汽车回访售后跟踪表
4S店汽车客户信息跟踪表
客户跟进回访
———————————————————————————————————————Array、
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
~
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
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日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
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接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.日期：|4. 日期：|7.。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
汽车售后服务回访表
B2 有没有 给座椅和 方向盘罩 上防污 套，并垫 上防污脚 踏垫
B3 这次在 维修站做 的维修有 没有一次 就给您修 好
B4 维修/ 保养结束 后，工作 人员有没 有向您解 释费用明 细
B5 工作人 员有没有 陪同您查 看和核对 车辆的维 修情况
B6 工作人 员有没有 提醒您下 次来店做 常规保养
B7 工作人 员有没有 跟您道 别，如向 您说“再见 ”、“一路 平安”、“ 慢走”等话 语
B8 在您维 修/保养结 束后三天 内，有没 有打电话 对您进行 回访
A5 维修/ A3 对维修 A4 对维修 Z1 维修站 保养后保 A6 周到地 /保养所花 /保养质量 所提供服 持车辆的 协助您提 费时间的 的满意程 务的总体 干净整洁 车 满意程度 度 满意度 方面
Z2 不考虑 维修费用 和配件价 格，维修 站所提供 服务的总 体满意度
B1 开始维 修/保养 前，工作 人员有没 有告诉您 预计的维 修/保养费 用和需要 花费的时 间
id
yhbh
最终联系 最终联系人电话 人姓名
年份Βιβλιοθήκη S1 请问您 是（读出 S2 请问您 用户姓 贵姓呢？ 名）先生/ 女士吗？
S3 根据我 们的记 录，您在 （读出维 修/保养年 月）送过 一辆风行 汽车去做 维修/保 养，请问 您全程参 与了整个
S4 您这一 次去维修 站是第一 A1 接待人 次免费保 A2 维修站 员及时接 养，还是 干净整洁 待您的满 例行保 方面 意程度 养，还是 车辆维修 呢？
汽车维修回访调查表
________先生(小姐)，您好!我是________汽车4S店的维修接待员_________。首先，非常感谢您光临我们的汽车4S店，并接受我们为您提供的服务。为了不断提高服务水平，以便以后更好地为您服务，希望您能给我们就上次维修服务保养提出宝贵意见。请问您现在方使吗?(如不方便，请预约)
6
配件及保养用品供应的充足性
7
保养/维修后交车程序的迅速性
8
保养/维修品质的表现
9
请问未能一次修好的是哪方面的问题(可以复选)
l
4
2
5
3
6
不满原原因
用户
建议
备注
最后：非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务，以便更好地为您服务!如有什么问题，欢迎您迎随时和我们取得联系!
调查人： 主管：
一、基本情况
客户姓名联Biblioteka 电话购买日期车牌号
车型
颜色
VIN码
发动机号
行驶里程
二、调查内容
项目
内容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
上次进维修站时，接恃人员是否能称呼您的姓名或职称
1．是 2．否 3不知道/拒答
2
所需工时的的合理性
3
配件价格的合理性
4
是否清楚解释所做的保养/维修项目及所需费用
5
保养/维修之后车辆的清洁
汽车4S店销售客户回访表
汽车4S店销售客户回访表
金杯海星买得放心用得安心金杯海星买得放心用得安心金杯海星买得放心用得安心
金杯海星销售客户回访表制表日期: 月日客户名称: 建档编号: 销售顾问: VIN(后8位): 交车日:
车型: 颜色联系电话:
用车类别:单位? 个人? 预计首保日期:
其他信息:
保有客户回访记录
被回访者 1-本人 2-配偶 3-家人 4-主要使用人 5-其它XXXX
回访满意度 A-很满意 B-较满意 C-一般 D-有问题需要解决 E-很不满意
被回回访经过及结果简要记录回访时间回访内容回访人访者 (若有售后问题及时联系服务站) 满意度
交车3日月日内感谢必
须交车5-7天回月日一级回访访
交车1个月月日左右回访
关系维系 1-提醒回厂保养 2-活动介绍和邀请 3-定期检查 4-车辆年审 5-生日问候 6-节日问候
回访内容 7-推荐购车 8-推荐保险 9-推荐精品 10-询问用车情况、里程 11-其它
月日
月日日
常月日关
系月日维系
月日
月日
月日。
汽车4S店售后返修车辆处理跟进表
编号： 车牌号 客户姓名 原操作者
检修项目
□配件品质不良 修不清楚 □车辆制造品质 □其他
车型 客户电话 原班/组长
返修□返工□ 保修期 修理次数
原业务接待 □工作方法不正确
□设备不良
年月日 车架号
本业务接待 □操作者疏忽
□管理不良
□交
返修原因
重修操作者
1.重修作业 内容评述 2.采取的对 采取对策 策 3.重修后的 状况 4.是否需要 寻求厂家技 术支援
站长
服务经理
具体实施内 容
返修费用
今后此类事 件对策
车间主任
班/组长 重修操作者
某4S店售后回访月报表
一.跟踪回访数据统计： 跟踪回访数据统计：
（1）本月总回访数据统计
类别 个数 合计 0 3DC 二次回访 流失回访 主动预约
（2）3DC回访情况统计 DC回访情况统计
进厂台次 回访日期 实际回访 很满意 满意 一般 不满意 未打分 免回访
占已回访台次百分比 跟踪回访客户满意度分值5分 制
Hale Waihona Puke （3）本月二次回访情况汇总
本月需二次回访个数 实际完成个数 闭环数 闭环率
（4）回访车辆类别： 回访车辆类别：
客户车辆进厂总数 应回访总数 回访率
成功回访总数
成功回访率
备注
免回访车辆
转告
拒访
无法联系 电话错误