影像专业医患沟通课程ppt课件
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医学专题医患沟通人际沟通ppt
识字与不识字的文化所得的结果也一致
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
第二十五页，共九十页。
医务人员：脸上(liǎn 的 shànɡ) 表情
病人(bìngrén)病情变 化
控制自己
惊慌、紧张、厌恶、害怕(hài〃pà)接触的表情
观察病人
面部表情得到许多信息
疼痛的病人 内心害怕的病人
焦虑的病人
第二十六页，共九十页。
愁眉苦脸 畏缩 深锁双眉
(六)沟通(gōutōng)的特 征
1、人际沟通的特征(tèzhēng) (1)人际沟通至少包括两个人：医生和病人间
不包括：我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通
(intrapersonal communication)是指人在自我 意识(zìwǒ yìshí)过程中自己与自己的沟通。
第三十四页，共九十页。
--◆恶语气死人
第三十页，共九十页。
(四)沟通(gōutōng)的基本结
构
根据(gēnjù)海因(Hein)在1973年提出的说法
沟通
信息背景（referent）
信息形成者(encoder)
信息本身(message)
信息传递(chuándì)途径 (channel)
信息接受者(decoder)
反馈(feedback)
无论执行任何技术或步骤
沟通(gōutōng)
不可缺少的要素
医生
倾听病人或家属
对病情(bìngqíng)的述 说、
治疗的意见等等
互动关系
沟通
患者
理解医生的讲解、配 合治疗、反馈疗效等 等
第十八页，共九十页。
另一方面：行医(xíng yī)中的网络
沟通(gōutōng)是非常重要的
医师
心理医生
影像学专业岗前沟通之医患沟通PPT课件
患
沟
通
以患者为中心， 以医者为主体的交流
患者
身体 语言
谈话 方式
善于 倾听
沟通漏斗
沟通的两种方式…
身体/语言
身体语言的组成
表情间最短的距离”
简单 容易做 不花成本 能长期运用
沟通最忌讳的就是一脸死相！
交流时要做到“目中有人” 双眼与嘴部之间的三角部位 是停留视线的最佳位置 除了对艺术品可以凝视， 对人不可以凝视！ 与对方眼睛对视，对视的时间一般为 2、3秒，再移开1、2秒，如此循环。
《医生的语言》
语言沟通基本方法和技巧
语 言
医护人员称呼病人的原则是：
①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而
异，力求确当。 幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的 润②滑避剂免，直幽呼默其风名趣，，尤妙其语是连初珠次，见能面使呼双名方唤很姓快不熟礼悉貌 起。来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人 心能③情否不为熟可之练用一应床振用号，赞取增美代加的称战艺谓胜术。疾，④病已与的经病信是人心衡谈。量及幽一其默个配也医偶是务或化人家员 解职属矛业时盾素，，质适解的当释标用疑志敬虑之称的一，很。以好因示手此尊段要重。注。幽意默事一实定求要是分，清措场辞得 合当医医，。患患不学沟沟能会通通让用时要人第应求有三尽语油者量言滑的避的之口免表感吻使达。赞用清要美以楚内他下、容人几准高。种确雅必伤、，须害简态学性洁度会语、友发言条善现：理，别 清行人①②楚为的直消。适优接 极避度点伤暗免，，害示措区用性性词别最语语不对生言言当象活。。、。化如如思的““维语这你混言样这乱去的个、赞治病重美疗人点别结真不人果不突。已讲出用经理及赞是。讲美最”对代 方替好不鼓的能励了理，。解能”的够术树语立等病情人况的。自要尊充和分自考信虑。对方的接受和 ③窃窃私语。 理“解你能来力晚，了”通“俗没化治语了言”表“达回，家吧尽”量“避你免早使干用嘛专去业了术？”语
医患沟通技巧(精)精品PPT课件
• 2、明确交谈目的：准备好要谈的问题，使交谈围 绕既定目标，取得一定沟通效果。
• 3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下 心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境 和场合。
－－－保证信息准确无误－－－
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
四、倾听技巧
医患沟通技巧探讨
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力。正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
沟 通 的 目的
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
建立良好的医患关系是医疗工
因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的基础，而 且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态
• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
沟通的方式
1.语言沟通 口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
2.非语言沟通
距离、身体姿势
3.其它
医患沟通的重要性
医患沟通是收集病人资料的重要手段
通过询问病史可获取82%的诊断信息，这表明:和谐 完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信 息。
据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占 多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语 言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以 避免的。
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
• 3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下 心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境 和场合。
－－－保证信息准确无误－－－
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
四、倾听技巧
医患沟通技巧探讨
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力。正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
沟 通 的 目的
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
建立良好的医患关系是医疗工
因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的基础，而 且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态
• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
沟通的方式
1.语言沟通 口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
2.非语言沟通
距离、身体姿势
3.其它
医患沟通的重要性
医患沟通是收集病人资料的重要手段
通过询问病史可获取82%的诊断信息，这表明:和谐 完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信 息。
据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占 多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语 言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以 避免的。
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
《医患沟通技巧》ppt课件
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
16
表达同情与理解
医生应该站在患者的角度，理解患者 的痛苦和困难，表达对患者的同情。
医生可以用自己的语言和行动来表达 对患者的支持和帮助，让患者感到温 暖和安慰。
2024/1/24
通过倾听、关注患者的感受和经历， 让患者感受到医生的关心和理解。
7
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者 的尊重和关注，从而建立起信任 关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
2024/1/24
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径，有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
《医患沟通技巧》ppt 课件
2024/1/24
1
目录
2024/1/24
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听 • 医患沟通技巧之表达 • 医患沟通技巧之情感关怀 • 医患沟通技巧之建立信任 • 医患沟通技巧之处理冲突
2
01
医患沟通概述
2024/1/24
3
医患沟通的定义与重要性
2024/1/24
益。
诚信原则
医务人员应诚实守信，如实告 知患者病情、治疗方案及可能 的风险，不隐瞒、不误导。
同理心原则
站在患者的角度思考问题，理 解患者的感受和需求，提供个
性化的医疗服务。
有效性原则
采用患者易于理解的语言和方 式进行沟通，确保信息准确、
完整地传达给患者。
2024/1/24
5
医患沟通技巧课件(ppt)
沟通，为什么沟而不通----患者投诉 案例 3
点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。 在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么 长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间， 给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。
我的朋友眼角不停流血，送到眼科急诊。 眼科医生在看其他人，让我们等了三四 分钟，我们催了他才给看，说眼球没有 事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等 了三四分钟。请问，急诊病人和普通病 人有什么区别呢？
怎么办
改变不了别人， 改变不了现状，那就 改变自己！ 改变心态！
改变方式方法！
态度决定一切！
感受 需要
倾听
医患 沟通
请求
1 坚持医患沟通原则
2 避免医患沟通障碍
3 语言沟通技巧 4 非语言沟通技巧
内容陈述
坚持医患沟通原则
章过度页
礼貌性 目的性 个体性 适度性 通俗性 治疗性 谨慎性
医患沟通原则
急诊科积极抢救30分钟，当事医师当着家属的面打电话给心 内科请求会诊，会诊医师5分钟后到达，但患者已抢救无效死亡。 家属质问院长“什么叫最专业？什么叫规范？最专业到最后还是 抢救不回来。”
沟通，为什么沟而不通----患者投诉 案例 1
点评：医疗团队是一个整体，岗位职责分工只是医院内部的事，
人人与病人无关。为病人提供舒适的生活服务用品是每一个工 生生作人员的职责，它没有时间之分。如果不在自己的岗位责 概概任范围，应主动寻找相应人员帮助解决。 述述
我住院两天了，棉被又硬又薄 不够暖，问医生护士，他们说 不是他们的责任，让我找护理 员，找护理员又说病人太多了， 没有棉被了。被服脏了，想换 一下，但护理员说：“要按规 定时间换。”我觉得很不满意。
影像专业医患沟通课程59页PPT
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
影像专业医患沟通课程
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
《医患沟通》PPT课件(2024)
加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ，包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
20
医患沟通在不同场景下的应
05
用
2024/1/29
21
门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼，以缓解患者的紧张情 绪。
11
倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实 ，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同 情。
2024/1/29
12
表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
14
非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态，避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
33
医患沟通(讲座)PPT精选课件
在院内摆Biblioteka 花圈、烧纸、设置灵堂等。5
2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴 钢制头盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔 给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。 医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上 了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发 生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安 全，医院才出此下策。
32
注意
本案例沟通重点：要用行动说明，跑步抢救，及时联系相 关科室，介绍疾病本身的严重性，而不是讲抢救的科学 性和规范性。
• 首先要建立信任，才可以讲你的观点。表示发生这种事 情我们也很难过，表示同情，并且向对方讲明在抢救病 人过程中我们医护人员的努力。在对方很激动的时候一 定要用人性深处的情感打动他，千万不要讲道理。
13
有些医院面临着因发生一起医疗事故就可能 破产、倒闭、医护人员失业的严重威胁，如某一 所医院全年收入150万元，法院一个案件就判赔 218万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生防 保网络，也将会面临因医疗损害赔偿而遭到破坏 的问题。另外，医疗机构收入是有限的，损害赔 偿支出与其他方面的支出，特别是维持和发展医 疗机构所需资金是此消彼长的关系。
室设置灵堂，他们将死者摆在病床上，在周围堆
放祭品，随后跪拜在病床下方，点燃香火开始哭
号。下午3时30分，包括特警和防暴警在内的共
百余警力先后赶到现场，局面才好转，死者亲属
情绪有所稳定。
8
医患冲突中患者家属被打死
2006年5月31日，河南内乡县人民医院。在与 院方发生的冲突中，19岁的杜松林被打死。杜松 林的姑父张建华因车祸受伤，在县人民医院不治 身亡。家属怀疑医院耽误了治疗时机，向医院索 要40万元赔偿费，而院方只答应先给3000元赔偿， 其余的等张建华的法医鉴定出来后再说。杜松林 等6人不愿意，带着花圈、水晶棺，找院领导“说 事”，并燃放鞭炮。结果医患双方发生了混战。
2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴 钢制头盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔 给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。 医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上 了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发 生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安 全，医院才出此下策。
32
注意
本案例沟通重点：要用行动说明，跑步抢救，及时联系相 关科室，介绍疾病本身的严重性，而不是讲抢救的科学 性和规范性。
• 首先要建立信任，才可以讲你的观点。表示发生这种事 情我们也很难过，表示同情，并且向对方讲明在抢救病 人过程中我们医护人员的努力。在对方很激动的时候一 定要用人性深处的情感打动他，千万不要讲道理。
13
有些医院面临着因发生一起医疗事故就可能 破产、倒闭、医护人员失业的严重威胁，如某一 所医院全年收入150万元，法院一个案件就判赔 218万元。特别是政府举办的农村三级医疗卫生防 保网络，也将会面临因医疗损害赔偿而遭到破坏 的问题。另外，医疗机构收入是有限的，损害赔 偿支出与其他方面的支出，特别是维持和发展医 疗机构所需资金是此消彼长的关系。
室设置灵堂，他们将死者摆在病床上，在周围堆
放祭品，随后跪拜在病床下方，点燃香火开始哭
号。下午3时30分，包括特警和防暴警在内的共
百余警力先后赶到现场，局面才好转，死者亲属
情绪有所稳定。
8
医患冲突中患者家属被打死
2006年5月31日，河南内乡县人民医院。在与 院方发生的冲突中，19岁的杜松林被打死。杜松 林的姑父张建华因车祸受伤，在县人民医院不治 身亡。家属怀疑医院耽误了治疗时机，向医院索 要40万元赔偿费，而院方只答应先给3000元赔偿， 其余的等张建华的法医鉴定出来后再说。杜松林 等6人不愿意，带着花圈、水晶棺，找院领导“说 事”，并燃放鞭炮。结果医患双方发生了混战。
医患沟通技巧培训教材(共 31张PPT)
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
医患沟通技巧(PPT31页)
患者经济承受能力是有限的，应该将可能发生的 并发症相关费用进行一定的评估。
如：①经反复咨询医疗费用后住院的患者； ②预后不佳或不确定的患者； ③重大手术并发症发生率较高的患者等。
七、加强风险评估，确实有效沟通。
3、对患者的社会关系进行评估，满足患者不同层 次的需求。
患者本人的身份地位或患者家属的身份地位特殊。
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应 当承担赔偿责任。
《医疗事故处理条例》第十条：患者有权复 印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、 医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像 检查报告、特殊检查同意书、手术同意书、 手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录 以及国家规定的其它病历资料。
应该完善的书面告知： 入院医患谈话记录 病危、病重通知单 患者病情变化谈话记录 特殊检查、治疗谈话记录 输血谈话记录 手术、麻醉谈话记录 住院中患者外出告知、出院告知（诊断书） 不送、不收红包告知协议书
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时49分 15秒上 午8时4 9分08: 49:1520 .11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1908: 4908:49 :1508:4 9:15No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四8时49 分15秒 Thursd ay, November 19, 2020
如：补钙观念、抗炎观念、营养观念。
三、医患沟通的特点
医患双方极为不平衡，医者较患者有绝 对主导优势： 1、 医生掌握了医学知识 、医疗手段、 临床经验等各种信息 2、 医生拥有医疗决策权 3、 医生拥有一定的社会声誉与威望
如：①经反复咨询医疗费用后住院的患者； ②预后不佳或不确定的患者； ③重大手术并发症发生率较高的患者等。
七、加强风险评估，确实有效沟通。
3、对患者的社会关系进行评估，满足患者不同层 次的需求。
患者本人的身份地位或患者家属的身份地位特殊。
医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应 当承担赔偿责任。
《医疗事故处理条例》第十条：患者有权复 印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、 医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像 检查报告、特殊检查同意书、手术同意书、 手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录 以及国家规定的其它病历资料。
应该完善的书面告知： 入院医患谈话记录 病危、病重通知单 患者病情变化谈话记录 特殊检查、治疗谈话记录 输血谈话记录 手术、麻醉谈话记录 住院中患者外出告知、出院告知（诊断书） 不送、不收红包告知协议书
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8 时49分 15秒上 午8时4 9分08: 49:1520 .11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1908: 4908:49 :1508:4 9:15No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四8时49 分15秒 Thursd ay, November 19, 2020
如：补钙观念、抗炎观念、营养观念。
三、医患沟通的特点
医患双方极为不平衡，医者较患者有绝 对主导优势： 1、 医生掌握了医学知识 、医疗手段、 临床经验等各种信息 2、 医生拥有医疗决策权 3、 医生拥有一定的社会声誉与威望
医患沟通培训课件(PPT49页)
❖沟通 ❖医患沟通 ❖医患沟通原则 ❖医患沟通时间内容方式及方法 ❖医患沟通策略与技巧 ❖医患沟通注意点 ❖案例
一、沟通
沟通就是信息交流，人与人之间通过交往和 联络以传达思想、观念、态度、感情和情报的 过程，沟通就是信息的付出者将信息传给信息 的接受者，其目的是让接受者了解、接受信息， 并与付出者有相同的认识，沟通并非是一单向 的信息传递，而是双向的信息互动过程。
另一方面更要据此形成医患双方共同正确的认识。
转归 所有医学生必须学会交流和人际关系的技能。
用正面的叙述启动病人进一步发挥，意在解除压抑在心里的情绪。
发生欠费且影响患者治疗时的沟通；
自恃和怀疑 盲目自信没有疾病或怀疑诊 7手6术%和的治医疗院前发必➢生须过让患病者人及充其分家知属情在，诊自疗主结选束择后。拒绝出院，且不交纳住院费用；
二、医患沟通
医患沟通的现状
相关数据
➢73%的医院出现病人及家属暴力殴打，威胁和辱骂医务人员； ➢76%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住 院费用； ➢62%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院摆设花圈设置灵堂的 事件； ➢对医院整体服务质量表示满意和非常满意的57%； ➢对医护人员服务态度表示满意和非常满意的为44%； ➢对医护人员表示信任的仅为44%； ➢医护人员认为，医患之间相互信任比例为26%； ➢22%的病员和27%的医护人员将医患间缺少沟通、医护人员未很好 地履行告知义务归结为双方信任度降低的重要原因； ➢80%的医疗纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。
2006.11 尽管我们有保护性医疗的相关规定，但是一般来讲，实事求是把实际情况告诉病人是非常重要的。
对医院整体服务质量表示满意和非常满意的57%； 而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。 不说起激惹作用的话、贸然的话。
一、沟通
沟通就是信息交流，人与人之间通过交往和 联络以传达思想、观念、态度、感情和情报的 过程，沟通就是信息的付出者将信息传给信息 的接受者，其目的是让接受者了解、接受信息， 并与付出者有相同的认识，沟通并非是一单向 的信息传递，而是双向的信息互动过程。
另一方面更要据此形成医患双方共同正确的认识。
转归 所有医学生必须学会交流和人际关系的技能。
用正面的叙述启动病人进一步发挥，意在解除压抑在心里的情绪。
发生欠费且影响患者治疗时的沟通；
自恃和怀疑 盲目自信没有疾病或怀疑诊 7手6术%和的治医疗院前发必➢生须过让患病者人及充其分家知属情在，诊自疗主结选束择后。拒绝出院，且不交纳住院费用；
二、医患沟通
医患沟通的现状
相关数据
➢73%的医院出现病人及家属暴力殴打，威胁和辱骂医务人员； ➢76%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住 院费用； ➢62%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院摆设花圈设置灵堂的 事件； ➢对医院整体服务质量表示满意和非常满意的57%； ➢对医护人员服务态度表示满意和非常满意的为44%； ➢对医护人员表示信任的仅为44%； ➢医护人员认为，医患之间相互信任比例为26%； ➢22%的病员和27%的医护人员将医患间缺少沟通、医护人员未很好 地履行告知义务归结为双方信任度降低的重要原因； ➢80%的医疗纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。
2006.11 尽管我们有保护性医疗的相关规定，但是一般来讲，实事求是把实际情况告诉病人是非常重要的。
对医院整体服务质量表示满意和非常满意的57%； 而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的“良药”。 不说起激惹作用的话、贸然的话。
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医患沟通能力及技巧
85%
一个人成功的因素 沟 通 与 人 际 关 系
15% 专业知识和技术
沟通的魅力
患者是谁？
患者就是怀揣着一串心事的人 患者也是心上压着两块石头的人 医生是为他们化解心事的人，帮助他们搬走心上石头的人 疾病不是疾苦，症状、体征不是煎熬/折磨，证据不是唯一
什么是医患沟通？
语 言
医护人员称呼病人的原则是：
①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而
异，力求确当。 幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的 ②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌 润滑剂，幽默风趣，妙语连珠，能使双方很快熟悉 起。来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人 心能③情否不为熟可之练用一应床振用号，赞取增美代加的称战艺谓胜术。疾，④病已与的经病信是人心衡谈。量及幽一其默个配也医偶是务或化人家员 解职属矛业时盾素，，质适解的当释标用疑志敬虑之称的一，很。以好因示手此尊段要重。注。幽意默事一实定求要是分，清措场辞得 合当医医，。患患不学沟沟能会通通让用时要人第应求有三尽语油者量言滑的避的之口免表感吻使达。赞用清要美以楚内他下、容人几准高。种确雅必伤、，须害简态学性洁度会语、友发言条善现：理，别 清行人①②楚为的直消。适优接 极避度点伤暗免，，害示措区用性性词别最语语不对生言言当象活。。、。化如如思的““维语你这混言这 样乱去个 的、赞病 治重美人 疗点别真 结不人不 果突。讲 已出用理 经及赞。 是讲美” 最对代 方替好不鼓的能励了理，。解能”的够术树语立等病情人况的。自要尊充和分自考信虑。对方的接受和 ③窃窃私语。 理“解你能来力晚，了”通“俗没化治语了言”表“达回，家尽吧”量“避你免早使干用嘛专去业了术？语”
2019/6/14
交流时要做到“目中有人” 双眼与嘴部之间的三角部位 是停留视线的最佳位置 除了对艺术品可以凝视， 对人不可以凝视！ 与对方眼睛对视，对视的时间一般为 2、3秒，再移开1、2秒，如此循环。
专注 诚恳 恐惧 懵B
不论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象。
不良动作
是的，这是真的！
哈医大一院李梦南杀王浩
温岭一院连恩青杀害王云杰案
北京同仁医院王宝洺砍徐文事件
医患关系： 九片驱不散的乌云
康复的欲望 高度膨胀
目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案发展趋势
医务人员压力空前
现实呼唤医学的人文精神
为什么？选择医生这个“职业”
施展仁术治病救人：18.12% 社会职业中十分崇高：16.78% 感念家人遭逢疾病的痛苦，发愿让自己、家人及朋友远离疾苦：16.78% 第一志愿未能录取，作为第二志愿选择学医：11.74% 报考时填报服从调剂被医学院录取：11.74% 世代从医，继承祖业：9.06% 感动于白衣天使的传记而投身医学：6.04% 职业稳定，收入颇丰：5.03% 内心喜欢，无需理由：4.70%
医学影像专业岗前培训课
前言 FOREWORD
授课对象：本科学生（大学四年级） 教学定位：面向基础、适合临床诊疗工作 教学目的：了解医患关系现状
掌握医患沟通技巧 培养人文情怀及竖立医德观念 教学方法：讲授法、举例法、 EBM（循证教学法）、启发法，案例法 教学重点：医德观念、沟通技巧。 教学难点：理论联系实际的运用。
医生
医
患
沟
通
以患者为中心， 以医者为主体的交流
患者
身体 语言
谈话 方式
善于 倾听
沟通漏斗
沟通的两种方式…
身体/语言
身体语言的组成
表情
音色抑扬顿
挫
动作
眼神 仪态
“笑是两人间最短的距离”
简单 容易做 不花成本 能长期运用
沟通最忌讳的就是一脸死相！
THANK YOU
SUCCESS
2012年3月24日，“丁香园”发布了一则《中国大陆近年恶性医患冲突案例简编》，该 网站通过网络检索，从媒体公开报道中梳理出了从2000年至2009年7月的124起恶性医患 冲突案例。据“丁香园”网站不完全统计，光从砍杀医务人员事件看，仅2011年，全国 就发生了10起血案。2012年至今又发生了3起。
动 作
搔痒 抖腿
化妆
嚼口香糖
玩笔
玩头发
梳头 玩舌头
敲桌子
吸烟
打哈欠
语言的沟通与交流
语速和语调、适合场景的语言、表达同情心和关切
通俗易懂，注意谈话对象 多用良性语言，少用刺激性语言 注意聆听病人的意见 少用模糊性的语言 少用让病人产生疑惑的语言
《医生的语言》
语言沟通基本方法和技巧
谁是这个世界上最幸福的人？
英国《太阳报》面向全社会征集：“谁是世界上最幸福的人” 来稿踊跃，报社组织各界代表有参与的评审团对读者的答案进行归纳、排序，最后遴选了四个最优答案。
第一位 刚刚给孩子洗完澡，怀抱婴儿面带微笑的母亲。
第二位： 刚给病人做完一台成功手术，目送病人出院的外科大夫
第三位： 在海滩上尽情地玩沙子，欣赏自己杰作的幼儿。
第四位： 写完了小说最后一个字符，画上句号的作家。
幸福是什么？职业幸福是什么？
有希望、有事做、能爱人 追求你所要的，享受你所有的！ 完美是在不完美中实现的，适合你的，才是最好的
三个不可缺的因素
职业幸福教育与养成
• ——回答“我为什么做医生？”这一永恒追问。 • 史怀哲：一位伟大的医生一定是一位伟大的人道主义者，他不仅以他高超的
技艺和人格力量在救助病人于困厄，同时，他也在职业生活中吸取着、享受 着无穷的快乐和幸福，史怀哲称之为“职业的福祉之源”，——这份体验就 是人常说的“施人玫瑰，手有余香”。它就是“敬畏生命”伦理学的真谛。
通过提高 医患沟通能力 通过寻找 职业幸福感！
获得 作为一个医生的幸福人生！
TEMPLATE TWO
TEMPLATE ONE
当前医患关系的现状
当前医患关系的
现状
近年来，中国“医患关系”已经不能用紧张来形容了，而是尖锐对立、互不信任。甚至 有网民以「战争」来形容医患关系！
来自卫生部的统计数字表明，全国由于医患纠纷引发的冲击医院等恶性事件，2002年有 5000多起，2004年上升到8000多起，2006年则将近10000起。2008年，在太原召开的一 个关于医疗纠纷全国性的内部会议上披露，全国医疗纠纷每年发生达百万起，并以100% 的速度增长。
85%
一个人成功的因素 沟 通 与 人 际 关 系
15% 专业知识和技术
沟通的魅力
患者是谁？
患者就是怀揣着一串心事的人 患者也是心上压着两块石头的人 医生是为他们化解心事的人，帮助他们搬走心上石头的人 疾病不是疾苦，症状、体征不是煎熬/折磨，证据不是唯一
什么是医患沟通？
语 言
医护人员称呼病人的原则是：
①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而
异，力求确当。 幽默在人际交往中的作用不可低估，幽默是语言的 ②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌 润滑剂，幽默风趣，妙语连珠，能使双方很快熟悉 起。来，一句能使人笑逐言开的幽默语言，可以使人 心能③情否不为熟可之练用一应床振用号，赞取增美代加的称战艺谓胜术。疾，④病已与的经病信是人心衡谈。量及幽一其默个配也医偶是务或化人家员 解职属矛业时盾素，，质适解的当释标用疑志敬虑之称的一，很。以好因示手此尊段要重。注。幽意默事一实定求要是分，清措场辞得 合当医医，。患患不学沟沟能会通通让用时要人第应求有三尽语油者量言滑的避的之口免表感吻使达。赞用清要美以楚内他下、容人几准高。种确雅必伤、，须害简态学性洁度会语、友发言条善现：理，别 清行人①②楚为的直消。适优接 极避度点伤暗免，，害示措区用性性词别最语语不对生言言当象活。。、。化如如思的““维语你这混言这 样乱去个 的、赞病 治重美人 疗点别真 结不人不 果突。讲 已出用理 经及赞。 是讲美” 最对代 方替好不鼓的能励了理，。解能”的够术树语立等病情人况的。自要尊充和分自考信虑。对方的接受和 ③窃窃私语。 理“解你能来力晚，了”通“俗没化治语了言”表“达回，家尽吧”量“避你免早使干用嘛专去业了术？语”
2019/6/14
交流时要做到“目中有人” 双眼与嘴部之间的三角部位 是停留视线的最佳位置 除了对艺术品可以凝视， 对人不可以凝视！ 与对方眼睛对视，对视的时间一般为 2、3秒，再移开1、2秒，如此循环。
专注 诚恳 恐惧 懵B
不论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象。
不良动作
是的，这是真的！
哈医大一院李梦南杀王浩
温岭一院连恩青杀害王云杰案
北京同仁医院王宝洺砍徐文事件
医患关系： 九片驱不散的乌云
康复的欲望 高度膨胀
目前医疗纠纷及医疗损害赔偿案发展趋势
医务人员压力空前
现实呼唤医学的人文精神
为什么？选择医生这个“职业”
施展仁术治病救人：18.12% 社会职业中十分崇高：16.78% 感念家人遭逢疾病的痛苦，发愿让自己、家人及朋友远离疾苦：16.78% 第一志愿未能录取，作为第二志愿选择学医：11.74% 报考时填报服从调剂被医学院录取：11.74% 世代从医，继承祖业：9.06% 感动于白衣天使的传记而投身医学：6.04% 职业稳定，收入颇丰：5.03% 内心喜欢，无需理由：4.70%
医学影像专业岗前培训课
前言 FOREWORD
授课对象：本科学生（大学四年级） 教学定位：面向基础、适合临床诊疗工作 教学目的：了解医患关系现状
掌握医患沟通技巧 培养人文情怀及竖立医德观念 教学方法：讲授法、举例法、 EBM（循证教学法）、启发法，案例法 教学重点：医德观念、沟通技巧。 教学难点：理论联系实际的运用。
医生
医
患
沟
通
以患者为中心， 以医者为主体的交流
患者
身体 语言
谈话 方式
善于 倾听
沟通漏斗
沟通的两种方式…
身体/语言
身体语言的组成
表情
音色抑扬顿
挫
动作
眼神 仪态
“笑是两人间最短的距离”
简单 容易做 不花成本 能长期运用
沟通最忌讳的就是一脸死相！
THANK YOU
SUCCESS
2012年3月24日，“丁香园”发布了一则《中国大陆近年恶性医患冲突案例简编》，该 网站通过网络检索，从媒体公开报道中梳理出了从2000年至2009年7月的124起恶性医患 冲突案例。据“丁香园”网站不完全统计，光从砍杀医务人员事件看，仅2011年，全国 就发生了10起血案。2012年至今又发生了3起。
动 作
搔痒 抖腿
化妆
嚼口香糖
玩笔
玩头发
梳头 玩舌头
敲桌子
吸烟
打哈欠
语言的沟通与交流
语速和语调、适合场景的语言、表达同情心和关切
通俗易懂，注意谈话对象 多用良性语言，少用刺激性语言 注意聆听病人的意见 少用模糊性的语言 少用让病人产生疑惑的语言
《医生的语言》
语言沟通基本方法和技巧
谁是这个世界上最幸福的人？
英国《太阳报》面向全社会征集：“谁是世界上最幸福的人” 来稿踊跃，报社组织各界代表有参与的评审团对读者的答案进行归纳、排序，最后遴选了四个最优答案。
第一位 刚刚给孩子洗完澡，怀抱婴儿面带微笑的母亲。
第二位： 刚给病人做完一台成功手术，目送病人出院的外科大夫
第三位： 在海滩上尽情地玩沙子，欣赏自己杰作的幼儿。
第四位： 写完了小说最后一个字符，画上句号的作家。
幸福是什么？职业幸福是什么？
有希望、有事做、能爱人 追求你所要的，享受你所有的！ 完美是在不完美中实现的，适合你的，才是最好的
三个不可缺的因素
职业幸福教育与养成
• ——回答“我为什么做医生？”这一永恒追问。 • 史怀哲：一位伟大的医生一定是一位伟大的人道主义者，他不仅以他高超的
技艺和人格力量在救助病人于困厄，同时，他也在职业生活中吸取着、享受 着无穷的快乐和幸福，史怀哲称之为“职业的福祉之源”，——这份体验就 是人常说的“施人玫瑰，手有余香”。它就是“敬畏生命”伦理学的真谛。
通过提高 医患沟通能力 通过寻找 职业幸福感！
获得 作为一个医生的幸福人生！
TEMPLATE TWO
TEMPLATE ONE
当前医患关系的现状
当前医患关系的
现状
近年来，中国“医患关系”已经不能用紧张来形容了，而是尖锐对立、互不信任。甚至 有网民以「战争」来形容医患关系！
来自卫生部的统计数字表明，全国由于医患纠纷引发的冲击医院等恶性事件，2002年有 5000多起，2004年上升到8000多起，2006年则将近10000起。2008年，在太原召开的一 个关于医疗纠纷全国性的内部会议上披露，全国医疗纠纷每年发生达百万起，并以100% 的速度增长。