携号转网化堵为疏
2025届福建省惠安惠南中学语文高三第一学期期末学业质量监测试题含解析
2025届福建省惠安惠南中学语文高三第一学期期末学业质量监测试题注意事项1．考生要认真填写考场号和座位序号。
2．试题所有答案必须填涂或书写在答题卡上，在试卷上作答无效。
第一部分必须用2B 铅笔作答；第二部分必须用黑色字迹的签字笔作答。
3．考试结束后，考生须将试卷和答题卡放在桌面上，待监考员收回。
1．阅读下面的文字，完成下面小题材料一：国务院副总理李克强5用14目主持召开国院常务会议，部署进一步推动网络提速降费工作，要求11月底前在全国全面实施携号转网，严查擅自增加办理条件行为。
今年的政府工作报告提出，“在全国实行携号转网”。
此前在天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)试点的携号转网，即将在年底迎来“全国大考”。
2019年底前，中国电信等三大运营商全面实施携号网业务。
(摘编自新华社《我国将进一步推动网络提速降费》.2019年5月15日，有删改) 材料二：携号转网大事记2010年11月22日，第一批携号转网（号码携带）试点在天津、海南启动。
2014年5月17日，海南向用户提供双向携转服务。
2014年9月20日，第二批携号转网（号码携带）试点在江西、湖北、云南落地。
2018年12月1日，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）正式启用新的携号转网流程。
2019年3月5日，政府工作报告提出，在全国实行“携号转网”。
2019年5月14日，国务院常务会议要求11月底前在全国全面实施携号转网。
携号转网人数:2012年2月，天津、海南试点携号转网不到两年、共有15.86万用户提出了中请，5.８万用户成功办理。
两地共有超过1800万手机用户，申请携号转网用户不到1％，申请后办理的只有３６．７％．新流程推出后受到用户青睐，携号转网网用户量大幅上开，2018年新增63万人次，截止2018年12月底，全国累计携号转网167万人次。
全球部分国家（地区）携号转网实施时间摘编自《一图看懂携号转网》，《新京报》2019年5月16日，有删改)材料三:近日，有媒体调查发现，落实优惠新政，试点地区已暴露出诸多问题，一些运营商在“携号转网”的各个环节“立关设卡”：转网前，有用户发现在网协议冗长，无法获取转网资格；转网中，有用户被以赠送套餐的名义，延长合约期限；转网后，有用户被莫名“降级”，难以享受部分通话业务和优惠活动。
打破号码资源垄断 携号转网拉开新一轮竞争大幕
耒 满 只 跟 于运 营 商提 供 ７
话费 、 端补 贴 Ａ有 明确 期 终 限 限制 的合 同 ｜ 或用 户签 署 ７ 有 明 确 期 限 限 制 的 在 网
协
有一 定 的选 择 权 ． 时可 以 降低 运 营 商 之间 的 竞 争 门槛 。 同 根 据笔 者 掌 握 的资 料 来看 ・ 内携 号 转 网很可 蘸 将 分 国
天 津 实 行 的 则 是 双 向 携 号 转 网 。 国 电 信 和 中 国 联 中
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通 的移 动 用 户可 以 携 号转 网到 中 国 移 动Ｔ Ｓ Ｄ— ＣＤＭＡ网 ： 实 质 性 的 动 作 ・ 大 原 因 是 因为 中 国 电信 没有 ２ 很 Ｇ网络 ・ 其
号转网拉开新 一轮 竞争大幕
然 携号 转 网正 式启 动是 从 １ 月２ 日开始 ， 是在 正式 开始之 前的 一周 ， 号转 网试点城 市天 津 的三大 １ ２ 但 携 运营 商 已经将市 场策略和优惠措 施制定 完毕。 ２ Ｏ 年４ ， ０ ９ 月 工业和 信息化部 下发 了 《 关于 做 好移动 用户号 码携带 试 验有关 准备工作 的通知 》， 明确规
１ 目５ １ Ｂ 工信部电信管理局正式下发 《 关于痘动天津 海南移动用户号码携带试验的通知》， 拉开７院次携号转网的大幕。 携号转网试点的正式窟动 也就意味着从２ ｏ 年就开始被提出 ｏ６ 的Ｈ 携号转网 业务 终于在中国３ 市场大门开唐—年半之后的２ １年底姗姗来迟。 Ｇ ｏｏ
０ 月 ・ 验 期 间 天津 和 海 南 的消 费 者可 直 接前 往 营 业 厅办 目前 全 球 共 有 近 ５ 个 国家 和 地 区 实 施 了 不 同 程度 的 携 号 在试
毫 携 理 。 据 从 用 户 携号 转 网 申请 被 确 认 受 理 一 开 始提 供 业 转 网 。 无 疑 问 ． 号 转 网 这一 政 策 一方 面可 以 让 用 户拥 根 到 务 的 时间 最 长 为两 个工 作 日 。
“携号转网”设障碍将遭处罚运营商提高服务质量是关键
2020年3-4月149Complaint Report投诉报告“携号转网”设障碍将遭处罚 运营商提高服务质量是关键文/本刊记者 罗克研2019年11月10日，携号转网开始全国推广试运行，紧接着工信部在11月11日印发《携号转网服务管理规定》，去年12月1起正式实施。
规定所称携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
携号转网的全面落地，将三个运营商放在同一起跑线上，此时无论是资费、信号，还是服务，都将影响用户的最终选择，这无疑加剧了三大运营商之间的竞争。
但在携号转网普及开的时间点上，又有“5G”这个巨大的变量将要加入运营商的竞争，这将是对运营商的一次全面考验。
数据显示，截止2020年2月底参与携号转网的用户总数为1847020户，其中移动、联通分别净转出148173户、277061户，电信净转入425234户。
据悉，一般用户携号转网的客观原因无非是信号、资费和服务三个原因，而主观原因则是手机号码绑定了太多附加服务，例如游戏账号、金融账户、网络账户等等。
大部分用户虽然不太满意当前运营商的某些服务，但也只能继续用下去。
另一边，智能手机的普及程度已经到了几乎中国人手两部，因此一个用户同时拥有多张电话卡也就不奇怪了，其中很大一部分原因便是被其它运营商的某些优点所吸引，却又无法放弃当前的电话卡。
从去年底三大运营商“携号转网”开启后，便遇到了诸多问题。
据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，自去年11月开始，到年底不到两个月的时间，陆续接到40多位消费者投诉“携号转网”的问题。
携号转网遇阻碍：被“赠送”业务、“高”违约金、“长”套餐期限湖南戴女士去年底想办理携号转网，要涉及一些相关业务的取消，中国移动湘潭市白石营业厅在拖延和多次投诉后，才取消了“亲情网或集团网”等0元业务。
而移动免费赠送的流量移动一直未取消，因为是2019年12月31日到期。
请问携号转网有什么弊端吗？对以前绑定的和支付有什么影响吗？
请问携号转网有什么弊端吗？对以前绑定的和支付有什么影响吗？携号转网刚刚开始的这个阶段，确实会遇到一些问题。
对支付宝和绑定的其他APP影响有限。
以下是部分携入联通的移动号码遇到的问题。
一、移动没有最低消费的靓号到联通要收最低消费。
不管原来移动的靓号是不是有最低消费，靓号转入联通后，就要按照联通的靓号的业务规定，缴纳500-40000不等的预存款，签订不少于20年的在网协议，每月按照联通靓号低消标准收取80—1000不等靓号费。
具体靓号资费标准见下图。
二、收不到验证码、没有信号、被叫空号等等网络层面问题1.收不到10010下发的短信，包括流量提醒短信，联通手网厅验证码。
2.收不到第三方短信，例如银行的验证码短信、饿了么登录短信等。
3.拿着移动的携转授权短信，到联通营业厅办理携入后，虽然开卡成功，但是不能打电话、不能上网，或者只能使用3G网，不能使用4G网。
4.在移动办理了携出业务后，需要在3个小时内到联通营业厅办理入网，否则携出资格验证码失效。
三、通过联通手机营业厅办理的携入后，物流配送慢如果在联通网上营业厅或者手机营业厅办理携入业务，有可能会遇到物流延迟，配送失败问题。
部分用户甚至提示携号转入办理成功，但后台显示根本没成功。
四、其他问题1.只能通过联通手机营业厅或者网上营业厅缴费，不能通过第三方缴费平台（如支付宝）、银行缴费。
2.原来联通冰激凌产品可以办理4张副卡，现在只能办理2张。
3.携转到联通的号码不能办理宽带+手机捆绑业务。
不能变成其他号码的副卡。
4.实际情况和宣传的不一样，被忽悠了。
5.转到联通才发现，联通的信号真的比移动差很多。
6.想要携入变成腾讯王卡还需要等一个月。
就是入网后第二个月才能改成腾讯王卡。
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失1. 引言1.1 携号转网政策的实施意义随着携号转网政策的逐步实施，用户可以更加自由地选择自己喜欢的运营商，提高了市场竞争的活跃度。
通过携号转网，用户可以充分体现自己的消费主权，从而激励各大运营商提升服务质量和降低资费，进一步满足用户需求。
携号转网政策的实施也有利于促进运营商之间的竞争，推动行业发展，提高服务水平，推动技术进步。
携号转网政策的实施还有利于优化资源配置，提高资源利用效率。
用户可以根据自己的需求和偏好选择更适合自己的运营商，有效避免了资源浪费和重复建设，推动了行业的协同发展。
携号转网政策的推行也有助于促进用户消费理念的更新与转变，增强市场活力，促进行业发展。
携号转网政策的实施对于提升服务质量、降低资费、促进行业发展、优化资源配置等方面都具有积极意义，有助于推动行业取得更好发展，更好地满足用户需求。
1.2 用户流失给运营商带来的影响用户流失对运营商来说是一个严重的问题，因为用户流失直接影响着运营商的收入和市场份额。
用户流失会导致运营商的市场份额下降，竞争力减弱。
在激烈的市场竞争中，用户是运营商最宝贵的资源，失去了用户意味着失去了市场份额，这将直接影响到运营商的盈利能力和市场地位。
用户流失还会增加运营商的营销成本。
因为流失的用户需要用新用户来填补，而获取新用户的成本通常比留住老用户的成本要高。
用户流失还会降低运营商的口碑和品牌形象。
流失的用户可能会在社交媒体上留下不好的评论，影响其他用户对运营商的信任度和好感度。
减少用户流失对于运营商来说至关重要，积极做好“携号转网”工作，留住老用户，吸引新用户，提升服务质量，增强用户满意度，是运营商必须重视的工作。
2. 正文2.1 携号转网的相关政策携号转网是指用户在改变通信服务提供商的保留原有的手机号码。
为了方便用户之间的转网行为，国家相关部门出台了一系列携号转网的政策和规定。
携号转网政策要求各家运营商必须遵守公平竞争原则，不得拒绝用户的携号转网申请。
携号转网——中国通信行业的助推剂
印 留存 代 办人有 效证件 ）并 由用户 （ 代 办人 ） ， 或 书面 填
写实名登记所规定 的信息。
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点评：
实名 制 ， 个 已 经 争 论 了 ５年 的 政 策 终 于 尘 埃 这
落定。 实名制 的利 ： ， 以减 少垃圾 短信 的骚 扰 ， 一 可 方便 对
一
政策， 是整 个行 业 又一 次重新 洗牌 、 变竞争格 局 的机会 。弱 势运 营 商藉 此 可 以挑 战领 先 者 ， 改 而对 领 先 者
来说 ， 这也是一次提 高自身优势， 转变竞争思路 ， 提升 自身技 术、 务和网络能力的机会。可以说携号转网 服
政 策就 象一条 鲶鱼 ， 果运 用好 了 ， 能刺激 整 个通信行 业 良性发展 。 如 就
查 用户信 息 。二 ， 营商应加 强技 术 建设 ， 护 用户 的 个人 信 息 ， 运 保 防止 个人 信 息泄 露 ， 时加 强组 织 内部 的 同 监督 管理 ， 防止 不 法分子 窃取 用户信 息进行 不正 当交 易。
（ 郭 毅）
携 号转 网
中国通 信 行 业 的助 推 剂
２１ 年 ８ １ ００ 月 ６日， 天津和海南 ２ 个携号转网试点地 区开始现 网测试 ， 预计 ｌ 月底有可能开始正式商 １
用 。正式 实施后 第一年 ， 开展非 对称 转 网 ， 中 国移动 的 ２ 先 即 Ｇ用 户 可携 号 转移 到 中 国联 通 和 中 国电信 ； 中
国联通 的２ Ｇ用户可携号转移到 中国电信 ， 而中国联通和中国电信的 ３ Ｇ用户可转移到中国移动的 ３ Ｇ网络。
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“携号转网”下的格局之变别让你的用户跑了!
“携号转网”下的格局之变别让你的用户跑了！“携号转网”是指消费者将原有的手机号码转移到其他电信运营商进行业务使用的一种服务方式，该服务方式自2006年开始试点，2019年全面实施。
通过该服务，消费者可以获得更好的通话质量、更优惠的套餐价格，同时也可以激励电信运营商提高服务质量和降低费用，形成更加公平的市场竞争格局。
但是，携号转网服务也给电信运营商带来了巨大的变革。
由于携号转网服务不再局限于原来的运营商，消费者在一定程度上失去了对原运营商的依赖，因此，原来的电信运营商需要采取措施，让消费者更愿意留在自己的网络上。
首先，电信运营商需要加强网络建设和维护。
携号转网服务直接影响了消费者对运营商网络的信任。
如果网络质量不佳，经常出现信号不好、掉话等问题，消费者很容易就会更换运营商。
因此，电信运营商需要加强网络建设，提高网络质量和稳定性，让消费者用得放心。
其次，电信运营商需要提供更加人性化的服务。
消费者对服务质量的评价往往不只是看网络质量，还包括客服服务质量、产品质量等方面。
如果消费者在服务过程中遇到问题，客服能够及时解答疑问，给予及时帮助，就会对消费者有很大的吸引力。
另外，电信运营商还可以结合消费者实际需求，量身定制更加符合消费者需求的个性化套餐，提高消费者的满意度。
最后，电信运营商需要加强营销策略。
携号转网服务的实施，意味着电信运营商面临更为激烈的市场竞争。
为了吸引消费者，电信运营商需要推出更有竞争力的套餐和优惠活动，增强消费者对自己的好感度。
另外，电信运营商还可以充分利用社交网络、手机应用等新媒体，广泛宣传自己的品牌和服务，增强品牌形象。
总之，“携号转网”服务的实施带来了电信市场竞争格局的变化，也给电信运营商带来了巨大的挑战。
电信运营商必须加强网络建设和维护，提供更加人性化的服务，并加强营销策略，才能够留住更多的消费者。
只有如此，电信运营商才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失1. 引言1.1 了解携号转网的背景意义携号转网的实施可以促进通信市场的竞争。
通过让用户更加便利地选择运营商，可以有效提升运营商之间的竞争力，推动服务质量的提升和价格的优化。
这对于整个通信行业的健康发展具有积极作用。
携号转网也可以提高用户的权利保障。
传统上，用户更换运营商时需要更换手机号码，这对用户带来了不便。
而通过携号转网，用户可以保留原有号码，减少了更换运营商带来的不便和成本，提高了用户的体验和满意度。
了解携号转网的背景意义，可以帮助我们认识到其对于通信市场和用户权益的重要性，为我们更好地推动携号转网政策的落地提供了重要参考和支持。
1.2 当前用户流失情况严重当前用户流失情况严重，是指在通信行业中，用户流失现象逐渐增多并引起了广泛关注。
随着市场竞争的加剧和用户需求的不断提升，运营商之间的用户流失竞争变得激烈，用户数量的稳定和增长成为了运营商们共同关注的问题。
据统计数据显示，近年来我国通信市场用户流失率逐渐攀升，许多用户因为各种原因选择换号离网，这导致了通信企业用户留存率降低，用户规模急剧减少的现象较为突出。
用户流失的严重程度不仅影响了通信运营商的业务发展和利润增长，也使得用户体验和满意度下降，给用户带来了诸多不便和困扰。
为了应对当前用户流失情况严重的现状，通信行业需要采取有效措施，改善用户流失情况，提升用户满意度和忠诚度。
积极推动“携号转网”政策的实施，为用户提供更便捷的转网服务，是当前关键的举措之一。
只有通过减少用户流失，提高用户满意度，通信行业才能实现可持续发展和长期稳定。
2. 正文2.1 推动政策落地，提升用户便利性推动政策落地，提升用户便利性是实现携号转网的关键一步。
政府应该积极制定相关政策和规定，推动运营商落实携号转网政策。
政府可以设立相关携号转网服务部门，加强监督和指导，确保政策的有效执行。
政府还应该加大宣传力度，让用户了解携号转网的政策和流程，提升用户对携号转网的信任度。
手机携号转网
2010年11月22日，工信部将在我国天津和海南两个地区进行手机号码携号转网的试点工作，用户可免费申请从移动转网到电信或联通，不需更换以前的号码。据记者了解，网间号码 手携号转网
携带试验时间为6个月，并为下一阶段号码携带业务的全国实施提供有益经验。作为全国两大试点，天津和海南采用的却是不同模式。天津采用的是双向转网，即移动的2G用户与电信、联通之间的用户可以互转。而海南实行的是单向转网，仅限于移动的2G用户可以携号转网到电信或联通。[2] 尽管中国联通1.52亿GSM用户中的高端群体可能为寻求更高的通话质量和较低的费用而转网至中国移动，但由于公司2011年盈利对3G用户月度净增长量高度敏感，因此从携号转网中获益最大的将是中国联通。 由于中国电信提供的网络为同业最优，公司亦将因获得高ARPU（每用户平均收入）用户而获利，但手机换置成本（从GSM转网至CDMA）可能会抵消部分收益。 中国移动似乎是唯一一家受到不利影响的公司，因为用户维系成本将出现上升，且部分高端用户为寻求更好的数据及语音服务质量而舍弃当前2G网络，导致客户流失。[3]
携号转网也称号码可携带、移机不改号，是指一家电信运营商的用户，无需改变自己的号码，就能转而成为另一家运营商的用户，并享受其提供的各种服务，例如用户使用139的手机号码却使用联通或者电信的手机业务。
三步走
工业和信息化产业部有关人士表示，经过大半年的测试，天津、深圳和海南作为率先推进的试点，已经具 手机图片
编辑本段评级推荐
维持对中国联通(目标价: 11.90港币)和中国电信(目标价: 4.90港币)的买入评级，因为这两家公司盈利（尤其是2011年预期盈利）对新增的移动业务收入高度依赖。2011年3G用户加速增长或将极大改善两家公司的盈利状况。 携号转网的推出对本地无线网络设备及手机生产商构成利好，如京信通信(2342.HK)及中国无线(2369.HK)，因为运营商将面临提高网络质量及扩大手机补贴的压力。[3]
携号转网对于我国运营商的影响
携号转网对于我国运营商的影响携号转网政策实施对运营商的影响不能一概而论，要看实施的携号转网政策是双向互转的对称性管制政策，还是单向可转的非对称性管制政策.双向互转的对称性管制政策是指一个移动运营商的用户可以保持号码不变的前提下，转入另一个运营商的网络，同时另一个运营商的用户也可以对等的转入该运营商.目前欧美运营商实施的携号转网政策都是双向互转的对称性管制政策.而单向可转的非对称性管制政策是指一个运营的用户可以不受限制的转入另一个运营商，而另一个运营商的用户要转入该运营商，会受到限制.韩国针对SK T实施的携号转网政策就是非对称管制的携号转网政策.经过行业重组后，在通信市场将存在三家通信运营商，如果我国实施双向互转的对称性携号转网管制政策，将对三大运营商产生普遍的影响.通信资费会普遍下降携号转网实施后在网络质量相当的情况下，价格更便宜的运营商将会在市场上胜出，为了争夺客户，运营商将会竖起价格战的大旗争夺用户.引入携号转网政策后，英国每月签约电话资费指数下降3%，包括预付费业务在内的所有移动电话资费指数下降近5%；美国的T-Mo bile 也下调了某业务套餐的价格，调整幅度高达33%.可见我国运营商实施携号转网后，资费下降将是不可避免.保有用户需要付出更多为了降低用户离网的影响，运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上.例如携号转网政策实施四年给美国移动运营商带来200亿美元的成本，光是维护费用每年就在5亿美元以上.为了稳定用户韩国SK T花费了4778亿韩元的营销费用.可以预见，运营商为保有用户，在维护和营销方面的费用将会增加.对业务支撑系统和网络能力产生考验携号转网的实施需要运营商对现有网络,用户数据库和计费系统进行升级改造和维护，必然会增加网络运营成本.如果应对不好，将可能会出现日本软银因大量用户蜂拥而至导致电脑系统陷入瘫痪，不得不在五天后宣布暂停接纳新用户的情况.主导运营商市场优势可能更加显著重组后的中国移动在移动通信领域的领先优势短期内估计变化不大，实施双向对等的携号转网政策，它依然可以通过其相对的质量优势，在新增用户市场上占有很大的份额，通过其庞大的用户资源保证收入持续高增长.美国通信市场和芬兰移动通信市场格局在实施两年多携号转网后变化不大就是佐证.在我国空前强大的中国移动拥有现金流上的优势，进一步做大市场也不是不可能.如果实施非对称的携号转网政策，势必会对目前市场上优势明显的中国移动产生重大影响，而中国联通和中国电信等在移动通信市场上的弱势运营商可能得到不同程度的扶持.单向携号转网政策实施起来，对不同运营商的影响差异比较大.对于中国移动来说，作为主导运营商，如果实行类似针对SK T那样的非对称管制，市场占有率和收入增长率等运营指标首先将会出现下降，达到政府的管控目标后相关指标趋于稳定.可能会出现类似韩国主导运营商SK T出现的情况，在非对称管制实施的前6个月，用户出现大量离网，市场占有率下降，进而使其收入增长率下降，直至管制政策由单向携号转网过渡到双向携号转网.对于中国联通和中国电信而言，非主导运营商实施非对称管制的单向携号转网，则是利大于弊.尽管同样会面临运营成本增加,利润空间缩小等问题，但是中国联通和中国电信可以利用单向非对称管制期间的机会，争夺中国移动的用户，扩大市场份额.它们可以像韩国的LGT和K TF那样，通过优惠的资费手段，在双向携号转网实施前，提升市场份额.携号转网实施面临的难点重组是手段不是目的，电信市场真正形成竞争格局，还需要政府进一步出台相应的配套政策.行业重组后，携号转网政策被认为是进一步推动电信业有效竞争和健康发展的一非对称管制博弈个重要工具，再次成为行业关注的热点.然而号码可携带最后是否能够实施，可能还会是一个较长争议的过程.笔者认为，就我国而言，实施号码携带还有以下几个难点问题需要解决.携号转网政策实施时机的选择国外实施携号转网政策的前提是移动电话普及率普遍都达到60%以上，而我国2007年底的移动电话普及率为41.6%，离普及率60%还有一定差距.尽管也有国家的普及率在40%以下，就实施了携号转网政策，但是这些国家移动用户数规模都不大，与我国数以亿计的移动用户规模，牵一发而动全身的国情有很大的差别.因此，从我国的移动普及率来看，目前还不是实施的时机.同时，通信行业的重组才刚开始，三大运营商人事和资产调整后，市场的竞争实力会发生较大的变化，基于新的竞争基础和可以预见的3G牌照发放格局，实现"形成三家拥有全国性网络资源,实力与规模相对接近,具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体"的改革目标，促进行业的充分竞争不是说没有可能.在重组后市场竞争格局的变化还没有显现出来的时候，实施携号转网政策可能还为时过早.技术实现上还有一定难度实施号码携带，用户的数据库需要调整，对维护工作要求比较高，转网用户的数据修改和更新要求具有很高的及时性和统一性.根据用户改变自身网络接入商的选择，需要对其数据记录进行修改，并提供新的接入路径.这使得运营商实施携号转网政策不仅需要进行技术准备,数据库建设,网络改造，需要添加相应的设备并对现有设备进行扩容和改造，还需要解决好计费,号码查询和一些管理方面的问题，这些技术方面的实现都需要巨大的投资，同时也需要一定的时间.原信产部要求移动运营商从2007年1月1日起开始实施"携号转套餐"政策，但是各地运营商由于支撑系统的能力差别较大，不同的计费和经营分析系统的融合具有一定的难度，使得很多运营商全面实施该政策的时间表推迟了两年的时间.考虑到我国移动电话用户的巨大数量，实施号码携带势必对用户信息数据库的性能提出更高的要求.运营商推动实施携号转网统一态度对于携号转网政策的实施，运营商的态度不一，这其中的焦点主要集中在运营商对号码可携带之后对各自利益的判断.对于处于主导运营商角色的中国移动来说，考虑到携号转网对其的负面影响较大，在主观上不是携号转网政策的倡导者，甚至是抵制者；而对于中国电信和中国联通，考虑到双向携号转网实施效果可能会对它们带来不确定性，它们会对单向携号转网政策拥有更多的期望.运营商心态各异，携号转网政策能否有效实施还是未知数.最近，传闻工信部提出"单向本地携号转网"研讨方案，携号转网将分为两阶段进行，第一步是"单向本地转网"，然后逐渐过渡到"双向全国转网".工信部选择率先在本地网实施"单向转网"，可以利用各本地网实施"携号转套餐"的成果，减弱各地实现技术差异带来的冲击，政策的出发点是好的.但是我国区域发展不平衡，各地差异比较大.东部地区的移动电话普及率超过50%，且增速较快，从市场发展阶段并结合国际经验看，东部地区已具备引入号码携带的条件.而西部的移动电话普及率较低，且增速不高，引入号码可携的条件不充分.客观存在的差异给单向转网的具体实施细节会带来比较大的分歧，如针对各地移动公司的市场占有率管制目标如何确定？是实行统一的标准还是"一地一策"？重组实施后，在一些中国联通或中国电信主导的市场上要不要也实施"单向携号转网"？这些问题都是困扰"单向本地转网"的现实原因.同时目前携号转网的成本分摊还未达成共识.号码携带将在不同程度上引起运营商利益的再调整，也需要解决相关成本在运营商与用户间的分摊问题，但现在还未形成运营商和用户都充分认可的成本分摊和利益分成的机制.另外，现在正处于我国自主研发3G标准的试商用的攻坚阶段，担负着T D大任的中国移动还有很多工作要做，这也或许会成为携号转网推进过程中需要重点考虑的因素.因此，客观地说，本地单向携号转网如何由理论的可行转变为现实的可行，监管部门和运营商还需仔细分析.非对称管制博弈。
携号转网——运营商应对策略与建议
1 引言携号转网是指用户携带原号码从原运营商网络转入另一家运营商网络，截至目前，全世界已有50多个国家实现携号转网。
从其他国家的发展历程看，携号转网可以有效调整电信市场结构，建立充分的市场竞争机制，惠及大众，促进通信业乃至整个信息产业的良性发展，可以说携号转网是电信业发展到一定程度的必然产物。
正因为如此，在2008年电信重组时，国家就明确了携号转网将作为3G牌照发放的配套管制措施，为了顺利推进这项工作，工信部首先确定了天津、海南两个试验点，一旦条件成熟，将向全国普及。
届时，无论是单向转网还是双向转网，也无论是本地转网还是全国转网，三家运营商之间的竞争将更为激烈和残酷。
在这种背景下，如何保留原顾客、如何更好地发展新用户均值得各运营商在战略和策略上进行认真思考。
2 三家运营商竞争态势中国移动是国内电信行业的市场领导者，其用户规模、基站数量、营业网点、盈利能力等遥遥领先于中国联通和中国电信。
中国移动之所以取得这样的成绩，除携号转网——运营商应对策略与建议收稿日期：2010-07-20李建州 宗新华 车立伟 中国联合网络通信有限公司了在移动市场具有先入为主优势之外，其在广告战略、品牌规划、市场细分、客户定位、渠道建设等方面的成功运营也功不可没。
“中国移动”作为一个母品牌，给消费者的形象是“高端、信号好”，全球通、神州行、动感地带三大子品牌也对用户进行了有效区隔。
为备战3G，中国移动推出了G3新品牌，但从市场反应看，G3的品牌影响力远小于“中国移动”品牌。
尽管中国移动有雄厚的资金实力，但TD-SCDMA技术的相对不成熟制约了其优势的进一步扩张，可以说，在以数据、视频、图像等数据流业务领域，中国移动并不占优势。
可携号转网后，那些追求多媒体消费体验的用户有可能另投他网，多年构筑的三大客户品牌也会受到强力冲击，但中国移动肯定不会放任客户的流失，在短期内，其一家独大的局面仍难以改变。
中国联通以市场挑战者的身份进入移动通信市场，打破了中国移动的完全垄断局面。
携号转网岂容运营商“强行挽留”
携号转网岂容运营商“强行挽留”1. 引言1.1 携号转网政策背景携号转网，即移动电话用户可以在不更换号码的情况下，换用其他运营商的服务。
这一政策的出台，旨在增强市场竞争，提升运营商服务质量，让消费者有更多选择权和话语权。
在过去，由于手机号码与特定运营商绑定，用户要更换运营商就必须放弃原有号码，这限制了用户的选择和移动性，也造成了运营商之间服务质量竞争不足的状况。
携号转网政策的实施，意味着用户可以更自由地选择服务商，促使运营商提升服务水平、优化资费方案，从而更好地满足用户需求。
随着携号转网政策的实施，不仅可以激发市场竞争，促进行业发展，也有助于消费者权益的保护。
用户可以根据个人需求和实际情况随时选择更适合自己的运营商，而不会受到合约期限或号码更换等问题的限制，实现了消费者真正的“自由选择”。
携号转网政策背景下的行业变革，将为用户带来更多实惠和便利。
1.2 携号转网实施意义携号转网政策的实施是为了推动市场竞争，促进运营商之间的良性竞争，提高服务质量，降低通信费用，增强消费者选择权。
携号转网实施意义重大，不仅可以有效促进市场竞争，提高服务质量，还可以加快移动通信市场的进一步发展。
通过让消费者自由选择运营商，激发运营商提升服务质量的积极性，推动通信行业的发展和进步。
携号转网政策的实施不仅有利于消费者，也有利于运营商自身的发展。
只有在竞争中不断提高自身的服务水平，提高消费者的满意度，才能在市场竞争中立于不败之地。
携号转网的实施意义在于促进市场竞争，推动行业的发展，提高消费者的选择权和服务质量，为整个通信行业的长期发展打下良好的基础。
2. 正文2.1 运营商“强行挽留”引争议运营商“强行挽留”引争议，主要体现在消费者在进行携号转网时遭遇运营商的各种阻碍和限制。
一些运营商利用各种手段，包括推销各种优惠、降低资费、延长合同期限等方式，试图挽留用户不进行携号转网。
这种行为不仅违背了携号转网政策的初衷，也损害了消费者的合法权益。
移动互联环境下携号转网对电信运营商竞争影响的博弈分析
移动互联环境下携号转网对电信运营商竞争影响的博弈分析一、背景和前提介绍二、携号转网对电信运营商竞争的影响分析1. 携号转网的高比例会导致用户使用率分散2. 携号转网的低比例会加大电信运营商的位置优势3. 携号转网的利润分配问题4. 政策与法规对携号转网竞争的引导和限制5. 携号转网对电信运营商市场份额的影响三、案例分析1. 中国电信的携号转网政策对市场竞争的影响分析2. 中国移动在携号转网政策下提出的策略案例3. 中国联通在携号转网下的战略选择4. 携号转网对电信运营商的影响及对电信管理的影响5. 地方电信运营商在携号转网的竞争中的肖像一、背景和前提介绍移动互联的兴起，致使电信市场急剧扩张，增加了电信竞争的不确定性。
此前，电信运营商一直以收入为首要目标，不断提高通讯业务价格。
然而，携号转网政策的发布，导致电信运营商之间的竞争愈发激烈，造成了市场份额的变化，对运营商的决策和发展也带来了影响。
本文以携号转网政策作为研究对象，探究携号转网对电信行业中各主要竞争对手之间根本数据的变化和策略选择的影响。
二、携号转网对电信运营商竞争的影响分析1、携号转网的高比例会导致用户使用率分散携号转网是市场内电信运营商之间的竞争。
随着携号转网的实行，电信运营商的市场份额不再具有长期确定性。
携号转网的高比例意味着电信运营商将失去铁杆用户、资源和信誉等，市场的变化更加大，行业的竞争越来越激烈。
在这种情况下，电信运营商应当更加注重基础建设，加强品牌形象和服务水平的提高，以制定出优秀的营销策略来提升自身的市场竞争力。
2、携号转网的低比例会加大电信运营商的位置优势同样，携号转网的低比例会减少市场的波动，加大电信运营商的优势地位。
低比例的情况下，运营商可通过良好的营销策略和品牌推广，创造更多的发展机会。
同时，携号转网政策下，电信运营商的客户需求也发生了大变化，因此，定位用户群是提高低比例下客户增加的关键。
3、携号转网的利润分配问题携号转网政策下，电信运营商利润的分配问题日益凸显，而牵涉到的业务较为广泛。
工业和信息化部关于2022年第一季度电信服务质量的通告
工业和信息化部关于2022年第一季度电信服务质量的通告文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2022.04.26•【文号】工信部信管函〔2022〕96号•【施行日期】2022.04.26•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部通告工信部信管函〔2022〕96号关于2022年第一季度电信服务质量的通告根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第一季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）做好北京2022年冬奥会和冬残奥会通信保障工作。
按照北京冬奥组委运行工作方案，全行业以最严措施部署、最强作风要求，周密部署、顽强拼搏，高标准、高质量完成冬奥通信网络服务保障任务。
两地三赛区23个场馆以及京张高铁、京礼高速实现5G全覆盖，运用数字技术助力北京冬奥盛会、5G和IPv6+等技术赋能“智慧冬奥”，打造智慧场馆、云转播、智慧观赛等创新应用服务，助力北京冬奥会在“办赛、参赛、观赛”等多个领域实现全球首创、历史突破。
（二）部署2022年行风建设和纠风工作。
印发通知，部署夯实网络服务基础、提升电信服务水平、改善携号转网服务、优化互联网服务感知、加大数字惠民力度、加强APP全链条治理、深化防范打击电信网络诈骗、规范营销宣传行为、维护信息通信市场秩序等9项重点工作，推动作风建设迈上新台阶，不断提升行业整体服务水平。
（三）扎实推进信息通信服务感知提升“524”行动。
推动基础电信企业实现用户基数大、呼声高的“亲情网”“固移融合”业务跨区域办理，新增1万家可办理携出服务的营业厅，让用户少跑路。
推动30余家主要互联网企业建立个人信息保护“双清单”（已收集个人信息清单、与第三方共享个人信息清单）和人工客服热线，优化隐私政策和权限调用展示方式，形成服务提质与感知提升良性互动。
（四）整治重点问题。
针对“3·15”晚会曝光的以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件平台强迫捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题，立即采取下架问题APP、关停语音专线、开展相关排查等措施，指导相关通信管理局加大执法力度，依法依规严肃查处违规行为。
全国携号转网服务提前一个月启动 多方举措保障用户权益
.关注.全国携号转网服务提前一个月启动多方举措保障用户权益携号转网全面实施后行业需要做的工作还有很多，需要各方持续不断优化服务，确保用户“携得了、转得快、用得好”。
本刊记者I孟月前一个月正式上线运行。
“3家基础电信企业目前已完成了1800多项系统建设改造；网内网间联调联测项目超过勺00多万个；3家基础电信企业累计投资超过30亿元；建成了全国携号转网实时交互联动系统。
”鲁春丛对三大运营商所做的工作给予肯定。
具体来看，中国电信集团公司和各省分公司都成立了领导小组，组建了上千人的专项工作团队,细化了上百项工作任务，月27日，工信部举办了全国携号转网服务启动会议，"全行业通力合作，提前一个月正式提供全国携号转网服务，标志着通信行业向更高质量、更优服务迈出了坚实一步。
”工信部党组成员、总工程师张峰在会上表示。
“问”得多，“转”得少其实，携号转网已有数年的演进史，自2006年提出，历经4年的调研工作，2010年廿月22日，在天津、海南启动第一批携号转网试点工作，2014年9月20日，第二批携号转网试点在江西、湖北、云南落地。
今年两会期间，国务院总理李克强表示，2019年要在全国实行携号转网，规范套餐设置，使降费实实在在，消费者明明白白。
今年3月，工信部制定了携号转网全国推广总体工作方案，明确了“建设改造、联调联测和服务提供”三阶段具体任务和时间表。
在会上，工信部通信管理局副局长鲁春丛总结了从今年3月到勺1月携号转网的主要工作：一是大力推动系统工程建设；二是加强政策的顶层设计,构建了"+3”政策体系，"1”指的是《携号转网服务管理规定》，“3”指的是3家基础电信企业《携号转网服务实施细则》，为携号转网的运行提供政策基础和保障；三是推动携号转网服务，目前，天津、海南、江西、湖北、云南5省（市）已完成试验,于2019年9月19日正式提供携号转网服务。
2019年11月10-260,其他26个省（自治区、直辖市）携号转网服务上线试运行。
精选-电信业务-携号转网常见问题以及解决办法
精选-电信业务-携号转⽹常见问题以及解决办法携号转⽹常见问题以及解决办法1、携号转⽹办理成功后，多久⽣效？⼯信部规定，携号转⽹⽣效时间为每天9:00—20:00的整点。
因此，转⽹完成后只能在下⼀个整点时间⽣效。
⽐如当天10:05办理的携号转⽹，⽣效时间即为当天的11:00；但如果当天20:00办理的携号转⽹，⽣效时间就会延伸为次⽇的9:00。
整点⼴播的概念：现在携号转⽹的⼴播时间区间是早上8点到晚上8点，关于⽣效时间区间，信通院之前做过通知，⽬前携号转⽹系统已经是服务全国的⽣产系统了，他们会严格按时间区间进⾏⼴播。
常见场景：(1)携⼊客户申请授权码以后应及时进⾏开户操作，因授权码有有效期，装机之前对于超期的授权码，应及时重新获取；(2)客户在客户成功开户后，再次办理其他业务时，系统报错，原因是需等待整点⼴播，整点⼴播后才能办理其他业务；2、所有的优质号码都不可直接携转吗？所有的优质号码的⼊⽹协议中均增加了20年的在⽹约定，故优质号码携出时是需要按照号码协议或抵消赔付的。
3、携⼊进来的客户出现新卡能接打电话，⽽⽼卡电信卡能打不能接的问题的解决办法属对端运营商未退服，对端运营商的问题，需联系对端运营商4、携⼊客户成功开户候出现新卡⽆法接打电话⽽⽼卡能正常使⽤的问题进⼊⾄携⼊信息查询菜单-查询⼯单执⾏结果是否⽣效被拒；重新进⼊另外⼀个携⼊菜单，点击查询并等待整点⼴播后，问题就能解决5、联通号码转⼊移动能办理统付业务吧携⼊号码可以办理移动所有⾃有业务。
8、对客户收取赔付操作时，提⽰没有主优惠这个问题取决于这个号码添加的主优惠是否设置了赔付9、办理携⼊，从联通携⼊到移动，卡可以正常使⽤，但是拨打电话还是显⽰中国联通，这个会变成中国移动吗？不会变为中国移动，以后依然会显⽰中国联通10、优质号码去前台销户时，是否需要赔付？如优质号码参加了涉及其他赔付的活动，销户时需进⾏赔付；如优质号码未参加任何涉及赔付活动，则不需进⾏赔付（对于优质号码低消带出的赔付⾦额，进⾏赔付⾦额的减免，赔付⾦额减免功能已上线），直接为客户销户即可。
三大运营商应对携号转网策略分析
三大运营商应对携号转网策略分析携号转网对各运营商而言,既是机会,也是挑战,三大运营商都在思考,如何提供更好的服务,如何不断有业务推出,以维系原有高端客户,抢夺转网客户.中国电信经营策略面临大调整根据最近发布的三大运营商运营数据,中国电信2010年7月新增28 0万户CDMA用户,月增量在今年首次低于300万户,中国电信用户增长速度放缓已是不争的事实.在携号转网即将成为现实的前夜,出现这种情况,尤其值得中国电信警惕.另一方面,业内专家刘东凯认为,携号转网将给中国电信正在推行的“四通道”概念带来致命冲击.3G运营初期,中国电信凭借“天翼互联网”,凭借G\C双网双待机以及“四通道”等概念,同时为中国移动、中国联通用户提供了“栖息地”,吸引了一大批用户.随着携号转网的全面实施,双网双待机对用户已经失去了存在价值.因此,如果携号转网全面实施,就意味着中国电信要对经营策略进行巨大调整.实际上,尽管电信CDMA用户总数已经达到7732万户,但其中绝大多数是去年和今年突击发展的用户,中国电信集团市场部有关人士透露,早在去年年底,中国电信就估计到这些新入网的客户会在1-2年内出现一个离网高峰,因而制定了专门的客户维系计划,“新老并重,融合优先”.根据这份计划,将由市场部统筹协调、各部门分头进行客户关怀、服务保障等工作,重点维护移动中高端和宽带客户.在维系原有客户的同时,中国电信也在研究进攻策略.中国电信上海研究院专家陆佩芸认为,提升服务质量是对携号转网的有效应对策略,具体来说：首先是推广初期可以合理地运用资费策略.国外运营商实施号携政策的经验分析显示,价格战是号携政策实施初期的主要竞争手段.但是,价格是把双刃剑,持续的低资费策略将导致运营商的利润降低,运营成本增加.其次是创新业务,通过差异化服务和品牌策略来提升市场竞争力.第三,要注重服务策略,通过网络升级和多样化的终端定制来增加用户量.携号转网对中国电信既是机会,也是挑战,实现后,用户对运营商的选择更加方便,也对中国电信如何提供更好的服务,如何不断有新业务推出,提出了更高的要求.中国联通不让WCDMA粉丝失望许多分析者认为,从长期来看,携号转网的最大受益者就是中国联通,因为它将给那些向往WCDMA业务应用却不愿意放弃原有号码的用户打开方便之门.但这并不意味着联通就可以坐等携号转网实施时摘取果实,他们必须想办法让客户体验到联通3G网络和服务的优势.天津联通总经理王金森告诉记者,实现携号转网对运营商来讲,只是新开办一种提供用户服务的业务,但对用户来讲,也给他们提供了选择的机会,特别是高端商务人群,、号码成本高,所以会非常重视携号转网前后的服务体验对比.因此,天津联通也正在以携号转网试点为契机,要求各个部门、各个单位,加强内部的管理,提高服务的质量,增强业务的创新,这样才可以把现有用户留住,才可以吸引更多的用户过来.北京东方策略公司分析师张涛认为,由于各家运营商发展的不平衡,运营商在经营活动过程中,提供的业务种类、网络质量也会不同,这就使运营商可以采取差异化的策略,利用携号转网机会优化客户结构.“比如,联通作为固网和移动网络最为均衡的综合业务运营商,可以充分发挥家庭融合业务和WCDMA3G高速网络优势,促使北方地区的高端家庭客户和企业用户转向联通网络,并带动新型融合业务的发展.”另外,当初,监管机构为扶持新兴运营商,同意中国联通的资费可比中国移动低10%.在实施全业务经营的情况下,这也有助于联通“策反”用户.实际上,在目前局部地区进行的携号转网试点中,当地联通分公司一直是态度最为积极,完成程度也是最好的一个运营商.据王金森介绍,日前,天津联通已顺利完成跨运营商号码携带测试和号码携入后异地漫游测试工作,从设备安装到软硬件调测经过了数千项的测试,各项测试指标均正常,标志着天津联通已具备开展携号转网的试商用条件.中国移动关键在于取舍作为市场领导者,防守无疑是中移动在携号转网博弈中的主战略.面对携号转网可能的巨大冲击,“寸土不失”对于中移动不仅是难以完成的任务,更不符合未来的战略定位,恰当取舍才是王道.“电信重组是洪流的话,携号转网更像是管涌.”一位中移动员工如此描述这一政策的影响.当三大运营商在3G市场刺刀见红的时候,携号转网却可能对中移动的传统优势地位产生根本性的影响.毕竟由于传统的通信属性使得号码才是其核心资源,对于交际广泛的高端人群尤其如此,而从实际情况来说,TD-SCDMA产业链仍待成熟,相比于竞争对手较高的资费都将成为中移动用户携号转网的可能原因.近期,中移动新增市场份额已经从最高峰的接近90%跌到现在的50% -60%左右.而携号转网的实施无疑加大了中移动维持市场优势地位的难度.在专家看来,如果移动公司能将携号转网的压力转变成驱动内部服务变革、流程改造、业务整合、组织重组的动力,从根本上进一步强化移动公司的品牌、服务、产品优势,那么即使客户一时离网,经过比较之后,也可能重新回网.韩国SKT、日本NTTDoCoMo就面临过这种情况.但他们无不是通过更先进的网络、优质的服务、创新的产品、优惠的资费重新赢得客户的认同.而在更深层次看来,携号转网所带来的客户流失对于中移动而言并非全是利空.随着近年来中低端客户的逐渐增加与话费的快速下调,A RPU值的下滑已经无法回避,而这一趋势最终将危及中移动利润.借力于携号转网,梳理客户资源,将日益有限的资源聚焦在中高端客户身上,不仅有利于中移动长久保持市场优势地位,更能够帮助其减缓乃至拉升不断下滑的ARPU值.实际上在专家看来,伴随着移动互联网与携号转网的推行,一人多号的用户将会越来越多,传统运营商“占坑”式的营销策略已经无法发挥作用,取而代之的将是长期对用户需求的深入发掘与精耕细作.在这一层面上,如何对原有的用户群做出取舍才是中移动的下一步重点.。
虚拟运营商携号转网方案
虚拟运营商携号转网方案一、携号转网的背景和意义随着通信技术的发展和市场的竞争，人们对于通信服务的要求也越来越高。
携号转网作为一种便利用户的制度，有助于增强用户的选择权，促进市场竞争，提高运营商的服务质量，降低通信费用，促进行业发展。
携号转网对于用户而言，意味着更多的选择权和更优质的服务；对于运营商而言，意味着更激烈的市场竞争和更高的服务质量要求。
对于虚拟运营商来说，携号转网更是一个重要的问题。
由于虚拟运营商没有自己的网络，而是通过与主流运营商合作提供通信服务，用户要在不更换手机号的情况下更换运营商，就需要与主流运营商的网络进行对接。
因此，虚拟运营商要实施携号转网，就需要面对一系列的技术和商业挑战。
二、携号转网的技术难点和解决方案1.号码管理携号转网涉及到号码的管理和对接，对于拥有大量用户的虚拟运营商来说，这是一个重大挑战。
虚拟运营商需要与主流运营商对接，实现用户号码的平稳过渡。
为了解决这个问题，虚拟运营商可以采用与主流运营商的号码管理系统互联，实现号码的双向共享和管理。
这需要运营商之间进行技术和商业上的协商和合作，确保号码的管理和对接符合法律法规和业界标准。
2.网络对接携号转网需要虚拟运营商与主流运营商的网络进行对接。
虚拟运营商通常是通过租用主流运营商的网络资源来提供通信服务的，因此要实现携号转网，就需要与主流运营商的网络进行对接，确保用户可以在不更换手机号的情况下，畅通无阻地使用新的网络服务。
这需要虚拟运营商与主流运营商进行网络间的技术对接和流量结算，确保用户的通信服务不受影响。
3.流程规范携号转网涉及到一系列复杂的流程和规定，需要各方积极配合和遵守。
虚拟运营商需要与主流运营商、通信设备厂商、行政部门等多方进行协商和合作，制定携号转网的流程和规定。
这需要各方共同制定相关的技术标准和业务流程，确保携号转网的实施安全、稳定和符合法律法规和行业标准。
4.安全保障携号转网涉及到大量的用户信息和通信数据，要求虚拟运营商对数据的安全性和保密性有很高的要求。
“携号转网”下的格局之变别让你的用户跑了!
“携号转网”下的格局之变别让你的用户跑了！“携号转网”是指手机用户可以在不更换手机号的情况下，更换手机卡运营商。
随着我国通信市场的不断发展完善，携号转网已成为移动通信市场中的热点话题。
携号转网改变了过去用户只能选择一家运营商的情况，同时提高了运营商之间的市场竞争，使用户得到了更多的选择权。
但随之而来的是巨大的挑战，携号转网的出现，给运营商带来了诸多问题和变化。
他们不仅需要承担高额的转网流失，还需在竞争中不断优化自身的品牌形象和网络服务，同时扩大业务的覆盖范围，加强团队建设，以应对市场的变化与挑战。
在这一大背景下，提升客户复购率成为所有运营商的首要任务之一。
在如今通过“携号转网”获取新用户已不再是唯一途径的背景下，如何让用户在已经获取到的客户中留存，成为了需要重点关注的问题。
如何让用户留下来，提高客户粘性，不但关系到运营商市场份额的增长，更是关系到品牌信誉度和市场口碑的不断提升。
一、保证通信网络的稳定无论在哪个行业，优质的服务质量都是用户呼声最高的，移动网络的通信质量直接决定用户是否会继续使用。
在“携号转网”背景下，用户不仅可以更换运营商，还可以在不花费高昂的资金的前提下，更畅通的移动信号。
因此，如果一位用户在挑选运营商的时候，必然首先考虑的是通话质量和网络信号，而手机信号和互联网信号的质量直接影响着客户体验，如果无法保证网络的稳定性，客户流失率将不可避免的增高。
二、提升售后服务质量“携号转网”使得消费者有了更多的选择权，不能再凭借优惠政策吸引用户，而应该通过提升售后服务质量让消费者对其信任。
运营商应该合理分配资源，加强服务团队的建设，及时处理用户的问题和投诉，并为消费者提供优质的售后服务。
这样既可以提升品牌口碑和信誉度，也能够提高客户复购率，并将这种口碑与优秀的服务水平相互印证，使得消费者愿意留存并长期使用运营商的产品和服务。
三、提升用户体验以顾客为中心的理念，服务体验是用户是否选择某个品牌的重要原因。
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苹果一直以来对手机上NFC功能的使用都非常谨慎，目前，iPhone和Apple Watch的NFC芯片只能用于Apple Pay付款和部分地区的交通卡应用。
外媒最新消息，目前苹果已与英国政府达成协议，未来向欧盟用户开放更多的NFC功能。
由于英国退
欧公投的原因，
部分在英国背负
了抵押贷款，但
却没有英国国籍
的外籍人士需要
重新申请居留许
可，这就需要用手机上的NFC芯片来扫描这些人的欧盟护照，但由于iPhone 上的NFC功能只支持NDEF数据格式，但护照内的信息使用却不是这种标准，这就导致部分使用iPhone的欧盟居民无法通过申请。
近日，英国内阁大臣赛义德·贾维德公开表示，政府已经就这方面与苹果公司达成协议，苹果公司将于年底前扩展iPhone 上NFC芯片的数据支持格式，从而让欧盟居民能够成功申请居留许可证。
有专业人士认为，依照苹果对NFC功能的谨慎程度，苹果与英国政府的这次协议很可能是一次性合作，因为这次开放的NFC功能只针对欧盟部分居民，并且苹果也并未把iPhone上的NFC功能开放给所有应用开发商。
“携号转网”是电信改革的必然趋势，运营商应顺应趋势，主动转变经营思维，化堵为疏，走创新服务之路，方能赢得新一轮竞争的主动权
日前，“携号转网”按下加速键，试点近十年后，终于跨出试点区，将于2019年底覆盖所有手机用户。
号码可携带，移机不改号，“携号转网”的加速落地，对广大用户来说无疑是利好。
对一家运营商不满意，可以带着手机号码自由“跳槽”，免去换号成本高的烦扰。
好政策快马加鞭而来，却在落地的“最后一公里”遭遇“拦路虎”。
近日，有媒体调查发现，落实优惠新政，试点地区已暴露出诸多问题，一些运营商在“携号转网”的各个环节“立关设卡”：转网前，有用户发现在网协议冗长，无法获取转网资格；转网中，有用户被以赠送套餐的名义，延长合约期限；转网后，有用户被莫名“降级”，难以享受部分通话业务和优惠活动。
“携号转网”本是要解决用户转网需换号这一长期存在的痛点，推动网络提速降费、规范套餐设置，使降费实实在在，消费者明明白白。
可类似的门槛，却在一定程度上消解了政策红利，让政策“红包”难以顺利抵达用户的“口袋”。
运营商之所以使出诸多“套路”，究其根本，是放开转网限制后，担心用户流失。
一方面，是持续走高的获客成本。
截至2018年底，我国移动电话渗透率达112部/百人，这意味着想要赢得用户增量需要付出更多成本。
另一方面，携号转网全面推行后，将会加剧运营商之间的行业竞争，努力挽留存量用户
运营商打点小算盘，在短期内或许能够控制用户流动，长远看却会失去用户的信任，降低用户黏度。
有用户甚至表示，越是设置障碍，想要更换运营商的愿望就越强烈。
与其堵，不如疏。
面对行业发展趋势，运营商需要主动转变经营思维，化堵为疏。
近年来，我国消费升级态势明显，服务品质已经成为消费者购买产品的重要参考因素，而“携号转网”恰恰突显了用户导向和提升服务的重要性，运营商不妨以此为契机，梳理套餐设置，疏通“积石”，清理不合理的畸形套餐，拓展有竞争力的优质套餐，从而让用户能够顺畅地流入。
化堵为疏，运营商要打破原有的套餐藩篱，相关部门更要织密监管网。
日前，工信部已印发《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，明确要深化“携号转网”业务规范办理，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。
如何将《指导意见》落实落细，确保广大用户真正“携得了、转得快、用得好”？其一，要从机制上斩断合约背后的利益之手。
不妨引入“负面清单制”，制定不能转网的合约清单，对用户而言，法无禁止即可转，对运营商来说，法无授权即禁止，最大程度地保护用户转网自由；其二，从制度上确立用户至上的原则。
应当明确用户有随时终止合同的权利，并规定好提前终止合同的赔偿事宜，在保障用户转网权益的同时，也不损害运营商的利益。
“携号转网”是电信改革的必然趋势，运营商应顺应趋势，化堵为疏，走创新服务之路，方
能在“携号转网”全面落地后，赢携号转网化堵为疏
■付蓝
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