现代物业基础知识概
物业管理基础知识-应知应会
公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理
是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而
形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营
管理体制。
公司推行 ISO9001： 2000 质量管理体系，全面积极贯彻落实
总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努
二、基本常识
或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生
（一） 物业的分类
活水平逐渐提高的人们的各种不同需要。只有这些设备和设施正
1、居住物业——住宅、公寓、别墅等；
常动作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
2、商业物业——写字楼、酒店、娱乐场等；
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管
说人是决定成败的根本因素，因此，公司总体的文化基调都强调 以人为本，凸现“人性管理”和用人以“德为先，才为次”的基 本点。 “诚”—要求城实、诚信，以“诚信取天下” 。包括了诚的一切含 义。 “实”—不空谈，干老实事，做老实人，脚踏实地一步一个脚印 作好本职工作。“事实求是”是“实”的主要内容。 “效”—讲求效率、效益、效果，这是企业追求的结果和目标。 讲求实效是评判人和事的基本准绳。 2、“人、诚、实、效”的企 业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。 基本员工座右铭：诚实做人，老实做事。中层管理人员座右铭： 。 最高管理层座右铭：正义、宽厚、上进、多谋、善断。
所负的责任越重，权限和利益就越大。 4、分工负责原则：
每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的 工作内容和要求，对自己分担的工作负全面责任。 5、友好的协作原则：
分工不分家是公司一贯提倡的作风，每位员工在做好本职工 作前提下，还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。 6、督导工作原则：
对现代物业的理解
保障设施 服务
A
B
C
D
社区物业的内容
自用 单元
公共设备设施
工程
综合管网
环境 秩序 服务
绿化（植被）
污排、雨排 消防设备设施 档案和记录
技防设备设施
图纸和资料
从隶属上分成两大类，一类是业主个体的自有财产， 一类是全体业主的共有财产。
物管企业做什么
• 公共财产的管理
受全体业主委托，对公共财产进行管理和维护，保证其正常 运行，延长使用寿命，降低使用成本。
现代物业的理解
——物业要怎么做
物业！？
在包干制模式下物业服务费用由物业服务成本 、法定税费和物业服务企业利润构成
居住物业、商业物业、工业物业、 政府类物业 、其他用途物业
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其 与之相配套的设备、设施和场地。
“物业”一词译自英语property或estate。
物业的概念
传统物业的服务模式
基本服务
物管公司 业主群体
增值服务
传统物业服务的现状
1.八股式的标准 2.缺乏企业标准 1.缺少对客户的了解， 靠理解和悟性提供服 务 1.不关心客户需求。 2.服务与效益的关系 既不关心也不理解。 3.服务过程的坚持与 效益的关系也被漠 视。 4.服务需要规划和创 新停留在口号上。 1.假：服务只注重表 面现象。 2.大：追求形式效果， 忽视实际作用。 3.空：停留在瞬间灵 感或因循守旧。 4.散：想到了才做， 没有策划和计划。
包干制
酬金制和包干制的比较
区别 定义 包干制 是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费 用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承 担。 酬金制 是指在预收的物业服务资金中，按约定比例 或者约定数额，提取酬金支付给物业管理企 业，其余全部用于物业服务合同约定的支 出，结余或者不足公约的形式，维护绝大多数业主的共同利益，包括生 活秩序、安全防范等。
物管员应知应会知识点
物管员应知应会知识点一、知识概述《物管员应知应会知识点》①基本定义：物管员，简单说就是管理物业的人员。
物业包括小区、写字楼、商场这些地方的房子、公共设施、环境卫生等相关的东西。
物管员就是负责让这些地方正常运转，让住在里头或者在里头工作的人舒心的人。
②重要程度：在物业这个大范畴里那可是顶梁柱啊。
没有物管员，小区可能垃圾到处是，设施坏了没人管，那人们生活就一团糟。
起到了协调物业和业主之间关系的桥梁作用。
③前置知识：需要知道一些基本的服务意识知识，比如什么叫服务别人；还得有点建筑方面的常识，像房子的结构简单的哪些是承重墙之类的；还有些安全常识得提前掌握，着火了咋整之类的。
④应用价值：比如说像我家小区，物管员每天巡逻，看到路灯坏了就修，花草枯了就重新种。
这样小区环境好质量安全，我们住着也开心，房子也能保值。
二、知识体系①知识图谱：在物业管理学科里，物管员应知应会的知识处在核心位置。
物业的运营、管理、服务都靠这些知识撑着呢。
②关联知识：和建筑维护知识联系紧密，因为要管房子和设施嘛；和社区管理也有关，像组织业主活动之类的；还有安全管理知识也分不开，比如消防安全。
③重难点分析：- 掌握难度：难度中等偏上，因为涉及的知识范围太广了。
像要懂水电又要会协调人际关系。
- 关键点：关键得有责任心，得把业主的事当成自己的事。
还得懂很多杂七杂八的知识。
④考点分析：如果考证的话，那可都是必考点。
会以选择题、简答题形式考查。
选择题可能问某设施的维护周期，简答题可能让你列出遇到业主投诉的处理步骤。
三、详细讲解【方法技能类】①基本步骤：- 接待业主：遇到业主面带微笑，认真听业主的问题。
比如有一次我在物管处看到一个业主来反映停车位不够的问题，物管员很耐心地听着。
- 记录问题：用小本子或者电脑记录下业主说的事，像日期、问题详情等。
- 处理问题：如果是自己能解决的像楼道灯坏了，立马联系人去修；要是不能解决的告诉业主会向上反映。
- 反馈结果：事情处理完了，不管成没成，都要跟业主说一声。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
物业管理概述
第一章物业管理概述第一节物业管理基本概念一、物业与物业管理基本概念（一）物业1.物业的含义“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。
从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。
各类房屋可以是建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场等；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。
同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。
附属的设备、设施和相关场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。
2.物业的分类根据使用功能的不同，物业可以分为以下四类：（1）居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
（2）商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。
（3）工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
（4）其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
（二）物业管理1.物业管理的含义物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。
其中委托和有偿是物业管理的两个基本特点。
委托应有委托合同。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
业主，即物业产权人，指房屋所有权和土地使用权人。
业主可以是个人、集体、国家；业主委员会是由全体业主选举产生、代表和维护全体业主合法权益的组织。
2.物业管理的目的物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，提高城市的现代文明程度。
二、物业管理的性质物业管理是城市管理体制、房地产管理体制的重大改革，是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理；是与随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理；是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的管理。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理的起源和发展：物业管理起源于19世纪60年代的英国。
当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。
物业管理是一新兴行业。
一般认为，物业管理在我国仅有40年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。
从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。
在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。
在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生、保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。
20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。
深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第1，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。
标志性的事件有：1981年3月10日，深圳市第1家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第1步，标志着这一新兴行业的诞生。
1993年6月30日，深圳成立了国内头家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
2003年9月1日，我国第1部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据。
物业公司基础物业服务内容
物业公司基础物业服务内容
★秩序维护服务
不断完善安保服务模块，坚持园区安保服务队伍的军事化管理，定期进行军事化训练；园区安防、消防等技防系统岗位安排专业持证人员上岗，确保园区秩序安全、井然。
★环境维护服务
始终坚持园区环境维护队伍精细化管理，保洁、绿化人员定期进行专业培训，各项服务配备专业化的工具设备，各类药剂使用实行专人管理，保证园区环境清洁、美观。
★工程管理服务
坚持工程技术人员专业化管理，园区特种设施设备外包专业公司维保，工程人员持证上岗。
针对园区不同的配套设施设备制定合理、专业的维保方案，延长房屋、设施寿命，提供快捷的入户维修，解决业主生活的后顾之忧。
★至尊管家服务
坚持客户服务亲情化、线上化，开通24小时客户服务热线及服务APP，服务以业主评价为导向，为业主提供可视化、可跟踪、可评价的立体式服务。
现代物业管理
现代物业管理引言概述：现代物业管理是指通过科学、规范、高效的管理手段，对各类物业进行全面管理和综合服务的一种管理方式。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业管理在社会经济发展中扮演着越来越重要的角色。
本文将从五个方面详细介绍现代物业管理的内容和特点。
一、物业管理的概念和范围1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理方式，包括维护、保养、安全、环境卫生等方面。
1.2 物业管理的范围：物业管理的范围非常广泛，涵盖住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等各类房地产项目。
1.3 物业管理的目标：物业管理的目标是提供良好的生活和工作环境，提升物业价值，满足业主和租户的需求。
二、现代物业管理的特点2.1 专业化管理：现代物业管理需要专业的管理人员和团队，具备丰富的知识和经验，能够提供全面的管理和服务。
2.2 信息化管理：现代物业管理借助信息技术手段，实现信息共享、数据分析和智能化管理，提高管理效率和服务质量。
2.3 人性化服务：现代物业管理注重提供个性化、差异化的服务，满足业主和租户的个性需求，提升用户体验和满意度。
三、现代物业管理的重要性3.1 提升房产价值：通过规范的物业管理，能够提升房产的价值，增加投资回报率，吸引更多的购房者和租户。
3.2 改善居住环境：现代物业管理能够提供良好的居住环境，包括安全、清洁、绿化等方面，提高居民的生活质量。
3.3 促进社区和谐：物业管理能够促进社区居民之间的交流和互动，增强社区凝结力，营造和谐的社区氛围。
四、现代物业管理的挑战和发展趋势4.1 人力资源管理：现代物业管理需要招聘和培养专业化的管理人材，提高管理水平和服务质量。
4.2 技术创新应用：物业管理需要借助新技术，如物联网、大数据、人工智能等，提高管理效率和服务水平。
4.3 环境保护和可持续发展：物业管理需要关注环境保护和可持续发展，推动绿色、低碳的物业管理模式。
五、现代物业管理的案例分析5.1 住宅小区物业管理案例：通过引进专业物业管理公司，提供安保、清洁、维修等全方位服务，提升小区管理水平。
现代物业管理
现代物业管理一、概述现代物业管理是指在公共建筑、住宅小区、商业综合体等各类房地产项目中，通过专业化的管理团队和科学的管理手段，对物业进行全面、综合、高效的运营和服务。
本文将从物业管理的定义、重要性、管理模式、服务内容和技术应用等方面进行详细介绍。
二、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务形式。
它包括了对建筑设施的维护保养、安全管理、环境卫生、公共设施的管理、居民服务等多个方面。
物业管理的目标是提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高物业的价值和竞争力。
三、物业管理的重要性1. 提升房地产项目价值：通过专业的物业管理，能够提高房地产项目的品质，增加项目的价值，提高租售率。
良好的物业管理能够吸引更多的租户和购房者，提升项目的知名度和美誉度。
2. 提供优质的居住和工作环境：物业管理通过对建筑设施、环境卫生、公共设施等的维护和管理，为居民和企业提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，提高生活质量。
3. 保障业主权益：物业管理能够维护业主的合法权益，保障业主的利益不受损害。
物业管理公司作为业主的代表，与开发商、政府等各方进行协调沟通，维护业主的权益。
4. 提供全方位的服务：物业管理不仅包括对建筑设施的维护管理，还包括了安全管理、环境卫生、公共设施的管理、居民服务等多个方面，为业主提供全方位的服务。
四、物业管理的管理模式1. 自管模式：由房地产开发商自行组建物业管理团队，负责物业管理工作。
这种模式适用于规模较小的项目，成本相对较低，但专业水平和服务质量可能相对较差。
2. 委托模式：将物业管理工作委托给专业的第三方物业管理公司进行管理。
这种模式适用于规模较大的项目，能够提供更专业的服务和管理水平，但成本相对较高。
3. 混合模式：将物业管理工作中的某些方面委托给第三方物业管理公司，而其他方面由房地产开发商自行管理。
这种模式能够兼顾成本和服务质量的平衡。
五、物业管理的服务内容1. 建筑设施维护：定期检查、维修和保养建筑设施，确保其正常运行和使用。
物业管理基础知识培训教材
第一节物业管理的概述物业是指各类有价值和使用价值的房屋、附属设施以及相关场地。
物业管理是指管理人受物业所有人委托，按照国家法律和标准对物业行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济手段管理物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
一、物业管理的内涵：1、物业管理的管理对象是物业；指在建或已投入使用的物业，即楼宇。
2、物业管理的服务对象是人；即物业所有人(业主)和使用人。
3、物业管理的属性是经营；物业管理被视为一种特殊的商品，物业管理所提供的是有偿的无形的商品——劳务与服务。
这种劳务、服务的投入能起到完善物业的使用效能，并使其保值、增值的作用。
4、物业管理的基本要求是统一管理和协调，既包括相对独立的物业(楼宇等)或小区物业的统一管理和协调，也包括辖区范围内各个方面的统一管理和协调。
优质的物业管理与社区服务相结合，为业主和使用人提供物质、精神方面的服务。
物业管理是采用现代科学管理手段对物业实施全方位、多功能的管理，融管理、服务、经营于一体。
二、物业管理的特性1、管理职能的社会化社会化是指除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化等。
2、物业管理形式的规范化规范化是物业管理的一个标志，所谓物业管理的规范化，有两层含义，第一层含义是指管理公司的设立，必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法经营；第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范，比如物业的接管，产权产籍的管理，公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。
3、物业管理组织的专业化（承包商）除物业管理公司从事专业服务外，保安公司，清洁公司，绿化公司等均为专业公司，这类专业公司都具有专门的组织机构，专业的人员配备，专门的管理工具和设备。
4、物业管理过程的商业化商业化是指物业管理的每项业务，每个进程都是有价的。
物业服务知识
物业服务知识物业服务是指为房地产项目提供管理、维护和保障的一种专业服务。
在当今社会，随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业服务的需求也越来越大。
物业服务不仅包括对房屋设施的维修和保养，还包括对小区环境的管理和卫生的维护。
物业服务的重要性不可忽视。
一个好的物业服务可以为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
物业服务公司需要保持小区的卫生整洁，定期清理垃圾，修剪草坪，维护公共设施的正常运行。
同时，物业服务还需要管理小区的出入口，保障居民的安全。
只有通过高质量的物业服务，居民才能享受到便利和舒适的居住体验。
物业服务的管理也是至关重要的。
物业服务公司需要对小区内的设施设备进行定期维护和检修，确保其正常运行。
同时，物业服务公司还需要对小区内的卫生状况进行监管和管理，及时清理垃圾，保持环境整洁。
此外，物业服务公司还需要处理居民的投诉和维修请求，及时解决居民的问题，保障居民的权益。
物业服务还需要与居民建立良好的沟通和合作关系。
物业服务公司需要定期召开业主大会或业主代表会议，听取居民的意见和建议，及时解决居民的问题。
同时，物业服务公司还需要积极与居民进行沟通，及时向居民传达相关信息，提高居民对物业服务工作的满意度。
物业服务还需要注重人性化管理。
物业服务公司需要关注居民的需求，提供个性化的服务。
例如，根据居民的需求，提供定制化的保洁服务或维修服务。
同时，物业服务公司还需要关注居民的生活品质，开展各种文化、娱乐活动，增加居民的社交和文化交流。
物业服务是为居民提供舒适、安全、便利居住环境的一种专业服务。
物业服务的管理需要注重设施设备的维护和环境的管理，与居民建立良好的沟通和合作关系，并注重人性化管理。
只有通过高质量的物业服务，才能为居民提供满意的居住体验。
物业管理知识点整理(参考版)
物业管理知识点整理（参考版）注：以上整理内容仅是我个人的理解，仅作参考使用，复习的重点以老师上课讲解的为准，欢迎大家补充完善。
第一章物业管理概论1、物业的基本组成部分。
由此定义不难看出，物业包含三个基本组成部分：（1）已建成并投人使用的各类建筑物。
（住宅小区，商住楼，别墅，高层写字楼，仓库，厂房等）（2）与建筑物相配套的设施、设备。
（3）相关场地。
包括建筑物周围的绿地、庭院、道路、停车场等。
2、物业管理的概念。
物业管理，简单地说，就是人们对一个特定的物业进行的管理活动。
关于物业管理的含义.（英译为不动产管理、房地产管理、物业经营）广义的物业管理，是指一切为了物业的正常使用而对物业本身以及物业的所有者、使用者所进行的管理和服务活动。
包括房地产开发环节的早期介入、物业前期管理、房屋及其设备设施的维修保养、消防保安、环境卫生、绿化养护、道路养护、停车场管理和物业范围内的商业服务、家政服务、房屋的装修装饰、房屋租赁等服务。
广义的物业管理包括物业开发、建设和使用各个环节狭义的物业管理，一般只限于对某个已建成投入使用的具体物业在委托管理范围内所进行的管理服务，其主要任务是房屋的维修养护、共用设备和设施的管理、治安保卫、清洁卫生、绿化养护等服务。
3、现代物业管理起源的时期：物业管理是社会经济发展到一定阶段的必然产物，起源于19世纪60年代的英国。
真正意义上的现代物业管理是在美国形成并发展起来的。
19世纪末20世纪初，美国经济进入垄断资本主义阶段，高层建筑在美国大城市中得到迅速发展，这对专业的物业管理提出了要求。
现代物业管理兴起的一个标志是1908年在乔治霍尔特的策划下，来自美国各地的75名代表在芝加哥成立了“芝加哥建筑物管理人员组织”（Chicago Building Managers Organization）。
大批物业管理的专业人才，进一步推动了物业管理行业的发展。
第二章物业管理的基础理论4、建筑物区分所有权的基本内容。
物业管理基础知识及法律法规
住宅区物业管理条例》（其中业主委员会的规定源自陈之平在天 景的经历）颁布； 1994年9月，深圳市莲花北小区在住宅局系统内招标； 1996年底，深圳市鹿丹村对全国进行招标；
一、物业管理的产生与发展
蓬勃发展时期（改革开放后）
万丈高楼平地起
——物业基础知识及法规
人力资源部
大纲
一、物业管理的产生与发展 二、物业管理基本概念 三、物业管理的性质、特点、作用 四、物业管理的分类 五、物业管理相关法规 六、物业管理的基本环节 七、物业管理的基本内容
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展： 2、物业管理是房地产的延续和完善： 3、物业管理在中国的产生与发展：
一、物业管理的产生与发展
萌芽时期（19世纪中叶＿1949年）
19世纪中叶，上海，广州，天津等沿海城市逐步成 为我国的经济中心，房地产作为经济发展的基础和动力， 得到了有效需求并迅速发展起来。
上海外滩，青岛八大关别墅区等，房地产市场上， 出现了代理招租，清洁卫生，住宅维修，服务管理等性 质的专业公司．这是我国物业管理的雏形。
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展： 物业管理是社会经济发到一定水平的必然产物。 传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的 英国。 奥克维娅-希尔女士。
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展：
现代物业管理的产生于十九世纪末的美国。
经济发展，高楼增多．高层建筑物附属设备多，结构 复杂，要求管理人员具有一定的专业性，技术性。
住房从福利分配到货币化分配转变。
从1981年开始，深圳探索出一条经营型综合性物业管 理的新路子。
物业基础知识培训--ppt课件PPT课件
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六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管 理、交通管理等。
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六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。
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三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿 命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
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16
四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、 办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申 办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等 各项客户事务。
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二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离 是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，
物业管理培训内容
物业管理培训内容一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，关系到居民的生活质量和居住环境。
为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，加强物业管理人员的专业素养，本文将详细介绍物业管理培训内容，以供从业者参考。
二、物业管理基础知识1. 物业管理概述：介绍物业管理的概念、起源、发展历程和现状，使学员对物业管理有一个全面的认识。
2. 物业管理法规政策：解读国家和地方关于物业管理的法律法规、政策文件，使学员熟悉物业管理相关法规政策，提高法律意识。
3. 物业管理服务体系：阐述物业管理服务的内涵、分类、特点和基本原则，使学员了解物业管理服务的全貌。
4. 物业管理组织架构：介绍物业公司的组织结构、岗位职责和人员配置，使学员了解物业公司的运营模式。
5. 物业管理收费与服务：讲解物业费的构成、收费标准、收费方式及物业服务内容，使学员掌握物业收费与服务相关知识。
三、物业管理实务操作1. 物业项目承接查验：介绍物业项目承接查验的程序、内容和方法，使学员掌握物业项目承接查验的实务操作。
2. 物业项目前期筹备：讲解物业项目前期筹备的工作内容、流程和注意事项，使学员了解物业项目前期筹备的重要性。
3. 物业项目日常管理：阐述物业项目日常管理工作内容、流程和关键环节，使学员掌握物业项目日常管理的方法和技巧。
4. 物业项目安全管理：讲解物业项目安全管理的规章制度、防范措施和应急预案，提高学员的安全意识和管理能力。
5. 物业项目环境管理：介绍物业项目环境管理的内容、标准和要求，使学员了解物业项目环境管理的重要性。
6. 物业项目设施设备管理：讲解物业项目设施设备的管理制度、维护保养方法和操作规范，提高学员的设施设备管理能力。
7. 物业项目客户服务：阐述物业项目客户服务的内容、方法和技巧，提高学员的客户服务能力。
8. 物业项目财务管理：介绍物业项目财务管理的基本原则、方法和注意事项，使学员掌握物业项目财务管理的基本知识。
物业管理常识
怎么办？
工业革命
农民入城
房屋需求
缺乏管理
英国有一位名叫奥克维娅·希尔 英国有一位名叫奥克维娅 希尔(Octavia Hill)的女士 希尔 的女士
制定租户 管理办法
水平是世界一流的。 ●时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体 水平是世界一流的。除了传 时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业， 统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外， 统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延展到工程咨询和 监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、 监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推 广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。 广代理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。 在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。 在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。
上海
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开拓创新、求真务实，以人为本， 开拓创新、求真务实，以人为本，服务至上
通过对23年来物业管理的全面总结和反思，正在以更加成熟稳健的步伐， 通过对 年来物业管理的全面总结和反思，正在以更加成熟稳健的步伐，更加磅礴的气势 年来物业管理的全面总结和反思 将再领风骚。 将再领风骚。
•2004年1月10日，深圳市物业管理研究所成立，这是全国成立的第一家民营物业管理研究所 年 月 日 深圳市物业管理研究所成立， •《住宅与房地产》杂志物业管理版，从2003年3月开始，开设“理论研究”专栏，系统总结物 《住宅与房地产》杂志物业管理版， 月开始， 年 月开始 开设“理论研究”专栏， 业管理成熟经验和理论研究成果，以推动我国物业管理理论研究成果的形成， 业管理成熟经验和理论研究成果，以推动我国物业管理理论研究成果的形成，为解决我国物业 管理理论研究滞后于物业管理实践的问题发挥了重要的作用。 管理理论研究滞后于物业管理实践的问题发挥了重要的作用。 •2004年9月25日~30日 ，举办了深圳首届物业管理周活动。活动以“人人关注物业管理”为主 年 月 日 日 举办了深圳首届物业管理周活动。活动以“人人关注物业管理” 题
现代物业服务信息化 教材
现代物业服务信息化教材全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着现代社会的进步和科技的发展，物业管理行业也在不断地向信息化、智能化方向转变。
物业服务信息化已成为物业管理的一种趋势和发展方向。
为了满足这一趋势的需求，越来越多的物业管理人员和相关人员开始学习和掌握物业服务信息化的知识和技能。
《现代物业服务信息化教材》就是为了满足这一需求而编写的书籍，旨在帮助读者全面了解和掌握物业服务信息化的相关知识和技能。
本教材主要包括以下几个方面的内容：一、物业服务信息化的概念和发展历程本教材首先介绍了物业服务信息化的概念和定义，以及物业服务信息化的发展历程。
通过了解物业服务信息化的起源和发展历程，读者可以更好地理解物业服务信息化的重要性和必要性。
二、物业服务信息化的基本原理和技术在物业服务信息化过程中，需要运用一些基本原理和技术。
本教材详细介绍了物业服务信息化的基本原理和技术，包括网络技术、数据库技术、智能化技术等。
读者可以通过学习这些内容，了解物业服务信息化的基本原理和技术。
三、物业服务信息化的应用和实践物业服务信息化不仅是一种理论和技术，更重要的是要将其应用到实际工作中，提高物业管理的效率和质量。
本教材通过案例分析和实践指导，介绍了物业服务信息化在实践中的应用和操作方法，帮助读者将理论知识转化为实际应用。
四、物业服务信息化的未来发展趋势在物业管理行业信息化的大潮中，物业服务信息化的未来发展趋势也备受关注。
本教材通过对物业服务信息化未来发展趋势的分析和预测，指导读者如何在未来的发展中把握机遇，提升自身的竞争力。
综上所述，《现代物业服务信息化教材》涵盖了物业服务信息化的各个方面，全面深入地介绍了物业服务信息化的理论知识、实践技能以及未来发展趋势。
希望通过本教材的学习，读者能够更好地理解和掌握物业服务信息化，提升自身的专业水平，为物业管理行业的发展做出贡献。
【2000字】第二篇示例：现代物业服务信息化教材随着科技的不断发展和社会的不断进步，现代物业服务行业也逐渐实现了信息化的转型。
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第一章物业基础知识概述物业市场是社会主义市场体系的一个重要组成部分，是房地产市场发展到一定阶段，为适应广大业主需求而出现的一种市场形式。
物业市场在中国虽然处在初级阶段，但发展速度很快，已经成为房地产流通与经管的一个重要分支。
要做好物业流通与经管工作，首先要对物业的含义与特点有个基本认识。
第一节物业的含义与分类“物业”一词，原出于我国香港地区和东南亚一带国家。
“物业”一词自20世纪80年代引入中国大陆后，首先在广东、福建等外资企业和华侨较多的地区开始使用，随后传至上海、宁波等沿海地区，最后传遍全国，并被中国房地产主管机关接受和采纳。
一、物业的含义物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。
物业有大小之分，它可以根据区域空间作相对分割。
整个住宅小区中的某住宅单位可作为一处物业，高层与多层综合大楼、写字楼、商业大厦、酒店、厂房仓库，甚至是电影院、俱乐部和运动场所，也可被称为物业。
关于物业的内涵，国内各类著述中的提法至少有几十种，概括起来，主要包括以下内容：第一，已建成并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋。
第二，与这些房屋相配套的设备和市政公用设施。
第三，与房屋的建筑（包括内部的多项设施）相邻的场地、庭院、停车场和小区内非主干交通道路。
因此，单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称之为完整意义上的物业。
物业应是房产和地产的统一。
这里的地产，指与该房产配套的地产。
当然，谈到物业的含义，必然让人联想到“房地产”和“不动产”这两个概念，那么它们之间又有什么联系与区别呢？“房地产”一词有狭义和广义两种解释：狭义的房地产是指房屋、房基地以及附属土地。
这些附属土地是指房屋的院落占地、楼间空地、道路占地等空间上与房屋和房基地紧密结合的土地。
广义的房地产是指全部土地和房屋，以及附着于土地和房屋上的不可分离的部分。
从法律意义上说，房地产本质上是指以土地和房屋作为物质存在形态的财产。
这种财产指附着于房地产实体中的各种经济利益以及由此而形成的各种权利，如所有权、使用权、出租权、抵押权等。
“不动产”一词译自英语Real Estate或Real Property。
在英语中，Real Estate具体是指土地及附着在土地上的人工建筑物和房屋；Real Property具体是指Real Estate及其附带的各种权益。
房地产由于其位置固定，不可移动，通常又被称为不动产。
从广义的“房地产”概念来说，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述。
房地产的表述倾向于表明这种财产是以房屋和土地作为物质载体，而不动产的表述侧重于表明这种财产具有不可移动这一独特属性，但两者所指系同一对象。
在英语中，Real Estate和Real Property 可互译互通，两者关系十分紧密。
从以上的分析可以看出，“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念虽有内在的紧密联系，然而内涵并不完全相同，归纳起来，主要区别是：（一）称谓领域不同就一般情况而言，“不动产”是民法惯常使用的词汇，“房地产”则是经济法、行政法及商业实务中较常用的称谓，而“物业”仅仅是房地产领域中单元性房地产概念的别称。
（二）适用范围不同“房地产”与“物业”在某些方面可通用（如基于狭义房地产概念），但“物业”一般是指一个单项的单位（如单项的房产、地产）；而“房地产”是指一个国家、地区或城镇所拥有的城镇范围内的房产和地产。
因此，从宏观的角度来看，一般只用“房地产”而非“物业”。
如“房地产业”不能用“物业”代替，“房地产经管体制改革”的含义要远宽于“物业经管体制改革”的含义。
（三）概念外延不同一般而言，“房地产”概念的外延包括房地产的投资开发、建造、销售、售后经管等整个过程。
“物业”常常用来指某项具体的房地产，或只是指房地产的交易、售后服务这一使用阶段。
所以，两者有宏观与微观之分，有整体与局部之别。
因而，归纳上述各点，物业应是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类可供居住和非居住的房屋及与之相配套的设备、市政公用设施以及房屋所在的建筑地块与附属的场地、庭院等。
二、物业的分类物业有不同的分类方法。
根据使用功能的不同，物业可分为以下四类：居住物业、商业物业、工业物业和其他用途物业。
不同使用功能的物业，其经管有着不同的内容和要求，下面分别进行简单讲述：（一）居住物业居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等，当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
共用设施设备是指：住宅区（楼）内，费用已分摊进入住房销售价格的共用建筑部分，如上下水管道、煤气线路、消防设施、道路路灯、非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备占用的房屋等。
这类物业的购买者大都是以满足自用为目的，也有作为置业投资，出租给消费者使用的。
由于人人都希望有自己的住房，并且随着人们生活水平的提高和支付能力的增强还有向更高的层次发展的需要，同时由于人口迁移等诸多原因促使人们更换自己的住宅，所以该类物业的交易量巨大，具有很大市场潜力。
虽然居住物业的土地效益较低，投资成本回收较慢，但由于国家对住宅产业的鼓励政策，对居住用地使用权的出让（国家规定了较长的年限，最高为70年），因而这类物业的投资风险相对较小。
（二）商业物业商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续升值的物业，这类物业又可大致分为商服物业和办公物业。
商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所，包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、休闲康乐场所等。
办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的经管人员（白领）办公的场所，它属于生产经营资料的范畴。
这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代写字楼和智能化办公建筑等，当然按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。
这类物业的购买者大都是以投资为目的，靠物业出租经营的收入来回收投资并赚取收益，也有一部分是为了自用。
商业物业市场的繁荣与当地的整体社会经济状况相关，特别是与工商贸易、金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。
这类物业由于涉及的资金数量巨大，所以常以机构（单位）投资为主，物业的使用者多用所有者提供的空间进行经营活动，并用部分经营所得支付物业租金。
由于商业物业经营者的效益在很大程度上取决于其与市场接近的程度，所以位置对于这类物业有着特殊的重要性。
由于土地具有资产增值的功能，再加上这类物业的土地收益较高，投资成本回收快，不应使其长期留在某一所有人手中，因此对于这类土地使用权的出让，国家规定了较短的年限，最高为40年。
（三）工业物业工业物业是指为人类的生产活动提供使用空间的房屋，包括轻、重工业厂房和近年来发展起来的高新技术产业用房以及相关的研究与发展用房及仓库等。
工业物业有的用于出售，也有的用于出租。
一般来说，重工业厂房由于其设计需要符合特定的工艺流程要求和设备安装需要，通常只适合特定的用户使用，因此不容易转手交易。
高新技术产业（如电子、计算机、精密仪器制造等行业）用房则有较强的适应性。
轻工业厂房介于上述两者之间。
目前，在中国各工业开发区流行的规范厂房，多为轻工业用房，有出售和出租两种经营形式。
这类物业的土地收益介于居住用地与商业用地之间，故对工业物业土地使用权的出让，国家规定了介于以上两者之间的年限，最高为50年。
（四）其他用途物业除了上述物业种类以外的物业，称为其他物业，有时也称为特殊物业。
这类物业包括赛马场、高尔夫球场、汽车加油站、飞机场、车站、码头、高速公路、桥梁，隧道等物业。
特殊物业经营的内容通常要得到政府的许可。
特殊物业的市场交易很少，因此，对这类物业的投资多属长期投资，投资者靠日常经营活动的收益来回收投资、赚取投资收益。
这类物业的土地使用权出让的年限，国家规定最高为50年。
第二节物业的特点每种产品都有其区别于其他产品的独特之处。
作为土地与建筑结合物的物业，它与其他工业产品有着本质的区别，这主要体现在如下几个方面：一、使用的长期性物业使用寿命的长期性（也有人称为耐久性），是从两个方面而言的：首先，从构成物业基础的土地来看，它是永存的，具有不可毁灭性，这对房地产开发来说，具有可以永续利用的特点，拆除某一建筑物或构筑物后，可以再建其他建筑物或构筑物。
土地的寿命几乎可以说是与地球同在，因此相对于人的寿命，它可以看作是永恒的；其次，物业的使用期限一般可达几十年乃至上百年，即土地和房屋本身是可以长期使用的。
不过，在中国，对具体的某个使用者来说，又是有一定使用年限的。
①根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定的土地使用权出让的最高年限，居住用地为70年，工业用地为50年，教育、科技、文化、卫生、体育用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年，综合或者其他用地为50年。
土地使用权期满，土地使用权及其地上建筑物、其他附着物的所有权由国家无偿取得。
所以，物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费；其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。
二、位置的固定性由于土地具有不可移动性，建筑物必须固定在土地上，这就形成了物业空间位置的固定性。
②这种固定性不是指泥土、地下埋藏物的位置不可移动，也不是指地形、地貌的不可改变，而是指土地的空间方位、位置的确定性或物业空间位置上的不可移动性。
物业位置的固定性，使得房地产的开发、买卖、租赁以及售租后的服务等一系列经济活动必须因地制宜，就地进行，而不可能像其他工业产品那样可以通过运输而到处流动，人们无法将某一物业从偏远区位移动到商业中心，大连地区的物业也不能因为北京的价格高就搬到北京去，新疆的物业也不能搬到经济发达的广东。
物业位置的固定性，也使得与之相连的管道、道路、电缆不能移动，否则就会丧失物业的全部或部分功能。
①在此方面，中国的法律存在着盲区，对土地使用期限结束后各种物业所有权的处理方式没有详细的规定，只有少量原则性的说法。
②近几年，国内出现了采用先进技术，将靠近道边的房屋进行一定搬移的情况，但这并不能否定物业的固定性——首先，移动的距离很小，很受限制，并不能随便移动；其次，这种移动只是极特殊的现象，不能否定同类事物的本质属性。
三、建设的长期性与投资的高额性物业开发建设周期比一般商品的生产周期要长得多，从土地征用到“七通一平”（“七通”即通路、通水、通电、通话、通有线电视、通地下排水管、通管道煤气,“一平”即平整土地），③到施工、安装、有关配套设施建设，再到竣工验收和交付使用，一般需要一年左右或更长的时间。
④开发建设同时需要大量的投资，一般几千至上万平方M的一栋建筑，仅建筑安装工程造价就高达几百万元甚至几千万元，在北京、上海、深圳等城市的黄金地段甚至远超过这个造价范围。