到换位试探；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；若是对方着急，秘书不能够急，应该有耐心；秘书在接待进程中要注意保密工作；与对方说话时，不能显现有“让我告知你……的和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
秘书三级情景录像题解答技巧-精品文档
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解题技巧
二、进行分析解答的关键处 ※㈠抓住接触的人物角色分析解答 从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触 的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数 量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经 过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。 ※㈡抓住室内情景剧的特点分析解答 分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。 尽管目前国内拍摄水平较低，但是基本反映出了考点要求。因 此，考点所涉及的问题主要体现在对环境和硬件设施设备的要 求方面。如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用 品摆设、温度、通风等等方面。
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情景录像题解析
一、2019年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高 山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。” 小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。” 高山：“小苏，您好!我正想找您呢。” 小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公 司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧 办。” 高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?” 小苏：“85473311。”
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解题技巧
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的 善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息 开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、 办公—情景录像题
主讲：李海莉
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题 型
1、每个级别分别都有两道录象题，每道5-10分钟，每题连续播 放2遍。 2、第一题要求至少找出10个秘书行为及工作环境中正确或错误 的地方即可，第二题要求至少找出15个正确或错误的地方。但 是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。 大家都可以写下来。 3、注意：湖南卷从2019年11月开始还要求把错误之处改正过 来，增加了一定的难度。
三级秘书历年录像题答案及实操题答题解析-34页word资料
秘书三级录像及实操题（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
三级秘书历年录像题答案要点概要.doc
2009年 5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析 (第 1题 20分,第 2题 30分,共 50分1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。
(√2. 能提前到会场做准备。
(√3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。
(√4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。
(√5. 能提醒领导准点开会。
(√6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。
(√7. 问卷没有综合,没有给每人一份。
(×8. 对会议的评估基本到位。
(√9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
(√10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
(√11. 会前资料准备不足。
(×12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
(×13. 能控制会议经费的使用。
(√14. 能马上收拾会议室。
(√15. 能请领导在会议记录上签字。
(√评分标准:1.本题满分为 20分2.每答对 1点给 2分,答对 10点即得满分。
3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。
4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。
2. 参考答案:1.电话用语规范。
(√2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。
(√3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
(√4.知道如何使用跟踪卡。
(√5. 在指导新来的秘书工作时, 不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误(×6.对档案工作熟练,业务能力强。
(√7. 知道如何为自己的领导分忧, 主动提出替刘经理去送文件, 使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
(√8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。
(√9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
(√ 10.向领导汇报工作简洁、清楚。
(√11.知道制定大型活动要有应急方案。
(√12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。
秘书三级考试录像题答题要点每日一练（6月5日）
秘书三级考试录像题答题要点每日一练（6月5日）第一篇：秘书三级考试录像题答题要点每日一练(6月5日) 秘书三级考试录像题答题要点每日一练（6月5日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。
（A）所得税（B）地方税（C）资源税（D）行为税2、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。
（A）拟稿（B）签发（C）审核（D）印制3、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（） A、只要品德端正，学不学无所谓B、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力C、法律是有人执行，执行是不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性4、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。
（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录（C）事故处理记录（D）证人记录5、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。
（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议6、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。
（A）定题利用服务（B）信息咨询服务（C）信息加工服务（D）信息跟踪服务7、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。
（A）劳务出资（B）管理技能出资（C）信用出资（D）非专利技术出资8、会场设备的检查和使用应（）。
（A）多人共管（B）专人专管（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管9、计算机主要技术指标通常是指（）。
（A）硬盘容量的大小（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣（D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量10、不论会谈成功与否，（）。
（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变（C）送客的时间不变（D）送客的人员不变11、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。
秘书资格证3级考试情景录像答题技巧
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走 廊、办公室的布局、布置是否合理、清洁、卫生； 办公用品的摆放是否整齐、文件是否分类整齐归 档；光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰（是否穿 职业装、着装是否规范）等方面。
3、接待方面。 环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和 未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能 要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如接电话不 能超过三声、接电话语言要礼貌得体，不能用办 公电话聊私人话题、不能泄漏公司机密等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服 务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动 和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案 信息管理、信息开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧 急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的 知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题： 1、选择题量很多，125道题目要求在90分钟内 完成。选择题题型包括单项、多项、离散选择3 项。大家要找到做题的感觉，最好是空出半个 小时左右进行一遍左右的检查。 2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工 作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式 很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以 备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理 等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵 活运用。
附：补充内容
签字仪式应注意的内容： 迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎 接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字 桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字 用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要 摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的 后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次 交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成； 到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒 互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教； 不问婚否。
《三级秘书复习资料》录象.doc
秘书国考情景录象题解答实例-情景录象题解答方式情景录象一1、不应在办公室补装（X）2、电话应接及时，语言规范。
（V）3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。
（V）4、能及吋向张副总经理介绍此次活动的有关情况。
（V）5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。
（X）6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。
（X）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。
（X）8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。
（X）9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。
（X）10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。
（X）12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。
（X）13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。
（X）14、能够正确敬茶，姿势规范。
（V）15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。
（X）16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。
（V）情景录象二1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。
（X）2、宴请选择的地点合适，安静。
（V）3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。
（V）4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。
（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。
（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。
（X）7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。
（V）8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。
（X）9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。
（X）10、谈论不适宜的话题。
如向别人打听收入。
（X）11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。
（X）12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。
（V）13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。
国家秘书资格考试情景录像题的解题小析
国家秘书资格考试情景录像题的解题小析情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。
即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。
总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如：会议室会客室接待室走廊、办公室——布局、布置、清洁、办公用品的摆放——整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象——坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面——环境情况、办公用品的准备情况接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面——沟通的基本技能、具体技能要求、内容5、接打电话和处理通话中的问题——方法，语言等6、会议方面——会议筹备的各项环节会中的服务工作会后的善后工作会议协调商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息——收集方法档案收集流程档案信息管理信息开发工作等等。
8、办公室事务管理——库存管理进货保管紧急事故的处理办公设备用品的采购等。
（此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
）1. 录像题第一题参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
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一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式
注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
考试吧提供
（三）有关商务旅行
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。